Nutzerbefragungen sind ein wichtiger Bestandteil der Entwicklung und Erstellung großartiger Produkte. Aber wenn man nicht aufpasst, können sie auch viel Zeit kosten. 

Die meisten Nutzerforschungen beginnen mit Interviews. Aber nicht alle Nutzerforscher wissen, wie man einen effektiven Interviewplan erstellt. Dies führt zu einer Verschwendung von Zeit und Mühe, die sich auf die Ergebnisse Ihres Forschungsprojekts auswirken kann. Wie schreibt man einen effektiven Plan für Nutzerinterviews? Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzerinterviews erfolgreich sind und die benötigten Informationen liefern?

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen, wie Sie einen Plan für Benutzerinterviews erstellen und geben Ihnen einige Tipps für die effektive Durchführung von Benutzerinterviews. Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie schneller und besser Ergebnisse aus Ihren Nutzerinterviews erzielen. Worauf warten Sie also noch? Fangen Sie an, den Interviewplan zu schreiben!

Was ist ein Benutzerinterview?

Ein Benutzerinterview ist ein Gespräch zwischen einem Forscher und einem Benutzer, in dem der Forscher Fragen zu den Anforderungen, Zielen und Handlungen des Benutzers stellt. Nutzerinterviews werden in der Regel persönlich geführt, können aber auch per Telefon oder Videochat durchgeführt werden. Videochats für Nutzerbefragungen haben seit dem Ausbruch von Covid zugenommen. Die Zahl der Personen, die Zoom nutzen, ist von 59 % im Jahr 2021 auf 70 % im Jahr 2022 gestiegen. 

Nutzerinterviews sind eine Art der qualitativen Forschung, d. h., sie dienen dazu, Erkenntnisse zu gewinnen, die nicht quantifiziert werden können. Qualitative Daten sind oft nützlicher als quantitative Daten, wenn es darum geht, das Nutzerverhalten zu verstehen.

Was ist das Ziel von Nutzerinterviews?

Das Ziel von Nutzerinterviews ist es, die Bedürfnisse, Ziele und das Verhalten der Nutzer zu verstehen. Nutzerinterviews können verwendet werden, um Daten über eine bestimmte Aufgabe oder ein bestimmtes Ereignis zu sammeln, z. B. wie ein Nutzer einen Kauf auf einer eCommerce-Website abschließt. Sie können aber auch verwendet werden, um Daten über ein breiteres Thema zu sammeln, z. B. darüber, wie Benutzer mit mobilen Anwendungen interagieren.

Nutzerbefragungen werden in der Regel zu Beginn eines Projekts durchgeführt, bevor die Entwurfsarbeit abgeschlossen ist. So können die Forscher Erkenntnisse sammeln, die in die Gestaltung des Produkts einfließen.

Nutzerbefragungen können auch nach der Markteinführung eines Produkts durchgeführt werden, um zu verstehen, wie die Nutzer das Produkt tatsächlich verwenden. 

Wie man einen Plan für ein Benutzerinterview schreibt

Bevor Sie Nutzerinterviews durchführen können, müssen Sie einen Interviewplan erstellen. Ein Interviewplan ist ein Dokument, das die Ziele, Methoden und die Logistik eines Nutzerforschungsprojekts umreißt.

Ziel des Interviewplans ist es, sicherzustellen, dass die Nutzerforschung effizient und effektiv durchgeführt wird. Ein gut ausgearbeiteter Interviewplan wird Ihnen helfen, während des Forschungsprozesses organisiert und konzentriert zu bleiben.

Das sollte Ihr Gesprächsplan beinhalten: 

1. Projekt-Ziele

Legen Sie zunächst die Ziele des Nutzerforschungsprojekts fest. Was erhoffen Sie sich von den Nutzerinterviews zu erfahren?

Versuchen Sie zu verstehen, wie Nutzer mit einer bestimmten Funktion auf Ihrer Website interagieren? Oder versuchen Sie, die gesamte User Journey auf Ihrer Website zu verstehen?

Ihre Projektziele bestimmen den Umfang Ihrer Nutzerforschung. Die Festlegung klarer Ziele zu Beginn hilft Ihnen, Ihre Forschung zu fokussieren und das Sammeln unnötiger Daten zu vermeiden.

2. Benutzer-Kriterien

Als nächstes müssen Sie festlegen, wen Sie befragen werden. Zunächst sollten Sie Ihre Zielgruppe definieren. Wer sind die Nutzer, von denen Sie lernen wollen?

Sobald Sie Ihre Zielgruppe definiert haben, müssen Sie Kriterien für die Auswahl der Befragten festlegen. So können Sie sicherstellen, dass Sie die richtigen Personen befragen.

Wenn Sie zum Beispiel herausfinden wollen, wie neue Nutzer mit Ihrer Website interagieren, sollten Sie Nutzer befragen, die sich kürzlich auf Ihrer Website angemeldet haben.

