Програмне забезпечення для навчання продажів існує вже багато років, тому дещо дивно, що навчання продажів все ще часто виявляється абсолютно неефективним.

Уявіть собі таку ситуацію. Бос висловився. З'явилася НОВА річ, яка змінить ВСЕ. Команди запускають нову блискучу програму, виділяють день-два в календарі, всі кивають головами, ставлять галочки, а потім тихо повертаються до продажу, як і раніше.

Промайнуло три місяці, і керівництво дивується, чому нічого не змінилося.

Велика частина проблеми полягає в часі. Навчання, як правило, відбувається у вигляді спалахів, стартових заходів, щоквартальних сесій, випадкових мотиваційних заходів, коли показники коливаються. Продажі, тим часом, відбуваються щодня, у хаотичних розмовах, які не чекають ввічливо на наступну сесію з підвищення кваліфікації. Навички втрачаються в проміжку між навчанням і реальним використанням, особливо у нових представників, які все ще намагаються зрозуміти, що таке хороша робота.

Менеджери теж не є лиходіями в цій ситуації. Більшість з них перевантажені роботою, намагаючись поєднати виконання цілей, укладання угод, проведення зустрічей та управління персоналом. Наставництво відходить на другий план, зворотний зв'язок надходить із запізненням, а до того часу, коли він надходить, момент вже минув. Нові представники в кінцевому підсумку навчаються шляхом осмосу, спостерігаючи за тими, хто найгучніший, найзайнятіший або найвпевненіший, і копіюючи звички, які насправді можуть бути неефективними.

Потім є проблема теорії.

Слайди про рамки виявлення та обробку заперечень звучать розумно в аудиторії, але втрачають сенс, коли клієнт кидає щось несподіване під час живого дзвінка. Без доступу до реальних прикладів навчання залишається абстрактним, а представники змушені імпровізувати під тиском.

Програмне забезпечення для навчання продажів стало відповіддю на ці прогалини, не як панацея, а як спосіб пов'язати навчання з реальною роботою. 

Зміст

Що таке програмне забезпечення для навчання продажу на сьогоднішній день

Програмне забезпечення для навчання продажів раніше означало одну конкретну річ: онлайн-курс, тест наприкінці, можливо, сертифікат, на який ніхто більше не дивився. Це визначення не витримує порівняння з тим, як насправді працюють команди продажів. Категорія розширилася, розмилася і тихо перетворилася, оскільки стара модель не справлялася зі своїм завданням.

Сьогодні програмне забезпечення для навчання продажів представлене в декількох різних формах.

Деякі інструменти наближені до коучингу та зворотного зв'язку, допомагаючи менеджерам переглядати дзвінки, залишати коментарі та надавати рекомендації представникам без необхідності додаткових зустрічей у й без того хаотичному графіку.

Інші зосереджуються на підготовці та готовності, структуруванні адаптації, відстеженні розвитку навичок та переконанні, що співробітники знають все необхідне, перш ніж спілкуватися з клієнтами.

Також існує дедалі більша група інструментів, побудованих на основі рольових ігор та практичних занять. Вони розроблені для того, щоб представники могли робити помилки в безпечному середовищі, набувати впевненості та почуватися комфортно, перш ніж справа дійде до реальних ризиків.

Поряд з цим існують системи документації та адаптації нових співробітників, які спрямовані не стільки на розвиток навичок, скільки на усунення конфліктів шляхом надання представникам чітких процесів, повідомлень та відповідей без необхідності запитувати про все в Slack.

Сучасне програмне забезпечення для навчання продажів менше зосереджене на передачі інформації, а більше на зміні поведінки з часом. Це означає повторення, зворотний зв'язок і навчання, яке залишається близьким до роботи, яку вже виконують представники.

Якщо ви, як покупець, шукаєте єдиний інструмент, який замінить усі інші, вам, ймовірно, буде важко знайти такий універсальний інструмент. Якщо ви шукаєте програмне забезпечення, яке підтримує реальні процеси навчання, вдосконалення та продажу, інструменти нового покоління стають набагато більш доцільними.

