İçeriğe geç
Salesforce , kullanıcıların 7/24 çalışanlarınızı ve müşterilerinizi desteklemek için otonom AI ajanları oluşturup özelleştirebilecekleri bir platformdur. Peki, bu platform gerçekte ne kadar iyi çalışıyor ve zaman ve para yatırımı yapmaya değer mi? Bu Salesforce incelemesinde, Agentforce'un avantajları, sınırlamaları ve fiyatlandırması ile birlikte, gerçekten değer olup olmadığı da ele alınacaktır.
Eğer beklentileri karşılayabilirse, müşteri başarı ekipleri, çağrı merkezleri ve satış temsilcileri için oyunun kurallarını değiştirebilir. Eğer karşılayamazsa, sadece para israfı olur. Gerçek ihtiyaçlarınıza ve kaynaklarınıza bağlı olarak, muhtemelen ikisinin arasında bir yerde kalacaktır.
Hadi dalalım ve öğrenelim.
Agentforce nedir?
Yukarıda belirtildiği gibi, Salesforce , AI ajanları oluşturmak ve özelleştirmek için kullanılan bir platformdur. Agentforce ajanı, çalışanlara veya müşterilere özel, her zaman aktif destek sağlayan proaktif, otonom bir uygulamadır. Bu ajanlar, seçtikleri uzmanlık alanına ilişkin verilerle eğitilir ve rollerine göre görevleri otonom olarak yerine getirme yeteneği kazanır.
Kısacası, Salesforce dijital iş gücünüzün anahtarıdır. Salesforce ile doğrudan entegre olduğu için, tüm iş operasyonlarınızı tek bir kolay yönetilebilir yerde tutmanızı sağlar. Bu ajanlar ayrıca Slack ile derin entegrasyonlara sahiptir, böylece birden fazla uygulamaya olan ihtiyacınızı en aza indirir.
Küresel AI ajanları öngörücü bakım pazarının 2024 yılında 5,1 milyar dolardan 2030 yılında 47,1 milyar dolara çıkması öngörülüyor. Dolayısıyla, AI ajanları trendine atılmak için şu anın uygun bir zaman olup olmadığını merak ediyorsanız, cevap kesinlikle evet olacaktır. Salesforce , sizi AI ajanları dünyasına nazikçe alıştırır.
Neden Agentforce'u kullanmalıyım?
Salesforce kullanmak isteyebileceğiniz birçok neden vardır. Bunların en önemli üçünü burada özetledik. Salesforce kullanmayı düşünebileceğiniz nedenler şunlardır:
- AI Destekli Otomasyon. Bu, görevleri, takipleri veya eskalasyonları otomatik olarak tetikleyerek iş akışlarını otomatikleştirebilir. Çağrıları özetleyebilir, yanıtlar oluşturabilir ve maksimum verimlilik için vakaları akıllıca yönlendirebilir. Toplantılar için AI ajanları çok yardımcı olabilir – bunu bilmeliyiz.
- Temsilci Verimlilik Araçları.Gerçek zamanlı yapay zeka koçluğu, kapsamlı performans analizi ve içgörüler ile ilgili verileri ve makaleleri anında sindirme yeteneğini düşünün.
- Müşteri Etkileşimi Yönetimi.Çağrıları, canlı sohbetleri, e-postaları, SMS'leri, WhatsApp'ı ve diğer sosyal medyayı tek bir yerden yönetebilen temsilciler oluşturarak müşteri deneyimini geliştirir. Ayrıca, müşteri duyarlılığını gerçek zamanlı olarak izleyebilir ve müşteri yolculuklarını bireye göre özelleştirebilir. Müşteri başarısı için yapay zeka temsilcileri hızla büyük önem kazanmaktadır.
En Çok Kimler Yararlanıyor?
Salesforce , özellikle çevrimiçi varlığı olan (günümüzde neredeyse tüm şirketlerin sahip olduğu) şirketlerin büyük çoğunluğuna fayda sağlayabilir. Büyük işletmelerden büyük çağrı merkezlerine, satış ve müşteri başarı ekiplerine kadar, AI ajanları çok fazla zaman tasarrufu sağlayabilir. Satış ekiplerinde AI ajanlarının tüm kullanım örneklerine bir göz atın.