3. Fragen

Nachdem Sie die Ziele und Kriterien für Ihre Nutzerforschung festgelegt haben, müssen Sie eine Liste mit Fragen erstellen, die Sie während der Interviews stellen möchten.

Ihre Fragen sollten auf das spezifische Ziel Ihrer Nutzerforschung ausgerichtet sein. Wenn Sie z. B. herausfinden möchten, wie Benutzer einen Kauf auf Ihrer E-Commerce-Website abschließen, könnten Sie Fragen zum Denkprozess des Benutzers stellen, während er Artikel in den Warenkorb legt und zur Kasse geht.

4. Methoden

Nachdem Sie nun die Ziele, Kriterien und Fragen für Ihre Nutzerforschung festgelegt haben, müssen Sie entscheiden, wie Sie die Interviews durchführen wollen.

Nutzerbefragungen können persönlich, per Telefon oder per Videochat durchgeführt werden. Jede Methode hat ihre eigenen Vor- und Nachteile.

Persönliche Interviews sind in der Regel die effektivste Methode zur Durchführung von Nutzerforschung. Sie ermöglichen es Ihnen, eine Beziehung zur befragten Person aufzubauen und nonverbale Hinweise aufzugreifen. Außerdem können Sie der befragten Person bei Bedarf Prototypen oder Designkonzepte zeigen.

Persönliche Interviews können jedoch logistisch schwierig zu organisieren sein. Sie erfordern auch mehr Zeit und Aufwand als andere Methoden der Nutzerforschung. 

Video-Chat-Interviews sind die bequemste Methode zur Durchführung von Nutzerforschung. Sie erfordern nicht, dass der Interviewer und der Befragte sich am selben Ort befinden, was die Durchführung erleichtert. Mit dem Aufkommen von covid sind auch andere Formen populär geworden, wie z.B. die Verwendung von Zoom und Google Meet für Nutzerinterviews. tl;dvtl;dv ist ein Tool, das Ihre Nutzerinterviews viel einfacher und schneller macht und Ihnen dabei hilft, Ihre Nutzer nicht nur zu befragen, sondern mit ihnen in Verbindung zu treten, während Sie ihnen mehr Aufmerksamkeit schenken. kümmert sich um die Aufzeichnung Ihrer Sitzungen, transkribiert sie automatisch und Sie können Notizen zusammen mit Zeitstempeln machen, während Sie sich mit Ihren Nutzern unterhalten. Das macht das Leben eines Nutzerforschers viel einfacher. Wenn alles gesagt und getan ist, können Sie schnell ganze Sitzungen überprüfen oder mit den von Ihnen erstellten Zeitstempeln zu bestimmten Abschnitten springen. Das Teilen von tl;dv ist sogar noch viel einfacher! Testen Sie tl;dv jetzt kostenlos. 

Allerdings können Videochat-Interviews weniger persönlich sein als andere Methoden. Es kann schwierig sein, über einen Videochat eine Beziehung zu einem Interviewpartner aufzubauen, und Sie könnten nonverbale Hinweise verpassen.

5. Logistik

Sobald Sie sich für eine Methode zur Durchführung Ihrer Nutzerforschung entschieden haben, müssen Sie die Logistik des Projekts festlegen.

Wenn Sie persönliche Gespräche führen, müssen Sie einen Ort für die Gespräche festlegen. Für Telefoninterviews müssen Sie eine Zeit und eine Methode zur Kontaktaufnahme festlegen (z. B. E-Mail, Telefonanruf usw.).

Bei Vorstellungsgesprächen per Videochat müssen Sie einen Zeitpunkt und eine Methode für den Kontakt sowie eine Videokonferenzplattform (z. B. Skype, Google Hangouts usw.) festlegen.

6. Zeitplan

Nachdem Sie die Logistik für Ihr Nutzerforschungsprojekt festgelegt haben, müssen Sie einen Zeitplan erstellen. Wann werden die Interviews stattfinden? Wer soll befragt werden?

Es ist wichtig, im Voraus einen Zeitplan für Ihr Nutzerforschungsprojekt zu erstellen. So können Sie sicherstellen, dass die Interviews rechtzeitig durchgeführt werden und Sie genügend Zeit für die Analyse der Daten haben.

