Перейти до змісту
Продажі – це часто дволикий Янус корпоративного світу. З одного боку, це рятівник і серце компанії; з іншого — джерело старовинних тропів і відомих посилань від «Гленгаррі Глен Росс» до «Вовка з Уолл-стріт». Це невпинні шахраї, енергійні люди, які не замислюючись продадуть свою бабусю, щоб виконати план — звичайно, це гіпербола, але ви розумієте, про що йдеться!
Однак не дозволяймо стереотипам затьмарювати абсолютну повагу, на яку заслуговує ця професія. Коли продавці засукують рукави і повністю занурюються у свою роботу, вони можуть принести життєво важливий дохід, який стає джерелом існування компанії. У певному сенсі вони є «необхідним злом» — хоча значно більше схиляються до необхідного, ніж до зла.
Однією з таких необхідних речей є мистецтво якісних продажів по телефону, секретна зброя в арсеналі продажів. Ці дзвінки не є просто ще одним завданням у процесі продажів, вони є ключовими моментами оптимізації конверсії продажів, які направляють корабель до прибуткових берегів. Вплив цих дзвінків поширюється далеко за межі відділу продажів, створюючи гармонійну симфонію успіху в інших сферах бізнесу.
Високоякісні продажні дзвінки спрощують роботу маркетолога, залучаючи кваліфікованих потенційних клієнтів. Вони викликають спонтанний захват у фінансової команди, збільшуючи грошовий потік і зменшуючи вартість придбання. Вони навіть можуть підготувати грунт для довгоочікуваного святкування в офісі!
Однак ключовим словом тут є ЯКІСТЬ. Багато негативних упереджень і стереотипів щодо продажів можна пов'язати з неякісними дзвінками з пропозиціями. Вони є проverbial chinks в інакше блискучій броні професіонала з продажів.
Уявіть собі: продавець, який, щойно піднявши слухавку, починає без перерви виголошувати монолог. Він не цікавиться потребами потенційного клієнта, не виявляє витонченості у презентації продукту чи послуги і не виявляє щирого інтересу до налагодження відносин. Натомість це поспішна, заготовлена промова, витончена як бик у фарфоровій крамниці.
Такі дзвінки можуть змусити одержувача відчути себе черговою ціллю у довгому списку, а не цінним потенційним клієнтом. Це вірний спосіб знизити ентузіазм будь-кого щодо компанії або її пропозицій.
Навпаки, якісні продажі вимагають іншого підходу. Вони ставлять на перше місце розуміння потреб потенційного клієнта, представлення відповідних рішень та налагодження відносин. Вони спрямовані не тільки на продаж, але й на початок цінної розмови та потенційне побудування довгострокових ділових відносин.
Продажні дзвінки та їх вплив на різні сфери бізнесу
Покращення сприйняття бренду
Уявіть собі високоякісні продажні дзвінки як найкращих друзів вашого бренду. Вони є першим контактом з людиною для багатьох клієнтів і можуть справити незабутнє перше враження. А ми всі знаємо, як важливе перше враження, чи не так?
Кожен вдало проведений продажний дзвінок розповідає клієнту більше про те, хто ви є як бренд. Справа не тільки в тому, щоб продати продукт або послугу. Справа в тому, щоб показати цінності вашої компанії, відданість клієнтам і виділитися серед інших. Це значно покращує сприйняття вашого бренду клієнтами.
Професійний та уважний підхід до продажів дозволяє клієнтам відчути свою цінність та важливість. Це зміцнює репутацію вашого бренду та формує довіру з боку клієнтів.
Результат? Ваші маркетингові та продажні команди отримують допомогу. Їхня робота з просування бренду стає легшою, оскільки ці чудові продажні дзвінки вже створили позитивний настрій. Клієнти вже мають гарне уявлення про те, хто ви є, що робить їх більш відкритими до ваших маркетингових зусиль і більш схильними до покупки у вас.