Gerçek temsilcilerin yanı sıra, Agentforce, Salesforce ile derin bir entegrasyona sahiptir ve Service Cloud, Sales Cloud ve Einstein AI ile sorunsuz bir şekilde çalışır. Bu, hayatınızı kolaylaştıran eşsiz bir CRM sinerjisi sunar.
Agentforce'un bir diğer harika özelliği ise ölçeklenebilir olmasıdır. Küçük bir işletme ya da büyük bir şirket işletiyor olmanız fark etmez, Agentforce tüm işletme boyutlarına eşit şekilde yardımcı olabilir.
Agentforce ücretsiz olarak kullanılabilir mi?
Salesforce , her büyüklükteki ve ihtiyacı olan işletmeye uyum sağlamak üzere tasarlanmış esnek bir fiyatlandırma modeli sunar. Genel olarak iki plan vardır:
- Salesforce – 0 $. Bu, mevcut Salesforce planı kullanıcıları içindir. 1.000 Agentforce görüşmesi ve potansiyel müşteri, 250.000 Data Cloud kredisi ile Satış, Hizmet, Pazarlama ve Ticaret araçları sağlar. Normal Salesforce ile bir Enterprise planınız varsa, tüm bunlar ücretsizdir.
- Agentforce – Konuşma başına 2 dolar ödeyin. Şu anda Salesforce planınız yoksa veya Agentforce kapasitenizi aşıyorsanız, konuşma başına 2 dolar ödeyebilirsiniz. Hacmi daha yüksek olan şirketler için indirimler mevcuttur. Buna kullanıma hazır hizmet temsilcisi, Agent Builder ve Prompt Builder dahildir.
Zaten Enterprise planına sahip bir Salesforce kullanıcısıysanız, Salesforce planı ek ücret ödemeden başlamak için harika bir yoldur.
Agent ve Prompt Builders gibi daha gelişmiş özellikler ve teorik olarak sınırsız ajan sohbetleri istiyorsanız, Agentforce planı muhtemelen en iyisidir. Etkileşim başına ödeme yaptığınız için oldukça pahalı olabilir, ancak size en fazla özgürlüğü de sağlar. Ayrıca, bunu kullanmak için Salesforce planına sahip olmanız gerekmez.
Daha fazla ayrıntı için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Salesforce 'un temel özellikleri ve avantajları nelerdir?
Salesforce , AI destekli araçlar kullanarak temsilcilerin üretkenliğini artırmak, iş akışlarını otomatikleştirmek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için tasarlanmıştır. Burada ayrıntılara girmeden Salesforce iyi bir şekilde değerlendirmek mümkün değildir.
Temel özelliklerini ve avantajlarını inceleyelim:
AI Destekli Yardım
AI destekli otomasyon sayesinde, temsilcileriniz daha çok değil, daha akıllı çalışır. AI ajanları sıkıcı ve tekrarlayan görevleri üstlenir, böylece insan ajanlar becerilerinin gerekli olduğu alanlara odaklanabilir.
- Otomatik Yanıtlar. AI, geçmiş etkileşimleri analiz eder ve yanıtını optimize ederek hızlı ve doğru iletişim sağlar.
- AI Çağrı Özetleme. AI ajanları, çağrıları gerçek zamanlı olarak yazıya döküp özetleyebilir, böylece manuel not alma ihtiyacını azaltır ve ekip genelinde işbirliğini ve hesap verebilirliği artırır.
- Akıllı Vaka Yönlendirme. Agentforce ile müşteri talepleri otomatik olarak en nitelikli temsilciye yönlendirilir. Bu, verimliliği on kat artırır.
- Duygu Analizi. AI, müşterilerin duygularını algılar ve etkileşimleri iyileştirmek için uygun yanıtlar önerir. Yüz ifadelerini ve ses tonunu yorumlayarak müşterinin duygusal durumunu anlayabilir.
Sonuç olarak, insan temsilcileriniz tekrarlayan görevlere daha az zaman harcarken, karmaşık problemlerin çözümüne daha fazla zaman ayırır; AI temsilcileri ise rutin sorguları verimli bir şekilde ele alır.
