Com a evolução da tecnologia, as equipes de vendas agora têm a vantagem de insights orientados por IA que analisam cada interação com o cliente. O objetivo? Descobrir o contexto emocional por trás das conversas e melhorar o desempenho das vendas. O preço do Aircall reflete essa inovação, oferecendo inteligência conversacional avançada, mas não é barato.
Se você está aqui, provavelmente está se perguntando quanto o Aircall realmente custa e qual é a estrutura de preços. Você não está sozinho.
Embora o Aircall ofereça análises avançadas e insights profundos, seu preço inclui vários planos, níveis de recursos e complementos opcionais, o que o torna menos simples. Mas não se preocupe, vamos detalhar tudo para que você saiba exatamente o que esperar antes de comprometer seu orçamento.
O que é o Aircall?
O Aircall é um sistema telefônico baseado em nuvem projetado para equipes de vendas e suporte que realmente querem acompanhar o mundo moderno. Diga adeus aos telefones de mesa desajeitados e dê as boas-vindas a uma solução flexível, alimentada pela Internet, que permite fazer e receber chamadas de qualquer lugar.
Um dos pontos positivos do Aircall é que ele se integra perfeitamente a ferramentas como Salesforce, HubSpot e Slack. Isso facilita o gerenciamento de conversas com clientes, o rastreamento de interações e a manutenção de tudo em um só lugar, sem a dor de cabeça de várias instalações.
Não importa se você está trabalhando no escritório, no sofá ou na praia (sorte sua), os aplicativos móveis e de desktop do Aircall mantêm você conectado. Agora, vamos ver por que ele pode ser a escolha certa para a sua equipe.
Principais benefícios do Aircall
Sejamos realistas: escolher um sistema telefônico comercial não é exatamente emocionante. Isso até você perceber quanto tempo e frustração o sistema certo pode lhe poupar. O Aircall faz com que o atendimento às chamadas dos clientes pareça menos uma tarefa árdua e mais uma conversa organizada. Não importa se você está ampliando uma equipe de suporte, simplificando as chamadas de vendas ou apenas tentando evitar ligações perdidas, o Aircall é a solução.
Aqui estão os principais benefícios do Aircall:
- Remote e dimensionável Remote
- Integrações múltiplas e perfeitas
- Gerenciamento inteligente de chamadas
- Interface amigável ao usuário
- Suporte multicanal
Vamos dar uma olhada em cada um deles com mais profundidade.
Remote e escalável Remote
Independentemente de sua equipe ser totalmente remote, híbrida ou estar espalhada por vários fusos horários, o sistema baseado em nuvem do Aircall garante que todos permaneçam conectados. As chamadas podem ser atendidas de um desktop ou aplicativo móvel, o que torna a localização um problema.
Por exemplo, uma empresa de comércio eletrônico em crescimento com uma equipe remote de suporte ao cliente pode usar o Aircall para lidar com as consultas dos clientes de vários fusos horários diferentes, permitindo que a equipe permaneça conectada em todo o mundo.
Esse é um recurso particularmente útil quando se considera o rumo que o mundo está tomando. A partir de 2024, as ofertas de empregoremote aumentaram 46% para equipes de vendas, 35% para atendimento ao cliente e 30% para gerenciamento de projetos. O futuro é assíncrono, portanto, é melhor estar preparado.
Integrações múltiplas e contínuas
Seu sistema telefônico não deve operar em um silo. O Aircall se integra ao Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Slack e muitos outros para garantir que as chamadas, os dados dos clientes e os fluxos de trabalho permaneçam sincronizados. Sem entrada manual de dados, sem alternar entre uma dúzia de guias, apenas trabalho tranquilo e ininterrupto.
Um estudo do The Hackett Group constatou que as empresas que alcançaram altos níveis de integração entre seus principais sistemas de negócios tiveram uma melhoria de 37% na eficiência operacional, portanto, isso é muito importante.
Ao sincronizar o Aircall com o HubSpot, sua equipe de vendas pode ver os detalhes do autor da chamada instantaneamente. Isso permite que eles continuem de onde a última conversa parou, sem fazer as mesmas perguntas duas vezes. Isso não só é mais fácil para o representante de vendas, como também aumenta a confiança do cliente potencial, pois ele se sente mais valorizado e lembrado quando os representantes de vendas têm os dados do cliente facilmente acessíveis ao seu lado.
