Перейти до змісту
Чи чули ви коли-небудь про ефект метелика? Зачекайте, ви думаєте – як це стосується запису продажів по телефону – я знаю, що ви про це питаєте. Зачекайте.
Ефект метелика — це дика ідея, що метелик, який махає крилами на одному боці світу, може викликати циклон на іншому боці. Ось це вже серйозна дія, коли мале впливає на велике! І хоча це звучить одночасно неймовірно мило і руйнівно, основний посил простий:
Невеликі дії = великий вплив
Якщо ви працюєте у сфері продажів, то, ймовірно, у вашому відділі постійно відбуваються великі події. Великі особистості, великі угоди, великий тиск. Рідко коли є час на дрібниці, і легко загубитися у загальній картині. До того ж, часто доводиться стикатися з чесністю та нерозумінням інших відділів, які не до кінця розуміють суть «процесу продажів»...
@tldv.io Чи помиляється розробник? #розробник #продажі #управлінняпродукцією #технології #корпорація #стартап #aitools
оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder
Однак існує ціла індустрія самодопомоги, заснована на концепції невеликих поступових змін. Джеймс Клір, автор бестселера «Атомні звички», закликає «щодня ставати на 1% кращим». Він стверджує, що, зосередившись на невеликому щоденному вдосконаленні, з часом можна досягти значних результатів завдяки ефекту накопичення.
Ця ідея безпосередньо стосується продажів, де мікрокорективи в стратегії, комунікації, ставленні або управлінні відносинами з клієнтами можуть змінити кінцевий результат. Так само, як Клір підкреслює силу незначних змін в особистих звичках, так і продавці можуть використовувати «незначні» дії для досягнення «значних» результатів.
Однією з недооцінених областей, де ці незначні зміни можуть зіграти важливу роль, є запис відеодзвінків. Це може здатися неважливим для повсякденної роботи продавця, але насправді це далеко не так. При стратегічному використанні запис продажів може стати тим крилом метелика, яке призведе до циклону успіху в продажах.
Кожен записаний дзвінок містить безліч цінної інформації, яку можна проаналізувати, розібрати та використати для поліпшення майбутніх продажів. Невелика зміна інтонації, інша фраза або навіть інший спосіб презентації продукту чи послуги можуть кардинально змінити реакцію клієнта.
Вплив незначних змін у продажах
Реєстрація та аналіз продажів — це лише один з невеликих факторів, що сприяють незначним змінам, які мають значний вплив. Навіть незначні зміни у вашому житті поза роботою можуть принести результати, якщо повторювати їх знову і знову. Якщо придивитися до дрібниць, можна виявити цілу низку речей:
Достатня кількість сну
Достатній сон має вирішальне значення для оптимальної роботи мозку, емоційного благополуччя та фізичного здоров'я, що безпосередньо впливає на вашу ефективність у продажах. Насправді, дослідження показують, що недосипання може призвести до зниження пам'яті на 40%. Це може мати руйнівні наслідки для продавця, оскільки запам'ятовування деталей про потенційного клієнта або клієнта може стати вирішальним фактором між успішною угодою та втраченою можливістю. Невеликі зміни у звичках сну, такі як встановлення стабільного режиму сну або поліпшення умов для сну, можуть значно підвищити ваш рівень енергії, концентрацію уваги та запам'ятовування.
Наявність запасного плану, такого як записи відеодзвінків, може стати рятівним колом у ситуаціях, коли пам'ять підводить. Ці записи можуть слугувати надійним джерелом інформації, дозволяючи переглянути деталі дзвінка, які ви могли пропустити або забути через брак сну. Отже, покращивши свої звички щодо сну та використовуючи такі інструменти, як запис дзвінків, ви можете забезпечити стабільність і високу ефективність своїх продажів.
Ефективне використання CRM
Максимальне використання ваших CRM-інструментів може повністю змінити спосіб спілкування з клієнтами та підвищити показники продажів. Хто ж не хоче збільшити обсяг продажів?
Регулярне оновлення даних та послідовне використання функцій CRM для сегментації клієнтів та персоналізованої комунікації — це невеликі зміни, які можуть значно поліпшити вашу стратегію продажів.
Записи дзвінків можна навіть автоматично переносити до вашої CRM-системи за допомогою такого програмного забезпечення, як tl;dv. Це означає, що ці важливі дані ще простіше зберігати та переглядати. Така безперебійна інтеграція записів дзвінків дає вам повне уявлення про взаємодію з клієнтами та їхні реакції, надаючи безцінні відомості для вдосконалення вашого підходу до продажів.
