Платформи для залучення клієнтів — це складні інструменти, розроблені для спрощення роботи продавців. Вони оптимізують та впорядковують процеси продажу, що робить їх незамінними інструментами для будь-якої команди продажів.

В даний час вони штурмують ринок, обсяг якого оцінюється в 8,95 млрд доларів США у 2024 році, який, за прогнозами, до кінця 2031 року досягне гігантських 24,99 млрд. Інструменти залучення продажів вважаються найшвидше зростаючою технологією у своєму секторі. Але почнемо з основ...

Зміст

Що таке платформи для залучення клієнтів?

Платформи для залучення клієнтів забезпечують централізований центр для ефективного управління вашими зусиллями з розширення аудиторії. За допомогою єдиного інтерфейсу ви можете планувати, виконувати, аналізувати, вимірювати та оптимізувати взаємодію між відділом продажів і клієнтами в різних каналах.

Простіше кажучи, це означає, що ви можете взаємодіяти з потенційними клієнтами більш продумано і цілеспрямовано. Можна порівняти це з системою CRM, тільки якщо CRM зберігає інформацію про клієнтів та взаємодію з ними, то платформи для підтримки продажів призначені саме для автоматизації взаємодії з покупцями. Вони схожі, але платформи для підтримки продажів створені для команд продажів.

Ви можете використовувати ці платформи, щоб оснастити свій бізнес надійними аналітичними інструментами, настроюваними робочими процесами та безперебійною інтеграцією. Основна причина, чому ви використовуєте інструмент для залучення клієнтів, — це прискорення зростання доходів та побудова міцніших відносин із клієнтами. 

Основні особливості інструментів залучення клієнтів

  • Багатоканальний охоплення. Легко зв'язуйтеся через різні канали (електронна пошта, телефон, соціальні мережі).
  • Автоматизуйте та заощаджуйте. Економте час за допомогою автоматизованих завдань (повторні електронні листи, розклади тощо).
  • Персоналізовані зв'язки. Налаштуйте повідомлення для кращого зв'язку (створюйте шаблони та адаптуйте повідомлення до відповідної аудиторії).
  • Прониклива аналітика. Відстежуйте результати продажів за допомогою вбудованої аналітики.
  • Миттєві дані. Безперебійна інтеграція з вашою CRM-системою.
  • Гнучкі робочі процеси. Налаштуйте робочі процеси відповідно до своїх потреб.
  • Послідовна комунікація. Дотримуйтесь послідовної стратегії взаємодії.

10 переваг інструментів залучення продажів

Інтеграція інструментів підтримки продажів у вашу стратегію пропонує численні переваги, які безпосередньо підвищують ефективність продажів. Від оптимізації комунікації до персонального контакту — ось десять причин, чому інструменти залучення продажів принесуть користь вашому бізнесу.

1. Покращення комунікації

Платформи для залучення клієнтів спрощують спілкування з потенційними клієнтами різними способами. Ви можете оптимізувати спілкування з клієнтами за допомогою голосових дзвінків, електронних листів, соціальних мереж, чату та інших засобів через єдину платформу. 

Більшість платформ для залучення клієнтів також пропонують персоналізовані розсилки електронних листів та можливості проведення мультитач-кампаній, що дозволяє не тільки швидше, але й ефективніше комунікувати. Вони вказують на слабкі місця вашої комунікації, щоб ви могли уникнути втрати нових можливостей. 

«Комунікація — це ваш квиток до успіху, якщо ви приділяєте їй увагу і навчитеся робити це ефективно».

Тео Голд, автор книги «Позитивне мислення» Твітнути

2. Сучасна автоматизація

Функції автоматизації продажів дозволяють виконувати щоденні рутинні завдання, не піднімаючи пальця. Вони усувають простої між взаємодіями, звільняючи ваш день, щоб ви могли зосередитися на власне продажах. 

Коли ви автоматизуєте завдання за допомогою платформи для взаємодії з клієнтами, стає легше завершувати переговори, оскільки у вас з'являється більше часу та енергії, які ви можете витратити на продаж. 94% працівників стверджують, що виконують на роботі повторювані, трудомісткі завдання! Інструменти для сприяння продажам призначені для зменшення їх кількості. Просто погляньте на інші вражаючі статистичні дані нижче. 

Статистика автоматизації продажів.
Джерело: Zapier

3. Підвищення продуктивності

Використання платформи для взаємодії з клієнтами підвищить продуктивність роботи вашої команди. Заощадивши час завдяки автоматизації, ви зможете бути більш продуктивними там, де це дійсно важливо.

