Przejdź do treści
Jeśli słyszałeś o tym szumie, ale nie masz pojęcia, o co chodzi, być może zastanawiasz się: „Czym jest Agentforce?”. Nie jesteś sam. Agentforce pojawiło się jakby znikąd, ale w rzeczywistości jest częścią większej inicjatywy Salesforcew zakresie automatyzacji opartej na sztucznej inteligencji. A kiedy zobaczysz, co może zrobić dla Twojej firmy, być może zaczniesz się zastanawiać, jak dotąd mogłeś bez niego funkcjonować.
Krótko mówiąc, Agentforce to Salesforce , która umożliwia użytkownikom tworzenie agentów opartych na sztucznej inteligencji w celu automatyzacji zadań, usprawnienia przepływu pracy i oszczędności czasu. Niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę zapytań klientów, pomoc przedstawicielom handlowym, czy zarządzanie powtarzalnymi zadaniami administracyjnymi, Agentforce został zaprojektowany, aby wykonywać najtrudniejsze zadania.
W tym przewodniku przyjrzymy się bliżej, czym jest Agentforce, jak działa, dlaczego warto go wypróbować i jak wypada na tle konkurencji.
Czym jest Agentforce?
Prawdopodobnie słyszałeś już tę nazwę – być może w biuletynie technologicznym, poście na LinkedIn lub w złowieszczej wzmiance informatyka z Twojej firmy. Ale czym tak naprawdę jest Agentforce?
Mówiąc najprościej, Agentforce to oparte na sztucznej inteligencji narzędzieSalesforcedo automatyzacji, które pozwala tworzyć agentów AI do wykonywania rutynowych zadań. Zostało zaprojektowane w celu usprawnienia obsługi klienta, sprzedaży i wsparcia technicznego. Potraktuj je jako sposób na stworzenie niestrudzonych, niezwykle wydajnych cyfrowych asystentów – tyle że nie będą oni potrzebowali przerw na kawę ani nie popadną w kryzys egzystencjalny.
Czym właściwie zajmuje się Agentforce?
Agentforce został stworzony w celu automatyzacji i optymalizacji interakcji z klientami przy użyciu sztucznej inteligencji. Niezależnie od tego, czy chodzi o odpowiadanie na pytania klientów, pomoc przedstawicielom handlowym, czy przewidywanie potrzeb klientów, zanim oni sami się o nich dowiedzą, to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie umożliwia stworzenie agenta AI do wykonania zadania. Chodzi o to, aby firmy działały płynniej, szybciej i bez zbędnych problemów.
Oto najważniejsze informacje na temat działania agentów AI z Agentforce:
- Zautomatyzuj powtarzalne zadania. Koniec z marnowaniem czasu na kopiowanie i wklejanie wiadomości e-mail lub ręczne wprowadzanie danych klientów. Agentforce zapewnia narzędzia, które pozwolą Ci na zawsze zautomatyzować żmudne zadania.
- Popraw obsługę klienta. Chatboty i wirtualni asystenci oparte na sztucznej inteligencji obsługują zapytania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nie muszą jeść, spać ani chodzić do toalety.
- Zwiększefektywność sprzedaży. Pomaga przedstawicielom handlowym ustalać priorytety potencjalnych klientów i personalizować działania marketingowe. Dzięki szybkiej analizie danych agenci AI mogą organizować i dostosowywać działania na dużą skalę.
- Dostarczaj praktyczne informacje. Agenci AI analizują dane klientów, aby przewidywać trendy i optymalizować strategie. Co więcej, pamiętają kontekst i dostosowują się do nowych okoliczności.
Dla kogo przeznaczony jest Agentforce?
Jeśli pracujesz w obsłudze klienta, sprzedaży lub na innym stanowisku, gdzie rozmowy z ludźmi (lub unikanie ich) stanowią znaczną część Twojego dnia, Agentforce jest rozwiązaniem stworzonym dla Ciebie. Jest ono szczególnie przydatne dla:
- Firmy korzystające z Salesforce (ponieważ integruje się on płynnie).
- Wspieraj zespoły, które chcą, aby chatboty oparte na sztucznej inteligencji obsługiwały typowe zapytania.
- Zespoły sprzedaży, które chcą zautomatyzować zarządzanie potencjalnymi klientami i działania następcze.
- Menedżerowie i decydenci, którzy uwielbiają analizy, pulpity nawigacyjne i suche dane. Agenci AI do zarządzania projektami są szczególnie przydatni dla tego typu osób.
Dlaczego Agentforce zyskuje na popularności?
Trzy słowa:wydajność, automatyzacja i sztuczna inteligencja. No dobrze, technicznie rzecz biorąc to cztery słowa, ale rozumiesz, o co chodzi. Firmy wdrażają rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, aby zaoszczędzić czas, obniżyć koszty i poprawić jakość obsługi klienta.
