Dialpad — це чудова платформа для команд, що працюють з клієнтами. Від служби підтримки клієнтів до відділу продажів, вона допомагає полегшити комунікацію, оптимізувати процес адаптації нових співробітників та покращити внутрішнє навчання. Однак існує багато альтернатив Dialpad, які працюють аналогічним чином , і деякі з них можуть бути більш вигідними з фінансової точки зору.

Перш ніж перейти до розгляду всіх альтернатив Dialpad, давайте детальніше розглянемо, що таке Dialpad і як він може допомогти вашій організації.

Зміст

Що таке Dialpad?

Головна сторінка Dialpad

Dialpad — це платформа, яку ви можете використовувати для покращення роботи ваших команд підтримки та продажів. Вона має три основні рішення:

  1. Dialpad Connect. Комплексна платформа для спілкування з клієнтами, оснащена штучним інтелектом, який робить нотатки, надає аналітичну інформацію та допомагає вашій команді залишатися продуктивною.
  2. Підтримка Dialpad.Хмарне рішення дляпідтримки та контакт-центру з штучним інтелектом, яке прискорює адаптацію нових співробітників, спрощує навчання та радує клієнтів.
  3. Dialpad Sell.Хмарне рішеннядля продажів з штучним інтелектом, яке автоматизує playbooks, надає консультації під час дзвінків і допомагає вашій команді досягати успіху.

Налаштування Dialpad чітко розрізняє випадки його використання, що дозволяє вам бути більш організованим з самого початку.

Додаток Dialpad працює на настільних і мобільних пристроях, що дозволяє вашій команді надсилати та приймати дзвінки з будь-якого місця. Він працює з номеронабирачами для холодних дзвінків (необмежені дзвінки всередині країни) та платформами для відеоконференцій для більш теплих взаємодій. 

За допомогою Dialpad Sell ви можете контролювати playbooks вашими представниками playbooks продажів. Це дуже корисно для навчання продажів, оскільки ви можете направляти своїх представників, щоб вони обов'язково дотримувалися певних моментів під час кожного дзвінка. Це також допомагає менеджерам з продажів змінювати тактику та коригувати playbook щось не працює.

Платні підписки Dialpad можуть бути дещо заплутаними. Як згадувалося раніше, вони налаштовані як три окремі рішення в одному. Таким чином, існують окремі рівні залежно від того, чи хочете ви бути частиною Dialpad Connect, Dialpad Support або Dialpad Sell. Однак є також Dialpad Meetings, який є скоріше AI-асистентом для зустрічей без будь-яких додаткових функцій. 

Ця заплутана структура цін може бути однією з причин, чому люди шукають альтернативи Dialpad. Наприклад, якщо ви хочете комбінувати різні функції з різних розділів Dialpad, ви зіткнетеся з проблемами. 

Переваги Dialpad

  • Необмежені дзвінки всередині країни. Dialpadнадає користувачам необмежену кількість дзвінків всередині країни.
  • Простота використання. Dialpadчасто хвалять за простий інтерфейс користувача. Команди можуть легко адаптуватися без тривалого навчання.
  • Уніфіковані комунікації. Dialpadоб'єднує голосові, відео, SMS та миттєві повідомлення в єдину платформу, зменшуючи необхідність використання декількох інструментів.
  • Якісна інтеграція. Dialpadінтегрується з багатьма популярними інструментами для роботи з документами та CRM-системами.
  • Дзвоніть з будь-якого місця. За допомогоюнастільного та мобільного додатків користувачі можуть здійснювати та приймати дзвінки з будь-якого місця.
  • Транскрипція в режимі реального часу.Транскрипція в режимі реального часу від Dialpadідеально підходить для команд, які надають пріоритет миттєвому доступу до транскрипції.
  • Аналіз настроїв. Dialpadаналізує настрої користувачів, щоб допомогти вам приймати рішення на основі даних.

Недоліки Dialpad

  • Заплутана структура цін. Існуєчотири окремі типи планів, кожен з яких має два або три рівні, що в цілому складає одинадцять (11) планів. Визначитися, який з них вам потрібен, може бути досить складно.
  • Періодичні проблеми з якістю дзвінків. Деякі користувачі повідомляють про періодичні переривання дзвінків або погіршення якості звуку в певні моменти.
  • Слабка служба підтримки клієнтів. Багатокористувачів скаржаться, що службу підтримки клієнтів важко знайти або вона повільно реагує на запити.
  • Розширені функції вимагають певного часу для освоєння.Розширені функції Dialpadможуть бути занадто складними для малих підприємств.
  • Неточні транскрипти. Dialpadне відомий як сервіс з найвищою точністю транскрипції на ринку.

Ціноутворення

Структура цін Dialpad може викликати заплутаність. Вона поділяється на такі категорії: Dialpad Connect, Dialpad Meetings, Dialpad Support та Dialpad Sell. Ви можете вибрати лише одну з них. 

Потім кожне з цих рішень Dialpad поділяється на рівні. І щоб ще більше заплутати ситуацію, майже всім їм дано різні назви. Всі ціни, зазначені нижче, вказані за одного користувача на місяць при щорічній оплаті.

