El etiquetado inteligente de vídeos, cuando se utiliza correctamente, puede hacerte la vida mucho más fácil. Dependiendo de lo que etiquetes -y de a quién invites a verlo-, también pueden servir para aliviar un poco la tensión. Al fin y al cabo, millones de personas han visto al abogado que no podía quitarse el filtro de gato.
Pero, en primer lugar, ¿qué es el etiquetado inteligente de vídeos y cómo puede beneficiarte?
¿Qué es el etiquetado inteligente de vídeos?
A primera vista, el etiquetado inteligente de vídeo es una forma de saltar a momentos concretos de tus videollamadas grabadas. Puedes añadir una etiqueta manualmente, dejar que la IA lo haga por ti, o puedes utilizar otras cosas como palabras clave de una transcripción para saltar a partes específicas de una llamada.
Debajo de la superficie, el etiquetado de vídeo así se refiere al proceso de añadir automática o semiautomáticamente metadatos descriptivos o etiquetas a tu vídeo utilizando inteligencia artificial (IA).
Sin embargo, no necesitas preocuparte demasiado por lo que ocurre debajo, del mismo modo que no necesitas entender la mecánica de un teléfono para utilizarlo. Lo único que importa es que puedes saltar por tus vídeos con facilidad, utilizando transcripciones, momentos con marca de tiempo, notas y mucho más.
Estas son algunas de las ventajas del etiquetado inteligente de vídeos:
Búsqueda de vídeos mejorada
El etiquetado inteligente permite a los usuarios buscar vídeos específicos basándose en palabras clave, temas, objetos, personas o escenas dentro del vídeo. Cuando tienes una gran biblioteca de vídeos, esta función es esencial para encontrar cosas sin tener que tirarte de los pelos en el proceso.
Recomendaciones de contenido
Lo mejor del etiquetado inteligente de vídeos es que puedes categorizar secciones del vídeo. Probablemente ya hayas visto esto en YouTube, por ejemplo, donde puedes saltar hacia adelante como en los capítulos de un libro. Eso es etiquetado.
Cuando se trata de tus videollamadas de trabajo -entrevistas con usuarios o charlas de ventas, por ejemplo-, puedes etiquetar los momentos que requieren la atención de un colega concreto. Si tus usuarios están informando de un fallo, por ejemplo, puedes etiquetar a un desarrollador en el momento exacto de la reunión para que pueda saltar rápidamente a la parte necesaria para que entienda el problema. Esto permite que tanto tú como el otro compañero ahorrar tiempo y ser más productivos.
Análisis de videollamadas
El etiquetado inteligente también puede proporcionar información valiosa sobre tus videollamadas.
- El reconocimiento de hablantes es un tipo de etiquetado inteligente que te permite identificar quién habla y durante cuánto tiempo. Esto puede utilizarse para analizar si deberías escuchar más en las llamadas de ventasy cientos de otras formas de mejorar tus reuniones virtuales.
- Extracción de temas es una forma de etiquetado inteligente de vídeos en la que identificas palabras clave que forman parte de patrones o temas recurrentes. Se pueden utilizar para obtener una visión más amplia de las opiniones de tu base de usuarios.
- El análisis del sentimiento sobre señales sonoras y visuales puede ayudar a calibrar el tono emocional de la conversación. Esto puede ser crucial para resúmenes generados por IA al final de tus llamadas. Indicarán lo que sentía el usuario o cliente basándose en más datos que las palabras que utilizó.
- Perspectivas procesables son momentos que has etiquetado específicamente porque tienen algún tipo de importancia crítica. Pueden ser decisiones acordadas por un grupo, una llamada a la acción o cualquier otro debate esencial que requiera una atención especial.
- Las métricas de rendimiento también pueden seguirse fácilmente mediante el etiquetado inteligente en las videollamadas. Esto puede controlarse mediante análisis de las videollamadas, como la duración de la llamada, la participación de los participantes y la frecuencia de determinadas palabras o frases.
- La toma de decisiones basada en datos es la verdadera razón por la que quieres grabar tus videollamadas. Analizando tu biblioteca organizada a lo largo del tiempo, podrás identificar patrones y tendencias a largo plazo que pueden sugerir la dirección potencial que deberías tomar para el desarrollo de productos, tácticas de ventas y mucho más.