Poza tym, bądźmy szczerzy, nikt nie lubi czekać na połączenie z obsługą klienta ani przeglądać niekończących się arkuszy kalkulacyjnych w poszukiwaniu potencjalnych klientów. Agentforce eliminuje te żmudne zadania, pozwalając zespołom skupić się na tym, co naprawdę ważne: budowaniu relacji, finalizowaniu transakcji, a może nawet wyjściu z pracy o czasie.
W miarę jak sztuczna inteligencja rewolucjonizuje sposób funkcjonowania przedsiębiorstw, narzędzia takie jak Agentforce szybko stają się niezbędne, a nie opcjonalne. Najnowsze dane potwierdzają ten trend: w 2024 r. 72% organizacji na całym świecie wdrożyło sztuczną inteligencję w co najmniej jednej funkcji biznesowej. To ogromny wzrost w porównaniu z 55% w poprzednim roku. Ten gwałtowny wzrost pokazuje, jak szybko wdrażanie sztucznej inteligencji staje się standardową praktyką dla przyszłościowych przedsiębiorstw. Firmy, które już teraz się na to decydują, wyprzedzają konkurencję.
Jakie są podstawowe funkcje Agentforce?
Wiemy już, że Agentforce to narzędzie Salesforcedo automatyzacji oparte na sztucznej inteligencji, ale co dokładnie oferuje? Dlaczego cieszy się tak dużym zainteresowaniem? Przyjrzyjmy się jego kluczowym funkcjom, ich działaniu i znaczeniu.
1. Wirtualni agenci oparci na sztucznej inteligencji
Pomyśl o nich jak o cyfrowych przedstawicielach obsługi klienta, którzy nigdy nie robią sobie przerw na lunch, nie biorą zwolnień lekarskich ani nie potrzebują kofeiny, aby funkcjonować. Chatboty i wirtualni asystenci Agentforce oparte na sztucznej inteligencji obsługują zapytania klientów, rozwiązują problemy, a nawet pomagają w sprzedaży 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, bez żadnych skarg.
Działają one w ramach struktur agentów AI, co oznacza, że korzystając z wirtualnych agentów Agentforce opartych na sztucznej inteligencji, uzyskasz szybszy czas reakcji, większą satysfakcję klientów i znacznie mniej sytuacji, w których klienci pytają: „Czy mogę porozmawiać z kierownikiem?”.
2. Zautomatyzowane przepływy pracy i zarządzanie zadaniami
Wyobraź sobie, że możesz przekazać wszystkie wyczerpujące zadania niestrudzonej sztucznej inteligencji. Dokładnie to robi Agentforce. Automatyzuje rutynowe zadania, takie jak rejestrowanie interakcji z klientami, śledzenie potencjalnych klientów i przypisywanie zgłoszeń do pomocy technicznej, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na szerszej perspektywie.
Pozwala to zaoszczędzić czas, ograniczyć ryzyko błędu ludzkiego i zapewnić, że żadna szansa na sprzedaż ani prośba o wsparcie nie zostaną pominięte.
3. Inteligentne prognozy i analizy oparte na sztucznej inteligencji
Agentforce nie tylko automatyzuje – on myśli. No, prawie. Jego sztuczna inteligencja analizuje dane, przewiduje potrzeby klientów i rekomenduje działania, które pomogą Twojemu zespołowi szybciej finalizować transakcje, personalizować interakcje i być o krok przed konkurencją.
Pozwala to napodejmowanie lepszychdecyzji w oparciu o rzeczywiste dane, a nie tylko przeczucia i nadzieję.
4. Płynna Salesforce
Ponieważ Agentforce jest zintegrowany z Salesforce, doskonale współpracuje z pozostałymi elementami ekosystemu. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Sales Cloud, Service Cloud, czy innego Salesforce , Agentforce idealnie się w nie wpasowuje, płynnie synchronizując dane i eliminując typowe problemy związane z kompatybilnością systemów.
Nie ma potrzeby stosowania skomplikowanych integracji z rozwiązaniami innych firm. Po prostu działa!
5. Obsługa wielu kanałów
Dzisiejsi klienci oczekują wsparcia wszędzie: przez e-mail, czat, media społecznościowe, WhatsApp, a może nawet gołębie pocztowe (no dobrze, może nie to ostatnie). Agentforce pozwala firmom zapewnić spójne wsparcie oparte na sztucznej inteligencji w wielu kanałach, dzięki czemu żaden klient nie zostanie pominięty.
Użytkownicy mogą spodziewać się płynniejszej i bardziej spójnej obsługi klienta, niezależnie od tego, gdzie się z nim kontaktują.