Dialpad Connect

Для Dialpad Connect доступні тарифи Standard (15 доларів), Pro (25 доларів) та Enterprise (зверніться до торгового представника). Ці тарифи надають необмежені дзвінки, транскрипцію голосової пошти, зустрічі з використанням штучного інтелекту, базову інтеграцію з Google та Microsoft (у тарифі Standard) та інтеграцію з CRM (у тарифі Pro), аналітику та звіти в режимі реального часу тощо. 

Дзвінки через клавіатуру

У Dialpad Meetings є два тарифи: безкоштовний ($0) і бізнес ($15). Безкоштовний тариф дозволяє проводити конференції з участю до 10 осіб тривалістю до 45 хвилин. Ви також отримаєте необмежену кількість аудіозаписів. Бізнес-план дозволяє проводити зустрічі з 150 учасниками протягом 5 годин. Ви отримаєте транскрипції зустрічей за допомогою штучного інтелекту, автоматичне фіксування дій, автоматизовані підсумки після зустрічей, необмежену кількість відеозаписів та деякі інші функції. 

Підтримка Dialpad

Далі йдуть рівні підтримки Dialpad: Essentials (80 доларів), Advanced (115 доларів) і Premium (150 доларів). Ці плани розблоковують IVR (інтерактивну голосову відповідь), ACD (автоматичний розподіл дзвінків), запис дзвінків, запис екрану, AI-моменти, транскрипції, відеоконференції, інтеграції і навіть AI-оціночні картки.

Продаж клавіатури

Нарешті, Dialpad Sell також має три рівні: Essentials (39 доларів), Advanced (95 доларів) і Premium (150 доларів). Вони надають вам бізнес-номер телефону, розширені функції управління дзвінками, AI-моменти, словник компанії, транскрипцію дзвінків, відеоконференції, інтеграції, команду тренерів, IVR, ACD, потужний діалер, AI-оціночні картки та playbooks та багато іншого.

Якби цього було недостатньо, функції кожного тарифного плану часто мають різні назви, навіть якщо це одна і та ж функція. Крім того, на сторінці з цінами немає пояснення, що насправді означають ці функції.

Щоб отримати чітку інформацію про ціни Dialpad, вам, ймовірно, знадобиться дзвінок до відділу продажів. Хороша новина полягає в тому, що ви можете безкоштовно протестувати більшість тарифних планів Dialpad протягом 14 днів. 

Огляд Dialpad: чи варто це робити?

Чи підійде Dialpad вам і вашому бізнесу — це рішення, яке ви повинні прийняти самостійно. Це потужний інструмент, і багато користувачів його дуже люблять, але є й ті, хто ставиться до нього скептично.

Він отримав високу оцінку 4,4/5 за результатами майже 2000 відгуків на G2. Це, безсумнівно, один з найкращих дзвонильних програм, який допоможе підвищити ефективність вашої служби підтримки та відділу продажів, але чи є інші платформи, які пропонують більше за меншу ціну? Давайте розглянемо деякі альтернативи Dialpad, а ви самі вирішите.

5 альтернатив Dialpad на 2025 рік

1. tl;dv

tl;dv скоріше помічник для зустрічей на основі штучного інтелекту, ніж універсальна платформа для продажів, проте він має багато потужних функцій для продажів, а нещодавно був інтегрований з Aircall для підтримки холодних дзвінків. tl;dv показує себе з найкращого боку, коли приєднується до ваших Google Meet MS Teams, Zoom або Google Meet . Він записує аудіо та відео з необмеженою кількістю записів, транскрипцій та підсумків моментів на основі штучного інтелекту. І це лише безкоштовний план...

Якщо ви хочете отримати передові функції для максимізації ефективності вашої команди продажів та підтримки, то функція мульти-зустрічей tl;dvбуде для вас дуже корисною. Це справжня революція для менеджерів з продажів. Припустимо, ви маєте десятки записаних дзвінків від усієї вашої команди. Штучний інтелект tl;dvможе аналізувати їх усі одночасно! Це дозволяє йому виявляти тенденції та закономірності в поведінці як представників, так і клієнтів, щоб ви могли краще навчати своїх співробітників або навіть створювати абсолютно нові стратегії продажів. 

Функція мульти-зустрічі інтелекту не призначена тільки для команд продажів. На відміну від Dialpad, рівні передплати tl;dvне складні в роботі і не призначені тільки для певних команд. Кожен може скористатися функцією мульти-зустрічі інтелекту. Наприклад, менеджери CS можуть використовувати її для швидкого пошуку збору звітів про помилки з тижневих дзвінків CS, або дослідники UX можуть використовувати її для збору інформації з інтерв'ю з користувачами.

Але це ще не все. Інтелектуальна система tl;dvдля управління декількома зустрічами має ще один секрет. Ви можете запланувати регулярні звіти, щоб отримувати оновлення безпосередньо на свою електронну пошту. Вам просто потрібно повідомити штучному інтелекту, про що ви хочете отримувати інформацію. Згадки про конкурентів? Конкретні заперечення? Оновлення про помилки? Що б ви не хотіли, виберіть із розумних фільтрів лише ті зустрічі, які мають значення для вашого звіту, і все готово. Розслабтеся і дозвольте штучному інтелекту доставити звіти прямо до вас.

Планові звіти

Якщо ви шукаєте альтернативи Dialpad, які можуть зрівнятися з ним за функціональністю для продажів, ви не будете розчаровані. Як і в Dialpad, ви отримуєте playbooks з продажу playbooks а також шаблони нотаток для всіх інших ваших команд), які ви можете відстежувати на панелі аналітики динаміків. Тут playbooks всі популярні playbooks з продажу, включаючи BANT, MEDDIC, SPIN та багато інших. Ви можете редагувати їх або створювати свої власні з нуля.

