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Se avete sentito parlare di questo prodotto ma non avete idea di cosa si tratti, forse vi starete chiedendo: "Cos'è Agentforce?" Non siete i soli. Agentforce sembra essere apparso dal nulla, ma in realtà fa parte di Salesforcepiù ampia Salesforcevolta a promuovere l'automazione basata sull'intelligenza artificiale. E una volta scoperte le sue potenzialità per la vostra azienda, vi chiederete come avete fatto a farne a meno fino ad ora.
In breve, Agentforce è una Salesforce che consente agli utenti di creare agenti basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare le attività, semplificare i flussi di lavoro e risparmiare tempo. Che si tratti di gestire le richieste dei clienti, assistere i rappresentanti di vendita o gestire il lavoro amministrativo ripetitivo, Agentforce è progettato per svolgere i compiti più impegnativi.
In questa guida daremo uno sguardo più da vicino a cosa sia Agentforce, come funzioni, perché valga la pena provarlo e come si posizioni rispetto alla concorrenza.
Cos'è Agentforce?
Probabilmente avete già sentito questo nome in giro, magari in una newsletter tecnologica, in un post su LinkedIn o sussurrato in modo minaccioso dal tecnico informatico della vostra azienda. Ma cos'è realmente Agentforce?
In parole semplici, Agentforce è lo strumento di automazione basato sull'intelligenza artificialeSalesforce che consente di creare agenti AI per occuparsi delle attività di routine. È progettato per semplificare il servizio clienti, le vendite e l'assistenza. Consideratelo come il modo in cui la vostra azienda può creare assistenti digitali instancabili e iper-efficienti, che non hanno bisogno di pause caffè né sono vittime di crisi esistenziali.
Cosa fa effettivamente Agentforce?
Agentforce è stato creato per automatizzare e ottimizzare le interazioni con i clienti utilizzando l'intelligenza artificiale. Che si tratti di rispondere alle richieste dei clienti, assistere i rappresentanti di vendita o prevedere le esigenze dei clienti prima ancora che se ne rendano conto, questo strumento basato sull'intelligenza artificiale consente di creare un agente AI adatto al compito. L'obiettivo è rendere le attività aziendali più fluide, veloci e con meno grattacapi.
Ecco in sintesi cosa fanno gli agenti AI di Agentforce:
- Automatizza le attività ripetitive. Non perdere più tempo a copiare e incollare e-mail o a registrare manualmente i dati dei clienti. Agentforce ti offre gli strumenti per automatizzare definitivamente le attività più noiose.
- Migliora l'assistenza clienti. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale gestiscono le richieste 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non hanno mai bisogno di mangiare, dormire o andare in bagno.
- Aumental'efficienza delle vendite. Aiuta i rappresentanti commerciali a dare priorità ai lead e a personalizzare la comunicazione. Analizzando rapidamente i dati, gli agenti AI possono organizzare e personalizzare su larga scala.
- Fornisci informazioni utili. Gli agenti AI analizzano i dati dei clienti per prevedere le tendenze e ottimizzare le strategie. Inoltre, ricordano il contesto e si adattano alle nuove circostanze.
A chi è rivolto Agentforce?
Se lavori nel servizio clienti, nelle vendite o in qualsiasi ruolo in cui parlare con le persone (o evitarle) è una parte importante della tua giornata, Agentforce è pensato proprio per te. È particolarmente utile per:
- Aziende che utilizzano Salesforce (poiché si integra perfettamente).
- Supporta i team che desiderano chatbot basati sull'intelligenza artificiale per gestire le richieste più comuni.
- Team di vendita che desiderano automatizzare la gestione dei lead e i follow-up.
- Manager e responsabili delle decisioni che amano l'analisi dei dati, i dashboard e i dati oggettivi e concreti. Gli agenti di IA per la gestione dei progetti sono particolarmente utili per questo tipo di persone.
Perché Agentforce sta guadagnando popolarità?
Tre parole:efficienza, automazione e IA. Ok, tecnicamente sono quattro parole, ma il concetto è chiaro. Le aziende stanno adottando soluzioni basate sull'IA per risparmiare tempo, ridurre i costi e migliorare l'esperienza dei clienti.
