競合他社に遅れをとらず、製品やサービスを向上させ、時間、お金、リソースを一挙に節約したいですか？そうでない人の名前を挙げてください。待ってます...
でも、難しそうでしょう？不可能にさえ思える。時間とお金を節約し、なおかつ効率的な方法なんてあるのだろうか？新しい世界へようこそ。テクノロジーは今や、作業を自動化するのに十分なほど賢い。以前なら何時間も何日もかかっていた作業が、今ではトイレに行く間のわずかな時間で済むようになった。実際、ユーザーフィードバック収集の自動化について話しているのであれば（実際そうなのだが）、旧式のユーザーフィードバックに別れを告げることができる。それは、もう、それ以上のものではないのだ。
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ユーザーフィードバック収集のための7つの自動化ツール
AIはこの10年で大きく進歩した。10年前にはSFの世界と思われていたような仕事も、今では自動化できる。今日からできる、ユーザーフィードバックの収集やその他のありふれた作業を自動化する方法を見てみよう。
1.カレンダー
Calendlyは 、ユーザーがより効率的に予定やミーティングを設定・管理するのに役立つ、必須のスケジュール管理ツールです。Calendlyはカレンダーアプリと統合され、あなたの空き時間に合わせて予約することができます。新しいアポイントメントが入ると通知され、そのままカレンダーに登録されるので、日程調整にかかる時間を節約できます。
スケジュールを自動化するCalendlyの使い方
Calendlyを使用するには、アカウントにサインアップし、カレンダーに接続し、ご希望の会議期間と空き状況を入力してイベントタイプを作成します。
同僚、ユーザー、見込み客とのミーティングをアレンジしたいときは、あなたのCalendlyリンク（プロフィールで確認できます）を参加者と共有するだけです。参加者はあなたの空いている時間帯から都合の良い時間を選ぶことができます。Calendlyはあなたのカレンダーと自動的に同期し、二重予約を防ぎ、あなたとゲストの両方にメール通知とリマインダーを送信します。
Calendlyを次のレベルに引き上げたいなら、他のアプリやサービスと統合してスケジュール管理プロセスを合理化し、メールのやり取りや調整の時間を節約することもできる。
2.反射
リファイブは、このゲームをひっくり返します。マーケティング担当者は、デジタルレシートやその他のスマートなタッチポイントを使用して、店舗内の顧客データを収集することができます。このユニークな形のデータ収集により、実店舗の小売業者はオンラインと同様に簡単にパーソナライズされたエンゲージメントを実現し、リテンションを促進し、購入頻度を高め、バスケットサイズを大きくすることができます。
パーソナライゼーションを自動化するRefiveの使い方
リファイブは、デジタルレシートやその他の店舗内顧客データを活用して、パーソナライズされたエンゲージメントを実現することに特化しています。そのためには、まずリファイブのプラットフォームとPOSシステムを統合する必要があります。これはリファイブのプラットフォーム上で行うことができます。
これで、売上を上げると、レシートにスキャン可能なQRコードが表示されます。顧客にスキャナを提供し、スキャナの使用を促します（特典、プロモーション、アンケート、デジタルコピーなど）。顧客がレシートをスキャンすると、データは自動的にRefiveのサーバーに送信されます。
Refiveはレシートデータを自動的に分析し、顧客とその購入履歴を特定します。このデータを活用することで、マーケティングキャンペーンや顧客ロイヤリティの向上、顧客維持に役立てることができます。
3.サーベイモンキー
SurveyMonkeyは、お客様のフィードバックを簡単にします。SurveyMonkeyは、アンケートや調査票を簡単に作成・配布できるオンラインアンケートプラットフォームです。さまざまなアンケートテンプレートや、回答者からのフィードバックやデータを収集・分析するための分析ツールを提供しています。
SurveyMonkey でユーザーフィードバックの収集を自動化する方法