Послідовне та ефективне використання CRM у поєднанні з інформацією, отриманою з інтегрованих записів дзвінків, може допомогти вам краще орієнтуватися на потенційних клієнтів, адаптувати свої продажі та, зрештою, збільшити обсяг продажів. І так, ми знаємо, що заповнювати це нудно, але, роблячи це, ви робите послугу своєму майбутньому «я» (тому, хто отримає той смачний чек з комісією).
Працюйте над своїми навичками слухання
Гаразд, можливо, ваш потенційний клієнт захоплюється класичними автомобілями або колекціонує всі бутлеги Led Zeppelin, які коли-небудь виходили. А може, у нього просто монотонний голос, який вас занурює в сон. Що б це не було, ваша робота як продавця — СЛУХАТИ. Активне слухання дуже важливе в продажах, тому що дозволяє вам дійсно зрозуміти, що потрібно вашим клієнтам.
Невеликі поліпшення, такі як уникнення перерв, встановлення щирих відносин (серйозно, не брешіть, що любите фолк-групу Роберта Планта) та повторення думок клієнта для більшої ясності, можуть мати великий вплив на задоволеність клієнтів та успіх продажів.
Переглядаючи записи продажів, ви можете проаналізувати свої звички слухання та визначити області, які потребують поліпшення, як у спілкуванні з потенційними клієнтами, так і на внутрішніх нарадах команди.
Включення розповіді історій
Вплетіння хорошої історії у вашу рекламну промову може перетворити нудний монолог на захоплюючий блокбастер. Уявіть себе не просто продавцем, а режисером драматичного фільму, що отримав «Оскар». Невеликі зміни, такі як презентація вашого продукту у вигляді захоплюючої розповіді або включення реальних історій успіху клієнтів, можуть перетворити вашу рекламну промову з «нудної» на «чудову».
Але пам'ятайте, ніхто не любить вигадок – будьте реалістичними, щирими та чесними. Адже ніщо не продає так добре, як правда, красиво розказана. І так само, як режисери переглядають свої зйомки, аналіз записів ваших дзвінків може стати вашим пропуском за лаштунки, щоб поліпшити свої навички розповіді. Тож сідайте в крісло режисера, вивільніть свого внутрішнього Спілберга і спостерігайте, як це впливає на ваш процес продажів.
Знання про продукт
Продавець живе і помирає за своїми статистичними даними та знанням продукту. І, як правило, саме це може дійсно роздратувати решту команди. Хороший продавець вивчає і дізнається про свій продукт. Що він робить? Яка його цінність? Як він покращує життя людей? Щоб успішно продавати, продавець повинен співпереживати своєму клієнту.
Так само, менш досвідчений продавець може вигадувати речі, щоб догодити клієнту. Він обіцяє потенційному клієнту золоті гори, а потім розуміє, що вигадав зовсім іншу функцію. Саме тут розробники, продуктологи, менеджери з обслуговування клієнтів та продавці зазвичай розходяться в думках.
Зрештою, візьміть цей невеликий шматочок саморозвитку та налаштованості на зростання і вкладіть його у глибоке вивчення своїх статистичних даних та функцій. Перегляд записаних продажів або навіть зустрічей, на яких обговорюються нові функції, є чудовим способом дізнатися більше.
Стратегія подальших дій
Ви будете здивовані, скільки взаємодій потрібно, щоб укласти угоду. Ззовні, не знаючи про особливості продажів, легко припустити, що це швидка зустріч, і БУМ, угода укладена! Але ні, ні, є час на підготовку та ретельна стратегія подальших дій. Дивно, але багато продавців не здійснюють подальші дії так ефективно, як слід. Вони бояться або відчувають, що надто наполегливі. Вони відчувають себе... некомфортно.
Однак невеликі зміни у вашій стратегії подальшої роботи, такі як персоналізація повідомлень, повага до комунікаційних уподобань потенційного клієнта або додавання цінності під час кожної взаємодії, можуть сприяти поліпшенню відносин із клієнтами та підвищенню рівня укладення угод.
Але ось золота порада: якщо ви використовуєте такий інструмент, як tl;dv запису та обміну Zoom , він також може повідомляти вас, коли потенційний клієнт переглядає ваш дзвінок. Це як зазирнути в їхні думки і зрозуміти, що вони розглядають вашу пропозицію. Це може бути сигналом для вас, щоб надіслати їм електронного листа в ідеальний момент. Це не схоже на зухвалі повідомлення в соціальних мережах, а скоріше стратегічний, тактовний натяк, який показує, що ви уважні та в курсі подій. Це трохи схоже на телепатію... але для продажів.
