A medida que evoluciona la tecnología, los equipos de ventas tienen ahora la ventaja de disponer de conocimientos impulsados por la IA que analizan cada interacción con el cliente. ¿El objetivo? Descubrir el contexto emocional que hay detrás de las conversaciones y mejorar el rendimiento de las ventas. El precio de Aircall refleja esta innovación, ya que ofrece inteligencia conversacional avanzada, pero no es barato.
Si estás aquí, probablemente te estés preguntando cuánto cuesta Aircall en realidad y cómo es su estructura de precios. No eres el único.
Aunque Aircall proporciona potentes análisis y profundos conocimientos, sus precios incluyen múltiples planes, niveles de funciones y complementos opcionales, lo que lo hace poco sencillo. Pero no te preocupes, lo desglosaremos todo para que sepas exactamente qué esperar antes de comprometer tu presupuesto.
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema telefónico basado en la nube diseñado para equipos de ventas y asistencia que realmente quieren seguir el ritmo del mundo moderno. Despídete de los aparatosos teléfonos de sobremesa y da la bienvenida a una solución flexible basada en Internet que te permite hacer y recibir llamadas desde cualquier lugar.
Una de las grandes ventajas de Aircall es que se integra perfectamente con herramientas como Salesforce, HubSpot y Slack. Esto facilita la gestión de las conversaciones con los clientes, el seguimiento de las interacciones y el mantenimiento de todo en un solo lugar, sin el dolor de cabeza que suponen varias instalaciones.
Tanto si trabajas en la oficina, en el sofá o en la playa (qué suerte la tuya), las aplicaciones móviles y de escritorio de Aircall te mantienen conectado. Ahora vamos a ver por qué puede ser la mejor opción para tu equipo.
Principales ventajas de Aircall
Seamos realistas: elegir un sistema telefónico para empresas no es precisamente emocionante. Eso es hasta que te das cuenta de cuánto tiempo y frustración puede ahorrarte el sistema adecuado. Aircall hace que gestionar las llamadas de los clientes parezca menos una tarea y más una conversación organizada. Tanto si estás ampliando un equipo de asistencia, agilizando las llamadas de ventas o simplemente tratando de evitar conexiones perdidas, Aircall cumple.
Estas son las ventajas más destacadas de Aircall:
- Remote y escalable
- Integraciones múltiples y sin fisuras
- Gestión inteligente de llamadas
- Interfaz fácil de usar
- Soporte multicanal
Veamos cada uno de ellos con más detalle.
Remote y escalable
Tanto si tu equipo es totalmente remote, híbrido o está repartido por zonas horarias, el sistema basado en la nube de Aircall garantiza que todos permanezcan conectados. Las llamadas pueden contestarse desde un ordenador o una aplicación móvil, por lo que la ubicación no es un problema.
Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico en crecimiento con un equipo de atención al cliente remote puede utilizar Aircall para atender las consultas de los clientes desde distintas zonas horarias, lo que permite a su equipo permanecer conectado en todo el mundo.
Se trata de una característica especialmente útil si tenemos en cuenta cómo va el mundo. Para 2024, las ofertas de trabajoremote han aumentado un 46% para los equipos de ventas, un 35% para el servicio de atención al cliente y un 30% para la gestión de proyectos. El futuro es asíncrono, así que es mejor estar preparado.
Integraciones múltiples y sin fisuras
Tu sistema telefónico no debería funcionar en un silo. Aircall se integra con Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack y muchos más para garantizar que las llamadas, los datos de los clientes y los flujos de trabajo permanezcan sincronizados. Sin introducción manual de datos, sin cambiar entre una docena de pestañas, sólo trabajo fluido y sin interrupciones.
Un estudio de The Hackett Group descubrió que las empresas que alcanzaron altos niveles de integración entre sus sistemas empresariales principales experimentaron una mejora del 37% en la eficiencia operativa, por lo que se trata de algo importante.
Al sincronizar Aircall con HubSpot, tu equipo de ventas puede ver al instante los detalles de la persona que llama. Esto les permite retomar la conversación donde quedó, sin tener que hacer las mismas preguntas dos veces. No sólo es más fácil para el representante de ventas, sino que aumenta la confianza de los clientes potenciales, porque se sienten más valorados y recordados cuando los representantes de ventas tienen los datos de los clientes fácilmente accesibles junto a ellos.
Del mismo modo, ahora puedes integrar Aircall con tl;dv (y HubSpot, Salesforce, etc.) para disponer de notas de reuniones y resúmenes de llamadas anteriores con clientes en cuanto los persigas para hacer un seguimiento. Puedes retomar momentos alegres de llamadas anteriores para volver a romper el hielo e infundir confianza.