Da mesma forma, agora você pode integrar o Aircall com o tl;dv (e HubSpot, Salesforce e outros) para obter notas de reuniões e resumos de chamadas anteriores de clientes disponíveis assim que você estiver procurando por eles para um acompanhamento. Você pode chamar de volta momentos alegres de chamadas anteriores para quebrar o gelo e inspirar confiança.
Gerenciamento inteligente de chamadas
Ninguém gosta de ser transferido cinco vezes só para falar com a pessoa certa. Os recursos inteligentes do Aircall garantem que as chamadas cheguem onde devem, na primeira vez.
- Roteamento automatizado de chamadas direciona as chamadas com base em critérios como idioma, tipo de problema ou histórico do cliente.
- Resposta interativa de voz (IVR) ajuda os clientes a se dirigirem ao departamento certo sem a necessidade de um operador.
- Análise ao vivo e gravação de chamadas oferecem insights sobre o volume de chamadas, os tempos de espera e o desempenho dos agentes para melhorar continuamente o serviço.
Interface amigável ao usuário
Ao contrário dos sistemas telefônicos tradicionais, que exigem configuração complexa e manutenção contínua, o Aircall foi projetado para ser intuitivo. As equipes podem ser integradas em minutos, e fazer ajustes (como adicionar novos agentes ou atualizar os fluxos de chamadas) é simples.
Se uma empresa iniciante integrar mais de 50 novos representantes de suporte ao cliente, a curva de aprendizado fácil do Aircall os ajudará a deixá-los totalmente operacionais em um único dia, sem a necessidade de intervenção da TI. Pode levar mais tempo para que eles dominem o sistema, mas é muito fácil entender o básico.
Suporte multicanal
Nem todo cliente quer telefonar. O Aircall oferece suporte a mensagens SMS e se integra a plataformas como o WhatsApp, permitindo que as empresas se conectem com os clientes da maneira que melhor lhes convier.
Por exemplo, por meio da Aircall, uma empresa de varejo pode enviar confirmações automáticas de pedidos por SMS e mensagens de suporte pelo WhatsApp, reduzindo o volume de chamadas recebidas e aumentando a satisfação do cliente.
O Aircall foi projetado para eliminar os problemas dos sistemas telefônicos tradicionais, ao mesmo tempo em que se concentra na criação de uma comunicação transparente, consistente e concisa entre leads e representantes. Mas será que o custo vale a pena? Vamos detalhar.
Planos de preços do Aircall
O sistema de preços do Aircall foi projetado para ser flexível e escalonável, atendendo a empresas de todos os tamanhos. Não importa se você é uma startup que precisa de uma configuração simples, uma empresa de médio porte que busca uma integração perfeita com o CRM ou uma empresa que precisa de análise e automação avançadas, há um plano adequado.
Com um modelo de preços por usuário e descontos para faturamento anual, a Aircall oferece uma abordagem estruturada para os custos de comunicação empresarial. Você pode contar com os seguintes planos:
- Plano Essentials
- Plano profissional
- Plano personalizado
- Complementos
- Aircall AI
- Análise+
Aqui está uma análise mais detalhada dos planos:
1. Plano essencial
O plano Essentials oferece uma solução de voz flexível que é fácil de configurar, integrar e gerenciar. Ele custa US$ 30 por usuário/mês (quando cobrado anualmente) ou US$ 40 por usuário/mês (quando cobrado mensalmente). Para desbloquear esse plano, você precisará adquirir um mínimo de 3 licenças.
Aqui está um detalhamento do que você pode esperar:
- Chamadas internas e de entrada ilimitadas
- Um número local ou gratuito incluído (números adicionais: US$ 6/mês)
- Integrações com mais de 100 ferramentas, incluindo HubSpot, Salesforce e Zendesk
- Resposta interativa de voz (IVR) para melhor roteamento de chamadas
- Gravação de chamadas (armazenada por até 1 ano)
- Suporte a SMS e MMS (a disponibilidade varia de acordo com o país)
- Aplicativos móveis e de desktop para acessibilidade remote
2. Plano profissional
O plano Professional conta com uma poderosa plataforma de comunicações para aumentar a produtividade e o desempenho. Ele começa em US$ 50 por usuário/mês (quando cobrado anualmente) ou US$ 70 por usuário/mês (quando cobrado mensalmente). Esse plano também exige um mínimo de 3 usuários.