Inoltre, siamo sinceri, a nessuno piace aspettare in linea per parlare con il servizio clienti o setacciare infiniti fogli di calcolo per tenere traccia dei potenziali clienti. Agentforce elimina il lavoro di routine, consentendo ai team di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire relazioni, concludere accordi e magari anche uscire dal lavoro in orario per una volta.
Mentre l'intelligenza artificiale continua a rivoluzionare il modo di operare delle aziende, strumenti come Agentforce stanno rapidamente diventando essenziali piuttosto che opzionali. I dati recenti sottolineano questa tendenza: nel 2024, il 72% delle organizzazioni in tutto il mondo ha integrato l'IA in almeno una funzione aziendale. Si tratta di un aumento massiccio rispetto al 55% dell'anno precedente. Questo aumento evidenzia la rapidità con cui l'adozione dell'IA sta diventando una pratica standard per le aziende lungimiranti. Le aziende che stanno saltando a bordo ora? Sono quelle che stanno rimanendo all'avanguardia.
Quali sono le caratteristiche principali di Agentforce?
Bene, sappiamo che Agentforce è lo strumento di automazione basato sull'intelligenza artificiale Salesforce, ma cosa offre esattamente? Cosa lo rende così interessante? Analizziamo le sue caratteristiche principali, cosa fanno effettivamente e perché sono importanti.
1. Agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale
Considerateli come i vostri rappresentanti del servizio clienti digitale che non fanno mai pausa pranzo, non si danno mai malati e non hanno bisogno di caffeina per funzionare. I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale di Agentforce gestiscono le richieste dei clienti, risolvono i problemi e assistono anche nelle vendite 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza lamentarsi.
Funzionano all'interno di framework di agenti AI, il che significa che quando utilizzi gli agenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale di Agentforce, otterrai tempi di risposta più rapidi, una maggiore soddisfazione dei clienti e un numero molto inferiore di richieste del tipo "Posso parlare con un responsabile?".
2. Flussi di lavoro automatizzati e gestione delle attività
Immagina di poter delegare tutte le tue attività più noiose e stressanti a un'intelligenza artificiale instancabile. È proprio quello che fa Agentforce. Automatizza le attività di routine come la registrazione delle interazioni con i clienti, il follow-up dei lead e l'assegnazione dei ticket di assistenza, così il tuo team può concentrarsi su aspetti più importanti.
Ciò consente di risparmiare tempo, ridurre gli errori umani e garantire che nessuna richiesta di assistenza o lead venga trascurata.
3. Previsioni e approfondimenti intelligenti basati sull'intelligenza artificiale
Agentforce non si limita ad automatizzare, ma pensa. Beh, più o meno. La sua intelligenza artificiale analizza i dati, prevede le esigenze dei clienti e consiglia azioni per aiutare il tuo team a concludere le trattative più rapidamente, personalizzare le interazioni e stare un passo avanti rispetto alla concorrenza.
Ciò consenteun processo decisionale migliorebasato su dati reali, non solo su sensazioni istintive e speranze vaghe.
4. Perfetta Salesforce
Poiché Agentforce è integrato in Salesforce, funziona perfettamente con il resto dell'ecosistema. Che utilizziate Sales Cloud, Service Cloud o qualsiasi altro Salesforce , Agentforce si integra perfettamente, sincronizzando i dati senza sforzo ed eliminando il solito grattacapo: "Perché questo sistema non comunica con quell'altro?".
Non servono complicate integrazioni di terze parti. Funziona e basta!
5. Supporto multicanale
Oggi i clienti si aspettano un'assistenza ovunque: e-mail, chat, social media, WhatsApp, forse anche piccioni viaggiatori (ok, forse non proprio quest'ultimo). Agentforce consente alle aziende di fornire un'assistenza coerente e basata sull'intelligenza artificiale su più canali, in modo che nessun cliente venga trascurato.
Gli utenti possono aspettarsi un'esperienza cliente più fluida e unificata, indipendentemente dal luogo da cui effettuano la richiesta.
