Bei der Produktentwicklung gibt es wenig Spielraum für Vermutungen. Ein paar falsche Annahmen können zu massiven Verlusten führen, deren Behebung weitaus mehr kostet, als wenn Sie eine völlig neue Funktion oder ein neues Produkt entwickeln würden.
Um Vermutungen zu vermeiden und den Weg zur Zufriedenheit der Nutzer zu beschreiten (sei es mit der Nutzererfahrung (UX), der Benutzeroberfläche (UI) oder der Nützlichkeit Ihres Produkts), sind Nutzerinterviews und -forschung eine hervorragende Möglichkeit, sich in die Köpfe Ihrer Nutzer hineinzuversetzen. Nutzerbefragungen sind nicht nur eine hervorragende Möglichkeit, Feedback zu erhalten.
Aber auch eine Möglichkeit, neue Ideen zu entdecken, Ihre Gedanken zu bestätigen und eine tiefere und intimere Verbindung zu den Menschen aufzubauen, die Ihr Produkt benutzen. Wenn Sie ein besseres Produkt entwickeln wollen, ist UX-Forschung der richtige Weg; und Nutzerinterviews sind der Weg, um Ihre Daten zu erhalten.
Was sind Nutzerinterviews?
Nutzerinterviews sind ein Teil des Nutzerforschungsprozesses, bei dem das UX-Forschungsteam mit aktuellen Nutzern, potenziellen Nutzern oder einer Interessengruppe spricht (interviewt), um Ideen für ein neues Produkt oder eine neue Funktion zu entwickeln oder im Falle eines bestehenden Produkts dieses zu verbessern.
Die Forscher folgen bei der Durchführung von Nutzerinterviews einer stark strukturierten Methode mit einer hochgradigen Planung, die von der Ermittlung der Erwartungen der Interessengruppen über die Festlegung von Zielen und Vorgaben bis hin zur Auswahl der Nutzer, den Interviewfragen und schließlich der Analyse der Nutzerinterviews reicht. Wie jede andere Forschung muss auch die UX-Forschung sorgfältig geplant und konzipiert werden, wenn die Forschung erfolgreich sein und dem Team die besten Einblicke in den Produktentwicklungsprozess geben soll.
Nutzerinterviews sind im Bereich des Produktmanagements weit verbreitet, da sie ein zuverlässiges Mittel sind, um direktes Feedback von den Nutzern, ihre Meinungen und Gefühle über Ihr Produkt und verschiedene verwandte Themen zu erhalten. Was die Themen angeht, können Nutzerinterviews so breit und tief wie nötig angelegt sein. Beides verschafft Ihnen eine bessere Perspektive und hilft Ihnen bei der Produktentwicklung.
Ein typisches Thema, über das Interviewer gerne sprechen, sind die täglichen Motivationen, Gefühle und Routinen der Benutzer. Das Gespräch konzentriert sich in der Regel darauf, wie sie Dinge erledigen und warum sie die verschiedenen Wege wählen, die sie gehen. Nutzerinterviews gehören eher in den Bereich der qualitativen als der quantitativen Forschung. Das bedeutet, dass User-Experience-Forscher den abgedeckten Bereich abstecken können, aber jede Sitzung wird anders sein, und es kann sein, dass Ihnen angesichts der riesigen Menge an gesammelten Daten und den dichten Transkripten, die Sie auf Ihrem tl;dv Dashboard erhalten, der Kopf schwirrt.
Benutzerinterviews werden in der Regel virtuell durchgeführt, um Zeit und Kosten zu sparen und qualitativ hochwertige Antworten zu erhalten. Benutzerinterviews können aber auch persönlich durchgeführt werden. Zoom und Google Meet sind großartige Tools für die Durchführung virtueller Interviews. Es wird empfohlen, alle Benutzerinterview-Sitzungen aufzuzeichnen. Verwenden Sie tl;dv , um alle Ihre Interviews aufzuzeichnen und automatisch zu transkribieren. Die Durchführungstechniken, die zu verwendenden Werkzeuge und die Analysemethoden werden im Voraus geplant. Eine solche Planung ist unerlässlich, um Fehler zu vermeiden und zu Ergebnissen zu gelangen, die nicht brauchbar oder schlimmstenfalls gar nicht verwertbar sind. Durch die fortlaufende Datenanalyse können Sie Probleme in Ihrem Prozess, Ihren Fragen und Ihrer Art der Befragung erkennen und diese entsprechend anpassen, noch bevor Sie die gesamte Untersuchung abgeschlossen haben.
