Як набирати учасників для інтерв'ю з користувачами

Залучення користувачів до процесу проектування з метою отримання цінних відгуків є важливою частиною розробки продукту. У більшості випадків інтерв'ю з користувачами є найкращим способом збору відгуків. Хоча вам може здатися привабливою ідея залучити будь-кого, щоб дізнатися його думку про ваш продукт, залучення реальних користувачів може значно поліпшити результати ваших досліджень і допомогти вам створити кращий продукт. Організації всіх форм і розмірів покладаються на відгуки користувачів, щоб оцінити ефективність своїх продуктів. Але точність відгуків користувачів залежить від учасників, залучених до дослідження.

У цій публікації в блозі розглядається, як набирати учасників для інтерв'ю з користувачами та скільки учасників вам знадобиться. 

Що таке учасник інтерв'ю з користувачем?

Учасники інтерв'ю з користувачами — це об'єкти дослідження, які беруть участь в інтерв'ю та висловлюють свою думку і враження щодо певного продукту. Зазвичай учасники інтерв'ю з користувачами використовують продукт, що досліджується, або відповідають демографічним характеристикам продукту, що розробляється. Інтерв'ю з користувачами можуть проводитися за допомогою різних засобів комунікації, наприклад, особисто або в режимі онлайн. Процес інтерв'ю з користувачами — це якісний метод дослідження, під час якого дослідники задають питання про продукт або послугу, щоб дізнатися про потреби та думки користувачів.

Учасники інтерв'ю з користувачами зазвичай відбираються з цільової аудиторії продукту або послуги. Наприклад, якщо продукт орієнтований на міленіалів, то учасниками інтерв'ю з користувачами повинні бути міленіали. При відборі учасників для інтерв'ю з користувачами дуже важливо враховувати демографічні характеристики користувачів.

При наборі учасників для інтерв'ю з користувачами також важливо враховувати місцезнаходження користувача. Якщо інтерв'ю з користувачами проводяться особисто, то при наборі учасників слід враховувати місцезнаходження користувача. Крім того, якщо інтерв'ю з користувачами проводяться по телефону, то при наборі учасників слід враховувати часовий пояс користувача.

Внутрішній персонал, який слід залучити до інтерв'ю з користувачами

Інтерв'ю з користувачами — це ефективний інструмент для збору відгуків та думок користувачів. Хоча важливо залучати до інтерв'ю широке коло користувачів, також необхідно включати до них і внутрішніх співробітників. 

Дослідник користувачів або дослідник UX є основним співробітником, який бере участь в інтерв'ю з користувачами. Але вони не єдині співробітники, які можуть поліпшити процес і також вчитися на основі отриманих результатів. 

Інші, які повинні час від часу приєднуватися: 

• Менеджер з продукції 
• Інженери 
• Дизайнер 
• Рівень C 

Оскільки залучення цих ключових зацікавлених сторін до живих зустрічей може бути дуже трудомістким, а також складним через обмежену доступність календарів, ми рекомендуємо використовувати tl;dv запису, транскрибування та виділення основних моментів ваших сесій дослідження користувачів у Google Meet Zoom, щоб поділитися ключовими висновками з тими зацікавленими сторонами, які не приєдналися до живої зустрічі. 

Ось кілька порад щодо того, як залучити внутрішніх співробітників до участі та скільки їх слід залучити:

1. При наборі внутрішніх учасників враховуйте їх рівень кваліфікації та досвід роботи з вашим продуктом або послугою. Бажано залучити як молодших, так і старших співробітників, оскільки вони можуть надати цінну інформацію про різні аспекти користувацького досвіду.

2. Також важливо враховувати відділ або команду, до якої належить кожен потенційний учасник. Наприклад, якщо ви розробляєте нову функцію для свого веб-сайту, вам слід залучити до інтерв'ю з користувачами співробітників команди веб-розробників.

3. Щодо кількості внутрішніх співробітників, яких слід залучити до дослідження, то це залежить від розміру вашої компанії та обсягу проекту дослідження користувачів. Загальне правило полягає в тому, щоб опитати щонайменше 10% співробітників, які будуть користуватися продуктом або послугою, що досліджуються.

4. Нарешті, під час проведення інтерв'ю з внутрішніми співробітниками обов'язково дотримуйтесь тих самих принципів конфіденційності та згоди, що й у випадку з будь-якою іншою групою користувачів. Це означає, що учасники повинні розуміти, що вони можуть відмовитися відповідати на будь-які питання, які їм некомфортні, і що вся зібрана інформація буде зберігатися в суворій конфіденційності.

Навіщо проводити інтерв'ю з користувачами?

Інтерв'ю з користувачами допомагають дизайнерам і командам розробників зрозуміти, як користувачі взаємодіють з їхніми продуктами. Це розуміння є необхідним для прийняття обґрунтованих рішень щодо дизайну. Інтерв'ю з користувачами також можуть допомогти оцінити задоволеність користувачів продуктом або послугою. Крім того, інтерв'ю з користувачами можуть виявити вимоги користувачів, які раніше не бралися до уваги.

Під час проведення інтерв'ю з користувачами важливо пам'ятати, що мета полягає в тому, щоб зрозуміти досвід користувача, а не продати йому продукт. Досвід користувача повинен бути в центрі уваги під час інтерв'ю з користувачем.

Як набирати учасників для інтерв'ю з користувачами

Існує кілька різних способів набору учасників для інтерв'ю з користувачами. Один із них — розмістити форму реєстрації на вашому веб-сайті або в блозі. Інший спосіб — скористатися платформою для дослідження користувачів, такою як UserTesting.com. Ви також можете набирати учасників через онлайн-форуми та соціальні мережі.