6. Konfigurowalni agenci AI
Nie wszystkie firmy są takie same, podobnie jak ich potrzeby w zakresie sztucznej inteligencji. Agentforce umożliwia użytkownikom dostosowanie swoich agentów AI. Od brandingu i tonu głosu po konkretne zadania, które automatyzują, można je dostosować tak, aby działały jak idealny pracownik.
Dzięki Agentforce otrzymasz spersonalizowane rozwiązanie AI dostosowane do Twojej firmy , a nie ogólną konfigurację uniwersalną.
Co wyróżnia Agentforce?
Agentforce wykorzystuje procesy oparte na sztucznej inteligencji do automatyzacji żmudnych zadań, upraszczania złożonych procesów i usprawniania wydajnych procesów roboczych. Wyróżnia się z trzech głównych powodów:
- Wbudowany bezpośrednio w Salesforce. Agentforce jest głęboko zintegrowany z jednym z najpopularniejszych systemów CRM na świecie i nie wymaga żadnego dodatkowego oprogramowania ani skomplikowanej integracji. Wystarczy podłączyć i używać.
- Sztuczna inteligencja, która naprawdę się uczy. Im częściej korzystasz z agentów AI Agentforce, tym stają się oni inteligentniejsi. To najnowocześniejsza technologia uczenia maszynowego.
- Oszczędza czas i poprawia jakość obsługi klienta. Agentforce to rzadki przykład rozwiązania korzystnego dla wszystkich stron w dziedzinie automatyzacji biznesowej, które zwiększa wydajność, jednocześnie obniżając koszty i oszczędzając czas. To naprawdę oczywiste.
Jak działa Agentforce?
W porządku, omówiliśmy już, czym jest Agentforce i dlaczego warto zwrócić na niego uwagę. Ale jak to właściwie działa? Czy to jakaś magiczna sztuczka sztucznej inteligencji, czy też zwykli śmiertelnicy mogą z niego korzystać? Dobra wiadomość: jest to zaskakująco proste.
Rozbijmy to krok po kroku.
1. Konfiguracja Agentforce
Ponieważ Agentforce jest wbudowany w Salesforce, rozpoczęcie pracy jest dość proste (zwłaszcza w porównaniu z niektórymi narzędziami AI, które wymagają zapoznania się ze 100-stronicową instrukcją obsługi).
- Krok 1: Zaloguj się do Salesforce przejdź do konfiguracji Agentforce.
- Krok 2: Dostosuj swoich agentów AI; zdecyduj, jakie zadania powinni wykonywać, jakie procesy będą automatyzować i w jaki sposób będą wchodzić w interakcje z klientami.
- Krok 3: Połącz Agentforce z istniejącymi Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud itp.).
- Krok 4: Pozwól mu działać, a sam idź napić się kawy.
Interfejs użytkownika jest intuicyjny, wyposażony w narzędzia automatyzacji typu „przeciągnij i upuść”, łatwe do zrozumienia analizy oraz pulpit nawigacyjny, który nie sprawia wrażenia, jakbyś potrzebował dyplomu inżyniera. Krótko mówiąc, jest on dostępny dla praktycznie każdego: zarówno dla nowicjuszy, jak i ekspertów.
2. Automatyzacja zadań jak profesjonalista
Po skonfigurowaniu Agentforce przystępuje do pracy, zajmując się wszystkim, od zapytań klientów i obsługi zgłoszeń po zarządzanie potencjalnymi klientami i działania następcze.
- Masz pytanie od klienta? Chatboty Agentforce oparte na sztucznej inteligencji odpowiadają natychmiast.
- Chcesz przypisać zgłoszenie do pomocy technicznej? System robi to automatycznie na podstawie priorytetu.
- Chcesz pielęgnować potencjalnego klienta? System wysyła spersonalizowane wiadomości (więc nie musisz tego robić samodzielnie).
Zamiast ciągłego sprawdzania pulpitów nawigacyjnych, Agentforce działa w tle. Powiadamia Cię, gdy faktycznie potrzebna jest interwencja człowieka, dzięki czemu możesz zająć się innymi sprawami bez obaw.
3. Nauka i doskonalenie się z biegiem czasu
W tym miejscu sprawy stają się interesujące. Agentforce nie tylko automatyzuje, ale także staje się coraz inteligentniejszy. Jeśli na przykład stworzyłeś agenta AI do obsługi klienta, będzie on uczył się na podstawie swoich doświadczeń i poprawiał swoje odpowiedzi dla kolejnego klienta.
- Uczy się na podstawie interakcji z klientami, dostosowując odpowiedzi na podstawie poprzednich rozmów.