Більше того, більшість інструментів для залучення клієнтів допомагають продавати розумніше. Вони часто мають функції штучного інтелекту, які порівнюють, чи краще підходить електронний лист, телефонний дзвінок (або інша форма комунікації) залежно від етапу продажу. Це не тільки економить ваш час, але й оптимізує ваші зусилля.

Ці системи вимірюють успішність кожного контакту з потенційним клієнтом, допомагаючи вам розвивати відносини та вирішувати будь-які проблеми, що можуть виникнути. 

4. Краща організація

Завдяки централізації всіх даних ваша команда продажів може працювати швидше, оскільки всі дані знаходяться в одному, легкодоступному місці. Це економить вам безліч годин на пошук даних, перемикання між вкладками різних додатків або багатогодинний пошук у таблицях. 

Ці інструменти впорядковують вашу організацію, що призводить до поліпшення взаємодії з клієнтами та зменшення ризику втрати потенційних клієнтів. Організованість є дуже важливим фактором у сфері продажів, оскільки, коли ви все контролюєте, ви маєте набагато кращий огляд ситуації. Ви зможете розробляти довгострокові стратегії та відстежувати свій прогрес, щоб гарантувати постійне досягнення цілей.

«Організація дає силу».

Лінда Петерсон, професійний організатор Твітнути

5. Збільшуйте кількість потенційних клієнтів

Платформи для залучення клієнтів забезпечують своєчасний контент для генерації лідів. Матеріали, такі як електронні листи, відео та презентації, автоматично надсилаються безпосередньо потенційним клієнтам.

Більше того, більшість цих платформ пропонують оцінку потенційних клієнтів, що дозволяє вам розставити їх за пріоритетами на основі ймовірності конверсії. Для цього збираються всі дані про потенційних клієнтів, а платформа для підтримки продажів аналізує та класифікує їх. Зазвичай такі платформи мають власну систему балів, що дозволяє легко визначити найкращих потенційних клієнтів. Просто синхронізуйте інші робочі інструменти для досягнення максимального ефекту.

Головною причиною, чому це допомагає, є те, що 71,4% продавців заявили, що менше половини їхніх потенційних клієнтів виявилися підходящими. Якби вони впровадили кращу стратегію генерації лідів, вони б не опинилися в такій ситуації...

6. Переможіть своїх конкурентів

Затримка з контактом з потенційними клієнтами може призвести до їх втрати ще до того, як ви встигнете встановити з ними перший контакт. Платформи для взаємодії з потенційними клієнтами надають вам індивідуальні шаблони, які допоможуть заощадити час під час зв'язку з потенційними клієнтами. Чим швидше ви зможете зв'язатися з ними, тим краще. Маркетологи, які зв'язуються з потенційними клієнтами через 5 хвилин після їхнього звернення, мають у 9 разів більше шансів перетворити їх на клієнтів. 

Якщо ви ефективно використовуєте платформу для підтримки продажів, ви можете зателефонувати ще до закінчення цих 5 хвилин. Головне — встигнутипершим, перш ніж це зроблять ваші конкуренти.

Звичайно, потенційні клієнти поважають компанії, які пропонують вигідні пропозиції. Насправді, 96% покупців хочуть, щоб продавець зосередився на вигоді, яку вони отримають від використання продукту. Вийдіть на ринок і дайте їм те, чого вони хочуть!

7. Персоналізований пошук потенційних клієнтів

Використання інструментів персоналізації, таких як динамічна настройка в рамках платформ взаємодії з клієнтами, дозволяє вам глибше зрозуміти переваги ваших клієнтів. 

Наприклад, після того, як ви націлилися на клієнтів за допомогою маркетингової кампанії, ви можете автоматизувати подальші дії, забезпечуючи постійний зв'язок із клієнтами та надаючи кожному потенційному клієнту індивідуальний підхід.

Що стосується перших дзвінків з метою продажу, ваша платформа для взаємодії з клієнтами допоможе вам глибше зрозуміти, хто є вашим потенційним клієнтом. Було виявлено, що 76% найкращих продавців «завжди» проводять дослідження перед тим, як зв'язатися з потенційним клієнтом, у порівнянні з лише 47% інших продавців. Переконайтеся, що ваша команда продажів входить до числа найкращих. Ніколи не починайте роботу без попереднього дослідження.

«Справа в тому, щоб дбати про клієнтів настільки, щоб створювати для них цінність. Якщо ви це зрозумієте, продавати буде легко».