Gestión inteligente de llamadas
A nadie le gusta que le transfieran cinco veces sólo para contactar con la persona adecuada. Las funciones inteligentes de Aircall garantizan que las llamadas lleguen a donde deben, a la primera.
- Enrutamiento automático de llamadas dirige las llamadas en función de criterios como el idioma, el tipo de incidencia o el historial del cliente.
- Respuesta de voz interactiva (IVR) ayuda a los clientes a dirigirse al departamento adecuado sin necesidad de una operadora.
- Análisis en directo y grabación de llamadas ofrecen información sobre el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes para mejorar continuamente el servicio.
Interfaz fácil de usar
A diferencia de los sistemas telefónicos tradicionales, que requieren una configuración compleja y un mantenimiento continuo, Aircall está diseñado para ser intuitivo. Los equipos pueden incorporarse en cuestión de minutos, y hacer ajustes (como añadir nuevos agentes o actualizar los flujos de llamadas) es sencillo.
Si una startup incorpora a más de 50 nuevos representantes de atención al cliente, la sencilla curva de aprendizaje de Aircall les ayudará a tenerlos plenamente operativos en un solo día, sin necesidad de intervención de TI. Puede que les lleve más tiempo dominarlo, pero es superfácil comprender lo básico.
Soporte Multicanal
No todos los clientes quieren llamar. Aircall admite mensajería SMS y se integra con plataformas como WhatsApp, lo que permite a las empresas conectar con sus clientes de la forma que más les convenga.
Por ejemplo, a través de Aircall, una empresa minorista puede enviar confirmaciones de pedido automatizadas por SMS y mensajes de asistencia por WhatsApp, reduciendo el volumen de llamadas entrantes y mejorando la satisfacción del cliente.
Aircall está diseñado para eliminar los problemas de los sistemas telefónicos tradicionales, centrándose en crear una comunicación transparente, coherente y concisa entre clientes potenciales y representantes. Pero, ¿merece la pena el coste? Desglosémoslo.
Planes de precios Aircall
El sistema de precios de Aircall está diseñado para ser flexible y escalable, y se adapta a empresas de todos los tamaños. Tanto si eres una startup que necesita una configuración sencilla, una empresa mediana que busca una integración CRM sin fisuras o una empresa que requiere análisis avanzados y automatización, hay un plan que se adapta a ti.
Con un modelo de precios por usuario y descuentos por facturación anual, Aircall ofrece un enfoque estructurado de los costes de comunicación de las empresas. Puedes contar con los siguientes planes:
- Plan Esencial
- Plan profesional
- Plan personalizado
- Complementos
- Aircall AI
- Analítica+
Aquí tienes un desglose más detallado de los planes:
1. Plan Esencial
El plan Esencial ofrece una solución de voz flexible que es fácil de configurar, integrar y gestionar. Cuesta 30 $ por usuario /mes (cuando se factura anualmente) o 40 $ por usuario/mes (cuando se factura mensualmente). Para desbloquear este plan, tendrás que adquirir un mínimo de 3 puestos.
Aquí tienes un desglose de lo que puedes esperar:
- Llamadas entrantes e internas ilimitadas
- Un número local o gratuito incluido (números adicionales: 6 $/mes)
- Integraciones con más de 100 herramientas, incluidas HubSpot, Salesforce y Zendesk
- Respuesta de voz interactiva (IVR) para un mejor enrutamiento de las llamadas
- Grabación de llamadas (almacenada hasta 1 año)
- Compatibilidad con SMS y MMS (la disponibilidad varía según el país)
- Aplicaciones móviles y de escritorio para la accesibilidad remote
2. Plan profesional
El plan Profesional cuenta con una potente plataforma de comunicaciones para impulsar la productividad y el rendimiento. Comienza en 50 $ por usuario /mes (cuando se factura anualmente) o 70 $ por usuario/mes (cuando se factura mensualmente). Este plan también requiere un mínimo de 3 usuarios.
Incluye todo lo de Esenciales, y además:
- Análisis avanzados con 6 meses de retención de datos
- Grabación ilimitada de llamadas
- Enrutamiento inteligente de llamadas y devolución de llamadas en cola
- Integración Salesforce
- Power Dialer y Voicemail Drop para equipos de ventas
- Supervisión de llamadas en directo y etiquetado obligatorio de llamadas para mejorar la formación
3. Plan personalizado
El plan Personalizado es un paquete Aircall personalizable diseñado para ajustarse a las necesidades específicas de tu negocio. El precio espersonalizado, basado en las necesidades de tu negocio. El plan personalizado requiere un mínimo de 25 puestos.
