Avoma vs Gong: Qual é a ferramenta de vendas ideal para você?

Playbooks Scorecards

Tanto Avoma quanto Gong oferecem scorecards de chamadas, permitindo que os gerentes avaliem as conversas de vendas com base em critérios predefinidos. Isso permite que os líderes de vendas acompanhem o desempenho do representante em áreas como questionamento de descoberta, tratamento de objeções e progressão do negócio. Avoma também inclui pontuação baseada em IA, que ajuda a automatizar a avaliação, identificando os principais elementos da conversa sem a necessidade de revisão manual. Gong oferece funcionalidade semelhante, garantindo que os insights coaching sejam aplicados de forma consistente em todas as chamadas gravadas.

Playbooks personalizados

Ambas as plataformas permitem que as equipes criemplaybooks coaching personalizados, garantindo que o treinamento e o feedback estejam alinhados com as necessidades comerciais específicas. Os playbooks personalizáveis da Avomapermitem que as equipes de vendas definam critérios de pontuação e estruturas coaching exclusivos, permitindo que os gerentes se concentrem no que é mais importante em seu setor ou metodologia de vendas. Gong oferece o mesmo nível de flexibilidade, permitindo que as equipes adaptem seus materiais coaching para atender aos processos de vendas específicos da empresa.

Modelos de Playbooks

Para as equipes que desejam implementar coaching estruturado sem criar tudo do zero, tanto Avoma quanto Gong oferecem modelos coaching pré-construídos. Esses modelos abrangem metodologias de vendas comuns, como MEDDIC e SPIN Selling, oferecendo às equipes uma abordagem estruturada para avaliar as chamadas de vendas. Os modelos da Avomapodem ser modificados para se adequarem melhor a diferentes tipos de chamadas, garantindo que permaneçam relevantes em várias interações de vendas. Gong oferece um recurso semelhante, permitindo que as equipes usem modelos padronizados ou os adaptem para atender às suas necessidades coaching .

Tratamento de objeções

Tanto Avoma quanto Gong oferecem suporte ao rastreamento de objeções e coaching, ajudando os representantes de vendas a melhorar sua capacidade de lidar com as difíceis preocupações dos clientes. O sistema da Avomadetecta palavras-chave e frases relacionadas a objeções nas conversas, permitindo que os gerentes analisem como os representantes lidaram com os desafios e forneçam feedback direcionado. Gong oferece um recurso semelhante, revelando as objeções dos clientes em tempo real e a análise pós-chamada para ajudar as equipes de vendas a aperfeiçoar suas mensagens. Ambas as plataformas permitem que os gerentes identifiquem os momentos em que os negócios podem ter estado em risco e ofereçam coaching sobre como responder de forma mais eficaz.

Recursos administrativos

Aplicar o registro automático de todas as reuniões no calendário dos membros da equipe

Tanto Avoma quanto Gong permitem a gravação automatizada de reuniões, garantindo que conversas importantes sejam capturadas sem a necessidade de intervenção manual.

Na Avoma, os administradores podem definir preferências de gravação em toda a organização para capturar automaticamente as reuniões com base em regras predefinidas. Isso inclui a opção de registrar todas as reuniões externas, todas as reuniões internas ou uma combinação de ambas. Ao se integrar com o Google Calendar e o Outlook, Avoma detecta as reuniões agendadas e se junta a elas automaticamente. Embora os usuários possam controlar suas configurações pessoais de gravação, os administradores podem aplicar as preferências de toda a organização para garantir que as principais reuniões sejam documentadas.

Gong oferece funcionalidade semelhante, permitindo que as empresas definam configurações de gravação padrão que capturam automaticamente as chamadas programadas entre as equipes. Esse recurso ajuda a manter a consistência da manutenção de registros e a conformidade sem exigir que os representantes iniciem as gravações manualmente.

Aplique o compartilhamento automático de reuniões gravadas por membros da equipe

Tanto Avoma quanto Gong oferecem compartilhamento automatizado de reuniões gravadas, garantindo que as equipes de vendas, os gerentes e outras partes interessadas tenham acesso a conversas relevantes sem a necessidade de intervenção manual.

Avoma permite que os administradores definam regras de compartilhamento granular, garantindo que as reuniões gravadas sejam automaticamente distribuídas para as equipes ou indivíduos apropriados. Por padrão, as gravações podem ser compartilhadas por toda a organização ou restritas a equipes específicas, garantindo que as discussões internas permaneçam acessíveis e, ao mesmo tempo, mantendo o controle sobre as reuniões externas. Os administradores podem aplicar políticas que compartilham automaticamente as gravações com os departamentos relevantes, simplificando a colaboração e facilitando o acesso das equipes às informações essenciais.