Покращений досвід клієнтів
Коли ваша команда продажів здійснює високоякісні дзвінки, вона не просто продає, а створює незабутній і позитивний досвід для клієнтів. Уявіть, що ви є клієнтом, який отримує такий дзвінок. Зазвичай ви купуєте продукцію цієї марки, якщо відчуваєте, що вас вислухали, поважають і запропонували рішення, яке дійсно відповідає вашим потребам.
Цей позитивний досвід не тільки покращує настрій клієнта, але й поширюється на всю вашу компанію.
По-перше, безпосередня перемога для команди продажів означає потенційний продаж, ймовірного постійного клієнта та потенційного прихильника вашого бренду. Це велика перемога.
По-друге, це величезна перевага для відділу обслуговування клієнтів. Клієнти, які мають позитивний досвід взаємодії з брендом, рідше стикаються з проблемами та скаржаться, а якщо це все-таки трапляється, то вони частіше підходять до ситуації позитивно.
Маркетинговий відділ також отримує переваги. Задоволені клієнти можуть стати потужними маркетологами, поширюючи позитивні відгуки та рекомендації. Це полегшує просування бренду та його продуктів/послуг для маркетингової команди.
Нарешті, це може навіть позитивно вплинути на такі відділи, як відділ кадрів та навчання. Коли співробітники різних відділів бачать позитивний вплив своєї роботи на клієнтів, це підвищує їхній моральний дух і мотивацію. Це також може стати реальним прикладом для навчання нових співробітників або вдосконалення існуючих процесів.
Збільшення кількості рекомендацій від клієнтів
Подумайте, що відбувається після того, як ви провели чудову розмову з продавцем, який розуміє ваші потреби і пропонує вам ідеальне рішення. Ви відчуваєте радість і задоволення і не можете дочекатися, щоб розповісти своїм друзям про свій фантастичний досвід. У цьому полягає сила високоякісного продажів – він може перетворити задоволених клієнтів на завзятих амбасадорів бренду, що призведе до збільшення кількості рекомендацій від клієнтів.
Ці рекомендації – як золотий пил для вашої компанії. Рекомендації клієнтів – це, по суті, теплі ліди. Ці ліди вже зацікавлені і мають позитивне враження про ваш бренд, що полегшує їх перетворення в продажі. Процес продажу стає більш плавним, а рівень укладення угод зростає. Не потрібно продавати себе, дзвонити незнайомим людям, виправдовувати своє існування, дихаючи тим самим повітрям. Просто скажіть: «Ось що ми зробили, і ось як це допоможе вам!»
Це також безцінний маркетинговий інструмент, що базується на сарафанному радіо. Безцінний, тому що такий ефективний і надійний рівень видимості не можна купити. Він підсилює рекламні зусилля команди; часто такі потенційні клієнти мають вищий коефіцієнт конверсії, ніж клієнти з інших маркетингових каналів.
На цьому все не закінчується. Коли відділ обслуговування клієнтів отримує позитивні відгуки від клієнтів, яких рекомендували, це піднімає їхній моральний дух, адже вони розуміють, що їхні зусилля приносять плоди. А що стосується відділу кадрів? Вищі показники продажів і позитивні відгуки клієнтів означають, що вони мають більш задоволених і мотивованих співробітників, якими потрібно керувати. Вони можуть вже зараз бронювати двотижневу відпустку на Гаваях, адже ця команда дуже мотивована!
Фінансовий відділ також отримує посмішку на своїх маленьких обличчях. Рекомендації клієнтів зазвичай мають нижчі витрати на придбання, що покращує фінансові результати компанії.
Хто ще щасливий? Звичайно ж, вище керівництво! Якщо вони щасливі, то ЩАСЛИВІ ВСІ.
Конкурентна перевага
Що виділяє ваш бізнес на ринку, переповненому конкурентами, кожен з яких намагається перевершити іншого? Однією з відповідей є високоякісні дзвінки з продажу. Вони є секретною зброєю, яка може надати вашим командам з продажу та маркетингу перевагу, необхідну для того, щоб бути на крок попереду конкурентів.
Хороший продаж не полягає лише у продажу продукту або послуги. Він полягає у налагодженні відносин, вирішенні проблем та створенні незабутніх вражень. Ці елементи поєднуються, щоб створити виразний імідж бренду, який конкурентам важко повторити.
