Kullanıcı görüşmeleri, harika ürünler tasarlamak ve geliştirmek için önemli bir unsurdur. Ancak dikkatli olmazsanız, çok fazla zamanınızı alabilirler. 

Çoğu kullanıcı araştırması, görüşmelerle başlar. Ancak tüm kullanıcı araştırmacıları etkili bir görüşme planı oluşturmayı bilmez. Bu da zaman ve emek kaybına yol açar ve araştırma projenizin sonuçlarını etkileyebilir. Etkili bir kullanıcı görüşme planı nasıl yazılır? Kullanıcı görüşmelerinizin başarılı olmasını ve ihtiyacınız olan bilgileri sağlamasını nasıl garanti edebilirsiniz?

Bu yazıda, kullanıcı görüşme planı nasıl yazılır ve kullanıcı görüşmelerini etkili bir şekilde yürütmek için bazı ipuçları paylaşacağız. Bu ipuçlarını takip ederek, kullanıcı görüşmelerinizden daha hızlı ve daha iyi sonuçlar elde edebilirsiniz. Öyleyse ne bekliyorsunuz? Görüşme planınızı yazmaya başlayın!

Kullanıcı Görüşmesi Nedir?

Kullanıcı görüşmesi, araştırmacı ile kullanıcı arasında yapılan ve araştırmacının kullanıcının gereksinimleri, hedefleri ve eylemleri hakkında sorular sorduğu bir sohbettir. Kullanıcı görüşmeleri genellikle yüz yüze yapılır, ancak telefon veya görüntülü sohbet yoluyla da yapılabilir. Kullanıcı görüşmeleri için görüntülü sohbetler, COVID salgınıyla birlikte artmıştır. Zoom kullananların Zoom 2021'de %59 iken 2022'de %70'eZoom . 

Kullanıcı görüşmeleri, nicel olarak ölçülemeyen bilgileri toplamak için kullanılan nitel bir araştırma türüdür. Kullanıcı davranışını anlamak söz konusu olduğunda, nitel veriler genellikle nicel verilerden daha yararlıdır.

Kullanıcı Görüşmelerinin Amacı Nedir?

Kullanıcı görüşmelerinin amacı, kullanıcının ihtiyaçlarını, hedeflerini ve davranışlarını anlamaktır. Kullanıcı görüşmeleri, bir kullanıcının e-ticaret web sitesinde bir satın alma işlemini nasıl tamamladığı gibi belirli bir görev veya olay hakkında veri toplamak için kullanılabilir. Ya da kullanıcıların mobil uygulamalarla nasıl etkileşimde bulunduğu gibi daha geniş bir konu hakkında veri toplamak için kullanılabilir.

Kullanıcı görüşmeleri genellikle tasarım çalışmaları başlamadan önce, projenin başında gerçekleştirilir. Bu, araştırmacıların ürün tasarımına katkı sağlayacak bilgiler toplamasına olanak tanır.

Kullanıcı görüşmeleri, kullanıcıların ürünü nasıl kullandığını anlamak için ürün piyasaya sürüldükten sonra da yapılabilir. 

Kullanıcı Görüşme Planı Nasıl Yazılır?

Kullanıcı görüşmeleri yapmadan önce bir görüşme planı hazırlamanız gerekir. Görüşme planı, kullanıcı araştırma projesinin hedeflerini, yöntemlerini ve lojistik ayrıntılarını özetleyen bir belgedir.

Görüşme planının amacı, kullanıcı araştırmasının verimli ve etkili bir şekilde yürütülmesini sağlamaktır. İyi yazılmış bir görüşme planı, araştırma süreci boyunca düzenli ve odaklanmış kalmanıza yardımcı olacaktır.

Mülakat planınızda şunlar yer almalıdır: 

1. Proje Hedefleri

İlk olarak, kullanıcı araştırma projesinin hedeflerini belirleyin. Kullanıcı görüşmelerinden ne öğrenmeyi umuyorsunuz?

Kullanıcıların web sitenizdeki belirli bir özellikle nasıl etkileşim kurduğunu anlamaya mı çalışıyorsunuz? Yoksa web sitenizdeki genel kullanıcı yolculuğunu anlamaya mı çalışıyorsunuz?

Proje hedefleriniz, kullanıcı araştırmanızın kapsamını belirleyecektir. Başlangıçta net hedefler belirlemek, araştırmanıza odaklanmanıza ve gereksiz verileri toplamaktan kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

2. Kullanıcı Kriterleri

Ardından, kiminle röportaj yapacağınızı belirlemeniz gerekir. Hedef kitlenizi tanımlayarak başlamalısınız. Kimlerden bilgi edinmek istiyorsunuz?

