Przejdź do treści
Wskaźniki wyników sprzedaży mają kluczowe znaczenie dla monitorowania sukcesu firmy. Skupiając się na celu, możesz skalować swoją działalność i poprawić ogólne wyniki sprzedaży. Skupimy się w szczególności na remote wskaźnikach efektywności sprzedaży.
W dzisiejszym dynamicznym środowisku sprzedaży remote zespoły remote są odpowiedzialne za poprawę konwersji sprzedaży, wzrostu i przychodów w całej firmie. Skuteczność tych zespołów zależy jednak w dużej mierze od ich zdolności do ciągłego poprawiania wskaźników wydajności sprzedaży. Tradycyjne metody sprzedaży nie zawsze sprawdzają się w remote , dlatego konieczne jest doskonalenie umiejętności zespołu sprzedaży, zarówno indywidualnych, jak i zbiorowych.
Koncepcja ciągłego rozwoju, wykorzystująca strategie sprzedaży, takie jak metoda 1%, podkreśla znaczenie optymalizacji wyników zespołu sprzedaży. James Clear, autor książki Atomic Habits, powtarza koncepcję Sir Dave'a Brailsforda dotyczącą osiągania marginalnych korzyści i poprawy we wszystkim, co się robi. Stopniowy postęp ma kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu w sprzedaży.
Jeśli uda Ci się sprawić, że Twój zespół sprzedaży wyrobi sobie skuteczne nawyki, otworzysz sobie drogę do spektakularnego sukcesu. W przypadku remote wiele wyzwań, przed którymi stoisz, dotyczy komunikacji, motywacji, zdolności adaptacyjnych i, co najważniejsze, odpowiedzialności.
Przyjrzyjmy się bliżej, jak poprawić wyniki remote .
Zrozumienie wskaźników efektywności sprzedaży
Wskaźniki efektywności sprzedaży to różne dane służące do oceny wyników sprzedaży. Wskaźniki sprzedaży odgrywają kluczową rolę w ocenie skuteczności procesów i strategii sprzedaży. Dzięki jasnym danym pozwalającym zmierzyć sukces można lepiej oszacować, w jakim stopniu podejmowane działania przekładają się na pozytywne wyniki.
Te różne wskaźniki pozwalają zidentyfikować mocne i słabe strony wyników/działalności sprzedażowej. Od ustalania celów i wskaźników KPI po udoskonalanie strategii sprzedażowych — wnioski oparte na danych pochodzących ze wskaźników wyników sprzedaży pomogą Ci podejmować lepsze decyzje biznesowe.
Ogólnie rzecz biorąc, głównym celem działalności biznesowej są zazwyczaj przychody i wzrost. W przypadku remote inne wskaźniki wydajności są uważane za równie ważne przy ocenie remote :
1. Współczynnik konwersji sprzedaży
Wskaźnik konwersji sprzedaży mierzy skuteczność zespołu sprzedaży w przekształcaniu potencjalnych klientów w nowych klientów. Jest to wartość procentowa obliczona na podstawie liczby potencjalnych klientów, którzy zostali przekształceni w klientów w danym okresie czasu.
W przypadku remote współczynnik konwersji sprzedaży pokazuje, jak skuteczny jest Twój zespół sprzedaży w przekształcaniu potencjalnych klientów w rzeczywistych klientów. Ponieważ rozmowy sprzedażowe nie odbywają się osobiście, interakcje są mniej osobiste i trudniej jest ocenić zainteresowanie potencjalnego klienta. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do spotkań online możesz złagodzić niektóre z tych obaw i zmaksymalizować skuteczność remote rozmów remote .
Wskaźniki konwersji można śledzić za pomocą platformy CRM, monitorując potencjalnych klientów i konwersje w każdym kanale sprzedaży. Ogólnie rzecz biorąc, konwersje pochodzą wyłącznie od osób znajdujących się na samym dole lejka marketingowego.
