Перейти до змісту
Чи існує найкращий час для холодних дзвінків? Ви можете припустити, що на це питання є проста відповідь, але, як і все в продажах, це ніколи не буває так просто. Часові пояси різняться, і найкращий час для холодних дзвінків залежить від цілого ряду факторів, починаючи від галузі і закінчуючи такими часто недооціненими речами, як культурні відмінності. Але не хвилюйтеся: існує безліч порад, які допоможуть вам знайти правильну відповідь і визначити найкращий час для максимально ефективної стратегії пошуку потенційних клієнтів.
Тож перейдемо до справи. Який час найкращий для холодних дзвінків, на думку експертів?
Коли, на думку експертів, найкращий час для холодних дзвінків?
Звичайно, навіть експерти розходяться в думках щодо такого суперечливого питання, як холодні дзвінки. Прочитайте всі поради щодо холодних дзвінків, які захочете, але все одно не зможете знайти одностайного рішення щодо найкращого часу для холодних дзвінків.
Однак це не означає, що немає експертів, до яких варто прислухатися. Ми зібрали тут поради та рекомендації деяких лідерів галузі. Спочатку давайте ознайомимося з загальним оглядом того, що вони сказали.
Час доби (місцевий час) | Понеділок | вівторок | Середа | четвер | П'ятниця |
8:00 – 10:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
10:00 – 12:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟢 |
12:00 – 14:00 | 🟥 | 🟡 | 🟡 | 🟡 | 🟡 |
14:00 – 16:00 | 🟥 | 🟡 | 🟡 | 🟡 | 🟡 |
16:00 – 18:00 | 🟥 | 🟢 | 🟢 | 🟢 | 🟥 |
Легенда:
- 🟥 Червоний: Не рекомендується для холодних дзвінків
- 🟡 Жовтий: Гаразд, час для холодних дзвінків
- 🟢 Зелений: Гарний час для холодних дзвінків
Тут все здається таким простим, але думки експертів часто розходяться. Давайте розберемося!
Дзвоніть у «золоті години» – Джеб Блаунт
Джеб Блаунт є провідним автором безлічі книг про продажі та одним з найпопулярніших спікерів у цій галузі на сьогоднішній день. Зосередившись на фанатичному пошуку потенційних клієнтів , книга наповнена прямими та прихованими повідомленнями, що підкреслюють важливість ідеального вибору часу для здійснення холодного дзвінка.
«Золоті години» — це особливий термін, який Джеб любить використовувати, натякаючи на те, що найкращий час для холодних дзвінків — це рано вранці , коли більшість людей щойно прокинулися і, можливо, збираються на роботу. Він також зазначає, що це чудовий час для дзвінків, оскільки саме тоді і ви, і ваш потенційний клієнт маєте найбільше енергії та почуваєтеся найпозитивніше. Це завдання, якого більшість людей хоче уникнути, тому виконати його рано означає, що воно буде виконане, і крапка.
Він також наголошує на важливому моменті, що все залежить від галузі. Наприклад, якщо ви продаєте товари у виробничій галузі, часто краще дзвонити рано вранці, з 06:30. Нижче ви можете почути, як він говорить про ранній ранок.
Джеб також зазначає, що суботні ранки — чудовий час для холодних дзвінків потенційним клієнтам. Це тому, що багато керівників у цей час ще перебувають в офісі, і вони будуть вражені тим, що ви працюєте в суботу. Це додає елемент поваги та інтриги, якого ви просто не отримаєте від дзвінків у будні дні. Звичайно, це залежатиме від галузі.
Захоплення потенційних клієнтів, коли вони найбільш сприйнятливі, дає вам більше часу для розмови, щоб спробувати укласти угоду. Це дозволяє вам зробити перший крок.
Він раз за разом повторює, що все залежить від «золотих годин». Не варто дзвонити занадто пізно, щоб не порушувати чийсь відпочинок, але іноді доводиться робити те, що потрібно.
