Перейти до змісту
Найважливішим компонентом вашої стратегії тестування, без сумніву, є посібник для обговорення під час інтерв'ю з користувачами. Він стане дороговказом, який приведе вас до необхідних відкриттів і забезпечить успіх ваших дослідницьких інтерв'ю. Існує багато різних посібників для проведення обговорень, деякі з яких можуть бути жорсткими сценаріями, яких слід точно дотримуватися, а інші — вільними начерками, призначеними для швидкого ознайомлення дослідника. Їхня мета — зосередити увагу на дослідженні та рухатися до поставлених вами дослідницьких цілей, незалежно від того, чи є вони жорсткими або вільними начерками, призначеними для швидкого ознайомлення дослідників.
Покроковий процес написання посібника для обговорення інтерв'ю з користувачами
1. Визначте цілі свого дослідження
Для початку вам потрібно визначити цілі дослідження користувачів. Без цієї фундаментальної основи буде складно створити ефективний посібник для обговорення. Тому знайдіть час, щоб сісти і подумати, чого ви хочете досягти за допомогою інтерв'ю. Як отримані результати допоможуть вам зробити кращий вибір продукту? Ви можете почати розробляти стратегію досягнення цілей, коли чітко визначитеся з ними.
2. Виберіть свою цільову аудиторію
Наступним етапом є визначення цільової аудиторії. Це допоможе вам визначити, які питання слід задавати і які теми охоплювати. Майте на увазі, що вам не обов'язково спілкуватися з усіма представниками вашого цільового ринку; менша, більш цілеспрямована група може бути більш успішною. Тепер, коли ви визначилися, з ким будете спілкуватися, настав час подумати про те, як зв'язатися з цими людьми.
3. Розробіть свої питання
Після того, як ви визначили цілі дослідження та цільову аудиторію, настав час приступити до розробки питань. Тип питань, які ви хочете задати, буде залежати від того, що ви сподіваєтеся дізнатися. Але загалом вам слід зосередитися як на широких, відкритих питаннях, які можуть допомогти генерувати нові ідеї, так і на більш конкретних, глибоких питаннях, які можуть допомогти підтвердити гіпотези. Під час розробки питань також важливо пам'ятати про те, як вони впишуться в загальний хід розмови. Не варто створювати враження, що ви проводите допит або надто дотримуєтеся сценарію — натомість спробуйте побудувати дискусію так, щоб вона виглядала природною та органічною.
4. Визначтеся з форматом вашого посібника
Тепер, коли ви упорядкували свої запитання, час подумати про структуру вашого посібника для обговорення. Є кілька різних варіантів, деякі з яких більше нагадують сценарії, а інші — плани. Все залежить від ваших особистих уподобань, а також від вимог вашого проекту в цілому. В цілому, однак, дуже важливо підтримувати баланс між гнучкістю та структурою. Вам потрібно достатньо свободи, щоб досліджувати несподівані напрямки розмови, але ви також не хочете занадто відхилятися від курсу.
5. Напишіть вступ
Після того, як ви визначилися зі структурою посібника, можна приступати до написання. Почніть з твердження, яке встановлює контекст розмови. Також варто включити короткий опис вашої участі в дослідженні та того, як респондент може взаємодіяти з вами під час сесії.
6. Запишіть свої питання
Після вступу настав час почати писати свої запитання. Роблячи це, майте на увазі загальний хід розмови — ви хочете переконатися, що кожне запитання випливає з попереднього таким чином, щоб це виглядало природно та органічно. Крім того, спробуйте залишити трохи місця для додаткових запитань. Це дасть вам можливість гнучко досліджувати несподівані теми, які виникають у ході розмови.