Aby konwersja się powiodła, potencjalny klient musi:
- Bądź świadomy ich problemów biznesowych,
- Zbadano potencjalne rozwiązania,
- Przygotuj się do dokonania zakupu już teraz.
Gdy wszystkie te pola zostaną zaznaczone, rozmowa handlowa może zakończyć się sprzedażą. Jeśli nie są zaznaczone, Twoim zadaniem jest zaznaczyć je, zanim skontaktujesz się z potencjalnym klientem przez telefon. Na przykład utworzenie bloga poświęconego problemowi, który rozwiązuje Twoja firma, jest świetnym sposobem na dostarczenie wartościowych treści potencjalnym przyszłym klientom.
2. Czas reakcji na zapytanie
Czas reakcji na potencjalnego klienta to wskaźnik sprzedaży, który pokazuje średni czas potrzebny sprzedawcy na skontaktowanie się z potencjalnym klientem.
Odpowiadanie na zapytania sprzedażowe ma kluczowe znaczenie, a im szybsza odpowiedź, tym większy wpływ będzie to miało na współczynniki konwersji i ogólną satysfakcję klientów. W remote śledzenie czasu jest ważnym wskaźnikiem, ponieważ komunikacja często przebiega asynchronicznie.
Możesz śledzić czas potrzebny na udzielenie odpowiedzi potencjalnym klientom za pomocą oprogramowania do śledzenia wiadomości e-mail. Narzędzia, które powiadamiają Cię o działaniach następczych, również mogą to zrobić. Pamiętaj tylko, że nie wszyscy, którzy wchodzą w interakcję z Twoją firmą, są potencjalnymi klientami.
Ważne jest, aby doprecyzować wewnętrzne rozróżnienie między potencjalnymi klientami a osobami, które nimi nie są. Osoby, które odwiedzają stronę internetową lub zapisują się do newslettera, wymagają najpierw odpowiedniej obsługi; nie są one gotowe do dokonania zakupu w tak krótkim czasie. Jednak osoby, które dzwonią, zapisują się na prezentacje, wypełniają formularze kontaktowe... Są to potencjalni klienci i należy się z nimi jak najszybciej skontaktować.
Tego typu potencjalni klienci aktywnie poszukują rozwiązania swoich problemów biznesowych i są gotowi do podjęcia działań. Jeśli pozwolisz im odejść z powodu niskiego wskaźnika odpowiedzi na leady, znajdą oni Twoją konkurencję.
Opanowanie rozmowy telefonicznej w ramach działań następczych po sprzedaży: kompletny przewodnik
Jeśli chcesz opanować sztukę kontynuowania sprzedaży, musisz wiedzieć o kilku rzeczach; nagrania rozmów telefonicznych będą miały największy wpływ na zmianę sytuacji.
3. Wskaźnik rezygnacji klientów
Wskaźnik rezygnacji klientów mierzy odsetek klientów, którzy w danym okresie czasu zrezygnowali z subskrypcji lub po prostu przestali korzystać z Twojej usługi. Im wyższy wskaźnik rezygnacji, tym więcej problemów może występować w Twojej usłudze lub produkcie.
Podczas pracy zdalnej może być konieczne poświęcenie nieco więcej uwagi utrzymaniu klientów. Nie ma tu bowiem tego samego osobistego kontaktu i relacji, które można by zbudować podczas fizycznej interakcji. Nie należy się jednak tego obawiać. Nie jest to koniecznie trudne, po prostu inne.
Monitorując kontakty z klientami za pomocą systemu CRM, można śledzić ich aktywność jako użytkowników. Dzięki komunikacji i danym z systemu CRM można oszacować poziom satysfakcji klientów, wcześniej identyfikować problemy i aktywnie je rozwiązywać.
Oto prosty wzór na obliczenie wskaźnika rezygnacji klientów. Chcesz, aby był on jak najniższy, ale prawie nigdy nie wyniesie 0%. Jest to wskaźnik wyników sprzedaży, który z czasem będziesz chciał obniżyć. Ponieważ 72% sprzedaży pochodzi od obecnych klientów, im więcej z nich uda Ci się zatrzymać, tym lepiej.