6. Agenti AI personalizzabili
Non tutte le aziende sono uguali, così come non lo sono le loro esigenze in materia di IA. Agentforce consente agli utenti di personalizzare i propri agenti IA. Dal marchio e dal tono di voce alle attività specifiche che automatizzano, è possibile modificarli affinché si comportino come il dipendente ideale.
Con Agentforce, otterrai una soluzione AI personalizzata che si adatta alla tua attività , non una configurazione generica valida per tutti.
Cosa distingue Agentforce dagli altri?
Agentforce utilizza flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale per automatizzare attività noiose, semplificare processi complessi e ottimizzare flussi di lavoro efficienti. Si distingue per tre motivi principali:
- Integrato direttamente in Salesforce. Profondamente integrato con uno dei sistemi CRM più diffusi al mondo, Agentforce non richiede alcun software aggiuntivo né integrazioni complesse. Basta collegarlo e utilizzarlo.
- Un'intelligenza artificiale che impara davvero. Più utilizzi gli agenti AI di Agentforce, più diventano intelligenti. Si tratta di un sistema di apprendimento automatico all'avanguardia.
- Risparmia tempo e migliora l'esperienza dei clienti. Una rara soluzione vantaggiosa per tutti nel campo dell'automazione aziendale, Agentforce migliora l'efficienza riducendo i costi e risparmiando tempo. È davvero un gioco da ragazzi.
Come funziona Agentforce?
Bene, abbiamo spiegato cos'è Agentforce e perché merita la vostra attenzione. Ma come funziona effettivamente? Si tratta di una sorta di magia dell'intelligenza artificiale o può essere utilizzato anche dai comuni mortali? Buone notizie: è sorprendentemente semplice.
Analizziamolo passo dopo passo.
1. Configurazione di Agentforce
Poiché Agentforce è integrato direttamente in Salesforce, iniziare a utilizzarlo è piuttosto semplice (soprattutto se paragonato ad alcuni strumenti di intelligenza artificiale che richiedono la lettura di un manuale di 100 pagine).
- Passaggio 1: accedi a Salesforce vai alla configurazione di Agentforce.
- Passaggio 2: personalizza i tuoi agenti AI; decidi quali attività devono svolgere, quali flussi di lavoro automatizzare e come interagire con i clienti.
- Passaggio 3: collega Agentforce ai tuoi Salesforce esistenti (Sales Cloud, Service Cloud, ecc.).
- Passaggio 4: Lascia che faccia il suo lavoro mentre ti prendi un caffè.
L'interfaccia utente è intuitiva, con strumenti di automazione drag-and-drop, analisi di facile comprensione e un dashboard che non richiede una laurea in ingegneria per essere utilizzato. In breve, è accessibile praticamente a chiunque: sia ai principianti che agli esperti.
2. Automatizzare le attività come un professionista
Una volta configurato, Agentforce si mette al lavoro, gestendo tutto, dalle richieste dei clienti e l'emissione dei ticket alla gestione dei lead e ai follow-up.
- Hai una domanda da parte di un cliente? I chatbot basati sull'intelligenza artificiale di Agentforce rispondono immediatamente.
- Hai bisogno di assegnare un ticket di assistenza? Lo fa automaticamente in base alla priorità.
- Vuoi coltivare un contatto? Ti aiuta con messaggi personalizzati (così non devi farlo tu).
Invece di controllare costantemente i dashboard, Agentforce continua a lavorare in background. Ti avvisa quando è effettivamente necessario un intervento umano, così puoi dedicarti ad altre cose senza preoccupazioni.
3. Imparare e migliorare nel tempo
È qui che le cose si fanno interessanti. Agentforce non si limita ad automatizzare, ma diventa anche più intelligente. Se avete creato un agente AI per il successo dei clienti, ad esempio, esso imparerà dalle sue esperienze e migliorerà le sue risposte per il cliente successivo.
- Impara dalle interazioni con i clienti, adattando le risposte in base alle conversazioni passate.
- Perfeziona il punteggio dei lead e le previsioni sulla base di dati in tempo reale.