Incluye todo lo del plan Profesional, y además:
- Servicios de incorporación personalizados
- Soporte para desarrolladores de API para integraciones
- Acuerdos de nivel de servicio (ANS)
- Inicio de sesión único (SSO) para un acceso seguro
- Retención ilimitada de datos analíticos
Complementos
La estructura de precios de Aircall puede resultar bastante confusa al principio, ya que tiene dos paquetes adicionales que pueden combinarse con cualquiera de los planes mencionados. Estos complementos son para IA y análisis. Ofrecen:
Aircall AI: 9 $ por usuario/mes
El complemento AI de Aircall desbloquea la inteligencia de las conversaciones con Aircall AI. Proporciona:
- Resúmenes de llamadas generados por IA y reconocimiento de temas clave
- Ratios de conversación-escucha para el coaching de ventas
- Análisis del sentimiento en las interacciones con los clientes
Analytics+: 15 $ por usuario/mes
Analytics+ de Aircall proporciona cuadros de mando avanzados para los líderes de ventas y asistencia basados en datos. El complemento ofrece:
- Conservación ilimitada de datos
- Filtrado y exportación avanzados
- Cuadros de mando personalizados para la actividad saliente y las llamadas no contestadas
¿Merece la pena pagar Aircall?
Para las empresas que necesitan herramientas de comunicación fiables, escalables y repletas de funciones, los precios de Aircall reflejan el valor de la eficacia, la automatización y las integraciones sin fisuras. Comparado con otros competidores, el precio de Aircall es justo y sencillo. Aunque los paquetes adicionales pueden parecer un robo de dinero, siguen teniendo un precio justo en comparación con otras alternativas.
Sin embargo, si consideras que los paquetes de IA y análisis son demasiado caros para ser simples complementos, puedes combinar tu suscripción a Aircall con tl;dv. tl;dv ofrece inteligencia conversacional, ratios de conversación-escucha, resúmenes de llamadas, notas y aspectos destacados, e incluso inteligencia multirreunión. También proporciona un panel de análisis de ventas donde puedes controlar el rendimiento de tu equipo de ventas y asegurarte de que tus representantes siguen sus guiones de ventas.
Incluso puedes comprobar hasta qué punto tus representantes de ventas se ciñen a las playbooks que has trazado y ajustar tu estrategia si es necesario. Con las plantillas de notas de reunión personalizadas, puedes incluso rellenar automáticamente tu CRM después de cada llamada para rescatar a tus representantes de su trabajo más chupatintas.
Visión general de los precios de Aircall
Los precios de Aircall se componen de tres planes (Esencial, Profesional y Personalizado) y dos complementos (AI y Analytics+). Aquí tienes un resumen de los tres planes principales:
Paquete | Precio por licencia/mes (cuando se factura anualmente) | Características principales incluidas |
Esenciales | $30 (3 plazas mínimo) |
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Profesional | $50 (3 plazas mínimo) |
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Personalizado | Precios personalizados en función de las necesidades de la empresa (25 plazas como mínimo) |
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Funciones incluidas en los distintos niveles de precios
Al considerar los precios de Aircall, no se trata sólo de coste, sino de valor. El sistema telefónico empresarial adecuado debe hacer algo más que gestionar llamadas: debe agilizar los flujos de trabajo, mejorar las interacciones con los clientes y facilitar el trabajo de tu equipo.
Los diferentes niveles de precios de Aircall vienen repletos de funciones que se adaptan a empresas de todos los tamaños, desde las nuevas empresas que necesitan una gestión básica de llamadas hasta las empresas que requieren un análisis profundo y automatización. Pero, ¿qué hacen realmente estas funciones? Y lo que es más importante, ¿cómo pueden beneficiar a tu empresa?
Vamos a desglosar las características más importantes de cada nivel de precios y cómo te ayudan a trabajar de forma más inteligente, no más dura. Cubriremos las principales características y ventajas de cada plan:
- Plan Esencial
- Plan profesional
- Plan personalizado
Plan Esencial
Funciones básicas para equipos pequeños
El Plan Esencial está pensado para empresas que necesitan un sistema telefónico fiable y fácil de usar, con las funciones más importantes para una comunicación fluida. Es ideal para equipos pequeños y nuevas empresas que buscan una solución flexible basada en la nube sin complejidades innecesarias.