Ви навіть можете створити глибоку інтеграцію з вашими CRM-системами, створивши шаблон, який відповідає полям обраної вами CRM, щоб інформація могла бути перенесена автоматично.

Панель аналітики спікерів tl;dvнадає інформацію про співвідношення розмов і прослуховувань, тривалість монологів, вжиті слова-заповнювачі тощо. Це чудовий спосіб контролювати ефективність роботи вашої команди продажів і вибирати пріоритетні напрямки для роботи. Ви також отримаєте поради щодо роботи з запереченнями, які допоможуть вам природно перетворювати розмови на конверсії.

tl;dv інтегрується з понад 5000 інструментами, тому ви можете синхронізувати свої нотатки з нарад та інформацію про розмови з безліччю інших платформ. Це допомагає оптимізувати робочі процеси та заощадити дорогоцінний час, який можна витратити на інші справи. 

tl;dv Плюси

  • Безкоштовна інтеграція штучного інтелекту: tl;dv використовує першокласний штучний інтелект для створення резюме, нотаток та автоматичного визначення спікера.
  • Безкоштовні та миттєві переклади: транскрипції tl;dvдоступні більш ніж 40 мовами для Zoom, MS Teams та Google Meet. Він також має локалізовану платформу на 7 мовах, що робить його чудовим вибором для багатонаціональних команд.
  • Неймовірний безкоштовний план: Необмежена кількість безкоштовних відеозаписів та транскрипцій дзвінків у Zoom, MS Teams та Google Meet .
  • Простота у використанні: витончений дизайн tl;dvробить його надзвичайно простим як для початківців, так і для експертів.
  • Аналітика для кількох зустрічей. Заплануйте періодичні звіти, щоб отримувати інформацію з кількох зустрічей одночасно, доставлену прямо на вашу поштову скриньку.
  • Коучинг продажів. Вдосконалюйте свою команду продажів, використовуючи інсайти з телефонних дзвінків. Покращуйте роботу з запереченнями та використовуйте шаблони або власні сценарії, щоб персоналізувати свою стратегію playbooks .
  • Мітки часу та функції тегування: Ставте позначки часу на основних моментах наради, щоб швидко повернутися до певних моментів розмови. У програмі також є можливість позначати колег у певні моменти наради, щоб вони отримували електронний лист із посиланням прямо на свою поштову скриньку.
  • 5 000+ інтеграцій: Надсилайте мітки часу та відеозаписи зустрічей безпосередньо до Notion, Slack, HubSpot, Salesforce та 5 000+ інших сервісів.
  • Кастомні шаблони зустрічей. Створюйте та редагуйте шаблони зустрічей, щоб ШІ робив нотатки саме так, як ви хочете. Синхронізуйте їх безпосередньо з обраною вами CRM, створивши шаблон з полями, які ви хочете заповнити.
  • Створюйте кліпи та виділені фрагменти: Скануйте свою бібліотеку та створюйте кліпи й виділені ролики, щоб сконденсувати ідеї.
  • Інтуїтивно зрозуміла бібліотека: Шукайте в бібліотеці зустрічей ключові слова в стенограмах, щоб швидко знайти те, що вам потрібно.
  • Одночасні зустрічі. ШІ tl;dvможе записувати і розшифровувати кілька зустрічей одночасно, полегшуючи вам життя, якщо у вас подвійний (або потрійний+) графік.

tl;dv Мінуси

  • Сумісність: Наразі недоступна для Webex та BlueJeans.
  • Відсутність аналітики доходів. Хоча tl;dv надає широкі можливості для коучингу продажів, він поки що не має функцій аналізу доходів.
  • Обмежені функції набору номера.tl;dv більше для теплих продажів, ніж для холодних дзвінків. Воно не пропонує функції швидкого набору, бізнес-номерів або автонабору.

Ціноутворення

tl;dv епічний безкоштовний план, який надає вам необмежену кількість записів дзвінків, транскриптів та AI-резюме. Він також включає багато інших обмежених AI-функцій, але щоб отримати максимальну потужність AI, вам слід вибрати один із платних тарифів.

План Pro коштує 18 доларів на місяць за користувача. Він надає доступ до 5000 інтеграцій, необмежену кількість запитів «Ask tl;dvта необмежену кількість звітів про багатосторонні зустрічі, серед іншого.

Бізнес-план коштує 59 доларів на місяць за користувача і відкриває доступ playbook продажів та AI-коучингу, порад щодо роботи з запереченнями за допомогою AI, а також інсайтів від спікерів з багаторазових зустрічей. 

Залежно від того, в якому регіоні світу ви перебуваєте, ви можете отриматизнижкудо40%на платні тарифи tl;dv!