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El enigma del software: ¿Cuál es el mejor para el etiquetado inteligente de vídeos?
El etiquetado inteligente de vídeos suena muy bien hasta que te das cuenta de que no surge mágicamente de la nada. Necesitas algún tipo de plataforma que lo haga posible. Hay muchas herramientas diferentes entre las que elegir que graban videollamadas, hacen transcripciones automáticas y te permiten etiquetar momentos mediante marcas de tiempo, percepciones de la IA y palabras clave en la transcripción.
Sin embargo, ninguno de ellos es tan bueno como el tl;dv. En primer lugar, obtienes grabaciones de llamadas y transcripciones ilimitadas para probar gratisasí que probarlo sólo te beneficiará a ti. En segundo lugar, el reconocimiento de locutores de tl;dv es de primer nivel. Realmente hace todo lo posible para que entiendas quién ha dicho qué y te entrega la transcripción inmediatamente después de que termine la reunión. Ah, y está disponible en más de 25 idiomas...
tl;dv también puede utilizarse como herramienta de trabajo en equipo remote . Destaca en el análisis de videollamadas, ya que está hiperconcentrado en permitirte extraer más información de tus reuniones virtuales.
La IA en el análisis de contenidos de vídeo
tl;dv también viene con una potente IA que ayuda a facilitar su función de etiquetado inteligente. Esta IA puede tomar notas automáticamente a medida que avanza la reunión, asegurándose de que puedas volver y leer un resumen rápido. Hablando de resúmenes, también proporciona uno al final de cada llamada, destacando las partes más importantes de la misma e incluyendo los siguientes pasos o llamadas a la acción.
Si ya has grabado una videollamada a la que quieres añadir etiquetas inteligentes, tampoco es un problema. tl;dv te permite subir formatos de archivo como MP4, WAV, MOV, etc., y los transcribe por ti al instante.
Tanto si has subido un archivo manualmente como si lo has grabado tú mismo, obtendrás un resumen AI y podrás buscar las transcripciones mediante palabras clave en tu biblioteca tl;dv. La intuitiva función de búsqueda te permite encontrar lo que buscas en segundos. A partir de ahí, puedes unir fácilmente los clips en un reel que puedes exportar o compartir con un simple clic.
En pocas palabras, la IA de tl;dv es una de las GRANDES razones por las que su etiquetado inteligente de vídeos es tan bueno.
Comprobación de la realidad: ¿Cuáles son las diferentes formas en que el etiquetado inteligente puede ayudarte?
Atención al cliente
El etiquetado inteligente de vídeos puede ser vital para los agentes de éxito del cliente. Les permite utilizar etiquetas para clasificar las llamadas de servicio en función de los temas tratados, como consultas sobre facturación, asistencia técnica o reclamaciones sobre productos.
También puede utilizarse para el análisis del sentimiento del cliente, para ayudarte a identificar y priorizar las áreas de frustración o insatisfacción. Del mismo modo, puede ser útil para la formación, dirigiendo a los agentes a ejemplos claros de cómo hacerlo bien (pero también de lo que no hacer).
No lo olvides: a veces nuestros clientes dicen las cosas más disparatadas. También puede ser divertido compartirlas para animar el ambiente de vez en cuando.
Ventas y marketing
El etiquetado de vídeos es casi esencial para analizar los lanzamientos de ventas. Facilita que los representantes de ventas reflexionen sobre su trabajo, saltando a las objeciones para ver cómo las gestionaron y qué podrían hacer de forma diferente en su siguiente discurso. ¿Se desviaron de su guión de ventas en algún momento? Los representantes de ventas pueden revisar la transcripción de la llamada para comprobarlo, y luego decidir si fue una desviación digna o no.
También es genial etiquetar momentos concretos en los que los clientes mencionan peticiones de funciones o comentarios. Puedes etiquetar directamente a compañeros del equipo de desarrollo de productos para que reciban un correo electrónico directamente en su bandeja de entrada con una marca de tiempo del momento exacto.
También puedes etiquetar cada vez que el posible cliente mencione a uno de tus competidores, lo que te permitirá acumular inteligencia competitiva que podrás utilizar para mantener los ojos en el campo de juego. Siempre tienes que asegurarte de estar por delante de la multitud de un modo u otro.