Características y ventajas principales
- Llamadas entrantes e internas ilimitadas. No te preocupes por los límites de minutos cuando hables con clientes o colabores con compañeros de equipo. Mantén conversaciones fluidas sin costes ocultos.
- Enrutamiento de llamadas y IVR (Respuesta de voz interactiva). En lugar de pasar de un cliente a otro, Aircall los dirige al departamento o agente adecuado en función de sus necesidades. Esto significa menos frustración, tiempos de espera más cortos y mejores experiencias para el cliente.
- Grabación de llamadas (1 año de almacenamiento). Cada conversación se guarda para la formación, el cumplimiento o simplemente para revisar lo que se dijo. Útil para formar a nuevos miembros del equipo o para asegurarte de que tienes un registro en caso de disputas.
- Integraciones con más de 100 apps. Conecta sin problemas Aircall con HubSpot, Salesforce, Zendesk y otras herramientas que ya utilices, para que las llamadas, las notas y los datos fluyan automáticamente hacia tu sistema. Menos trabajo manual, más productividad.
- Soporte SMS y MMS. Los clientes no siempre quieren llamar. Con Aircall, puedes enviar y recibir mensajes de texto, lo que facilita el seguimiento de clientes potenciales o la asistencia rápida.
- Aplicaciones móviles y de escritorio. Tanto si trabajas en casa, en la oficina o mientras te desplazas, puedes estar conectado desde cualquier dispositivo. Se acabó estar atado a un teléfono de sobremesa.
Plan profesional
Herramientas avanzadas para equipos en crecimiento
A medida que las empresas crecen, también lo hacen sus necesidades. El plan Profesional está diseñado para equipos que dependen de la comunicación telefónica y necesitan una mejor organización, automatización e información.
Características y ventajas principales
- Analítica avanzada (6 meses de retención de datos). Obtén información sobre el volumen de llamadas, los tiempos de espera y el rendimiento de los agentes. Esto ayuda a los gestores a identificar cuellos de botella, hacer un seguimiento de la eficiencia del equipo y tomar decisiones basadas en datos.
- Grabación ilimitada de llamadas. Se acabaron los límites sobre el tiempo que puedes almacenar llamadas pasadas. Esto es ideal para las relaciones a largo plazo con los clientes, el cumplimiento legal y la formación.
- Enrutamiento inteligente de llamadas y devolución de llamadas en cola. Reduce la frustración del cliente asegurándote de que llega antes al agente adecuado. Si los tiempos de espera son demasiado largos, los clientes pueden solicitar una devolución de llamada en lugar de permanecer en espera. Mejores experiencias, menos llamadas perdidas.
- Marcador Automático y Buzón de Voz. Para los equipos de ventas, esta función cambia las reglas del juego. Power Dialer marca automáticamente los números de una lista de contactos, ahorrando tiempo y aumentando la eficacia en más de un 200%. El Buzón de Voz permite a los representantes dejar mensajes pregrabados en lugar de repetir el mismo guión una y otra vez. Más llamadas, menos agotamiento.
- Herramientas de monitorización y entrenamiento de llamadas en directo. Los gestores pueden escuchar las llamadas, susurrar consejos a los agentes sin que el cliente los oiga, o incluso unirse a ellos cuando sea necesario. Esto es perfecto para el coaching en tiempo real y para mejorar el rendimiento del equipo.
- Etiquetado obligatorio de llamadas. Cada llamada se puede categorizar, asegurando que las conversaciones se registran correctamente. Esto ayuda a rastrear los datos, elaborar informes y realizar seguimientos.
Plan personalizado
Control total para grandes equipos y empresas
Para las empresas que requieren la máxima personalización, análisis más profundos y asistencia premium, el Plan Personalizado ofrece todas las herramientas para gestionar operaciones de gran volumen con eficacia.
Características y ventajas principales
- Onboarding personalizado y gestor de cuenta dedicado. Los equipos grandes necesitan transiciones fluidas. Con una incorporación personalizada y un gestor de cuenta dedicado, la configuración es rápida, eficiente y adaptada a tus necesidades.
- Soporte para desarrolladores de API. Las empresas con flujos de trabajo únicos pueden crear integraciones, automatizaciones e informes personalizados para optimizar al máximo su sistema de comunicación.
- Acuerdos de nivel de servicio (ANS). Consigue un tiempo de actividad garantizado, tiempos de respuesta de soporte premium y asistencia prioritaria. Perfecto para operaciones de misión crítica en las que la fiabilidad no es negociable.
- Inicio de sesión único (SSO). Mejora la seguridad y simplifica el inicio de sesión para grandes organizaciones con múltiples usuarios.
