¿Quieres estar a la altura de tus competidores, mejorar tu producto o servicio y ahorrar tiempo, dinero y recursos, todo de un golpe épico? Nombra a alguien que no lo haga. Esperaré...
Pero parece difícil, ¿verdad? Incluso imposible. ¿Cómo puede algo ahorrar tiempo y dinero, y a la vez ser más eficaz? Bueno amigo, bienvenido al nuevo mundo. La tecnología es ahora lo suficientemente inteligente como para automatizar las tareas. Lo que antes podía llevar horas o días, ahora puede llevarte unos instantes mientras vas al baño. De hecho, si hablamos de automatización en la recopilación de opiniones de los usuarios (que sin duda es lo que hacemos), puedes despedirte de las opiniones de los usuarios de la vieja escuela. Ya no sirve.
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7 Herramientas de automatización para la recogida de opiniones de los usuarios
La IA ha avanzado mucho en los últimos diez años. Hoy puedes automatizar tareas que hace una década se consideraban ciencia ficción. Echemos un vistazo a algunas de las formas en que puedes automatizar la recogida de opiniones de los usuarios y otras tareas mundanas del trabajo, empezando hoy mismo.
1. Calendly
Calendly es la herramienta de programación imprescindible que ayuda a los usuarios a organizar y gestionar citas y reuniones de forma más eficiente. Se integra con aplicaciones de calendario para que la gente pueda reservar franjas horarias contigo en función de tu disponibilidad. Recibirás una notificación cuando se haya concertado una nueva cita e irá directamente a tu calendario, ahorrándote tiempo a la hora de organizar una cita.
Cómo utilizar Calendly para automatizar tu horario
Para utilizar Calendly, regístrate para obtener una cuenta, conecta tu calendario y crea tipos de eventos con la duración y disponibilidad de reunión que prefieras.
Cuando quieras organizar una reunión con un colega, usuario o posible cliente, sólo tienes que compartir tu enlace de Calendly (que encontrarás en tu perfil) con los participantes. Entonces podrán elegir una hora conveniente de entre tus franjas horarias disponibles. Calendly se sincroniza automáticamente con tu calendario, evitando las reservas dobles, y envía notificaciones y recordatorios por correo electrónico tanto a ti como a tus invitados.
Si quieres llevar tu juego de Calendly al siguiente nivel, puedes incluso integrarlo con otras aplicaciones y servicios para agilizar tu proceso de programación y ahorrarte tiempo en correos electrónicos de ida y vuelta y coordinación.
2. Refive
Refive le da la vuelta al juego. Permite a los vendedores utilizar recibos digitales y otros puntos de contacto inteligentes para recopilar datos de los clientes en la tienda. Esta forma única de captura de datos permite a los comercios minoristas personalizar el compromiso con la misma facilidad que en Internet, para impulsar la retención, aumentar la frecuencia de compra e incrementar el tamaño de la cesta.
Cómo utilizar Refive para automatizar la personalización
Refive se especializa en la capacidad de utilizar los recibos digitales y otros datos de los clientes en la tienda para personalizar el compromiso. Para ello, primero tienes que integrar la plataforma Refive con tu sistema de punto de venta. Esto puede hacerse en la propia plataforma Refive.
Ahora, cuando hagas una venta, tus recibos tendrán un código QR escaneable. Proporciona a tus clientes un escáner, y un estímulo para que lo utilicen (recompensas, promociones, encuestas, para obtener una copia digital, etc.). Cuando el cliente escanea su recibo, los datos se envían automáticamente a los servidores de Refive.
Refive analizará automáticamente los datos del recibo para identificar al cliente y su historial de compras. Ahora puedes acceder a esos datos para mejorar las campañas de marketing, la fidelización y la retención de clientes.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey simplifica las opiniones de los clientes. Es una plataforma de encuestas en línea que permite a los usuarios crear y distribuir encuestas y cuestionarios con facilidad. Ofrece una serie de plantillas de encuestas y herramientas analíticas para recopilar y analizar opiniones y datos de los encuestados.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los usuarios con SurveyMonkey
En primer lugar, tendrás que crear tu encuesta en SurveyMonkey con las preguntas que quieras hacer. Puedes obtener ayuda de otras herramientas de IA como ChatGPT para afinar tus preguntas.