Nutzerbefragungen eignen sich hervorragend für die Produktentwicklung, sollten aber mehrmals durchgeführt werden, bevor ein Produkt auf den Markt kommt. Interviews können zum Beispiel in der Ideenphase durchgeführt werden, dann in der zweiten Phase, um die Funktionen festzulegen, und wenn das Produkt kurz vor der Markteinführung steht, sollten Usability-Tests durchgeführt werden. Im Kern geht es bei Nutzerinterviews einfach darum, die richtigen Gesprächspartner zu finden, die richtigen Fragen auf die richtige Art und Weise zu stellen und dann die gewonnenen Daten auf Muster, Geschichten und verwertbare Erkenntnisse zu analysieren.
Was ist der Unterschied zwischen einem Benutzerinterview und einem Usability-Test?
Das Nutzerinterview ist eine qualitative Forschungsmethode, die dazu dient, Erkenntnisse über die Motivation, das Verhalten und die Einstellungen der Nutzer zu gewinnen. Nutzerinterviews werden mit Personen geführt, die Ihr Produkt verwenden oder auch nicht. Sie dienen der Gewinnung von Erkenntnissen, die in die Gestaltung eines neuen Produkts oder einer neuen Funktion einfließen sollen.
Ein Usability-Test ist eine quantitative Forschungsmethode, mit der gemessen wird, wie einfach ein Produkt oder eine Funktion für die Nutzer zu bedienen ist. Usability-Tests werden mit Personen durchgeführt, die Ihr Produkt benutzen. Sie werden verwendet, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit eines Produkts oder einer Funktion zu ermitteln.
Sowohl Nutzerinterviews als auch Usability-Tests sind wichtige Methoden zur Durchführung von Nutzerforschung. Sie dienen jedoch unterschiedlichen Zwecken und sollten in verschiedenen Phasen des Produktentwicklungsprozesses eingesetzt werden.
Warum sind Nutzerinterviews wichtig?
Nutzerbefragungen sind eine hervorragende Möglichkeit, um herauszufinden, was Ihre Nutzer oder potenziellen Nutzer wirklich über Ihr Produkt denken und fühlen. Solche Erkenntnisse sind von unschätzbarem Wert, wenn Sie etwas entwickeln, denn das Letzte, was Sie wollen, ist etwas zu entwickeln, das niemand braucht und mit dem niemand etwas anzufangen weiß.
Aufgrund der Erkenntnisse, die aus Nutzerbefragungen gewonnen werden, ist es notwendig, solche Sitzungen in der Findungsphase Ihrer Produktentwicklung durchzuführen. Ausgestattet mit wertvollen Daten und Erkenntnissen können Sie genau erkennen, welche Probleme Sie lösen, wie Sie diese lösen und wie Sie das Produkt positionieren müssen, damit die Nutzer es annehmen. Am Anfang, wenn Sie vor Ideen nur so strotzen und voller Tatendrang sind, ein Problem zu lösen, denken Sie vielleicht, Sie wüssten alles und bräuchten von niemandem etwas zu hören.
