Przejdź do treści
Platformy do obsługi sprzedaży to zaawansowane narzędzia zaprojektowane w celu ułatwienia pracy sprzedawcom. Usprawniają i optymalizują procesy sprzedaży, dzięki czemu są niezbędnym narzędziem dla każdego zespołu sprzedaży.
Obecnie szturmują scenę, a wartość rynku szacowana jest na 8,95 mld USD w 2024 r., a do końca 2031 r. ma osiągnąć gigantyczną wartość 24,99 mld USD. Narzędzia do zwiększania zaangażowania w sprzedaż są uważane za najszybciej rozwijającą się technologię w swojej branży. Zacznijmy jednak od podstaw...
Czym są platformy do obsługi sprzedaży?
Platformy do obsługi sprzedaży zapewniają scentralizowane centrum, które pozwala efektywnie zarządzać działaniami marketingowymi. Za pomocą jednego interfejsu można planować, realizować, analizować, mierzyć i optymalizować interakcje między działem sprzedaży a klientami w różnych kanałach.
Mówiąc prościej, oznacza to, że możesz wchodzić w interakcje z potencjalnymi klientami w sposób bardziej przemyślany i celowy. Można to porównać do systemu CRM, z tą różnicą, że CRM przechowuje informacje o klientach i interakcjach, a platformy wsparcia sprzedaży są zaprojektowane specjalnie w celu automatyzacji interakcji z nabywcami. Są one podobne, ale platformy wsparcia sprzedaży są tworzone z myślą o zespołach sprzedaży.
Możesz wykorzystać te platformy, aby wyposażyć swoją firmę w solidne narzędzia analityczne, konfigurowalne przepływy pracy i płynną integrację. Głównym powodem, dla którego warto korzystać z narzędzia do obsługi sprzedaży, jest przyspieszenie wzrostu przychodów i budowanie silniejszych relacji z klientami.
Główne cechy narzędzi do obsługi sprzedaży
- Wielokanałowy zasięg. Łatwy kontakt za pośrednictwem różnych kanałów (e-mail, telefon, media społecznościowe).
- Zautomatyzuj i oszczędzaj. Oszczędzaj czas dzięki zautomatyzowanym zadaniom (e-maile z przypomnieniem, harmonogramy itp.).
- Spersonalizowane kontakty. Dostosuj wiadomości, aby uzyskać lepsze relacje (twórz szablony i dostosowuj wiadomości do odpowiednich odbiorców).
- Wnikliwe analizy. Monitoruj wyniki sprzedaży dzięki wbudowanym narzędziom analitycznym.
- Natychmiastowe dane. Płynna integracja z systemem CRM.
- Elastyczne przepływy pracy. Dostosuj przepływy pracy do swoich potrzeb.
- Spójna komunikacja. Utrzymuj spójną strategię komunikacyjną.
10 zalet narzędzi wspierających sprzedaż
Włączenie narzędzi wspomagających sprzedaż do strategii firmy oferuje wiele korzyści, które bezpośrednio zwiększają skuteczność sprzedaży. Od usprawnionej komunikacji po indywidualny kontakt z klientami — oto dziesięć powodów, dla których narzędzia wspomagające sprzedaż przyniosą korzyści Twojej firmie.
1. Ulepszona komunikacja
Platformy do obsługi sprzedaży ułatwiają komunikację z potencjalnymi klientami na wiele sposobów. Możesz usprawnić komunikację z klientami za pomocą połączeń głosowych, e-maili, mediów społecznościowych, czatu na żywo i innych funkcji dostępnych w ramach jednej platformy.
Większość platform do obsługi sprzedaży oferuje również spersonalizowane wiadomości e-mailowe i funkcje kampanii wielokanałowych, co pozwala nie tylko szybciej, ale i lepiej komunikować się z klientami. Platformy te wskazują słabe punkty komunikacji, dzięki czemu można uniknąć utraty kolejnych okazji.
„Komunikacja jest kluczem do sukcesu, jeśli poświęcisz jej uwagę i nauczysz się ją skutecznie stosować”.
2. Najnowocześniejsza automatyzacja
Funkcje automatyzacji sprzedaży pozwalają wykonywać codzienne, rutynowe zadania bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności. Eliminują one przestoje między interakcjami, dzięki czemu można poświęcić cały dzień na rzeczywistą sprzedaż.