Del mismo modo, puedes utilizar etiquetas inteligentes para localizar los momentos exactos en que los equipos de ventas venden funciones que en realidad no existen.
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Investigación de usuarios y desarrollo de productos
Al realizar entrevistas a usuarios, el etiquetado inteligente es una forma fantástica de recopilar información de muchas llamadas diferentes. Únelas en un reel lo más destacado que puedas utilizar como presentación. De este modo, los investigadores de usuarios pueden presentar sus conclusiones al director de producto y a otras partes interesadas utilizando la voz del cliente. Es mucho más convincente cuando viene directamente de ellos.
El etiquetado inteligente de vídeos también puede utilizarse para resaltar solicitudes de funciones, así como problemas de usabilidad. Sin embargo, es importante que estas etiquetas estén vinculadas al equipo adecuado. No sirve de nada etiquetar y organizar las grabaciones si permanecen compartimentadas. Si se comparte abiertamente, los distintos departamentos pueden rebotar unos en otros y prosperar de verdad.
No dejes de grabar los percances de las entrevistas a los usuarios. Las videollamadas -y la tecnología en general- están llenas de errores graciosos. Basta con echar un vistazo a esta lista para ver a qué nos referimos. El pobre abogado, Rod Ponton, que se unió a una reunión jurídica seria como un gato es, muy posiblemente, lo mejor que ha ocurrido nunca en una videollamada.
Recursos Humanos
El etiquetado inteligente ha encontrado un caso de uso fantástico en las entrevistas de trabajo. Si estás contratando, puedes etiquetar momentos concretos que te hayan gustado mucho de un candidato. También puedes etiquetar cosas que te hicieron estremecerte, sobre todo si rompen el acuerdo. Cualquier otra persona que participe en el proceso de contratación podrá ir directamente a la etiqueta que hayas etiquetado como negativa y comprobarlo por sí misma. Por supuesto, no todos los rechazos son tan sencillos, pero al menos para los candidatos fuertes tendrás una lista de etiquetas positivas.
RRHH también puede utilizar el etiquetado para mejorar la incorporación y la formación. Puedes mostrar a los nuevos empleados carretes de grandes clips de convocatorias internas y/o de su campo de especialización para enseñarles lo que funciona y lo que no. Del mismo modo, con la formación de los empleados, tienes una gran cantidad de material gratuito que puedes utilizar para mejorar sus habilidades, todo convenientemente etiquetado para que puedas buscar y saltar entre él.
También puedes etiquetar partes de una reunión retrospectivamente. Por ejemplo, si ha habido algún conflicto o desacuerdo sobre lo que se dijo en una llamada, puedes volver a ello en tu grabación y etiquetarlo para que quede más claro en el futuro.
Desahógate
No todo tiene que ser tan serio.
Puedes utilizar el etiquetado inteligente de vídeos de varias formas para elevar la moral del equipo y hacer reír a tus compañeros.
- Reconocimiento de caras divertidas: Crea etiquetas para las expresiones faciales más divertidas durante las videollamadas, como "Sorprendido Steve" o "Risueño Gary".
- Patrulla del juego de palabras: Si tu dinámica de trabajo es como la de la mayoría, seguro que hay gente haciendo chistes en las llamadas internas. Etiquétalas como "Momento juego de palabras".
- Cuenta los gatos: Lleva la cuenta de las veces que el gato de un miembro del equipo (u otras mascotas) hace una aparición inesperada en segundo plano. Esto puede crear dramas internos sobre qué mascotas están más hambrientas de fama.
Podrías eternizarte creando diferentes etiquetas para diferentes momentos humorísticos. En realidad, no tiene ni pies ni cabeza. Simplemente diviértete e intenta hacer sonreír a alguien.
Obtener etiquetado
Descargar tl;dv para Google Meet o Zoom hoy mismo y empieza a utilizar el etiquetado inteligente de forma gratuita. Recuerda: la IA etiquetará las cosas por ti automáticamente. Eres libre de añadir etiquetas y notas manuales, pero no tienes por qué hacerlo. ¡La libertad es toda tuya!