Ентоні Іаннаріно, автор Твітнути

8. Інтеграція CRM

Завдяки інтеграції CRM ви можете вдосконалити інструменти залучення клієнтів різними способами. По-перше, вона забезпечує управління потенційними клієнтами, відстежуючи їх шляхом централізації та впорядкування даних про потенційних клієнтів, усуваючи необхідність ручного відстеження та заощаджуючи вам багато часу в процесі.

По-друге, всього за кілька кліків ви можете оптимізувати фінансові звіти, не загубившись у цифрах. Це скорочує час, необхідний вашим бухгалтерам для ведення бухгалтерського обліку. Це також допомагає збільшити ваші прибутки, допомагаючи вашому бізнесу відстежувати кожну потенційну можливість, виявляти будь-які прогалини в процесі продажів і розробляти відповідну стратегію для найкращої взаємодії з вашими клієнтами.

Крім того, інтеграція з вашою улюбленою CRM-системою допоможе вам збирати контактну інформацію, історію покупок, історію взаємодій та інше. Після синхронізації ваш інструмент для взаємодії з клієнтами зможе аналізувати ці дані, щоб допомогти вам розробляти кращі стратегії. Ви зможете легко розставляти пріоритети завдань на основі даних CRM і миттєво отримувати доступ до великого обсягу інформації про потенційних клієнтів, яка допоможе вам укласти угоду!

9. Доступ до декількох інструментів

Платформи для залучення клієнтів надають цілий ряд інструментів та інтеграцій, включаючи системи управління контентом, платформи електронної пошти, голосові дзвінки, SMS/текстові повідомлення та інші інструменти, що допомагають у маркетингу, розширенні аудиторії та загальних зусиллях вашої команди з продажу. 

Наявність усіх цих інструментів в одному місці дозволяє вашій команді встановлювати значущі зв'язки з потенційними клієнтами. Це знову ж таки звільняє їх час, щоб зосередитися на більш важливих справах, таких як укладення угод.

10. Навчання з управління та продажів

Менеджери та керівники команд отримують комплексне уявлення про всі форми даних щодо взаємодії, такі як взаємодія на веб-сайті та в соціальних мережах, а також інші важливі показники. Це дозволяє контролювати ефективність продажів і визначати області, які потребують поліпшення.

Якщо ви хочете вийти на новий рівень, ви можете скласти структурований план навчання з продажу на основі даних про взаємодію. Це допоможе вашій команді заповнити прогалини, коли вони не досягають свого повного потенціалу.

Які найкращі інструменти для залучення клієнтів?

При виборі інструменту продажів, який підходить саме вам, слід врахувати кілька ключових факторів ! Ми підібрали п'ять найкращих інструментів, які зараз представлені на ринку. 

Але перед цим ознайомтеся з цією чудовою інфографікою, яка містить три ключові фактори, які слід врахувати при прийнятті такого рішення:

Платформи для залучення клієнтів – 3 аспекти, про які варто пам'ятати.
Джерело: Hubspot

1. Hubspot (Центр продажів)

Hubspot Sales Hub включає в себе набір функцій та інструментів, спрямованих на спрощення робочих процесів, полегшення прийняття рішень на основі даних, зміцнення відносин з клієнтами та досягнення високих результатів у продажах. Девіз Sales Hub полягає в тому, щоб дати вам можливість «ставити якість вище кількості». 

Sales Hub допомагає вам налагодити більш тісні зв'язки з клієнтами завдяки бездоганній інтеграції з CRM Hubspot. Він представляє собою уніфіковане рішення для управління потенційними клієнтами, контактами та угодами.

Ви можете використовувати Sales Hub різними способами. Завдяки надійній інтеграції з CRM ви можете централізувати управління потенційними клієнтами, забезпечуючи відстеження та аналіз усіх взаємодій із клієнтами. Це допоможе вам глибше зрозуміти потреби, бажання та прагнення потенційних клієнтів, що дозволить надавати більш індивідуальний та персоналізований підхід.

Функції автоматизації Hubspot допомагають оптимізувати електронні листи та подальші дії, дозволяючи вам зосередитися на налагодженні відносин та укладанні угод.

Ключові особливості

  • Управління потенційними клієнтами та пошук нових клієнтів
  • Шаблони електронних листів та відстеження
  • Автоматизація продажів
  • Прогнозування
  • База даних клієнтів
  • Моніторинг переадресацій
  • Аналітика продажів та звітність
  • Програмне забезпечення для цитування
  • Playbooks
  • Планувальник зустрічей

Недоліки

Однак деяким користувачам слід бути обережними з витратами, оскільки різні необхідні передплати можуть значно збільшити ціну. Вона варіюється від 95 до 165 доларів за місце на місяць, що може бути дещо задорого для малих підприємств.

