Aprender a documentar la investigación UX es una habilidad fundamental para todo investigador de usuarios. Está muy bien hacer la investigación, pero si tu documentación es difícil de entender o de acceder, tus esfuerzos se convertirán rápidamente en un caos.
Dónde y cómo almacenes tu investigación de usuarios depende en gran medida del tipo de investigación de usuarios que hayas emprendido. Aunque hay docenas de tipos diferentes, desde pruebas de usabilidad hasta mapas de calor conductuales, vamos a centrarnos en las importantísimas entrevistas a usuarios.
Hay un montón de herramientas de documentación que puedes utilizar para hacer un seguimiento de tu investigación, pero desgraciadamente no se trata sólo del software. Las herramientas de documentación no son genios mágicos que puedan resolver todos tus problemas con un simple clic en "instalar".
No, una herramienta de documentación o un repositorio de U X es sólo el principio. Hay varias cosas que debes tener en cuenta cuando quieras documentar eficazmente la investigación sobre UX. Diez cosas, para ser precisos.
@tldv.io Ian puede hacer bromas al respecto. A él también lo despidieron. Buena suerte a todos los que se enfrentan a esto. Es frustrante, ilógico y difícil, pero lo superarás. #layoff #tecnología ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
10 formas de documentar eficazmente la investigación UX
1. Introduce siempre los componentes clave
Independientemente de dónde almacenes tu investigación, siempre tienes que dejar muy claro al lector cuál es el propósito de tu investigación. Asegúrate de que el propósito, los métodos, las conclusiones y los resultados sean obviamente visibles y fácilmente digeribles. Una persona no investigadora debería poder echar un vistazo a tu repositorio de investigación sobre UX y comprender inmediatamente esos 4 elementos.
En tu documento de investigación también debe figurar, y ser fácilmente accesible, información sobre lo que se probó o investigó, y sobre quién era el grupo de usuarios.
Puedes utilizar un montón de métodos diferentes de investigación de la UX para completar tus objetivos, pero el resultado final debe ser claro como el cristal inmediatamente.
2. No confíes en las notas escritas a mano
Si estás escribiendo notas a mano en la década de 2020, es como si estuvieras utilizando una pluma y tinta. Por supuesto, no hay nada mejor que poner la pluma sobre el papel cuando se escribe algo creativo, pero para apuntar fragmentos importantes de información sobre la marcha, la tecnología es tu amiga.
Si quieres sacar el máximo partido a tus entrevistas con usuarios, deberías utilizar tl;dv, una herramienta gratuita que te permite tomar notas fácilmente durante una reunión en línea. Puedes establecer marcas de tiempo para que tú y tu equipo podáis revisar los momentos con precisión y facilidad. Creará un hipervínculo para que puedas saltar directamente al momento en que el usuario dijo algo digno de mención. ¿Y lo mejor? Puedes copiarlo y pegarlo en tu repositorio de investigación en un par de segundos, y todo tu equipo podrá acceder a él con la misma facilidad.
Esto facilita muchísimo tu trabajo. Piensa en cuando vayas a presentar los resultados de tu investigación a las partes interesadas y a los jefes de producto. Quieres convencerles de que tu investigación es exhaustiva y de que tus sugerencias son beneficiosas. ¿Qué mejor manera que mostrar a las partes interesadas el problema en la voz del propio cliente?
Nadie quiere leer docenas de notas escritas a mano. E incluso si las escribes a máquina, te pierdes los matices y las emociones que se desprenden de los comentarios visuales y auditivos reales. Por no hablar de que la memoria es muy caprichosa.
3. Desconfía de la toma de notas automática
¿Recuerdas cuando dijimos que debías evitar escribir notas a mano? Pues también deberías tener cuidado con las notas generadas por IA. Claro que la IA puede ser útil. Hay docenas de asistentes para reuniones que son muy potentes y pueden ayudar de muchas maneras, pero cuando se trata de tomar notas, no debes confiar en un algoritmo.
Con el auge de ChatGPT y el chatbot rival de Google, Bard, no es de extrañar que todo el mundo quiera que la IA lo haga todo por ellos. Pero hay ciertas cosas que tú puedes hacer mejor que la IA, especialmente cuando se trata de comprender los matices del lenguaje humano. La mayoría de los bots siguen fallando captchas, pero se necesita una raza especial de humanos para hacerlo.
