Intentar hacer investigación de usuarios sin las herramientas adecuadas no es divertido. Todos hemos pasado por ello en cierta medida. Ya sea tratando de analizar montones de datos con poca o ninguna organización, o intentando transmitir con precisión las necesidades del usuario con nada más que notas garabateadas a toda prisa. Pero eso fue en el pasado.
Ahora, se te presentarán algunas de las mejores herramientas de entrevista a usuarios que harán que tu investigación de usuarios sea pan comido.
En primer lugar, aclaremos algo rápidamente: vamos a centrarnos en las mejores herramientas de entrevista a usuarios. Aunque pueden encajar perfectamente en la categoría más amplia de herramientas de investigación de UX, el software de entrevistas a usuarios que aquí enumeramos es específico para este aspecto de la investigación de usuarios. Echa un vistazo a nuestros otros métodos de investigación de usuarios si las entrevistas a usuarios no son lo que estás buscando.
¿Cuáles son las ventajas de grabar las entrevistas con los usuarios?
Si buscas una gran herramienta de entrevistas a usuarios, es mejor que creas que las que facilitan la grabación van a tener la máxima prioridad. Grabar las entrevistas a los usuarios tiene docenas de ventajas.
Captura de información precisa: Grabar las entrevistas a los usuarios garantiza que toda la información recopilada durante la entrevista sea precisa y completa, ya que puede revisarse posteriormente si es necesario.
Mejor comprensión de las necesidades de los usuarios: Al grabar las entrevistas con los usuarios, las organizaciones pueden volver a ver y analizar las respuestas de los usuarios para comprender mejor sus necesidades, puntos de dolor y deseos.
Identificación de pautas y tendencias: El análisis de las entrevistas grabadas puede ayudar a las organizaciones a identificar pautas y tendencias en el comportamiento de los usuarios, que pueden servir de base para el desarrollo de productos y las estrategias de marketing.
Análisis colaborativo: La grabación de las entrevistas con los usuarios permite que varias partes interesadas revisen los datos y aporten sus propios puntos de vista, lo que conduce a un análisis y una toma de decisiones más colaborativos. Atrás quedaron los días en que las partes interesadas sólo tenían que revisar las notas de un investigador de usuarios.
Mayor empatía con el usuario: Al escuchar las entrevistas grabadas a los usuarios, las partes interesadas pueden comprender mejor la experiencia del usuario y empatizar con sus necesidades.
Rentable: Grabar las entrevistas con los usuarios puede ser una forma rentable de recabar sus opiniones, ya que elimina la necesidad de realizar varias entrevistas.
Como ves, éstas son sólo algunas de las ventajas evidentes de grabar las entrevistas con los usuarios. De hecho, me atrevería a decir que es crucial que grabes las entrevistas a los usuarios, ya que te permite volver a ellas en cualquier momento.
Aunque algunas grabadoras de reuniones sólo graban el audio, te aconsejo que utilices una que también grabe vídeo, de modo que puedas leer el lenguaje corporal del participante y controlar sus expresiones faciales para comprender el funcionamiento más profundo de su subconsciente, además de lo que dice.
Así no acabarás como Tom:
@tldv.io No te preocupes, estaba asegurado. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Dicho esto, pasemos a las mejores herramientas de entrevista a usuarios que llevarán tu juego de investigación de usuarios al siguiente nivel en 2024.
Las 5 mejores herramientas de entrevista a usuarios para obtener información en 2024
1. tl;dv
Si optas por lo mejor de lo mejor en lo que se refiere a herramientas de entrevista a usuarios, entonces es mejor que acortes este artículo y descargues tl;dv en este mismo instante.
Al permitirte capturar de forma fiable todos los detalles de una entrevista de usuario en Zoom, Google Meet o MS Teams, tl;dv es una potencia cuando se trata de investigación de usuarios. Con un montón de funciones gratuitas que facilitan la identificación de los aspectos más destacados (ya sea con IA o manualmente) y la incorporación de estos conocimientos a las hojas de ruta y la estrategia del producto, tl;dv es la herramienta definitiva de investigación UXremote .
tl;dv también puede ser utilizado por cualquier persona de tu organización. Si estás harto de trabajar con un escéptico de la investigación UX, tl;dv le convencerá para que vea el error de sus métodos. Te permite poner al usuario en primer lugar y hacer cambios decisivos basados en la propia voz del cliente.
¿Cómo lo hace? Muy sencillo. Permite a cualquiera grabar y transcribir reuniones, dejando notas y marcas de tiempo para que puedas enlazar rápida y fácilmente con momentos concretos de la llamada. Con esto quiero decir que, literalmente, creas un hipervínculo al momento marcado para que tus interlocutores o jefes de producto puedan ir directamente a las ideas más jugosas sin tener que rebuscar entre horas de reuniones.