Çok Kanallı Destek
Agentforce, birden fazla platformda kesintisiz müşteri etkileşimi sağlar. Bu, müşteri etkileşiminizi tek bir merkezi kaynakta birleştirmek için harika bir yoldur. İşte nasıl çalıştığı:
- Telefon Entegrasyonu. Sesli aramaları doğrudan Agentforce kontrol panelinden yönetebilirsiniz.
- Canlı Sohbet ve Sohbet Robotları. Yapay zeka destekli sohbet robotları rutin soruları yanıtlar ve gerektiğinde karmaşık sorunları insan temsilcilere yönlendirir.
- E-posta ve SMS Desteği. Tek bir arayüzden müşteri e-postalarına ve metin mesajlarına yanıt verebilirsiniz.
- Sosyal Medya Etkileşimi. Facebook, X, WhatsApp ve diğer platformlarda müşteri sorularını izleyin ve yanıtlayın.
Bu, işletmelerin tüm iletişim kanallarında tutarlı bir müşteri deneyimi sunmalarını sağlar. Her şey aynı merkezi platform üzerinden gerçekleştiği için stratejinizi yönetmek, denetlemek ve ayarlamak sizin için daha kolay hale gelir. Ayrıca, ekibinizin aynı sayfada kalmasını sağlamak için de harika bir yöntemdir. Bu, proje yönetimi için yapay zeka ajanlarının yeni bir trend haline gelmesinin birçok nedeninden biridir.
Gerçek Zamanlı Analitik ve Raporlama
Agentforce, müşteri hizmetlerini optimize etmek için derinlemesine performans takibi ve içgörüler sağlar. Her şeyi kontrol altında tutmak için son teknoloji bir kontrol paneli sunar.
- Performans Gösterge Tabloları. Agentforce ile ortalama işlem süresi, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti puanları gibi önemli ölçütleri izleyebilirsiniz.
- Müşteri Etkileşimi İçgörüleri. AI'nın konuşmalarınızı analiz etmesini sağlayarak trendleri, kalıpları ve iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin. Bu, AI ipuçlarıyla kendilerini geliştirebilecekleri için özellikle satış temsilcileri için yararlıdır.
- Verimlilik Raporları. Destek temsilcilerinizin performanslarını takip edin ve eğitim ihtiyaçlarını belirleyin. Bu, ekibinizi bir üst seviyeye taşıyabilir.
- Tahmine Dayalı Analitik. Geçmiş verileri kullanarak gelecekteki müşteri hizmetleri trendlerini ve talebi tahmin edin. Bu, tahmini geliriniz hakkında genel bir fikir edinmek için de kullanılabilir.
Agentforce'un gerçek zamanlı analiz ve raporlama özelliği sayesinde, işletmeler veriye dayalı kararlar alarak müşteri deneyimini ve verimliliği artırabilirler. Bu, yapay zekayı kullanarak insan çalışanların performansını desteklemek ve iyileştirmek için bir yoldur.
Salesforce ile entegrasyon
Agentforce'un en büyük avantajlarından biri, Salesforce ile sorunsuz bir şekilde entegre olarak tek bir iş akışı sağlamasıdır. Her şeyi tek bir yerde tutarak verimliliğinizi en üst düzeye çıkarabilir ve başarıya giden yolu açabilirsiniz.
- Müşteri Verileri Senkronizasyonu. Tüm müşteri profilleriniz, son etkileşimler ve vaka geçmişleri ile otomatik olarak güncellenir. Kağıt üzerinde çok önemli bir şey gibi görünmeyebilir, ancak uzun vadede hayat kurtarıcı bir özellik.
- 360° Müşteri Görünümü. Agentforce ile oluşturulan AI ajanları, geçmiş etkileşimlere, satın alma geçmişine ve destek biletlerine anında erişebilir. Başlangıçtan itibaren daha verimlidirler.
- Otomatik Müşteri Adayı Değerlendirmesi.AI, satış ekiplerinin müşteri etkileşimlerine göre müşteri adaylarını önceliklendirmesine ve geliştirmesine yardımcı olur.