Ele inclui tudo no Essentials, além de:
- Análises avançadas com 6 meses de retenção de dados
- Gravação ilimitada de chamadas
- Roteamento inteligente de chamadas e retorno de chamada em fila
- Salesforce integração
- Power Dialer e Voicemail Drop para equipes de vendas
- Monitoramento de chamadas ao vivo e marcação obrigatória de chamadas para melhorar o treinamento
3. Plano personalizado
O plano Custom é um pacote Aircall personalizável projetado para se alinhar às necessidades específicas de sua empresa. O preço épersonalizado, com base em suas necessidades comerciais. O plano personalizado exige um mínimo de 25 assentos.
Ele inclui tudo no plano Professional, além de:
- Serviços de integração personalizados
- Suporte ao desenvolvedor de API para integrações
- Acordos de nível de serviço (SLA)
- Single Sign-On (SSO) para acesso seguro
- Retenção ilimitada de dados analíticos
Complementos
A estrutura de preços do Aircall pode ser bastante confusa no início, pois ele tem dois pacotes complementares que podem ser combinados com qualquer um dos planos mencionados acima. Esses add-ons são para IA e análise. Eles oferecem:
Aircall AI: US$ 9 por usuário/mês
O complemento de IA do Aircall libera a inteligência de conversação com o Aircall AI. Ele fornece:
- Resumos de chamadas gerados por IA e reconhecimento de tópicos principais
- Índices de conversação e escuta para coaching de vendas
- Análise de sentimento para interações com clientes
Analytics+: US$ 15 por usuário/mês
O Analytics+ da Aircall fornece painéis de controle avançados para líderes de vendas e suporte orientados por dados. O add-on oferece:
- Retenção ilimitada de dados
- Filtragem e exportação avançadas
- Painéis de controle personalizados para atividades de saída e chamadas não atendidas
O custo do Aircall vale a pena?
Para as empresas que precisam de ferramentas de comunicação confiáveis, escaláveis e repletas de recursos, os preços da Aircall refletem o valor da eficiência, da automação e das integrações perfeitas. Em comparação com vários concorrentes, os preços do Aircall são justos e diretos. Embora os pacotes de complementos possam parecer um roubo de dinheiro, eles ainda têm um preço justo em comparação com as alternativas.
No entanto, se você achar que os pacotes de IA e análise são muito caros para complementos simples, poderá combinar sua assinatura do Aircall com o tl;dv. O tl;dv oferece inteligência conversacional, taxas de conversação e escuta, resumos de chamadas, anotações e destaques e até mesmo inteligência para várias reuniões. Ele também fornece um painel de análise de vendas no qual é possível monitorar o desempenho da equipe de vendas e garantir que os representantes estejam seguindo os scripts de vendas.
Você pode até mesmo verificar se os seus representantes de vendas estão cumprindo os playbooks que você delineou e ajustar sua estratégia, se necessário. Com modelos personalizados de notas de reunião, você pode até mesmo preencher automaticamente seu CRM após cada chamada para resgatar seus representantes do trabalho que mais lhes suga a alma.
Visão geral dos preços do Aircall
O preço do Aircall é composto por três planos (Essentials, Professional e Custom) e dois add-ons (AI e Analytics+). Aqui está uma visão geral de alto nível dos três planos principais:
Pacote | Preço por licença/mês (quando cobrado anualmente) | principais funcionalidades Incluídas |
Essenciais | $30 (mínimo de 3 assentos) |
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Profissional | $50 (mínimo de 3 assentos) |
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Personalizado | Preços personalizados com base nas necessidades da empresa (mínimo de 25 assentos) |
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Recursos incluídos em diferentes níveis de preço
Ao considerar os preços do Aircall, não se trata apenas de custo, mas de valor. O sistema telefônico comercial certo deve fazer mais do que apenas atender às chamadas; ele deve simplificar os fluxos de trabalho, melhorar as interações com os clientes e facilitar o trabalho da sua equipe.
Os diferentes níveis de preços do Aircall vêm repletos de recursos que atendem a empresas de todos os tamanhos, desde as startups que precisam de gerenciamento básico de chamadas até as empresas que precisam de análises e automação profundas. Mas o que esses recursos realmente fazem? E, mais importante, como eles podem beneficiar sua empresa?
Vamos detalhar os recursos mais importantes em cada nível de preço e como eles ajudam você a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil. Abordaremos os principais funcionalidades e benefícios de cada plano:
- Plano Essentials
- Plano profissional
- Plano personalizado
Plano Essentials
Os principais recursos para equipes pequenas
O Plano Essentials foi criado para empresas que precisam de um sistema telefônico confiável e fácil de usar, com os recursos mais importantes para uma comunicação tranquila. É excelente para pequenas equipes e startups que buscam uma solução flexível baseada na nuvem sem complexidade desnecessária.
principais funcionalidades e benefícios
- Chamadas internas e de entrada ilimitadas. Não se preocupe com limites de minutos ao falar com clientes ou colaborar com colegas de equipe. Mantenha as conversas fluindo sem custos ocultos.