Kiedy automatyzujesz zadania za pomocą platformy do obsługi sprzedaży, łatwiej jest zakończyć negocjacje, bo masz więcej czasu i energii, żeby poświęcić się rozmowom handlowym. 94% pracowników twierdzi, że wykonuje powtarzalne, czasochłonne zadania w pracy! Narzędzia wspomagające sprzedaż są zaprojektowane tak, żeby zmniejszyć ich ilość. Spójrz na inne ciekawe statystyki poniżej.
3. Zwiększona wydajność
Korzystanie z platformy do interakcji sprzedażowych zwiększy produktywność działań Twojego zespołu. Oszczędzając czas dzięki powyższej automatyzacji, możesz być bardziej produktywny tam, gdzie naprawdę ma to znaczenie.
Idąc o krok dalej, większość narzędzi do obsługi sprzedaży pomaga sprzedawać w bardziej przemyślany sposób. Często posiadają one funkcje pomiarowe oparte na sztucznej inteligencji, które porównują, czy w zależności od etapu sprzedaży bardziej odpowiednia jest wiadomość e-mail, rozmowa telefoniczna (lub inna forma komunikacji). Pozwala to nie tylko zaoszczędzić czas, ale także zoptymalizować działania.
Systemy te mierzą skuteczność każdego punktu kontaktu z potencjalnym klientem, pomagając w rozwijaniu relacji i rozwiązywaniu ewentualnych problemów.
4. Lepsza organizacja
Dzięki scentralizowaniu wszystkich danych Twój zespół sprzedaży może pracować szybciej, ponieważ wszystkie dane znajdują się w jednym, łatwo dostępnym miejscu. Pozwala to zaoszczędzić niezliczone godziny poświęcane na wyszukiwanie danych, przełączanie się między zakładkami różnych aplikacji lub wielogodzinne przeszukiwanie arkuszy kalkulacyjnych.
Narzędzia te usprawniają organizację, prowadząc do zwiększenia zaangażowania klientów i zmniejszenia ryzyka utraty potencjalnych klientów. Bycie zorganizowanym jest bardzo ważnym czynnikiem w dziedzinie sprzedaży, ponieważ gdy masz wszystko pod kontrolą, masz znacznie lepszy ogląd sytuacji. Będziesz w stanie opracować długoterminową strategię i śledzić swoje postępy, aby zapewnić stałe osiąganie celów.
„Organizacja prowadzi do wzmocnienia pozycji”.
5. Generuj więcej potencjalnych klientów
Platformy do obsługi sprzedaży zapewniają aktualne treści służące do generowania leadów. Materiały, takie jak e-maile, filmy i prezentacje, są automatycznie wysyłane bezpośrednio do potencjalnych klientów.
Co więcej, większość tych platform oferuje funkcję oceny potencjalnych klientów, która pozwala ustalić priorytety potencjalnych klientów na podstawie prawdopodobieństwa konwersji. Odbywa się to poprzez zebranie wszystkich danych potencjalnych klientów i przeanalizowanie ich oraz skategoryzowanie przez platformę wsparcia sprzedaży. Platformy te zazwyczaj posiadają własny system punktacji, który pozwala łatwo zidentyfikować najlepszych potencjalnych klientów. Aby uzyskać maksymalny efekt, wystarczy zsynchronizować inne narzędzia pracy.
Głównym powodem, dla którego jest to pomocne, jest fakt, że 71,4% sprzedawców stwierdziło, że mniej niż połowa ich potencjalnych klientów okazała się odpowiednia. Gdyby wdrożyli lepszą strategię generowania leadów, nie znaleźliby się w takiej sytuacji...
6. Pokonaj konkurencję
Opóźnianie kontaktu z potencjalnymi klientami grozi utratą ich, zanim jeszcze nawiążesz z nimi pierwszy kontakt. Platformy do obsługi sprzedaży oferują dostosowane szablony, które pozwalają zaoszczędzić czas podczas nawiązywania kontaktu z potencjalnymi klientami. Im szybciej się z nimi skontaktujesz, tym lepiej. Marketerzy, którzy kontaktują się z potencjalnymi klientami z internetu w ciągu 5 minut, mają 9 razy większe szanse na ich konwersję.