まず、SurveyMonkey でアンケートを作成します。ChatGPTのような他のAIツールの助けを借りて、質問を洗練させることができます。
アンケートの準備ができたら、Zapier や Microsoft Power Automate などの自動化ツールと統合して、トリガーイベントを設定します。これらのトリガーはどこで発生させるかを選択できます。たとえば、購入時、サポートチケット完了時、ニュースレター登録時などです。
イベントがトリガーされると、顧客は自動的にアンケートを直接メールで受信します（別の通信チャネルで受信するように設定している場合を除く）。
お客様がアンケートに回答すると、データは収集され、分析のためにSurveyMonkeyに保存されます。簡単です！
4.メダリア
メダリアは、顧客フィードバック収集の自動化におけるリーダー企業である。顧客満足度、ロイヤルティ、センチメントに関する洞察を提供し、企業が製品とサービスを改善するのに役立つ顧客経験管理プラットフォームである。
Medalliaを使ってユーザーフィードバック収集を自動化する方法
Medalliaは、多くの点でSurveyMonkeyと非常によく似ています。アンケート結果を取得し、Medalliaのプラットフォームで分析することに関しては、効果的に同じことができます。しかし、サポートとのやり取りからフィードバックデータを収集するために使用することもできます。
貴社のカスタマーサポート・チケッティング・システム（Zendeskなど）をAPIまたはサードパーティ・コネクタを通じてMedalliaと統合するだけです。そうすることで、メダリアはカスタマーサポートとのやり取りからフィードバックデータを自動的に取得し、メダリアでの全体的なフィードバック分析に組み込むことができます。
一度統合が確立されれば、あとは魔法が起こるのを黙って見ているだけでいい。
5.ハブスポット
HubSpotはCRMソフトウェアです。インバウンドマーケティング、セールス、カスタマーサービスプラットフォームです。マーケティングオートメーション、顧客関係管理（CRM）、コンテンツ管理、アナリティクスのツールを提供し、企業の顧客獲得、エンゲージメント、維持を支援します。
ハブスポットでマーケティングを自動化する方法
ハブスポットは一度に複数のプロセスを自動化することができます。他のプラットフォームと同様、まずはサインアップしてアカウントを設定する必要があります。それが済んだら、連絡先をインポートしましょう（今まで別のデータベースに保存していた場合）。
ユーザーフレンドリーなプラットフォームでは、Eメールキャンペーン、ソーシャルメディアへの投稿、リードの情報を取得するランディングページの作成などを設定できる。あなたのオーディエンスに最適なコンテンツを特定の時間にリリースするようスケジュールすることもできます。
いろいろ遊べるが、直感的なデザインなので、自分に合ったものを見つけるのは簡単だろう。
6.アスクナイスリー
親切に聞けば、顧客は増える。これほど簡単なことはありません。この顧客フィードバックとネット・プロモーター・スコア（NPS）プラットフォームは、企業が顧客からリアルタイムのフィードバックを収集し、ロイヤルティと満足度を測定するのに役立ちます。
AskNicelyで顧客フィードバック収集を自動化する方法
AskNicelyはSurveyMonkeyとほぼ同じように機能します。Eメール、SMS、アプリ内メッセージなど、様々な顧客接点と統合し、顧客フィードバックの収集を自動化します。
さまざまなテンプレートでアンケートを設定し、チェックアウト後など、あらかじめ定義されたトリガーでアンケートを設定することができます。
AskNicelyがお客様のためにフィードバックを収集した後、それを分析し、リアルタイムのダッシュボードに表示します。これにより、お客様は簡単にパフォーマンスを追跡し、傾向を特定し、顧客満足度とロイヤルティを向上させるために即座に行動を起こすことができます。
7.Zoho CRM
Zoho CRMも顧客関係管理ソフトウェアだが、こちらは企業の営業、マーケティング、カスタマーサポート活動を管理することに特化している。リード管理、コンタクト管理、セールスの自動化、分析のためのツールを提供しています。
Zoho CRMでセールスを自動化する方法