- Udoskonala ocenę potencjalnych klientów i prognozy w oparciu o dane w czasie rzeczywistym.
- Dostarcza informacji na temat tego, co działa, a co nie, dzięki czemu można zoptymalizować przepływ pracy.
Pomyśl o agentach AI Agentforce jak o Gregu z serialu „Succession”. – – na początku są nieco niezręczni, a ich decyzje mogą budzić wątpliwości, ale z czasem uczą się wszystkiego, dostosowują się do struktury władzy (Twoich procesów) i stają się zaskakująco kompetentni.
Jeśli obawiasz się utraty kontroli, nie martw się! Agentforce nie zamierza przejąć władzy w stylu Logana Roya. Ostatecznie to Ty nadal jesteś szefem.
4. Integracja z innymi narzędziami
Jedną z największych zalet Agentforce jest jego płynna integracja z całym Salesforce . Integruje się również z wieloma innymi narzędziami poza Salesforce.
- Działa natywnie z Salesforce , Sales Cloud i Service Cloud.
- Można go połączyć z aplikacjami innych firm, takimi jak Slack, platformy pocztowe i narzędzia społecznościowe.
- Możesz synchronizować dane klientów między platformami, aby wyeliminować podwójne wprowadzanie danych i brakujące informacje.
Agentforce nie ma nieporęcznych dodatków ani skomplikowanej konfiguracji. Wszystko po prostu się łączy, co sprawia, że korzystanie z niego jest bardzo przyjemne. Co więcej, jeśli potrzebujesz agenta AI do spotkań, możesz zintegrować Salesforce tl;dv automatycznie wypełniać CRM po każdej rozmowie z klientem.
Przykłady zastosowań w praktyce
Wciąż zastanawiasz się, jak firmy faktycznie wykorzystują Agentforce? Oto kilka praktycznych przykładów:
- Obsługa klienta w handlu elektronicznym. Agenci AI obsługują typowe pytania dotyczące zamówień, zwrotów i śledzenia przesyłek, dzięki czemu agenci ludzcy mogą zająć się bardziej złożonymi sprawami. Potrafią obsługiwać zapytania klientów w języku naturalnym, a nawet spersonalizowaną mową, dzięki czemu klient czuje się doceniony i zrozumiany.
Salesforce informuje, że aż 76% zespołów zajmujących się handlem elektronicznym, które wykorzystują AI, przypisuje jej wzrost przychodów! - IT i pomoc techniczna.Agentforce automatyzuje proces zgłaszania problemów i rozwiązywania problemów, zmniejszając obciążenie zespołów IT. Gdy proste problemy zostaną rozwiązane, możesz skupić się na bardziej skomplikowanych kwestiach.
- Zespoły sprzedaży.Automatyczne działania następcze gwarantują, że żadna szansa nie zostanie zaprzepaszczona, a rekomendacje AI pomagają przedstawicielom handlowym szybciej finalizować transakcje. Niektórzy agenci AI dla zespołów sprzedaży mogą nawet oferować wskazówki dotyczące radzenia sobie z zastrzeżeniami, negocjacji oraz analizy wyników sprzedaży.
Forbes donosi, że agenci AI spowodują 38-procentowy wzrost rentowności do 2035 roku! - Opieka zdrowotna i finanse. Bezpieczne chatboty oparte na sztucznej inteligencji usprawniają planowanie wizyt i obsługę zapytań klientów. Dzięki temu wszystko jest uporządkowane dla Ciebie i Twojego zespołu.
Zatrudnij zespół AI bez kosztów wynagrodzeń
Agentforce nie ma na celu zastąpienia ludzi, ale zwiększenie ich efektywności. Niezależnie od tego, czy chcesz zaoszczędzić czas, poprawić jakość obsługi klienta, czy po prostu dotrzymać kroku konkurencji korzystającej z AI, jest to narzędzie, które może radykalnie zmienić sposób działania Twojej firmy.
A co najlepsze? Nie musisz być geniuszem technicznym, aby z niego korzystać.
Jeśli jednak nadal nie jesteś zadowolony z Agentforce, możesz zapoznać się z kilkoma alternatywnymi rozwiązaniami. 👇
Porównanie Agentforce z alternatywnymi rozwiązaniami
Więc przekonałeś się do pomysłu agentów AI, ale teraz zastanawiasz się: czy Agentforce to naprawdę najlepsza opcja, czy może jest coś lepszego? Wystarczy rzucić okiem na kilka katalogów agentów AI, żeby przekonać się, że jest mnóstwo innych opcji do sprawdzenia. Bardziej palące pytanie brzmi: czy któraś z nich jest lepsza od Agentforce?