- Fornisce informazioni dettagliate su ciò che funziona e ciò che non funziona, consentendoti di ottimizzare i tuoi flussi di lavoro.
Pensate agli agenti AI di Agentforce come a Greg di Succession : un po' goffi all'inizio, forse anche discutibili nelle loro decisioni, ma col tempo imparano il mestiere, si adattano alla struttura di potere (i vostri flussi di lavoro) e diventano sorprendentemente competenti.
E se temete di perdere il controllo, non preoccupatevi! Agentforce non ha intenzione di fare una mossa alla Logan Roy. Alla fine dei conti, siete sempre voi il capo.
4. Integrazione con altri strumenti
Uno dei maggiori punti di forza di Agentforce è la sua perfetta integrazione con l'intero Salesforce . Si integra anche con molti altri strumenti oltre a Salesforce.
- Funziona in modo nativo con Salesforce , Sales Cloud e Service Cloud.
- Può essere collegato ad app di terze parti come Slack, piattaforme di posta elettronica e strumenti di social media.
- È possibile sincronizzare i dati dei clienti su tutte le piattaforme per eliminare la doppia immissione e le informazioni mancanti.
Agentforce non ha componenti aggiuntivi ingombranti né configurazioni complicate. Tutto si collega facilmente, rendendo l'utilizzo estremamente intuitivo. Inoltre, se desideri un agente AI per le riunioni, puoi integrare Salesforce tl;dv compilare automaticamente il tuo CRM dopo ogni chiamata con un cliente.
Casi d'uso reali
Ti stai ancora chiedendo come le aziende utilizzano effettivamente Agentforce? Ecco alcuni esempi concreti:
- Assistenza clienti nell'e-commerce. Gli agenti AI gestiscono le domande più comuni relative a ordini, resi e tracciamento, liberando gli agenti umani per casi più complessi. Sono in grado di gestire le richieste di assistenza clienti con un linguaggio naturale e persino con un discorso personalizzato, facendo sentire il cliente apprezzato e compreso durante il processo.
Salesforce riferisce che un impressionante 76% dei team di e-commerce che utilizzano l'AI attribuiscono ad essa la crescita del fatturato! - IT e Helpdesk.Agentforce automatizza la creazione dei ticket e la risoluzione dei problemi, riducendo il carico di lavoro dei team IT. Quando i problemi semplici vengono risolti, è possibile concentrarsi maggiormente su quelli più complessi.
- Team di vendita.I follow-up automatizzati assicurano che nessun lead venga trascurato, mentre i consigli dell'IA aiutano i rappresentanti di vendita a concludere le trattative più rapidamente. Alcuni agenti IA per i team di vendita possono persino offrire suggerimenti su come gestire le obiezioni, consigli di negoziazione e analisi delle prestazioni di vendita.
Forbes riferisce che gli agenti IA causeranno un aumento del 38% della redditività entro il 2035! - Assistenza sanitaria e finanza. Chatbot sicuri e basati sull'intelligenza artificiale semplificano la pianificazione degli appuntamenti e le richieste dei clienti. In questo modo tutto rimane organizzato per te e il tuo team.
Assumi il tuo team di IA senza costi salariali
Agentforce non è stato progettato per sostituire gli esseri umani, ma per renderli più efficaci. Che tu voglia risparmiare tempo, migliorare l'esperienza dei clienti o semplicemente stare al passo con i concorrenti che utilizzano l'intelligenza artificiale, questo strumento può trasformare radicalmente il modo in cui opera la tua azienda.
E la parte migliore? Non occorre essere esperti di tecnologia per utilizzarlo.
Se però non sei ancora soddisfatto di Agentforce, ci sono alcune alternative che potresti prendere in considerazione. 👇
Confronto tra Agentforce e le alternative
Quindi, sei convinto dell'idea degli agenti AI, ma ora ti stai chiedendo: Agentforce è davvero l'opzione migliore o esiste qualcosa di meglio? Basta dare un'occhiata ad alcune directory di agenti AI per rendersi conto che ci sono sicuramente molte altre opzioni da esplorare. La domanda più urgente è: qualcuna di esse è migliore di Agentforce?
