제품 개발 과정에서는 추측이 개입될 여지가 거의 없습니다. 몇 가지 잘못된 추측으로 인해 막대한 손실이 발생할 수 있으며, 완전히 새로운 기능이나 제품을 개발하는 것보다 훨씬 더 많은 비용이 소요될 수 있습니다.
추측을 피하고 사용자 만족도(사용자 경험(UX), 사용자 인터페이스(UI), 제품의 유용성 등)로 이어질 수 있는 방향으로 나아가기 위해 사용자 인터뷰와 리서치는 사용자의 마음을 들여다볼 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자 인터뷰는 피드백을 얻는 훌륭한 방법이기도 합니다.
또한 새로운 아이디어를 발견하고, 자신의 생각을 확인하며, 제품을 사용하는 사람들과 더 깊고 친밀한 관계를 형성할 수 있는 방법이기도 합니다. 더 나은 제품을 만들고 싶다면 UX 리서치가 그 방법이고, 데이터를 얻고 싶다면 사용자 인터뷰가 그 방법입니다.
사용자 인터뷰란 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 사용자 조사 프로세스의 일부로, UX 연구팀이 새로운 제품이나 기능에 대한 아이디어를 얻고 기존 제품의 경우 이를 개선하기 위해 현재 사용자, 잠재 사용자 또는 관심 그룹과 대화(인터뷰)하는 것입니다.
연구자들은 사용자 인터뷰를 수행할 때 이해관계자의 기대치 파악부터 목표와 목적 설정, 사용자 선별, 인터뷰 질문, 최종 사용자 인터뷰 분석에 이르기까지 고도로 구조화된 방법을 따릅니다. 다른 리서치와 마찬가지로 UX 리서치도 세심하게 계획하고 설계해야만 리서치가 성공할 수 있고 팀에게 제품 개발 프로세스에 대한 최고의 인사이트를 제공할 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 제품 관리 영역에서 사용자로부터 직접 피드백, 제품에 대한 의견 및 느낌, 다양한 관련 주제를 얻을 수 있는 신뢰할 수 있는 방법으로 널리 사용되고 있습니다. 사용자 인터뷰는 주제에 따라 필요한 만큼 광범위하고 깊이 있게 진행할 수 있습니다. 두 가지 모두 더 나은 관점을 제공하고 제품 개발에 정보를 제공합니다.
사용자 인터뷰 담당자가 가장 궁금해하는 일반적인 주제는 사용자의 일상적인 동기, 감정, 일과입니다. 대화는 일반적으로 사용자가 업무를 수행하는 방법과 다양한 방법을 선택하는 이유에 초점을 맞춥니다. 사용자 인터뷰는 정량적 연구보다는 정성적 연구 분야에 더 가깝습니다. 즉, 사용자 경험 연구자가 조사 범위를 정할 수 있지만 각 세션이 다를 수 있으며 수집된 방대한 양의 데이터와 tl;dv 대시보드에 표시되는 방대한 기록에 머리가 지끈거릴 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 일반적으로 시간을 절약하고 비용을 절감하며 양질의 답변을 얻기 위해 가상으로 진행하지만, 직접 만나서 진행할 수도 있습니다. Zoom 및 Google Meet 은 가상 인터뷰를 진행하기 위한 훌륭한 도구입니다. 모든 사용자 인터뷰 세션을 녹화하는 것이 좋습니다. tl;dv를 사용하여 모든 인터뷰를 녹음하고 자동으로 트랜스크립션하세요. 이러한 실행 기법, 사용할 도구, 분석 방법을 미리 계획합니다. 실수를 하거나 유용하지 않거나 최악의 경우 전혀 사용할 수 없는 결과가 나오지 않도록 계획을 세우는 것이 중요합니다. 지속적인 데이터 분석을 통해 전체 조사를 완료하기 전에도 프로세스, 질문, 질문 방식에서 문제점을 발견하고 그에 따라 조정할 수 있습니다.
사용자 인터뷰는 제품 개발에 적합하지만 제품이 출시되기 전에 여러 번 실시해야 합니다. 예를 들어, 아이디어 단계에서 인터뷰를 진행할 수 있고, 두 번째로 기능을 결정하기 위해 인터뷰를 진행할 수 있으며, 제품 출시가 임박했을 때는 사용성 테스트를 실시해야 합니다. 사용자 인터뷰의 핵심은 적절한 사람과 적절한 방식으로 대화를 나누고 적절한 질문을 한 다음 얻은 데이터를 분석하여 패턴, 스토리 및 실행 가능한 인사이트를 얻는 것입니다.
사용자 인터뷰와 사용성 테스트의 차이점은 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 사용자의 동기, 행동, 태도에 대한 인사이트를 도출하는 데 사용되는 정성적 연구 방법입니다. 사용자 인터뷰는 제품을 사용할 수도 있고 사용하지 않을 수도 있는 사람들을 대상으로 진행됩니다. 사용자 인터뷰는 새로운 제품이나 기능의 설계에 참고할 인사이트를 생성하는 데 사용됩니다.
사용성 테스트는 사용자가 제품이나 기능을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지 측정하는 데 사용되는 정량적 연구 방법입니다. 사용성 테스트는 제품을 사용하는 사람들을 대상으로 실시합니다. 제품이나 기능의 사용자 경험에 대한 문제를 파악하는 데 사용됩니다.