4. Wskaźnik odpowiedzi klientów
Wskaźnik odpowiedzi klientów to procent działań promocyjnych, które spotkały się z pozytywną reakcją potencjalnych klientów. Komunikacja promocyjna ma kluczowe znaczenie dla pozyskania większej liczby klientów, dlatego należy ją odpowiednio monitorować i zarządzać nią. Niski wskaźnik odpowiedzi klientów może świadczyć o słabości przekazu lub nieodpowiednim doborze grupy docelowej.
Działania sprzedażowe nie ograniczają się tylko do kontaktowania się z obecnymi i byłymi klientami. Korzystając z różnych form komunikacji, od telefonu po e-mail, SMS-y i media społecznościowe, możesz nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami i dawnymi klientami, którzy stracili zainteresowanie.
Możesz regularnie sprawdzać wskaźniki odpowiedzi, wskaźniki otwarć wiadomości e-mail i wskaźniki kliknięć za pomocą narzędzi analitycznych, takich jak:
- Hubspot
- Mailchimp
- Stały kontakt
Jeśli chcesz poprawić wskaźnik odpowiedzi klientów, postępuj zgodnie z poradami przedstawionymi w powyższym filmie!
5. Koszt pozyskania klienta (CAC)
Koszt pozyskania klienta mierzy koszt działań sprzedażowych i marketingowych, które skłoniły klientów do zakupu produktu lub usługi. Należy uważnie monitorować CAC, aby zmaksymalizować rentowność firmy.
Korzystając z systemu CRM, możesz łatwo i zdalnie monitorować swoje wydatki. Generuje on wszystkie potrzebne dane procentowe dotyczące kampanii marketingowej, dzięki czemu możesz ściśle kontrolować nadmierne wydatki.
Możesz śledzić swój CAC za pomocą następującego wzoru:
6. Szybkość realizacji procesu sprzedaży
Szybkość przepływu potencjalnych klientów to tempo, w jakim potencjalni klienci przechodzą przez proces sprzedaży i stają się klientami. Dzięki niej można dowiedzieć się, ile czasu zajmuje średnio przekształcenie potencjalnego klienta w rzeczywistego klienta, co może znacznie pomóc w prognozowaniu sprzedaży.
Zapoznaj się z poniższą infografiką, aby obliczyć własną szybkość realizacji sprzedaży i śledzić ją wraz z innymi wskaźnikami wydajności sprzedaży.
Zdrowy proces sprzedaży oznacza zdrowy biznes. Jedną z największych zalet analizy wskaźnika szybkości procesu sprzedaży jest możliwość wskazania słabych punktów i przeszkód, które stoją na drodze potencjalnego klienta.
Ważne jest, aby regularnie go udoskonalać, aby Twoi klienci mieli jak najsprawniejszy proces wdrażania.
„Każdy kierownik sprzedaży żyje w strachu, że jego proces sprzedaży to tylko puste obietnice. W dzisiejszym świecie natychmiastowej gratyfikacji ważne jest, aby odkryć poczucie pilności i ustalić tempo sprzedaży, ponieważ pozwala to wykryć powolny lub, co gorsza, stagnacyjny proces”.
Poprawa umiejętności sprzedażowych Remote
Aby przetrwać w dzisiejszym dynamicznym środowisku sprzedaży, należy nieustannie doskonalić umiejętności sprzedażowe , aby przetrwać w dzisiejszym dynamicznym środowisku sprzedaży. Dotyczy to zwłaszcza przedstawicieli remote , którzy nie przechodzą szkoleń wewnętrznych. Samokształcenie jest jednym ze sposobów, dzięki którym przedstawiciele handlowi mogą podnieść swoje kwalifikacje.
