Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною процесу проектування та створення чудових продуктів. Але якщо не бути обережним, вони також можуть стати значною втратою часу. 

Більшість досліджень користувачів починаються з інтерв'ю. Але не всі дослідники користувачів знають, як скласти ефективний план інтерв'ю. Це призводить до марнування часу та зусиль, що може вплинути на результати вашого дослідницького проекту. Як скласти ефективний план інтерв'ю з користувачами? Як забезпечити успішність інтерв'ю з користувачами та отримати необхідну інформацію?

У цій публікації ми покажемо вам, як скласти план інтерв'ю з користувачами, та поділимося кількома порадами щодо ефективного проведення інтерв'ю з користувачами. Дотримуючись цих порад, ви зможете швидше отримати кращі результати від інтерв'ю з користувачами. Тож на що ви чекаєте? Почніть складати план інтерв'ю!

Що таке інтерв'ю з користувачем?

Інтерв'ю з користувачем — це розмова між дослідником і користувачем, під час якої дослідник задає питання щодо вимог, цілей і дій користувача. Інтерв'ю з користувачами зазвичай проводяться особисто, але можуть також проводитися по телефону або через відеочат. З початком пандемії COVID-19 кількість відеочатів для інтерв'ю з користувачами зросла. Кількість користувачів Zoom з 59% у 2021 році до 70% у 2022 році. 

Інтерв'ю з користувачами є видом якісного дослідження, тобто вони використовуються для збору інформації, яку неможливо виміряти кількісно. Якісні дані часто є більш корисними, ніж кількісні, коли йдеться про розуміння поведінки користувачів.

Яка мета інтерв'ю з користувачами?

Метою інтерв'ю з користувачами є розуміння їхніх потреб, цілей та поведінки. Інтерв'ю з користувачами можна використовувати для збору даних про конкретне завдання або подію, наприклад, про те, як користувач здійснює покупку на веб-сайті електронної комерції. Або їх можна використовувати для збору даних про більш широку тему, наприклад, про те, як користувачі взаємодіють з мобільними додатками.

Інтерв'ю з користувачами зазвичай проводяться на початку проекту, до початку будь-яких робіт з проектування. Це дозволяє дослідникам зібрати інформацію, яка буде використана при розробці продукту.

Інтерв'ю з користувачами також можна проводити після випуску продукту, щоб зрозуміти, як користувачі насправді використовують продукт. 

Як скласти план інтерв'ю з користувачем

Перш ніж проводити інтерв'ю з користувачами, необхідно скласти план інтерв'ю. План інтерв'ю — це документ, в якому викладено цілі, методи та логістику проекту дослідження користувачів.

Мета плану інтерв'ю — забезпечити ефективне та результативне проведення дослідження користувачів. Добре складений план інтерв'ю допоможе вам залишатися організованим і зосередженим під час процесу дослідження.

Ось що повинен включати ваш план співбесіди: 

1. Цілі проекту

По-перше, визначте цілі проекту дослідження користувачів. Що ви сподіваєтеся дізнатися з інтерв'ю з користувачами?

Ви намагаєтеся зрозуміти, як користувачі взаємодіють з певною функцією на вашому веб-сайті? Або ви намагаєтеся зрозуміти загальний шлях користувача на вашому веб-сайті?

Цілі вашого проекту визначатимуть обсяг дослідження користувачів. Встановлення чітких цілей на початку допоможе вам зосередитися на дослідженні та уникнути збору непотрібних даних.

2. Критерії користувача

Далі потрібно визначити, кого ви будете опитувати. Почніть з визначення цільової аудиторії. Від кого ви хочете дізнатися більше?

Після того, як ви визначили свою цільову аудиторію, вам потрібно встановити критерії відбору респондентів. Це допоможе вам переконатися, що ви опитуєте потрібних людей.

Наприклад, якщо ви намагаєтеся зрозуміти, як нові користувачі взаємодіють з вашим веб-сайтом, ви можете опитати користувачів, які нещодавно зареєструвалися на вашому веб-сайті.

3. Питання

Після того, як ви визначили цілі та критерії дослідження користувачів, вам потрібно скласти список питань, які ви хочете задати під час інтерв'ю.

Ваші запитання повинні бути зосереджені на конкретній меті вашого дослідження користувачів. Наприклад, якщо ви намагаєтеся зрозуміти, як користувачі здійснюють покупки на вашому веб-сайті електронної комерції, ви можете задавати запитання про процес мислення користувачів, коли вони додають товари до кошика та оформляють замовлення.

4. Методи

Тепер, коли ви визначили цілі, критерії та питання для дослідження користувачів, вам потрібно вирішити, як ви будете проводити інтерв'ю.

Інтерв'ю з користувачами можна проводити особисто, по телефону або через відеочат. Кожен метод має свої переваги та недоліки.

Особисті інтерв'ю, як правило, є найефективнішим методом проведення досліджень користувачів. Вони дозволяють налагодити контакт з респондентом і вловити невербальні сигнали. Вони також дозволяють показати респонденту прототипи або концепції дизайну, якщо це необхідно.

Однак особисті інтерв'ю можуть бути складні в організації з логістичної точки зору. Вони також вимагають більше часу і зусиль, ніж інші методи проведення досліджень користувачів. 

Інтерв'ю у відеочаті — найзручніший спосіб проведення досліджень користувачів. Вони не вимагають, щоб інтерв'юер та респондент перебували в одному місці, що спрощує їх організацію. У зв'язку з поширенням COVID-19 популярними стали інші форми, такі як використання Zoom Google Meet інтерв'ю з користувачами. tl;dv — це інструмент, який може значно спростити та пришвидшити інтерв'ю з користувачами і допомогти вам не тільки «задавати питання» користувачам, але й налагодити з ними зв'язок, приділяючи їм більше уваги. tl;dv про запис ваших сесій, автоматично транскрибує їх, і ви зможете робити нотатки з часовими мітками під час спілкування з користувачами. Це значно полегшує життя досліднику користувачів. Коли все буде готово, ви зможете швидко переглянути повні сесії або перейти до конкретних розділів за допомогою створених вами часових міток. Ділитися з tl;dv ще tl;dv ! Спробуйте tl;dv безкоштовно tl;dv . 