Aber damit würden Sie sich selbst in den Fuß schießen. Es ist viel besser, sicher zu gehen und Erkenntnisse von den Menschen zu gewinnen, die das Produkt verwenden werden. Interviews können Ihr Produkt weiter verfeinern, Ihnen helfen, neue Anwendungsfälle und damit verbundene Probleme zu erkennen und vieles mehr. Diese neuen Ideen werden Ihrer ersten Version einen viel besseren Schub geben und sie reicher machen, als wenn Sie sich an Ihre eigenen Ideen halten würden. Außerdem sind Benutzerinterviews eine Möglichkeit, mit den Benutzern in Kontakt zu treten und zu kommunizieren. Durch Nutzerinterviews geben Sie Ihren Nutzern das Gefühl, dass ihnen zugehört wird, und dann werden sie Ihr Produkt viel eher ernst nehmen, weil sie das Gefühl haben, dass sie zur Entwicklung Ihres Produkts beigetragen haben.
Arten von Nutzerinterviews
Generative Interviews
Interviews dieser Art können als die beliebteste Art von Nutzerinterviews bezeichnet werden. Sie sind der effektivste Weg, um die Frage "Was weiß ich nicht?" zu beantworten.
Ähnlich wie andere generative oder entdeckende Techniken werden generative Interviews in den frühen Phasen des Entwicklungs- und Designprozesses eingesetzt, wenn Sie versuchen, Möglichkeiten und neue Ideen zu identifizieren.
Diese Gespräche sind strukturiert. Sie dienen dazu, die Informationen zu sammeln, die Sie zur Beantwortung bestimmter relevanter, spezifischer und konkreter Forschungsfragen benötigen (auch wenn Sie an diesem Punkt sind, sind Ihre Forschungsziele allgemein).
Kontextbezogene Interviews
Kontextuelle Interviews sind eine exklusive Art von halbstrukturierten Interviews, die Forschern einen Einblick in den Nutzungskontext geben. Die Interviews werden in der Umgebung des Nutzers (im Kontext) geführt und können natürlicher wirken als Interviews, die in einem Labor oder in einer inszenierten virtuellen Umgebung durchgeführt werden.
Bei kontextbezogenen Interviews bitten die Forscher die Teilnehmer, Fragen zu beantworten, während sie Aufgaben erledigen. Dies kann zum Beispiel bedeuten, eine Person an ihrem Arbeitsplatz zu beobachten oder eine Usability-Test-Sitzung zu leiten und Fragen zu stellen, während die Nutzer auf einer Website interagieren.
Fortlaufende Interviews
Kontinuierliche Gespräche werden jeden Tag geführt, indem man sich jede Woche eine bestimmte Zeit nimmt, um mit Menschen zu sprechen. Ziel der kontinuierlichen Befragung ist es, mit denjenigen in Verbindung zu bleiben, die Ihnen am wichtigsten sind, nämlich mit Ihren Kunden.
Kontinuierliche Interviews sind besonders wichtig für diejenigen, die keinen regelmäßigen Kontakt zu den Nutzern haben. Sie sind auch eine gute Möglichkeit, um Teams während Forschungsprojekten in Kontakt mit den Nutzern zu halten.
Der Vorteil der kontinuierlichen Befragung ist, dass wir jeden Tag daran erinnert werden, dass unsere Kunden mehr wissen, als wir es je könnten.
Denken Sie daran, dass das Feedback, das Sie durch kontinuierliche Befragungen erhalten, möglicherweise weniger einheitlich ist als das Feedback, das Sie durch gezieltere Untersuchungen erhalten.
Schlussfolgerung
Wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung entwickeln wollen, die den Bedürfnissen Ihrer Kunden entspricht, sind Nutzerbefragungen eine gute Möglichkeit, um Erkenntnisse zu gewinnen. Durch Nutzerbefragungen erfahren Sie, wie Ihr Produkt genutzt (oder nicht genutzt) wird, welche Bedürfnisse es erfüllt (oder nicht erfüllt) und was verbessert werden könnte. Die Durchführung von Nutzerbefragungen hilft Ihnen, ein besseres Produkt oder eine bessere Dienstleistung zu entwickeln, die die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllt. Worauf warten Sie also noch? Probieren Sie tl;dv noch heute kostenlos aus und sehen Sie, wie einfach es ist, mit Benutzerinterviews zu beginnen!