«Ось у чому справа. Якщо ви хочете досягти стабільного успіху в кар'єрі продавця, якщо ви хочете максимізувати свій дохід, то вам доведеться переривати потенційних клієнтів».
Холодні дзвінки мають відбуватися так чи інакше. Ви повинні перервати своїх потенційних клієнтів , але тільки для того, щоб зв'язатися з ними по телефону. Коли ви вже вступили в розмову, розслабтеся, замовкніть і дайте їм можливість говорити.
Найгірший час для холодних дзвінків Джеба Блаунта
Протягом усієї своєї кар'єри Джеб заявляв, що дзвінки після обіду — це найгірший час для дзвінків. Люди, як правило, недоступні. Він вважає, що якщо ніхто не відповідає на дзвінок, то це тому, що «ви дзвоните в невідповідний час. Зазвичай це означає, що ви дзвоните в післяобідній час».
У непікові години – Чет Холмс
Чет Холмс, інший провідний експерт з продажу та автор численних книг з продажу, має подібну думку до «золотих годин» Блаунта. У книзі «The Ultimate Sales Machine» Блаунт неодноразово наголошує на важливості вибору правильного часу для здійснення холодних дзвінків.
Найкращий час для холодних дзвінків, на думку Холмса, — це рано вранці або пізно ввечері, у непікові години. Він використовує такі вирази, як «хто рано встає, той і виграє», щоб підкріпити свою думку, посилаючись на ті самі золоті години, що й Блаунт, за винятком того, що він вважає, що післяобідній час також може бути підходящим, якщо ви дійсно можете зв'язатися зі своїми потенційними клієнтами.
Насправді, дослідження схиляються на користь Холмса: CallHippo вважає, що найкращий час для холодних дзвінків — це період з 16:00 до 17:00.
Чет Холмс вірить у стратегічне планування часу. Він підкреслює, що п'ятниця часто є найкращим часом для холодних дзвінків. Коли всі готуються до вихідних, саме час діяти. TGIF не дарма називається TGIF! У п'ятницю ми всі відчуваємо себе розслабленими. Це хороший час, щоб зацікавити потенційних клієнтів, коли вони з нетерпінням чекають вихідних, а не в середині тижня, коли вони, ймовірно, зайняті завданнями та зустрічами, і, звичайно, не на початку тижня.
Найгірший час для холодних дзвінків поза піковим періодом
Понеділок – це , безперечно, найгірший день для холодних дзвінків, особливо між 06:00 і 12:00. Саме в цей час тиждень тільки починається, і люди найзайнятіші.
Ви можете спробувати дзвонити в непікові години в понеділок, але ви будете набагато менш успішними, ніж в інші дні. Краще використати понеділок для продуктивної роботи в інших сферах.
10:00 – Подкаст «Внутрішні продажі»
Віктор Антоніо, впливовий продавець і ведучий подкасту Inside Sales Podcast, є ще одним лідером галузі, який вважає, що ранок — найкращий час для пошуку потенційних клієнтів. На його думку, 8 і 9 ранку — занадто рано, але 10 ранку — ідеальний час. Він дає вам час, щоб, так би мовити, випити чашку кави, упорядкувати думки та відкрити електронну пошту.
Ознайомтеся з його аналізом часу холодних дзвінків нижче.
Згідно з цитованим дослідженням, 10 ранку — найкращий час для холодних дзвінків, а 4 години дня — другий за кращим. Воно передбачає вівторок є найкращим днем тижня для дзвінків.дослідження, на які посилається подкаст, базуються на 4000-6000 дзвінках потенційним клієнтам
У дослідженні розглядалися години 5, 6 і 7 ранку, але воно показує, що «кількість дзвінків і кількість з'єднань дуже низькі». Ніхто не любить, коли його будять, але почекайте кілька годин, і ваші шанси на успіх різко зростуть.
Найгірший час для холодних дзвінків, згідно з подкастом Inside Sales
Досі всі експерти сходилися на думці, що ранкові дзвінки загалом є ефективними, але щодо конкретного часу їх здійснення думки розходилися. Однак, згідно з даними, представленими в подкасті Антоніо, п'ятниця є найменш ефективним днем.