Jeśli efektywnie wykorzystasz platformę wsparcia sprzedaży, możesz zadzwonić jeszcze przed upływem tych 5 minut. Kluczem do sukcesu jestwyprzedzenie konkurencji.
Oczywiście potencjalni klienci szanują również firmy, które oferują atrakcyjne propozycje wartości. W rzeczywistości 96% nabywców chce, aby sprzedawca skupił się na wartości, jaką otrzymają dzięki korzystaniu z produktu. Wyjdź na rynek i daj im to, czego chcą!
7. Spersonalizowane poszukiwanie klientów
Korzystanie z narzędzi personalizacji, takich jak dynamiczne dostosowywanie w ramach platform sprzedaży, pozwala lepiej zrozumieć preferencje klientów.
Na przykład, po dotarciu do klientów za pomocą kampanii marketingowej, można zautomatyzować działania następcze, zapewniając ciągłą komunikację z klientami i dostarczając każdemu potencjalnemu klientowi spersonalizowane doświadczenia.
Jeśli chodzi o pierwsze rozmowy sprzedażowe, platforma do obsługi sprzedaży pomoże Ci lepiej zrozumieć, kim jest Twój potencjalny klient. Okazało się, że 76% najlepszych sprzedawców „zawsze” sprawdza informacje przed skontaktowaniem się z potencjalnym klientem, w porównaniu z zaledwie 47% pozostałych sprzedawców. Upewnij się, że Twój zespół sprzedaży znajduje się w czołówce. Nigdy nie podejmuj działań bez uprzedniego zbadania sytuacji.
„Chodzi o to, aby dbać o klientów na tyle, by tworzyć dla nich wartość. Jeśli to zrozumiesz, sprzedaż stanie się łatwa”.
8. Integracja CRM
Dzięki integracji CRM możesz ulepszyć narzędzia do obsługi sprzedaży na wiele sposobów. Po pierwsze, zapewnia zarządzanie potencjalnymi klientami, które śledzi potencjalnych klientów poprzez centralizację i organizację danych potencjalnych klientów, eliminując ręczne śledzenie i oszczędzając w ten sposób dużo czasu.
Po drugie, za pomocą kilku kliknięć można usprawnić raporty finansowe bez zagłębiania się w liczby. Skraca to czas potrzebny księgowym na śledzenie ksiąg rachunkowych. Pomaga to również zwiększyć zyski, umożliwiając firmie śledzenie każdego potencjalnego klienta, identyfikowanie luk w procesie sprzedaży i opracowywanie odpowiednich strategii zapewniających najlepszą obsługę klientów.
Ponadto integracja z ulubionym systemem CRM pomoże Ci gromadzić między innymi informacje kontaktowe, historię zakupów i historię interakcji. Po zsynchronizowaniu narzędzie do obsługi sprzedaży będzie w stanie analizować te dane, pomagając Ci opracować lepsze strategie. Będziesz mógł łatwo ustalać priorytety zadań na podstawie danych z CRM i uzyskać natychmiastowy dostęp do bogatych informacji o potencjalnych klientach, które pomogą Ci sfinalizować sprzedaż!
9. Dostęp do wielu narzędzi
Platformy do obsługi sprzedaży oferują szereg narzędzi i integracji, w tym systemy zarządzania treścią, platformy poczty elektronicznej, połączenia głosowe, SMS-y/wiadomości tekstowe oraz inne narzędzia wspomagające marketing, działania promocyjne i ogólne działania sprzedażowe Twojego zespołu.
Posiadanie wszystkich tych narzędzi w jednym miejscu pozwala Twojemu zespołowi nawiązać wartościowe kontakty z potencjalnymi klientami. Dzięki temu zyskują oni więcej czasu, który mogą poświęcić na ważniejsze sprawy, takie jak finalizowanie transakcji.
10. Szkolenia z zakresu zarządzania i sprzedaży
Menedżerowie i liderzy zespołów uzyskują kompleksowy wgląd we wszystkie formy danych dotyczących zaangażowania, takie jak interakcje na stronach internetowych i w mediach społecznościowych, a także inne ważne wskaźniki. Pozwala to monitorować wyniki sprzedaży i wskazać obszary wymagające poprawy.