Особливості безкоштовного тарифного плану
  • Необмежена кількість відеозаписів та транскриптів.
  • Записуйте дзвінки в Google Meet, Zoom та MS Teams.
  • Транскрибуємо 40+ мовами
  • Необмежена кількість резюме моментів зі штучним інтелектом
  • Нотатки до зустрічі 10x AI
  • 10x Ask tl;dv AI
  • 10-кратні звіти про багатосторонні зустрічі зі штучним інтелектом 
  • Інтеграція зі Slack, електронною поштою та календарем
  • Встановіть мітки часу та виділення
  • Створюйте та діліться кліпами
  • Автоматичне розпізнавання мовця
  • 3 щомісячні завантаження

Повну інформацію про всі плани tl;dvможна знайти тут.

tl;dv Dialpad

Ці два інструменти дещо відрізняються між собою: tl;dv більше tl;dv для обміну інформацією під час відеодзвінків, тоді як Dialpad більше орієнтований на набір номерів і холодні дзвінки. Існує певне перекриття, оскільки tl;dv інтегруватися з набірниками номерів, а Dialpad має деякі функції для проведення зустрічей.

Однак, якщо одна з цих функцій є значно важливішою за іншу, то краще вибрати інструмент, який зосереджений на тому, що вам потрібно. Наприклад, функції штучного інтелекту помічника для зустрічей tl;dvзначно перевершують Dialpad. Крім того, ви можете почати користуватися необмеженою кількістю записів (відео та аудіо), необмеженою кількістю транскрипцій та необмеженою кількістю підсумків моментів штучного інтелекту безкоштовно!

З іншого боку, Dialpad є кращим вибором, якщо ви повністю зосереджені на холодних дзвінках. Він має потужні дзвінки, функції автонабору та бізнес-номери, які можна використовувати саме для цієї мети. 

Якщо ви шукаєте більш універсальний інструмент, який може виконувати обидві функції, tl;dv найкращим вибором. Його можуть використовувати всі ваші команди, тому він не обмежується лише службою підтримки та відділом продажів (які потребують різних тарифних планів на Dialpad). tl;dv також tl;dv використовуватися для досліджень UX, продуктів, HR тощо. Це також кращий інструмент для адаптації нових співробітників у компанії.

2. Аполлон

Головна сторінка Apollo

Apollo — одна з найкращих універсальних альтернатив Dialpad. Це комплексний набір інструментів для продажів, який супроводжує користувача від пошуку потенційних клієнтів до укладення угоди та успіху клієнта. 

Як і Dialpad, Apollo надає бізнес-номер, який дозволяє реєструвати дзвінки, записувати їх, транскрибувати та багато іншого. Крім того, база даних Apollo містить контакти сотень мільйонів людей і компаній, тому ви завжди можете знайти перспективних клієнтів. 

Ви можете налаштувати голосову пошту, керувати налаштуваннями номеронабирача і навіть дзвонити як команда в години пікового навантаження. Приєднання до команди також може бути корисним для навчання продажів з боку або для адаптації нових співробітників. Нарешті, ви можете зберігати та ділитися записами дзвінків, щоб відсвяткувати перемоги або обговорити висновки, щоб постійно вдосконалюватися.

Apollo також працює як помічник для зустрічей на базі штучного інтелекту, збираючи інформацію про розмови. Він записує, транскрибує та узагальнює ваші дзвінки з продажу, щоб ви могли зосередитися на найважливішому: налагодженні взаєморозуміння. Узагальнення дзвінків містять детальну інформацію про результати, наступні кроки та будь-які заперечення. Apollo також має чат-бота на базі штучного інтелекту, якому ви можете задавати відкриті питання, щоб зібрати більше інформації про ваших потенційних клієнтів та дзвінки з продажу.

Однак, як ми вже згадували раніше, Apollo — це комплексний інструмент. Ці функції — лише верхівка айсберга. Він також може збирати контакти з LinkedIn, генерувати листи для подальшого супроводу та налаштовувати електронні кампанії. 

Майже 40% SaaS-додатків дублюють інші рішення або іншим чином не використовуються. Apollo настільки великий, що, ймовірно, зробить ваші інші інструменти продажів застарілими. Це хороший спосіб скоротити кількість інструментів продажів, які ви використовуєте, якщо ви хочете оптимізувати та звузити свій набір інструментів.

Аполло Прос

  • Персоналізований та автоматизований: цепотужний інструмент для залучення клієнтів, який пропонує відстеження електронної пошти, автоматизацію ритму та персоналізоване спілкування.
  • Точність: Apolloпропонує точну та актуальну інформацію про компанії та контакти.
  • Велика база даних. Apolloмає сотні мільйонів номерів людей і підприємств.
  • Все в одному:управління кампаніямиможливе безпосередньо з платформи.
  • Інтеграції: безлічваріантів інтеграції, включаючи різні CRM-платформи, а також безліч інструментів для продажів і маркетингу.
  • Інтелектуальна розмова. Apolloзаписує, транскрибує та узагальнює ваші продажні дзвінки, надаючи цікаву інформацію, яка допоможе вам укласти більше угод. 
  • Потужні функції набору номера. Набирайтеномер зі свого бізнес-номера Apollo і записуйте всі дзвінки в процесі.
  • Приєднуйтесь до дзвінків як команда. Співпрацюйтеабо надавайте консультації з боку.
  • Безкоштовний план: чудовийбезкоштовний план для ознайомлення з інструментом.

Аполло Конс

  • Складність: цескладний інструмент, і його може бути важко використовувати, якщо ви вперше стикаєтеся зі світом інструментів збагачення даних. Вашій команді може знадобитися навчання, щоб освоїти його.
  • Дуже орієнтований на продажі. Якщо продажі є лише однією з причин, чому вам потрібен AI-асистент для зустрічей, Apollo може бути занадто однобічним.
  • Дуже просунутий. Якщовам потрібен простий інструмент для транскрибування та упорядкування нотаток із зустрічей, Apollo може виявитися занадто просунутим для ваших потреб.