Однак співбесіди через відеочат можуть бути менш особистими, ніж інші методи. Через відеочат може бути складно налагодити контакт з кандидатом, а також ви можете пропустити невербальні сигнали.

5. Логістика

Після того, як ви визначилися з методом проведення дослідження користувачів, вам потрібно встановити логістику проекту.

Якщо ви проводите особисті співбесіди, вам потрібно визначити місце їх проведення. Для телефонних співбесід вам потрібно визначити час і спосіб зв'язку (наприклад, електронна пошта, телефонний дзвінок тощо).

Для проведення співбесід у форматі відеочату необхідно визначити час і спосіб зв'язку, а також платформу для відеоконференцій (наприклад, Skype, Google Hangouts тощо).

6. Розклад

Після того, як ви визначили логістику вашого проекту дослідження користувачів, вам потрібно скласти графік. Коли відбудуться інтерв'ю? Хто буде брати участь в інтерв'ю?

Важливо заздалегідь скласти графік для вашого проекту дослідження користувачів. Це допоможе вам забезпечити своєчасне проведення інтерв'ю та мати достатньо часу для аналізу даних.

7. Аналіз

Після проведення інтерв'ю з користувачами настав час проаналізувати отримані дані. Що ви дізналися з інтерв'ю? Почніть з підготовки звіту про свої висновки. Цей звіт повинен містити підсумок ваших висновків, а також рекомендації щодо подальших дій. Поділіться своїми висновками з командою. Це допоможе переконатися, що всі мають однакове розуміння і усвідомлюють результати дослідження користувачів. Щоб підвищити якість і вплив ваших звітів, ви повинні підкріпити свій аналіз і рекомендації доказами з сесій дослідження користувачів. tl;dv і транскрибує ваші зустрічі, щоб ви могли позначити важливі моменти дослідження і додати їх до звіту для максимальної чіткості висновків, а також посилити голос користувача для всіх зацікавлених сторін і осіб, що приймають рішення, таких як інженери, команда продукту і дизайнери.

Як скласти план інтерв'ю з користувачами?

Якісне дослідження користувачів є важливою частиною процесу розробки продукту. Воно дозволяє отримати уявлення про те, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом, і зрозуміти їхні потреби та бажання.

Однією з найважливіших частин якісного дослідження користувачів є інтерв'ю. Вдале інтерв'ю може надати багату інформацію про ваших користувачів. Але як створити найкраще інтерв'ю з користувачами? За допомогою планування. Маючи чіткий план, ви можете створити правильний сценарій інтерв'ю з користувачами, який можна використовувати для вашого генерального плану. Ви також можете скористатися шаблоном інтерв'ю з користувачами, створеним на основі розробленої вами програми для ваших сесій. 

Однак провести вдале інтерв'ю не так просто. Щоб оволодіти мистецтвом інтерв'ювання, потрібна практика і досвід.

Знай свою мету

Перш ніж почати створювати питання для інтерв'ю з користувачами, вам потрібно знати, чого ви хочете досягти. Яка мета інтерв'ю? Що ви хочете дізнатися від користувачів?

Розуміючи мету співбесіди, ви можете бути впевнені, що ваші запитання будуть цілеспрямованими та доречними.

Не ускладнюйте

При створенні питань для інтерв'ю з користувачами важливо, щоб вони були простими.

Не намагайтеся задати занадто багато питань в одному запитанні. Натомість зосередьтеся на одному конкретному аспекті досвіду користувача.

Будьте прямими

Важливо бути прямим, задаючи питання під час інтерв'ю з користувачами.

Не ходіть навколо да навколо і не намагайтеся обдурити користувача, щоб він надав вам потрібну інформацію. Замість цього, задайте пряме запитання і дайте користувачеві можливість відповісти.

Уникайте питань, що вимагають відповіді «так» або «ні»

Уникайте питань, на які можна відповісти простим «так» або «ні». Замість цього задавайте відкриті питання, які вимагають від користувача детальної відповіді. Задаючи загальні, а не навідні питання, ви можете отримати природні відповіді від респондентів. Це основний принцип книги «The Mom Test», написаної Робом Фіцпатріком. 

Будьте готові

Важливо бути підготовленим до проведення інтерв'ю з користувачами.

Це означає, що потрібно заздалегідь підготувати список питань. Це також означає, що потрібно бути добре ознайомленим з продуктом та досвідом його використання користувачами.

Будучи підготовленим, ви можете гарантувати, що співбесіда пройде гладко і ви отримаєте необхідну інформацію від користувача.

Інтерв'ю з користувачами є важливою частиною процесу розробки продукту. Задаючи правильні питання, ви можете отримати уявлення про те, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом, і зрозуміти їхні потреби та бажання.

Дотримуючись порад, наведених у цій статті, ви можете бути впевнені, що ваші інтерв'ю з користувачами будуть ефективними та результативними.

Висновок

Інтерв'ю з користувачами є важливим аспектом процесу проектування та розробки, але вони також можуть бути великою втратою часу, якщо не бути обережним. Ви підвищите свої шанси справити враження на інтерв'юера та отримати роботу, якщо заздалегідь підготуєтеся до інтерв'ю з UX. Проводьте інтерв'ю швидше та переглядайте їх розумно за допомогою tl;dv.