Jeśli chcesz przejść na wyższy poziom, możesz opracować ustrukturyzowany plan szkolenia sprzedażowego w oparciu o dane dotyczące zaangażowania. Pomoże to Twojemu zespołowi wypełnić luki, gdy nie osiąga on pełnego potencjału.
Jakie są najlepsze narzędzia do obsługi sprzedaży?
Przy wyborze odpowiedniego narzędzia sprzedażynależy wziąć pod uwagę kilka kluczowych czynników ! Oto pięć najlepszych narzędzi dostępnych obecnie na rynku.
Ale zanim to zrobisz, zapoznaj się z tą świetną infografiką, która przedstawia trzy kluczowe czynniki, które należy wziąć pod uwagę przy podejmowaniu tej decyzji:
1. Hubspot (centrum sprzedaży)
Hubspot Sales Hub to zbiór funkcji i narzędzi, które mają na celu uproszczenie przepływu pracy, ułatwienie podejmowania decyzji opartych na danych, wzmocnienie relacji z klientami i osiągnięcie doskonałości w sprzedaży. Motto Sales Hub brzmi: „jakość przed ilością”.
Sales Hub pomaga pogłębiać relacje z klientami dzięki płynnej integracji z systemem CRM Hubspot. Stanowi on zunifikowane rozwiązanie do zarządzania potencjalnymi klientami, kontaktami i transakcjami.
Sales Hub można wykorzystać na wiele sposobów. Dzięki solidnej integracji z systemem CRM można scentralizować zarządzanie potencjalnymi klientami, zapewniając śledzenie i analizę wszystkich interakcji z klientami. Pomaga to lepiej zrozumieć potrzeby, oczekiwania i aspiracje potencjalnych klientów, umożliwiając bardziej dostosowane i spersonalizowane działania marketingowe.
Funkcje automatyzacji Hubspot pomagają usprawnić wysyłanie wiadomości e-mail i działań następczych, dzięki czemu możesz skupić się na budowaniu relacji i zawieraniu transakcji.
Kluczowe cechy
- Zarządzanie potencjalnymi klientami i pozyskiwanie klientów
- Szablony wiadomości e-mail i śledzenie
- Automatyzacja sprzedaży
- Prognozowanie
- Baza danych klientów
- Monitorowanie skierowań
- Analiza sprzedaży i raportowanie
- Oprogramowanie do cytowania
- Playbooks
- Planer spotkań
Wady
Jednak niektórzy użytkownicy powinni zwrócić uwagę na koszty, ponieważ różne wymagane subskrypcje mogą generować wysokie wydatki. Koszt wynosi od 95 do 165 dolarów miesięcznie za stanowisko, co może być nieco zbyt wysokie dla małych firm.
Ponadto, jeśli Twój zespół nie jest jeszcze zaznajomiony z Hubspot, należy liczyć się z potencjalnymi trudnościami w nauce. Przygotuj się na dodatkowe szkolenia.
2. Rowek
Groove to platforma do obsługi sprzedaży, która usprawnia procesy sprzedaży i poprawia interakcje z klientami. Groove wyróżnia się tym, że skupia się na dostarczaniu przyjaznego interfejsu, który upraszcza zadania związane ze sprzedażą.
Co więcej, Groove integruje się natywnie z oprogramowaniem CRM Salesforce. Od moment Clari GrooveClari , stało się ono samozwańczą „pierwszą kompletną platformą przychodową”. [Łączy] cały proces generowania przychodów w jedną zunifikowaną platformę, umożliwiając konsolidację, uproszczenie i przyspieszenie.
Możesz używać Groove, żeby na różne sposoby ulepszyć strategie sprzedażowe swojego zespołu. Integracja platformy z systemami CRM pozwala na zgromadzenie wszystkich informacji związanych z potencjalnymi klientami w jednym miejscu, co ułatwia śledzenie i analizowanie interakcji. Dzięki systemowi punktowemu można wykorzystać ocenę potencjalnych klientów, żeby przypisać wartości do każdego z nich i uszeregować ich według priorytetów.