Es tan fácil que te preguntarás por qué no lo has estado utilizando todo el tiempo.
Se integra directamente con Notion, Slack, Salesforce y más de 5.000 plataformas de trabajo, pero como las marcas de tiempo funcionan con hipervínculos, puedes pegarlas literalmente en cualquier sitio. Incluso puedes etiquetar a compañeros y partes interesadas directamente en una marca de tiempo y recibirán una notificación por correo electrónico para que consulten ese preciso momento.
Esto también te permite reducir el sesgo en tu investigación. Aunque siempre se colará alguno, la posibilidad de tener varios ojos repasando las mismas entrevistas te ayudará a reducirlo drásticamente, sobre todo si utilizas el Mom Test como base para las preguntas de tus entrevistas a usuarios.
Y si quieres hablar de precio, el plan freemium de tl;dv es el mejor del sector.
Características del Plan gratuito
- Grabaciones ilimitadas
- Grabar llamadas de Google Meet, Zoom y MS Teams
- Transcribir llamadas de Google Meet, Zoom y MS Teams
- Transcribe en más de 25 idiomas
- Resúmenes y notas sobre IA
- Establecer marcas de tiempo
- Crea y comparte clips
- Establecer automatizaciones de grabación
- Integración con Slack y correos electrónicos
La versión Pro permite muchas más integraciones, descargas y cargas, una función de búsqueda AI más avanzada y muchas otras ventajas.
Si buscas el mejor grabador de reuniones online, acabas de encontrarlo.
2. Dscout
Dscout es una gran herramienta de entrevista a usuarios que se centra en datos ricos en contexto que resuenan con tus partes interesadas. Esta potente herramienta reconoce la importancia de influir en las partes interesadas.
Aunque Dscout es un software multifuncional, tiene características específicas expresamente para los usuarios investigadores. Te permite realizar entrevistas de escritorio y móviles con "capacidades adaptadas al investigador de las que carece tu herramienta de videoconferencia".
Desde la autotranscripción a las anotaciones en directo, Dscout te permite invitar a observadores, compartir pantallas y crear agendas de reuniones sin complicaciones.
Por desgracia, tiene algunos inconvenientes: subir grabaciones de vídeo externas tiene que hacerse manualmente, al igual que las etiquetas para etiquetar las percepciones (a diferencia de la capacidad de copiar/pegar de tl;dv, que tiene etiquetas generadas por la IA). Otro problema de Dscout es que las transcripciones tardan un poco en generarse, lo que puede ser un poco frustrante.
Características del Plan gratuito
Aquí es donde Dscout falla. No hay plan gratuito.
Para conocer los detalles de los planes de pago, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puedes ver sus características en suscripciones y todos los planes son personalizables.
3. Mira hacia atrás
Lookback pretende convertir a los escépticos de la investigación en campeones de la investigación. Tiene una lista de campeones de la industria que lo utilizan, como Netflix, Nike, Google, Spotify y Facebook. No hay nombres más grandes que esos. Entonces, ¿por qué es una herramienta tan popular?
Completo con chat en directo, etiquetado, generación reel momentos destacados con un solo clic y mucho más, Lookback hace que analizar tus entrevistas a usuarios sea más fácil que nunca. La capacidad de crear resúmenes rápidos y sencillos, etiquetar a los compañeros y poner marcas de tiempo a los momentos vitales es fundamental para la investigación de usuarios. Nadie quiere pasar por el tamiz docenas de entrevistas completas a usuarios. Con Lookback, puedes recapitular tu investigación en un momento.
Una fantástica herramienta de entrevista al usuario, todo sea dicho. Sin embargo, tiene un inconveniente. No se integra con Zoom, Google Meet o MS Teams. Si tu equipo ya está suscrito a alguna de ellas, o si entiende y está familiarizado con un conjunto de herramientas de videoconferencia, Lookback añadirá una capa innecesaria de fricción para aprender una herramienta completamente nueva.
Características del Plan gratuito
Te alegrará saber que Lookback tiene una versión de prueba gratuita. Puedes probar todas las funciones gratuitamente durante 60 días.
Una vez finalizada la prueba, te meterán con calzador en uno de los planes de pago, de los que hay cuatro: Autónomo, Equipo, Insights Hub y Empresa.
El plan Freelance comienza en 25 $ al mes, mientras que el extremo superior de Insights Hub es de casi 600 $ al mes cuando se factura anualmente. El plan Enterprise incluye un CSM dedicado y requiere que te pongas en contacto con ellos para conocer el precio.