Hedef kitlenizi belirledikten sonra, görüşme yapacak kişileri seçmek için kriterler belirlemeniz gerekir. Bu, doğru kişileri görüşmeye aldığınızdan emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, yeni kullanıcıların web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamaya çalışıyorsanız, web sitenize yakın zamanda kaydolan kullanıcılarla görüşmek isteyebilirsiniz.

3. Sorular

Kullanıcı araştırmanızın hedeflerini ve kriterlerini belirledikten sonra, görüşmeler sırasında sormak istediğiniz soruların bir listesini yazmanız gerekir.

Sorularınız, kullanıcı araştırmanızın belirli hedefine odaklanmalıdır. Örneğin, kullanıcıların e-ticaret web sitenizde nasıl satın alma işlemi gerçekleştirdiğini anlamaya çalışıyorsanız, kullanıcıların sepetlerine ürün eklerken ve ödeme yaparken nasıl düşündükleri hakkında sorular sorabilirsiniz.

4. Yöntemler

Kullanıcı araştırmanız için hedefleri, kriterleri ve soruları belirlediğinize göre, şimdi görüşmeleri nasıl gerçekleştireceğinize karar vermeniz gerekiyor.

Kullanıcı görüşmeleri yüz yüze, telefonla veya görüntülü sohbet yoluyla yapılabilir. Her yöntemin kendine özgü avantajları ve dezavantajları vardır.

Yüz yüze görüşmeler, genellikle kullanıcı araştırması yapmak için en etkili yöntemdir. Bu görüşmeler, görüşme yaptığınız kişiyle iyi bir ilişki kurmanıza ve sözsüz ipuçlarını yakalamanıza olanak tanır. Ayrıca, gerekirse görüşme yaptığınız kişiye prototipleri veya tasarım konseptlerini göstermenize de olanak tanır.

Ancak, yüz yüze görüşmelerin lojistik olarak düzenlenmesi zor olabilir. Ayrıca, kullanıcı araştırması yapmak için diğer yöntemlere göre daha fazla zaman ve çaba gerektirirler. 

Video sohbet görüşmeleri, kullanıcı araştırması yapmak için en uygun yöntemdir. Görüşmeci ve görüşülen kişinin aynı yerde olmasını gerektirmez, bu da düzenlemeyi kolaylaştırır. Covid'in yayılmasıyla birlikte, kullanıcı görüşmeleri Google Meet Zoom Google Meet gibi diğer yöntemler de popüler hale gelmiştir. tl;dv , kullanıcı görüşmelerinizi çok daha kolay ve hızlı hale getirebilen ve kullanıcılarınıza sadece "sorular" sormakla kalmayıp, onlara daha fazla dikkat ederek onlarla bağlantı kurmanıza yardımcı olan bir araçtır. tl;dv oturumlarınızı kaydeder, otomatik olarak transkripsiyonunu tl;dv ve kullanıcılarınızla konuşurken zaman damgaları ile birlikte notlar almanızı tl;dv . Bu, kullanıcı araştırmacılarının hayatını çok daha kolaylaştırır. Her şey bittiğinde, tüm oturumları hızlıca gözden geçirebilir veya oluşturduğunuz zaman damgalarıyla belirli bölümlere atlayabilirsiniz. tl;dv paylaşmak tl;dv çok daha kolay! tl;dv ücretsiz deneyin. 

Ancak, görüntülü sohbet görüşmeleri diğer yöntemlere göre daha az kişisel olabilir. Görüntülü sohbet üzerinden görüşme yapılan kişiyle iyi bir ilişki kurmak zor olabilir ve sözsüz ipuçlarını kaçırabilirsiniz.

5. Lojistik

Kullanıcı araştırmanızı yürütmek için bir yöntem belirledikten sonra, projenin lojistiğini oluşturmanız gerekir.

Yüz yüze görüşmeler yapıyorsanız, görüşmeler için bir yer belirlemeniz gerekir. Telefon görüşmeleri için ise, iletişim zamanı ve yöntemini (örneğin e-posta, telefon görüşmesi vb.) belirlemeniz gerekir.

Video sohbet görüşmelerinde, iletişim için bir zaman ve yöntem belirlemeniz ve bir video konferans platformu (örneğin Skype, Google Hangouts vb.) seçmeniz gerekir.

6. Program

Kullanıcı araştırma projenizin lojistiğini belirledikten sonra, bir program oluşturmanız gerekir. Görüşmeler ne zaman yapılacak? Kimlerle görüşülecek?

