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Vuoi stare al passo con i tuoi concorrenti, migliorare il tuo prodotto o servizio e risparmiare tempo, denaro e risorse in un colpo solo? Nomina qualcuno che non lo desideri. Aspetto...
Ma sembra difficile, vero? Impossibile, addirittura. Come può qualcosa far risparmiare tempo e denaro ed essere comunque più efficiente? Beh, amico mio, benvenuto nel nuovo mondo. La tecnologia è ormai abbastanza intelligente da automatizzare le attività. Ciò che prima poteva richiedere ore o giorni, ora può essere fatto in pochi istanti, mentre vai in bagno. Infatti, se parliamo di automazione nella raccolta dei feedback degli utenti (cosa che sicuramente stiamo facendo), allora puoi dire addio ai feedback degli utenti vecchio stile. Non sono più sufficienti.
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7 strumenti di automazione per la raccolta dei feedback degli utenti
L'intelligenza artificiale ha fatto passi da gigante negli ultimi dieci anni. Oggi è possibile automatizzare attività che solo un decennio fa sembravano fantascienza. Diamo un'occhiata ad alcuni modi in cui è possibile automatizzare la raccolta dei feedback degli utenti e altre attività lavorative di routine, a partire da oggi.
1. Calendly
Calendly èlo strumento indispensabile per la pianificazione che aiuta gli utenti a impostare e gestire appuntamenti e riunioni in modo più efficiente. Si integra con le app di calendario in modo che le persone possano prenotare fasce orarie con te in base alla tua disponibilità. Riceverai una notifica quando viene fissato un nuovo appuntamento, che verrà inserito direttamente nel tuo calendario, facendoti risparmiare tempo nell'organizzazione di una data.
Come utilizzare Calendly per automatizzare il tuo programma
Per utilizzare Calendly, registrati per creare un account, collega il tuo calendario e crea tipi di eventi con la durata e la disponibilità che preferisci.
Quando desideri organizzare una riunione con un collega, un utente o un potenziale cliente, condividi semplicemente il tuo link Calendly (che puoi trovare sul tuo profilo) con i partecipanti. Questi potranno quindi scegliere un orario conveniente tra quelli disponibili. Calendly si sincronizza automaticamente con il tuo calendario, evitando doppie prenotazioni, e invia notifiche e promemoria via e-mail sia a te che ai tuoi ospiti.
Se vuoi portare Calendly a un livello superiore, puoi persino integrarlo con altre app e servizi per semplificare il processo di pianificazione e risparmiare tempo nelle comunicazioni via e-mail e nel coordinamento.
2. Refive
Refive ribalta completamente le regole del gioco. Consente agli esperti di marketing di utilizzare ricevute digitali e altri punti di contatto intelligenti per raccogliere dati sui clienti in negozio. Questa forma unica di acquisizione dei dati consente ai rivenditori tradizionali di personalizzare l'interazione con i clienti con la stessa facilità dell'online, al fine di favorire la fidelizzazione, aumentare la frequenza degli acquisti e incrementare il valore medio degli ordini.
Come utilizzare Refive per automatizzare la personalizzazione
Refive è specializzata nell'utilizzo di ricevute digitali e altri dati dei clienti raccolti in negozio per personalizzare l'interazione con essi. Per farlo, è necessario innanzitutto integrare la piattaforma Refive con il proprio sistema di punti vendita. Ciò può essere fatto direttamente sulla piattaforma Refive.
Ora, quando effettui una vendita, le tue ricevute avranno un codice QR scansionabile. Fornisci ai tuoi clienti uno scanner e incoraggiali a utilizzarlo (ricompense, promozioni, sondaggi, copie digitali, ecc.). Quando il cliente scansiona la ricevuta, i dati vengono inviati automaticamente ai server di Refive.
Refive analizzerà automaticamente i dati delle ricevute per identificare il cliente e la sua cronologia degli acquisti. Ora puoi accedere a tali dati per migliorare le campagne di marketing, la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione.
3. SurveyMonkey
SurveyMonkey semplifica il feedback dei clienti. Si tratta di una piattaforma di sondaggi online che consente agli utenti di creare e distribuire sondaggi e questionari con facilità. Offre una serie di modelli di sondaggi e strumenti analitici per raccogliere e analizzare feedback e dati dai rispondenti.
Come automatizzare la raccolta dei feedback degli utenti con SurveyMonkey
In primo luogo, dovrai creare il tuo sondaggio in SurveyMonkey con le domande che desideri porre. Puoi avvalerti dell'aiuto di altri strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT per perfezionare le tue domande.