Vediamo come Agentforce regge il confronto con grandi nomi come Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift e Intercom.
1. Agentforce vs. Vertex AI (piattaforma AI di Google)
Vertex AI è il generatore di agenti AI di Google che consente di creare agenti AI in base alle proprie esigenze specifiche. Tuttavia, vale la pena notare che Vertex AI è leggermente più complesso di Agentforce e richiede una certa esperienza se si desidera creare agenti più complessi.
Vantaggi di Vertex AI
- Basato su Gemini. I modelli di intelligenza artificiale all'avanguardia di Google (tra cui Gemini) alimentano la piattaforma.
- Gestisce enormi set di dati. È ottimo per l'analisi predittiva poiché è in grado di elaborare rapidamente enormi set di dati.
- Altamente personalizzabile. Può essere addestrato su dati personalizzati per casi d'uso specifici.
Svantaggi di Vertex AI
- Curva di apprendimento ripida. Vertex AI è più tecnico in quanto richiede competenze di machine learning per la configurazione e l'ottimizzazione.
- Più versatile. Non progettato specificatamente per attività di CRM o assistenza clienti.
- Nessuna Salesforce nativa Salesforce . Non integrato in modo nativo con Salesforce.
Confronto con Agentforce
Se desideri approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale, formazione personalizzata sui modelli di IA e funzionalità avanzate di data science, Vertex AI è la soluzione ideale. Ma se il tuo obiettivo è automatizzare le vendite, il servizio clienti e l'assistenza all'interno di Salesforce, Agentforce è la scelta giusta.
2. Agentforce vs. HubSpot Breeze (l'assistente AI di HubSpot)
HubSpot Breeze è un assistente basato sull'intelligenza artificiale progettato per le aziende che utilizzano HubSpot. Può essere considerato l'equivalente HubSpot di Agentforce Salesforce. Ottimizza il marketing, le vendite e l'assistenza clienti all'interno dell'ecosistema HubSpot.
Vantaggi di HubSpot Breeze
- Integrazione perfetta con HubSpot. Funziona senza problemi all'interno del CRM HubSpot.
- Potente automazione delle e-mail. Aiuta a personalizzare la comunicazione e a migliorare il coinvolgimento.
- Facile da usare. Richiede una configurazione minima ed è pronto all'uso.
Svantaggi di HubSpot Breeze
- Limitato agli utenti HubSpot. Non utile per le aziende al di fuori dell'ecosistema HubSpot.
- Automazione meno potente. Manca di un'automazione approfondita del flusso di lavoro rispetto ad Agentforce.
- Non così personalizzabile. Le funzionalità di intelligenza artificiale sono più basilari rispetto a quelle dei concorrenti più avanzati.
Confronto con Agentforce:
Breeze non vale la pena cambiare CRM, ma è un'ottima scelta per chi già utilizza Hubspot. Tuttavia, per Salesforce che desiderano un'automazione delle vendite e dell'assistenza basata sull'intelligenza artificiale, Agentforce è la soluzione più adatta.
3. Agentforce contro Zendesk AI
Zendesk AI è uno strumento basato sull'intelligenza artificiale progettato per l'automazione del servizio clienti. Aiuta le aziende ad automatizzare la gestione dei ticket, migliorare i tempi di risposta e gestire in modo efficiente volumi elevati di assistenza.
Vantaggi dell'IA di Zendesk
- Ottimo per i team di assistenza. Ottimizzato per la gestione delle richieste dei clienti e dei ticket.
- Potenti funzionalità di NLP. Le risposte basate sull'intelligenza artificiale migliorano l'efficienza nella gestione delle richieste.
- I chatbot riducono il carico di lavoro. Automatizzano le interazioni di routine con i clienti.
Svantaggi dell'IA di Zendesk
- Attenzione al supporto clienti. Non ideale per l'automazione delle vendite.
- Nessuna Salesforce profonda Salesforce . Funziona al meglio all'interno dell'ecosistema di Zendesk.
- Può essere costoso. I costi possono aumentare man mano che le aziende ampliano i propri team di assistenza.
