MiiTel（ミーテル）は、クラウド型のIP電話ソリューション兼音声解析ツールで、日本国内のコールセンターや電話営業を行う企業に広く利用されています。しかし、より強力なグローバル展開を求めるユーザーにとって、それだけでは不十分かもしれません。そんな場合は、これから紹介するMiiTelの代わりとして使えるツールを検討してみるのが良いでしょう。
その前に、まずはMiiTelがどんなツールなのかをもう少し深掘りしてみましょう。具体的には、どんなことができるのでしょうか？
MiiTelのレビュー：どんなツールなのか？
RevComが開発したMiiTelは、2023年の「Forbesが選ぶAI企業トップ50」に唯一ランクインしたアジア発スタートアップによる音声解析ツール。通話の録音・文字起こし・分析に対応しています。
主に営業チーム向けに設計され、特に架電業務にフォーカスしています。コンバージョン率の向上を目的とした設計で、営業パフォーマンスを高めるための多彩な機能を備えているのが特徴。通話録音や文字起こしは、その入り口にすぎません。
MiiTelを使えば、営業担当者は自身の通話内容を分析し、より深いインサイトを得ることで新たな営業戦略を立てることが可能になります。さらに、通話メモや要約を使用中のCRMと自動で同期できるため、面倒な手作業を省き、営業担当者の貴重な時間を節約できます。
MiiTelが連携できるのはCRMだけではありません。AIツールや分析プラットフォーム、コールセンター向けソフトウェアなど、さまざまなシステムともシームレスに統合でき、さらに多くのコラボレーションツールとも連携可能です。そのため、チーム全体で同じプロジェクトに取り組みやすくなっています。
また、MiiTelは感情分析機能も搭載し、顧客の言葉に込められた感情的なニュアンスまで把握できます。さらに、リアルタイムでのAI分析も可能なため、通話中にその場で改善点に気付けて、営業研修や新入社員のオンボーディングにも最適なツールです。
ただし、MiiTelの最大の強みは、同時に最大の弱点でもあります。それは、日本市場に特化しているという点です。もし自社のビジネスが日本国内をメインターゲットにしているのであれば、MiiTelは非常に適した選択肢となるでしょう。しかし、もしターゲットが海外やグローバル市場に向いているのであれば、「MiiTelの代わり」となる他のツールも視野に入れる必要があるかもしれません。
MiiTelのメリット
- 感情分析：話し手の感情的なトーンをAIが解析し、営業心理の深い理解につなげられます。
- 総合的な分析機能：MiiTelのダッシュボードでは、営業担当者全体のパフォーマンスを可視化・評価できます。
- 優れた外部連携：CRMなどのシステムと連携し、ミーティングメモを自動同期できるため、業務効率が向上します。
- 使いやすさ：操作は直感的で習得も簡単。チーム全体でスムーズに導入できます。
- 通話後のパフォーマンス分析：通話終了後に自動でスコアを算出し、営業コーチングやチーム育成に役立てられます。
MiiTelのデメリット
- 地域特化型のサービス設計：MiiTelは日本市場に特化した営業支援ツールであり、アジア圏ではある程度機能しますが、欧米市場では競合に劣る傾向があります。
- ビデオ会議に非対応：MiiTelはあくまで架電に特化したツールで、ビデオ通話機能は搭載されていません。
- 文字起こしの精度に限界：MiiTelの文字起こしは実用レベルではあるものの、他ツールと比較すると精度がやや劣り、得られるインサイトの質にも影響が出る可能性があります。
- 一律料金体系：全機能込みのシンプルな価格設定は、フル活用するチームには適していますが、一部機能しか使わないユーザーにとってはコストパフォーマンスが悪く感じられるかもしれません。
料金プラン
MiiTelの料金体系は非常にシンプルで、すべての機能を含めて1ユーザーあたり月額69ドルです。用意されているのは、このプランのみです。
少し不便なのは、シンプルな定額制であるにもかかわらず、MiiTelを利用するには営業担当との商談が必要になる点です。
なお、クレジットカード不要の無料トライアルは提供されていますが、継続的に使える無料プランは用意されていません。
MiiTelは使う価値がある？
MiiTelが本当に適しているかどうかは、最終的には自社のターゲット市場にかかっています。もし日本、あるいは少なくともアジア圏が主要マーケットであれば、MiiTelは非常に優れた選択肢となるでしょう。一方で、ターゲットがアジア以外の地域である場合には、MiiTelの代わりとなる他のツールを検討した方が、自社にとってより良い選択となる可能性があります。
結局のところ、所在地の顧客情報や通話データの正確性が低ければ、いくら機能が豊富でも意味がありません。その他の要素は好みの問題で済みますが、ターゲット市場の適合性こそが最も重要なポイントです。
miitelの代わりに使える音声解析ツール5選【海外対応・比較あり】
1. tl;dv
tl;dvは、MiiTelのような架電専用ツールというよりも、AIを活用した高度なミーティングアシスタントです。ただし、単なる会議サポートにとどまらず、通話録音からAIによる異議対応のアドバイスまで、幅広い営業機能を備えている点が魅力。最近では、Aircallとの連携により、必要であればコールセンター業務にも対応可能になっています。