Zobaczmy, jak Agentforce wypada na tle takich potentatów jak Vertex AI, HubSpot Breeze, Zendesk AI, Zoho Zia, IBM Watsonx, Drift i Intercom.
1. Agentforce kontra Vertex AI (platforma sztucznej inteligencji Google)
Vertex AI to narzędzie Google do tworzenia agentów AI, które pozwala tworzyć agentów AI w oparciu o konkretne potrzeby. Warto jednak zauważyć, że Vertex AI jest nieco bardziej złożone niż Agentforce i wymaga pewnej wiedzy specjalistycznej, jeśli chcesz tworzyć bardziej złożone agenty.
Zalety Vertex AI
- Obsługiwane przez Gemini. Platforma jest obsługiwana przez najnowocześniejsze modele sztucznej inteligencji Google (w tym Gemini).
- Obsługuje ogromne zbiory danych. Doskonale nadaje się do analiz predykcyjnych, ponieważ może szybko przetwarzać ogromne zbiory danych.
- Wysoka możliwość dostosowania. Możliwość szkolenia na danych niestandardowych do specjalistycznych zastosowań.
Wady Vertex AI
- Stroma krzywa uczenia się. Vertex AI jest bardziej techniczny, ponieważ wymaga wiedzy specjalistycznej w zakresie uczenia maszynowego, aby go skonfigurować i zoptymalizować.
- Bardziej uniwersalny. Nie został stworzony specjalnie do zadań związanych z CRM lub obsługą klienta.
- Brak natywnej Salesforce . Nie jest natywnie zintegrowany z Salesforce.
Porównanie z Agentforce
Jeśli potrzebujesz dogłębnych analiz opartych na sztucznej inteligencji, niestandardowego szkolenia modeli AI i zaawansowanych funkcji analizy danych, Vertex AI jest idealnym rozwiązaniem. Jeśli jednak Twoim celem jest automatyzacja sprzedaży, obsługi klienta i wsparcia w ramach Salesforce, najlepszym wyborem będzie Agentforce.
2. Agentforce kontra HubSpot Breeze (asystent AI firmy HubSpot)
HubSpot Breeze to asystent oparty na sztucznej inteligencji, przeznaczony dla firm korzystających z HubSpot. Można go traktować jako odpowiednik Agentforce Salesforcew ekosystemie HubSpot. Usprawnia on działania marketingowe, sprzedażowe i obsługę klienta w ramach ekosystemu HubSpot.
Zalety HubSpot Breeze
- Płynna integracja z HubSpot. Działa bezproblemowo w ramach HubSpot CRM.
- Silna automatyzacja poczty elektronicznej. Pomaga spersonalizować działania promocyjne i zwiększyć zaangażowanie.
- Przyjazny dla użytkownika. Wymaga minimalnej konfiguracji i działa od razu po wyjęciu z pudełka.
Wady HubSpot Breeze
- Ograniczone do użytkowników HubSpot. Nieprzydatne dla firm spoza ekosystemu HubSpot.
- Mniej wydajna automatyzacja. W porównaniu z Agentforce brakuje głębokiej automatyzacji przepływu pracy.
- Nie tak konfigurowalny. Funkcje sztucznej inteligencji są bardziej podstawowe w porównaniu z zaawansowanymi konkurentami.
Porównanie z Agentforce:
Breeze nie jest warte zmiany systemu CRM, ale jest doskonałym wyborem dla osób, które już korzystają z Hubspot. Jednak dla Salesforce , którzy chcą automatyzacji sprzedaży i wsparcia opartej na sztucznej inteligencji, lepszym rozwiązaniem jest Agentforce.
3. Agentforce kontra Zendesk AI
Zendesk AI to oparte na sztucznej inteligencji narzędzie przeznaczone do automatyzacji obsługi klienta. Pomaga firmom zautomatyzować proces zgłaszania problemów, skrócić czas reakcji i efektywnie obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń.
Zalety sztucznej inteligencji Zendesk
- Doskonałe rozwiązanie dla zespołów wsparcia technicznego. Zoptymalizowane pod kątem obsługi zapytań klientów i zgłoszeń serwisowych.
- Silne możliwości NLP. Odpowiedzi oparte na sztucznej inteligencji zwiększają wydajność obsługi zapytań.
- Chatboty zmniejszają obciążenie pracą. Automatyzują rutynowe interakcje z klientami.
Wady sztucznej inteligencji Zendesk
- Nacisk na obsługę klienta. Nie nadaje się do automatyzacji sprzedaży.
- Brak głębokiej Salesforce . Najlepiej działa w ramach ekosystemu Zendesk.
- Może być kosztowne. Koszty mogą się sumować w miarę rozbudowywania zespołów wsparcia przez firmy.