Крім того, якщо ваша команда ще не знайома з Hubspot, ймовірно, доведеться пройти процес навчання. Будьте готові до додаткових тренінгів.

2. Канавка

Groove — це платформа для залучення клієнтів, призначена для оптимізації процесів продажу та покращення взаємодії з клієнтами. Особливістю Groove є його орієнтація на надання зручного інтерфейсу, що спрощує завдання з продажу. 

Крім того, Groove інтегрується з програмним забезпеченням CRM Salesforce. З моменту Clari GrooveClari , вона стала самопроголошеною «першою повноцінною платформою для отримання доходу. [Вона об'єднує] весь процес отримання доходу в єдину платформу, що дозволяє консолідувати, спростити та прискорити цей процес». 

Ви можете використовувати Groove для поліпшення стратегій продажів вашої команди різними способами. Інтеграція платформи з CRM дозволяє зібрати всю інформацію про потенційних клієнтів в одному місці, що спрощує відстеження та аналіз ваших взаємодій. За допомогою системи балів можна оцінювати потенційних клієнтів, присвоюючи їм значення та ранжуючи їх за пріоритетністю.

Функції автоматизації Groove, відомі як «тригери», можуть допомогти вам налаштувати дії з автоматичними відповідями. Наприклад, коли потенційний клієнт відповідає на електронний лист, ви можете встановити тригер, щоб ваша відповідь була автоматичною. Це лише один із багатьох способів, за допомогою яких Groove допомагає вам зменшити ручну працю і дозволяє вашій команді зосередитися на налагодженні відносин та укладанні угод.

Groove також надає інформацію про ефективність роботи вашої команди за допомогою аналітики продажів, допомагаючи вам визначити області, які потребують поліпшення, і розробити програми навчання з продажу, орієнтовані на них.

Ключові особливості

  • Інтерфейс користувача
  • Сервіс та підтримка
  • Управління завданнями
  • Відстеження та автоматизація електронної пошти
  • Інтеграція CRM
  • Управління робочими процесами
  • Відсоток відкритих листів
  • Інсайти на основі штучного інтелекту

Недоліки

Groove має безліч надійних функцій для залучення клієнтів, але він не настільки гнучкий у налаштуванні, як інші платформи. Йому бракує гнучкості, щоб бути номер один. Цінова політика Groove також відносно висока і може бути складною, якщо у вас обмежений бюджет. На веб-сайті немає прямих цін, і якщо ви хочете отримати демо-версію, вам доведеться зв'язатися з командою.

3. Salesloft

Salesloft — це «перша платформа для координації доходів на базі штучного інтелекту». Вона дає вашій команді можливість розумно взаємодіяти з клієнтами.

Salesloft зосереджується на наданні вам комплексного рішення для розширення продажів, включаючи електронну пошту, телефонні дзвінки, соціальні продажі та інше. Завдяки додатковим функціям, таким як дзвінкові автомати, інтеграція з LinkedIn Sales Navigator та інструмент для розсилки холодних листів, він виділяється серед багатьох своїх конкурентів своєю всеосяжністю.

Якщо ви шукаєте платформу для взаємодії з клієнтами, яка дозволяє автоматично створювати персоналізовані послідовності комунікацій, Salesloft варто розглянути. Це чудовий інструмент для забезпечення послідовності та своєчасності комунікацій з усіма вашими клієнтами.

Кожна взаємодія може бути автоматично зареєстрована та синхронізована безпосередньо у вашій CRM-системі. Це гарантує, що інформація про потенційних клієнтів завжди буде під рукою, коли вона вам знадобиться. Крім того, інтелектуальна система аналізу продажів на основі штучного інтелекту відстежує дзвінки вашої команди та надає відгуки про їхню ефективність, допомагаючи вам вдосконалюватися та укладати більше угод у майбутньому.

Ключові особливості

  • Управління засіданнями
  • Відстеження взаємодії
  • База даних клієнтів
  • Розподіл лідів
  • Інструменти для пошуку
  • Репозиторій викликів
  • Синхронізація CRM
  • Коучинг в режимі реального часу

Недоліки

Хоча це чудовий інструмент для залучення клієнтів, одним з його недоліків є складність. Рекомендується оцінити, чи потрібні вам усі його функції, оскільки він призначений для великих підприємств і вимагає повного перенесення вашого робочого процесу на Salesloft.