- Retención ilimitada de datos analíticos. A diferencia de otros planes que tienen límites de tiempo en el almacenamiento de datos analíticos, las empresas pueden conservar los datos históricos todo el tiempo que necesiten.
Elegir el plan adecuado
El mejor plan depende del tamaño de tu empresa, de tus necesidades de comunicación y de tu presupuesto. Si tu equipo es pequeño, el Plan Esencial cubre lo básico. Si necesitas más información y automatización, el Plan Profesional es la mejor opción. Y si necesitas una personalización completa y asistencia de nivel empresarial, el Plan Personalizado está hecho para ti.
Precios de Aircall comparados con otras alternativas
Aunque es una gran herramienta, ¿el precio de Aircall es realmente el mejor para tu presupuesto? Aircall ofrece una solución potente y rica en funciones, pero el coste por usuario puede ser un obstáculo importante. Esto es especialmente cierto para las pequeñas empresas y las startups. No todos los equipos necesitan análisis avanzados, integraciones CRM o coaching en tiempo real, y si estás escalando rápidamente, puede que los números no jueguen a tu favor.
Por ejemplo, un equipo de 50 personas con el plan Profesional de Aircall pagaría 2.500 $ al mes (50 $ por usuario). En cambio, un plan similar de Nextiva cuesta menos de 1.500 $ al mes, y competidores como RingCentral ofrecen prestaciones comparables a un coste por usuario también inferior. Además, Aircall tiene un límite de minutos y usuarios, lo que significa que, a medida que tu empresa crezca, podrías tener que pagar mucho más para pasar a un plan de nivel superior.
Dicho esto, el precio no lo es todo. El verdadero punto fuerte de Aircall son sus integraciones sin fisuras, su facilidad de uso y sus profundas funciones analíticas, de las que carecen muchas alternativas de menor coste o que requieren complicadas configuraciones para igualarlas.
Entonces, ¿el precio de Aircall se compara con el de la competencia? Si tu equipo utiliza herramientas CRM, valora la automatización y necesita un seguimiento exhaustivo de las llamadas, Aircall podría merecer la pena. Pero si la asequibilidad es tu principal prioridad, puede que encuentres mejor valor en otro sitio.
Comparación de precios de las alternativas a Aircall
Aquí tienes un desglose de los precios de Aircall en comparación con la competencia. Hemos incluido Dialpad, Nextiva y RingCentral, tres alternativas de peso a Aircall para ver cómo se alinean los precios.
Proveedor | Precio inicial | Diferencias clave |
Aircall | 30 $/usuario/mes | Sólidas integraciones CRM, análisis basados en IA, compatibilidad con SMS y MMS |
Teclado | 15 $/usuario/mes | Transcripción asistida por IA, integración con Google Workspace, reuniones de vídeo incluidas |
RingCentral | 20 $/usuario/mes | VoIP + videollamadas, mensajería en equipo, más funciones en el nivel básico |
Nextiva | 20 $/usuario/mes | Llamadas, fax, vídeo y colaboración en equipo ilimitados funciones |
En realidad, si sólo necesitas un número de empresa sencillo, entonces Aircall podría ser excesivo. Pero si deseas una gestión de llamadas inteligente y escalable, con automatizaciones sin fisuras, entonces podría ser una inversión sólida.
Además de las alternativas anteriores, también podrías considerar opciones como FreJun y MiiTel.
Cómo encaja Aircall en el espacio más amplio de la telefonía y las videoconferencias
Si te estás preguntando si el precio de Aircall tiene sentido en comparación con herramientas de videoconferencia como Zoom o Microsoft Teams, aquí tienes la clave: Aircall no es un sustituto de las plataformas de videoconferencia. Es especialista en llamadas de empresa, por lo que hay cierto solapamiento, pero es mejor utilizarlas conjuntamente.
Mientras Zoom y Teams se centran en la colaboración virtual cara a cara, Aircall se ha creado para gestionar las comunicaciones de voz, agilizar los flujos de trabajo de las llamadas y proporcionar análisis profundos de las interacciones con los clientes.
Dónde encaja Aircall
La mayoría de las empresas no eligen entre Aircall y Zoom, sino que utilizan ambos. Un sistema de comunicación completo suele incluir:
- Herramientas de videoconferenciaZoom, Teams, Google Meet). Lo mejor para reuniones internas, presentaciones a clientes y colaboración en equipo.