tl;dvが最も活躍するのは、Microsoft Teams、Zoom、Google Meetなどのオンライン会議ツールと併用する場面です。しかも、無料プランでも音声と映像の両方を記録でき、録音回数・文字起こし回数・AIによる要点要約の回数に制限がありません。
tl;dvの中でも特に注目すべき機能が「マルチミーティングインテリジェンス」です。これは営業マネージャーにとって革新的な機能と言えます。例えば、チーム全員が1週間の営業通話を録音していたとすると、それらをひとつのデータベースとしてAIに読み込ませられます。これにより、AIは複数の通話内容を横断的に分析し、共通点や傾向を見つけ出してくれるのです。すべての通話を同時に解析することで、戦略的な営業判断を支える強力なインサイトが得られます。
例えば、見込み顧客からよくある反論（オブジェクション）を把握したい場合、チーム全体の営業通話をもとに作成された詳細なレポートを確認できます。このレポートは、よく出る反論が多い順にリスト化され、それぞれの反論が出たタイミングのタイムスタンプも付いているため、該当部分にすぐジャンプして実際の顧客の声を聞けます。
しかも、これは営業チームだけのものではありません。カスタマーサポートのマネージャーがバグ報告を収集したり、UXリサーチャーがユーザーインタビューからインサイトを得たり、採用担当者が面接記録を見直したりといった用途でも活用できます。
tl;dvの機能はそれだけにとどまりません。定期レポートのスケジュールを設定すれば、このようなマルチミーティング分析結果を、希望する頻度でメールに自動配信できます。AIに「知りたいこと」さえ伝えれば、あとは賢くすべて処理してくれます。カスタマーサポートの通話で出た競合他社名のリストを作りたいときや、成約に至った通話だけを集めたいときも、いくつかのスマートフィルターを選ぶだけで、必要な情報が自動で抽出されます。
tl;dvの魅力のひとつは、日本だけでなく、アメリカ、ヨーロッパ、ブラジルといった複数の地域で広く使われている点です。つまり、リモートワークや非同期型のチームに最適化された、グローバル対応のプラットフォームだということです。インターフェースは7言語にローカライズされ、文字起こしでは40以上の言語を自動認識。より広い市場を視野に入れたMiiTelの代わりを探しているのなら、tl;dvは理想的な選択肢といえるでしょう。
さらに、営業機能を求めるユーザーにも期待を裏切りません。例えば、営業プレイブックや他部署向けのノートテンプレートを使って、担当者ごとのパフォーマンスを可視化することが可能です。スピーカー分析ダッシュボードを使えば、発話と傾聴の比率や、つなぎ言葉の頻度といった細かなデータまで把握できます。
BANT、MEDDIC、SPINといった定番の営業プレイブックがあらかじめ用意されているほか、自社の営業スタイルに合わせてテンプレートを編集したり、ゼロから独自のプレイブックを作成したりもできます。したがって、tl;dvはあなたのチームやブランドに最適化した営業支援が可能です。
CRMの各項目に対応したテンプレートを作成することで、CRMシステムとの高度な連携も可能になります。これにより、通話終了後にミーティングノートのデータが自動でCRMに反映される仕組みが整い、手間をかけることなく情報を一元管理できます。
さらに、営業支援の面ではAIによる「反論対応アドバイス」も提供されます。つまり、tl;dvのAIが営業担当者に対して、より効果的な反論処理の方法を学習させ、成約率の向上をサポートしてくれるのです。
そして最後に、tl;dvは5,000以上の外部ツールと連携可能で、ミーティングノートや会話インテリジェンスの内容を、さまざまなプラットフォームと同期できます。これにより、日々の業務における煩雑な作業を減らし、チームの貴重な時間をより有効な活動に充てられるようになります。
tl;dvのメリット
- 無料で使えるAI機能：tl;dvは高性能なAIを活用し、会議の要約、ノート作成、話者自動識別などをすべて無料で提供しています。
- 即時翻訳＆多言語対応：Zoom、Microsoft Teams、Google Meetでの文字起こしは40言語以上に対応し、プラットフォーム自体も7言語にローカライズされているため、多国籍チームにも最適です。
- 多機能な無料プラン：Zoom、Teams、Google Meetでのビデオ録画・文字起こしが無制限で利用可能です。
- 直感的な使いやすさ：洗練されたUIにより、初心者から上級者までスムーズに操作できます。
- マルチミーティング・インテリジェンス：複数の会議データをまとめて分析できるレポートを定期配信で受け取れます。
- 営業チームの育成支援：営業通話のインサイトを活用して、反論対応力の強化やテンプレート活用によるパーソナライズド・コーチングが可能です。
- タイムスタンプとタグ付け機能: 会議のハイライトをタイムスタンプして、特定の瞬間に簡単にアクセス。特定の会議の瞬間をタグ付けして、同僚にリンクを送信することができます。
- 5,000以上の外部ツールと連携：Notion、Slack、HubSpot、Salesforceなど5,000以上のサービスと連携し、録音クリップやタイムスタンプを直接送信可能です。
- カスタム会議テンプレート：AIが自動でノートを取る際のテンプレートを自由に作成・編集でき、CRMの入力項目に合わせた連携も可能です。
- クリップとハイライトの作成: ライブラリをスキャンして、インサイトを要約したクリップやハイライトリールを作成。