7. Додайте будь-які додаткові матеріали
У деяких випадках може бути корисно додати до вашого посібника для обговорення додаткові матеріали. Наприклад, якщо ви плануєте показати респонденту прототип вашого продукту, вам слід включити інструкції щодо того, як це зробити. Або якщо ви збираєтеся попросити їх виконати завдання, вам слід заздалегідь включити всю необхідну інформацію та матеріали. Включивши такі речі до свого посібника, ви зможете забезпечити, щоб розмова залишалася зосередженою та йшла за планом.
8. Подякуйте учасникам
Після того, як ви закінчите писати посібник, знайдіть хвилинку, щоб подякувати учасникам. Це чудовий момент, щоб підкреслити мету дослідження, а також висловити вдячність за їхній час і бажання допомогти. Також корисно додати розділ про те, як вони можуть зв'язатися з вами, якщо у них виникнуть питання або зауваження.
9. Відредагуйте та завершіть свій посібник
Після того, як ви написали свій посібник, важливо зробити крок назад і відредагувати його. Це хороша можливість перевірити, чи немає в тексті друкарських помилок або граматичних помилок. Також корисно прочитати його з точки зору вашої цільової аудиторії. Чи будуть питання для них зрозумілими? Чи є якісь моменти, які потребують уточнення? Приділивши час редагуванню посібника, ви зможете зробити його максимально зрозумілим і лаконічним.
10. Перевірте свій путівник
Перш ніж почати використовувати ваш посібник у реальних інтерв'ю з користувачами, завжди варто спочатку його протестувати. Це допоможе вам виявити будь-які помилки або неоднозначності, які могли прослизнути. Для цього просто пробіжіть посібник разом із другом або колегою. Попросіть їх задати вам питання і дати відгук про те, як все пройшло. Це чудовий спосіб отримати практику, а також виявити області, які потребують вдосконалення.
11. Перевірте свій посібник на кількох користувачах
Після того, як ви протестували свій посібник з другом або колегою, настав час випробувати його на реальних користувачах. Це допоможе вам краще зрозуміти, як він працює в реальному житті, та виявити області, які потребують вдосконалення. Для цього просто прогляньте посібник з декількома користувачами. Попросіть їх задати вам питання та надати відгуки про те, як все пройшло. Це чудовий спосіб отримати практичний досвід, а також виявити області, які потребують вдосконалення.
12. Підбивайте підсумки після кожного співбесіди
Після кожного інтерв'ю з користувачем важливо провести підбиття підсумків з вашою командою. Це хороша нагода обговорити, що пройшло добре, а що можна було б поліпшити. Також корисно визначити будь-які теми або закономірності, що виникли в ході розмови. Підбиваючи підсумки після кожного інтерв'ю, ви можете допомогти забезпечити, щоб ваша команда була на одній хвилі і щоб ваше дослідження було максимально ефективним.
13. Перегляньте свій посібник на основі відгуків
Після того, як ви протестували свій посібник на декількох користувачах, важливо переглянути його на основі їхніх відгуків. Це допоможе забезпечити максимальну ефективність посібника. Для цього просто перегляньте посібник і внесіть зміни, які вважаєте необхідними. Обов'язково протестуйте його знову на декількох користувачах, перш ніж почати використовувати його для реальних інтерв'ю з користувачами.
14. Використовуйте свій посібник у майбутніх інтерв'ю з користувачами!
Після того, як ви написали, відредагували та протестували свій посібник, настав час почати використовувати його в реальних інтерв'ю з користувачами. Майте на увазі, що мета полягає в тому, щоб при використанні вашого ресурсу був досягнутий баланс між гнучкістю та структурою. Ви хочете мати можливість досліджувати незвичайні теми, якщо це необхідно, але не хочете занадто відхилятися від теми. Використання цих ідей допоможе гарантувати, що ваші інтерв'ю з користувачами будуть ефективними та інформативними.
