La investigación de UX es increíblemente importante durante el desarrollo de un producto o servicio.
Tanto si está creando un nuevo sitio web de comercio electrónico, una arquitectura de almacén de datos de AWS o una aplicación de citas, la investigación de la experiencia del usuario es una excelente forma de mejorar la satisfacción del cliente proporcionándole la mejor experiencia de usuario posible.
Si busca mejorar su equipo de desarrollo de productos, es importante contratar desarrolladores fullstack que tengan experiencia tanto en desarrollo front-end como back-end.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación de la experiencia del usuario (UX) es el proceso de aprender lo que necesitan los usuarios finales de un producto, servicio o sitio web y, a continuación, utilizar esos conocimientos para mejorar el desarrollo de su producto, eliminar los puntos de dolor y hacerlo más fácil de usar.
Existen dos métodos clave de investigación de la experiencia del usuario: el cualitativo y el cuantitativo. Ambos son métodos populares para medir el éxito de las decisiones de diseño durante el desarrollo.
¿Qué es la investigación cualitativa de UX?
La investigación cualitativa de UX implica recopilar datos no numéricos sobre la experiencia del usuario. Estos datos pueden adoptar la forma de comentarios, opiniones o comportamientos, y pueden recopilarse mediante entrevistas, grupos de discusión o encuestas.
El objetivo de la investigación cualitativa de la experiencia del usuario (UX) es conocer cómo se sienten los usuarios con los productos y servicios, y su experiencia al utilizarlos.
¿Qué es la investigación cuantitativa de la experiencia del usuario?
La investigación cuantitativa de UX se ocupa de recopilar datos numéricos que puedan arrojar resultados cuantificables sobre la experiencia del usuario.
Puede recopilarse de diversas formas, como recogiendo datos de clientes de un sitio web de comercio electrónico o mediante sesiones de prueba con usuarios.
Los datos se utilizarán para identificar tendencias y patrones, y medir diversas métricas, lo que permitirá a los investigadores responder a preguntas como "¿cuántos?" y "¿con qué frecuencia?".
La recopilación de datos es un aspecto crucial de la investigación cualitativa y cuantitativa de la experiencia del usuario, ya que permite a los investigadores recabar información sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los usuarios.
Datos cualitativos y cuantitativos en la investigación de la experiencia del usuario
Existen varias diferencias clave entre los datos cualitativos y cuantitativos en la investigación de la experiencia del usuario, lo que confiere a cada enfoque diferentes usos en distintos escenarios.
Cualitativo | Cuantitativo | |
Recogida de datos Metodología | Encuestas, grupos de discusión, entrevistas, análisis heurístico, observaciones. | Analítica: visitas a páginas, tasas de rebote, tasas de conversión.Sesiones de pruebas con usuarios: clics del ratón, tiempos de finalización de tareas, tasas de éxito. |
Número de encuestados | Las muestras de menor tamaño son viables, ya que se presta menos atención a la relevancia estadística. | Las muestras de mayor tamaño aportan más puntos de datos, lo que permite llegar a conclusiones más fundamentadas. |
Visualización de datos | Nubes de palabras, mapas de calor, líneas de tiempo, infografías. | Gráficos circulares, gráficos de barras, histogramas, diagramas de dispersión. |
Beneficios |
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Investigación UX cualitativa frente a cuantitativa: ¿Cuándo se debe usar cuál?
La investigación cuantitativa le proporcionará puntos de datos medibles que pueden analizarse estadísticamente, mientras que la investigación cualitativa le dará datos más abstractos con los que trabajar, como opiniones y motivaciones. Ambos enfoques tienen sus ventajas, así que el truco está en saber en qué circunstancias debe utilizar cada método.
La investigación cualitativa de la experiencia del usuario está bien situada para descubrir los puntos débiles de un producto, dando a los desarrolladores la oportunidad de rectificarlos para ofrecer una mejor experiencia al usuario. Por ejemplo, los usuarios pueden tener problemas con determinadas aplicaciones integradas, lo que los desarrolladores pueden investigar e intentar que las integraciones sean más intuitivas.
Por esta razón, es una buena idea llevar a cabo una investigación cualitativa de la experiencia del usuario durante el proceso de desarrollo, dando a los usuarios la oportunidad de identificar posibles problemas en las primeras versiones del producto.