James Clear, autor książki„Atomic Habits”, jasno stwierdza, że prawie każdychce siędoskonalić. Nie ma znaczenia, o jaką umiejętność chodzi w tym przykładzie, chodzi o to, że ludzie chcą być coraz lepsi w tym, co robią. Problem pojawia się, gdy mamy wielkie cele, a nie czujemy się spełnieni. Clear sugeruje skupienie się na „atomic habits” – drobnych nawykach, które stopniowo prowadzą do wielkich osiągnięć.
Posłuchajcie, jak sam o tym opowiada poniżej.
Metoda 1%
James Clear nie jest jedyną osobą, która opowiada się za 1% wzrostem. Sir Dave Brailsford, dyrektor generalny i dyrektor ds. wyników zespołu Sky (brytyjskiej profesjonalnej drużyny kolarskiej), musiał osiągnąć wraz ze swoją drużyną wyczyn, którego przed nim nie udało się dokonać nikomu: wygrać Tour de France.
Filozofia i strategia Brailsforda były proste; wierzył on w„agregację marginalnych korzyści”. Uważał, że jeśli poprawisz każdy obszar związany z kolarstwem tylko o 1 procent, to te niewielkie korzyści zsumują się, dając znaczną poprawę.
Piękno tej teorii polega na tym, że można ją zastosować do wszystkiego, również do remote . Doskonalenie swoich umiejętności i ciągłe doskonalenie się, nawet jeśli jest to tylko niewielki postęp każdego tygodnia, sprawi, że staniesz się lepszym sprzedawcą.
W obliczu ciągłych zmian na rynkach i pojawiania się nowych technologii specjaliści ds. sprzedaży muszą nieustannie uczyć się, jak dostosowywać się do zmieniającej się dynamiki rynku sprzedaży i skutecznie poruszać się po nim. Zasadniczo, aby nadążać za zmianami,trzeba się zmieniać. Nie ma powodu, dla którego nie warto byłoby wdrożyć metodę 1% marginalnych zysków.
„Jeśli przez rok będziesz codziennie stawał się o 1% lepszy, po upływie tego czasu będziesz 37 razy lepszy”.
Istnieją pewne umiejętności sprzedażowe, które mają kluczowe znaczenie dla budowania silnych relacji z potencjalnymi nabywcami. Jednym z przykładów jest aktywne słuchanie, które zwiększa empatię. Empatia pozwala Ci podzielać punkt widzenia i uczucia potencjalnego klienta, dając Ci wgląd w jego sposób myślenia i odczucia. W ten sposób budujesz głębsze relacje, które zwiększają zaufanie. Zaufanie z kolei zwiększa prawdopodobieństwo sprzedaży i długotrwałej relacji z klientem.
Ponadto aktywne słuchanie polega na zdecydowanym zaangażowaniu się w rozmowę z potencjalnym klientem, próbie uzyskania wglądu i zrozumienia jego preferencji i obaw. Poprzez aktywne okazywanie troski i zainteresowania można głębiej wniknąć w proces myślowy klienta i dostosować podejście sprzedażowe do jego indywidualnych potrzeb oraz śledzonych wskaźników wyników sprzedaży.
Zobacz, co Dave Brailsford ma do powiedzenia na temat metody 1% i jak wykorzystał ją, aby osiągnąć niewyobrażalny sukces.
Ważne umiejętności sprzedażowe, które należy wziąć pod uwagę
Oto kilka bardzo ważnych umiejętności sprzedażowych, o których warto pamiętać:
- Zadawaj pytania otwarte: Upewnij się, że zachęcasz do otwartej rozmowy i prowokujesz szczere opinie od klienta. Nie chcesz zadawać pytań sugerujących, które mogą zafałszować dane. Zamiast tego słuchaj z intencją i empatią i zadawaj otwarte pytania, które pozwolą potencjalnemu klientowi swobodnie mówić.
- Używaj empatycznego języka i parafrazowania: Używaj różnorodnego tonu i empatycznego języka, aby okazać swoje wsparcie podczas wirtualnych interakcji. Używaj zwrotów takich jak „Rozumiem, jak bardzo jesteś zirytowany” lub „Rozumiem, dlaczego tak się czujesz”. Oba zwroty okazują empatię i pomagają budować relacje.