- Roteamento de chamadas e IVR (resposta interativa de voz). Em vez de os clientes ficarem passando de um lado para o outro, o Aircall os direciona para o departamento ou agente certo com base em suas necessidades. Isso significa menos frustração, tempos de espera mais curtos e melhores experiências para o cliente.
- Gravação de chamadas (1 ano de armazenamento). Cada conversa é salva para fins de treinamento, conformidade ou simplesmente para revisar o que foi dito. Útil para coaching novos membros da equipe ou garantir que você tenha um registro em caso de disputas.
- Integrações com mais de 100 aplicativos. Conecte perfeitamente o Aircall com o HubSpot, Salesforce, Zendesk e outras ferramentas que você já usa, para que as chamadas, notas e dados fluam automaticamente para o seu sistema. Menos trabalho manual, mais produtividade.
- Suporte a SMS e MMS. Os clientes nem sempre querem telefonar. Com o Aircall, você pode enviar e receber mensagens de texto, facilitando o acompanhamento de leads ou a prestação de suporte rápido.
- Aplicativos para celular e desktop. Seja trabalhando em casa, no escritório ou em trânsito, você pode ficar conectado em qualquer dispositivo. Não precisa mais ficar preso a um telefone de mesa.
Plano profissional
Ferramentas avançadas para equipes em crescimento
À medida que as empresas crescem, suas necessidades também aumentam. O plano Professional foi desenvolvido para equipes que dependem da comunicação por telefone e precisam de melhor organização, automação e insights.
principais funcionalidades e benefícios
- Análise avançada (retenção de dados por 6 meses). Obtenha insights sobre o volume de chamadas, os tempos de espera e o desempenho dos agentes. Isso ajuda os gerentes a identificar gargalos, acompanhar a eficiência da equipe e tomar decisões baseadas em dados.
- Gravação ilimitada de chamadas. Não há mais limites de quanto tempo você pode armazenar chamadas anteriores. Isso é ideal para relacionamentos de longo prazo com clientes, conformidade legal e treinamento.
- Roteamento inteligente de chamadas e retorno de chamada em fila. Reduza a frustração dos clientes garantindo que eles cheguem mais rapidamente ao agente certo. Se o tempo de espera for muito longo, os clientes podem solicitar uma chamada de retorno em vez de ficarem em espera. Melhores experiências, menos chamadas perdidas.
- Discador e Voicemail Drop Power. Para as equipes de vendas, esse recurso é um divisor de águas. O Power Dialer disca automaticamente números de uma lista de contatos, economizando tempo e aumentando a eficiência em mais de 200%. O Voicemail Drop permite que os representantes deixem mensagens pré-gravadas em vez de repetir o mesmo roteiro várias vezes. Mais chamadas, menos desgaste.
- Ferramentas de Coaching e monitoramento de chamadas ao vivo. Os gerentes podem ouvir as chamadas, sussurrar conselhos aos agentes sem que o cliente ouça, ou até mesmo participar quando necessário. Isso é perfeito para coaching em tempo real e para melhorar o desempenho da equipe.
- Marcação obrigatória de chamadas. Cada chamada pode ser categorizada, garantindo que as conversas sejam registradas corretamente. Isso ajuda no rastreamento de dados, nos relatórios e nos acompanhamentos.
Plano personalizado
Controle total para grandes equipes e empresas
Para empresas que precisam de personalização máxima, análises mais profundas e suporte premium, o Custom Plan oferece todas as ferramentas para gerenciar operações de alto volume com eficiência.
principais funcionalidades e benefícios
- Integração personalizada e gerente de contas dedicado. Equipes grandes precisam de transições suaves. Com integração personalizada e um gerente de contas dedicado, a configuração é rápida, eficiente e adaptada às suas necessidades.
- Suporte ao desenvolvedor de API. As empresas com fluxos de trabalho exclusivos podem criar integrações, automações e relatórios personalizados para otimizar totalmente seu sistema de comunicação.
- Acordos de nível de serviço (SLA). Obtenha tempo de atividade garantido, tempos de resposta de suporte premium e assistência prioritária. Perfeito para operações de missão crítica em que a confiabilidade não é negociável.