Ціноутворення

Apollo має чотири різні рівні передплати: Безкоштовний, Базовий, Професійний та Організаційний. 

Базовий план коштує від 49 доларів на місяць за користувача і надає 60 000 кредитів на рік (для доступу до електронних листів і телефонних номерів для зв'язку), збагачення даних, відстеження відкриття електронних листів і кліків, а також інтеграцію електронної пошти та багато іншого.

Професійний план обійдеться вам у 79 доларів на місяць за кожного користувача і надає 120 000 кредитів. Тут ви отримаєте розширені звіти та інформаційні панелі, відстеження відповідей на електронні листи та зустрічей, 300 тис. слів на місяць для електронних листів з використанням штучного інтелекту, номеронабирачі, 4000 хвилин записів дзвінків, відстеження трафіку веб-сайту та широкий набір інтеграцій для поліпшення робочих процесів.

Нарешті, план «Організація» коштує 119 доларів на місяць за користувача і надає 180 000 кредитів на рік. Він покращує обмеження всіх функцій плану «Професіонал» і додає деякі нові, включаючи фільтри намірів, транскрипти дзвінків і міжнародні номеронабирачі, розширені конфігурації безпеки та інше.

Особливості безкоштовного тарифного плану
  • 1200 кредитів на рік
  • Автоматизація послідовностей (2 активні послідовності)
  • Основні фільтри
  • Намір покупки (1 обмеження за темою наміру)
  • Написання електронних листів за допомогою штучного інтелекту (місячний ліміт 5 тис. слів)
  • Надсилайте 250 електронних листів на день
  • Розширення для Chrome
  • Пропозиції
  • Обмежений доступ до API
  • Розширена інтеграція Salesforce HubSpot (двостороння)
  • Настроювані етапи
  • Диспетчер завдань
  • Робочі процеси (обмеження 2 робочих процеси)
  • Розмови (обмеження запису 150 хвилин)
  • Відстежуйте відвідувачів веб-сайту (відстежуйте до 10 нових відвідувачів щодня)
  • Запуски з підвищенням потужності (100 на робоче місце/місяць)

Apollo проти Dialpad

Apollo виконує всі функції Dialpad і навіть більше. Однак він більше орієнтований на команди продажів, ніж на підтримку чи будь-що інше. Він допомагає вашій команді продажів на кожному етапі життєвого циклу клієнта, від генерації лідів до укладення угоди.

Якщо ви шукаєте комплексний пакет програм для продажів, який може зробити практично все, що вам потрібно, то Apollo — саме те, що вам потрібно.

Однак, хоча Apollo і має функції набору номера, це не є його спеціалізацією. На відміну від Dialpad, де набір номерає основною функцією. Якщо вам потрібні найсучасніші функції набору номера, потужний набір, автонабір та всі інші вдосконалені функції набору номера, то, можливо, Apollo не є правильним інструментом для цієї роботи. 

3. MiiTel

Головна сторінка MiiTel

MiiTel є потужною альтернативою Dialpad, оскільки має функції набору номера та орієнтований на продажі. Він покликаний допомогти вам збільшити коефіцієнт конверсії продажів за допомогою автоматичного транскрибування, аналізу розмов і даних, інтеграції CRM і SFA, а також аналізу емоцій. Він допомагає вам глибше зрозуміти ваші продажі по телефону, надаючи інформацію, яка може привести до нових ефективних стратегій.

RevCom, материнська компанія MiiTel, була єдиним азіатським стартапом, який у 2023 році був визнаний Forbes одним із 50 найкращих компаній у сфері штучного інтелекту в світі. Вони створили MiiTel для покращення ділового спілкування, зокрема у сферах продажів, підтримки клієнтів та маркетингу. 

MiiTel має широкий набір функцій, включаючи аналіз штучного інтелекту в режимі реального часу. Як і tl;dv Apollo, він може надавати вам статистичні дані про дзвінок, такі як співвідношення розмов і прослуховувань вашого торгового представника, але також може відстежувати моделі розмов та емоційний тон. Він також оцінює дзвінки та визначає області, які потребують поліпшення. 

Як і всі найкращі альтернативи Dialpad, MiiTel має безліч чудових інтеграцій, які спрощують автоматизацію робочих процесів. MiiTel безперебійно працює з CRM-системами, такими як Salesforce Hubspot, але також може синхронізуватися зі Slack, Notion та іншими популярними інструментами для роботи з документацією.

Однією з цікавих особливостей MiiTel є його основний ринок: Японія. Його охоплення постійно зростає, але, безумовно, сильніше на рідному континенті. Dialpad має більш широке глобальне охоплення, особливо для західних команд. 

Переваги MiiTel

  • Аналіз емоційного тону. ШІ проаналізує емоційний тон співрозмовника, надаючи вам ще глибше розуміння психології продажів. 
  • Комплексний аналіз.Панель управління MiiTelдозволяє переглянути загальні результати роботи ваших торгових представників.
  • Хороша інтеграція. Виможете автоматично синхронізувати свої нотатки з зустрічей із вашою CRM.
  • Простота використання. Криванавчання для MiiTel мінімальна, тому ваша команда швидко освоїть цю програму.
  • Аналіз після дзвінка. Після кожного дзвінка MiiTel аналізує та оцінює вашу роботу, допомагаючи в навчанні продажів та розвитку команди.