Confronto con Agentforce
Come nel caso di Breeze di Hubspot, Zendesk AI è più adatto al proprio ecosistema. Se la tua esigenza principale è l'automazione dell'assistenza clienti all'interno di Zendesk, allora Zendesk AI è uno strumento eccellente. Ma se hai bisogno di automazione AI sia per le vendite che per l'assistenza all'interno di Salesforce, Agentforce è chiaramente il vincitore.
4. Agentforce vs. Zoho Zia (l'assistente AI di Zoho)
Zoho Zia è un assistente basato sull'intelligenza artificiale integrato in Zoho CRM che offre approfondimenti, previsioni e automazione alle aziende che utilizzano l'ecosistema Zoho.
Vantaggi di Zoho Zia
- Completamente integrato con Zoho. Funziona perfettamente con tutta la suite di strumenti aziendali di Zoho.
- Lead scoring basato sull'intelligenza artificiale. Aiuta a dare priorità ai lead di alto valore.
- Conveniente. Più economico rispetto ad alcuni concorrenti.
Contro di Zoho Zia
- Limitato al di fuori di Zoho. Non ideale se utilizzi Salesforce un altro CRM.
- Intelligenza artificiale meno sofisticata. Non così avanzata nell'automazione come Agentforce.
- Meno opzioni di automazione del flusso di lavoro. Più adatto per approfondimenti che per l'automazione di processi complessi.
Confronto con Agentforce
Se sei un utente Zoho CRM alla ricerca di approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale a un prezzo contenuto, Zia è una buona scelta. Ma per le aziende Salesforce utilizzano Salesforce necessitano di un'automazione avanzata dei flussi di lavoro basata sull'intelligenza artificiale, Agentforce è lo strumento migliore.
5. Agentforce contro IBM Watsonx
IBM Watsonx è una piattaforma di analisi dei dati e automazione basata sull'intelligenza artificiale progettata per grandi aziende con esigenze complesse in materia di IA.
Vantaggi di IBM Watsonx
- Intelligenza artificiale di livello aziendale. Progettata per l'automazione e l'analisi su larga scala.
- Altamente personalizzabile. Le aziende possono creare soluzioni di intelligenza artificiale su misura per le loro esigenze.
- Forti capacità di analisi dei dati. Ideale per la modellazione predittiva e la business intelligence.
Svantaggi di IBM Watsonx
- Curva di apprendimento ripida. Richiede competenze specifiche nel campo dell'intelligenza artificiale per l'implementazione.
- Non progettato per l'automazione CRM. Manca Salesforce nativa Salesforce .
- Costoso. Il prezzo può essere proibitivo per le piccole e medie imprese.
Confronto con Agentforce
IBM Watsonx è potente per l'analisi dei dati basata sull'intelligenza artificiale, ma se stai cercando un'automazione basata sull'intelligenza artificiale per i team Salesforce e assistenza Salesforce , Agentforce è la scelta più pratica.
6. Agentforce contro Drift
Drift è un chatbot basato sull'intelligenza artificiale e una piattaforma di marketing conversazionale progettata per interagire con i clienti in tempo reale. Ora fa parte di Salesloft, rendendolo un ottimo strumento per la creazione di agenti AI per i team di vendita.
Vantaggi di Drift
- Chatbot con IA per la generazione di lead. Automatizza le conversazioni per qualificare i lead.
- Coinvolgimento in tempo reale. Aiuta le aziende a entrare immediatamente in contatto con i potenziali clienti.
- Forte orientamento alle vendite B2B. Funziona bene per le aziende con cicli di vendita lunghi.
Contro di Drift
- Limitato al di fuori dell'automazione della chat. Non è una piattaforma completa per l'automazione del flusso di lavoro.
- Meno integrazione con Salesforce. Non offre un'automazione CRM approfondita.
- Costoso per team di grandi dimensioni. Il prezzo aumenta in modo significativo con l'aumentare dell'utilizzo.
Confronto con Agentforce
Se avete bisogno di chatbot basati sull'intelligenza artificiale per la generazione di lead, o se il vostro team utilizza già Salesloft, Drift è una scelta valida. Ma se desiderate un'automazione completa delle vendite e dell'assistenza all'interno di Salesforce, Agentforce è la scelta migliore.