Як програмне забезпечення для навчання продажів покращує результати роботи торгових представників на практиці

Коли програмне забезпечення для навчання продажів виконує свою роботу, зазвичай це можна помітити, навіть не дивлячись на інформаційну панель. Зміни проявляються в тому, як команди працюють щодня.

1. Швидші цикли зворотного зв'язку

Представники отримують відгуки, поки дзвінки ще свіжі, а не через кілька тижнів на нараді з підбиття підсумків. Коучинг є ефективним, коли він може реально вплинути на наступну розмову, а не тільки пояснити, чому попередня розмова пройшла невдало. Нові представники швидко освоюються без здогадок

2. Введення в курс справи не обмежується лише спостереженням за тим, хто якраз є вільним.

Нові співробітники вчаться на реальних перемогах і реальних поразках, що допомагає їм швидше розпізнавати закономірності та формувати судження.

3. Коучинг залишається однаковим для всіх менеджерів

Приклади, відеоролики та рекомендації зібрані в одному місці. Це зменшує кількість суперечливих повідомлень і запобігає тому, щоб кожен менеджер навчав співробітників, спираючись лише на особисті звички або інтуїцію.

4. Команди вчаться на тому, що ДІЙСНО відбувається

Перемоги та поразки використовуються як навчальний матеріал. Заперечення, відмова від цін та незручні моменти більше не є абстрактними поняттями, а конкретними прикладами, з яких кожен може навчитися.

5. Живі зустрічі перестають бути вузьким місцем

Менеджерипереглядають дзвінки асинхронно. Представники засвоюють відгуки у свій вільний час. Коучинг більше не залежить від того, чи збігаються два графіки в потрібний момент.

6. Навчання стає безперервним за замовчуванням

Навчання відходить на другий план повсякденної роботи, замість того щоб бути великою подією. Покращення сприймається як щось нормальне, очікуване і постійне, а не як щось вимушене або показове.

Якщо більшість цих пунктів залишаються без уваги, проблема рідко полягає в зусиллях, а в тому, що програмне забезпечення для навчання продажів, яке використовується, занадто далеке від реальності того, як команда насправді продає.

Найкраще програмне забезпечення для навчання продажів, що покращує результати роботи торгових представників

Не існує єдиного визначення найкращого програмного забезпечення для навчання продажів, оскільки команди використовують ці інструменти по-різному. Деякі надають перевагу навчанню на основі реальних розмов, інші потребують структурованого введення в курс справи, сертифікації або практики, перш ніж представники почнуть спілкуватися з клієнтами.

Наведені нижче інструменти відображають ці відмінності. Кожен з них займає своє місце з певної причини, і кожен краще підходить для одних середовищ, ніж для інших. Головне — зрозуміти, де вони допомагають, а де ні.

1. tl;dv

tldv зображення героя 2026

tl;dv — це платформа для запису, транскрибування та навчання на основі штучного інтелекту, яка перетворює живі дзвінки через Zoom, Google Meet Microsoft Teams матеріали для пошуку, обміну та навчання.

Торгові представники можуть використовувати його для перегляду дзвінків, пошуку транскриптів за ключовими словами, додавання ключових моментів у закладки, використання центру навчання на основі штучного інтелекту для отримання відгуків та додавання найважливіших моментів до особистих навчальних плейлистів.

Менеджери з продажу використовують його для автоматизації завдань з навчання, контролю playbook , відстеження заперечень і тенденцій ефективності, а також для залишення відгуків з позначкою часу без необхідності прослуховувати кожен дзвінок.

Зустрічі стають ресурсом для адаптації нових співробітників, навчання та узгодження дій команди, а не забутими записами в щоденнику.

Плюси

  • Автоматичне записування та транскрибування зустрічей на основних відеоплатформах, включаючи розпізнавання мовців та записування слайдів, щоб нічого не пропустити.

  • Шаблони playbooks центр навчання на основі штучного інтелекту дозволяють проводити структуровану оцінку дзвінків за такими системами, як MEDDIC, з використанням оціночних карток, що висвітлюють прогалини в навичках.

  • За допомогою кліпів і роликів користувачі можуть вибирати найважливіші моменти замість того, щоб ділитися повними записами зустрічей, що дозволяє зробити навчання та адаптацію нових співробітників більш цілеспрямованими.