Ponadto parafrazowanie wypowiedzi klienta pokaże, że aktywnie słuchasz i rozumiesz jego obawy.Zwroty zaczynające się od „Wydaje mi się, że mówisz…” lub „Jeśli dobrze rozumiem…” pokazują, że cenisz jego punkt widzenia, co prowadzi do potwierdzenia jego obaw. - Ucz się i rozwijaj: Uczestnicząc w remote , webinariach i konferencjach, możesz zwiększyć swoją empatię i umiejętność aktywnego słuchania. Wiele kursów koncentruje się wyłącznie na budowaniu relacji, zrozumieniu inteligencji emocjonalnej i komunikacji, a wszystko to rozwija Twoje umiejętności remote .
- Rozpoznawanie mowy ciała: Jeśli Twoja interakcja ma mieć charakter wirtualny, najlepszym rozwiązaniem będzie wideokonferencja. Język ciała i sygnały wizualne mogą dostarczyć kontekstu, który pozwoli Ci lepiej zrozumieć klienta.
Chociaż nie jest to to samo, co przebywanie razem w tym samym pomieszczeniu, nadal możesz identyfikować język ciała zdalnie, zwłaszcza jeśli używasz tl;dv nagrywania, transkrypcji i analizy spotkań. Może on zidentyfikować, jak długo oboje mówiliście, jak często robicie przerwy, a nawet pozwala zaplanować cykliczne raporty dotyczące wszystkich rozmów sprzedażowych jednocześnie, co oznacza, że możesz obserwować język ciała wszystkich potencjalnych klientów jednocześnie w tym samym momencie prezentacji sprzedażowej.
Holistyczne podejście do poprawy wyników sprzedaży
Czasami w życiu musimy patrzeć raczej w przyszłość niż w przeszłość. Skrypty rozmów sprzedażowych i towarzyszący im żargon to już przeszłość z lat 90. Wykraczając poza przestarzałą koncepcję skryptów rozmów sprzedażowych, możemy znaleźć znacznie bardziej spersonalizowane i dynamiczne podejście do interakcji z klientami.
Jak wspomniano wcześniej, budowanie autentycznej więzi i relacji jest najskuteczniejszym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami i sfinalizowanie transakcji sprzedaży. Nie musząc polegać na z góry przygotowanych scenariuszach, możesz zastosować bardziej kreatywne i elastyczne podejście do sprzedaży, prowokując znaczącą rozmowę, która pomoże Ci głębiej zrozumieć potrzeby klientów. Ponadto utrzymanie pozytywnego nastawienia i świadome rozwijanie przekonań sprzyjających sukcesowi to kluczowa metoda pokonywania wyzwań.
Poprzez poprawę komunikacji, budowanie relacji i działanie w oparciu o wskaźniki wyników sprzedaży można osiągnąć sukces w sprzedaży. Ważne jest również przeprowadzanie regularnych ocen sprzedaży, podczas których dogłębnie analizuje się śledzone wskaźniki wyników sprzedaży i opracowuje sposoby ich poprawy.
Skup się na następujących kwestiach:
Przygotowanie psychiczne
Jak już wspomniano, przygotowanie psychiczne i pozytywne nastawienie są nieodzowne. Pomagają one osiągnąć najlepsze wyniki, zachować spokój i skupienie w sytuacjach zwiększonego stresu.
Możesz rozwinąć pozytywne nastawienie, wizualizując swój sukces, kontrolując emocje i stres oraz wyznaczając jasne cele.
Dlaczego nie włączyć do codziennej rutyny ćwiczeń medytacyjnych, które pomogą Ci zachować skupienie i spokój? Jeśli nigdy wcześniej tego nie robiłeś, nie ma się czego obawiać. Po prostu usiądź i pozostań w bezruchu. Zamknij oczy i skup się na oddechu. Kiedy pojawiają się myśli, zauważ je i pozwól im odejść. Spróbuj oderwać się od swojego ego – tej części Ciebie, która chce zagłębiać się w te wszystkie myśli. Nie są one teraz ważne. Ważna jest Twoja zdolność do skupienia się.