Una volta preparato il sondaggio, ti consigliamo di integrarlo con uno strumento di automazione come Zapier o Microsoft Power Automate per impostare gli eventi trigger. Puoi scegliere dove si verificheranno questi trigger. Ad esempio, potrebbero verificarsi al momento dell'acquisto, del completamento di un ticket di assistenza o dell'iscrizione a una newsletter.
Quando l'evento viene attivato, il cliente riceverà automaticamente il sondaggio direttamente nella propria casella di posta elettronica (a meno che non sia stato impostato l'invio tramite un canale di comunicazione diverso).
Una volta che il cliente avrà completato il sondaggio, i suoi dati saranno raccolti e archiviati da SurveyMonkey per essere analizzati. Facile!
4. Medallia
Medallia è leader nell'automazione della raccolta dei feedback dei clienti. Si tratta di una piattaforma di gestione dell'esperienza cliente che fornisce approfondimenti sulla soddisfazione, la fedeltà e il sentiment dei clienti per aiutare le organizzazioni a migliorare i propri prodotti e servizi.
Come automatizzare la raccolta dei feedback degli utenti utilizzando Medallia
Medallia è molto simile a SurveyMonkey sotto molti aspetti. È in grado di svolgere efficacemente le stesse funzioni per quanto riguarda la raccolta dei risultati dei sondaggi e la loro analisi sulla piattaforma Medallia. Tuttavia, è possibile utilizzarlo anche per raccogliere dati di feedback dalle interazioni con l'assistenza.
Tutto quello che devi fare è integrare il tuo sistema di ticketing dell'assistenza clienti (come Zendesk) con Medallia, tramite API o connettori di terze parti. In questo modo, Medallia acquisirà automaticamente i dati di feedback dalle interazioni dell'assistenza clienti e li incorporerà nella tua analisi complessiva dei feedback in Medallia.
Una volta stabilita l'integrazione, non ti resta che sederti e guardare la magia che si compie.
5. HubSpot
HubSpot è il software CRM di riferimento. Si tratta di una piattaforma di inbound marketing, vendite e assistenza clienti. Offre strumenti per l'automazione del marketing, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), la gestione dei contenuti e l'analisi dei dati per aiutare le aziende ad attrarre, coinvolgere e fidelizzare i clienti.
Come automatizzare il marketing con Hubspot
Hubspot può automatizzare diversi processi contemporaneamente. Come tutte le piattaforme, dovrai prima registrarti e configurare il tuo account. Una volta fatto questo, potrai importare i tuoi contatti (se finora li hai archiviati in un database separato).
Sulla loro piattaforma intuitiva troverai modi per impostare campagne e-mail, pubblicare post sui social media e creare landing page che catturino le informazioni dei tuoi potenziali clienti. Puoi anche programmare la pubblicazione dei contenuti in un determinato momento, quello più adatto al tuo pubblico.
Ci sono molte opzioni con cui giocare, ma il design intuitivo ti consentirà di trovare facilmente quella più adatta alle tue esigenze.
6. AskNicely
Chiedi gentilmente e otterrai più clienti. Non potrebbe essere più facile. Questa piattaforma di feedback dei clienti e Net Promoter Score (NPS) aiuta le aziende a raccogliere feedback in tempo reale dai clienti e a misurare la loro fedeltà e soddisfazione.
Come automatizzare la raccolta dei feedback dei clienti con AskNicely
AskNicely funziona in modo molto simile a SurveyMonkey. Si integra con vari punti di contatto con i clienti, come e-mail, SMS e messaggistica in-app, per automatizzare la raccolta dei feedback dei clienti.
È possibile impostare sondaggi con una varietà di modelli e configurarli su trigger predefiniti, ad esempio dopo il checkout.
Una volta raccolti i feedback per te, AskNicely li analizzerà e li presenterà in dashboard in tempo reale, consentendoti di monitorare facilmente le prestazioni, identificare le tendenze e intraprendere azioni immediate per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.
7. Zoho CRM
Zoho CRM è un altro software di gestione delle relazioni con i clienti, ma questo è specializzato nell'aiutare le aziende a gestire le loro attività di vendita, marketing e assistenza clienti. Offre strumenti per la gestione dei lead, la gestione dei contatti, l'automazione delle vendite e l'analisi dei dati.
Come automatizzare le vendite con Zoho CRM
Zoho CRM semplifica la gestione dei lead, la cura dei contatti e l'avanzamento delle trattative automatizzando l'acquisizione dei lead tramite moduli web e incanalando tutti i lead nel CRM. È possibile impostare autonomamente le regole di automazione per ottenere più lead e assegnarli ai rappresentanti di vendita giusti.