Але вигоду отримують не тільки відділи продажів і маркетингу. Інші відділи, навіть менш очевидні, також отримують поштовх до розвитку. Наприклад, відділ розробки продуктів може використовувати відгуки та інформацію, отримані під час продажів, для вдосконалення продуктів, щоб вони залишалися актуальними та конкурентоспроможними.
Це також вигідно для операційної діяльності. Завдяки кращим продажам і задоволеності клієнтів, вони можуть оптимізувати свої процеси, знаючи, що підтримують переможну команду.
Навіть, здавалося б, remote отримує вигоду! Зі збільшенням обсягів продажів з'являється більше коштів на модернізацію систем та інфраструктури, що сприяє підвищенню ефективності роботи всієї компанії.
Для фінансового відділу перевага над конкурентами означає більш здорові норми прибутку. Для відділу кадрів процвітаюча, конкурентоспроможна компанія приваблює кращих фахівців.
І не забуваймо про великих босів. Конкурентна перевага означає, що вони можуть впевнено вести компанію до зростання та розширення, спираючись на команду, яка щодня доводить свою цінність.
Позитивний вплив на корпоративну культуру
Якісні продажі не тільки покращують фінансові результати, але й можуть змінити всю культуру компанії. Звучить неправдоподібно? Насправді, це не так.
Уявіть атмосферу в офісі, коли ваша команда продажів постійно досягає надзвичайних успіхів. Ентузіазм від успіху є заразливим. Він пронизує робоче середовище, надихаючи всі відділи. Операційний відділ, фінансовий відділ, відділ маркетингу, відділ кадрів — всі відчувають себе частиною перемоги.
Цей спільний успіх може сприяти формуванню почуття єдності та співпраці. Відділи стають менш ізольованими, працюючи більш злагоджено для досягнення спільних цілей. Навіть понеділкові ранкові наради стають чимось, чого з нетерпінням чекають, коли є перемоги, які можна відсвяткувати!
Вплив поширюється навіть на найспокійніші куточки компанії. ІТ-відділ відчуває себе більш цінним, знаючи, що його робота сприяє успішним продажам. Команда, що відповідає за обслуговування приміщень, пишається тим, що підтримує простір, де відбувається така висококласна робота.
Навіть вище керівництво не може встояти перед позитивною атмосферою. Вони очолюють процвітаючу, успішну команду, де кожен відчуває себе частиною успіху компанії.
Роль ефективної комунікації в продажах по телефону
Тепер, коли ми встановили далекосяжні переваги високоякісних продажів по телефону, ви, можливо, задаєтеся питанням: у чому ж полягає секрет? Ну, це не секрет галузі – це ефективна комунікація. Ця важлива навичка має силу перетворити хороший продаж по телефону на вражаючий.
Ефективна комунікація – це не просто продаж товару. Це тонкий танець, що включає в себе активне слухання, емпатію, побудову відносин та багато іншого. Давайте розберемо ці аспекти:
Активне слухання: це не просто слухання слів, які говорить клієнт. Це розуміння його потреб, почуттів і проблем. Активне слухання допомагає зрозуміти точку зору клієнта і задовольнити його індивідуальні потреби, підвищуючи рівень його задоволеності.
Емпатія та побудова відносин: клієнти шукають не тільки товари чи послуги, а й зв'язки та відносини. Прояв емпатії створює зв'язок із клієнтом, перетворюючи транзакцію на партнерство.
Ефективне опитування: це допомагає виявити справжні потреби клієнта. Задаючи правильні питання, ви можете зрозуміти, що цінує клієнт, що дозволить вам відповідно адаптувати свої пропозиції.
Формулювання цінності пропозиції: саме тут ваші комунікативні навички проявляються найяскравіше. Мова йде про перетворення особливостей вашого продукту або послуги на переваги, що відповідають потребам клієнта. Це допоможе їм легше зрозуміти, чому саме ваше рішення є для них найкращим.
Робота з запереченнями: У продажах заперечення неминучі. Головне — реагувати на них з гідністю та тактом, розглядаючи їх не як перешкоди, а як можливості для подальшого уточнення вашої ціннісної пропозиції.