- 賢いライブラリ検索：文字起こしされた会議内容からキーワード検索ができ、必要な情報を素早く探せます。
- 同時会議の対応力：複数の会議が重なっていても、AIが同時に録音・文字起こしできるため、スケジュールが過密でも安心です。
tl;dvのデメリット
- 互換性: 現在、WebexやBlueJeansには対応していません。
- 収益インテリジェンス機能が未搭載：営業チームの指導には強みがありますが、売上分析や収益予測などを行う専用機能はまだ備わっていません。
- 営業電話機能が限定的：tl;dvは既存の顧客や関係性がある相手との通話には適していますが、新規開拓の営業電話には不向きです。自動で次々に電話をかける「連続発信機能」や、業務用の電話番号発行などには対応していません。
料金プラン
tl;dvは、無制限の通話録音・文字起こし・AIによる要約が含まれた非常に充実した無料プランを提供しています。他にも一部のAI機能が無料で使えますが、営業チームの生産性を最大化したい場合は、有料プランの利用が推奨されます。
Proプランは、1ユーザーあたり月額18ドルで、5,000以上の外部ツール連携、「Ask tl;dv」の無制限利用、マルチミーティングレポートの無制限作成などが可能になります。
さらにBusinessプランでは、1ユーザーあたり月額59ドルで、営業プレイブックのモニタリング、AIによる営業コーチング、反論対応アドバイス、複数会議から得られる話者インサイトなど、高度な営業支援機能が利用できます。
また、地域によっては最大40％の割引が適用される場合もあり、導入コストを抑えつつ高度な機能を活用することが可能です。
無料プランでは、以下のような機能を利用できます。
- ビデオ録画と文字起こしが無制限
- Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsの通話録音に対応
- 40以上の言語で自動文字起こしが可能
- AIによる要点自動要約（回数無制限）
- AIによるミーティングノート作成（月10回まで）
- 「Ask tl;dv」機能の利用（月10回まで）
- マルチミーティングレポート生成（月10回まで）
- Slack・メール・カレンダーとの連携機能
- タイムスタンプとハイライトの設定
- ミーティングのクリップ作成・共有が可能
- 話者の自動識別機能
- 月3件までのアップロード枠付き
tl;dvの各プランの詳細については、こちらをご覧ください。
tl;dvとMiiTelの比較
tl;dvとMiiTelは明確に異なるタイプのツールではありますが、それでもtl;dvはMiiTelの代わりとして十分に機能します。もし、営業分析や会話インテリジェンスに特化したプラットフォームを探しているのであれば、tl;dvは業界全体の水準を押し上げるほどの革新性を持っています。MiiTelのようにコールセンター特化型ではないものの、多彩な外部ツールとの連携を活用すれば、同様の用途にも対応可能です。
さらに、tl;dvは温度感のある既存顧客との通話において特に優れています。MiiTelはZoomやMicrosoft Teamsなどのビデオ会議プラットフォームに対応していないため、これは大きな弱点です。その点tl;dvは、音声だけでなく映像も記録でき、会話インテリジェンスをさらに高度に活用できます。
また、MiiTelが営業やカスタマーサポート向けに特化しているのに対し、tl;dvはビジネスのあらゆる領域で活用可能。プロダクトデザインやUXリサーチ、人事面談や社内会議など、部門を問わず幅広く利用できる柔軟性と多機能性が特徴です。
最後に、MiiTelは日本市場に特化しているのに対し、tl;dvはヨーロッパを拠点にしつつ、アメリカ・ブラジル・日本などでも多数のユーザーを持ち、グローバル展開に強みを持つツールです。豊富な言語対応機能とあわせて、より広い市場へのアプローチを目指す企業には非常に有力な選択肢となるでしょう。
2.Gong
Gongは、MiiTelが提供する機能をすべてカバーしつつ、それ以上のことができる収益インテリジェンス特化型のプラットフォームです。エンタープライズ規模の営業チーム向けに設計され、もし現在MiiTelを使っていて、より強力な収益分析機能を求めているのであれば、Gongは理想的なMiiTelの代替ツールになり得ます。
Gongの最大のデメリットは、価格が非常に高いことです。ただし、すでにMiiTelの機能を使いこなしていて、さらに高度な分析や管理が必要であれば、その価格に見合う価値を感じられるはずです。実際、Gongには高度な営業分析ダッシュボード、複数の会議から傾向やパターンを抽出するマルチミーティング・インテリジェンス、営業案件の優先順位付けやパイプライン管理、さらには営業通話中にリアルタイムで提案を行う「バトルカード」（AIによるライブアドバイス）など、ハイエンドな機能が揃っています。
Gongでは、tl;dvと同様に定期的なレポート配信のスケジュール設定が可能です。これにより、チームの営業パフォーマンスを常に最新の状態で把握できます。また、営業担当者がまだ通話を始める前の段階から成約の可能性が高いリードを特定できるAI分析機能も搭載されていて、効率的な営業活動をサポートしてくれます。
さらに、Gongは数百種類以上の外部ツールと連携できるため、CRMや営業支援ツール、社内業務システムなどを一つのワークフローに統合し、自動化を促進することも可能です。