- Plataformas centradas en la voz (como Aircall). Optimizadas para equipos de ventas, atención al cliente y centros de llamadas de gran volumen que necesitan enrutamiento inteligente, integraciones CRM y análisis de llamadas.
- Asistentes de reuniones con IA (como tl;dv). Son geniales para resumir, tomar notas y analizar los datos de las reuniones para proporcionar jugosas perspectivas que informen la estrategia. ¿Lo mejor? Pueden utilizarse para llamadas de voz (mediante Aircall) o videollamadas (mediante Zoom, Google Meet o MS Teams).
Cuándo considerar una alternativa Todo en Uno
Si tu equipo prioriza por igual las videollamadas y la atención telefónica, podrías considerar plataformas como RingCentral u 8×8, que ofrecen tanto llamadas VoIP como videoconferencias en un solo sistema. Sin embargo, estas soluciones tienden a ser generalistas, ofreciendo una mezcla de funciones, pero carecen de la profunda gestión de llamadas, análisis y automatización que proporciona Aircall.
Para las empresas que buscan perfeccionar su estrategia de comunicación por voz, Aircall es una inversión en eficacia, automatización y conocimiento, no un sistema telefónico más. Tiene pros y contras, pero quizá sea mejor una plataforma especializada tanto en videollamadas como en llamadas de voz, si es lo que necesitas.
¿Para quién es mejor Aircall?
No todos los sistemas telefónicos se construyen igual, y Aircall lo refleja. Está diseñado para equipos que necesitan algo más que un simple tono de llamada. Si tu empresa depende de un gran volumen de llamadas, integraciones CRM y una gestión inteligente de las llamadas, Aircall no sólo es una buena opción, sino que cambia las reglas del juego.
Éstos son los equipos que más se benefician de Aircall:
- Equipos de ventas
- Equipos de atención al cliente
- Equipos Remote e híbridos
También hablaremos de los que pueden no necesitar Aircall. Entremos en materia.
1. Equipos de ventas
Los equipos de ventas no sólo hacen llamadas, sino que necesitan contexto, automatización y eficiencia para cerrar acuerdos más rápidamente. Las profundas integraciones CRM de Aircall evitan que los representantes pierdan tiempo introduciendo datos o realizando un seguimiento manual de las conversaciones.
Estas son algunas de las ventajas que cambian las reglas del juego para los equipos de ventas:
- Marcador Automático. En lugar de marcar los números uno a uno, Aircall recorre automáticamente una lista de clientes potenciales, reduciendo el tiempo de inactividad entre llamadas. Los representantes pueden hacer hasta un 40% más de llamadas al día, lo que significa más conversaciones y mayores tasas de conversión.
- Etiquetas de llamadas y sincronización de notas. Cada llamada se registra automáticamente en Salesforce, HubSpot o Pipedrive, junto con las etiquetas y notas de la llamada, para que los representantes puedan continuar justo donde lo dejaron en futuras interacciones.
- Coaching por llamada en directo. Los jefes de ventas pueden escuchar las llamadas, proporcionar orientación en tiempo real o incluso intervenir para ayudar a cerrar un trato si es necesario.
Doorstead, una empresa de gestión inmobiliaria, redujo sus costes un 40% al pasarse a Aircall. Esto es lo que su Jefe de Operaciones de Ventas y Habilitación dijo sobre el uso de Aircall para los equipos de ventas.
2. Equipos de atención al cliente
El servicio al cliente es cuestión de velocidad, precisión y disponibilidad. Aircall garantiza menos llamadas perdidas, un enrutamiento más inteligente y una visión en tiempo real de las interacciones con los clientes. Los supervisores pueden controlar las llamadas en directo, ofrecer asesoramiento susurrado (sin que el cliente lo oiga) y realizar un seguimiento del rendimiento para garantizar que cada interacción sea buena. Es una de las mejores herramientas de atención al cliente que podrías tener.
Una empresa de comercio electrónico en crecimiento puede utilizar el enrutamiento de llamadas de Aircall para dirigir a los clientes VIP directamente a los agentes superiores, reduciendo los tiempos de espera y mejorando la satisfacción en el proceso. He aquí algunas ventajas clave para los equipos de atención al cliente:
- Enrutamiento inteligente de llamadas. Las llamadas van al agente adecuado en función de sus habilidades, idioma o departamento, lo que significa que los clientes no pierden tiempo siendo transferidos entre equipos.
- Llamadas a la cola. A nadie le gusta esperar en espera. Aircall permite a los clientes solicitar una devolución de llamada, mejorando los tiempos de respuesta y las puntuaciones de satisfacción.