Це суперечить словам Холмса, який вважав, що п'ятниця є найуспішнішим днем. Як завжди, пам'ятайте, що ці експерти висловлюють свою думку або посилаються на дослідження, які не обов'язково є репрезентативними для вашої галузі чи ніші. Час здійснення холодних дзвінків може сильно відрізнятися.
Ви можете навести аргументи як на користь, так і проти п'ятниць. Вони можуть бути спокійнішими, оскільки всі готуються до вихідних. Більшість керівників і осіб, які приймають рішення, матимуть більше часу, і це може бути гарний момент для укладення угоди! Однак деякі з них, можливо, вже морально відключилися. Ваші шанси невеликі, якщо потенційний клієнт відраховує години до кінця робочого дня в п'ятницю. Це залежить від конкретного потенційного клієнта.
Середа та четвер – Gong
Лідери продажів, Gong, вважають, що середа і четвер — найкращі дні тижня для холодних дзвінків. У своєму дослідженні вони виявили, що в ці дні конверсія вища, а дзвінки триваліші.
Це має сенс, оскільки це не настільки рано в тижні, щоб потенційні клієнти були надто зайняті, і не настільки пізно, щоб вони вже встигли психологічно відключитися. Це золота середина для холодних дзвінків.
Дослідження також показало, що запитання «Чи зараз зручний час?» на початку холодного дзвінка призводило до зменшення кількості призначених зустрічей на 40%. Крім того, було виявлено, що в успішних холодних дзвінках на 65% частіше використовувалися висловлювання з «ми», ніж в неуспішних.
Корисні поради, про які варто пам'ятати!
Між 16:00 і 18:00 у середу та четвер – Lead Ring
Gong єдиним, хто дійшов таких висновків. Lead Ring провів окреме дослідження і також виявив, що найкращими днями є середа і четвер. Середа посіла перше місце, але четвер був відносно близьким другим. Вони виявили, що у вас на 46% більше шансів привернути увагу потенційного клієнта, якщо зателефонувати в середу.
Крім того, вони виявили, що найкращим часом для дзвінків у ці дні є період з 16:00 до 18:00.
Найгірший час для холодних дзвінків, за даними Lead Ring
Lead Ring виявив, що найменша кількість конверсій припадає на період з 6:00 до 12:00 в понеділок. Це вже друге джерело, яке вказує на те, що цей час є абсолютно неприйнятним для холодних дзвінків.
10:00-12:00 в середу – HubSpot
Минулого року Hubspot, провідний постачальник програмного забезпечення для продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів, опублікував велику статтю про найкращий час для холодних дзвінків у 2024 році, підкріпивши її дослідженнями. Звичайно, час все ще залежить від демографічних характеристик вашої аудиторії, галузі та інших факторів, але Hubspot наголошує на важливості правильного вибору часу для здійснення холодних дзвінків.
Нижче ви знайдете короткий підсумок найважливіших висновків HubSpot.
- Ранок. Знову жтаки, ранок є найкращим часом для дзвінків з метою продажу, а ідеальний час для цього — з 10:00 до 12:00.
- Середина тижня. Середа — найкращий день для холодних дзвінків, але вівторок і четвер не сильно відстають.
- Уникайте пікових годин. До8 ранку – категорично ні, а між 14 і 18 годинами теж не дуже добре.
Варто зазначити, що дослідження HubSpot може бути дещо упередженим. Дослідження охоплює лише 109 осіб у США. Варто також згадати, що якщо, наприклад, деякі учасники опитування ніколи не дзвонять у неробочий час, тобто не дзвонять у вихідні або після 18:00, то дані за ці періоди можуть бути спотвореними.
Однак HubSpot добре зробив те, що підкреслив важливість тестування для визначення найкращого часу для холодних дзвінків саме для вашого бізнесу.
