Самым важным компонентом вашей стратегии тестирования, без сомнения, является руководство по проведению интервью с пользователями. Оно станет маршрутной картой, которая приведет вас к нужным открытиям и обеспечит успех ваших сеансов исследовательских интервью. Существует множество различных руководств по проведению дискуссий, некоторые из которых могут представлять собой жесткие сценарии, которым необходимо точно следовать, в то время как другие могут быть свободными конспектами, предназначенными для быстрого использования в качестве справочного инструмента для исследователя. Их цель заключается в том, чтобы держать исследование в фокусе и двигаться к поставленным вами целям исследования, независимо от того, являются ли они строгими или свободными конспектами, предназначенными для быстрой справки исследователя.
Пошаговый процесс написания руководства по обсуждению интервью с пользователем
1. Определите цели вашего исследования
Для начала вам необходимо выяснить, каковы цели вашего исследования пользователей. Без этой фундаментальной основы будет трудно продвигаться вперед в создании эффективного руководства по обсуждению. Поэтому уделите время тому, чтобы сесть и подумать о том, чего вы хотите добиться от интервью. Как полученные результаты помогут вам сделать лучший выбор продукта? Вы можете начать работу над стратегией достижения цели, когда у вас будет четкое представление о ваших задачах.
2. Выберите целевую аудиторию
На следующем этапе необходимо выяснить, кто является вашей целевой аудиторией. Это поможет вам определить, какие вопросы следует задавать и какие темы освещать. Имейте в виду, что вам не обязательно разговаривать со всеми представителями целевого рынка; более узкая и сфокусированная группа может быть более успешной. Теперь, когда вы определились с тем, с кем будете разговаривать, пора подумать о том, как связаться с этими людьми.
3. Разработайте свои вопросы
После того как вы определили цели исследования и целевую аудиторию, пора приступить к разработке вопросов. Типы вопросов, которые вы захотите задать, будут зависеть от того, что вы надеетесь узнать. Но в целом, вам следует сосредоточиться как на широких, открытых вопросах, которые помогут генерировать новые идеи, так и на более конкретных, уточняющих вопросах, которые помогут подтвердить гипотезы. При разработке вопросов также важно помнить о том, как они будут вписываться в общий ход беседы. Вы не хотите показаться допрашивающим или слишком заскриптованным - вместо этого постарайтесь построить обсуждение таким образом, чтобы оно выглядело естественно и органично.
4. Определитесь с форматом вашего руководства
Теперь, когда вы упорядочили свои вопросы, пришло время подумать о структуре вашего руководства по обсуждению. Существует несколько вариантов, некоторые из которых больше похожи на сценарии, а другие - на конспекты. Все зависит от ваших личных предпочтений и требований проекта в целом. В целом, однако, необходимо поддерживать баланс между гибкостью и структурой. Вам нужна свобода действий, чтобы исследовать неожиданные направления разговора, но вы также не хотите отклониться от курса.
5. Напишите введение
После выбора структуры руководства пора приступать к написанию. Начните с заявления, которое устанавливает контекст беседы. Неплохо также включить краткое описание вашего участия в исследовании и того, как интервьюируемый может ожидать взаимодействия с вами во время сессии.
6. Выпишите свои вопросы
После вступления самое время начать составлять вопросы. При этом помните об общем течении беседы - вы хотите, чтобы каждый вопрос развивал предыдущий таким образом, чтобы это выглядело естественно и органично. Кроме того, постарайтесь оставить место для последующих вопросов. Это позволит вам гибко подходить к неожиданным темам, которые могут возникнуть в ходе беседы.
7. Включите любые дополнительные материалы
В некоторых случаях может быть полезно включить в руководство для обсуждения дополнительные материалы. Например, если вы планируете показать интервьюируемому прототип вашего продукта, вам нужно обязательно включить инструкции о том, как это сделать. Или если вы собираетесь попросить их выполнить задание, вам нужно заранее включить всю необходимую информацию и материалы. Включив в свое руководство все эти моменты, вы сможете гарантировать, что беседа останется целенаправленной и в правильном русле.
8. Поблагодарите своих участников
После завершения написания руководства уделите несколько минут, чтобы поблагодарить своих участников. Это отличный момент, чтобы подчеркнуть цель исследования, а также вашу признательность за потраченное время и готовность помочь. Также полезно включить раздел о том, как они могут связаться с вами, если у них возникнут вопросы или проблемы.
9. Редактирование и окончательная доработка вашего руководства
После того как вы написали свое руководство, важно сделать шаг назад и отредактировать его. Это хорошая возможность проверить наличие опечаток и грамматических ошибок. Также полезно перечитать его с точки зрения вашей целевой аудитории. Будут ли вопросы иметь для них смысл? Есть ли места, которые нуждаются в пояснениях? Уделив время редактированию своего руководства, вы сможете обеспечить его максимальную ясность и краткость.
10. Проверьте свой путеводитель
Прежде чем начать использовать руководство в реальных интервью с пользователями, всегда полезно сначала протестировать его. Это поможет вам выявить любые ошибки или двусмысленности, которые могли проскользнуть. Для этого просто просмотрите руководство с другом или коллегой. Пусть они зададут вам вопросы и расскажут, как все прошло. Это отличный способ попрактиковаться, а также выявить те области, которые нуждаются в улучшении.
