ユーザーインタビューは、優れた製品を設計・構築する上で重要な役割を果たします。しかし、気をつけないと、大きな時間を浪費することにもなりかねません。 

ユーザー調査のほとんどは、インタビューから始まります。しかし、すべてのユーザー研究者が、効果的なインタビュープランの作成方法を知っているわけではありません。これは、時間と労力の無駄につながり、研究プロジェクトの結果に影響を与える可能性があります。効果的なユーザーインタビュー計画の書き方とは？ユーザーインタビューを成功させ、必要な情報を提供するためにはどうすればよいのでしょうか？

この記事では、ユーザーインタビュー計画の書き方と、ユーザーインタビューを効果的に行うためのヒントをご紹介します。これらのヒントに従うことで、ユーザーインタビューからより早く、より良い結果を得ることができるようになるはずです。さて、何を待っているのでしょうか？インタビュープランの作成を始めましょう

ユーザーインタビューとは？

ユーザーインタビューとは、研究者とユーザーとの会話のことで、質問者はユーザーの要求、目標、行動に関する質問をする。ユーザーインタビューは通常、対面で行われるが、電話やビデオチャットで行われることもある。ユーザーインタビューのためのビデオチャットは、コビッドの発生以来増加している。Zoom 、2021年の59％から2022年には70％に増加している。 

ユーザーインタビューは定性調査の一種であり、定量化できないインサイトを収集するために行われます。ユーザーの行動を理解するためには、定量的なデータよりも定性的なデータの方が有効であることが多いのです。

ユーザーインタビューの目的とは？

ユーザーインタビューの目的は、ユーザーのニーズ、目標、行動を理解することです。ユーザーインタビューは、ユーザーがeコマースサイトでどのように購入を完了するかなど、特定のタスクやイベントに関するデータを収集するために使用することができます。また、ユーザーがモバイルアプリをどのように操作しているかなど、より広いトピックに関するデータを収集するために使用することもできます。

ユーザーインタビューは、通常、設計作業が行われる前のプロジェクト開始時に実施されます。これにより、研究者は製品の設計に役立つインサイトを収集することができます。

また、製品発売後にユーザーインタビューを実施することで、ユーザーの実際の使用状況を把握することができます。 

ユーザーインタビュー企画書の書き方

ユーザーインタビューを実施する前に、インタビュープランを作成する必要があります。インタビュープランとは、ユーザーリサーチプロジェクトの目標、方法、およびロジスティックスを概説する文書です。

インタビュープランの目的は、ユーザー調査を効率的かつ効果的に実施することです。よく練られたインタビュープランは、リサーチプロセスにおいて、整理され、集中力を維持するのに役立ちます。

ここでは、面接のプランの内容をご紹介します。 

1.プロジェクト目標

まず、ユーザーリサーチプロジェクトの目標を設定します。ユーザーインタビューから何を学びたいのか？

あなたのWebサイトでは、ユーザーが特定の機能をどのように操作しているかを理解しようとしていますか？それとも、Webサイトの全体的なユーザージャーニーを理解しようとしているのでしょうか？

プロジェクトの目標によって、ユーザー調査の範囲は決まります。最初に明確な目標を設定することで、調査の焦点を絞り、不必要なデータを収集することを避けることができます。

2.ユーザー基準

次に、インタビューする相手を設定する必要があります。まず、対象となるユーザーを定義することから始めましょう。あなたが学びたいと思うユーザーは誰ですか？

ターゲットが決まったら、インタビュー対象者を選ぶための基準を設定する必要があります。そうすることで、適切な人物にインタビューすることができます。

例えば、新規ユーザーがどのようにウェブサイトを利用するかを理解しようとする場合、最近ウェブサイトに登録したユーザーにインタビューするのがよいでしょう。

3.質問事項

ユーザー調査の目標と基準が決まったら、インタビューの際に聞きたい質問のリストを書く必要があります。

質問は、ユーザー調査の具体的な目標に焦点を当てる必要があります。たとえば、eコマースサイトでユーザーがどのように購入を完了するかを理解しようとする場合、ユーザーがカートに商品を入れてチェックアウトするときの思考プロセスについて質問することができます。

4.方法

ユーザー調査の目標、基準、質問が決まったら、インタビューをどのように行うかを決める必要があります。

ユーザーインタビューは、対面、電話、ビデオチャットで行うことができます。それぞれの方法には、メリットとデメリットがあります。

対面インタビューは、一般的にユーザー調査の実施に最も効果的な方法です。インタビュー対象者と親密な関係を築き、非言語的な合図を拾うことができます。また、必要であれば、プロトタイプやデザインコンセプトを見せることもできます。

しかし、対面でのインタビューは論理的に手配するのが難しい場合があります。また、他のユーザー調査の方法と比較して、より多くの時間と労力を必要とします。 

ビデオチャットインタビューは、ユーザーリサーチを実施する上で最も便利な方法です。インタビュアーとインタビュイーが同じ場所にいる必要がないため、手配が簡単です。covidの台頭により、Zoom やGoogle Meet を使ったユーザーインタビューなど、他の形式も普及してきました。 tl;dvtl;dv 。セッションを録音し、自動的に書き起こし、ユーザーと会話する際にタイムスタンプとともにメモを取ることができます。ユーザーリサーチャーの生活はずっと楽になります。すべてが完了したら、作成したタイムスタンプを使って、セッション全体を素早くレビューしたり、特定のセクションにジャンプしたりすることができます。tl;dv からの共有はさらに簡単です！ tl;dv を今すぐ無料でお試しください。 