Zoho CRMは、ウェブフォームによるリード獲得を自動化し、すべてのリードをCRMに流し込むことで、リード管理、コンタクトナーチャリング、案件の進行を合理化します。自動化のルールを自分で設定することで、より多くのリードを獲得し、適切な営業担当者に割り当てることができます。
Hubspotのように、販売サイクルの様々な段階でパーソナライズされたEメールシーケンスをトリガーすることもできます。Zoho CRMは、貴重な時間を消費する反復的なタスクも自動化できます。フォローアップのリマインダー、タスクの割り当て、データの更新はすべて簡単に自動化できます。
データが収集されると、ZohoはAI主導のインサイトを提供し、販売傾向の予測やリードの優先順位付けを行い、販売プロセスをよりデータ主導で効率的なものにする。
これだけでは十分でないかのように、販売実績を測定し、改善点を特定するための分析およびレポートツールを提供します。自動化によって営業活動を最適化する最良の方法のひとつです。
この自動化はAIを泣かせるのに十分だ！
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より複雑なプロセスの自動化
すべてがEメールやアンケートの自動化ほど単純ではない。ユーザーリサーチのように、直接会って行う必要があるプロセスもあります。もちろん、まずはChatGPTで練習してスキルを磨くこともできますが、本当にユーザーからリサーチを集めたいのであれば、自動化することはできません。実際に会って行う必要があるのです。
しかし、だからといって分析を自動化、合理化し、その後のフィードバックをグループ化することはできない......。
ミーティングtl;dv
tl;dv は、会議を録音、書き起こし、自動的に要約するオンライン会議レコーダーです。直感的なAIが通話中にメモを取るので、サブトピックを簡単に追跡し、フィードバックを分析する必要があるときにホップバックすることができます。
素晴らしいremote UXリサーチツールが欲しいなら、tl;dv 。GPTを搭載したAIは、多くのユーザーインタビューからハイライトリールを1つにまとめることもできる。例えば、tl;dv ライブラリ（これまでに録音したすべてのミーティング）をキーワードで検索する。例えば「価格設定」。すぐに、トランスクリプトで「価格設定」という単語が言及されている、またはAIがあなたが話していることがそれだと推測したビデオのリストが表示されます。
それだけにとどまらない。各録画を再視聴し、「価格」やお好みのキーワードについて話している会話の部分に直接ジャンプすることができます。再視聴や分析にかかる時間が大幅に短縮されるだけでなく、ここから数回クリックするだけで、モンタージュを作成することができ、フィードバックのプレゼンテーションがとても簡単になります。顧客の声を使うだけでいい。
tl;dv 、複雑な作業プロセスを簡素化し、ユーザーフィードバックの収集を自動化する方法に加え、会議をよりシンプルにする他の幅広い機能も備えています。通話中に話の特定の部分にタイムスタンプを付け、正確な瞬間を同僚のメールに直接リンクさせることができる。覚えておきたいことがあれば手動でメモを取ることもできるし、AIに任せることもできる。最後に、ほぼ30ヶ国語でトランスクリプトを即座に翻訳することができます。
Zoom 、Google Meet 、tl;dv 、ビデオ録画ツールのワンストップスイートです。まあ、あなたの生活をより簡単にしたい場合に限りますが。
レディ。セット。自動化する！
AIの神秘的な力を知ったなら、次はそれを実装する番だ。tl;dv を使い始めるには、ほんの数分しかかかりませんし、完全に無料です。その通り、お好きなだけお試しいただくだけで、1円もお支払いいただく必要はありません。
他のツールについては、ほとんどが何らかの無料トライアルを提供しています。ユーザーフィードバックの収集やその他の一般的な作業プロセスを自動化するさまざまな方法を試してみて、最も効果的なものを見つけてください。同じビジネスは二つとありません。自分に合ったものを見つけてください。
tl;dv forZoomまたは Google Meetをダウンロードしてください。