一方で、Gongには架電機能（ダイヤラー）が標準では搭載されていないというデメリットもあります。外部の架電プラットフォームと連携することで、通話内容のAI分析や売上データの整理は可能ですが、MiiTelのように自社で通話機能を完結できるわけではありません。そのため、「通話の実行までを含めて一つのツールで完結させたい」というニーズにはやや不向きかもしれません。
Gongのメリット
- 充実した外部ツール連携：Gongは数百種類のツールと連携可能で、社内の業務環境をスムーズにつなげ、自動化を実現します。
- 収益インテリジェンス機能：最先端の分析により、売上予測や商談の進行管理を高度にサポートします。
- 営業チームの育成支援：カスタムプレイブック、スコアカード、テンプレート、反論対応トレーニングなど、実践的な営業支援機能が豊富です。
- 感情分析による成約支援：AIが顧客の感情を読み取り、商談成立に向けた適切な対応を促します。
- マルチミーティング分析：複数の営業通話を横断的に分析し、チーム全体に対して最適なフィードバックを提供します。
Gongのデメリット
- 価格が高い：Gongは業界内でも特に高価格帯に位置し、コスト面でのハードルが高めです。
- 営業機能に特化しすぎている：営業機能を最大限活用しないのであれば、他のツールを選んだ方が費用対効果は高くなります。
- 導入プロセスが複雑：Gongの利用を開始するには、事前のヒアリングや設定工程など複数のステップがあり、気軽に始められるツールではありません。
- 提案が過剰に感じられる場合がある：一部のユーザーからは、営業トーク改善に関するAIからの提案が「押しつけがましく感じる」との声も見られます。
- 通話機能が内蔵されていない：Gongは外部の架電ツールとは連携できますが、MiiTelのように自社プラットフォーム上から直接電話をかける機能はありません。
料金プラン
Gongの料金は公式サイトでは公開されておらず、導入を検討するには営業担当との商談が必要です。必要な機能によって価格は変動しますが、一般的には1ユーザーあたり月額100ドル前後とされています。
また、無料プランも無料トライアルも提供されていない点は、他のMiiTelの代わりとなるツールと比較するとやや不利です。多くの競合ツールが無料トライアルを用意しているなか、Gongは導入前に実際の使用感を試せないのがデメリットといえるでしょう。
GongとMiiTelの比較
MiiTelとGongは、厳密には同じカテゴリのツールではありません。Gongには通話機能（ダイヤラー）が内蔵されておらず、あくまで通話データを分析し、売上向上につなげる収益インテリジェンス／会話インテリジェンス特化型プラットフォームです。ただし、外部の架電ツールやビデオ会議ツールと連携することで、豊富な通話データを収集・解析し、最先端の営業インサイトを提供することが可能です。
Gong は、約6,000件のレビューからG2で4.8/5という素晴らしい評価を得ています。MiiTelは、Gongの豊富な機能には太刀打ちできない。しかし、Gong は価格も高く、学習曲線も険しいことを覚えておく価値がある。すべての人に適しているとは限りません。
とはいえ、Gongは価格が高く、学習コストもそれなりにかかるため、誰にとっても最適というわけではありません。よりシンプルで導入しやすいツールを求める場合は、他の「MiiTelの代わり」も選択肢に入れるのが良いでしょう。
3.Dialpad
Dialpadは、音声通話・ビデオ会議・メッセージ・ミーティング機能をひとつのアプリに統合したクラウド型コミュニケーションプラットフォームです。グローバル展開を視野に入れている企業にとっては、MiiTelの代わりとして非常に有力な選択肢のひとつです。DialpadはAIを活用して、ビジネスコミュニケーションとチームの連携をよりスマートに支援します。
また、Dialpadのアプリはデスクトップでもモバイルでもスムーズに動作するため、チームメンバーはどこにいても通話の送受信が可能です。MiiTelとは異なり、Dialpadは新規開拓の営業電話（コールドコール）に対応できる架電機能と、ビデオ通話に特化したAIミーティングアシスタントの両方を備え、幅広い営業・会議シーンで柔軟に活用できます。
Dialpadの「Sell」機能を使えば、営業チームがプレイブックに沿って活動できているかを可視化・管理できます。これは、営業マネージャーやコーチにとって、進捗を継続的にチェックし、必要に応じてフィードバックを与えるための非常に有効な仕組み。各通話で話すべきポイントを営業担当者にしっかりガイドできるため、営業の質を標準化しやすくなります。うまくいっていない点があれば、マネージャーがすぐに発見し、改善策を講じることも可能です。
一方で、Dialpadの料金体系はやや複雑で、MiiTelのような「すべて込みのシンプルな定額プラン」と比べるとわかりにくいという声もあります。また、カスタマーサポートに関しても「問題解決に時間がかかる」といった報告が一部のユーザーから寄せられています。
Dialpadのメリット
- 国内通話がかけ放題：Dialpadでは、国内通話が無制限で利用でき、通話コストを気にせず業務に集中できます。
- シンプルで使いやすいUI：ユーザーインターフェースが直感的でわかりやすく、特別なトレーニングなしでもチーム全体がすぐに使いこなせます。
- オールインワンのコミュニケーションツール：音声通話、ビデオ会議、SMS、チャットがすべて一つのプラットフォームに統合され、ツールの使い分けが不要になります。