Funkcje automatyzacji Groove, znane jako „wyzwalacze”, mogą pomóc w skonfigurowaniu działań z automatycznymi odpowiedziami. Na przykład, za każdym razem, gdy potencjalny klient odpowie na wiadomość e-mail, można ustawić wyzwalacz, aby odpowiedź była automatyczna. To tylko jeden z wielu sposobów, w jakie Groove pomaga zmniejszyć nakład pracy ręcznej i pozwala zespołowi skupić się na budowaniu relacji i finalizowaniu transakcji.
Groove zapewnia również wgląd w wyniki Twojego zespołu dzięki analizie sprzedaży, pomagając zidentyfikować obszary wymagające poprawy i opracować programy szkoleniowe w zakresie sprzedaży.
Kluczowe cechy
- Interfejs użytkownika
- Serwis i wsparcie techniczne
- Zarządzanie zadaniami
- Śledzenie wiadomości e-mail i automatyzacja
- Integracja CRM
- Zarządzanie przepływem pracy
- Wskaźniki otwarć
- Wnioski oparte na sztucznej inteligencji
Wady
Groove oferuje mnóstwo solidnych funkcji wspierających sprzedaż, ale nie jest tak konfigurowalny jak inne platformy. Brakuje mu elastyczności, aby być numerem jeden. Struktura cenowa Groove jest również stosunkowo wysoka i może stanowić problem, jeśli dysponujesz ograniczonym budżetem. Na stronie internetowej nie ma podanych bezpośrednich cen i aby uzyskać wersję demonstracyjną, należy skontaktować się z zespołem.
3. Salesloft
Salesloft to „pierwsza platforma do koordynacji przychodów oparta na sztucznej inteligencji”. Umożliwia ona Twojemu zespołowi inteligentną komunikację z klientami.
Salesloft koncentruje się na dostarczaniu kompleksowych rozwiązań w zakresie działań sprzedażowych, w tym poczty elektronicznej, połączeń telefonicznych, sprzedaży społecznościowej i innych. Dzięki dodatkowym funkcjom, takim jak dialer sprzedażowy, integracja z LinkedIn Sales Navigator i narzędzie do wysyłania zimnych wiadomości e-mail, wyróżnia się na tle wielu konkurentów swoją wszechstronnością.
Jeśli szukasz platformy do obsługi sprzedaży, która umożliwia automatyczne tworzenie spersonalizowanych sekwencji komunikatów, warto przyjrzeć się bliżej Salesloft. Jest to doskonałe narzędzie zapewniające spójność i terminowość komunikacji ze wszystkimi klientami.
Każda interakcja może być automatycznie rejestrowana i synchronizowana bezpośrednio z systemem CRM. Dzięki temu informacje o potencjalnych klientach są zawsze pod ręką, gdy są potrzebne. Ponadto oparty na sztucznej inteligencji system analizy sprzedaży monitoruje rozmowy handlowe zespołu i dostarcza informacji zwrotnych na temat ich wyników, pomagając w doskonaleniu umiejętności i zawieraniu większej liczby transakcji w przyszłości.
Kluczowe cechy
- Zarządzanie spotkaniami
- Śledzenie interakcji
- Baza danych klientów
- Dystrybucja ołowiu
- Narzędzia do poszukiwania
- Repozytorium połączeń
- Synchronizacja CRM
- Trening w czasie rzeczywistym
Wady
Chociaż jest to fantastyczne narzędzie do obsługi sprzedaży, jedną z jego wad jest złożoność. Warto ocenić, czy potrzebujesz wszystkich jego funkcji, ponieważ jest ono dostosowane do potrzeb większych firm i wymaga całkowitego przeniesienia przepływu pracy do Salesloft.
4. Salesforce zaangażowanie w sprzedaż)
Salesforce posiada dedykowaną platformę do obsługi sprzedaży, wyposażoną we wszystkie narzędzia i funkcje niezbędne do zwiększenia zaangażowania zespołu w obsługę klientów i osiągnięcia sukcesu sprzedażowego. Ich motto brzmi: „Sprzedawaj szybciej dzięki Sales Engagement bezpośrednio w Twoim CRM”.