7. Analyse

Nachdem Sie die Nutzerbefragungen durchgeführt haben, ist es an der Zeit, die Daten zu analysieren. Was haben Sie aus den Interviews gelernt? Sie sollten damit beginnen, einen Bericht über Ihre Ergebnisse zu erstellen. Dieser Bericht sollte eine Zusammenfassung der Ergebnisse sowie Empfehlungen für das weitere Vorgehen enthalten. Teilen Sie Ihre Ergebnisse mit Ihrem Team. So stellen Sie sicher, dass alle Beteiligten auf der gleichen Seite stehen und die Ergebnisse der Nutzerforschung verstehen. Um die Qualität und die Wirkung Ihrer Berichte zu erhöhen, sollten Sie Ihre Analysen und Empfehlungen mit Beweisen aus Ihren Nutzerforschungssitzungen untermauern. tl;dv protokolliert und transkribiert Ihre Sitzungen, damit Sie wichtige AHA-Momente der Forschung markieren und dem Bericht beifügen können, um die Schlussfolgerungen so klar wie möglich zu formulieren und die Stimme des Nutzers gegenüber allen Beteiligten und Entscheidungsträgern, wie den Ingenieuren, dem Produktteam und den Designern, zu verstärken

Wie formulieren Sie einen Plan für ein Benutzerinterview?

Qualitative Nutzerforschung ist ein wichtiger Teil des Produktentwicklungsprozesses. Sie ermöglicht es Ihnen, Einblicke in die Interaktion der Nutzer mit Ihrem Produkt zu gewinnen und ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen.

Einer der wichtigsten Teile der qualitativen Nutzerforschung ist das Interview. Ein gutes Interview kann eine Fülle von Informationen über Ihre Nutzer liefern. Aber wie führen Sie das beste Nutzerinterview? Durch Planung. Mit einem ausgefeilten Plan können Sie das richtige Skript für das Nutzerinterview erstellen, das Sie für Ihren Masterplan verwenden. Sie können auch eine Vorlage für ein Benutzerinterview verwenden, die auf einer von Ihnen erstellten Agenda für Ihre Sitzungen basiert. 

Ein gutes Vorstellungsgespräch zu führen, ist jedoch nicht einfach. Es braucht Übung und Erfahrung, um die Kunst des Interviewens zu beherrschen.

Kennen Sie Ihr Ziel

Bevor Sie mit der Erstellung von Fragen für Ihr Benutzerinterview beginnen, müssen Sie wissen, was Sie erreichen wollen. Was ist das Ziel des Interviews? Was wollen Sie von den Nutzern lernen?

Wenn Sie das Ziel des Gesprächs kennen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Fragen zielgerichtet sind und zum Ziel führen.

Einfach halten

Bei der Erstellung von Fragen für Ihr Benutzerinterview ist es wichtig, diese einfach zu halten.

Versuchen Sie nicht, mit einer einzigen Frage zu viel zu fragen. Konzentrieren Sie sich stattdessen auf einen bestimmten Aspekt der Erfahrung des Nutzers.

Direkt sein

Es ist wichtig, dass Sie bei der Befragung von Benutzern direkt sind.

Reden Sie nicht um den heißen Brei herum und versuchen Sie nicht, den Nutzer dazu zu bringen, Ihnen die gewünschten Informationen zu geben. Stellen Sie stattdessen eine direkte Frage und lassen Sie den Nutzer antworten.

Vermeiden Sie Ja/Nein-Fragen

Vermeiden Sie es, Fragen zu stellen, die mit einem einfachen Ja oder Nein beantwortet werden können. Stellen Sie stattdessen offene Fragen, die den Benutzer auffordern, seine Antwort zu erläutern. Indem Sie allgemeine Fragen statt Leitfragen stellen, erhalten Sie natürliche Antworten von Ihren Gesprächspartnern. Dies ist der Grundgedanke des Buches The Mom Test von Rob Fitzpatrick. 

Vorbereitet sein

Es ist wichtig, dass Sie auf die Durchführung eines Nutzerinterviews vorbereitet sind.

Das bedeutet, dass man im Voraus eine Liste von Fragen bereithalten sollte. Es bedeutet auch, mit dem Produkt und den Erfahrungen des Nutzers damit vertraut zu sein.

Indem Sie sich vorbereiten, können Sie sicherstellen, dass das Gespräch reibungslos verläuft und Sie die benötigten Informationen vom Benutzer erhalten.

Nutzerbefragungen sind ein wichtiger Teil des Produktentwicklungsprozesses. Wenn Sie die richtigen Fragen stellen, erhalten Sie Einblicke in die Art und Weise, wie Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren, und können ihre Bedürfnisse und Wünsche verstehen.

Wenn Sie die Tipps in diesem Artikel befolgen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzerinterviews effektiv und effizient sind.

Schlussfolgerung

Benutzerinterviews sind ein wichtiger Aspekt des Design- und Entwicklungsprozesses, aber sie können auch ein großer Zeitfresser sein, wenn Sie nicht aufpassen. Sie verbessern Ihre Chancen, den Interviewer zu beeindrucken und den Job zu bekommen, wenn Sie sich im Voraus auf Ihr UX-Interview vorbereiten. Erledigen Sie Vorstellungsgespräche schneller und überprüfen Sie sie auf intelligente Weise mit tl;dv.