При наборі учасників важливо враховувати мотивацію користувача до участі в інтерв'ю. Користувач повинен отримати компенсацію за витрачений час, яка має бути достатньою для покриття всіх витрат, пов'язаних з участю в інтерв'ю. Крім того, користувач повинен бути поінформований про очікуваний час, необхідний для участі в інтерв'ю.

Хоча проведення очних інтерв'ю з користувачами є ідеальним варіантом, це не завжди можливо. Проведення очних інтерв'ю також є дорогим. Одним з найкращих способів отримати переваги від інтерв'ю з високоякісними учасниками є перехід в онлайн. З початком пандемії та масовим впровадженням платформ для відеоконференцій, таких як Zoom Google Meet, проведення цифрових інтерв'ю стало все більш популярним. Щоб отримати максимальну користь від інтерв'ю з користувачами, tl;dv допомогти! tl;dv ваш особистий помічник, який може записувати та транскрибувати всі ваші сесії одним натисканням кнопки. Просто натисніть кнопку запису, і бот автоматично приєднається до вашої зустрічі та почне запис. 

Все, що вам потрібно зробити, це завантажити безкоштовне tl;dv для вашого браузера. Функція часових міток чудово підходить для повернення в минуле до конкретних моментів вашого інтерв'ю. Замість того, щоб переглядати цілі сесії, ви можете систематично переглядати певні аспекти ваших інтерв'ю без зайвих деталей. tl;dv вам зосередитися на тому, що дійсно важливо, зосередившись на користувачі та його почуттях. Пам'ятайте, що інтерв'ю з користувачами призначені не тільки для отримання відгуків, але й для побудови відносин з вашими користувачами. А коли сесія закінчиться, ваші записи, разом з усіма часовими мітками та транскриптами, будуть доступні в один момент на вашій tl;dv . Google Meet обробляє записи зустрічей протягом 24 годин. А Zoom платної підписки для таких проектів, як інтерв'ю з користувачами. Ви можете уникнути всього цього з tl;dv при цьому отримати більше від своїх інтерв'ю.

Скільки учасників вам потрібно?

Кількість учасників інтерв'ю з користувачами буде залежати від цілей дослідження. Для попереднього дослідження користувачів зазвичай достатньо невеликої кількості учасників інтерв'ю. Наприклад, якщо метою є розуміння потреб і думок користувачів, то достатньо 5-7 учасників інтерв'ю. Якщо метою є оцінка задоволеності користувачів продуктом або послугою, то може знадобитися 10-15 учасників інтерв'ю.

При наборі учасників для інтерв'ю з користувачами також важливо враховувати розмір вибірки. Розмір вибірки повинен бути достатньо великим, щоб забезпечити статистичну значущість дослідження. Однак розмір вибірки не повинен бути настільки великим, щоб проведення інтерв'ю з користувачами стало непрактичним.

Набір учасників для інтерв'ю з користувачами може бути складним завданням. 

Однак є кілька речей, які можна зробити, щоб збільшити шанси на залучення учасників:

1. Майте чітке уявлення про цільову аудиторію продукту або послуги.
2. Запропонуйте адекватну компенсацію за час і зусилля користувача.
3. Використовуйте платформу для дослідження користувачів, таку як UserTesting.com, щоб набрати учасників.

Користувачі, які беруть участь в інтерв'ю, називаються учасниками дослідження користувачів. Метод інтерв'ю з користувачами — це якісний підхід до дослідження, в рамках якого дослідники задають питання про продукт або послугу, щоб дізнатися про потреби та думки користувачів.

Чи є User Interviews легальною компанією?

Так, User Interviews — це легальна компанія. Це платформа для дослідження користувачів, яка допомагає компаніям зв'язуватися з учасниками досліджень.

User Interviews — це платформа для дослідження користувачів, яка допомагає компаніям зв'язуватися з учасниками досліджень. Вони пропонують різноманітні послуги з дослідження користувачів, включаючи інтерв'ю з користувачами, фокус-групи та тестування зручності користування.

Поради для проведення більш ефективних інтерв'ю з користувачами

1. Чітко розумійте цілі інтерв'ю з користувачем.

2. Переконайтеся, що питання для інтерв'ю з користувачами добре сформульовані та відповідають поставленій меті.

3. Виберіть формат інтерв'ю з користувачами, який найкраще дозволить вам досягти мети.

4. Будьте готові до того, що під час інтерв'ю з користувачем доведеться заглиблюватися в суть питання.

5. Виділіть достатньо часу для інтерв'ю з користувачем, щоб ви могли дослідити всі теми, що мають відношення до вашої мети.

6. Робіть ретельні нотатки під час інтерв'ю з користувачем або записуйте інтерв'ю за допомогою tl;dv.

7. Після інтерв'ю з користувачем зв'яжіться з ним, щоб подякувати за витрачений час і уточнити будь-які моменти, які залишилися незрозумілими під час інтерв'ю.

8. Використовуйте дані опитування користувачів для вдосконалення продукту або послуги.

9. Регулярно повторюйте опитування користувачів, щоб відстежувати їхні потреби та думки з плином часу.

Висновок

Інтерв'ю з користувачами є цінним методом дослідження для розуміння потреб та думок користувачів. При наборі учасників для інтерв'ю з користувачами важливо враховувати цільову аудиторію, пропонувати адекватну компенсацію та використовувати інструмент для дослідження користувачів, такий як tl;dv, щоб отримати максимальну віддачу від усіх сесій.

Часті запитання щодо інтерв'ю з користувачами