しかし、ビデオチャットのインタビューは、他の方法よりも個人的でないことがあります。ビデオチャットでインタビュー対象者と親密な関係を築くのは難しいかもしれませんし、非言語的な合図を見逃すかもしれません。

5.ロジスティクス

ユーザー調査の実施方法が決まったら、プロジェクトのロジスティクスを確立する必要があります。

対面式のインタビューの場合は、インタビューの場所を設定する必要があります。電話インタビューの場合は、時間帯と連絡方法（Eメール、電話など）を決めておく必要があります。

ビデオチャット面接では、連絡する時間や方法、ビデオ会議プラットフォーム（Skype、Google Hangoutsなど）を設定する必要があります。

6.スケジュール

ユーザーリサーチプロジェクトのロジスティクスを確立した後は、スケジュールを作成する必要があります。インタビューはいつ行われるのか？誰にインタビューするのか？

ユーザー調査プロジェクトのスケジュールを事前に作成することが重要です。そうすることで、インタビューが適時に行われ、データを分析するための十分な時間を確保することができます。

7.分析

ユーザー調査のインタビューが終わったら、次はデータの分析です。インタビューから何がわかったのでしょうか？まず、調査結果のレポートを作成することから始めましょう。このレポートには、調査結果の要約と今後の対策のための推奨事項を含める必要があります。調査結果をチーム内で共有しましょう。こうすることで、全員が同じ考え方に立ち、ユーザー調査の結果を理解することができます。レポートの質とインパクトを高めるために、ユーザーリサーチセッションの証拠で分析と推奨をバックアップする必要があります。tl;dv 、ミーティングを記録し、書き起こすことで、リサーチの重要なAHA瞬間をマークしてレポートに添付し、結論を最大限に明確にし、エンジニア、製品チーム、デザイナーなどすべての関係者や意思決定者に対してユーザーの声を増幅させることができます。

ユーザーインタビューはどのように計画するのか？

定性的なユーザー調査は、製品設計プロセスの重要な部分です。ユーザーがどのように製品と関わり、どのようなニーズやウォンツを抱いているのか、洞察を得ることができます。

質的ユーザー調査の最も重要な部分の1つはインタビューです。優れたインタビューは、ユーザーに関する豊富な情報を提供してくれます。しかし、どうすれば最高のインタビューができるのでしょうか？計画を立てることです。綿密な計画があれば、マスタープランに使用する適切なユーザーインタビューのスクリプトを作成することができます。また、セッション用にデザインされたアジェンダに基づいたユーザーインタビューテンプレートを活用することもできます。 

しかし、優れた面接を行うのは簡単なことではありません。面接の技術を習得するためには、練習と経験が必要です。

目標を知る

ユーザーインタビューの質問を作成する前に、何を達成したいのかを知っておく必要があります。インタビューのゴールは何でしょうか？ユーザーから何を学びたいのか？

面接の目的を理解することで、質問の焦点を絞り、軌道に乗せることができます。

シンプルに

ユーザーインタビューの質問を作成する際は、シンプルにすることが大切です。

1つの質問で多くのことを聞こうとしないでください。その代わり、ユーザーの体験のある特定の側面に焦点を当てます。

ダイレクトであること

ユーザーインタビューの質問では、直接的な表現が重要です。

曖昧にしたり、ユーザーを騙して欲しい情報を与えようとしたりしてはいけません。その代わり、率直な質問をし、ユーザーに答えてもらいましょう。

Yes/Noの質問は避ける

単純に「はい」か「いいえ」で答えられるような質問は避けましょう。その代わりに、ユーザーが自分の答えについて詳しく説明することを求める自由形式の質問をすることです。誘導尋問ではなく、一般的な質問をすることで、インタビュー対象者から自然な返答を得ることができます。これは、Rob Fitzpatrickが書いた「The Mom Test」という本の基本的な考え方です。 

準備する

ユーザーインタビューを行う際には、準備が大切です。

つまり、事前に質問のリストを用意しておくことです。また、製品やユーザーの経験について熟知しておくことも必要です。

準備することで、面接をスムーズに進めることができ、ユーザーから必要な情報を得ることができます。

ユーザーインタビューは、製品設計プロセスの重要な一部分です。適切な質問をすることで、ユーザーがどのように製品に接しているかについての洞察を得、彼らのニーズや要望を理解することができるのです。

この記事のヒントを参考に、ユーザーインタビューを効果的かつ効率的に行うことができます。

結論

ユーザーインタビューは、設計・開発プロセスの重要な側面ですが、注意深くなければ大きな時間の浪費になりかねません。UXインタビューのために前もって準備することで、面接官に好印象を与え、仕事を獲得する可能性が高まります。 tl;dv を使って、面接をより早く終わらせ、 スマートな方法で復習しましょう。