사용자 인터뷰와 사용성 테스트는 모두 사용자 조사를 수행하는 데 중요한 방법입니다. 하지만 서로 다른 용도로 사용되며 제품 개발 프로세스의 다른 단계에서 사용해야 합니다.
사용자 인터뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?
사용자 인터뷰는 사용자 또는 잠재 사용자가 제품에 대해 진정으로 어떻게 생각하고 느끼는지 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 아무도 필요로 하지 않고 아무도 사용법을 모르는 제품을 만드는 것은 원치 않기 때문에 이러한 인사이트는 무언가를 만들 때 매우 중요합니다.
사용자 인터뷰를 통해 얻은 인사이트를 바탕으로 제품 개발의 발견 단계에서 이러한 세션을 진행할 필요가 있습니다. 귀중한 데이터와 인사이트로 무장하면 해결하고자 하는 정확한 문제, 해결 방법, 사용자가 제품을 채택할 수 있도록 포지셔닝하는 방법을 파악할 수 있습니다. 처음에는 아이디어가 넘쳐나고 문제 해결에 활력이 넘치다 보면 자신이 모든 것을 알고 있다고 생각하여 다른 사람의 의견을 들을 필요가 없다고 생각할 수 있습니다.
하지만 그것은 자기 발등을 찍는 것과 같습니다. 제품을 실제로 사용하게 될 사람들로부터 인사이트를 얻는 것이 훨씬 더 좋습니다. 인터뷰를 통해 제품을 더욱 구체화하고 새로운 사용 사례, 관련 문제 등을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 새로운 아이디어는 첫 번째 릴리스에 훨씬 더 큰 힘을 실어주고 혼자만의 아이디어를 고수했을 때보다 훨씬 더 풍성한 제품을 만들 수 있게 해줍니다. 또한 사용자 인터뷰는 사용자와 연결하고 소통할 수 있는 방법입니다. 사용자 인터뷰를 통해 사용자가 귀를 기울이고 있다는 느낌을 받으면 제품 제작에 기여했다고 느끼기 때문에 제품을 진지하게 받아들일 가능성이 훨씬 더 높아집니다.
사용자 인터뷰 유형
제너레이티브 인터뷰
이러한 성격의 인터뷰는 가장 인기 있는 사용자 인터뷰 유형이라고 할 수 있습니다. "내가 모르는 것이 무엇인가요?"라는 질문에 가장 효과적으로 답할 수 있는 방법이기 때문입니다.
다른 생성 또는 발견 기법과 마찬가지로, 생성 인터뷰는 개발 및 디자인 프로세스의 초기 단계에서 기회와 새로운 아이디어를 파악하려고 할 때 사용합니다.
이러한 토론은 구조화된 토론입니다. 관련성 있고 구체적이며 구체적인 연구 질문에 답하는 데 필요한 정보를 수집하기 위해 고안되었습니다(현재 연구 목표가 일반적이더라도).
상황별 인터뷰
상황별 인터뷰는 연구자가 사용 맥락에 대한 통찰력을 얻을 수 있는 특별한 유형의 반구조화된 인터뷰입니다. 이 인터뷰는 사용자의 주변 환경(맥락)에서 진행되며 실험실이나 무대 가상 환경에서 진행되는 인터뷰보다 더 자연스러워 보일 수 있습니다.
컨텍스트 기반 인터뷰에서는 연구자가 참가자에게 작업을 진행하면서 질문에 답하도록 요청합니다. 예를 들어, 직장에서 사람을 관찰하거나 사용성 테스트 세션을 진행하면서 사용자가 웹사이트에서 상호작용하는 동안 질문을 던질 수 있습니다.
연속 인터뷰
지속적인 인터뷰는 매주 일정 시간을 할애하여 사람들과 소통하는 방식으로 매일 진행됩니다. 지속적인 인터뷰의 목적은 여러분에게 가장 중요한 사람들, 즉 고객인 사람들과 계속 소통하는 것입니다.
지속적인 인터뷰는 사용자와 정기적으로 연락을 유지하지 않는 사람들에게 특히 중요합니다. 또한 연구 프로젝트를 진행하는 동안 팀이 사용자와 계속 연락할 수 있는 좋은 방법이기도 합니다.
지속적인 인터뷰의 장점은 고객이 우리보다 더 많은 지식을 가지고 있다는 사실을 매일 상기할 수 있다는 점입니다.
지속적인 인터뷰를 통해 얻은 피드백은 보다 타깃화된 조사를 통해 얻은 피드백보다 통일성이 떨어질 수 있다는 점에 유의하세요.
결론
고객의 니즈를 충족하는 제품이나 서비스를 만들고자 한다면 사용자 인터뷰는 인사이트를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 사용자 인터뷰를 통해 제품이 어떻게 사용되고 있는지(또는 사용되지 않는지), 제품이 어떤 요구를 충족하고 있는지(또는 충족하지 못하고 있는지), 개선할 수 있는 부분은 무엇인지 알 수 있습니다. 결과적으로 사용자 인터뷰를 실시하면 고객의 니즈를 충족하는 더 나은 제품이나 서비스를 만드는 데 도움이 됩니다. 그래서 무엇을 망설이고 계신가요? 지금 바로 tl;dv를 무료로 사용해보고 사용자 인터뷰를 얼마나 쉽게 시작할 수 있는지 알아보세요!