  • Бібліотека зустрічей з можливістю пошуку, яка відображає минулі обговорення за ключовими словами або темами, щоб команди могли вчитися на прикладах і типових запереченнях.

  • Повторювані звіти та агенти штучного інтелекту автоматизують аналіз наборів дзвінків, відстежуючи заперечення, співвідношення розмов та теми протягом певного періоду часу.

  • Широкі інтеграції синхронізують підсумки та результати в CRM, Notion та інструменти для співпраці через Zapier або вбудовані коннектори.

  • Високий рівень конфіденційності та відповідність вимогам GDPR, центри обробки даних в ЄС та видима згода на записи.

Мінуси

  • Це не повноцінна LMS або платформа для курсів, тому структуровані навчальні програми та сертифікація не входять до її основних функцій. Але це також означає, що її може використовувати вся команда, незалежно від того, чи займається вона продажами, створюючи централізоване сховище дзвінків клієнтів, внутрішніх дзвінків та всього, що потрібно занотувати.

  • Залежність від записів для розкриття цінності; якщо команди не ведуть постійний запис зустрічей, інформація буде обмеженою. На щастя, це можна зробити автоматично, щоб жодна зустріч не була пропущена. 

  • Менш спеціалізований на глибокому аналізі доходів у порівнянні з повними пакетами інтелектуальних рішень для аналізу доходів, які об'єднують дані про потенційних клієнтів, електронну пошту та дзвінки. Однак це означає, що він є надзвичайно доступним у порівнянні з іншими SaaS-рішеннями, орієнтованими на доходи.

tl;dv , коли команди розглядають зустрічі як можливості для навчання, а не як події, про які слід забути. Його сильна сторона полягає в тому, що він перетворює розмови на постійне джерело натхнення для навчання, а не просто на стенограми для архівування.

 

2. Gong

Gong 2026 герой

Gong — одна з найвідоміших платформ для аналізу доходів, призначена для навчання персоналу з продажу. В основному вона записує та транскрибує дзвінки з продажу, аналізує закономірності у величезних обсягах взаємодій та пов'язує ці закономірності з рухом у процесі продажу та результатами. Представники з продажу можуть шукати минулі дзвінки, переглядати позначені моменти та слухати, як найкращі працівники реагують на заперечення. Менеджери покладаються на платформу для прогнозування, стандартизації повідомлень та порівняння ефективності різних команд.

На практиці команди, які інвестують у Gong часто Gong регулярні огляди, під час яких команда з управління доходами аналізує показники співвідношення розмов, категорії заперечень та ризики угод. Представників можуть заохочувати переглядати дзвінки, які отримали оцінку нижче еталонних показників, а тренери створюють списки «ідеальної поведінки» для більш широкого поширення.

Плюси

  • Збирає та індексує дані розмов у великому обсязі, що дозволяє виявляти тенденції в роботі команд.

  • Тісна інтеграція CRM та уніфіковані дані можуть сприяти прогнозуванню та складанню звітів для керівництва.

  • Корисно для організацій з довгими, складними циклами продажів, яким потрібна історична видимість угод.

  • Допомагає стандартизувати мову та повідомлення у великих групах представників.

Мінуси

  • Це НЕЙМОВІРНО дорого для більшості команд, які не є корпоративними; багато організацій платять за аналітику, якою вони ніколи не користуються.

  • Складність означає, що часто потрібен спеціальний адміністратор або фахівець з операцій з доходів, щоб розібратися в інформаційних панелях.

  • Занадто важкий для щоденного коучингу, якого так потребують більшість менеджерів; інсайти часто надходять занадто пізно, щоб вплинути на наступний дзвінок.

  • Представники іноді відчувають, що їх оцінюють, а не підтримують, особливо коли основна увага приділяється показникам активності.

Gong досить добре Gong як платформа з великим обсягом даних для великих організацій, які виділяють ресурси для її управління. Але для команд, які хочуть легшого коучингу, безпосередньо пов'язаного з реальними розмовами, висока вартість і складність можуть здаватися спробою керувати лінкором, коли насправді потрібно маневрений катер. У тих випадках, коли такий інструмент, як tl;dv швидкий і практичний зворотний зв'язок у режимі реального часу, Gong аналітику, яка часто є корисною, але може здаватися надмірно потужною для того, чого намагаються досягти команди продажів. 