To narzędzie pozwala śledzić potencjalnych klientów za pomocą łatwego w obsłudze interfejsu i oferuje różne funkcje, w tym raportowanie szczegółowych analiz, prognozowanie i zarządzanie potencjalnymi klientami. Jeśli już korzystasz Salesforce swojego CRM, może to być dla Ciebie najlepszy wybór. Jest to kompleksowe narzędzie sprzedażowe typu „wszystko w jednym”, które maksymalizuje potencjał Twojego zespołu sprzedaży.
Fajną funkcją Salesforce automatyczne pobieranie danych w celu dostosowania ofert i faktur. Można nawet monitorować produkty związane z transakcjami klientów i ustalać harmonogramy uzupełniania zapasów. Ponadto Salesforce remote, oferując dostęp mobilny, dzięki czemu można pracować z dowolnego miejsca.
Kluczowe cechy
- Aplikacja mobilna
- Asystent kupującego
- Konsola sprzedaży Lightning
- Zautomatyzowane działania
- Rytm sprzedaży
- Wgląd Einsteina
- Dialer sprzedażowy
Wady
Ze względu na swoją złożoność, Salesforce sporo czasu, Salesforce się go nauczyć. Żeby w pełni docenić to oprogramowanie, trzeba przejść szkolenie, co może mieć wpływ na Twój czas i budżet.
5. Freshworks (Freshsales)
Freshworks to potężne oprogramowanie CRM zaprojektowane w celu usprawnienia procesów sprzedaży i poprawy relacji z klientami. Freshsales natomiast to siostrzana platforma wspomagająca sprzedaż, która wyróżnia się przystępną ceną, przyjaznym dla użytkownika oprogramowaniem, a także bogactwem oferowanych funkcji.
Ogólnie rzecz biorąc, jest to bardziej narzędzie CRM niż narzędzie do obsługi sprzedaży, jednak ze względu na jego precyzyjne ukierunkowanie na sprzedaż, umieściliśmy je tutaj. Fakt, że działa ono również jako CRM, jest raczej zaletą, ponieważ nie wymaga integracji z żadnymi zewnętrznymi rozwiązaniami, aby usprawnić przepływ wszystkich danych w jednym miejscu.
Dzięki Freshworks możesz zarządzać potencjalnymi klientami, śledzić transakcje i kontaktować się z klientami w jednym miejscu. Skorzystaj również z jego potężnej funkcji oceny potencjalnych klientów, która pozwala skierować zasoby do potencjalnych klientów, którzy mają większe szanse na konwersję.
Możesz wykorzystać funkcje zarządzania potencjalnymi klientami Freshsales, aby umożliwić swoim przedstawicielom handlowym bardziej efektywne pozyskiwanie, kwalifikowanie i pielęgnowanie potencjalnych klientów. Możesz również skorzystać z popularnej funkcji śledzenia wiadomości e-mail, która zapewnia wgląd w poziom zaangażowania potencjalnych klientów. Dzięki temu możesz poprawić swoje odpowiedzi i zoptymalizować szybkość działań następczych.
Kluczowe cechy
- Zarządzanie potencjalnymi klientami
- Ocena potencjalnych klientów
- Zarządzanie kontaktami
- Zarządzanie transakcjami
- Automatyzacja i śledzenie wiadomości e-mail
- Raportowanie i analityka
- Automatyzacja przepływu pracy
- Integracja
- Aplikacja mobilna
- Natywna integracja CRM
Wady
Wadą Freshworks jest to, że choć robi wrażenie, to w porównaniu z innymi platformami do obsługi sprzedaży ma ograniczone możliwości. Jego poziom dostosowania do indywidualnych potrzeb nie dorównuje najlepszym rozwiązaniom, a aplikacja nie jest tak elastyczna, jak większość przedstawicieli handlowych by sobie tego życzyła.
Maksymalizuj swój potencjał dzięki platformom do obsługi sprzedaży
Platformy wspierające sprzedaż mają kluczowe znaczenie dla sukcesu współczesnej sprzedaży. Pomagają one ulepszyć strategie sprzedaży, zwiększyć przychody i usprawnić proces sprzedaży, gromadząc wszystkie niezbędne zasoby, informacje i materiały szkoleniowe w jednym miejscu, z którego mogą korzystać wszyscy. Dają one możliwość bardziej efektywnej sprzedaży.
Bądź mądry i dołącz do stale rosnącej liczby użytkowników narzędzi wspomagających sprzedaż.