Come Hubspot, anche Zoho CRM consente di attivare sequenze di email personalizzate in varie fasi del ciclo di vendita. Zoho CRM è inoltre in grado di automatizzare attività ripetitive che richiedono tempo prezioso. È possibile automatizzare facilmente promemoria di follow-up, assegnazioni di attività e aggiornamenti dei dati.
Una volta raccolti i dati, Zoho offre approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale per prevedere le tendenze di vendita e dare priorità ai lead, rendendo il processo di vendita più efficiente e basato sui dati.
Come se tutto ciò non bastasse, fornisce strumenti di analisi e reporting per misurare le prestazioni di vendita e identificare le aree di miglioramento. È uno dei modi migliori per ottimizzare le vostre attività di vendita attraverso l'automazione.
Tutta questa automazione è sufficiente per far piangere l'intelligenza artificiale!
@tldv.io Mi dispiace, ChatGPT. #chatgpt #chatgpt4 #ai #intelligenzaartificiale #strumentitecnologici #aitools #tecnologia #riunioni #appuntamenti
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Automatizzazione di processi più complessi
Non tutto è semplice come automatizzare un'e-mail o un sondaggio. Alcuni processi, come la ricerca sugli utenti, devono essere svolti di persona. Certo, puoi esercitarti con ChatGPT e affinare le tue capacità, ma se vuoi davvero raccogliere le informazioni dai tuoi utenti, non puoi automatizzare il processo. Deve essere fatto di persona.
Ma ciò non significa che non sia possibile automatizzare e semplificare l'analisi e raggruppare i feedback in un secondo momento...
Scopri tl;dv
tl;dv un registratore di riunioni online che registra, trascrive e riassume automaticamente le tue riunioni. La sua intelligenza artificiale intuitiva prende appunti mentre sei in chiamata, così puoi tenere facilmente traccia degli argomenti secondari e tornare indietro quando hai bisogno di analizzare il tuo feedback.
Se desideri uno strumento fantastico per la ricercaremote , tl;dv quello che fa per te. La sua IA basata su GPT può anche aiutarti a compilare una raccolta dei momenti salienti di una serie di interviste agli utenti, tutti riuniti in un unico file. Ad esempio, cerca una parola chiave nella tua tl;dv (tutte le riunioni che hai registrato). Supponiamo che sia "prezzi". Otterrete immediatamente un elenco di video in cui la trascrizione menziona la parola "prezzi" o in cui l'intelligenza artificiale ha ipotizzato che si tratti di ciò di cui state parlando.
Ma non finisce qui. Puoi rivedere ogni registrazione, passando direttamente alla parte della conversazione che parla di "prezzi" o della parola chiave che preferisci. Non solo questo rende la revisione e l'analisi molto meno dispendiosa in termini di tempo, ma bastano pochi clic per creare un montaggio che semplifica notevolmente la presentazione del tuo feedback. Basta usare la voce del cliente.
Oltre a tl;dv i processi di lavoro complessi e automatizzare la raccolta dei feedback degli utenti, tl;dv offre anche una vasta gamma di altre funzionalità che rendono le riunioni molto più semplici. È possibile contrassegnare con un timestamp alcune parti della conversazione durante la chiamata e collegare il momento esatto direttamente alle e-mail dei colleghi. È possibile prendere appunti manualmente se c'è qualcosa di specifico che si desidera ricordare, oppure lasciare che sia l'IA a farlo. Infine, è possibile tradurre istantaneamente la trascrizione in quasi 30 lingue.
Che tu utilizzi Zoom Google Meet, tl;dv la tua suite completa di strumenti per la registrazione video. Beh, solo se vuoi semplificarti la vita, ovviamente.
Pronti. Via. Automatizzate!
Ora che conosci i poteri mistici dell'IA, è il momento di metterli in pratica. Per iniziare a usare tl;dv pochi minuti ed è completamente gratuito. Proprio così, non dovrai pagare un centesimo per provarlo per tutto il tempo che desideri.
Per quanto riguarda gli altri strumenti, la maggior parte offre una qualche forma di prova gratuita. Provate i diversi modi in cui è possibile automatizzare la raccolta dei feedback degli utenti e altri processi di lavoro comuni e vedete quale funziona meglio. Non esistono due aziende uguali; dovrete trovare quella che funziona meglio per voi.
Inizia scaricando tl;dv Zoom o Google Meet oggi stesso.