Możesz również recytować pozytywne afirmacje, intensywnie wizualizować lub prowadzić codzienne listy wdzięczności. W rzeczywistości daje ci to supermoc przekształcania wszelkich emocji w pozytywne nastawienie, kiedy najbardziej tego potrzebujesz. To fantastyczne narzędzie, które warto mieć w swoim arsenale. Jonathan Tang odkrył to, kiedy po 11 września zaczął praktykować medytację w pracy.
„Po wydarzeniach z 11 września pracownicy mojej firmy byli wyraźnie roztrzęsieni i rozkojarzeni. Postanowiłem zaprosić instruktora medytacji, aby dać ludziom możliwość siedzenia w ciszy przez 20 minut. Sala szybko się zapełniła, ponieważ ludzie naprawdę potrzebowali miejsca, gdzie mogliby zaznać spokoju. Po zakończeniu sesji osoby, które nigdy wcześniej nie medytowały, były przepełnione spokojem. Pomogło im to być bardziej obecnymi w pracy, a nawet przełożyło się na większą obecność w domu, wśród rodziny”.
Tonalność
Ton głosu, jakim się posługujesz, jest niezwykle ważnym czynnikiem w skutecznej komunikacji. Empatyczny, szczery ton buduje zaufanie i pomaga nawiązać dobry kontakt z potencjalnymi klientami. Kluczem do tego, aby stać się bardziej przekonującym sprzedawcą, jest ton głosu.
Ćwicz mówienie i słuchanie z kolegami. Pracujcie nad różnymi tonami głosu. Naśladowanie siebie nawzajem pomoże wam znaleźć odpowiedni ton, którego będziecie używać podczas rozmów sprzedażowych w przyszłości. Uczestnictwo w sesjach lub prowadzenie sesji, które dostarczają wskazówek, jak wywołać emocje (empatię, entuzjazm itp.) podczas interakcji sprzedażowych, to świetny sposób, abyście ty lub twój zespół nauczyli się skutecznie komunikować.
Prędkość
Bycie sprzedawcą, który szybko reaguje na zapytania, może zadecydować o zawarciu transakcji lub przegranej z konkurencją. Szybka reakcja i sprawna komunikacja pokazują, że jesteś osobą uważną, co buduje zaufanie do Ciebie i Twojej firmy.
Bardzo prostym, ale skutecznym czynnikiem, który należy uwzględnić, jest szybkość, z jaką potencjalni klienci otrzymują informacje zwrotne. Wyznaczenie jasnych celów czasowych i ewentualne wprowadzenie zachęt związanych z terminami poprawi efektywność dalszych rozmów telefonicznych.
Chatboty oparte na sztucznej inteligencji oraz sekcja komunikatorów internetowych zapewniająca pomoc w czasie rzeczywistym mogą dodatkowo zmniejszyć obawy związane z czasem oczekiwania na odpowiedź. Jeśli klient ma poczucie, że jego pytania są szybko rozpatrywane, będzie bardziej skłonny do zakupu produktu lub oprogramowania.
Elementy wizualne
Kiedy naprawdę przyciągasz uwagę odbiorców, jesteś o krok bliżej do przekształcenia potencjalnego klienta w rzeczywistego klienta. Elementy wizualne wykorzystujące multimedia i prezentacje mogą wzmocnić przekaz Twojej firmy handlowej.
Jeśli potrafisz zilustrować kluczowe punkty w kreatywny i przyjemny dla oka sposób, wywrzesz wrażenie na potencjalnym kliencie, jednocześnie przekazując mu jasny komunikat sprzedażowy.
