Há pouco espaço para suposições no processo de desenvolvimento quando se trata de desenvolvimento de produtos. Algumas suposições erradas podem causar perdas enormes, custando muito mais para serem corrigidas do que se você estivesse desenvolvendo um recurso ou produto totalmente novo.
Para evitar suposições e prosseguir no caminho que levará à satisfação do usuário (seja com a experiência do usuário (UX), a interface do usuário (UI) ou a utilidade do seu produto), as entrevistas e pesquisas com usuários são uma ótima maneira de entrar na mente dos usuários. As entrevistas com usuários não são apenas uma excelente maneira de obter feedback.
Mas também uma maneira de descobrir novas ideias, confirmar seus pensamentos e formar uma conexão mais profunda e íntima com as pessoas que usam seu produto. Se quiser criar um produto melhor, a pesquisa de experiência do usuário é o caminho, e as entrevistas com usuários são a maneira de obter os dados.
O que são entrevistas com usuários?
As entrevistas com usuários fazem parte do processo de pesquisa com usuários, em que a equipe de pesquisa de UX conversa (entrevista) com usuários atuais, usuários em potencial ou um grupo de interesse de pessoas como forma de ter ideias para um novo produto ou recurso e, no caso de um produto existente, para melhorá-lo.
Os pesquisadores seguem um método altamente estruturado ao realizar entrevistas com usuários com planejamento de alto nível, desde a obtenção de expectativas das partes interessadas até a definição de metas e objetivos para selecionar usuários, entrevistar perguntas e, por fim, analisar entrevistas com usuários. Como qualquer outra pesquisa, a pesquisa de UX precisa ser meticulosamente planejada e elaborada para que a pesquisa seja bem-sucedida e proporcione à equipe as melhores percepções sobre o processo de desenvolvimento do produto.
As entrevistas com usuários são amplamente usadas na esfera de gerenciamento de produtos como uma forma confiável de obter feedback direto dos usuários, suas opiniões e sentimentos sobre o seu produto e vários tópicos relacionados. Em termos de tópicos, as entrevistas com usuários podem ser tão amplas ou profundas quanto necessário. Ambos lhe darão uma perspectiva melhor e informarão o desenvolvimento do seu produto.
Um tópico típico sobre o qual os entrevistadores de usuários adoram conversar são as motivações, os sentimentos e as rotinas diárias dos usuários. Normalmente, a conversa se concentra em como eles fazem as coisas e por que escolhem as várias maneiras de fazê-las. As entrevistas com usuários estão mais no campo da pesquisa qualitativa do que no quantitativo. Isso significa que os pesquisadores de experiência do usuário podem definir o escopo coberto, mas cada sessão será diferente, e você pode ficar confuso com a grande quantidade de dados coletados e as densas transcrições que recebe no painel tl;dv .
As entrevistas com usuários geralmente são realizadas virtualmente para economizar tempo, reduzir custos e obter respostas de qualidade, mas também podem ser realizadas pessoalmente. Zoom e Google Meet são ótimas ferramentas para realizar entrevistas virtuais. Recomenda-se gravar todas as sessões de entrevistas com usuários. Use o site tl;dv para gravar e transcrever automaticamente todas as suas entrevistas. Essas técnicas de execução, ferramentas a serem usadas e métodos de análise são planejados com antecedência. É essencial que o planejamento seja feito para evitar cometer erros e chegar a resultados que não sejam úteis ou, pior, que não possam ser usados. Por meio da análise contínua dos dados, é possível identificar problemas no processo, nas perguntas e nos modos de questionamento e fazer os ajustes necessários antes mesmo de concluir toda a pesquisa.
As entrevistas com usuários são perfeitas para o desenvolvimento de produtos, mas devem ser realizadas várias vezes antes de um produto ser lançado no mercado. Por exemplo, as entrevistas podem ser realizadas na fase de ideação, a segunda para decidir os recursos e, quando o produto estiver prestes a chegar ao mercado, devem ser realizados testes de usabilidade. Em sua essência, as entrevistas com usuários envolvem simplesmente conseguir as pessoas certas para conversar, fazer as perguntas certas da maneira certa e, em seguida, analisar os dados obtidos em busca de padrões, histórias e percepções acionáveis.
Qual é a diferença entre uma entrevista com o usuário e um teste de usabilidade?
A entrevista com o usuário é um método de pesquisa qualitativa usado para gerar percepções sobre a motivação, o comportamento e as atitudes do usuário. As entrevistas com usuários são realizadas com pessoas que podem ou não estar usando o seu produto. Elas são usadas para gerar percepções que serão usadas para informar o design de um novo produto ou recurso.
