Los proveedores son un engranaje fundamental en la máquina de las ventas. Sin ellos, estarías vendiendo algo que no tienes. Pero elegir un buen proveedor no siempre es fácil. De hecho, a menudo es un campo de minas.
Con los siguientes consejos y advertencias, deberías poder navegar con seguridad por el campo de minas de tu proveedor y salir airoso.
En primer lugar, ¿no había algo sobre las videollamadas?
¿Por qué son útiles las videoconferencias para construir relaciones más sólidas entre clientes y proveedores?
Así es. Te presentamos al caballo negro de las relaciones estrechas entre clientes y proveedores: las videollamadas. Aunque las interacciones cara a cara son ideales, no siempre son posibles. Supongamos que envías vino y procede de un hermoso viñedo de Francia, lo más probable es que no puedas salir a conocerlos en persona.
Es una pena. Pero no es el fin del mundo. Normalmente, podrías enviarles un correo electrónico, llamar por teléfono y hablar de negocios. Pero esta forma es peligrosa. Hay muchas cosas que pueden salir mal, y hay un montón de cosas que no puedes calibrar realmente con una simple llamada telefónica.
Sin embargo, una videollamada... Ahora sí.
Las ventajas de las videollamadas para estrechar las relaciones con los proveedores
Si conciertas una videollamada con tu proveedor, no sólo podréis hablar de negocios, sino que podrás verle. Puedes hacerte una idea de su comportamiento y carácter, ver cómo es su actitud y si encaja bien en tu empresa, y tomar una decisión más completa sobre si es alguien con quien quieres hacer negocios.
Con las videollamadas, también puedes grabarlas con una grabadora de reuniones como tl;dv, lo que te permite volver a ver las llamadas y analizar el lenguaje corporal de tu proveedor. ¿Qué piensan pero no dicen?
Unas palabras sobre la privacidad
Asegúrate siempre de que todos los participantes en la reunión están de acuerdo en que se les grabe antes de captar cualquier secuencia. El consentimiento es importante y nadie debe ser grabado sin haberlo dado antes.
Puedes grabar en Zoom sin permiso (desde la aplicación), pero siempre debes obtener el permiso de los participantes.
Una vez aclarado esto, aquí tienes varias ventajas de utilizar las videollamadas para establecer relaciones más sólidas con los proveedores.
1. Interacción cara a cara
Puede que no estéis hablando en el mismo espacio físico, pero con la magia de las videollamadas, bien podríais estarlo. Permiten interacciones cara a cara en tiempo real, que suelen ser más personales y atractivas que las llamadas telefónicas tradicionales o los correos electrónicos.
Ver las expresiones, el lenguaje corporal y los gestos del otro puede ayudar a establecer una conexión y un entendimiento más profundos entre las partes implicadas. Es lo más parecido que tenemos actualmente a estar en la misma habitación al mismo tiempo.
2. Mejora de la comunicación
Las videollamadas permiten una comunicación más clara y eficaz que las llamadas sólo de audio. Los participantes pueden aclarar dudas, hacer preguntas y dar explicaciones de forma más natural y completa, reduciendo las posibilidades de malentendidos y malas interpretaciones.
También es una forma más natural de comunicarse. Cuando las personas se sienten más cómodas, se vuelven más auténticas. Es un gran paso hacia una relación más profunda.
3. Construir la confianza
Del mismo modo, las interacciones cara a cara pueden ayudar a crear confianza y compenetración entre clientes y proveedores. La confianza es esencial en cualquier relación empresarial (o en cualquier relación en general), y poder verse durante las videollamadas puede crear un mayor sentido de la responsabilidad y el compromiso.
También es útil, ya que la mayor parte de lo que la gente comunica viene a través de expresiones y tics no verbales, más que de las propias palabras.
4. Mejora de la resolución de problemas
A la hora de afrontar retos o resolver problemas, las videollamadas pueden ser más eficaces que intercambiar múltiples correos electrónicos o mensajes. Las conversaciones en tiempo real con ayudas visuales pueden agilizar la resolución de problemas y los procesos de toma de decisiones.