- Birleşik Vaka Yönetimi. Agentforce ile, müşteri sorunlarınızın tüm departmanlarda verimli bir şekilde takip edilmesini ve çözülmesini sağlayabilirsiniz.
Salesforce entegrasyonunun en iyi yanı, satış ve destek ekipleri arasındaki siloları ortadan kaldırmasıdır. Sonuç olarak, mümkün olan en sorunsuz müşteri yolculuğunu yaratır. Ve sonuçta hepimizin istediği de budur.
Toplantılarınızı kaydetmek ve transkripsiyonunu yapmak için halihazırda AI toplantı asistanları kullanıyorsanız, tl;dv Salesforce ile sorunsuz bir şekildetl;dv duymaktan memnun olacaksınız. Orada elde edilen tüm bilgiler, Agentforce AI ajanlarınız tarafından kolayca kullanılabilir.
Otomasyon ve Verimlilik Araçları
AI ajanları manuel iş yükünü azaltır ve müşteri self servis seçeneklerini geliştirir. İşin bu yönünü güvenle ne kadar otomatikleştirebilirseniz, o kadar fazla zaman, para ve enerji tasarrufu sağlayabilir ve aynı zamanda verimliliği artırabilirsiniz.
- Self Servis Portalları. Müşterilerinizin yapay zeka destekli bilgi tabanları ve sohbet robotları aracılığıyla cevapları bulmasını sağlayın. Düşündüğünüzden daha kolaydır.
- Otomatik Biletleme Sistemi. AI ajanları, aciliyet ve ajanların uygunluk durumuna göre biletleri sınıflandırabilir ve atayabilir. Bu tek başına müşteri başarısını büyük ölçüde artırabilir.
- Gerçek Zamanlı AI Koçluğu. Agentforce, canlı etkileşimler sırasında önerilen yanıtlar ve sorun giderme ipuçları ile temsilcilerinize rehberlik etmenizi sağlar. Bu, tüm müşteri ile yüz yüze çalışan ekipler için harika bir özelliktir.
- İş Akışı Otomasyonu. Tetikleyicileri, takipleri, hatırlatıcıları ve eskalasyonları otomatik olarak ayarlayın.
Genel olarak, AI otomasyonu sorunların daha hızlı çözülmesini sağlayarak verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırır. İş akışlarını kolaylaştırarak, enerjinizi insan dokunuşunu katmaya odaklayabilmenizi sağlar.
Salesforce 'un sınırlamaları
Salesforce adil bir şekilde değerlendirmek için, dezavantajlarına da göz atmamız gerekiyor. Bu, yapay zeka destekli güçlü bir çözümdür, ancak mükemmel değildir. Agentforce'a yatırım yapıp yapmama konusunda karar verirken dikkat etmeniz gereken bazı sınırlamalar vardır. Bunları inceleyelim.
Fiyatlandırma – Küçük İşletmeler İçin Çok Pahalı mı?
Agentforce ile ilgili en büyük endişelerden biri, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyetidir. Her iki plan da genellikle daha fazla nakit paraya sahip işletmelere yöneliktir. İlki yalnızca Kurumsal kullanıcılar içindir, ikincisi ise konuşma başına 2 dolar olup, bu maliyet hızla artabilir.
- Kurumsal Odaklı Fiyatlandırma. Agentforce, daha büyük iletişim merkezleri ve kurumsal şirketler için tasarlanmıştır, bu nedenle yeni kurulan şirketler veya küçük ekipler için bütçe açısından daha az uygun bir seçenektir. Bu durum, küçük işletmelerde AI ajanlarının kullanımı onları bir üst seviyeye taşıyabileceği için üzücü bir durumdur.
- Ücretsiz plan yoktur. Agentforce ücretli abonelik gerektirir, yani satın almadan önce deneme şansınız yoktur. Bu da küçük ekipler için bir başka engeldir.
- Ücretli AI Özellikleri. Tahmine dayalı analitik ve AI destekli koçluk gibi bazı gelişmiş AI özellikleri, maliyetleri artıran eklentiler gerektirebilir.
Küçük işletmeler uygun fiyat konusunda zorluk yaşayabilir. Piyasada Agentforce'un çok fazla rakibi de yok, bu yüzden fiyatı size uygun değilse, başka seçenek yok demektir.