Cuando tengas lista tu encuesta, querrás integrarla con una herramienta de automatización como Zapier o Microsoft Power Automate para configurar eventos desencadenantes. Puedes elegir dónde se producirán estos desencadenantes. Por ejemplo, podría ser al realizar una compra, completar un ticket de soporte o suscribirse a un boletín.
Cuando se active el evento, el cliente recibirá automáticamente la encuesta directamente en su correo electrónico (a menos que la hayas configurado para que llegue a través de un canal de comunicación diferente).
Una vez que el cliente haya completado la encuesta, sus datos serán recogidos y almacenados por SurveyMonkey para su análisis. ¡ Muy fácil!
4. Medallia
Medallia es líder en la automatización de la recogida de opiniones de los clientes. Es una plataforma de gestión de la experiencia del cliente que proporciona información sobre la satisfacción, lealtad y sentimiento del cliente para ayudar a las organizaciones a mejorar sus productos y servicios.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los usuarios con Medallia
Medallia es muy similar a SurveyMonkey en muchos aspectos. Puede hacer efectivamente lo mismo en lo que se refiere a capturar resultados de encuestas y analizarlos en la plataforma de Medallia. Sin embargo, también puedes utilizarlo para capturar datos de comentarios procedentes de interacciones de asistencia.
Todo lo que tienes que hacer es integrar tu sistema de tickets de atención al cliente (como Zendesk) con Medallia, ya sea mediante API o conectores de terceros. Cuando esto ocurra, Medallia capturará automáticamente los datos de feedback de las interacciones de atención al cliente y los incorporará a tu análisis general de feedback en Medallia.
Una vez establecida la integración, sólo tienes que sentarte y ver cómo se produce la magia.
5. HubSpot
HubSpot es el software CRM por excelencia. Es una plataforma de marketing entrante, ventas y atención al cliente. Ofrece herramientas de automatización del marketing, gestión de las relaciones con los clientes (CRM), gestión de contenidos y análisis para ayudar a las empresas a atraer, fidelizar y retener a los clientes.
Cómo automatizar el marketing con Hubspot
Hubspot puede automatizar varios procesos a la vez. Como todas las plataformas, primero tendrás que registrarte y configurar tu cuenta. Una vez hecho esto, puedes importar tus contactos (si hasta ahora los has estado almacenando en una base de datos aparte).
En su plataforma fácil de usar, encontrarás formas de configurar campañas de correo electrónico, publicaciones en redes sociales y crear páginas de destino que capten la información de tus clientes potenciales. Incluso puedes programar la publicación de contenidos a la hora que mejor se adapte a tu audiencia.
Hay mucho con lo que jugar, pero el diseño intuitivo hará que te resulte fácil encontrar lo que funciona para ti.
6. AskNicely
Pregunta amablemente y conseguirás más clientes. Más fácil imposible. Esta plataforma de opiniones de clientes y Net Promoter Score (NPS) ayuda a las empresas a recopilar opiniones en tiempo real de los clientes y a medir su fidelidad y satisfacción.
Cómo automatizar la recogida de opiniones de los clientes con AskNicely
AskNicely funciona de forma muy parecida a SurveyMonkey. Se integra con varios puntos de contacto con el cliente, como el correo electrónico, los SMS y la mensajería dentro de la aplicación, para automatizar la recopilación de opiniones de los clientes.
Puedes configurar encuestas con una gran variedad de plantillas, y establecerlas en función de desencadenantes predefinidos, como después del pago.
Una vez que AskNicely haya recogido las opiniones por ti, las analizará y las presentará en paneles en tiempo real, permitiéndote seguir fácilmente el rendimiento, identificar tendencias y tomar medidas inmediatas para mejorar la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
7. Zoho CRM
Zoho CRM es otro software de gestión de relaciones con los clientes, pero éste se especializa en ayudar a las empresas a gestionar sus actividades de ventas, marketing y atención al cliente. Ofrece herramientas para la gestión de clientes potenciales, gestión de contactos, automatización de ventas y análisis.
Cómo automatizar las ventas con Zoho CRM
Zoho CRM agiliza la gestión de clientes potenciales, el desarrollo de contactos y la progresión de los acuerdos automatizando la captación de clientes potenciales a través de formularios web y canalizando todos los clientes potenciales al CRM. Puedes configurar tú mismo las reglas de automatización para captar más clientes potenciales y asignarlos a los representantes de ventas adecuados.