3. Зателефонуйте AI від Mindtickle

Mindtickle AI 2026 герой

Інтелектуальна система розмов Mindtickle, що має назву Call AI, є частиною більш широкої платформи для збільшення доходів. Вона записує та транскрибує дзвінки з продажу, оцінює їх відповідно до заздалегідь визначених моделей поведінки та передає ці дані на інформаційні панелі, призначені для керівників, менеджерів та співробітників відділу продажів.

Продажники отримують цю інформацію завдяки запису телефонних розмов, підсумкам, сформованим штучним інтелектом, оцінкам, пов'язаним з тривалістю розмови, темпом і поставленими питаннями, а також підказкам Copilot, які допомагають у подальшій роботі. Менеджери використовують цю інформацію, щоб визначити, яким продажникам і угодам потрібно приділити особливу увагу, виявити можливості для навчання та закріпити заздалегідь визначені «переможні моделі поведінки» у всій команді.

На практиці Call AI використовується не стільки як щоденний помічник тренера, скільки як генератор сигналів. Дзвінки аналізуються в масштабі, виявляються закономірності, а отримані дані використовуються в навчальних програмах, системах підготовки та ініціативах з підвищення кваліфікації. Ця система призначена для формування стратегії тренування, а не для заміни самого практичного тренування.

Плюси

  • Глибоко інтегрована інтелектуальна система розмов у рамках більш широкої платформи для збільшення доходів

  • Оцінка дзвінків на основі штучного інтелекту за тривалістю розмови, темпом, питаннями та іншими визначеними поведінковими характеристиками

  • Copilot допомагає з підбиттям підсумків, складанням списку завдань та підготовкою подальших кроків.

  • Висока видимість для забезпечення та лідерства в діяльності представників та сигналах покупців

  • Корисно для виявлення згадок про конкурентів, заперечень та ринкових інсайтів у великому масштабі

  • Тісна інтеграція CRM підтримує звітність та виконавчий нагляд

Мінуси

  • Інтелект розмови базується на оцінюванні та порівнянні, а не на рефлексивному навчанні.

  • Коучинг здійснюється за допомогою інформаційних панелей і програм, а не завжди через прямий перегляд дзвінків.

  • Поведінка виводиться з показників, які можуть згладжувати нюанси в реальних розмовах.

  • Може сприйматися як оцінка представників, особливо коли більше уваги приділяється балам, ніж обговоренню.

  • Важка платформа для команд, які в основному хочуть легкого коучингу на основі дзвінків

  • Більше підходить для команд з підтримки та операцій, ніж для менеджерів першої лінії з обмеженим часом

  • Ціна може швидко вийти з-під контролю. Вона непрозора (а який інструмент продажів є прозорим, чи не так?), немає публічних планів, а середня вартість річного контракту становить понад 90 тис. доларів, незважаючи на те, що за старими оцінками ціна становила лише 15 доларів на місяць за користувача, що ускладнює оцінку вартості без проходження повного циклу продажів.

Підхід Mindtickle до аналізу розмов має сенс у великих, структурованих організаціях, де отримані дані використовуються для навчання, підготовки та звітності керівництва. Для багатьох команд недоліком такого підходу є його не оперативність. Коучинг зазвичай відбувається після аналізу, а не в момент навчання.

На відміну від таких інструментів, як tl;dv, які розглядають дзвінки як основну платформу для навчання, Mindtickle розглядає розмови як дані, що живлять більш широку систему. Ця різниця має значення. Один інструмент оптимізує контроль і масштаб. Інший оптимізує реальних людей, допомагаючи їм покращувати свої навички продажів, дзвінок за дзвінком.