Öğrenme Eğrisi – İleri Düzey Salesforce Gerekiyor mu?
Agentforce'un Salesforce derin entegrasyonu, Salesforce hiç kullanmadıysanız, fayda sağlamaktan çok engel teşkil edebilir. Bu, bir nevi iki ucu keskin kılıç gibidir. Salesforceekosisteminde halihazırda bir mağaza kurmuş olanlar için inanılmaz derecede yararlı olabilir, ancak yeni başlayanlar için büyük bir dezavantaj olabilir.
- Karmaşık Kurulum. Salesforce a aşina olmayan işletmeler, kapsamlı bir eğitim ve yönetim desteğine ihtiyaç Salesforce . Öğrenmesi kolay bir araç değildir.
- Zorlu Öğrenme Süreci. İnsan temsilciler ve yöneticiler, Salesforcekullanıcı arayüzünü, otomasyon araçlarını ve analiz panellerini öğrenmek zorundadırlar ve bu başlangıçta oldukça zorlayıcı olabilir.
- Salesforce Bağımlılık. Bir işletme halihazırda Salesforce Cloud veya Sales Cloud kullanmıyorsa, Agentforce'u benimsemek iş akışında büyük bir değişiklik gerektirebilir. Bu, Android'den Apple'a geçmek gibidir; basit bir iş değildir.
Sonuç olarak, Agentforce mevcut Salesforce için en uygun seçenektir. Salesforce yeni kullanmaya başlıyorsanız, çok daha uzun bir alıştırma süreci bekleyin. Yine de buna değebilir, ancak daha hızlı öğrenmek için çaba sarf etmeniz gerekecektir.
AI Beceri Açığı – Kullanımı Çok Mu Zor?
Profesyoneller AI'yı nasıl yönlendirecekleri konusunda bilgi sahibi değillerse, bu araç o kadar etkili olmayacaktır. Kullanımı çok kolay olarak tanıtılsa da, gerçekte yönlendirme bir beceridir. Zayıf yönlendirmeler kullanırsanız, zayıf AI ajanları yaratırsınız. Kimse bunu istemez.
- Beceri geliştirme gerekli olabilir.Rekabet gücünü korumak için makine öğrenimi ve tahmine dayalı analitik gibi yapay zeka teknolojilerinde beceri geliştirme baskısı olabilir.
- Agentforce'u yeterince kullanmama.Kullanıcılar Agentforce'u doğru şekilde kullanmakta zorlanırlarsa, aslında kullanmadıkları bir şey için para ödemek zorunda kalabilirler.
AI o kadar hızlı ilerliyor ki, şu anda olanların çoğu çoğu insanın kafasını aşıyor. AI ajanları oluşturarak kalabalığın önüne geçebilirsiniz, ancak sizi hiçbir yere götürmeyen tavşan deliklerinde kaybolabilirsiniz. Prompting, neredeyse herkesin özel bir AI ajanı oluşturmasını mümkün kılmış olsa da, bu hala geliştirilmesi gereken bir beceridir ve daha gelişmiş AI ajanları için daha gelişmiş teknolojik yeteneklere ihtiyacınız olacaktır.
Salesforce hakkında gerçek hayattan geri bildirimler
Kullanıcılar tüm güçleriyle Reddit, G2 ve çeşitli diğer bloglar ve forumlar gibi platformlarda Salesforce yorumları bırakıyor. En etkili veya yaygın yorumlardan bazılarını sizinle paylaşmak için hepsini inceledik.
G2 Yorumları
Çok büyük olmasa da, G2 topluluğu Salesforce hakkında çok şey söylüyor. İşte en sık duyulan övgüler ve şikayetler.
Yaygın Övgüler
Birçok Agentforce kullanıcısı, bu yazılımı kullanımı kolay ve özelleştirmesi basit bulurken, yapay zeka destekli desteği önemli bir özellik olarak öne çıkarıyor.
- Kullanımı kolay. Birçokkullanıcı, kullanımının sezgisel olduğunu belirtiyor ve bir tanesi "Sadece çalışıyor" diyor.
