Интервью с пользователями - важная часть проектирования и создания отличных продуктов. Но если вы не будете осторожны, они также могут стать серьезным отнимателем времени. 

Большинство исследований пользователей начинается с интервью. Но не все исследователи пользователей знают, как составить эффективный план интервью. Это приводит к напрасной трате времени и усилий, что может повлиять на результаты вашего исследовательского проекта. Как составить эффективный план интервью с пользователем? Как обеспечить успешное проведение интервью и получение необходимой информации?

В этой статье мы расскажем вам, как составить план пользовательского интервью, и поделимся некоторыми советами по эффективному проведению пользовательских интервью. Следуя этим советам, вы сможете быстрее получить лучшие результаты от ваших пользовательских интервью. Так чего же вы ждете? Начинайте писать план интервью!

Что такое пользовательское интервью?

Интервью с пользователем - это беседа между исследователем и пользователем, в ходе которой исследователь задает вопросы, касающиеся требований, целей и действий пользователя. Пользовательские интервью обычно проводятся лично, но могут также проводиться по телефону или через видеочат. После вспышки ковида количество видеочатов для проведения пользовательских интервью увеличилось. Число людей, использующих Zoom , увеличилось с 59 % в 2021 году до 70 % в 2022 году. 

Интервью с пользователем - это разновидность качественного исследования, что означает, что они используются для сбора информации, которую невозможно выразить количественно. Качественные данные зачастую более полезны, чем количественные, когда речь идет о понимании поведения пользователей.

Какова цель пользовательских интервью?

Цель пользовательских интервью - понять потребности, цели и поведение пользователя. Интервью с пользователями могут использоваться для сбора данных о конкретной задаче или событии, например, о том, как пользователь совершает покупку на сайте электронной коммерции. Или же они могут использоваться для сбора данных по более широкой теме, например, как пользователи взаимодействуют с мобильными приложениями.

Интервью с пользователями обычно проводятся в начале проекта до того, как будет выполнена какая-либо работа по проектированию. Это позволяет исследователям собрать информацию, которая будет использована при разработке продукта.

Интервью с пользователями можно проводить и после запуска продукта, чтобы понять, как пользователи на самом деле используют продукт. 

Как написать план интервью с пользователем

Прежде чем проводить интервью с пользователями, необходимо составить план проведения интервью. План интервью - это документ, в котором изложены цели, методы и логистика проекта исследования пользователей.

Цель плана интервью - обеспечить эффективное и результативное проведение исследования пользователей. Хорошо составленный план интервью поможет вам оставаться организованным и сосредоточенным в процессе исследования.

Вот что должен включать в себя ваш план интервью: 

1. Цели проекта

Во-первых, определите цели проекта исследования пользователей. Что вы надеетесь узнать из интервью с пользователями?

Вы пытаетесь понять, как пользователи взаимодействуют с определенной функцией на вашем сайте? Или вы пытаетесь понять общий путь пользователя на вашем сайте?

Цели вашего проекта определят масштаб вашего пользовательского исследования. Постановка четких целей с самого начала поможет вам сфокусировать исследование и избежать сбора ненужных данных.

2. Критерии пользователя

Далее необходимо определить, с кем вы будете проводить интервью. Начать следует с определения целевой аудитории. Кто те пользователи, у которых вы хотите учиться?

После определения целевой аудитории необходимо установить критерии отбора интервьюируемых. Это поможет вам убедиться, что вы проводите интервью с нужными людьми.

Например, если вы пытаетесь понять, как новые пользователи взаимодействуют с вашим сайтом, вы можете взять интервью у пользователей, которые недавно зарегистрировались на вашем сайте.

3. Вопросы

После того как вы определили цели и критерии исследования пользователей, вам необходимо составить список вопросов, которые вы хотите задать во время интервью.

Ваши вопросы должны быть направлены на конкретную цель вашего исследования пользователей. Например, если вы пытаетесь понять, как пользователи завершают покупку на вашем сайте электронной коммерции, вы можете задать вопросы о мыслительном процессе пользователя, когда он добавляет товары в корзину и оформляет заказ.

4. Методы

Теперь, когда вы определили цели, критерии и вопросы для вашего исследования пользователей, вам нужно решить, как вы будете проводить интервью.

Интервью с пользователями могут проводиться лично, по телефону или через видеочат. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки.

Очные интервью, как правило, являются наиболее эффективным методом проведения исследований пользователей. Они позволяют установить взаимопонимание с опрашиваемым и уловить невербальные сигналы. Кроме того, при необходимости вы можете показать опрашиваемому прототипы или концепции дизайна.

Однако очные интервью могут быть труднодоступными с точки зрения логистики. Они также требуют больше времени и усилий, чем другие методы проведения исследований пользователей. 