- SSO (Single Sign-On). Melhora a segurança e simplifica os logins para grandes organizações com vários usuários.
- Retenção ilimitada de dados analíticos. Ao contrário de outros planos que têm limites de tempo para o armazenamento de análises, as empresas podem manter os dados históricos pelo tempo que for necessário.
Escolhendo o plano certo
O melhor plano depende do tamanho de sua empresa, das necessidades de comunicação e do orçamento. Se a sua equipe for pequena, o plano Essentials cobre o básico. Se você precisa de mais insights e automação, o Professional Plan é a melhor opção. E se você precisar de personalização completa e suporte de nível empresarial, o Custom Plan foi criado para você.
Preços da Aircall comparados aos das alternativas
Embora seja uma ótima ferramenta, o preço do Aircall é realmente o melhor para seu orçamento? O Aircall oferece uma solução avançada e rica em recursos, mas o custo por usuário pode ser um obstáculo significativo. Isso é especialmente verdadeiro para pequenas empresas e startups. Nem todas as equipes precisam de análises avançadas, integrações de CRM ou coaching em tempo real e, se você estiver expandindo rapidamente, os números podem não estar a seu favor.
Por exemplo, uma equipe de 50 pessoas no plano Professional da Aircall pagaria US$ 2.500 por mês (US$ 50 por usuário). Em contrapartida, um plano semelhante da Nextiva custa menos de US$ 1.500 por mês, e concorrentes como a RingCentral também oferecem recursos comparáveis a um custo menor por usuário. Além disso, o Aircall tem limites de minutos e usuários, o que significa que, à medida que sua empresa cresce, você pode acabar pagando muito mais para mudar para um plano de nível superior.
Dito isso, o preço não é tudo. O verdadeiro ponto forte do Aircall são as integrações perfeitas, a facilidade de uso e os recursos analíticos profundos, que muitas alternativas de custo mais baixo não possuem ou exigem configurações complicadas para se equiparar.
Então, os preços do Aircall se comparam aos da concorrência? Se a sua equipe depende de ferramentas de CRM, valoriza a automação e precisa de um acompanhamento detalhado das chamadas, o Aircall pode valer o investimento. Mas se a acessibilidade for sua principal prioridade, talvez você encontre um valor melhor em outro lugar.
Comparação de preços das alternativas do Aircall
Aqui está um detalhamento de como os preços do Aircall se comparam aos da concorrência. Incluímos o Dialpad, o Nextiva e o RingCentral, três alternativas de peso ao Aircall, para ver como os preços se alinham.
Provedor | Preço inicial | Principais diferenças |
Chamada aérea | US$ 30/usuário/mês | Integrações sólidas de CRM, análise com base em IA, suporte a SMS e MMS |
Teclado de discagem | US$ 15/usuário/mês | Transcrição com tecnologia de IA, integração com o Google Workspace, reuniões por vídeo incluídas |
RingCentral | US$ 20/usuário/mês | VoIP + chamadas com vídeo, mensagens em equipe e mais recursos no nível básico |
Nextiva | US$ 20/usuário/mês | Chamadas, fax, vídeo e colaboração em equipe ilimitados recursos |
Na verdade, se você precisa apenas de um número comercial simples, o Aircall pode ser um exagero. Mas se você deseja um gerenciamento de chamadas inteligente e escalonável com automações perfeitas, pode ser um investimento sólido.
Além das alternativas acima, você também pode considerar opções como FreJun e MiiTel.
Como o Aircall se encaixa no espaço mais amplo de telefonia e videoconferências
Se você está se perguntando se o preço do Aircall faz sentido em comparação com ferramentas de videoconferência como Zoom ou Microsoft Teams, aqui está a principal conclusão: O Aircall não é um substituto para as plataformas de videoconferência. Ele é especialista em chamadas de negócios, portanto, há alguma sobreposição, mas é melhor usá-los em conjunto.
Enquanto Zoom e o Teams se concentram na colaboração virtual face a face, o Aircall foi desenvolvido para gerenciar comunicações de voz, otimizar fluxos de trabalho de chamadas e fornecer análises detalhadas das interações com os clientes.
Onde o Aircall se encaixa
A maioria das empresas não escolhe entre Aircall e Zoom, elas usam ambos. Um sistema de comunicação completo geralmente inclui:
- Ferramentas de videoconferênciaZoom, Teams, Google Meet). Ideal para reuniões internas, apresentações para clientes e colaboração em equipe.