Міні-телефон MiiTel

  • Нішевий географічний фокус. Як система для здійснення продажів, MiiTel досягає успіху в Японії і, в дещо меншій мірі, в Азії. Вона може відставати від Dialpad та інших конкурентів на європейському та американському ринках.
  • Відсутність відеоконференцій. На відміну відDialpad, MiiTel зосереджується лише на дзвінках. Опція відеоконференцій відсутня.
  • Неточні транскрипти.Транскрипти MiiTelє досить хорошими, але не найкращими. Це також може вплинути на глибину отриманих висновків.
  • Одна ціна для всіх. Хоча єдина ціна для всієї платформи може бути чудовою для команд, які максимально використовують її можливості, ті, хто використовує лише кілька функцій, можуть відчувати, що не отримують достатньої віддачі від своїх грошей.

Ціноутворення

MiiTel позбавляє вас головного болю завдяки єдиній ціні за все. Вона становить 69 доларів на місяць за користувача і, по суті, відкриває доступ до всіх функцій MiiTel. Однак трохи дивним є те, що, незважаючи на наявність лише одного тарифного плану, перед початком користування послугою все одно потрібно зв'язатися з відділом продажів. 

Це схоже на непотрібну перешкоду, яка заважає користувачам одразу почати роботу. 

MiiTel пропонує безкоштовну пробну версію, для якої не потрібна кредитна картка.

MiiTel проти Dialpad

Dialpad і MiiTel — це потужні інструменти для підтримки команди продажів. Вони надають аналітичні дані, які можуть змінити ситуацію. MiiTel чудово підходить для команд, які виходять на азіатські, особливо японські, ринки, але може не підійти командам, які взагалі не орієнтуються на Азію.

Функція аналізу настроїв MiiTel допомагає вам зрозуміти своїх клієнтів на більш глибокому рівні, ніж якщо б ви використовували лише Dialpad. Крім того, цінова політика MiiTel є максимально прозорою, хоча і не підходить для всіх, тоді як цінова структура Dialpad є дещо заплутаною.

Однак Dialpad має функції відеоконференцій, які допоможуть вам під час таких теплих розмов. Він також має ширший глобальний охоплення, а його розширені функції можна краще адаптувати до ваших потреб.

4. Aircall

Головна сторінка Aircall

Aircall — це ще одна хмарна система для call-центрів і телефонних дзвінків, яка може скласти конкуренцію Dialpad. Її головна мета — допомогти командам продажів створити середовище для безперебійної комунікації з клієнтами. Коротко кажучи, вона прагне, щоб ви розуміли один одного на набагато глибшому рівні, щоб вашим представникам було легше укладати угоди.

Aircall допомагає вам швидко діяти. Ви можете налаштувати всі інтеграції за кілька кліків. Після цього ваші нотатки з нарад автоматично надсилатимуться до інших робочих інструментів, таких як CRM або програми для управління завданнями. До того ж, додавати номери дуже просто.

Як і інші альтернативи Dialpad, Aircall має панель інструментів для аналізу в режимі реального часу, завдяки якій менеджери можуть зрозуміти, що працює, а що ні. Він оснащений функціями, які допоможуть вам краще навчати співробітників і покращити загальні показники продажів та підтримки.

Це підводить нас до позиції Aircall щодо життєвого циклу клієнта. Компанія не хоче, щоб ви зосереджувалися лише на продажах і укладанні угод. Aircall також хоче допомагати вашим командам підтримки. Команди з успішності клієнтів можуть використовувати Aircall для налагодження чітких каналів комунікації з клієнтами, а також для відстеження взаємодій з метою поліпшення підтримки. 

Як і MiiTel, Aircall має функцію аналізу настроїв, яку можна використовувати разом з інтелектуальним аналізом розмов для отримання більш глибоких висновків. Його транскрипти також повністю доступні для пошуку, що дозволяє дуже легко знайти те, що ви шукаєте.

Переваги Aircall

  • Автоматизація та інтеграція. Вінбезперешкодно інтегрується з усіма вашими улюбленими CRM-системами та інструментами служби підтримки.
  • Панель аналітики в режимі реального часу. Менеджери отримають величезне задоволення від панелі аналітики, яка допомагає навчати команди та підвищувати продуктивність.
  • Потужна розмовна інтелігенція. Від AI-резюме до відстеження тенденцій у дзвінках — ви зможете приймати чіткі бізнес-рішення на основі даних.
  • Аналіз настроїв. Зануртесяв емоційний тон і мову тіла, що стоять за словами потенційних клієнтів.
  • Потужний набір номера. Автоматизуйте та пришвидшіть процес набору номера, щоб ваші представники могли зробити більше за менший час.

Недоліки Aircall

  • Погана підтримка клієнтів. Для організації, яка прагне наблизити своїх клієнтів до їхніх споживачів, вона, безперечно, отримує багато скарг щодо підтримки клієнтів.
  • Проблеми зі скасуванням. Цезавжди є певним тривожним сигналом. Багато користувачів повідомляли про проблеми зі скасуванням свого тарифного плану, а деякі стверджували, що Aircall є відверто оманливим.
  • Проблеми з підключенням. Багато користувачів скаржаться, що програма для дзвінків не може підключитися або що чути тільки одну сторону.