Це добре підводить до того, як A/B-тестування може бути використано для визначення найкращого дня та часу для холодних дзвінків. Майте на увазі, що, можливо, вам доведеться скоригувати свою стратегію A/B-тестування відповідно до вашої ніші.
A/B-тестування для визначення найкращого часу для холодних дзвінків
Як бачите, поради експертів щодо вибору часу для холодних дзвінків досить різняться. Понеділок майже одностайно вважається найгіршим днем, але думки щодо того, чи кращим є середа чи п'ятниця, розходяться, а конкретний час варіюється від експерта до експерта. Насправді це цілком очікувано. У всіх цих порадах є так багато змінних, що це призводить до єдиного висновку: вам потрібно самостійно з'ясувати це за допомогою A/B-тесту.
- Визначте чітку мету. Чого ви хочете досягти після успішного тестування? Чи це підвищення конверсії, збільшення кількості відповідей або збільшення кількості призначених зустрічей?
- Визначте свої змінні. Ваша гіпотеза повинна бути твердженням, яке передбачає, як зміна однієї змінної вплине на вашу мету. Що стосується пошуку найкращого часу для холодних дзвінків, змінною повинна бути пора дня.
- Сегментуйте свою аудиторію. Розділіть свою аудиторію на різні сегменти, які, ймовірно, по-різному реагуватимуть на ваші холодні дзвінки. Їм будуть дзвонити в різний час. Наприклад, якщо у вас є потенційні клієнти в різних часових поясах, їх потрібно ідентифікувати та розділити. Можуть бути й інші фактори, що мають значення для вашої ніші, які також потрібно врахувати.
- Створіть свої групи. Створіть дві або більше груп для тестування. Їм будуть дзвонити в різний час.
- Використовуйте випадковий відбір. Уникніть упередженості, розподіливши аудиторію на різні групи випадковим чином, забезпечивши, щоб усі групи були порівнянними за розміром та характеристиками.
- Проведіть тест. Почніть дзвонити кожній групі в призначений час. Переконайтеся, що ваша стратегія холодних дзвінків залишається однаковою для всіх груп. Єдина зміна повинна стосуватися визначеної вами змінної: часу.
- Збирайте дані. Відстежуйте важливі показники продажів, такі як коефіцієнт конверсії. Особливо звертайте увагу на показник, який визначає, чи наблизилися ви до своєї особистої мети.
- Проаналізуйте результати. Коли ви будете задоволені обсягом зібраних даних, настане час проаналізувати результати та оцінити отримані висновки.
- Зробіть висновки.На основі зібраних даних ви зможете визначити найкращий час для холодних дзвінків у вашій конкретній ніші.
- Повторюйте. Використовуйтеотримані в результаті цього тесту відомості для вдосконалення своєї стратегії холодних дзвінків. Можливо, ви захочете провести додаткові тести, щоб підтвердити свої висновки, знайти найкращий день для холодних дзвінків або оптимізувати інші аспекти свого підходу до холодних дзвінків.
Пам'ятайте, що ефективність вашої стратегії холодних дзвінків може залежати від різних факторів, окрім часу доби, таких як якість ваших потенційних клієнтів, зміст вашої презентації та індивідуальні здібності ваших торгових представників. Важливо враховувати ці фактори при інтерпретації результатів A/B-тестування, оскільки вони можуть суттєво вплинути на результати.
Ви також можете провести A/B-тестування цих інших факторів, як тільки визначите найкращий час для холодних дзвінків. Перейдіть за посиланням, щоб дізнатися більше про A/B-тестування для оптимізації сценаріїв продажів.
Як використовувати CRM, щоб знайти ідеальний час для холодних дзвінків
Системи CRM є чудовим джерелом даних, які ви можете використовувати, щоб знайти найкращий час для холодних дзвінків вашій конкретній аудиторії. Вони мають інструменти для відстеження кожної взаємодії вашої компанії з клієнтом, включаючи електронні листи, дзвінки з метою продажу, взаємодію в соціальних мережах тощо.
