Поиск
Закройте это окно поиска.

Работает с

Salesforce логотип
Что такое пользовательские интервью и почему они важны

Что такое интервью с пользователями и почему они важны?

Когда речь идет о разработке продукта, в процессе разработки остается мало места для догадок. Несколько неверных догадок могут привести к огромным потерям, исправление которых обойдется гораздо дороже, чем если бы вы разрабатывали совершенно новую функцию или продукт. 

Чтобы избежать любых догадок и двигаться по пути, который приведет к удовлетворению пользователей (будь то пользовательский опыт (UX), пользовательский интерфейс (UI) или полезность вашего продукта), интервью с пользователями и исследования - отличный способ проникнуть в сознание ваших пользователей. Интервью с пользователями - это не только отличный способ получить обратную связь. 

Но также это способ открыть новые идеи, подтвердить свои мысли и установить более глубокую и тесную связь с людьми, которые используют ваш продукт. Если вы хотите создать лучший продукт, UX-исследование - это путь, а интервью с пользователями - способ получения данных.

Что такое интервью с пользователем?

Что такое пользовательское интервью

Интервью с пользователями - это часть процесса исследования пользователей, когда команда UX-исследователей беседует (интервьюирует) с текущими пользователями, потенциальными пользователями или группой людей по интересам, чтобы предложить идеи для нового продукта или функции, а в случае с существующим продуктом - для его улучшения. 

При проведении пользовательских интервью исследователи следуют строго структурированному методу с высокоуровневым планированием, начиная с получения ожиданий от заинтересованных сторон, постановки целей и задач, отбора пользователей, вопросов для интервью и, наконец, анализа пользовательских интервью. Как и любое другое исследование, UX-исследование должно быть тщательно спланировано и разработано, чтобы исследование было успешным и дало команде наилучшее понимание процесса разработки продукта.

Пользовательские интервью широко используются в сфере управления продуктами как надежный способ получить прямую обратную связь от пользователей, их мнения и чувства о вашем продукте и различных связанных с ним темах. Что касается тем, то пользовательские интервью могут быть как широкими, так и глубокими. И в том, и в другом случае вы сможете получить более полное представление о продукте и получить информацию для его разработки. 

Типичная тема, которую любят обсуждать интервьюеры, - это повседневные мотивы, чувства и распорядок дня пользователей. Разговор обычно фокусируется на том, как они добиваются результата и почему они выбирают различные способы достижения цели. Пользовательские интервью больше относятся к области качественных исследований, чем количественных. Это означает, что исследователи пользовательского опыта могут очертить круг охватываемых вопросов, но каждая сессия будет отличаться, и у вас может закружиться голова от огромного количества собранных данных и плотных расшифровок, которые вы получите на приборной панели tl;dv .

Для экономии времени, снижения затрат и получения качественных ответов пользовательские интервью обычно проводятся виртуально, но их можно проводить и лично. Zoom и Google Meet - отличные инструменты для проведения виртуальных интервью. Рекомендуется записывать все сеансы интервью с пользователями. Используйте tl;dv для записи и автоматической расшифровки всех интервью. Техника выполнения, используемые инструменты и методы анализа планируются заранее. Планирование необходимо для того, чтобы избежать ошибок и получения бесполезных или, что еще хуже, вообще непригодных для использования результатов. Благодаря постоянному анализу данных вы сможете выявить проблемы в процессе, вопросах и способах ведения опроса и внести соответствующие коррективы еще до завершения всего исследования.

Интервью с пользователями идеально подходят для разработки продукта, но их следует проводить несколько раз, прежде чем продукт выйдет на рынок. Например, интервью могут проводиться на этапе разработки идеи, на втором этапе - для определения характеристик, а когда продукт вот-вот выйдет на рынок, следует провести юзабилити-тестирование. По своей сути интервью с пользователями - это просто беседа с нужными людьми, правильные вопросы, заданные правильным образом, а затем анализ полученных данных на предмет выявления закономерностей, историй и действенных идей.

В чем разница между интервью с пользователем и тестом юзабилити?

В чем разница между пользовательским интервью и тестом юзабилити

Интервью с пользователем - это метод качественного исследования, используемый для получения информации о мотивации, поведении и отношении пользователей. Интервью с пользователями проводятся с людьми, которые могут использовать или не использовать ваш продукт. Они используются для получения информации, которая будет использована при разработке нового продукта или функции.

Тест на удобство использования - это количественный метод исследования, используемый для измерения того, насколько легко пользователям использовать продукт или функцию. Тесты юзабилити проводятся с людьми, которые используют ваш продукт. Они используются для выявления проблем с пользовательским опытом использования продукта или функции.

И интервью с пользователями, и юзабилити-тесты являются важными методами для проведения исследований пользователей. Однако они служат разным целям и должны использоваться на разных этапах процесса разработки продукта.

Почему интервью с пользователями важны?

Почему интервью с пользователями важны

Интервью с пользователями - это отличный способ узнать, что ваши пользователи или потенциальные пользователи действительно думают и чувствуют о вашем продукте. Такие сведения бесценны, когда вы что-то создаете, потому что последнее, чего вы хотите - это создать что-то, что никому не нужно и никто не знает, как это использовать. 