Всі ці комунікативні навички є важливими елементами механізму оптимізації конверсії продажів. Коли вони безперебійно працюють разом під час продажів, вони перетворюють потенційних клієнтів на лояльних покупців, що означає оптимізацію ваших показників конверсії продажів у процесі.
Як записи дзвінків покращують продажі
У нашому прагненні до високоякісних продажів є важливий союзник, який значно випереджає інших – програмне забезпечення для запису відеодзвінків. Воно схоже на кнопку перемотування ваших дзвінків, пропонуючи скарбницю цінних відомостей, які можна використовувати для підвищення якості та ефективності ваших майбутніх розмов.
Що стосується програмного забезпечення для запису відеодзвінків, то зручний у використанні та багатофункціональний tl;dv серед інших. Він пропонує цілий ряд переваг:
Навчання та оцінка ефективності:Записи відеодзвінків слугують чудовими прикладами з реального життя для навчання. Нові продавці можуть вчитися у своїх успішних колег, а менеджери можуть використовувати ці записи для об'єктивної оцінки ефективності, надаючи чіткий зворотний зв'язок щодо сильних сторін та областей, які потребують поліпшення. tl;dv створювати колекції та репозиторії чудових дзвінків для обох цих цілей.
Цільовий зворотний зв'язок: завдяки запису відео-дзвінків зворотний зв'язок може бути конкретним і стосуватися певних моментів під час розмови. Це робить зворотний зв'язок не тільки конструктивним, але й дієвим. Функції позначки часу та вирізання ідеально підходять для цього!
Вирішення спорів: Записи дзвінків слугують об'єктивним, фактичним відображенням розмови, сприяючи справедливому та ефективному вирішенню спорів, тим самим підтримуючи довіру клієнтів. Відео = КВИТАНЦІЇ!
Точна документація: замість того, щоб покладатися на пам'ять або поспішно зроблені нотатки, записи дзвінків забезпечують точні записи взаємодій з клієнтами, гарантуючи, що нічого не буде втрачено або неправильно інтерпретовано. Ще раз: відео = КВИТАНЦІЇ!
Співпраця між командами: Забезпечуючи легкий доступ до записаних дзвінків, tl;dv співпраці між командами. Різні відділи можуть ділитися своїми думками, пропонувати ідеї та підтримувати один одного, щоб поліпшити якість продажів. Це сприяє прозорості та формує культуру співпраці.
Прийняття рішень на основі даних: розширені функції tl;dv, такі як автоматична транскрипція, виявлення ключових слів та аналіз дзвінків за допомогою штучного інтелекту, перетворюють ваші записи на корисні дані. Ці відомості дозволяють вашій команді приймати рішення на основі даних та вдосконалювати свої стратегії продажів.
Завдяки інтуїтивно зрозумілому інтерфейсу tl;dv процес фіксації, систематизації та аналізу продажів, перетворюючи оптимізацію конверсії продажів на досяжну мету.
Якість – тому що ми не просто набираємо номер
Важливість високоякісних продажів не можна переоцінити. Вони є серцем вашої компанії, що наповнює життєвою енергією кожен відділ, від маркетингу до обслуговування клієнтів і навіть ІТ-відділу! Але ключовим словом тут є «якість». Без неї продажі можуть втратити свій потенціал і навіть завдати шкоди, поширюючи негативні стереотипи.
Однак опанувати мистецтво якісних продажів стає простіше за допомогою відповідних інструментів, таких як tl;dv. Це програмне забезпечення надає цінну інформацію про ваші продажі та сприяє міжкомандній співпраці та прийняттю рішень на основі даних, і все це за допомогою зручного інтерфейсу.
Тож давайте відійдемо від кліше та стереотипів і скористаємося потужним інструментом, яким є якісний продаж по телефону. Настав час підняти слухавку, натиснути «запис» і почати писати історію успіху вашої компанії з tl;dv. Адже коли дзвонить якісний продаж по телефону, успіх чекає на іншому кінці дроту. Ви готові відповісти?