Пам'ятайте, що продаж — це трохи схоже на гру в шахи. Це стратегічні ходи, і чим більше інформації ви маєте, тим краща ваша стратегія. Тож використовуйте записи своїх дзвінків, інтерпретуйте ці сигнали і робіть свій хід у найвдаліший момент.
Якщо ви хочете оволодіти мистецтвом супроводу продажів, вам потрібно знати декілька речей; записи телефонних розмов стануть найважливішим фактором, що змінить правила гри.
Використання позитивної лексики
У продажах кожне слово має значення. Невеликі зміни у вашій манері спілкування можуть допомогти вам налагодити контакт із клієнтами, поліпшити відносини і навіть змінити ситуацію в продажах. Дуже легко, особливо якщо справи йдуть не дуже добре або ви страждаєте від синдрому порівняння, впасти в негативний настрій. Навіть якщо ви ПОДУМУЄТЕ, що все гаразд, ваші слова можуть сказати інше. Використовуючи такі інструменти, як запис відеодзвінків, ви можете контролювати своє мовлення і активно замінювати негативні фрази на позитивні.
Ось кілька простих замін:
- Замініть «Ви повинні...» або «Вам потрібно...» на «Вам може бути корисно...» або «Ви можете розглянути...».
- Замість «Я не знаю» скажіть «Я дізнаюся для вас».
- Використовуйте «Факти свідчать» або «Наші дані показують» замість «Я думаю» або «Я вважаю».
- Вибирайте «і» замість «але». Наприклад: «Це слушна думка, і ще один аспект, який варто врахувати, це...».
- Зосередьтеся на рішеннях і можливостях: замість «Ми не можемо цього зробити, тому що...», спробуйте сказати «Ми можемо запропонувати...» або «Потенційним рішенням може бути...».
Невеликі зміни в формулюваннях можуть призвести до великих змін в тоні, мисленні (як для вас, так і для потенційного клієнта) і зробити дві розмови з однаковим змістом дуже різними. По суті, слова мають значення! Адже в продажах, як і в житті, важливо не тільки те, що ви говорите, але й те, як ви це говорите. Завдяки цій практиці ви не просто вносите незначні зміни — ви формуєте позитивну звичку, яка може суттєво вплинути на ваші результати продажів.
Висновок: невеликі дії, великий вплив
У бурхливому світі продажів, серед суєти угод з високими ставками, амбітних особистостей і величезного тиску, легко не помітити дрібниці. Однак, як показує концепція ефекту метелика, на перший погляд незначні дії можуть мати значні наслідки. Підтверджуючи концепцію Джеймса Кліра «щодня ставати на 1% кращим», невеликі, але послідовні поліпшення з часом накопичуються, змінюючи ваш підхід до продажів і, в кінцевому підсумку, підвищуючи ваші результати І ваші прибутки.
Незалежно від того, чи йдеться про зміну звичок сну, вдосконалення навичок слухання, вдосконалення техніки розповіді, поглиблення знань про продукт, поліпшення стратегії подальших дій або вдосконалення мови, невеликі зміни можуть призвести до значних змін у ваших продажах. Це може бути ще більш ефективним, якщо у вас є ціла команда людей, які також це роблять.
Розгляньте можливість запису відео-дзвінків – це, здавалося б, незначний компонент процесу продажу, який, при стратегічному використанні, може стати джерелом цінної інформації для вдосконалення роботи кожного торгового представника. Кожен записаний дзвінок – це потенційна можливість для навчання, шанс вдосконалити підхід і краще налагодити контакт з потенційними клієнтами. Такі незначні зміни, якщо їх застосовувати послідовно, можуть мати ефект доміно, що призведе до значного підвищення ефективності продажів усього вашого відділу.
Платформи для запису відеодзвінків, такі як tl;dv важливу роль у сприянні цим невеликим, але потужним змінам. Ви можете переглядати свої дзвінки, спостерігати за своїми звичками, визначати області, які потребують поліпшення, та користуватися розумними функціями, такими як інтеграція з вашою CRM-системою, що робить процес безперебійним та ефективним.
Прийміть ідею невеликих змін, використовуйте можливості таких інструментів, як tl;dv, і приготуйтеся відчути ефект метелика у своїх результатах продажів. Невеликі дії, коли їх повторювати та підсилювати ефективними інструментами, дійсно можуть привести до великих результатів.
Тож, чого ви чекаєте? Візьміть свою сітку для лову метеликів і починайте збирати ці невеликі перемоги. Адже в жорсткому світі продажів кожна дрібниця має значення. І хто знає? Можливо, наступний помах крил метелика викличе найбільшу бурю продажів у вашому житті.