Благодаря глубоким знаниям, полученным в ходе интервью с пользователями, такие сессии необходимо проводить на стадии открытия продукта. Вооружившись ценными данными и знаниями, вы сможете определить, какие именно проблемы вы решаете, как их решить и как позиционировать продукт, чтобы пользователи приняли его. В самом начале, когда вы полны идей и энергии для решения проблемы, вы можете думать, что знаете все и не нуждаетесь в советах других людей. 

Но это все равно что выстрелить себе в ногу. Гораздо лучше быть уверенным и получить информацию от тех людей, которые будут использовать продукт. Интервью могут доработать ваш продукт, помочь вам осознать новые варианты использования, связанные с ними проблемы и многое другое. Эти новые идеи придадут вашему первому релизу гораздо больший импульс и сделают его более насыщенным, чем он был бы, если бы вы решили придерживаться собственных идей. Кроме того, пользовательские интервью - это способ наладить связь и общение с пользователями. Проводя интервью с пользователями, вы даете им почувствовать, что их слушают, и тогда они с гораздо большей вероятностью воспримут ваш продукт всерьез, поскольку почувствуют, что внесли свой вклад в его создание.

Типы пользовательских интервью

Типы пользовательских интервью

Генеративные интервью

Интервью такого рода можно назвать самым популярным видом пользовательских интервью. Они являются наиболее эффективным способом ответа на вопрос "чего я не знаю?".

Как и другие генеративные техники или техники открытия, генеративные интервью используются на ранних стадиях процесса разработки и проектирования, когда вы пытаетесь определить возможности и новые идеи.

Это обсуждения, которые структурированы. Они предназначены для сбора информации, необходимой вам для ответа на конкретные актуальные, конкретные и конкретные исследовательские вопросы (даже если на данном этапе ваши исследовательские задачи носят общий характер).

Контекстуальные интервью

Контекстные интервью - это эксклюзивный тип полуструктурированного интервью, который позволяет исследователям получить представление о контексте использования. Интервью проводятся в окружении пользователя (в контексте) и могут выглядеть более естественными, чем интервью, проводимые в лаборатории или в инсценированной виртуальной среде.

В контекстных интервью исследователи просят участников ответить на вопросы в процессе выполнения ими задач. Например, это может быть наблюдение за человеком на его рабочем месте или проведение сессии юзабилити-тестирования и задавание вопросов по ходу взаимодействия пользователей на сайте.

Непрерывные интервью

Непрерывные интервью проводятся каждый день, выделяя определенное количество времени каждую неделю для общения с людьми. Цель непрерывных интервью - поддерживать связь с теми, кто имеет для вас наибольшее значение, с людьми, которые являются вашими клиентами.

Непрерывные интервью особенно важны для тех, кто не поддерживает регулярные контакты с пользователями. Они также являются отличным способом поддержания контакта команд с пользователями во время исследовательских проектов.

Преимущество проведения постоянных опросов заключается в том, что нам каждый день напоминают, что наши клиенты знают больше, чем мы когда-либо могли.

Имейте в виду, что обратная связь, полученная в результате постоянных интервью, может быть менее унифицированной, чем обратная связь, полученная в результате более целенаправленного исследования.

Заключение

Если вы хотите создать продукт или услугу, отвечающую потребностям ваших клиентов, интервью с пользователями - отличный способ получения информации. Благодаря интервью с пользователями вы можете узнать о том, как используется (или не используется) ваш продукт, какие потребности он удовлетворяет (или не удовлетворяет) и что можно улучшить. В результате проведение интервью с пользователями поможет вам создать лучший продукт или услугу, отвечающую потребностям ваших клиентов. Так чего же вы ждете? Попробуйте использовать tl;dv бесплатно уже сегодня и убедитесь, как легко начать проводить интервью с пользователями!

tl;dv для продаж - познакомьтесь с вашим тренером по продажам с искусственным интеллектом
Наш искусственный интеллект отслеживает принятие playbook и измеряет, насколько хорошо обрабатываются возражения, предоставляя менеджерам коучинг для повышения эффективности работы представителей. Он подводит итоги бесчисленных встреч и выделяет ключевые обсуждения. Это удобно и для представителей - автоматизация подготовки к встрече, обновления CRM и последующих писем.

Определите свой выигрышный Playbook для каждого этапа сделки, и пусть наш искусственный интеллект займется анализом.

Отслеживайте, насколько хорошо ваш отдел продаж следует им и где у новых сотрудников есть возможности повысить процент побед.

Поймите, как ваша команда справляется с типичными возражениями клиентов в сотнях звонков.

Укажите, в чем они преуспели и в чем могут улучшить свои навыки, чтобы выигрывать больше сделок!

Организуйте клипы и ролики о том, как выглядят отличные звонки по продажам, в соответствии с вашим собственным playbooks.

Повысьте общую эффективность работы команды и обеспечьте каждому представителю экономию более 4 часов в неделю.

  • Присоединяется к вашим встречам, даже если вы этого не делаете.
  • Запись и транскрипция на +30 языках.
  • Делайте заметки в удобной для вас структуре.
  • Подведите итоги одной или нескольких встреч.
  • Автоматическое обновление ваших любимых инструментов (Slack, Notion, CRM и т. д.).
  • Предоставляет тренерскую информацию о вашем стиле проведения встреч.
Опаздываете на следующую встречу?
Отправьте tl;dv вместо себя и получите отклик!