- 豊富な外部連携：人気のドキュメント管理ツールやCRMとの連携が充実していて、業務の効率化に役立ちます。
- どこからでも通話可能：デスクトップアプリとモバイルアプリの両方に対応し、オフィスでも外出先でも柔軟に通話できます。
- リアルタイム文字起こし：通話中の音声を即座にテキスト化できるため、情報をすぐに確認・共有したいチームに最適です。
- 感情分析機能：通話中の感情トーンをAIが解析し、データに基づいた判断や対応が可能になります。
Dialpadのデメリット
- 複雑な料金体系：プランの種類が4タイプあり、それぞれに2〜3段階の料金レベルが設定されているため、合計11パターンのプランから選ばなくてはいけません。そのため、自社に最適なプランを判断するのが難しいという声もあります。
- 通話品質にばらつきがあることも：一部のユーザーからは、通話が突然切れたり、音声が不安定になるといった報告があります。
- カスタマーサポートがつながりにくい：サポートに連絡が取りづらかったり、返答に時間がかかったりといった不満が多数寄せられています。
- 高度な機能には習熟が必要：多機能である一方、特に中小企業や少人数チームにとっては、一部の高度な機能を使いこなすのに時間がかかることもあります。
料金プラン
Dialpadの料金体系はかなり複雑で、少し混乱するかもしれません。料金プランは、「Dialpad Connect」「Dialpad Meetings」「Dialpad Support」「Dialpad Sell」の4つのカテゴリに分かれています。これらはいずれか1つのみ選択可能で、さらにそれぞれのプランは複数の階層に分かれています。
以下の価格は、年額払いの場合の1ユーザーあたりの月額料金です。
Dialpad Connect
Dialpad Connectでは、Standard（15ドル）、Pro（25ドル）、Enterprise（カスタム料金）の3つのプランが用意されています。
これらのプランには、国内通話のかけ放題、留守番電話の文字起こし、AIによるミーティング支援機能、リアルタイムの分析とレポート作成機能が含まれています。StandardプランではGoogleおよびMicrosoftとの基本的な連携が可能で、Proプラン以上ではCRMとの統合も利用可能。こうした柔軟な構成により、Dialpadはmiitelの代わりとして検討する価値のある通話プラットフォームのひとつとなっています。
Dialpad Meetings
Dialpad Meetingsには、Free（0ドル）とBusiness（15ドル）の2つのプランがあります。
無料プランでは、最大10人までの会議を1回あたり45分まで開催でき、音声の録音は無制限で利用可能です。
そして、Businessプランでは最大150人まで、最長5時間の会議を開催できます。しかも、AIによるミーティングの文字起こし、自動アクション項目の抽出、会議後の自動要約、無制限のビデオ録画など、より高度な機能が利用できます。ZoomやTeamsといった他のビデオ会議ツールと比較しながら、miitelの代わりにもなる柔軟性を備えた選択肢として注目されるプラン内容です。
Dialpad Support
次に紹介するのはDialpad Supportです。このカテゴリでは、Essentials（80ドル）、Advanced（115ドル）、Premium（150ドル）の3つのプランが用意されています。
これらのプランでは、IVR（音声自動応答）、ACD（自動着信分配）、通話録音、画面録画、AIモーメントの記録、文字起こし、ビデオ会議、外部ツールとの連携、さらにAIによるスコアカード機能など、カスタマーサポートに必要な高度な機能が幅広く提供されます。サポート品質を強化したい企業にとって、miitelの代わりとして十分な競争力を持つ選択肢となるでしょう。
Dialpad Sell
Dialpad Sellには、Essentials（39ドル）、Advanced（95ドル）、Premium（150ドル）の3つのプランがあります。
これらのプランでは、ビジネス用の電話番号、高度な通話コントロール機能、AIモーメントの記録、社内用語辞書、通話の文字起こし、ビデオ会議、外部ツールとの連携、営業チーム向けのコーチング機能、IVR（音声自動応答）、ACD（自動着信分配）、パワーダイヤラー、AIスコアカードやプレイブックなど、営業活動を支える豊富な機能が揃っています。
また、Dialpadのすべてのプランは14日間の無料トライアルが用意されていて、miitelの代替ツールを比較・検討したい方にとっては、実際の使用感を確認できる貴重な機会となります。
DialpadとMiiTelの比較
Dialpadは、MiiTelの代わりとして最も有力な選択肢のひとつです。MiiTelが提供する機能をすべてカバーしつつ、それ以上の柔軟性と拡張性を持ち合わせています。グローバルな対応力、豊富な外部ツールとの連携、直感的な操作性、そしてより高度なAI機能など、あらゆる面で優れた体験を提供してくれます。
例えば、Dialpadはリアルタイムの文字起こしや通話分析に加えて、ビデオ通話の録画・文字起こし・会話インテリジェンスの活用まで可能です。一方で、MiiTelは主に音声通話の分析に特化しているため、営業プロセスのごく一部にしか対応できない傾向があります。その点、Dialpadは営業フロー全体を通じて活用できるオールインワンのプラットフォームとして、多くの企業に適しています。