4. Allego

Не плутайте Allego.eu, який є компанією, що займається зарядкою електромобілів, з Allego — програмним забезпеченням для навчання продажів, яке поєднує навчання продажів, коучинг, управління контентом, інтелектуальну обробку розмов та цифрові продажі в єдину систему, призначену для підтримки продавців та менеджерів упродовж усього процесу отримання доходу. Allego позиціонується як платформа, що дозволяє навчатися невеликими порціями, відпрацьовувати ключові навички, отримувати доступ до контенту та ділитися ним, а також аналізувати розмови про продаж поряд зі структурованими програмами навчання. Платформа створена для навчання в процесі роботи, щоб представники могли отримати доступ до необхідної інформації тоді, коли вона їм потрібна, а не через кілька тижнів після того, як вона стала актуальною.

Торгові представники зазвичай взаємодіють з Allego, беручи участь у навчальних модулях на основі штучного інтелекту, переглядаючи аналітичні дані розмов, використовуючи підкріплювальне навчання в щоденних робочих процесах та отримуючи доступ до відібраного контенту, який допомагає їм адаптувати повідомлення та підхід до покупців. Менеджери використовують його для виявлення можливостей для навчання, відстеження прогресу у порівнянні з компетенціями та узгодження контенту з навчальними цілями як на індивідуальному, так і на командному рівні. Система також підтримує адаптацію нових співробітників та відстеження їх готовності, щоб нові представники швидше освоювалися, а досвідчені представники продовжували вдосконалювати свої навички.

Плюси

  • Об'єднує адаптацію, навчання, коучинг та управління контентом в одній платформі, що дозволяє спростити технічні стеки та зменшити розрізненість інструментів.

  • Вбудована інтелектуальна система аналізу розмов та оцінювання допомагає командам виявляти успішні моделі поведінки та можливості для навчання, пов'язані з реальними дзвінками.

  • Навчання та підкріплення на основі штучного інтелекту дозволяють персоналізувати досвід представників та забезпечувати навчання в процесі роботи.

  • Підтримує мікронавчання та інтерактивні вправи, які сприяють кращому засвоєнню матеріалу та підвищенню зацікавленості.

  • Функції управління контентом та співпраці допомагають узгодити зусилля відділу продажів та маркетингу щодо відповідних активів.

Мінуси

  • Оскільки він охоплює так багато аспектів (навчання, надання можливостей, контент, продаж та аналітика), командам, які потребують спеціалізованого інструменту для навчання, орієнтованого на дзвінки, може бути складніше ним користуватися.

  • Інтелектуальна обробка розмов інтегрована в більш широкий набір інструментів, що означає, що навчання часто відбувається за допомогою інформаційних панелей і структур, а не за допомогою прямого, легкого зворотного зв'язку між колегами.

  • Деякі команди вважають, що користувальницький інтерфейс і навігація занадто складні, коли вони намагаються отримати лише прості відомості, які їм потрібні.

  • Ціна та складність можуть перевищувати потреби невеликих команд, які хочуть лише коучинг у вигляді телефонних дзвінків та швидкий зворотний зв'язок.

  • Як і більшість платформ корпоративного рівня, багато глибоких аналітичних функцій і робочих процесів вимагають підтримки впровадження та постійних інвестицій в адміністрування.

Allego прагне стати універсальною платформою для розвитку продажів, а не лише інструментом для навчання. Для організацій, готових об'єднати навчання, контент та аналіз розмов під одним дахом, це може бути потужною пропозицією. Для команд, які хочуть легкого, швидкого навчання на основі реальних дзвінків без накладних витрат на повний набір інструментів для збільшення доходів, інструменти, більш вузько орієнтовані на робочі процеси розмов, часто здаються більш прямими та легшими для впровадження.

5. Litmos

Герої Litmos 2026

Litmos — це глобальна система управління навчанням, яку використовують міжнародні організації для проведення масштабних програм адаптації нових співробітників, навчання з питань дотримання нормативних вимог та рольового навчання. Вона розроблена для забезпечення єдиного підходу в різних регіонах, а не для врахування нюансів продажів, саме тому так багато глобальних команд продажів покладаються на неї.

Торгові представники стикаються з Litmos переважно під час вступного навчання та обов'язкових навчальних циклів. Вони проходять структуровані курси, перевірки знань та сертифікацію, що гарантують розуміння ними продуктів, процесів та нормативних вимог до та під час виконання своїх обов'язків. Менеджери та команди з підтримки використовують Litmos для призначення навчання за регіонами або посадами, відстеження його завершення та звітування керівництву з упевненістю, що нічого не було пропущено.