Porównanie z Agentforce
Podobnie jak w przypadku Breeze firmy Hubspot, Zendesk AI lepiej sprawdza się we własnym ekosystemie. Jeśli Twoim głównym celem jest automatyzacja obsługi klienta w ramach Zendesk, Zendesk AI jest doskonałym narzędziem. Jeśli jednak potrzebujesz automatyzacji AI zarówno w zakresie sprzedaży, jak i obsługi klienta w ramach Salesforce, Agentforce jest zdecydowanym zwycięzcą.
4. Agentforce kontra Zoho Zia (asystent AI firmy Zoho)
Zoho Zia to asystent oparty na sztucznej inteligencji, wbudowany w Zoho CRM, oferujący analizy, prognozy i automatyzację dla firm korzystających z ekosystemu Zoho.
Zalety Zoho Zia
- W pełni zintegrowany z Zoho. Działa płynnie w całym pakiecie narzędzi biznesowych Zoho.
- Ocena potencjalnych klientów oparta na sztucznej inteligencji. Pomaga nadać priorytet potencjalnym klientom o wysokiej wartości.
- Przystępna cena. Bardziej przystępna cenowo niż niektórzy konkurenci.
Wady Zoho Zia
- Ograniczone poza Zoho. Nie jest to idealne rozwiązanie, jeśli korzystasz z Salesforce innego systemu CRM.
- Mniej zaawansowana sztuczna inteligencja. Nie tak zaawansowana w zakresie automatyzacji jak Agentforce.
- Mniej opcji automatyzacji przepływu pracy. Bardziej przydatne do uzyskiwania informacji niż do automatyzacji złożonych procesów.
Porównanie z Agentforce
Jeśli jesteś użytkownikiem Zoho CRM i szukasz niedrogich rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, Zia będzie dobrym wyborem. Jednak dla firm korzystających z Salesforce potrzebują zaawansowanej automatyzacji przepływu pracy opartej na sztucznej inteligencji, lepszym narzędziem będzie Agentforce.
5. Agentforce kontra IBM Watsonx
IBM Watsonx to oparta na sztucznej inteligencji platforma do analizy danych i automatyzacji, zaprojektowana z myślą o dużych przedsiębiorstwach o złożonych potrzebach w zakresie sztucznej inteligencji.
Zalety IBM Watsonx
- Sztuczna inteligencja klasy korporacyjnej. Zaprojektowana z myślą o automatyzacji i analizie na ogromną skalę.
- Wysoka możliwość dostosowania. Firmy mogą tworzyć rozwiązania AI dostosowane do swoich potrzeb.
- Silne możliwości analizy danych. Idealne rozwiązanie do modelowania predykcyjnego i analizy biznesowej.
Wady IBM Watsonx
- Stroma krzywa uczenia się. Wymaga wiedzy specjalistycznej z zakresu sztucznej inteligencji, aby wdrożyć.
- Nie jest przeznaczony do automatyzacji CRM. Brak natywnej Salesforce .
- Drogie. Ceny mogą być zbyt wysokie dla małych i średnich przedsiębiorstw.
Porównanie z Agentforce
IBM Watsonx jest potężnym narzędziem do analizy danych opartej na sztucznej inteligencji, ale jeśli szukasz rozwiązania do automatyzacji opartego na sztucznej inteligencji dla zespołów Salesforce i wsparcia Salesforce , Agentforce jest bardziej praktycznym wyborem.
6. Agentforce kontra Drift
Drift to oparty na sztucznej inteligencji chatbot i platforma marketingowa przeznaczona do interakcji z klientami w czasie rzeczywistym. Obecnie stanowi część Salesloft, co czyni go doskonałym narzędziem do tworzenia agentów AI dla zespołów sprzedaży.
Zalety Drift
- Chatboty AI do generowania leadów. Automatyzują rozmowy w celu kwalifikacji potencjalnych klientów.
- Zaangażowanie w czasie rzeczywistym. Pomaga firmom nawiązać natychmiastowy kontakt z potencjalnymi klientami.
- Silna koncentracja na sprzedaży B2B. Sprawdzają się dobrze w przypadku firm o długich cyklach sprzedaży.
Wady dryfowania
- Ograniczone poza automatyzacją czatu. Nie jest to pełna platforma do automatyzacji przepływu pracy.
- Mniejsza integracja z Salesforce. Nie oferuje zaawansowanej automatyzacji CRM.
- Kosztowne dla dużych zespołów. Ceny znacznie rosną wraz ze wzrostem wykorzystania.
Porównanie z Agentforce
Jeśli potrzebujesz chatbotów opartych na sztucznej inteligencji do generowania leadów lub jeśli Twój zespół już korzysta z Salesloft, Drift jest dobrym wyborem. Jeśli jednak chcesz uzyskać kompleksową automatyzację sprzedaży i wsparcia w ramach Salesforce, Agentforce jest lepszym wyborem.