Аналізуючи тенденції у ваших взаємодіях, ви можете виявити закономірності та визначити, коли потенційні клієнти більш схильні до взаємодії. Ви можете помітити, що більшість конверсій відбувається у четвер вранці і що спостерігається тенденція до більш активної взаємодії людей, довший телефонних дзвінків або просто до більшої кількості дзвінків. Це все важливі речі, на які слід звертати увагу.
Маючи ці дані, ви можете організувати та запланувати холодні дзвінки в ці періоди, щоб підвищити рівень конверсії. Після ретельного аналізу ви зможете визначити оптимальний час для холодних дзвінків. Дотримуйтесь його, і успіх не забариться.
Відмінності, про які слід пам'ятати
При визначенні найбільш вигідного часу для холодних дзвінків слід враховувати багато факторів. Звичайно, важливе значення мають часові пояси, але є й інші, більш тонкі моменти. Культурні відмінності, особливості галузі та навіть сезонні відмінності можуть впливати на вашу стратегію холодних дзвінків.
Культурні відмінності
Ви завжди повинні враховувати культурні відмінності, намагаючись визначити найкращий час для холодних дзвінків. Дуже важливо налагодити стосунки з клієнтом, тому не варто дратувати його, роблячи щось, що він може вважати грубим.
Наприклад, у Великобританії вважається досить грубим дзвонити ввечері, коли люди вечеряють (або п'ють чай, як це називають британці). Вони відчувають себе порушеними, оскільки це їхній час і вони не хочуть, щоб їх переривали.
З іншого боку, в США ви можете отримати трохи більше свободи дій, коли йдеться про холодні дзвінки, завдяки діловій культурі, яка панує серед громадян цієї країни. Однак слід поважати обідню перерву, а ранок зазвичай буває дуже напруженим.
Якщо ваші потенційні клієнти знаходяться в Китаї, варто знати поняття «mianzi». Воно означає уникнення створення незручних ситуацій для людей. Насправді, холодні дзвінки можуть бути взагалі небажаними в Китаї, оскільки культура цієї країни схильна до особистих контактів і встановлених відносин.
З усіма національностями важливо пам'ятати про їхні національні свята. Знову звернемося до Китаю: наприклад, ніхто не буде відповідати на холодні дзвінки під час китайського Нового року.
Сезонні, регіональні та галузеві відмінності
Залежно від вашого бізнесу, пікові сезони будуть відрізнятися. Якщо ви займаєтеся нерухомістю, ринок житла, як правило, більш активний навесні, влітку та восени, а взимку менше людей переїжджають. Такі тенденції стануть очевидними при використанні API даних про нерухомість для збору списків об'єктів нерухомості та інформації про ціни.
Індустрія туризму та готельного бізнесу також може сильно відрізнятися залежно від сезону та регіону. Наприклад, жителі північної півкулі зазвичай їдуть у відпустку в липні та серпні. Саме в цей час закінчується навчальний рік і сім'ї беруть відпустку. У південній півкулі це часто буває в грудні та січні.
Однак це також залежить від регіону. Наприклад, гірські райони часто відвідують туристи взимку, щоб кататися на лижах. Влітку туди також можуть приїжджати туристи-пішохідники, тому ці регіони мають два сезони з різними категоріями споживачів. Якщо ви продаєте туристичні пакети, вам потрібно знати про ці відмінності, оскільки вони можуть значно вплинути на час здійснення холодних дзвінків.
Також варто пам'ятати, що люди бронюють відпустку заздалегідь, тому, навіть якщо вони фактично їдуть у відпустку тільки влітку, вони можуть забронювати її навесні...
Коли найкраще робити холодні дзвінки?
Найкращий час для холодних дзвінків залежить від вашої галузі, цільової аудиторії та вашого бізнесу. Експерти схильні погоджуватися, що найкращий час — це середина тижня вранці або пізнє післяобіддя, але не варто сліпо вірити їхнім словам! Найкращий спосіб знайти ідеальний час для холодних дзвінків для вашої аудиторії — це перевірити це самостійно.
Одне можна сказати напевно: уникайте понеділків, як чуми.