4. Salesforce залучення клієнтів)

Salesforce має спеціальну платформу для залучення клієнтів, яка містить усі необхідні інструменти та функції для підвищення рівня взаємодії вашої команди з клієнтами та досягнення успіху в продажах. Їх девіз: «Продавайте швидше за допомогою Sales Engagement безпосередньо у вашій CRM».

Цей інструмент дозволяє відстежувати потенційних клієнтів за допомогою зручного інтерфейсу та пропонує різні функції, включаючи звіти для детальної аналітики, прогнозування та управління потенційними клієнтами. Якщо ви вже використовуєте Salesforce CRM, це може бути вашим найкращим вибором. Це універсальний комплексний інструмент для продажів, який максимізує потенціал вашої команди продажів.

Однією Salesforce цікавих функцій Salesforce автоматичне отримання даних для налаштування ваших пропозицій та рахунків-фактур. Ви навіть можете відстежувати продукти, пов'язані з угодами ваших клієнтів, та встановлювати графіки поповнення запасів. Крім того, Salesforce remote, оскільки пропонує мобільний доступ, що дозволяє вам працювати з будь-якого місця. 

Ключові особливості

  • Мобільний додаток
  • Асистент покупця
  • Консоль для блискавичних продажів
  • Автоматизовані дії
  • Каденції продажів
  • Інсайти Ейнштейна
  • Телефоніст з продажу

Недоліки

Через свою складність, Salesforce тривалого навчання. Щоб оцінити всі переваги цього програмного забезпечення, потрібно пройти навчання, що може вплинути на ваш час і бюджет.

5. Freshworks (Freshsales)

Freshworks — це потужне програмне забезпечення CRM, призначене для оптимізації процесів продажу та поліпшення відносин із клієнтами. Freshsales, з іншого боку, є сестринською платформою для сприяння продажу, яка виділяється своєю доступною ціною, а також зручним програмним забезпеченням, не кажучи вже про велику кількість функцій, які вона пропонує.

Загалом, це більше CRM, ніж інструмент для залучення клієнтів, однак, завдяки його чіткій орієнтації на продажі, ми включили його до цього списку. Якщо вже на те пішло, то той факт, що він також працює як CRM, є перевагою, оскільки не вимагає інтеграції з сторонніми системами для об'єднання всіх ваших даних в одному місці.

За допомогою Freshworks ви можете керувати потенційними клієнтами, відстежувати угоди та взаємодіяти з клієнтами в одному місці. Скористайтеся також потужною функцією оцінки потенційних клієнтів, яка дозволяє спрямувати ресурси на тих потенційних клієнтів, які мають більшу ймовірність стати реальними клієнтами.

Ви можете скористатися функціями управління потенційними клієнтами Freshsales, щоб ваші торгові представники могли ефективніше знаходити, оцінювати та розвивати потенційних клієнтів. Ви також можете скористатися популярною функцією відстеження електронної пошти, яка надає інформацію про рівень зацікавленості ваших потенційних клієнтів. Завдяки цьому ви можете поліпшити свої відповіді та оптимізувати швидкість подальшої роботи.

Ключові особливості

  • Управління потенційними клієнтами
  • Оцінка потенційних клієнтів
  • Управління контактами
  • Управління угодами
  • Автоматизація та відстеження електронної пошти
  • Звітність та аналітика
  • Автоматизація робочих процесів
  • Інтеграція
  • Мобільний додаток
  • Інтеграція з нативною CRM

Недоліки

Недоліком Freshworks є те, що, незважаючи на вражаючі можливості, він має обмеження в порівнянні з іншими платформами для взаємодії з клієнтами. Рівень його налаштування не відповідає вимогам великих компаній, а додаток не є настільки гнучким, як хотілося б більшості торгових представників.

Максимізуйте свій потенціал за допомогою платформ для залучення клієнтів

Платформи для підтримки продажів мають вирішальне значення для сучасного успіху в продажах. Вони допомагають вдосконалити стратегії продажів, збільшити доходи та зробити процес продажів більш плавним, об'єднуючи всі необхідні ресурси, аналітичні дані та навчальні матеріали в одному місці, доступному для всіх. Вони дають вам можливість продавати ефективніше. 

Будьте мудрими і приєднуйтесь до постійно зростаючої кількості користувачів інструментів для підвищення ефективності продажів.