Gong segue uma abordagem semelhante, fornecendo configurações de compartilhamento automático que garantem que as reuniões gravadas estejam disponíveis para as principais partes interessadas. Assim como Avoma, ele permite que os administradores configurem quem pode acessar as gravações por padrão, garantindo que nenhuma conversa importante seja perdida.

Impedir a exclusão

Nem Avoma nem Gong permitem que os administradores impeçam os usuários de excluir suas próprias gravações. Isso significa que, depois que uma reunião é gravada, o usuário que iniciou a gravação pode excluí-la a seu critério.

Na Avoma, não há configuração integrada para restringir os direitos de exclusão, o que significa que os usuários podem remover gravações do sistema sem a aprovação do administrador. Embora os administradores tenham uma visão geral das gravações compartilhadas, eles não têm a capacidade de bloquear as gravações para aplicar políticas de retenção de dados. Para organizações com requisitos rigorosos de conformidade, isso pode ser uma preocupação em potencial.

Gong tem uma limitação semelhante: as gravações são de propriedade do usuário que as iniciou e os administradores não têm a capacidade de impedir a exclusão. Se um representante de vendas ou anfitrião de reunião remover uma gravação, ela não poderá ser recuperada, a menos que haja um backup. Isso pode criar desafios para equipes de conformidade ou organizações com requisitos de retenção regulamentar.

Direitos de administrador sobre todas as gravações

Nem Avoma nem Avoma Gong concedem aos administradores acesso total a todas as reuniões gravadas.

Na Avoma, a visibilidade do administrador é limitada às reuniões que foram compartilhadas no nível da equipe ou da organização. Se um usuário marcar uma reunião como privada, os administradores não poderão ignorar as configurações de privacidade para obter acesso. Embora isso garanta que as chamadas confidenciais individuais ou externas permaneçam protegidas, também limita a supervisão administrativa para organizações que exigem acesso universal a todas as conversas gravadas.

Gong segue um modelo semelhante, no qual os administradores podem configurar controles de acesso, mas não têm acesso irrestrito a todas as reuniões por padrão. As permissões são atribuídas com base nas funções definidas pelo usuário e, se uma gravação for definida como privada, os administradores não poderão acessar seu conteúdo, a menos que tenham recebido permissão explícita.

Capacidades organizacionais

Espaços de trabalho da equipe

Tanto Avoma quanto Gong oferecem espaços de trabalho para equipes, permitindo que as organizações estruturem o acesso a gravações e insights de reuniões com base em departamentos, equipes ou funções.

Na Avoma, os usuários podem criar equipes dedicadas, como Vendas, Sucesso do Cliente ou Produto, garantindo que as gravações e os insights das reuniões sejam organizados e acessíveis apenas aos membros relevantes da equipe. Os administradores podem atribuir permissões a equipes específicas, garantindo que as conversas confidenciais permaneçam dentro do departamento apropriado. As análises e os relatórios também podem ser filtrados por equipe, facilitando o acompanhamento do desempenho em nível de departamento.

Gong oferece funcionalidade semelhante, fornecendo um hub central onde as equipes podem acessar, revisar e colaborar nas chamadas de vendas. As reuniões e os insights são categorizados por equipe, garantindo que cada departamento possa localizar e analisar com eficiência as conversas relevantes.

Biblioteca de reuniões

Avoma e Gong oferecem uma biblioteca de reuniões centralizada, permitindo que os usuários armazenem, pesquisem e recuperem chamadas anteriores para referência, treinamento e acompanhamento de desempenho.

A Biblioteca de Reuniões da Avomafunciona como um repositório para toda a organização, onde são armazenadas todas as chamadas gravadas e notas de reuniões. Os usuários podem pesquisar e recuperar conversas passadas, garantindo que as valiosas percepções das interações com os clientes permaneçam acessíveis. Além disso, Avoma inclui Playlists, que permitem aos usuários selecionar conjuntos de reuniões ou momentos importantes, facilitando a criação de um recurso de treinamento ou a revisão de chamadas agrupadas por temas, como demonstrações de produtos ou discussões de negociação.

A Biblioteca de Reuniões do Gongoferece recursos semelhantes de armazenamento e pesquisa, garantindo que as equipes possam acessar rapidamente as chamadas anteriores para fins de revisão e coaching . O arquivo pesquisável do Gongfacilita a recuperação de informações importantes de conversas de vendas anteriores.

Filtros inteligentes

Ambas as plataformas oferecem recursos avançados de filtragem, permitindo que os usuários encontrem reuniões específicas com base em vários critérios.