Dostosowanie tradycyjnych metod do Remote
Ważne umiejętności sprzedażowe powinny być również elastyczne. Gdy już posiadasz to narzędzie w swoim arsenale, nie ma znaczenia, czy pracujesz w biurze, czy zdalnie – nadal możesz stosować tę samą strategię. Aby móc zdalnie dostosować tradycyjne metody sprzedaży, komunikacja i współpraca zespołowa muszą mieć nadrzędne znaczenie, podobnie jak odpowiedni poziom zaawansowania technologicznego. Oczywiście musisz również ponosić odpowiedzialność za wykonaną pracę.
Wprowadzenie wideokonferencji w celu zastąpienia bezpośrednich interakcji powinno być Twoim najbliższym celem, jeśli nie zostało to jeszcze zrealizowane. Będziesz również musiał zapoznać się z oprogramowaniem i narzędziami sprzedażowymi remote, takimi jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), które usprawnia procesy sprzedaży i automatyzuje wszystkie monotonne codzienne zadania. Daje to swobodę skupienia się wyłącznie na ważnych sprawach.
Mówiąc o systemach CRM, Salesforce jest doskonałym przykładem firmy sprzedażowej, która znakomicie dostosowała się do przejścia na remote . Firma zapewniła swoim pracownikom wirtualne szkolenia, aby wyposażyć ich w wiedzę remote oraz narzędzia niezbędne do odniesienia sukcesu w remote . Dzięki wykorzystaniu własnego pulpitu CRM znacznie łatwiej było zjednoczyć i zmotywować przedstawicieli handlowych podczas pracy zdalnej.
„Kiedy jesteś poza biurem i infrastrukturą zespołu, brakuje Ci zewnętrznej motywacji, jaką daje przebywanie wśród innych osób, ale Twój pulpit sprzedażowy pozwala Ci zachować równowagę”.
Kolejnym przykładem jest Hubspot, producent oprogramowania CRM, który dostosował swoje szkolenia sprzedażowe, aby skupić się na sprzedaży wirtualnej. Firma wykroczyła poza standardowe działania, opracowując wirtualne szkolenia sprzedażowe dla całego zespołu w czasie pandemii, aby pomóc zespołowi sprzedaży w doskonaleniu umiejętności remote . Ponadto Hubspot zainwestował w systemy CRM w celu usprawnienia procesów sprzedaży, co pozwoliło zespołowi remote utrzymać wysoki poziom wydajności.
Krótko mówiąc, jeśli te firmy, które zostały zmuszone do remote , niezależnie od tego, czy im się to podobało, czy nie, potrafiły się dostosować, to Ty też możesz. Masz luksus planowania i przemyślenia, którego te firmy nie miały. Masz też narzędzia i strategie, które sprawdziły się na Twoich oczach. W zasadzie nie ma żadnego usprawiedliwienia.
Zwiększ swoje wyniki sprzedaży
Poprawa wskaźników wyników sprzedaży w branżyremote wymaga połączenia opanowania umiejętności sprzedażowych i wykorzystania technologii sprzedaży, które mogą usprawnić wszystkie procesy. Niezależnie od tego, czy chodzi o nowe, czy stare umiejętności, Ty i Twój zespół powinniście dążyć do poprawy wyników o 1% przy każdym podsumowaniu, niezależnie od tego, czy odbywa się ono co tydzień, co dwa tygodnie, czy co miesiąc. Małe zyski sumują się, a wszystkie dobre kierownictwo sprzedaży powinno mieć to wbite do głowy.
Analizując wskaźniki produktywności przedstawicieli handlowych, możesz poprawić swoje umiejętności, takie jak empatia, zdolność adaptacji, a także aktywne słuchanie. Co więcej, śledząc wskaźniki sprzedaży, takie jak współczynnik konwersji, czas reakcji na potencjalnych klientów i wskaźnik odejść klientów, możesz zoptymalizować usprawnienia i pracować nad lepszymi strategiami sprzedaży.
Jeśli Ty i Twój zespół jesteście zaangażowani w ciągłe doskonalenie swoich umiejętności i skuteczne wykorzystywanie decyzji opartych na danych, to lepiej zacznijcie gromadzić dane dotyczące wyników sprzedaży. Czas przejść na wyższy poziom!