4. Preguntando a
Antiguamente Ribbonapp, Wondering está diseñado para ayudarte a tomar decisiones informadas sobre tus productos mediante entrevistas a usuarios y otros métodos de investigación UX. Te permite realizar entrevistas a usuarios en tiempo real desde tu sitio web, lo que significa que puedes recopilar continuamente datos de los usuarios y tomar decisiones con conocimiento de causa.
También puedes programar entrevistas a usuarios directamente en tu Google Calendar en las que pueda participar todo tu equipo. Esto se debe a la herramienta de vídeo-entrevista de Wondering, rica en funciones. Los compañeros de equipo pueden unirse como observadores y la grabación final puede compartirse fácilmente. También está totalmente integrada con la IA, por lo que puedes esperar un análisis hiperrápido y rico en información.
Con la función de entrevista al usuario en tiempo real, puedes obtener información de los usuarios mientras su experiencia está todavía muy fresca en la memoria.
Características del Plan gratuito
- 1 estudio / mes
- Estudios de investigación basados en IA
- Análisis de IA
- Asientos de equipo ilimitados
También hay una prueba gratuita de 14 días para el plan de pago, que, a pesar de ser mucho más caro, es un plan ligeramente mejor. Permite 5 estudios al mes, hasta 50.000 visitantes mensuales, y te permite eliminar la marca de agua. Por estas funciones adicionales, se te cobrarán 149 $ al mes. Hay disponible un plan Escala personalizable si te pones en contacto con su equipo de ventas.
5. EnjoyHQ
EnjoyHQ, que ahora forma parte de UserTesting, pretende resolver el problema de las opiniones de los clientes, a las que a menudo puede resultar difícil dar sentido, especialmente cuando están fragmentadas y repartidas por múltiples sistemas y equipos. EnjoyHQ, un repositorio integral de investigación de usuarios para recopilar y analizar datos de investigación, te permite comprender por fin lo que dicen tus clientes con la máxima claridad.
Con su potente conjunto de funciones, EnjoyHQ hace que las opiniones de los clientes sean fáciles de buscar, organizar y compartir con tu equipo. También son famosos por su servicio de atención al cliente de alta calidad, así que puedes estar seguro de que estarás en buenas manos.
Por otra parte, como la mayoría de los repositorios de investigación especializados, puede ser bastante complejo de aprender, lo que dificulta el acceso de las partes interesadas a los resultados de tu investigación. Otro de los principales inconvenientes es que no tiene un componente en directo, lo que significa que tienes que descargar todas las entrevistas grabadas, volver a subirlas y esperar a que se transcriban. Esto añade una capa extra de complicación, por no mencionar el hecho de que tienes que etiquetar manualmente las percepciones.
Características del Plan gratuito
- 2 puestos de Administrador
- Usuarios ilimitados de sólo lectura
- Proyectos de investigación ilimitados
- Subidas ilimitadas: Texto, imágenes, archivos adjuntos.
- Visualizaciones de datos
- Transcripciones ilimitadas
- Funciones de edición de vídeo
- Gestor de taxonomía
- Integraciones: UserTesting, UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, Correo electrónico, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box y Zoom
Como plan "gratuito para siempre", es una entrada bastante buena para una herramienta de entrevistas a usuarios, sobre todo si la comparas con los planes gratuitos de Dscout, Lookback y Wondering. Sin embargo, si quieres actualizarla para obtener más funciones, tendrás que ponerte en contacto con su departamento de ventas. En el pasado, antes de que EnjoyHQ formara parte de UserTesting, había una tarifa de pago astronómica de 1.000 $. Puedes consultar los planes por ti mismo aquí.
Entonces, ¿cuál es la mejor herramienta de entrevista de usuario para 2024?
Si buscas la mejor relación calidad-precio, no hay duda: tl;dv es la mejor opción. Su plan gratuito es mejor que la mayoría de los planes de pago de sus competidores. No sólo eso, sino que el plan de pago incluye más integraciones de las que podrías llegar a utilizar, la posibilidad de hacer carretes de lo más destacado a partir de varios clips (perfecto para presentar investigaciones de usuarios), y la posibilidad de cargar y descargar archivos para transcripción y resúmenes de AI. Eso sin mencionar su épico reconocimiento de oradores que funciona en Google Meet, Zoom y MS Teams.
La cuota de 20 $ del plan de pago apenas es un inconveniente cuando se pone al lado de sus monstruosos competidores. Si buscas herramientas de investigación UX más generales, echa un vistazo a nuestras mejores herramientas gratuitas.
¿A qué esperas? Descárgate hoy mismo la mejor herramienta de entrevistas a usuarios y empieza sin complicaciones.