- Plataformas focadas em voz (como a Aircall). Otimizado para equipes de vendas, suporte ao cliente e call centers de alto volume que precisam de roteamento inteligente, integrações de CRM e análise de chamadas.
- Assistentes de reunião com IA (como o tl;dv). Excelente para resumir, fazer anotações e analisar dados de reuniões para fornecer insights interessantes que informam a estratégia. O melhor de tudo? Eles podem ser usados para chamadas de voz (via Aircall) ou chamadas de vídeo (via Zoom, Google Meet ou MS Teams).
Quando considerar uma alternativa All-in-One
Se a sua equipe prioriza igualmente as chamadas de vídeo e o suporte por telefone, você pode considerar plataformas como RingCentral ou 8×8, que oferecem chamadas VoIP e videoconferência em um único sistema. No entanto, essas soluções tendem a ser generalistas, oferecendo uma combinação de recursos, mas sem o gerenciamento profundo de chamadas, a análise e a automação que o Aircall oferece.
Para as empresas que buscam aperfeiçoar sua estratégia de comunicação por voz, o Aircall é um investimento em eficiência, automação e percepção, e não apenas em outro sistema telefônico. Há prós e contras, mas talvez seja melhor obter uma plataforma especializada em chamadas de vídeo e chamadas de voz, se for isso que você precisa.
Para quem o Aircall é melhor?
Nem todo sistema telefônico é construído da mesma forma, e o Aircall reflete isso. Ele foi projetado para equipes que precisam de mais do que apenas um tom de discagem. Se a sua empresa depende de um grande volume de chamadas, integrações de CRM e gerenciamento inteligente de chamadas, o Aircall não é apenas uma boa opção, mas um divisor de águas.
Aqui estão as equipes que mais se beneficiam do Aircall:
- Equipes de vendas
- Equipes de suporte ao cliente
- Equipes Remote e híbridas
Também abordaremos aqueles que talvez não precisem do Aircall. Vamos nos aprofundar.
1. Equipes de vendas
As equipes de vendas não se limitam a fazer chamadas, elas precisam de contexto, automação e eficiência para fechar negócios mais rapidamente. As profundas integrações de CRM do Aircall significam que os representantes não estão perdendo tempo com a entrada de dados ou com o rastreamento manual de conversas.
Aqui estão alguns dos benefícios que mudam o jogo para as equipes de vendas:
- Discador de energia. Em vez de discar os números um a um, o Aircall percorre automaticamente uma lista de leads, reduzindo o tempo de inatividade entre as chamadas. Os representantes podem fazer até 40% mais chamadas por dia, o que significa mais conversas e taxas de conversão mais altas.
- Sincronização de etiquetas de chamadas e notas. Todas as chamadas são registradas automaticamente no Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, com etiquetas e notas de chamadas, para que os representantes possam continuar de onde pararam em interações futuras.
- Coaching em chamadas ao vivo. Os gerentes de vendas podem ouvir as chamadas, fornecer orientação em tempo real ou até mesmo ajudar a fechar um negócio, se necessário.
A Doorstead, uma empresa de administração de imóveis, reduziu os custos em 40% ao mudar para o Aircall. Veja o que o chefe de operações de vendas e capacitação da empresa tem a dizer sobre o uso do Aircall para as equipes de vendas.
2. Equipes de suporte ao cliente
O atendimento ao cliente é feito com velocidade, precisão e disponibilidade. O Aircall garante menos quedas de chamadas, roteamento mais inteligente e insights em tempo real sobre as interações com os clientes. Os supervisores podem monitorar chamadas ao vivo, oferecer coaching por sussurro (sem que o cliente ouça) e acompanhar o desempenho para garantir que cada interação seja boa. É uma das melhores ferramentas de suporte ao cliente que você poderia ter.
Uma empresa de comércio eletrônico em crescimento pode usar o roteamento de chamadas da Aircall para direcionar os clientes VIP diretamente aos agentes sênior, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação no processo. Veja a seguir alguns dos principais benefícios para as equipes de suporte ao cliente:
- Roteamento inteligente de chamadas. As chamadas vão para o agente certo com base em habilidades, idioma ou departamento, o que significa que os clientes não perdem tempo sendo transferidos entre equipes.
- Retornos de chamada da fila. Ninguém gosta de ficar esperando em espera. O Aircall permite que os clientes solicitem um retorno de chamada, melhorando os tempos de resposta e os índices de satisfação.