4.JustCall
JustCallは、ビジネスコミュニケーションの効率化を目的としたクラウド型の電話システムおよびコールセンターソフトウェアです。MiiTelと同様に、通話やSMSの管理、さまざまなCRMやヘルプデスクとの連携機能を備え、営業活動やカスタマーサポート業務の強化に役立ちます。
また、グローバル展開を視野に入れている企業にとっては、MiiTelの代わりとして非常に魅力的な選択肢です。JustCallでは、世界70カ国以上でローカル番号、国際番号、フリーダイヤル番号の取得が可能で、海外拠点や多言語対応を求める企業にとって強力なサポートツールとなります。
JustCallは、営業チームのアウトバウンド架電を自動化するさまざまな機能を備えています。例えば、事前に登録したリストに自動で発信する機能や、通話終了後にすぐ次の番号へ連続して発信する機能、さらにAIが最適なタイミングで次の発信を行う予測型の発信機能などがあり、大幅な作業時間の短縮を実現します。さらに、AIを活用してメッセージ内容を自動生成し、大量のSMS配信キャンペーンを効率的に実施することも可能です。
100種類以上のCRMや業務用ツールと連携できるため、社内のワークフローを一元化しやすく、チーム間の連携や情報管理もスムーズになります。
また、JustCallに搭載されたAIは、通話中にリアルタイムで支援を行い、営業コーチングや通話スコアリングにも対応しています。加えて、リアルタイムの文字起こし機能により、顧客との会話内容を正確に把握し、より深いコミュニケーションを実現できます。MiiTelの代わりを探す企業にとって、グローバル対応力と自動化の高さは大きな魅力となるでしょう。
JustCallのメリット
- 直感的なUI：JustCallのユーザーインターフェースは直感的で操作がわかりやすく、初めてのユーザーでもすぐに使いこなせると好評です。
- 詳細な分析機能：営業チームの成果を可視化できるJustCallのダッシュボードには、KPIや通話関連の詳細な指標が豊富に揃っており、チーム全体のパフォーマンスを定量的に把握するのに役立ちます。
- グローバル対応の番号提供：JustCallでは、70カ国以上で市内番号、国際番号、フリーダイヤルなどを提供しており、多拠点対応や海外展開を視野に入れた営業活動にも活用できます。
- 豊富な架電機能：自動発信やパワーダイヤル、予測発信といった多彩な架電機能を備えており、アウトバウンドの電話営業キャンペーンを効率的に展開することが可能です。
- SMS配信機能：音声通話だけでなく、SMSを使ったキャンペーンの実施にも対応しているため、通話とメッセージの両軸で顧客アプローチが行えます。
- 優れた連携性：JustCallはSalesforceやHubSpotなど100以上のCRMや業務アプリと連携でき、営業支援の自動化と業務効率の向上が期待できます。
- セールスコーチング機能：AIによる通話モニタリングを通じて、営業担当者のスキル向上に役立つフィードバックやコールスコアリングを自動的に行ってくれます。
- 感情分析への対応：MiiTelと同様に、JustCallは顧客の言葉に含まれる感情のトーンを分析するセンチメント分析にも対応しており、営業現場での改善ポイントの発見につながります。
JustCallのデメリット
- 通話品質のばらつき：大規模な架電システムに共通する課題として、通話が途中で途切れたり音質が不安定になるといった報告が、JustCallでも一定数見られます。
- 連携機能の制限：連携できるツールの種類は多いものの、業務を完全に自動化したいと考える一部のユーザーにとっては、連携の深さやスムーズさに物足りなさを感じることがあります。
- 複雑な料金体系：JustCallの料金プランは9種類のカテゴリに分かれていて、さらにオプションの追加機能も存在します。この構成は、やや複雑でわかりづらいという印象を与えることがあります。
料金プラン
Dialpadと同様に、JustCallの料金体系もやや複雑です。プランは大きく分けて、Base Suite（基本機能）、AI Suite（AI機能）、Sales Suite（営業機能）の3つのカテゴリに分かれています。
以下の料金は、すべて年額払いを選択した場合の1ユーザーあたりの月額料金です。
Base Suite
Base Suiteには、Essentials（19ドル）、Team（29ドル）、Pro（49ドル）、Business（カスタム価格）の4つのプランがあります。
Essentialsプランでは、70カ国以上で利用可能なローカル番号、無料通話・SMSクレジット、通話録音・留守番電話機能、基本的な分析機能、GoogleカレンダーおよびSlackとの連携が利用可能です。
Teamプランでは、Essentialsのすべての機能に加えて、AIによる通話応答エージェント、AI文字起こしと要約、SMSおよびWhatsApp対応のメッセージ機能、100種類以上のCRM・データ連携、チームパフォーマンス分析、さまざまなAPIおよび業務用ワークフローが追加されます。
Proプランでは、上記すべての機能に加え、連続発信機能（パワーダイヤル）、大量SMSキャンペーン、通話のリアルタイムモニタリング、インテリジェントな通話ルーティング、高度な分析・レポート機能、API制限の上限拡大など、より高度な営業活動を支援する機能が解放されます。