Con tl;dv, pronto podrás generar resúmenes AI de tus reuniones para que puedas tener una visión general de lo que se dijo. Sin embargo, la opción de añadir notas rápida y manualmente siempre estará ahí. Esto te da lo mejor de ambos mundos, ya que te permite obtener resúmenes de IA de última generación, a la vez que resaltas y marcas la hora de todas las partes que consideres dignas de mención. Es la forma más rápida y eficaz de maximizar tu toma de notas.
Si estás atrapado en el bombo de la IA, quizá quieras echar un vistazo a algunos softwares gratuitos de reunión GPT. Eso sí, no confíes en que lo hagan todo tan bien como tú. La IA aún no es tan inteligente.
¿O es...?
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4. Documenta las percepciones de los usuarios con la mayor precisión posible
La mejor forma de documentar las opiniones de los usuarios es con su propia voz. Utilizando una grabadora de reuniones, puedes volver a ver tus entrevistas a usuarios tantas veces como quieras. Esto puede ayudarte a profundizar en tus entrevistas a usuarios, a la vez que te proporciona una forma excelente de documentarlas con precisión y eficacia.
Es difícil recordar todos los detalles de lo que dicen tus usuarios, sobre todo si intentas escribir notas a mano mientras escuchas. tl;dv es un gran ejemplo de herramienta que te permite participar más en la conversación, sabiendo que tendrás la grabación para volver a verla y analizarla con más detalle.
5. No olvides la pregunta
No te limites a documentar las respuestas del usuario. Asegúrate también de documentar la pregunta. ¿Cómo estaba formulada? ¿Estabas formulando la pregunta para obtener una respuesta concreta? Hacemos esto todo el tiempo, intencionadamente o no. Si tienes un sesgo del que no eres consciente, puede perturbar por completo el proceso de investigación de usuarios.
Una buena forma de asegurarse de que el sesgo se mantiene al mínimo es realizar la Prueba Mamá.
@tldv.io Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest
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El Test de Mamá es una sencilla prueba que puedes realizar para arrancar un buen consejo a cualquiera, ¡incluida tu madre! Te ayuda a replantear las preguntas para llegar al corazón de lo que quiere el usuario, que, al fin y al cabo, es de lo que trata la investigación de usuarios.
Debería ser una prioridad si quieres dominar el desarrollo de productos centrados en el cliente.
6. Utiliza un repositorio UX
Brevemente mencionado antes, un repositorio de investigación UX es una plataforma en la que recopilarás, almacenarás y mantendrás toda tu investigación de usuarios. Desde los inicios hasta el análisis y los resultados.
Hay una amplia gama de herramientas de repositorio de investigación UX que puedes utilizar. La herramienta que elijas dependerá de si quieres que el repositorio sea fácilmente accesible para todo tu equipo, incluidos los responsables de la toma de decisiones importantes, o si tu investigación es tan específica y de nicho que sólo la utilizará un pequeño equipo de investigadores dedicados.
Te aconsejamos que pienses en compartir los resultados de tu investigación, tanto o más que en cualquier otra cosa. Sin poder presentar adecuadamente tus hallazgos a los que toman las decisiones finales, tu investigación es efectivamente inútil, por muy bonita que quede en tu repositorio especializado.
Herramientas como Notion y Miro suelen ser muy utilizadas por las empresas. Si te sientes creativo, estas herramientas pueden convertirse fácilmente en un repositorio de investigación. Esto ahorra dinero en herramientas caras, facilita mucho el acceso a todo tu equipo y proporciona una base para un análisis más profundo y la transparencia de la investigación entre tu equipo.
7. Asegúrate de que la información sea accesible y compartible
Reiterado por su importancia: si las partes interesadas y los responsables cruciales de la toma de decisiones no pueden acceder a tu investigación o comprenderla, es inútil.
Ahora bien, como este post trata de cómo documentar eficazmente la investigación UX, tenemos que asegurarnos de que sea fácilmente accesible para las partes interesadas de la empresa, y más compartible que un TikTok viral.
@tldv.io Nos encantan las críticas constructivas #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup
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Para ello, puede que necesites utilizar una herramienta de investigación UXremote , como tl;dv, para crear fácilmente clips, puntos destacados y fragmentos breves que puedas copiar y pegar a tus colegas para que puedan obtener la versión cruda y auténtica de los deseos y necesidades del usuario.
Disponible para Google Meet y Zoomtl;dv ofrece grabaciones gratuitas ilimitadas con transcripciones en directo que pueden editarse para crear carretes compartibles.