Esto siempre es valioso, pero es especialmente importante si te encuentras con problemas en tu cadena de suministro. Si no los solucionas rápidamente, todo tu negocio puede venirse abajo.
5. Demostraciones y formación
Para determinados productos o servicios, las videollamadas pueden utilizarse para realizar demostraciones en directo o sesiones de formación. Este enfoque interactivo puede ayudar a los clientes a comprender mejor cómo utilizar los productos de forma eficaz, lo que aumenta los niveles de satisfacción.
¿Y sabes qué es mejor que una simple videollamada? Una grabación de vídeo! tl;dv multiplica por diez el proceso de incorporación, porque te permite crear vídeos y clips destacados para presentar rápidamente a los nuevos empleados todo lo que necesitan aprender. También se puede utilizar para hacer crecer continuamente los conocimientos de tu equipo mediante vídeos de formación periódicos que integren las técnicas de venta de más éxito. Aunque, este software está lejos de ser sólo para ventas.
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6. Ahorro de tiempo y costes
Las videollamadas pueden ahorrar tiempo y dinero tanto a los clientes como a los proveedores. Se pueden reducir los gastos de viaje y el tiempo dedicado a las visitas in situ, lo que facilita la celebración de reuniones frecuentes y el mantenimiento de una comunicación regular.
Esto es clave para mantener una relación comercial sana. Actualizaciones frecuentes y comunicación regular. Esto es algo que no debes subestimar.
7. Alcance mundial
Como mencionamos con nuestro ejemplo del vino francés, las videollamadas permiten derribar las fronteras geográficas y permiten a las empresas interactuar con clientes y proveedores de todo el mundo sin necesidad de presencia física. Esto abre oportunidades de colaboración y expansión internacional.
Esto es especialmente útil si quieres hacer crecer tu negocio. También está relacionado con una bandera roja de la que hablaremos pronto...
8. Retroalimentación y mejora
Estas llamadas no suelen ser directamente con el proveedor, sino con tus clientes. Pueden darte información útil sobre cómo fue la entrega, si el producto estaba en buenas condiciones, etc. Esto te permite utilizar los comentarios para hacer las mejoras necesarias y demostrar a los clientes que sus opiniones se valoran.
Cosas a tener en cuenta
La guerra de Ucrania ha cortado mucho el suministro con Rusia, mientras que la pandemia retrasó el comercio con China. Estas interrupciones de la cadena de suministro pueden afectar y afectarán a tu negocio. El 64% de los minoristas se vieron obligados a adaptar su cadena de suministro para el comercio electrónico durante la pandemia, pero no son sólo los acontecimientos mundiales los que afectan al suministro. Muchas cosas pueden tener un impacto. Por eso quieres forjar una relación que sea sólida como una roca.
No todos merecen tu negocio. He aquí cuatro GRANDES señales de advertencia que debes tener en cuenta cuando te reúnas con un nuevo proveedor.
1. Mínima experiencia en tu nicho
Aunque todo el mundo tiene que empezar en algún sitio, es aconsejable elegir un proveedor que ya tenga experiencia en tu línea de producción. Cuanto menos tenga que aprender tu proveedor, mejor y más rápido podrá alcanzar un rendimiento óptimo. Lo que no quieres es que tu proveedor acepte suministrar tu producto, sólo para darse cuenta más tarde de que no puede enviar suficiente cantidad de uno de los componentes clave.
Si te sigue gustando la ética de los proveedores, o si hay otras cosas que consideras más importantes, como la ubicación geográfica o la cultura de trabajo, puedes intentar hacerles una prueba. Haz un pedido pequeño y comprueba lo bien que se comportan a menor escala.
2. Incapacidad para escalar
Si estás en el juego de los negocios, lo más probable es que quieras crecer. Si eliges un proveedor que no puede igualar tu velocidad de escalado, te verás frenado y te sentirás bastante frustrado. En poco tiempo, estarás buscando un nuevo proveedor que realmente pueda satisfacer tus pedidos.