- Özelleştirilebilirlik. Birçok kullanıcı, Agentforce'un AI ajan oluşturucusunun ihtiyaçlarınıza son derece uyarlanabilir olmasını övüyor.
- AI Otomasyonu.AI'nın rutin görevlerde yardımcı olma yeteneği hakkında olumlu geri bildirimler var. Kullanıcılar, bunun iş hayatlarını kolaylaştırdığını iddia ediyor.
Sık Görülen Şikayetler
- Karmaşıklık. Teknik bilgiye sahip olmayan bazı kullanıcılar, bu aracın anlaşılması oldukça karmaşık olduğunu ve kullanmaya başlamanın kolay olmadığını belirtiyor. Bir kullanıcı, "istediğim kadar sezgisel değil" yorumunda bulunmuştur.
- Fiyatlandırma. Tek yıldızlı yorum ve diğer birkaç yorumda, fiyatın aldığınız hizmet için çok yüksek olduğu belirtildi.
- Kaynak yoğun. Bazı kullanıcılar, Agentforce'un bilgisayarlarının yavaşlamasına neden olduğunu bildiriyor.
SalesforceBen İncelemesi
SalesforceBen, Salesforce en büyük bağımsız medya platformudur. Salesforce daha tatmin edici ve etkili bir kariyer yapmalarını sağlamayı amaçlamaktadır.Profesyonellerin Salesforce hakkındagerçektene düşündüklerini ele alan, filtrelenmemiş bir Salesforce incelemesi yayınladılar. Burada bu incelemeyi ayrıntılı olarak ele alacağız.
Yaygın Övgüler
Toplanan geri bildirimlere göre, Agentforce'un geliştirmeyi hızlandırdığı ve manuel işçiliği etkili bir şekilde azalttığı düşünülmektedir. Ayrıca geleceğin umut verici olduğu da belirtilmektedir.
- Etkili AI Aracı. Birçokkullanıcı, özellikle verimliliği artırma ve manuel işi azaltma konusunda Agentforce'un AI yeteneklerini takdir ediyor.
- Geliştiriciler için yararlı: Platform, geliştirmeyi hızlandırır ve derleme süresini kısaltır. Bu, özellikle AI eklentileri için geçerlidir.
- Olumlu Uzun Vadeli Görünüm: Salesforce ürünü geliştirmeye Salesforce ettikçe, gelecekteki iyileştirmeler konusunda iyimserlik hakimdir.
Sık Görülen Şikayetler
Bazı kullanıcılar fiyatlandırmadan memnun değil. Konuşma başına faturalandırılmanın oldukça kafa karıştırıcı olabileceğini söylüyorlar. Takip etmesi zor ve yatırım getirisi açısından bekleneni tam olarak karşılamayabilir. Diğerleri ise gerçek etkisine şüpheyle yaklaşırken, bazıları ise öğrenme eğrisinin dik olmasını büyük bir dezavantaj olarak görüyor.
- Kafa karıştırıcı fiyatlandırma modeli: Konuşma başına 2 dolarlık maliyet kafa karışıklığına neden olmaya devam ediyor ve yatırım getirisi konusunda endişeler var.
- Gerçek Etkisine İlişkin Şüphecilik: Bazı profesyoneller, bunun pratik faydalarından şüphe duyuyor ve bunun gerçek bir iyileştirmeden çok pazarlama amaçlı olduğunu düşünüyor.
- Dik Öğrenme Eğrisi: Potansiyelini daha iyi anlamak için daha pratik uygulama örneklerine ihtiyaç olduğu konusunda fikir birliği vardır.
Reddit Geri Bildirimi
"Agentforce gerçekten Salesforce geleceği mi?" başlıklı bir Reddit başlığında, kullanıcılar Agentforce'un Salesforce için sadece geçici bir moda olduğunu düşünüyor. En çok oy alan yorum, Salesforce son on beş Salesforce ve hepsi de sonuçsuz kalan birkaç büyük pazarlama hamlesini vurguluyor.