7. Agentforce contro Intercom
Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti basata sull'intelligenza artificiale, progettata per migliorare il coinvolgimento dei clienti attraverso la chat e l'automazione.
Vantaggi dell'interfono
- Ottimo per la messaggistica con i clienti. L'automazione delle chat basata sull'intelligenza artificiale aiuta le aziende a coinvolgere i clienti.
- Potenti funzionalità di automazione. Aiuta a ridurre il carico di lavoro dell'assistenza.
- Popolare tra le aziende SaaS. Funziona bene per le aziende tecnologiche e di software.
Svantaggi dell'interfono
- Più incentrato sulla messaggistica. Manca di funzionalità avanzate di automazione delle vendite.
- Nessuna Salesforce profonda Salesforce . Funziona meglio all'interno del proprio ecosistema.
- I prezzi aumentano rapidamente. Può diventare costoso con l'aumentare delle esigenze aziendali.
Confronto con Agentforce
Se hai bisogno di strumenti di messaggistica e coinvolgimento basati sull'intelligenza artificiale, Intercom è un'ottima opzione. Ma se la tua priorità è l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per le vendite, l'assistenza e i flussi di lavoro CRM all'interno di Salesforce, Agentforce è la soluzione più efficace.
Tabella comparativa: Agentforce vs. concorrenti
Agentforce è uno strumento potente, ma diamo un'occhiata d'insieme a come si posiziona rispetto a tutti i concorrenti sopra elencati.
| Caratteristica | Agentforce 🎯 | Vertex AI 🧠 | HubSpot Breeze 🌬 | Zendesk AI 🤖 | Zoho Zia 🔍 | IBM Watsonx 🏢 | Deriva 💬 | Interfono 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ideale per | Salesforce | Scienza dei dati e IA | Utenti HubSpot | Assistenza clienti | Utenti Zoho | Intelligenza artificiale aziendale | Chatbot con intelligenza artificiale | Coinvolgimento dei clienti |
| Integrazione CRM nativa | ✅ Sì (Salesforce) | ❌ No | ✅ Sì (HubSpot) | ❌ No | ✅ Sì (Zoho) | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
| Automazione basata sull'intelligenza artificiale | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | 🔄 Limitato | ✅ Sì |
| Facilità d'uso | 🟢 Facile | 🔴 Complesso | 🟢 Facile | 🟡 Moderato | 🟢 Facile | 🔴 Complesso | 🟢 Facile | 🟢 Facile |
| Chatbot con intelligenza artificiale | ✅ Sì | ❌ No | ❌ No | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì |
| Analisi predittiva | ✅ Sì | ✅ Sì | 🟡 Limitato | ✅ Sì | ✅ Sì | ✅ Sì | ❌ No | ❌ No |
| Prezzi | 💰 Fascia alta (1.000 conversazioni incluse nel piano CRM o 2 $ per conversazione) | 💰 Costoso (varia in base al modello di IA e all'utilizzo) | 💰 Livello intermedio (45 $ al mese per 100 crediti) | 💰 Fascia media (da 55 a 115 dollari al mese) | 💰 Conveniente (40-52 dollari al mese) | 💰 Molto costoso (contattare il team vendite per un preventivo) | 💰 Fascia alta (da 0 a 599 dollari al mese) | 💰 Fascia alta (da 29 a 132 dollari al mese) |
Domande frequenti su Agentforce
Agentforce è una nuova potente piattaforma, quindi è logico che ci siano molte persone che desiderano saperne di più. Abbiamo raccolto qui le domande più frequenti per rispondere a tutte in un unico posto.
1. A cosa serve Agentforce?
Agentforce è la piattaforma di automazione degli agenti basata sull'intelligenza artificiale Salesforce , progettata per gestire attività quali l'assistenza clienti, l'assistenza alle vendite e l'automazione del flusso di lavoro. Aiuta le aziende a semplificare le operazioni implementando agenti AI in grado di gestire le richieste, elaborare i dati e integrarsi con gli strumenti CRM.