- Monitorización y Análisis de Llamadas en Directo. Los gestores de soporte pueden realizar un seguimiento de las métricas clave de las llamadas (como los tiempos de espera y la velocidad de resolución) para identificar los cuellos de botella y mejorar el rendimiento del equipo.
3. Equipos Remote e híbridos
Con equipos que trabajan desde distintos lugares (o distintos continentes), tener un sistema telefónico que funcione desde cualquier lugar es esencial. Las aplicaciones móviles y de escritorio de Aircall garantizan que los miembros del equipo puedan hacer y recibir llamadas estén en la oficina, en casa o al otro lado del mundo.
Una agencia de marketing global con empleados remote en cinco países puede utilizar Aircall para mantener a sus equipos alineados, sin depender de números de teléfono personales ni de herramientas de comunicación dispersas. Estas son algunas de las principales funciones para equipos remote e híbridos:
- Acceso basado en la nube. Tanto si utilizan un portátil como una aplicación móvil, los miembros del equipo pueden atender llamadas desde cualquier lugar sin perderse conversaciones importantes.
- Funciones de Zona Horaria y Programación. Los trabajadores Remote nunca reciben llamadas a altas horas de la noche gracias al enrutamiento basado en la hora que dirige las llamadas en función del horario laboral.
- Transferencias internas sin fisuras. ¿Necesitas pasar un cliente a otro representante? Aircall facilita las transferencias internas y las presentaciones en caliente, mejorando la experiencia del cliente.
¿Quién puede no necesitar Aircall?
Incluso con sus potentes funciones, Aircall no es para todos. Es menos probable que las pequeñas empresas y las empresas que dependen de las videollamadas necesiten algo del sólido conjunto de funciones de Aircall. Es sobre todo para empresas tipo centro de llamadas que requieren muchas conversaciones de voz.
- Pequeñas empresas. Si sólo buscas un servicio básico de VoIP, el precio por usuario de Aircall puede ser demasiado alto, y muchas de sus funciones avanzadas podrían quedar infrautilizadas. Otras alternativas más asequibles, como Google Voice o Grasshopper, podrían ser más adecuadas.
- Empresas que confían en las videollamadas. Aircall es una plataforma que da prioridad a la voz, lo que significa que si tu equipo depende mucho de las reuniones de vídeo, herramientas como Zoom, tl;dv o RingCentral ofrecen más opciones de comunicación todo en uno.
Costes o consideraciones ocultas
Como puedes ver en la tabla de la sección de precios de Aircall, las suscripciones son bastante claras a primera vista. Sin embargo, para sacar el máximo partido a tu dinero con Aircall, hay costes adicionales que quizá debas tener en cuenta:
- Integraciones. Hay varias integraciones incluidas en el paquete inicial, como Freshdesk, Hubspot y Shopify. Sin embargo, si buscas integraciones más avanzadas, como Salesforce, tendrás que actualizar a un plan de nivel superior.
- Coste de las llamadas. Las llamadas internacionales pueden empezar a sumar dependiendo de la frecuencia con que las hagas.
- Complementos. El paquete de inteligencia conversacional AI y los cuadros de mando Analytics+ no están incluidos en los planes estándar. Tienes que pagar una cuota mensual adicional para acceder a ellos.
- Facturación anual. Es importante recordar que la facturación mensual es más cara, te convendría mucho más comprometerte con un plan anual por un precio menor.
Pros y contras de Aircall
Ningún sistema telefónico es perfecto, pero Aircall intenta encontrar un equilibrio entre funciones potentes y costes elevados. Aunque ofrece integraciones perfectas, automatización inteligente y una configuración basada en la nube, puede que no sea el sistema adecuado para todas las empresas. Esto es especialmente cierto para las que tienen limitaciones presupuestarias o necesitan videoconferencias.
Entonces, ¿es Aircall el cambio de juego que necesita tu equipo o sólo un gasto más? Vamos a desglosar los pros y los contras, para que puedas ver dónde brilla y dónde se queda corto. Hablaremos de ello:
- ¿Por qué elegir Aircall? (Ventajas y características principales)
- ¿Por qué evitar Aircall? (Contras e inconvenientes)
¿Por qué elegir Aircall? (Ventajas y características principales)
- Integraciones. Aircall cuenta con sólidas integraciones de CRM y herramientas empresariales, por lo que es ideal para una conexión perfecta con tus otras herramientas.
- Intuitivo y fácil de usar. La interfaz fácil de usar hace que empezar sea muy sencillo. Tiene una configuración fácil y una incorporación sin problemas.