- Monitoramento e análise de chamadas ao vivo. Os gerentes de suporte podem acompanhar as principais métricas de chamadas (como tempos de espera e velocidade de resolução) para identificar gargalos e melhorar o desempenho da equipe.
3. Equipes Remote e híbridas
Com equipes trabalhando em locais diferentes (ou continentes diferentes), é essencial ter um sistema telefônico que funcione em qualquer lugar. Os aplicativos móveis e de desktop do Aircall garantem que os membros da equipe possam fazer e receber chamadas, estejam eles no escritório, em casa ou do outro lado do mundo.
Uma agência de marketing global com funcionários remote em cinco países pode usar o Aircall para manter suas equipes alinhadas, sem depender de números de telefone pessoais ou ferramentas de comunicação dispersas. Aqui estão alguns dos principais recursos para equipes remote e híbridas:
- Acesso com base na nuvem. Seja usando um laptop ou um aplicativo móvel, os membros da equipe podem atender chamadas de qualquer lugar sem perder conversas importantes.
- Fuso horário e recursos de agendamento. Os funcionários Remote nunca recebem chamadas tarde da noite graças ao roteamento baseado em horário que direciona as chamadas com base no horário de trabalho.
- Transferências internas sem costura. Precisa passar um cliente para outro representante? O Aircall faz com que as transferências internas e as apresentações calorosas sejam perfeitas, melhorando a experiência do cliente.
Quem pode não precisar do Aircall?
Mesmo com seus recursos avançados, o Aircall não é para todos. É menos provável que as pequenas empresas e as empresas que dependem de chamadas de vídeo precisem de algo do robusto conjunto de recursos do Aircall. Ele se destina principalmente a empresas do tipo call center que exigem muitas conversas por voz.
- Pequenas empresas. Se estiver procurando apenas um serviço VoIP básico, o preço por usuário do Aircall pode ser muito alto, e muitos de seus recursos avançados podem ser subutilizados. Alternativas mais econômicas, como o Google Voice ou o Grasshopper, podem ser mais adequadas.
- Empresas que dependem de chamadas de vídeo. O Aircall é uma plataforma que prioriza a voz, o que significa que, se a sua equipe depende muito de reuniões por vídeo, ferramentas como Zoom, tl;dv ou RingCentral oferecem mais opções de comunicação completas.
Custos ou considerações ocultas
Como você pode ver na tabela da seção de preços do Aircall, as assinaturas são bastante claras à primeira vista. No entanto, para obter o melhor retorno sobre seu investimento com o Aircall, há custos adicionais que você talvez precise considerar:
- Integrações. Há várias integrações incluídas no pacote inicial, como Freshdesk, Hubspot e Shopify. No entanto, se você estiver procurando integrações mais avançadas, como o Salesforce, precisará fazer upgrade para um plano de nível superior.
- Custos das chamadas. As chamadas internacionais podem começar a aumentar dependendo da frequência com que você as faz.
- Complementos. O pacote de inteligência conversacional IA inteligência conversacional e os painéis do Analytics+ não estão incluídos nos planos padrão. É necessário pagar uma taxa mensal adicional para acessá-los.
- Faturamento anual. É importante lembrar que o faturamento mensal é mais caro; seria muito melhor se você se comprometesse com um plano anual por um preço mais baixo.
Prós e contras do Aircall
Nenhum sistema telefônico é perfeito, mas o Aircall tenta encontrar um equilíbrio entre recursos poderosos e custos premium. Embora ofereça integrações perfeitas, automação inteligente e uma configuração baseada na nuvem, ele pode não ser a opção certa para todas as empresas. Isso é especialmente verdadeiro para aquelas com restrições orçamentárias ou necessidade de videoconferência.
Então, o Aircall é a mudança de jogo que sua equipe precisa ou apenas mais uma despesa? Vamos analisar os prós e os contras, para que você possa ver onde ele se destaca e onde fica aquém. Abordaremos:
- Por que escolher o Aircall? (Prós e principais funcionalidades)
- Por que evitar o Aircall? (Contras e desvantagens)
Por que escolher o Aircall? (Prós e principais funcionalidades)
- Integrações. O Aircall tem fortes integrações com CRM e ferramentas de negócios, o que o torna excelente para uma conexão perfeita com suas outras ferramentas.
- Intuitivo e fácil de usar. A interface fácil de usar torna muito simples começar a usar. A configuração é fácil e a integração é tranquila.
- Análise avançada. Os recursos de análise e rastreamento de chamadas são ótimos para gerentes que desejam ficar à frente da curva.