На практиці Litmos стає основою глобальної освіти в галузі продажів. Він тихо працює у фоновому режимі, гарантуючи, що всі пройшли навчання, на потрібній мові та в потрібний час.

Плюси

  • Потужна багатомовна підтримка, що добре підходить для глобального впровадження

  • Надійне відстеження відповідності вимогам та сертифікації в різних регіонах

  • Чітко розподіляється між великими, розподіленими командами продажів

  • Добре інтегрується з корпоративними системами та платформами управління персоналом

  • Передбачуваний, структурований досвід навчання для представників

Мінуси

  • Суто орієнтований на курс, без зв'язку з реальними продажами

  • Навчання відбувається поза щоденними робочими процесами з продажу

  • Орієнтований на завершення, а не на поведінку

  • Для досвідчених представників це скоріше адміністративна робота, ніж робота, спрямована на розвиток

Litmos найкраще працює, коли метою є стандартизація. Він гарантує, що всі представники, де б вони не знаходилися, знають однакові основи. Він не допомагає представникам покращити свої навички спілкування по телефону і не намагається цього робити. Для міжнародних команд така чіткість часто є перевагою, а не недоліком.

6. Brainshark

Герої Brainshark 2026

Brainshark позиціонує себе як платформа для підготовки та підтримки продажів, орієнтована на адаптацію нових співробітників, практику та навчання на основі контенту. Вона розроблена, щоб допомогти представникам швидко освоїтися, узгодити повідомлення та скоротити час, який вони витрачають на пошук матеріалів замість продажу.

Торгові представники зазвичай використовують Brainshark для виконання завдань з адаптації нових співробітників, проходження модулів мікронавчання, відпрацювання презентацій у безпечному середовищі та доступу до затвердженого контенту для надсилання потенційним клієнтам. Платформа в значній мірі спирається на рольові ігри та симуляції на основі штучного інтелекту, надаючи представникам миттєвий зворотний зв'язок без необхідності присутності менеджера.

Менеджери з продажу та команди з підтримки використовують Brainshark для призначення навчання, відстеження готовності та контролю за тим, чи працюють представники з правильним контентом. Згодом це стає системою для підтримання навичок та узгодженості повідомлень, особливо у великих або розподілених командах.

Плюси

  • Сильний акцент на адаптації та підготовці, особливо для нових представників

  • Безпечна практика на вимогу за допомогою рольових ігор та симуляцій на основі штучного інтелекту

  • Формат мікронавчання підходить для розподілених і remote

  • Пошук контенту допомагає представникам швидше знаходити затверджені матеріали

  • Добре інтегрується з CRM та більш широкими технологічними стеками для продажів

  • Корисно для галузей із складними продуктами або регульованими повідомленнями

Мінуси

  • Покращення вимірюється за допомогою практики та взаємодії з контентом, а не за допомогою поведінки під час прямих продажів.

  • Рольова гра з використанням штучного інтелекту не може повністю відтворити непередбачуваність реальних розмов із клієнтами.

  • Коучинг є скоріше імітованим, ніж заснованим на реальних угодах

  • Може здаватися, що навчання відбувається поруч із продажем, а не в його рамках

  • Менш корисний для досвідчених представників, яким потрібна детальна зворотний зв'язок на рівні дзвінків

Brainshark добре працює, коли метою є швидкість, послідовність і впевненість перед початком роботи. Він допомагає командам тренуватися, репетирувати і залишатися злагодженими, що є цінним, особливо в складних умовах продажів.

Недоліком є те, що представники виходять на ринок. Тренування презентації та ведення реальної розмови з покупцем — це не одне й те саме. У порівнянні з інструментами, орієнтованими на розмову, такими як tl;dv, які навчаються безпосередньо з реальних дзвінків, Brainshark оптимізує підготовку, а не адаптацію. Для багатьох команд це робить його надійним інструментом підготовки, але не двигуном постійного підвищення ефективності.