7. Agentforce kontra Intercom
Intercom to oparta na sztucznej inteligencji platforma do komunikacji z klientami, zaprojektowana w celu poprawy zaangażowania klientów poprzez czat i automatyzację.
Zalety Intercomu
- Doskonałe rozwiązanie do komunikacji z klientami. Automatyzacja czatu oparta na sztucznej inteligencji pomaga firmom nawiązywać kontakt z klientami.
- Zaawansowane funkcje automatyzacji. Pomaga zmniejszyć obciążenie działu wsparcia technicznego.
- Popularny wśród firm SaaS. Sprawdzi się w przypadku przedsiębiorstw z branży technologicznej i oprogramowania.
Wady Intercomu
- Bardziej skoncentrowany na komunikacji. Brakuje mu zaawansowanych funkcji automatyzacji sprzedaży.
- Brak głębokiej Salesforce . Działa lepiej w ramach własnego ekosystemu.
- Ceny szybko rosną. Wraz z rozwojem działalności mogą stać się kosztowne.
Porównanie z Agentforce
Jeśli potrzebujesz narzędzi do komunikacji i angażowania klientów opartych na sztucznej inteligencji, Intercom jest świetnym wyborem. Jeśli jednak priorytetem jest automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji w zakresie sprzedaży, wsparcia i procesów CRM w Salesforce, Agentforce jest lepszym rozwiązaniem.
Tabela porównawcza: Agentforce a konkurenci
Agentforce to potężne narzędzie, ale spójrzmy z lotu ptaka na to, jak wypada ono na tle wszystkich wymienionych powyżej konkurentów.
| Funkcja | Agentforce 🎯 | Vertex AI 🧠 | HubSpot Breeze 🌬 | Zendesk AI 🤖 | Zoho Zia 🔍 | IBM Watsonx 🏢 | Dryf 💬 | Interkom 📩 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Najlepsze dla | Salesforce | Nauka o danych i sztuczna inteligencja | Użytkownicy HubSpot | Obsługa klienta | Użytkownicy Zoho | Sztuczna inteligencja dla przedsiębiorstw | Chatboty AI | Zaangażowanie klientów |
| Natywna integracja CRM | ✅ Tak (Salesforce) | ❌ Nie | ✅ Tak (HubSpot) | ❌ Nie | ✅ Tak (Zoho) | ❌ Nie | ❌ Nie | ❌ Nie |
| Automatyzacja oparta na sztucznej inteligencji | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | 🔄 Ograniczona | ✅ Tak |
| Łatwość użytkowania | 🟢 Łatwe | 🔴 Kompleks | 🟢 Łatwe | 🟡 Umiarkowane | 🟢 Łatwe | 🔴 Kompleks | 🟢 Łatwe | 🟢 Łatwe |
| Chatboty AI | ✅ Tak | ❌ Nie | ❌ Nie | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak |
| Analiza predykcyjna | ✅ Tak | ✅ Tak | 🟡 Ograniczona | ✅ Tak | ✅ Tak | ✅ Tak | ❌ Nie | ❌ Nie |
| Wycena | 💰 Wyższa półka (1000 rozmów wliczonych w plan CRM lub 2 USD za rozmowę) | 💰 Drogie (różni się w zależności od modelu AI i sposobu użytkowania) | 💰 Poziom średni (45 USD miesięcznie za 100 kredytów) | 💰 Poziom średni (55–115 USD+ miesięcznie) | 💰 Przystępna cena (40–52 USD miesięcznie) | 💰 Bardzo drogie (skontaktuj się z zespołem sprzedaży, aby uzyskać wycenę) | 💰 Wysoka półka (0–599 USD miesięcznie) | 💰 Wysoka półka (29–132 USD miesięcznie) |
Często zadawane pytania dotyczące Agentforce
Agentforce to nowa, potężna platforma, więc nic dziwnego, że wiele osób chce dowiedzieć się o niej więcej. Zebraliśmy najczęściej zadawane pytania, aby odpowiedzieć na nie wszystkie w jednym miejscu.
1. Do czego służy Agentforce?
Agentforce to oparta na sztucznej inteligencji platforma Salesforcedo automatyzacji obsługi klienta, zaprojektowana do obsługi zadań takich jak obsługa klienta, pomoc w sprzedaży i automatyzacja przepływu pracy. Pomaga firmom usprawnić działalność poprzez wdrożenie agentów AI, którzy mogą zarządzać zapytaniami, przetwarzać dane i integrować się z narzędziami CRM.