- Baseado na nuvem. As comunicações globais e remote são facilitadas com as soluções baseadas em nuvem da Aircall.
- Multicanal. Você pode usar o Aircall para comunicações de voz e SMS. Ele também está disponível em aplicativos móveis e da Web.
Por que evitar o Aircall? (Contras e desvantagens)
- Preço premium. O Aircall tem um custo premium mais alto em comparação com a maioria dos concorrentes.
- Não há plano gratuito. Sem um plano gratuito disponível, é uma grande decisão para as equipes se comprometerem. Há um teste gratuito de 7 dias para experimentá-lo, mas, uma vez terminado, acabou.
- Paywalls. principais funcionalidades estão bloqueadas em níveis de preços mais altos.
- Custos adicionais. Os custos de chamadas globais e de saída começarão a aumentar se você não tiver um pacote de alto nível. Além disso, inteligência conversacional e a análise de IA não estão incluídas em nenhuma das assinaturas pagas, apenas como complementos mensais separados.
Resumo de preços do Aircall: Vale a pena?
Vamos esclarecer uma coisa: os preços da Aircall não foram projetados para empresas que buscam o sistema telefônico mais barato. Para as equipes que precisam ter em mãos as melhores integrações de CRM, análises detalhadas e escalabilidade perfeita, o Aircall oferece um grande valor. Não se trata apenas de um sistema telefônico, mas de um impulsionador de produtividade que ajuda as equipes de vendas e de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, não mais difícil.
Dito isso, se tudo o que você precisa é de chamadas VoIP básicas, há opções muito mais econômicas no mercado. Em última análise, a escolha é sua. Sempre será um jogo de pesar os prós e os contras. Você precisa de todos os recursos que o Aircall oferece? Se não, talvez valha a pena dar uma olhada mais de perto em seus concorrentes, pois você poderá obter mais valor (que realmente usará) pelo seu dinheiro.
Seja qual for o sistema telefônico que você escolher, desejamos-lhe boa sorte. Não se esqueça de associá-lo ao tl;dv para obter os melhores insights de IA de suas chamadas de vídeo e voz.
Perguntas frequentes sobre o Aircall
O Aircall oferece um teste gratuito?
Sim, a Aircall oferece uma avaliação gratuita de 7 dias, permitindo que as empresas testem os recursos da plataforma antes de se comprometerem. Isso lhe dá acesso total às principais ferramentas, como roteamento de chamadas, integrações e análises, para que você possa ver se ela se adapta ao seu fluxo de trabalho antes de fazer uma compra.
No entanto, ele não oferece planos gratuitos.
Posso pagar mensalmente em vez de anualmente?
Sim, a Aircall oferece opções defaturamento mensal e anual, mas há um porém. Os planos mensais são mais caros.
No plano Essentials, você pagará US$ 30 por usuário por mês se for cobrado anualmente, mas US$ 40 por usuário por mês se optar por pagamentos mensais. O plano Professional salta de US$ 50 por usuário por mês (anual) para US$ 70 por usuário por mês (mensal).
Se você planeja usar o Aircall a longo prazo, o plano anual economiza 20%.
O Aircall inclui chamadas com vídeo?
Não, o Aircall é estritamente focado em voz, ou seja, se você precisar de videoconferência, terá que usar uma ferramenta separada.
Para equipes que dependem do Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams para reuniões, o tl;dv pode ser a ponte entre voz e vídeo. Ele fornece resumos de chamadas e análises de IA para ambos e se integra perfeitamente ao Aircall.
As chamadas internacionais estão incluídas?
As chamadas internacionais recebidas estão incluídas, mas as chamadas internacionais realizadas podem ter tarifas extras, dependendo do destino e do seu plano.
A Aircall oferece uma calculadora de preços em seu site, na qual é possível estimar as tarifas de chamadas internacionais para países específicos. As empresas que fazem chamadas internacionais de saída com frequência devem verificar essas tarifas para evitar custos inesperados.
O Aircall vale a pena para pequenas empresas?
Depende do que você precisa. Se a sua equipe depende muito de integrações de CRM, automação de chamadas e análise em tempo real, o Aircall é uma ferramenta poderosa que pode simplificar os fluxos de trabalho e aumentar a eficiência. No entanto, se você estiver procurando apenas um sistema VoIP básico para chamadas ocasionais, há alternativas mais acessíveis, como o Google Voice, Grasshopper ou Nextiva, que oferecem planos de baixo custo com recursos essenciais de chamada.