Um teste de usabilidade é um método de pesquisa quantitativa usado para medir a facilidade com que os usuários usam um produto ou recurso. Os testes de usabilidade são realizados com pessoas que estão usando o seu produto. Eles são usados para identificar problemas com a experiência do usuário de um produto ou recurso.
Tanto as entrevistas com usuários quanto os testes de usabilidade são métodos importantes para a realização de pesquisas com usuários. No entanto, eles têm finalidades diferentes e devem ser usados em diferentes estágios do processo de desenvolvimento do produto.
Por que as entrevistas com usuários são importantes?
As entrevistas com usuários são uma ótima maneira de descobrir o que seus usuários ou usuários em potencial realmente pensam e sentem sobre seu produto. Essas percepções são inestimáveis quando se está criando algo, pois a última coisa que se quer é criar algo que ninguém precisa e que ninguém sabe como usar.
Devido aos insights obtidos com as entrevistas com usuários, é necessário realizar essas sessões no estágio de descoberta do desenvolvimento do produto. Munido de dados e percepções valiosos, você pode discernir os problemas exatos que está resolvendo, como resolvê-los e como posicionar o produto para que os usuários o adotem. No início, quando você estava cheio de ideias e energizado para resolver um problema, pode achar que sabe tudo e que não precisa ouvir outras pessoas.
Mas isso seria como dar um tiro no próprio pé. É muito melhor ter certeza e obter insights das próprias pessoas que usarão o produto. As entrevistas podem refinar ainda mais o seu produto, ajudá-lo a perceber novos casos de uso, problemas associados e muito mais. Essas novas ideias darão ao seu primeiro lançamento um impulso muito melhor e o tornarão mais rico do que seria se você tivesse decidido manter suas próprias ideias. Além disso, as entrevistas com usuários são uma forma de se conectar e se comunicar com os usuários. Por meio de entrevistas com usuários, você faz com que eles se sintam ouvidos e, assim, é muito mais provável que levem seu produto a sério, pois sentem que contribuíram para a criação do produto.
Tipos de entrevistas com usuários
Entrevistas generativas
Entrevistas dessa natureza podem ser descritas como o tipo mais popular de entrevista com usuários. Elas são a maneira mais eficaz de responder à pergunta "o que eu não sei?".
Semelhante a outras técnicas generativas ou de descoberta, as entrevistas generativas são empregadas nos estágios iniciais do processo de desenvolvimento e design quando se está tentando identificar oportunidades e novas ideias.
Essas são discussões estruturadas. Elas são projetadas para reunir as informações necessárias para responder a perguntas de pesquisa específicas, relevantes e concretas (mesmo que, nesse ponto, seus objetivos de pesquisa sejam gerais).
Entrevistas contextuais
As entrevistas contextuais são um tipo exclusivo de entrevista semiestruturada que oferece aos pesquisadores uma visão do contexto de uso. As entrevistas são realizadas no ambiente do usuário (no contexto) e podem parecer mais naturais do que as entrevistas realizadas em um laboratório ou em um ambiente virtual encenado.
Nas entrevistas baseadas no contexto, os pesquisadores pedem aos participantes que respondam às perguntas enquanto realizam as tarefas. Por exemplo, isso pode envolver observar uma pessoa em seu local de trabalho ou facilitar uma sessão de teste de usabilidade e fazer perguntas à medida que os usuários interagem em um site.
Entrevistas contínuas
As entrevistas contínuas são realizadas todos os dias, reservando um determinado período de tempo por semana para interagir com as pessoas. O objetivo da entrevista contínua é manter-se conectado com as pessoas mais importantes para você, as pessoas que são seus clientes.
As entrevistas contínuas são particularmente importantes para aqueles que não mantêm contato regular com os usuários. Elas também são uma ótima maneira de manter as equipes em contato com os usuários durante os projetos de pesquisa.
A vantagem de realizar entrevistas contínuas é que somos lembrados todos os dias de que nossos clientes têm mais conhecimento do que nós jamais teríamos.
Tenha em mente que o feedback que você recebe de entrevistas contínuas pode ser menos unificado do que o feedback recebido de pesquisas mais direcionadas.
Conclusão
Se você deseja criar um produto ou serviço que atenda às necessidades de seus clientes, as entrevistas com usuários são uma ótima maneira de obter insights. Por meio de entrevistas com usuários, você pode saber como o seu produto está sendo usado (ou não está sendo usado), quais necessidades ele está atendendo (ou não está atendendo) e o que poderia ser melhorado. Como resultado, a realização de entrevistas com usuários o ajudará a criar um produto ou serviço melhor que atenda às necessidades de seus clientes. Então, o que está esperando? Experimente usar o tl;dv gratuitamente hoje mesmo e veja como é fácil começar a fazer entrevistas com usuários!