2. Czy Agentforce może obsługiwać zapytania dotyczące obsługi klienta?
Tak! Agentforce może zautomatyzować odpowiedzi na typowe pytania klientów, pomagać pracownikom poprzez gromadzenie odpowiednich danych, a nawet eskalować złożone problemy do odpowiednich zespołów. Skraca to czas odpowiedzi i zapewnia spójną obsługę klienta.
3. Czy Agentforce integruje się z innymi narzędziami?
Agentforce płynnie integruje się z Salesforce i narzędziami innych firm, takimi jak Slack, Microsoft Teams oraz różnymi platformami pomocy technicznej i CRM. Jednak poziom integracji może się różnić w zależności od narzędzia.
4. Ile kosztuje Agentforce?
Ceny zależą od takich czynników, jak liczba agentów AI, wymagany poziom automatyzacji oraz dodatkowe Salesforce . Salesforce oferuje indywidualne ceny dla użytkowników korporacyjnych, dlatego najlepiej skontaktować się bezpośrednio z tą firmą w celu uzyskania wyceny.
Krótko mówiąc, jeśli masz już Salesforce , powinieneś mieć możliwość przeprowadzenia do 1000 bezpłatnych rozmów za pomocą Agentforce. Jeśli chcesz przeprowadzić dodatkowe rozmowy lub korzystać z Agentforce bez Salesforce , za każdą rozmowę zostanie naliczona opłata w wysokości 2 USD.
5. Czy Agentforce jest łatwy w konfiguracji?
Tak, jeśli znasz już Salesforce. Oferuje on przyjazny dla użytkownika interfejs i gotowe szablony automatyzacji. Jednak niektóre dostosowania mogą wymagać wiedzy na poziomie administratora na temat Salesforce .
6. Jak Agentforce wypada na tle alternatywnych rozwiązań, takich jak Zendesk AI lub HubSpot Breeze?
Agentforce jest głęboko zintegrowany z Salesforce, co czyni go najlepszym wyborem dla firm już korzystających z tej platformy. Konkurenci, tacy jak Zendesk AI i HubSpot Breeze, są bardziej dostosowani do potrzeb firm korzystających z ich odpowiednich ekosystemów, więc najlepsza opcja zależy od posiadanego zestawu technologii.
Aby uzyskać bardziej szczegółową odpowiedź, zapoznaj się z naszym przewodnikiem porównawczym powyżej. ☝️
7. Czy Agentforce można dostosować do konkretnych potrzeb biznesowych?
Tak, użytkownicy mogą dostosowywać przepływy pracy agentów AI, automatyzować określone zadania i integrować je z istniejącymi Salesforce . Jednak w celu głębokiej personalizacji może być wymagana pewna wiedza na temat narzędzi Salesforce (takich jak Flow lub Apex).
8. Czy Agentforce zastępuje ludzkich agentów?
Nie do końca! Agentforce ma na celu zwiększenie wydajności pracy ludzi, a nie eliminację miejsc pracy. Zajmuje się powtarzalnymi zadaniami, pozwalając pracownikom skupić się na złożonych, wartościowych interakcjach.
9. Czy Agentforce jest odpowiedni dla małych firm?
To zależy od tego, jak bardzo jesteś zaangażowany w Salesforce. Największe korzyści odnoszą duże przedsiębiorstwa, ale mniejsze zespoły korzystające Salesforce również Salesforce dostrzec wartość automatyzacji przepływu pracy i interakcji z klientami.
10. Które branże odnoszą największe korzyści dzięki Agentforce?
Branże takie jak finanse, handel elektroniczny, opieka zdrowotna i wsparcie techniczne korzystają z możliwości automatyzacji oferowanych przez Agentforce, szczególnie w zakresie obsługi klienta i zespołów sprzedaży.
Podsumowanie: Czy Agentforce jest odpowiedni dla Ciebie?
Jeśli już korzystasz z Salesforce chcesz zautomatyzować interakcje z klientami, sprzedaż lub przepływ pracy, Agentforce jest oczywistym wyborem. Łatwo integruje się z istniejącą konfiguracją, obsługując powtarzalne zadania, dzięki czemu Twój zespół może skupić się na tym, co naprawdę ważne.
Jeśli jednak potrzebujesz bardziej ogólnego narzędzia do automatyzacji opartego na sztucznej inteligencji, wykraczającego poza obszar CRM i sprzedaży, lepszym wyborem mogą być platformy takie jak Vertex AI lub Zendesk AI. Jednak dla Salesforce Agentforce oferuje poziom wydajności i łatwości obsługi, który trudno jest przebić.
Chcesz dowiedzieć się więcej? Zapoznaj się z naszą recenzjąSalesforce , aby zobaczyć, jak sprawdza się w rzeczywistych sytuacjach.