Ціноутворення

Aircall, схоже, перейняв цінову політику Dialpad. Вони пропонують три основні тарифи, безкоштовну пробну версію та дві окремі додаткові ліцензії, які не можна використовувати в звичайних тарифах. Це трохи заплутано, але таке життя. 

Він не має безкоштовного безстрокового тарифу.

План Essentials від Aircall коштує 30 доларів за ліцензію на місяць. Він надає сотні інтеграцій та доступ до API. Ви можете здійснювати необмежену кількість дзвінків у межах певного регіону (наприклад, США та Канади), а також надсилати та отримувати SMS-повідомлення і здійснювати необмежену кількість одночасних вихідних дзвінків. Цей план також надає програмний телефон для настільних комп'ютерів, Android та iOS.

План «Професійний» обійдеться вам у 50 доларів за ліцензію. Він включає Salesforce , ручне тегування, розширену аналітику та моніторинг у реальному часі. Він також надає вам більш розширені функції продажів, такі як потужні дзвінкові пристрої та голосові повідомлення. Тут ви також отримаєте доступ до розширених функцій підтримки, таких як зворотний дзвінок із черги та інтелектуальна маршрутизація. 

Нарешті, є план «Custom», для якого вам потрібно буде зв'язатися з командою Aircall і укласти індивідуальну угоду. 

Що стосується додаткових ліцензій, то якщо ви хочете отримати функцію розпізнавання мови та записувати і транскрибувати свої дзвінки, вам знадобиться додаток Aircall AI. Його вартість становить 9 доларів за ліцензію. Аналогічно, якщо ви хочете отримати додаток Analytics, вам доведеться доплатити 15 доларів за ліцензію. 

Aircall проти Dialpad

Dialpad і Aircall — це схожі інструменти для схожих ринків. Обидва спеціалізуються на наборі номерів і мають усі найпопулярніші функції, але також надають можливість приєднуватися до відеодзвінків, записувати, транскрибувати та узагальнювати їх. 

Aircall є дещо сильнішим у плані розмовної інтелігентності, оскільки штучний інтелект Aircall більше зосереджений на емоційному намірі співрозмовників. Це дозволяє йому збирати більше інформації та поєднувати більше шаблонів і тенденцій.

Щоб розрізнити ці дві програми, найкраще скористатися безкоштовною пробною версією і вибрати ту, яка більше подобається вам і вашій команді.

5. Krisp

Головна сторінка Krisp.ai

Krisp — одна з найбільш унікальних альтернатив Dialpad. Звичайно, вона записує та транскрибує ваші віртуальні зустрічі та дзвінки, але має кілька видатних унікальних переваг, які роблять її потужним гравцем на ринку програм для дзвінків.

Однак, як не дивно, Krisp сам по собі не має жодних функцій набору номера. В певному сенсі, це помилковий запис у цьому списку, оскільки він взагалі не конкурує безпосередньо з Dialpad. Він працюєразом з ним . Незалежно від того, чи ви здійснюєте дзвінки з метою продажу, чи дзвінки з метою підтримки клієнтів (або і те, і інше), Krisp працює з обранимваминомеронабирачем, щоб максимізувати вашу ефективність. Давайте подивимося, чому.

По-перше, Krisp має функцію штучного інтелекту для шумозаглушення. Вона блокує фоновий шум, щоб обидві сторони могли чути одна одну без перешкод. 

По-друге, Krisp пропонує локалізацію акценту за допомогою штучного інтелекту, що є фантастичною функцією для команд з великими call-центрами за кордоном. Якщо ваші співробітники служби підтримки мають акценти, які зазвичай важко зрозуміти вашим клієнтам, ви можете скористатися штучним інтелектом Krisp, щоб змінити їх на рідну англійську мову в режимі реального часу. Це щось прямо з фантастичного фільму.

Нарешті, ще одна вражаюча функція Krisp – це переклад в режимі реального часу за допомогою штучного інтелекту. Ця програма не тільки записує транскрипти на декількох мовах, але й може буквально змінювати мову, якою ви розмовляєте. Дозвольте перефразувати: він може перекладати ваші слова і замінювати їх словами іноземної мови в режимі реального часу! Наразі він працює з 20 різними мовами, і це дуже корисно, якщо ви працюєте на глобальних ринках і часто стикаєтеся з мовними бар'єрами.

Ще одна чудова особливість Krisp полягає в тому, що він інтегрується в зустрічі як «розумний шар», тому може приєднатися до будь-якого дзвінка або онлайн-зустрічі. Неважливо, чи використовуєте ви Zoom, MS Teams, Slack або навіть WhatsApp, Krisp буде транскрибувати, узагальнювати та надавати нотатки для ваших дзвінків. Це чудово підходить для тих, хто хоче користуватися сервісом без ботів.

Тим, хто ще вагається, радимо ознайомитися з переліком відомих компаній, які використовують Krisp: Atlassian, Sony, навіть NASA… Ця програма користується довірою великих брендів, і на це є вагомі причини. Завдяки зосередженню на якості звуку, Krisp є одним з найчіткіших диктофонів і найточніших інструментів транскрипції на ринку.