Avoma oferece amplas opções de filtragem, permitindo que os usuários filtrem as chamadas por data, participante, equipe, tipo de chamada e até mesmo palavras-chave rastreadas nas conversas. Por exemplo, um gerente pode filtrar todas as reuniões "Demo" em que um concorrente específico foi mencionado, permitindo uma análise direcionada. A interface de usuário da Avomasuporta filtros e visualizações salvos, facilitando a navegação em grandes volumes de reuniões ao longo do tempo.

Gong oferece uma experiência de filtragem semelhante, permitindo que os usuários pesquisem reuniões gravadas com base em palavras-chave, participantes, tipo de chamada e tópicos. Esses filtros garantem que as equipes possam localizar rapidamente interações específicas sem precisar percorrer manualmente centenas de gravações.

Pesquisa global

Avoma e Gong oferecem a funcionalidade de pesquisa global, permitindo que os usuários pesquisem em todas as reuniões gravadas, transcrições e anotações dentro de sua organização.

A Pesquisa Global da Avomatrata todo o banco de dados de reuniões como texto pesquisável, permitindo que os usuários encontrem discussões sobre tópicos específicos, localizem menções importantes de clientes ou acessem chamadas relacionadas a um determinado negócio ou projeto. Se um usuário pesquisar por "renovação de contrato", Avoma retornará todas as reuniões em que esse termo foi mencionado, juntamente com as transcrições e notas relevantes.

Gong oferece uma função de pesquisa igualmente poderosa, facilitando a recuperação de informações de chamadas de vendas anteriores e a identificação de temas recorrentes. Os gerentes de vendas podem pesquisar frases-chave relacionadas ao negócio para rastrear a frequência com que determinadas objeções surgem ou como os concorrentes estão sendo discutidos nas chamadas.

Pesquisa em reuniões

Tanto Avoma quanto Gong permitem que os usuários pesquisem em reuniões individuais, facilitando o acesso a pontos específicos de uma transcrição.

A pesquisa em reuniões Avomapermite que os usuários localizem os principais momentos de uma conversa, seja uma discussão sobre preços, uma pergunta de um cliente ou uma menção a um concorrente. Esse recurso garante que os usuários não precisem ouvir uma gravação inteira apenas para encontrar um momento importante.

Gong oferece uma função de pesquisa semelhante, permitindo que os usuários naveguem rapidamente para pontos específicos de uma transcrição e se concentrem nas partes mais importantes de uma conversa.

Pastas 

Avoma e Gong fornecem ferramentas organizacionais para categorizar as reuniões, garantindo que as equipes possam agrupar as conversas por tópico, projeto ou foco da equipe.

Avoma usa listas de reprodução e tags como uma forma de criar coleções de reuniões. Os usuários podem agrupar reuniões em listas de reprodução personalizadas com base em temas como chamadas de integração, fechamento de negócios ou sessões de feedback de clientes. Embora Avoma não use estruturas de pastas tradicionais, o recurso Playlist funciona de forma semelhante, oferecendo uma maneira de organizar, salvar e compartilhar conjuntos específicos de reuniões com as equipes relevantes.

Gong oferece organização tradicional baseada em pastas, permitindo que os usuários classifiquem as reuniões em categorias claramente definidas. Isso facilita o gerenciamento e a recuperação de gravações específicas com base no estágio do negócio, no tipo de reunião ou no foco do projeto.

Recursos de suporte

Suporte no plano gratuito

Nenhuma das ferramentas tem um plano realmente gratuito. Avoma oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, mas o nível de suporte parece ser básico. 

Suporte prioritário

Tanto Avoma quanto Gong fornecem suporte prioritário para clientes pagantes, garantindo que as equipes em planos premium recebam tempos de resposta mais rápidos e acesso à assistência direta.

Avoma oferece suporte por chat ao vivo e e-mail em todos os planos pagos. Os planos de nível superior incluem um canal de suporte Slack dedicado para uma comunicação mais rápida. As empresas em planos de nível inferior que exigem um Gerente de Sucesso do Cliente (CSM) designado para integração, treinamento e suporte contínuo devem adquiri-lo como um complemento por US$ 2.000 por ano. O treinamento trimestral recorrente está incluído apenas em planos selecionados e não está disponível em todos os níveis de preços.

Gong fornece suporte prioritário para todos os clientes pagos, mas sua documentação não especifica as diferenças nos níveis de suporte entre os níveis de preços. Embora Gong ofereça recursos de sucesso do cliente e serviços de treinamento, não está claro se o suporte direto varia de acordo com o plano que a empresa seleciona.

Recursos de inteligência de receita