Интервью в видеочате - самый удобный метод проведения пользовательских исследований. Они не требуют, чтобы интервьюер и интервьюируемый находились в одном месте, что упрощает их организацию. Благодаря развитию covid стали популярны и другие формы, например, использование Zoom и Google Meet для проведения пользовательских интервью. tl;dv Это инструмент, который может сделать ваши пользовательские интервью намного проще и быстрее и помочь вам не просто "расспрашивать" ваших пользователей, но и общаться с ними, уделяя им больше внимания. tl;dv позаботится о записи ваших сессий, автоматически расшифрует их, и вы сможете делать заметки с временными отметками по мере общения с вашими пользователями. Это значительно упрощает жизнь исследователя пользователей. Когда все сказано и сделано, вы можете быстро просмотреть всю сессию или перейти к определенным разделам с помощью созданных вами временных меток. Обмениваться информацией с tl;dv стало еще проще! Попробуйте tl;dv бесплатно прямо сейчас. 

Однако интервью по видеочату могут быть менее личными, чем другие методы. В видеочате может быть трудно установить контакт с интервьюируемым, и вы можете упустить невербальные сигналы.

5. Логистика

После того как вы выбрали метод проведения исследования пользователей, необходимо определить логистику проекта.

Если вы проводите очные интервью, вам необходимо определить место проведения интервью. Для телефонных интервью необходимо определить время и способ связи (например, электронная почта, телефонный звонок и т. д.).

При проведении собеседований по видеочату необходимо установить время и способ связи, а также платформу для видеоконференций (например, Skype, Google Hangouts и т.д.).

6. Расписание

После того как вы определили логистику проекта исследования пользователей, вам необходимо составить расписание. Когда будут проводиться интервью? Кто будет опрошен?

Важно заранее составить расписание для проекта исследования пользователей. Это поможет вам обеспечить своевременное проведение интервью и достаточное время для анализа данных.

7. Анализ

После того как вы провели интервью с пользователями, пришло время проанализировать полученные данные. Что вы узнали из интервью? Начните с составления отчета о своих выводах. Этот отчет должен включать краткое изложение ваших выводов, а также рекомендации по дальнейшим действиям. Поделитесь своими выводами с командой. Это поможет убедиться, что все находятся на одной волне и понимают результаты исследования пользователей. Чтобы повысить качество и влияние ваших отчетов, вы должны подкрепить свой анализ и рекомендации доказательствами, полученными в ходе сессий исследования пользователей. tl;dv записывайте и расшифровывайте ваши встречи, чтобы вы могли отметить важные AHA-моменты исследования и приложить их к отчету, для максимальной ясности выводов и усиления голоса пользователя для всех заинтересованных сторон и лиц, принимающих решения, таких как инженеры, команда разработчиков продукта и дизайнеры.

Как составить план интервью с пользователем?

Качественное исследование пользователей является важной частью процесса разработки продукта. Оно позволяет получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, и понять их потребности и желания.

Одна из самых важных частей качественного исследования пользователей - это интервью. Отличное интервью может дать огромное количество информации о ваших пользователях. Но как создать лучшее интервью с пользователем? С помощью планирования. Продумав план, вы сможете создать правильный сценарий интервью с пользователем, который будет использоваться в вашем генеральном плане. Вы также можете использовать шаблон пользовательского интервью, основываясь на разработанной повестке дня для ваших сессий. 

Однако провести отличное интервью не так-то просто. Чтобы овладеть искусством проведения интервью, требуется практика и опыт.

Знайте свою цель

Прежде чем приступить к созданию вопросов для пользовательского интервью, необходимо понять, чего вы надеетесь достичь. Какова цель интервью? Что вы хотите узнать от пользователей?

Понимая цель интервью, вы можете убедиться, что ваши вопросы сфокусированы и направлены в нужное русло.

Будьте проще

При составлении вопросов для пользовательского интервью важно, чтобы они были простыми.

Не пытайтесь задать слишком много вопросов в одном вопросе. Вместо этого сосредоточьтесь на одном конкретном аспекте опыта пользователя.

Будьте прямыми

Важно быть прямым, задавая вопросы для интервью с пользователями.

Не ходите вокруг да около и не пытайтесь обманом заставить пользователя дать вам нужную информацию. Вместо этого задайте прямой вопрос и позвольте пользователю ответить на него.

Избегайте вопросов типа "да/нет

Избегайте задавать вопросы, на которые можно ответить просто "да" или "нет". Вместо этого задавайте открытые вопросы, требующие от пользователя уточнения ответа. Задавая общие, а не наводящие вопросы, вы сможете получить естественные ответы от своих респондентов. Это основной принцип книги "Тест на маму", написанной Робом Фицпатриком. 

Будьте готовы

При проведении интервью с пользователем важно быть подготовленным.

Это означает, что необходимо заранее подготовить список вопросов. Это также означает знакомство с продуктом и опытом работы с ним пользователя.

Подготовившись, вы можете гарантировать, что интервью пройдет гладко и вы получите от пользователя необходимую вам информацию.

Интервью с пользователями - важная часть процесса разработки продукта. Задавая правильные вопросы, вы можете получить представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, и понять их потребности и желания.

Следуя советам, приведенным в этой статье, вы сможете обеспечить эффективность и результативность ваших интервью с пользователями.

Заключение

Собеседования с пользователями - важный аспект процесса проектирования и разработки, но они также могут стать серьезной тратой времени, если вы не будете внимательны. Вы повысите свои шансы произвести впечатление на интервьюера и получить работу, если заранее подготовитесь к UX-собеседованию. Проходите собеседования быстрее и рассматривайте их с умом с помощью tl;dv.