- Analítica avanzada. Las funciones de análisis y seguimiento de llamadas son estupendas para los gestores que quieren mantenerse a la vanguardia.
- Basadas en la nube. Las soluciones basadas en la nube de Aircall facilitan las comunicaciones globales y remote .
- Multicanal. Puedes utilizar Aircall para comunicaciones de voz y SMS. También está disponible en aplicación móvil y web.
¿Por qué evitar Aircall? (Contras e inconvenientes)
- Precio premium. Aircall tiene un coste premium más elevado que la mayoría de los competidores.
- Sin plan gratuito. Sin plan gratuito disponible, es una gran decisión para los equipos comprometerse. Hay una prueba gratuita de 7 días para probarlo, pero una vez terminada, se acabó.
- Muros de pago. Las funciones clave están bloqueadas tras los niveles de precios más altos.
- Costes adicionales. Los costes de las llamadas salientes y globales empezarán a acumularse si no tienes un paquete de nivel alto. Además, la inteligencia conversacional y los análisis de IA no están incluidos en ninguna de las suscripciones de pago, sólo como complementos mensuales independientes.
Resumen de precios de Aircall: ¿Merece la pena?
Dejemos una cosa clara: los precios de Aircall no están pensados para empresas que buscan el sistema telefónico más barato. Para los equipos que necesitan las mejores integraciones CRM, análisis detallados y escalabilidad sin fisuras, Aircall ofrece un gran valor. No es sólo un sistema telefónico, es un potenciador de la productividad que ayuda a los equipos de ventas y asistencia a trabajar de forma más inteligente, no más dura.
Dicho esto, si lo único que necesitas son llamadas VoIP básicas, hay opciones mucho más asequibles. En última instancia, la elección es tuya. Siempre será un juego de sopesar los pros y los contras. ¿Necesitas todas las funciones que ofrece Aircall? Si no es así, puede que merezca la pena echar un vistazo más de cerca a sus competidores, ya que podrías obtener más valor (que realmente utilizarás) por tu dinero.
Sea cual sea el sistema telefónico que elijas, te deseamos mucha suerte. No olvides asociarlo con tl;dv para obtener los mejores datos de IA de tus videollamadas y llamadas de voz.
Preguntas frecuentes sobre Aircall
¿Ofrece Aircall una prueba gratuita?
Sí, Aircall ofrece una prueba gratuita de 7 días, que permite a las empresas probar las funciones de la plataforma antes de comprometerse. Esto te da acceso completo a herramientas clave como el enrutamiento de llamadas, las integraciones y los análisis, para que puedas ver si se adapta a tu flujo de trabajo antes de realizar la compra.
Sin embargo, no ofrece ningún plan gratuito.
¿Puedo pagar mensualmente en lugar de anualmente?
Sí, Aircall ofrece opciones defacturación mensual y anual, pero hay un truco. Los planes mensuales son más caros.
En el plan Esencial, pagarás 30 $ por usuario al mes si se factura anualmente, pero 40 $ por usuario al mes si optas por los pagos mensuales. El plan Profesional pasa de 50 $ por usuario al mes (anual) a 70 $ por usuario al mes (mensual).
Si piensas utilizar Aircall a largo plazo, el plan anual te ahorra un 20%.
¿Incluye Aircall videollamadas?
No, Aircall se centra estrictamente en la voz, lo que significa que si necesitas videoconferencia, tendrás que utilizar una herramienta aparte.
Para los equipos que dependen de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams para sus reuniones, tl;dv puede ser el puente entre la voz y el vídeo. Proporciona resúmenes de llamadas y análisis de IA para ambos y se integra perfectamente con Aircall.
¿Están incluidas las llamadas internacionales?
Las llamadas internacionales entrantes están incluidas, pero las salientes pueden tener un coste adicional según el destino y tu plan.
Aircall ofrece una calculadora de precios en su sitio web, donde puedes estimar las tarifas de las llamadas internacionales a países concretos. Las empresas que realicen llamadas internacionales frecuentes deberían comprobar estas tarifas para evitar costes inesperados.
¿Merece la pena Aircall para las pequeñas empresas?
Depende de lo que necesites. Si tu equipo depende en gran medida de integraciones CRM, automatización de llamadas y análisis en tiempo real, Aircall es una potente herramienta que puede agilizar los flujos de trabajo y mejorar la eficiencia. Sin embargo, si sólo buscas un sistema básico de VoIP para llamadas ocasionales, hay alternativas más asequibles como Google Voice, Grasshopper o Nextiva, que ofrecen planes más económicos con funciones de llamada esenciales.