最上位のBusinessプランでは、無制限の通話とSMS、SSO（シングルサインオン）、エンタープライズレベルのSLA、パーソナライズされた導入支援、専任のカスタマーサクセスマネージャー、最大APIリミット、専用のサポート窓口が提供され、より大規模な運用に対応した構成となっています。
AI Suite
AI Suiteは、Base Suiteのすべての機能を含みつつ、AIによる営業コーチングやトレーニング機能に特化した構成となっています。プランはTeam Plus（49ドル）、Pro Plus（89ドル）、Business Plus（カスタム価格）の3種類です。
Team Plusプランでは、Base SuiteのTeamプランの内容に加えて、SMSメッセージのトーンをAIが分析・言い換える「SMSコーパイロット」、追加の文字起こしと要約、通話内で特定のキーフレーズを追跡する機能、文字起こしへのコメント追加によるコーチング強化が可能です。
Pro Plusプランでは、Proプランのすべての機能に加えて、リアルタイム通話支援機能（簡易版）やAIによるスクリプト順守支援（簡易版）、手動・AI両方に対応した通話スコアリング、感情分析といった高度な機能が提供されます。
最上位のBusiness Plusプランでは、通常のBusinessプランに加えて、リアルタイムエージェント支援とAIスクリプト順守支援のフルバージョンが利用できるほか、リアルタイム文字起こし機能や複数チャネル対応のAIノートテイカーなど、大規模な営業チーム向けの高機能を多数搭載しています。
Sales Suite
Sales Suiteは、JustCallの全機能を最大限に活用したい企業向けのプランです。プランはReachMaxとReachMax Plusの2種類があり、いずれも正確な料金を知るには営業担当との商談が必要です。
ReachMaxは、これまでに紹介したすべての機能を含み、JustCallの基本機能からAI支援機能までフルに活用できます。さらに上位のReachMax Plusでは、ReachMaxの全機能に加えて、Business Plusのすべての機能と、AIによる反論対応アドバイス機能も利用可能で、より高度な営業支援が可能です。
JustCallとMiiTelの比較
JustCallは、MiiTelの代わりとして非常に優れた選択肢のひとつです。70カ国以上の電話番号を提供し、グローバル対応に強く、さらに自動発信や連続発信、AIによる発信最適化など、先進的な架電機能も充実しています。
レビューサイトG2では、2,000件以上のレビューで4.3／5という高評価を獲得しており、信頼性も十分。一方、MiiTelはG2においてランキングが掲載されていない状況です。
総合的に見て、JustCallとMiiTelはいずれも堅牢なクラウド電話ソリューションを提供していますが、JustCallは機能の豊富さ、外部ツールとの連携の多さ、そしてグローバル展開のしやすさにおいて、一歩リードしていると言えるでしょう。
5.Aircall
Aircallは、MiiTelの代わりとして非常に有力なクラウド型コールセンター＆電話システムです。営業担当者と見込み顧客との間に、明確でスムーズなコミュニケーションを築くことに特化し、会話インテリジェンスに関する機能も充実しています。顧客の本音や意図を深く理解するための支援機能が揃っていて、営業の質を一段と高めてくれます。
また、Aircallは多彩な外部ツールとの連携機能を備え、煩雑な業務フローを自動化することでチームの生産性を向上させます。営業やカスタマーサポートの通話後には、ミーティングノートをCRMへ自動で反映させることも可能です。
他の多くのMiiTelの代替ツール同様に、Aircallにもリアルタイム分析用のダッシュボードが搭載されていて、マネージャーはチーム全体の営業活動を俯瞰的に把握できます。現在うまくいっている施策と改善すべき点を明確にし、営業戦略をより洗練されたものへと導いてくれます。
MiiTelが主にコールドコールや初回接触に特化しているのに対し、Aircallは顧客とのライフサイクル全体を通じてのコミュニケーションを支援します。営業ツールとしてだけでなく、カスタマーサポートプラットフォームとしても活用できるのが大きな特徴です。
さらに、Aircallは感情分析機能も搭載。見込み顧客の声のトーンや感情をAIが解析することで、顧客の本音や状況をより深く理解できます。過去の通話内容は、すべて検索可能な文字起こしとして保存されるため、必要な情報をすばやく探し出せます。
ただし、Aircallにはカスタマーサポートに対する不満の声が多く見られるという大きな弱点もあります。特に、解約手続きに関するトラブルに関しては、多くのユーザーからネガティブなレビューが寄せられています。MiiTelの代わりとして導入を検討する際には、この点を慎重に見極める必要があるでしょう。
Aircallのメリット
- 自動化と外部連携：使い慣れたCRMやヘルプデスクツールとシームレスに連携でき、業務の自動化と効率化を実現します。
- リアルタイム分析ダッシュボード：チームのトレーニングや生産性向上に役立つ分析機能が充実し、マネージャーにとって非常に有用です。
- 高精度な会話インテリジェンス：AIによる要約や通話全体の傾向分析により、データに基づいた意思決定がしやすくなります。
- 感情分析機能：見込み顧客の発言に込められたトーンや感情、非言語的なニュアンスを把握することで、対話の質が向上します。