¿Por qué perder todo ese tiempo cuando podrías elegir un proveedor escalable desde el principio? Esto tiene una salvedad. Los proveedores más grandes suelen tener una Cantidad Mínima de Pedido (CMP), y si tu volumen disminuye por cualquier motivo, acabarás pagando por las existencias no utilizadas. Estas MOQ suelen ser negociables, lo que está muy bien, pero conviene recordar que la mayoría de los proveedores suelen esperar un primer pedido mayor, casi como un depósito. Elige bien a tu proveedor en función de su capacidad para suministrarte el volumen que necesitas y el que pretendes necesitar en el futuro.
3. Demasiados clientes
Si optas por la abeja más ocupada, no podrás quejarte cuando no recibas el mismo nivel de atención que en otro sitio. Muchos clientes pueden hacer que un proveedor parezca popular y que sabe lo que hace, pero a menudo, cuando hay demasiados clientes, algunos de ellos se vuelven infelices. El personal del proveedor se sobrecarga de trabajo y empieza a cometer errores. Puede ser un momento terrible para embarcarse.
Sin embargo, no rebotes hacia un lado y dispares directamente hacia el contrario. Un proveedor con muy pocos clientes tampoco será bueno para ti. Cuantos menos clientes tenga un proveedor, más probable es que no obtenga beneficios. No querrás que tu proveedor entre en quiebra cuando se supone que debe atender tu pedido.
4. Listo para trabajar sin contrato
La mayor de todas... Si un proveedor te presiona para que llegues a un acuerdo sin un contrato profesional, es mejor que te vayas. Evita tomar una decisión precipitada. Te lo agradecerás a la larga. Puede ser tentador tomar atajos y ahorrar tiempo, pero sin un contrato, puedes quedarte en la cuneta sin un remo y con un gran agujero en el culo.
Si tienes alguna duda sobre si legitimar una asociación profesional con un contrato, corta por lo sano y lárgate de allí.
¿Qué depara el futuro a las cadenas de suministro?
Se están realizando esfuerzos para aumentar la seguridad de los proveedores y mejorar su transparencia mediante la tecnología blockchain, con empresas como VeChain y Origin Trail a la cabeza. Pueden validar que los productos son legítimos y auténticos rastreando la cadena de suministro en cada paso del camino. La importancia de esto es obvia para algo como los alimentos, donde es necesario verificar los ingredientes.
Volviendo al ejemplo del vino, podrás seguir cada paso del proceso, desde la recogida de la uva hasta el embotellado del vino, en la cadena de bloques. De ese modo, sabrás que procede del lugar que te han dicho. Se creará un sistema de confianza muy necesario.
Sin embargo, la adopción e implantación generalizada de este tipo de tecnología aún está lejos. Y mientras tanto, tienes que investigar tú mismo a tu proveedor y basarte en tu instinto y reputación. Aquí, de nuevo, es donde las videollamadas resultan útiles.
Empieza a grabar tus interacciones con tu proveedor hoy mismo con tl;dv
Si no puedes reunirte con tu proveedor en persona, como suele ocurrir con las grandes empresas, lo mejor es una videollamada. Puedes hablar con ellos cara a cara, ver sus expresiones, su actitud, su atención a tus necesidades y mucho más. También es bastante fácil concertar una llamada comercial, a diferencia de intentar quedar en persona con una persona de negocios muy ocupada.
Aún mejor, con tl;dv puedes grabar tus videollamadas y volver a verlas para un análisis más profundo. Puedes obtener resúmenes y transcripciones de IA, así como dejar marcas de tiempo en momentos concretos para que todo tu equipo pueda ponerse al día sin necesidad de participar en absoluto en la reunión.
Descarga tl ;dv para Zoom u obtén la extensión tl;dv chrome para Google Meet y empieza a grabar tus llamadas hoy mismo.