2. Agentforce è in grado di gestire le richieste di assistenza clienti?
Sì! Agentforce può automatizzare le risposte alle domande più frequenti dei clienti, assistere gli agenti umani raccogliendo dati rilevanti e persino inoltrare le questioni più complesse ai team competenti. Migliora i tempi di risposta e garantisce un'esperienza cliente coerente.
3. Agentforce si integra con altri strumenti?
Agentforce si integra perfettamente con Salesforce e strumenti di terze parti come Slack, Microsoft Teams e varie piattaforme di helpdesk e CRM. Tuttavia, il livello di integrazione può variare a seconda dello strumento.
4. Quanto costa Agentforce?
Il prezzo dipende da fattori quali il numero di agenti AI, il livello di automazione richiesto e Salesforce aggiuntive Salesforce . Salesforce offre Salesforce prezzi personalizzati per gli utenti aziendali, quindi è consigliabile richiedere un preventivo direttamente all'azienda.
In breve, se disponi già di un Salesforce , dovresti poter usufruire di fino a 1.000 conversazioni gratuite con Agentforce. Se desideri conversazioni aggiuntive o vuoi utilizzare Agentforce senza un Salesforce , ti verrà addebitato un costo di 2 $ per conversazione.
5. Agentforce è facile da configurare?
Sì, se hai già familiarità con Salesforce. Offre un'interfaccia intuitiva e modelli di automazione predefiniti. Tuttavia, alcune personalizzazioni potrebbero richiedere conoscenze di livello amministrativo dei Salesforce .
6. Come si posiziona Agentforce rispetto ad alternative quali Zendesk AI o HubSpot Breeze?
Agentforce è profondamente integrato in Salesforce, rendendolo la scelta migliore per le aziende che già utilizzano la piattaforma. Concorrenti come Zendesk AI e HubSpot Breeze si rivolgono maggiormente alle aziende che utilizzano i rispettivi ecosistemi, quindi l'opzione migliore dipende dal vostro stack tecnologico esistente.
Consulta la nostra guida comparativa qui sopra per una risposta più dettagliata. ☝️
7. Agentforce può essere personalizzato in base alle specifiche esigenze aziendali?
Sì, gli utenti possono personalizzare i flussi di lavoro degli agenti AI, automatizzare attività specifiche e integrarli nei Salesforce esistenti. Tuttavia, per una personalizzazione approfondita, potrebbe essere necessaria una certa conoscenza degli strumenti Salesforce (come Flow o Apex).
8. Agentforce sostituisce gli agenti umani?
Non del tutto! Agentforce è progettato per migliorare la produttività umana, non per eliminare posti di lavoro. Si occupa delle attività ripetitive, consentendo agli agenti umani di concentrarsi su interazioni complesse e di alto valore.
9. Agentforce è adatto alle piccole imprese?
Dipende da quanto investi in Salesforce. Le grandi aziende ne traggono il massimo vantaggio, ma anche i team più piccoli che utilizzano Salesforce trovare utile automatizzare i flussi di lavoro e le interazioni con i clienti.
10. Quali settori traggono il massimo vantaggio da Agentforce?
Settori quali la finanza, l'e-commerce, la sanità e l'assistenza tecnica traggono vantaggio dalle funzionalità di automazione di Agentforce, in particolare per i team di assistenza clienti e vendite.
Considerazioni finali: Agentforce è la soluzione giusta per te?
Se utilizzi già Salesforce desideri automatizzare le interazioni con i clienti, le vendite o i flussi di lavoro, Agentforce è la soluzione ideale. Si integra perfettamente con la tua configurazione esistente, gestendo le attività ripetitive in modo che il tuo team possa concentrarsi su ciò che conta davvero.
Detto questo, se avete bisogno di uno strumento di automazione AI più generico al di fuori del CRM e delle vendite, piattaforme come Vertex AI o Zendesk AI potrebbero essere più adatte. Ma per Salesforce , Agentforce offre un livello di efficienza e facilità d'uso difficile da eguagliare.
Vuoi approfondire l'argomento? Dai un'occhiata alla nostra recensioneSalesforce per vedere come si comporta in scenari reali.