"Şu anda 14 yılı aşkın süredir bu platformda çalışıyorum. Web 3.0, Chatter, Salesforce1, Salesforce FB = Like, IoT, Google Glass entegrasyonları, Salesforce , Salesforce ... err Heroku entegrasyonları, Einstein HER ŞEY. Salesforce , boru hattını veya yapıları nadiren veya hiç etkilemeyen yeni kavramları tanıtma konusunda gerçekten çok Salesforce ."
Diğer yorumcular, özellikle otomasyon ve yapay zeka destekli hizmetlere olan talebin artmasıyla birlikte Agentforce'un parlak bir geleceği olabileceğine inanıyor. Yapay zekanın Salesforce entegrasyonu konusunda da heyecan artıyor.
Ancak, birçok yorumcu Agentforce'un abartılı, pahalı ve pratik olmadığını iddia ediyor.
Genel olarak, Reddit'te Salesforce ile ilgili karışık duygular var. Kullanıcıların çoğu, Salesforce kullanıcıların benimsemediği ve değeri belirsiz yenilikleri düzenli olarak piyasaya sürmesi Salesforce eleştiriyor. Satışları artırma sanatında ustalaşmışlar, ancak bunu yapmak için marka güveninden biraz ödün vermişler.
Salesforce kullanmaya değer mi?
Salesforce kullanıp kullanmamanız gerektiğini anlamak için bir inceleme arıyorsanız, bu gerçekten bir dizi faktöre bağlıdır. En çok kimlerin fayda sağlayacağına bir göz atalım.
Agentforce'tan en fazla kimler yararlanır?
Salesforce kullanarak büyük fayda sağlayan iki farklı grup vardır: orta ve büyük ölçekli işletmeler ile kurumsal şirketler. Ne yazık ki, küçük bir işletmeyseniz (veya Salesforce yeni kullanmaya başladıysanız), bu hizmet size en yüksek değeri sunmayabilir.
- Orta ve Büyük Ölçekli İşletmeler: Bir işletmenin müşteri hizmetleri veya satış ihtiyaçları ne kadar karmaşıksa, o kadar iyidir. Bunlar, operasyonları ölçeklendirmek için Agentforce'un sağladığı gibi otomasyon ve yapay zeka destekli araçlar gerektirir.
- Salesforce Kullanıcıları: Salesforce zaten entegre olmuş işletmeler, sorunsuz entegrasyonun avantajlarından Salesforce . Kurumsal kullanıcılar, Agentforce'u ek ücret ödemeden kullanmaya başlayabilirler!
Agentforce, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirme ve ekip verimliliğini artırma konusunda umut vaat ediyor. İşletmeniz zaten Salesforce , kesinlikle dikkate almaya değer.
Ancak, daha küçük bir şirket iseniz, yatırımın ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını değerlendirmeniz gerekebilir. Yeni bir CRM'ye ihtiyacınız yoksa, bu potansiyel olarak büyük bir yatırımdır ve başka bir CRM kullanıyorsanız, Agentforce'un entegrasyon avantajları işletmeniz için kaybedilecektir.
Salesforce İncelemesi: İşletmeniz İçin Değerli mi?
Salesforce , halihazırda Salesforceürün paketini kullanan orta ve büyük ölçekli işletmeler için en faydalıdır. Müşteri hizmetleri otomasyonuna ihtiyaç duyan işletmeler özellikle şanslıdır, çünkü bu ürün, kuruluşların yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini kolaylıkla yönetmesine yardımcı olur. Büyümek isteyen işletmeler için çok büyük bir yardım olacaktır.
Ancak, daha küçük işletmeler için maliyet çok yüksek olabilir. Platformun mevcut Salesforce ve fiyatlandırma modeline bağlı olması, bütçesi sınırlı olan yeni kurulan şirketler veya şirketler için erişilebilirliğini azaltabilir. Ayrıca, yeni başlayanlar için öğrenme eğrisi oldukça dik olduğundan, deneyimli Salesforce olmayan kuruluşlar bunu etkili bir şekilde uygulamakta zorlanabilir.
Daha uygun fiyatlı alternatifler arayanlar veya Salesforce tam olarak entegre olmayanlar için Agentforce en iyi seçenek olmayabilir. Sonuçta, bunun iyi bir yatırım olup olmadığı, işletmenize ve mevcut durumunuza bağlıdır.