Por otro lado, la investigación cuantitativa de la experiencia del usuario suele utilizarse para evaluar las métricas de un producto existente. De este modo, los productos pueden compararse con sus competidores y su usabilidad puede comprobarse a lo largo del tiempo.
Dado que la investigación cuantitativa suele implicar el uso de muestras de mayor tamaño, puede resultar más difícil de justificar al principio del proceso de desarrollo. En cambio, la investigación cualitativa es más fácil de justificar, ya que sus costes suelen ser menores cuando se trata de conseguir probadores.
Métodos de recogida de datos
Existen varios métodos de investigación de usuarios que permiten recopilar datos cualitativos y cuantitativos.
Datos cualitativos
Entrevistas
Las entrevistas con usuarios con experiencia en el uso del producto son una forma excelente de recabar información sobre su usabilidad, los puntos débiles y la experiencia general del usuario. Estas entrevistas pueden realizarse individualmente o en forma de grupos de discusión.
Es una buena idea recopilar información de una serie de usuarios con distintos conocimientos, como los que tienen las mejores certificaciones en ingeniería de datos, mezclados con los que son unos completos novatos en informática.
Encuestas
Dependiendo de la naturaleza de las preguntas, las encuestas pueden utilizarse como método de recogida de datos cualitativos o cuantitativos.
Las encuestas abiertas, en las que se pregunta a los usuarios qué piensan y qué sienten, son una forma de investigación cualitativa, ya que permiten al usuario detallar su experiencia y aportar información contextual.
En cierto modo, constituyen una versión escrita de una entrevista o un grupo de discusión, con la ventaja añadida de que pueden distribuirse a un gran número de personas, sin necesidad de acogerlas.
Estudios diarios
Los estudios de diario piden a los probadores que utilicen un producto durante un periodo de tiempo más largo, registrando sus pensamientos y sentimientos sobre su experiencia y cómo cambia durante ese periodo.
Esto proporciona a los desarrolladores una gran cantidad de datos en profundidad, y les permite ver cómo cualquier cambio que hayan implementado durante ese tiempo ha impactado en sus usuarios, ya sea positiva o negativamente.
Datos cuantitativos
Análisis técnico
El análisis técnico consiste en examinar los datos analíticos de los usuarios para identificar posibles puntos débiles para clientes y usuarios. Por ejemplo, las altas tasas de abandono de carritos en un sitio web de comercio electrónico pueden indicar que los usuarios han tenido problemas al realizar la compra, y las altas tasas de rebote pueden significar que las páginas de destino necesitan un mejor formato.
Análisis del embudo
El análisis del embudo documenta cuántos usuarios completan una serie de acciones predeterminadas y la tasa de abandono en cada punto del embudo. Esto permite a los desarrolladores determinar qué partes de un producto o servicio causan más problemas a sus usuarios y actuar en consecuencia.
Mapas de calor de ratones
El seguimiento del ratón puede utilizarse para determinar cómo han interactuado los usuarios con un sitio web. Con datos suficientes, esta información puede utilizarse para generar mapas de calor, que mostrarán con qué aspectos de un sitio web se interactúa más y cuáles se ignoran. Esto puede ayudar a los desarrolladores a comprender dónde es mejor presentar la información, cómo organizar los elementos interactivos y la profundidad de desplazamiento típica de los usuarios del sitio web.
Utilice conjuntamente la investigación cualitativa y cuantitativa de la experiencia del usuario para obtener los mejores resultados
Los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de la experiencia del usuario pueden proporcionar a los desarrolladores distintos tipos de información sobre cómo interactúan los usuarios con su producto o servicio. Sin embargo, solo combinando ambos tipos de investigación se puede obtener una imagen completa.
La investigación cualitativa permite a los desarrolladores formular hipótesis, y la cuantitativa proporciona los datos brutos para demostrar o refutar esas hipótesis. El uso conjunto de ambos tipos de investigación permite a los desarrolladores no solo responder a las preguntas "¿cuántos?" o "¿con qué frecuencia?", sino también "¿por qué?".
Combine lo mejor de ambos mundos y utilice la investigación cualitativa y cuantitativa para crear un producto fácil de usar, sin puntos débiles y que deje a sus clientes muy satisfechos.