Kullanıcı araştırma projeniz için önceden bir program oluşturmak önemlidir. Bu, görüşmelerin zamanında gerçekleştirilmesini ve verileri analiz etmek için yeterli zamanınız olmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

7. Analiz

Kullanıcı araştırması görüşmelerini gerçekleştirdikten sonra, verileri analiz etme zamanı gelir. Görüşmelerden ne öğrendiniz? Bulgularınızı bir rapora dökerek işe başlamalısınız. Bu rapor, bulgularınızın özetini ve ileriye dönük eylem önerilerini içermelidir. Bulgularınızı ekibinizle paylaşın. Bu, herkesin aynı sayfada olmasını ve kullanıcı araştırmasının sonuçlarını anlamasını sağlayacaktır. Raporlarınızın kalitesini ve etkisini artırmak için, analizlerinizi ve önerilerinizi kullanıcı araştırması oturumlarından elde ettiğiniz kanıtlarla desteklemelisiniz. tl;dv , toplantılarınızı tl;dv ve transkripsiyonunu yapar, böylece araştırmanın önemli AHA anlarını işaretleyebilir ve bunları rapora ekleyerek sonuçların netliğini en üst düzeye çıkarabilir ve kullanıcının sesini mühendisler, ürün ekibi ve tasarımcılar gibi tüm paydaşlara ve karar vericilere duyurabilirsiniz.

Kullanıcı Görüşmesi Planını Nasıl Oluşturursunuz?

Niteliksel kullanıcı araştırması, ürün tasarım sürecinin önemli bir parçasıdır. Kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bilgi edinmenizi ve onların ihtiyaç ve isteklerini anlamanızı sağlar.

Niteliksel kullanıcı araştırmasının en önemli parçalarından biri görüşmedir. İyi bir görüşme, kullanıcılarınız hakkında zengin bilgiler sağlayabilir. Peki, en iyi kullanıcı görüşmesini nasıl oluşturursunuz? Planlayarak. Hazırladığınız bir planla, ana planınız için kullanabileceğiniz doğru kullanıcı görüşme senaryosunu oluşturabilirsiniz. Ayrıca, oturumlarınız için tasarladığınız gündeme dayalı bir kullanıcı görüşme şablonunu da kullanabilirsiniz. 

Ancak, iyi bir röportaj yapmak kolay değildir. Röportaj yapma sanatını ustalaşmak için pratik ve deneyim gerekir.

Hedefinizi Bilin

Kullanıcı görüşmesi için sorular oluşturmaya başlamadan önce, neyi başarmak istediğinizi bilmeniz gerekir. Görüşmenin amacı nedir? Kullanıcılardan ne öğrenmek istiyorsunuz?

Görüşmenin amacını anlayarak, sorularınızın odaklanmış ve doğru yönde olmasını sağlayabilirsiniz.

Basit Tutun

Kullanıcı görüşmeniz için sorular oluştururken, bunların basit olmasını sağlamak önemlidir.

Tek bir soruda çok fazla şey sormaya çalışmayın. Bunun yerine, kullanıcı deneyiminin belirli bir yönüne odaklanın.

Doğrudan Olun

Kullanıcı görüşmesi soruları sorarken doğrudan olmak önemlidir.

Konuyu dolandırmayın veya kullanıcıyı kandırarak istediğiniz bilgiyi vermesini sağlamaya çalışmayın. Bunun yerine, doğrudan bir soru sorun ve kullanıcının cevap vermesine izin verin.

Evet/Hayır Sorularından Kaçının

Basit bir evet veya hayır ile cevaplanabilecek sorular sormaktan kaçının. Bunun yerine, kullanıcının cevabını detaylandırmasını gerektiren açık uçlu sorular sorun. Yönlendirici sorular yerine genel sorular sorarak, görüşmecilerinizden doğal yanıtlar alabilirsiniz. Bu, Rob Fitzpatrick tarafından yazılan The Mom Test kitabının temel ilkesi. 

Hazırlıklı Olun

Kullanıcı görüşmesi yaparken hazırlıklı olmak önemlidir.

Bu, önceden bir soru listesi hazırlamak anlamına gelir. Ayrıca, ürün ve kullanıcının ürünle ilgili deneyimlerine aşina olmak anlamına da gelir.

Hazırlıklı olarak, görüşmenin sorunsuz geçmesini ve kullanıcıdan ihtiyacınız olan bilgileri almanızı sağlayabilirsiniz.

Kullanıcı görüşmeleri, ürün tasarım sürecinin önemli bir parçasıdır. Doğru soruları sorarak, kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşimde bulundukları hakkında bilgi edinebilir ve onların ihtiyaç ve isteklerini anlayabilirsiniz.

Bu makaledeki ipuçlarını takip ederek, kullanıcı görüşmelerinizin etkili ve verimli olmasını sağlayabilirsiniz.

Sonuç

Kullanıcı görüşmeleri tasarım ve geliştirme sürecinin önemli bir parçasıdır, ancak dikkatli olmazsanız çok zaman kaybettirebilir. UX görüşmenize önceden hazırlanarak görüşmeciyi etkileme ve işi alma şansınızı artırabilirsiniz. tl;dv ile görüşmeleri daha hızlı tamamlayın ve akıllı bir şekilde inceleyin.