Однак у Krisp є кілька недоліків. Наприклад, він настільки зосереджений на якості звуку, що не дотягує до рівня аналітичної сторони справи. Інтелектуальна система розпізнавання мови Krisp залишає бажати кращого в порівнянні з деякими іншими альтернативами Dialpad, але це чудовий старт для тих, хто більше зацікавлений у якості звуку та транскрипції. Крім того, оскільки Krisp не має функцій набору номера, ви можете використовувати його лише в поєднанні з комунікаційною платформою, яка, сподіваємось, забезпечить кращий досвід у цій галузі.

Переваги Krisp

  • Штучний інтелект для шумозаглушення.Повністю усуньте будь-які фонові шуми, щоб ви могли повністю зосередитися на розмові.
  • Живий перекладач на основі штучного інтелекту.Без проблем спілкуйтесяз людьми, які розмовляють понад 20 мовами, запросивши свого живого перекладача на основі штучного інтелекту.
  • Локалізація акценту за допомогою штучного інтелекту. Покращтечіткість акценту вашої команди кол-центру, локалізувавши їхній акцент.
  • Без ботів і без необхідності в новому обладнанні.Krisp не вимагає інтеграції для приєднання до дзвінка, не використовує ботів і не вимагає нового обладнання для будь-якої зі своїх функцій.
  • Хороший безкоштовний план.Безкоштовний план Krispнадає необмежену транскрипцію та деякі обмежені версії інших функцій, включаючи шумозаглушення та AI-резюме.
  • Настроюваний словник. Krispмає настроюваний словник, завдяки якому ви можете навчити штучний інтелект точно записувати галузеву термінологію.
  • Транскрипція зустрічей у реальному часі.Krisp надає транскрипти у реальному часі, які дуже легко редагувати та ділитися ними, навіть під час дзвінка.

Крісп Конс

  • Відсутність інтелекту для роботи з декількома зустрічами. Інтелект Krispдля розмов є досить слабким. Він не може ідентифікувати закономірності або тенденції в декількох зустрічах.
  • Відсутність функцій навчання продажів.Krisp не використовує свій набір функцій для надання функцій навчання продажів для торгових представників.
  • Відсутність інтеграції.Хоча Krisp не вимагає жодної інтеграції для участі в онлайн-зустрічах, він потребує її для синхронізації нотаток із зустрічей з іншими інструментами. Він працює тільки з Zapier і не має власної вбудованої інтеграції.
  • Інодіможе бути ненадійним. Деякіоглядачі зазначають, що Krisp може страждати від періодичних проблем зі звуком.
  • Без функцій набору номера. Він не є прямим конкурентом Dialpad. Натомість його можна використовувати як доповнення до Dialpad або однієї з інших альтернатив.

Ціноутворення

План Krisp Pro коштує 8 доларів на місяць за користувача (при щорічній оплаті) і включає необмежену функцію AI Noise Cancellation, AI-резюме та завдання, а також 3 ГБ пам'яті, багатомовну підтримку та можливість запису відео (за допомогою бота). 

Бізнес-план коштує 15 доларів на місяць за користувача і пропонує 30 ГБ сховища, необмежену кількість інтеграцій, пріоритетну підтримку клієнтів, доступ до звітів SOC2 та SSO.

Особливості безкоштовного тарифного плану
  • Необмежена транскрипція
  • Шумозаглушення за допомогою штучного інтелекту (60 хвилин щодня)
  • Історія зустрічей обмежена
  • Підсумки та завдання AI (2 на день)
  • Запис і створення нотаток без використання ботів
  • Користувацький словник

Krisp проти Dialpad

Це несправедливе порівняння, оскільки обидва інструменти працюють краще в поєднанні один з одним. Krisp — це не діалер, а підсилювач звуку. Це стосується не тільки якості звуку, але й перекладу мов та локалізації акцентів. Це чудове програмне забезпечення для великих call-центрів, але воно не замінює безпосередньо самі платформи діалерів.

Якщо ви шукаєте альтернативи Dialpad через слабку мовну підтримку або відсутність функції шумозаглушення, можливо, спочатку варто спробувати Krisp. Крім того, ви можете поєднати Krisp з одним із інших конкурентів Dialpad із цього списку, щоб отримати ті самі бонуси. 

Однак, якщо ви відмовляєтеся від Dialpad, оскільки вам потрібний саме AI-асистент для зустрічей, то Krisp може стати цікавим конкурентом. Він пропонує непомітний досвід без ботів, що забезпечує кришталево чисті транскрипти та високоякісні нотатки. Він все ще може працювати як доповнення до більш потужних асистентів для зустрічей (наприклад, tl;dv), але за потреби може замінити Dialpad.

Вердикт: яка з цих альтернатив Dialpad є найкращою?

Це питання повністю залежить від причини, з якої ви хочете відмовитися від Dialpad. Якщо ви зрозумієте, що саме відштовхує вас від Dialpad, ви зможете визначити, які функції ви шукаєте в конкурентах.

Якщо ви все ще хочете зосередитися на дзвінках, Aircall і MiiTel пропонують великий потенціал. Аналогічно, Apollo має функції дзвінків і цілий набір інших функцій для кожного аспекту воронки продажів. 

Якщо для вас найважливішими є підтримка мови та розуміння акценту, то, можливо, вам краще використовувати Krisp у поєднанні з обраним вами діалером.

Або, якщо ви залишаєте Dialpad на користь чогось, що більше орієнтоване на роль AI-асистента для зустрічей з найсучаснішою технологією розмовної інтелектуальної системи, то tl;dv ваш найкращий вибір.