Чому програмне забезпечення для навчання продажів працює краще, коли воно не є окремою статтею витрат

Одна з причин, чому програмне забезпечення для навчання продажів так часто розчаровує, є простою. Воно купується як окремий пункт, який повинен виправдовувати себе самостійно. Вкладаються кошти в навчання, отримуються результати навчання. Коли результати важко пов'язати безпосередньо з доходом, інструмент тихо ставиться під сумнів, його використання зменшується, а поновлення стає предметом дискусії, а не рішенням.

Інструменти, які залишаються в користуванні, зазвичай окупаються не одним способом. Вони підтримують навчання, але також вирішують повсякденні проблеми, які вже турбують команди, заощаджуючи час, зменшуючи конфлікти та покращуючи прозорість роботи, яка вже виконується. Це робить їх цінність очевидною задовго до того, як хтось спробує виміряти підвищення продуктивності.

Саме в цьому інструменти, орієнтовані на спілкування, значно відрізняються від класичних навчальних платформ. Такий інструмент, як tl;dv підтримує коучинг та розвиток представників, але також використовується для створення нотаток про зустрічі, подальших дій, обміну знаннями, адаптації нових співробітників, дослідження клієнтів та внутрішньої координації. Навіть якщо офіційна програма навчання не проводиться, інструмент все одно використовується щодня, оскільки допомагає людям виконувати свою роботу.

Ця різниця чітко проявляється в рентабельності інвестицій. Бізнес-план tl;dvкоштує 30 доларів за місце на місяць, оплата здійснюється щорічно, без додаткових комісій за використання штучного інтелекту, що становить приблизно 28 євро. Ця фіксована ціна включає преміум-транскрипцію на декількох мовах, необмежений доступ до аналітики штучного інтелекту по всіх зустрічах, заплановані звіти, playbook , обробку заперечень, а також інтеграцію та автоматизацію для всієї команди. Команди не платять окремо за нотатки про дзвінки, подальші дії, приклади адаптації нових співробітників, асинхронне коучинг та аналітику тренінгів. Все це міститься в одному інструменті, який приносить користь незалежно від того, чи є тренінг заявленою метою.

Замість того, щоб запитувати, чи виправдовує вартість лише навчання з продажу, команди бачать цінність у заощадженні часу, зменшенні кількості повторюваних зустрічей, покращенні внутрішньої комунікації та швидшому введенні в курс справи нових співробітників. Навчання стає побічним продуктом реальної роботи, а не окремою ініціативою, яка бореться за увагу.

Навпаки, інструменти, які існують лише як системи навчання, часто стикаються з труднощами, коли бюджети скорочуються. Якщо представники повинні відволікатися від своєї роботи, щоб ними користуватися, рівень їхнього впровадження знижується. Якщо менеджери повинні доводити ефективність за допомогою звітів, а не реального досвіду, з'являється скептицизм.

Найефективніші програми навчання з продажу рідко є «навчальними інструментами» у традиційному розумінні. Це інструменти, які покращують роботу команд, оскільки вони є частиною вже важливої роботи. Ця різниця є незначною, але зазвичай саме вона відрізняє програмне забезпечення, яке оновлюється автоматично, від програмного забезпечення, яке має постійно доводити свою необхідність.

Часті запитання про програмне забезпечення для навчання продажів

Програмне забезпечення для навчання продажу охоплює ширшу категорію, ніж традиційна система управління навчанням.

LMS, така як Litmos , створена для надання структурованих курсів, відстеження їх проходження та управління сертифікацією у великих масштабах. Вона добре підходить для адаптації нових співробітників, забезпечення відповідності вимогам та стандартизованих знань.

Сучасне програмне забезпечення для навчання продажу може включати платформи для запису дзвінків, такі як tl;dv, системи аналізу доходів, такі як Gong, набори інструментів для підвищення ефективності, такі як Mindtickle, або практичні інструменти, такі як Brainshark. Ці інструменти пов'язують навчання безпосередньо з реальними продажами, коучингом, зворотним зв'язком та реальними розмовами, а не з окремими курсами.

Якщо ви намагаєтеся поліпшити поведінку під час реальних дзвінків, одна лише система управління навчанням (LMS) не допоможе вам досягти цієї мети.

Може, але тільки якщо це тісно пов'язано з повсякденними продажами.