Поради щодо написання ефективного посібника для проведення інтерв'ю з користувачами
1. Почніть з урахуванням своїх дослідницьких цілей
Коли ви сідаєте за написання посібника для проведення інтерв'ю з користувачами, майте на увазі цілі свого дослідження. Що ви хочете дізнатися про своїх користувачів? Які знання будуть найбільш корисними? Ви можете гарантувати, що ваш документ буде цілеспрямованим та інформативним, якщо будете пам'ятати про свої цілі.
2. Будьте лаконічними
Ваш посібник для проведення інтерв'ю з користувачами не повинен бути довгим або складним. Насправді, часто краще, щоб він був коротким і лаконічним. Мета полягає в тому, щоб знайти баланс між наданням достатньої інформації для підтримки розмови та уникненням перевантаження учасників.
3. Будьте чіткими та лаконічними
При складанні посібника для проведення інтерв'ю з користувачами важливо бути чітким і лаконічним. Це допоможе учасникам зрозуміти, про що ви їх запитуєте, і надати необхідну інформацію. Якщо ваші запитання занадто довгі або складні, учасникам може бути важко їх зрозуміти.
4. Уникайте навідних запитань
При складанні питань важливо уникати навідних питань. Це питання, які передбачають певну відповідь або направляють розмову в певному напрямку. Навідні питання можуть спотворити результати, тому їх слід уникати.
5. Структуруйте свої запитання
При складанні посібника для проведення інтерв'ю з користувачами важливо структурувати питання таким чином, щоб вони були зрозумілими. Це допоможе підтримати розмову та полегшить учасникам розуміння того, про що ви запитуєте. Наприклад, можна почати з більш загальних питань, а потім перейти до більш конкретних.
6. Будьте гнучкими
Хоча важливо мати план для інтерв'ю з користувачами, також важливо бути гнучким. Учасники можуть підняти несподівані теми або питання, які ви не враховували. Коли це трапляється, не бійтеся відхилятися від запланованих питань. Мета полягає в тому, щоб провести продуктивну розмову, а не дотримуватися сценарію.
7. Звертайте увагу на невербальні сигнали
Під час інтерв'ю з користувачами звертайте увагу як на вербальні, так і на невербальні сигнали. Невербальні сигнали, такі як мова тіла та тон голосу, можуть дати цінну інформацію про емоції та думки учасників. Звертаючи увагу на ці сигнали, ви зможете глибше зрозуміти, що вони відчувають.
8. Задавайте додаткові питання
Під час проведення інтерв'ю з користувачами дуже важливо задавати додаткові питання. Це допоможе вам зібрати більше інформації та глибше зрозуміти думки учасників. Додаткові питання також можуть допомогти прояснити будь-які незрозумілі або неоднозначні відповіді.
9. Нехай розмова тече вільно
Під час проведення інтерв'ю з користувачем важливо, щоб розмова проходила природно. Не бійтеся заглиблюватися в побічні або несподівані теми, які можуть виникнути. Мета полягає в тому, щоб провести продуктивну, інформативну розмову, а не дотримуватися суворого сценарію.
10. Будьте поважними
І останнє, але не менш важливе: важливо поважати час і почуття учасників. Це означає, що слід уникати особистих питань або делікатних тем. Це також означає, що слід бути уважним до своєї мови тіла та тону голосу. Пам'ятайте, що мета полягає в тому, щоб налагодити взаєморозуміння та довіру, а не змусити учасників почуватися незручно.
Дотримуючись цих порад, ви можете забезпечити продуктивність та інформативність інтерв'ю з користувачами. За допомогою добре складеного посібника для обговорення ви зможете задавати правильні питання та отримувати інформацію, необхідну для вдосконалення вашого продукту або послуги.
Висновок
Зрештою, посібник для проведення інтерв'ю з користувачами є важливим інструментом для будь-якого дослідника. Він допоможе вам зосередити увагу на обговоренні та визначити напрямки для вдосконалення. Ви можете створити посібник для проведення інтерв'ю з користувачами, який підійде вам і вашій команді, дотримуючись вказівок, наведених у цій публікації.