Al igual que Hubspot, también puedes activar secuencias de correos electrónicos personalizados en distintas fases del ciclo de ventas. Zoho CRM también puede automatizar tareas repetitivas que consumen un tiempo valioso. Los recordatorios de seguimiento, las asignaciones de tareas y las actualizaciones de datos pueden automatizarse fácilmente.
Una vez recopilados los datos, Zoho ofrece información basada en IA para predecir tendencias de ventas y priorizar clientes potenciales, haciendo que el proceso de ventas esté más basado en datos y sea más eficiente.
Por si todo esto fuera poco, proporciona herramientas de análisis e informes para medir el rendimiento de las ventas e identificar áreas de mejora. Es una de las mejores formas de optimizar tus esfuerzos de venta mediante la automatización.
¡Toda esta automatización es suficiente para hacer llorar a la IA!
@tldv.io Lo siento ChatGPT. #chatgpt #chatgpt4 #ai #inteligenciaartificial #techtools #aitools #tech #meetings #meetingnotes
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Automatizar procesos más complejos
No todo es tan sencillo como automatizar un correo electrónico o una encuesta. Algunos procesos, como la investigación de usuarios, deben hacerse en persona. Claro que puedes practicar con ChatGPT y perfeccionar tus habilidades primero, pero si quieres recopilar realmente la investigación de tus usuarios, no puedes automatizarla. Tiene que hacerse en persona.
Pero eso no significa que no puedas automatizar y agilizar el análisis y agrupar la información después...
Conoce a tl;dv
tl;dv es una grabadora de reuniones online que graba, transcribe y resume automáticamente tus reuniones. Su IA intuitiva toma notas mientras estás en la llamada, para que puedas seguir fácilmente los subtemas y volver atrás cuando necesites analizar tus comentarios.
Si quieres una fantástica herramienta de investigación UXremote , tl;dv debería ser tu opción. Su IA potenciada por GPT también puede ayudarte a recopilar los mejores momentos de una serie de entrevistas a usuarios, todo en uno. Por ejemplo, busca en tu biblioteca de tl;dv (todas las reuniones que hayas grabado) una palabra clave. Digamos "precios". Inmediatamente obtendrás una lista de vídeos en los que la transcripción menciona la palabra "precios" o en los que la IA ha supuesto que eso es de lo que estás hablando.
No se detiene ahí. Puedes volver a ver cada grabación, saltando directamente a la parte de la conversación en la que se habla de "precios" o de la palabra clave que elijas. No sólo hace que volver a ver y analizar sea mucho menos laborioso, sino que también basta con unos pocos clics para hacer un montaje que facilite enormemente la presentación de tus comentarios. Utiliza la voz del cliente.
Además de la forma en que tl;dv simplifica los complejos procesos de trabajo y automatiza la recogida de opiniones de los usuarios, también tiene una amplia gama de otras funciones que hacen que las reuniones sean mucho más sencillas. Puedes poner marcas de tiempo a ciertas partes de la charla en mitad de la llamada y vincular el momento exacto directamente a los correos electrónicos de tus compañeros. Puedes tomar notas manualmente si hay algo concreto que quieras recordar, o puedes dejar que lo haga la IA. Por último, puedes traducir la transcripción al instante a casi 30 idiomas.
Tanto si utilizas Zoom como Google Meet, tl;dv es tu paquete integral de herramientas de grabación de vídeo. Bueno, sólo si quieres hacerte la vida más fácil, claro.
Preparados. Preparado. ¡Automatiza!
Ahora que conoces los poderes místicos de la IA, es hora de ponerlos en práctica. Empezar a utilizar tl;dv es cuestión de minutos y es totalmente gratuito. Así es, no pagarás ni un céntimo por probarlo todo el tiempo que quieras.
En cuanto a las demás herramientas, la mayoría ofrecen algún tipo de prueba gratuita. Prueba las distintas formas de automatizar la recogida de opiniones de los usuarios y otros procesos de trabajo habituales, y comprueba qué funciona mejor. No hay dos empresas iguales; tendrás que encontrar lo que funcione para ti.
Empieza descargando tl;dv para Zoom o Google Meet hoy mismo.