- パワーダイヤル対応：発信作業を自動化・高速化できるため、営業担当者はより多くの通話を短時間でこなせます。
Aircallのデメリット
- カスタマーサポートの対応が悪い：顧客とのつながりを重視するツールでありながら、自社のサポート体制には多くの不満が寄せられており、対応の遅さやサポートの質に課題があります。
- 解約手続きに問題がある：多くのユーザーが、プランの解約がスムーズに進まないと報告していて、なかには「誤解を招く対応だった」と感じるユーザーもいます。この点は注意が必要です。
- 接続トラブルが発生しやすい：通話が始まらなかったり、音声が一方にしか届かなかったりといった通信トラブルの報告が多く、安定した通話環境を求めるユーザーにとっては不安要素となります。
料金プラン
Aircallの料金体系はやや複雑で、最初は戸惑うかもしれません。複数のプランが用意されているだけでなく、プランとは別に追加オプション（アドオン）ライセンスも存在します。また、継続的に利用できる無料プランは用意されていません。
まず、Essentialsプランは月額30ドル（1ライセンスあたり）で、100種類以上の外部ツール連携やAPI利用が可能になります。アメリカやカナダなど指定地域内での通話が無制限で利用でき、SMSの送受信や同時発信通話も無制限です。さらに、デスクトップ、Android、iOSにも対応しています。
次に、Professionalプランは月額50ドルで、Salesforceとの連携、手動タグ付け、高度な分析機能、通話のリアルタイムモニタリングなどが追加されます。さらに、営業リストへの自動連続発信機能（パワーダイヤル）や、あらかじめ録音したボイスメッセージの自動送信機能、通話を待っている顧客に自動で折り返し対応を行う機能、通話内容や状況に応じて最適な担当者へ自動でつなぐ機能など、営業・カスタマーサポート業務を効率化する上級機能が含まれています。
より高度なカスタマイズを希望する場合は、Customプランを選ぶ必要があり、価格や内容については営業担当との相談が必要です。
なお、2種類のアドオンライセンスも提供されています。通話の録音・文字起こしや会話インテリジェンスを利用するにはAircall AIアドオン（月額9ドル）、詳細な分析機能を追加したい場合はAnalyticsアドオン（月額15ドル）が必要です。これらを加えることで、Aircallをより強力なmiitelの代替ツールとして活用できます。
AircallとMiiTelの比較
MiiTelとAircallは、どちらもクラウド型の通話支援ツールという点で共通していますが、MiiTelはコールドコール（新規開拓営業）に特化し、日本市場にフォーカスしている点が特徴です。
一方、Aircallは見込み客から既存顧客まで、顧客のライフサイクル全体を通じたコミュニケーションを支援するプラットフォームです。単なる架電ツールではなく、ビデオ通話の録音や文字起こしにも対応し、より関係性の深い「温度の高い」やりとりにも活用できます。
両ツールとも感情分析機能に強みがあり、会話インテリジェンスの面でも高品質な分析を提供します。しかし、Aircallはより多くの通話データにアクセスできる設計で、分析の幅と深さという点で一歩リードしていると言えるでしょう。MiiTelの代わりとして、よりグローバルかつ多機能な選択肢を探している場合には、Aircallが有力候補となります。
結論：あなたにとって最適な「MiiTelの代わり」はどれか？
最適なMiiTelの代替ツールを選ぶには、まず自社のビジネスニーズを明確にすることが重要です。主な目的がコールドコールなのか、それとも汎用性の高いツールを求めているのか。あるいは、ターゲット市場が日本以外に広がっているのか。こうした要素が選定の鍵となります。
まずは、なぜ今のMiiTelに満足できていないのかをはっきりさせること。そのうえで、この記事で紹介したMiiTelの代替ツールの一覧から、メリット・デメリットを比較検討してみてください。そうすれば、あなたの課題をピンポイントで解決してくれるツールがきっと見つかるはずです。
なかでもおすすめなのがtl;dvです。特に「温度感の高い通話」において、最先端のAI技術を活用したミーティングアシスタントとして優れていて、営業だけでなく、UXリサーチや人事、社内会議など、組織全体で活用できる汎用性の高さが魅力。現在、架電機能は主機能ではありませんが、Aircallとの連携を皮切りにダイヤル機能の統合も進行中で、今後ますます幅広い用途に対応できるプラットフォームへと進化していくことでしょう。
とはいえ、もしあなたのビジネスが営業重視で、売上成長のために本格的な投資を考えているのであれば、GongはMiiTelの競合ツールの中でもトップクラスの選択肢です。外部の架電ツールとの連携が可能なだけでなく、ビデオ通話領域でも圧倒的な存在感を誇ります。
Dialpad、JustCall、Aircallもまた、MiiTelと同じ領域で競合する代替ツールですが、これら3つはMiiTelよりもはるかに強力なグローバル対応力を持っています。MiiTelはアジア、特に日本市場に特化し、国際電話番号を活用したい企業にとっては物足りない部分があります。もし、より広い市場への展開を視野に入れているのであれば、これらのツールがMiiTelの代わりとして最も自然に置き換えられる選択肢と言えるでしょう。
最適な代替ツールを選ぶことで、営業活動の成果がさらに高まり、ビジネスの成長につながります。