8. Patrones de pista y progresiones
Una de las cosas más importantes que hay que hacer durante la fase de análisis es seguir los patrones que aparecen una y otra vez. Cuando todos tus usuarios te digan lo mismo, es hora de empezar a escuchar.
Lo mejor es desarrollar una técnica para hacer un seguimiento de las cosas que repiten los usuarios. Una forma es utilizar la potente función de búsqueda de tl;dv. Buscando una palabra clave, puedes ver en qué transcripciones de reuniones se ha utilizado y qué se ha dicho sobre ella. En unos instantes, puedes volver a comprobar que has cubierto todas las veces que se habló de un tema concreto.
Hay muchas formas de medir la experiencia del usuario, pero hacer un seguimiento de los patrones y las progresiones es una forma segura de aumentar tu eficacia.
9. Presta atención a lo que hacen los usuarios, no a lo que dicen
Las entrevistas con los usuarios son estupendas, pero no lo son todo. De hecho, las herramientas de mapas de calor conductuales como Hotjar proporcionan información fascinante sobre lo que hacen realmente tus usuarios cuando interactúan con tu sitio web o aplicación. Muestra lo que les atrae, dónde hacen clic y, básicamente, lo que hacen. Con esta información, puedes detectar puntos débiles en tu diseño y acceder a las acciones del usuario en lugar de a sus opiniones.
Hay que tener en cuenta que a menudo las personas no son conscientes de lo que les gusta y lo que no, o de lo que les atrae y lo que no. A veces es sutil. Con las herramientas de mapas de calor, puedes obtener las respuestas de ellos a través de sus acciones y no de sus palabras.
Además del mapa de calor conductual, también puedes utilizar plataformas de pruebas de usabilidad como Maze. Esto te permite crear y probar un prototipo con facilidad. Diferentes empresas tendrán diferentes requisitos: puedes consultar otras herramientas de pruebas de usabilidad aquí.
Cuando se combinan con la investigación obtenida de las entrevistas a usuarios, estos otros métodos de investigación proporcionan una visión fantástica de lo que tus clientes quieren realmente.
10. Afronta tus prejuicios
Como ya se ha mencionado, todos los investigadores de usuarios tienen prejuicios. Son ineludibles. Sin embargo, eso no significa que no puedas ser consciente de tus prejuicios y trabajar para reducirlos en la medida de lo posible.
Es importante reconocer todos y cada uno de los sesgos de la investigación en la documentación lo antes posible. Puedes aprovechar este momento para enumerar también cualquier otra deficiencia de la investigación.
Con tus prejuicios y otras trampas al descubierto, puedes abordar la investigación y el análisis con una mentalidad nueva. Es estupendo vigilarlos a lo largo del día para comprobar que no vuelves a caer en viejos hábitos. En cierto modo, es como hacer comprobaciones de la realidad a lo largo del día, para que al final puedas atraparte en un sueño y tomar conciencia. Quieres pillarte a ti mismo si alguna vez enfocas las cosas desde una mentalidad sesgada.
Plantillas en abundancia
Si estabas aquí porque te prometimos una plantilla gratuita de documento de investigación UX, ¡no nos hemos olvidado de ti!
Hay montones de plantillas que puedes utilizar para ayudarte a documentar la investigación UX. Aquí tienes algunas gratuitas para empezar:
- Plantilla gratuita de Bit.ai
- Nuggets de UX de Polaris
- Base de investigación de las nuevas funciones de Zapier
- Investigación de Diseño Lean para Datos Emocionales
Si buscas más plantillas gratuitas de documentación de investigación UX, puedes obtener una lista enorme de ellas aquí. 105 para ser exactos.
Documenta tu investigación eficazmente
Esperamos que nuestros diez puntos y opciones de plantillas gratuitas te hayan ayudado a responder a la pregunta de cómo documentar la investigación UX de forma eficaz. Recuerda empezar pronto; nadie quiere intentar organizar un lío maniático cuando la investigación ya ha empezado a llegar.
Esfuérzate en la planificación y la estructura de la documentación de tu investigación y tu futuro yo te lo agradecerá. Además, no olvides utilizar el poder del vídeo para acercar las voces de los usuarios a tu organización.
Un grabador gratuito de entrevistas a usuarios, como tl;dv, te ayuda a compartir e incrustar perspectivas de vídeo en bocados, para que tu documentación sobre UX sea lo más precisa posible.