Програмне забезпечення, яке не пов'язане з реальними розмовами, зазвичай стає фоновим шумом. Представники проходять модулі, складають тести і рухаються далі. Поведінка рідко змінюється.

Інструменти, які фіксують реальні дзвінки, виявляють закономірності та забезпечують своєчасний зворотний зв'язок, мають набагато більший вплив на ефективність роботи. Коли представники можуть переглянути реальні заперечення, почути, як найкращі фахівці реагують на заперечення щодо цін, та отримати зворотний зв'язок, поки угоди ще не укладені, поліпшення стає практичним, а не теоретичним.

Зазвичай це проявляється у швидшому введенні в курс справи нових співробітників, більш узгодженому обміні повідомленнями в команді та кращому вирішенні типових заперечень.

Ні, але тип інструменту має значення.

Такі корпоративні платформи, як Gong або Allego часто створюються для великих, структурованих організацій з доходами, що мають спеціальні команди з підтримки та операцій.

Малі та середні команди часто отримують більше переваг від легких інструментів, орієнтованих на спілкування, які легко впроваджувати і які не вимагають повного проекту з впровадження. Якщо менеджери мають обмежений час, а представники займаються активними проектами, зазвичай перемагає простота.

Питання полягає не стільки в розмірі компанії, скільки у внутрішніх можливостях. Якщо у вас немає фахівця, який би керував інформаційними панелями та робочими процесами, потужна платформа може швидко перетворитися на непотрібний товар.

Виміряти рентабельність виключно за допомогою зростання доходів складно, оскільки результати продажів залежать від багатьох змінних.

Більшість команд враховують сукупність показників:

  • Час для підготовки нових співробітників

  • Узгодженість повідомлень між представниками

  • Скорочення кількості внутрішніх нарад

  • Частота коучингу та швидкість зворотного зв'язку

  • Покращене оброблення заперечень під час живих дзвінків

За допомогою інструментів, заснованих на діалозі, таких як tl;dv, рентабельність інвестицій часто проявляється не тільки в показниках навчання, а й в економії часу на ведення нотаток, швидшому реагуванні та покращеному обміні знаннями всередині компанії. Таке широке застосування робить інвестиції більш виправданими.

Почніть з того, як насправді працює ваша команда.

Якщо коучинг проводиться рідко через перевантаження менеджерів, пошукайте інструменти, що підтримують асинхронний зворотний зв'язок. Якщо адаптація нових співробітників проходить хаотично, надайте пріоритет структурованій підготовці та чітким навчальним програмам. Якщо представники відчувають труднощі під час живих розмов, зосередьтеся на платформах, які навчають на основі реальних дзвінків, а не симульованих.

Перш за все, вибирайте програмне забезпечення, яке підходить для існуючих робочих процесів. Якщо представники повинні припинити продаж, щоб ним користуватися, його впровадження буде невдалим. Якщо інструмент непомітно підтримує роботу, яку вони вже виконують, вдосконалення стає частиною роботи, а не додатковим завданням.

Так, але ця етикетка розповідає лише частину історії.

tl;dv підтримує навчання з продажу, оскільки фіксує реальні розмови, перетворює їх на транскрипти з можливістю пошуку та дозволяє менеджерам надавати відгуки з позначкою часу безпосередньо під час дзвінків. Представники можуть переглянути заперечення, переглянути питання для з'ясування інформації, створити особисті бібліотеки найважливіших моментів та побачити, як найкращі працівники справляються зі складними ситуаціями. Це абсолютно відповідає сучасним методам навчання з продажу.

Водночас це не є самостійною платформою для курсів чи системою сертифікації. Вона не знаходиться поза продажами. Вона знаходиться всередині них.

Команди використовують tl;dv :

  • Нотатки та резюме дзвінків

  • Оновлення CRM та подальші дії

  • Бібліотеки для адаптації, створені на основі реальних перемог і поразок

  • Асинхронне коучинг без додавання додаткових зустрічей

  • Внутрішній обмін знаннями між відділами продажів, маркетингу та продуктів

  • Дослідження клієнтів та аналіз повідомлень

Навчання стає одним із результатів використання інструменту, а не єдиною причиною його існування.