11. Протестируйте ваше руководство на нескольких пользователях
После того, как вы протестировали свое руководство с другом или коллегой, пришло время попробовать его на реальных пользователях. Это поможет вам лучше понять, как оно работает в реальном мире, и выявить области, которые нуждаются в улучшении. Для этого просто пройдитесь по руководству с несколькими пользователями. Пусть они зададут вам вопросы и дадут отзывы о том, как все прошло. Это отличный способ получить некоторую практику, а также выявить области, которые нуждаются в улучшении.
12. Подведение итогов после каждого интервью
После каждого интервью с пользователем важно подвести итоги работы вашей команды. Это хорошая возможность обсудить, что прошло хорошо, а что можно улучшить. Также полезно выявить любые темы или закономерности, возникшие в ходе беседы. Проводя дебрифинг после каждого интервью, вы сможете убедиться, что ваша команда находится на одной волне и что ваше исследование максимально эффективно.
13. Пересмотрите свое руководство на основе отзывов
После того как вы протестируете свое руководство на нескольких пользователях, важно пересмотреть его на основе их отзывов. Это поможет обеспечить его максимальную эффективность. Для этого просто просмотрите руководство и внесите все изменения, которые считаете необходимыми. Обязательно протестируйте его еще раз с несколькими пользователями, прежде чем начать использовать его для реальных интервью с пользователями.
14. Используйте ваше руководство в будущих интервью с пользователями!
После того как вы написали, отредактировали и протестировали свое руководство, пришло время начать использовать его в реальных интервью с пользователями. Помните, что цель состоит в том, чтобы обеспечить баланс между гибкостью и структурой при использовании вашего ресурса. Вы хотите иметь возможность исследовать необычные темы, если это необходимо, но не хотите слишком отклоняться от темы. Использование этих идей поможет гарантировать, что ваши интервью с пользователями будут эффективными и информативными.
Советы по написанию эффективного руководства по обсуждению пользовательского интервью
1. Начните с целей исследования
Когда вы садитесь за написание руководства по обсуждению интервью с пользователями, помните о целях исследования. Что вы хотите узнать о своих пользователях? Какие знания будут наиболее полезны? Помня о своих целях, вы можете гарантировать, что ваш документ будет целенаправленным и информативным.
2. Будьте краткими
Руководство по обсуждению пользовательского интервью не обязательно должно быть длинным или сложным. На самом деле, часто лучше сделать его коротким и понятным. Цель состоит в том, чтобы найти баланс между предоставлением достаточного количества информации для поддержания беседы в нужном русле и недопущением перегрузки участников.
3. Будьте четкими и краткими
При составлении руководства по обсуждению пользовательского интервью важно быть четким и лаконичным. Это поможет убедиться, что ваши участники понимают, о чем вы спрашиваете, и могут предоставить необходимую информацию. Если ваши вопросы будут слишком длинными или сложными, у участников могут возникнуть проблемы с их пониманием.
4. Избегайте наводящих вопросов
При составлении вопросов важно избегать наводящих вопросов. Это вопросы, которые подразумевают определенный ответ или направляют разговор в определенное русло. Наводящие вопросы могут исказить результаты, поэтому их следует избегать.
5. Структурируйте свои вопросы
При составлении руководства по обсуждению пользовательского интервью важно структурировать вопросы таким образом, чтобы они имели смысл. Это поможет поддержать беседу и облегчит участникам понимание того, о чем вы спрашиваете. Например, вы можете начать с более общих вопросов, а затем перейти к более конкретным.
6. Быть гибким
Хотя важно иметь план проведения пользовательского интервью, важно также проявлять гибкость. Ваши участники могут поднять неожиданные темы или вопросы, которые вы не учли. Когда это произойдет, не бойтесь отклониться от запланированных вопросов. Цель состоит в том, чтобы провести продуктивную беседу, а не придерживаться сценария.
7. Обращайте внимание на невербальные сигналы
Во время интервью с пользователем следите за устными и невербальными сигналами. Невербальные сигналы, такие как язык тела и тон голоса, могут дать ценную информацию об эмоциях и мнениях ваших участников. Обращая внимание на эти сигналы, вы сможете глубже понять, что они чувствуют.
8. Задавайте последующие вопросы
При проведении интервью с пользователями очень важно задавать вопросы. Это поможет вам собрать больше информации и глубже понять мнения ваших участников. Последующие вопросы также могут помочь прояснить любые недоуменные или двусмысленные ответы.
9. Дайте разговору течь
При проведении интервью с пользователем важно позволить беседе течь естественно. Не бойтесь исследовать касательные или неожиданные темы, которые могут возникнуть. Цель - провести продуктивную, информативную беседу, а не придерживаться строгого сценария.
10. Будьте уважительны
И последнее, но не менее важное: важно уважительно относиться ко времени и чувствам участников. Это означает избегать личных вопросов или деликатных тем. Это также означает, что нужно следить за языком тела и тоном голоса. Помните, что цель состоит в том, чтобы установить контакт и доверие, а не заставить участников чувствовать себя неловко.
Следуя этим советам, вы сможете обеспечить продуктивность и информативность ваших интервью с пользователями. С хорошо составленным руководством по обсуждению вы сможете задать правильные вопросы и получить информацию, необходимую для улучшения вашего продукта или услуги.
Заключение
В конце концов, руководство по обсуждению пользовательского интервью является важным инструментом для любого исследователя. Оно поможет вам сфокусироваться на обсуждении и не сбиться с пути, а также выявить области, требующие улучшения. Вы можете создать руководство по обсуждению пользовательского интервью, которое подойдет вам и вашей команде, следуя рекомендациям, изложенным в этой статье.
