공급업체는 판매 기계의 중요한 톱니바퀴입니다. 공급업체가 없으면 없는 물건을 판매하는 것과 마찬가지입니다. 하지만 좋은 공급업체를 선택하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 사실 지뢰밭과도 같은 경우가 많습니다.
다음 팁과 경고를 참고하면 공급업체 지뢰밭을 안전하게 탐색하고 장밋빛 미래를 맞이할 수 있을 것입니다.
하지만 먼저 영상 통화에 대한 이야기가 있지 않았나요?
화상 통화가 고객과 공급업체 간의 관계를 강화하는 데 유용한 이유는 무엇인가요?
맞습니다. 긴밀한 고객-공급업체 관계의 다크호스인 영상 통화를 만나보세요. 직접 대면하는 것이 가장 이상적이지만 항상 가능한 것은 아닙니다. 프랑스의 아름다운 작은 포도밭에서 생산된 와인을 배송한다고 가정해 보겠습니다. 와인을 직접 만나러 갈 수 없을 가능성이 높습니다.
안타까운 일이죠. 하지만 그렇다고 해서 세상이 끝나는 것은 아닙니다. 보통은 이메일을 보내거나 전화를 걸어 비즈니스 이야기를 나눌 수 있습니다. 하지만 이런 방식은 위험합니다. 잘못될 수 있는 일이 많고, 간단한 전화 통화로는 파악할 수 없는 많은 것들이 있습니다.
하지만 영상 통화는... 이제부터 시작입니다.
공급업체와 더 강력한 관계를 구축하는 화상 통화의 이점
공급업체와 영상 통화를 주선하면 비즈니스에 대해 이야기할 수 있을 뿐만 아니라 상대방을 직접 볼 수 있습니다. 상대의 태도와 성격을 파악하고, 태도가 어떤지, 귀사와 잘 맞는지 확인하고, 함께 일하고 싶은 사람인지에 대해 보다 종합적인 판단을 내릴 수 있습니다.
화상 통화의 경우, tl;dv와 같은 미팅 레코더를 사용하여 통화를 녹음할 수도 있으므로 통화를 다시 보고 공급업체의 바디랭귀지를 분석할 수 있습니다. 상대방은 무엇을 생각하고 있지만 말하지 않나요?
개인정보 보호에 대한 한마디
영상을 촬영하기 전에 항상 모든 미팅 참가자가 녹화되는 것에 동의하는지 확인하세요. 동의는 중요하며, 동의 없이 누구도 녹화되어서는 안 됩니다.
앱의 허가 없이 Zoom 에서 녹화할 수 있지만, 항상 참가자의 허가를 받아야 합니다.
화상 통화를 통해 공급업체와 더욱 긴밀한 관계를 구축할 수 있는 몇 가지 이점을 소개합니다.
1. 대면 상호작용
같은 물리적 공간에서 대화하는 것은 아니지만, 영상 통화의 마법과 함께라면 그렇게 할 수 있습니다. 화상 통화는 실시간으로 얼굴을 마주보며 대화할 수 있어 기존의 전화나 이메일보다 더 친밀하고 매력적인 경우가 많습니다.
서로의 표정, 몸짓, 몸짓을 보는 것은 관련 당사자 간에 더 깊은 연결과 이해를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 현재 우리가 같은 공간에 동시에 있는 것과 가장 가까운 것입니다.
2. 향상된 커뮤니케이션
영상 통화는 음성 전용 통화에 비해 더 명확하고 효과적인 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 참가자는 보다 자연스럽고 포괄적인 방식으로 의문을 해소하고, 질문을 하고, 설명을 제공할 수 있어 오해와 오해의 소지를 줄일 수 있습니다.
또한 더 자연스러운 소통 방식이기도 합니다. 사람들이 더 편안하게 느끼면 더 진솔해집니다. 이는 더 깊은 관계로 나아가는 훌륭한 디딤돌입니다.
3. 신뢰 구축
비슷한 방식으로 대면 상호작용은 고객과 공급업체 간의 신뢰와 친밀감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 신뢰는 모든 비즈니스 관계에서 필수적이며, 화상 통화 중에 서로를 볼 수 있다는 것은 책임감과 헌신감을 더욱 강하게 만들어 줄 수 있습니다.
또한 사람들이 소통하는 대부분의 내용이 실제 단어 자체보다는 표정이나 비언어적 틱을 통해 전달되기 때문에 도움이 됩니다.
4. 향상된 문제 해결력
문제에 직면하거나 문제를 해결할 때 여러 개의 이메일이나 메시지를 주고받는 것보다 영상 통화가 더 효율적일 수 있습니다. 시각적 보조 도구를 사용하여 실시간으로 토론하면 문제 해결과 의사 결정 과정이 더 빨라질 수 있습니다.
이는 항상 중요하지만 공급망에서 문제가 발생할 경우 특히 중요합니다. 문제를 신속하게 해결하지 못하면 비즈니스 전체가 중단될 수 있습니다.
5. 데모 및 교육
특정 제품이나 서비스의 경우 실시간 데모나 교육 세션을 제공하기 위해 영상 통화를 사용할 수 있습니다. 이러한 대화형 접근 방식은 고객이 제품을 효과적으로 사용하는 방법을 더 잘 이해할 수 있도록 도와주어 만족도를 높일 수 있습니다.
단순한 영상 통화보다 더 좋은 것이 뭔지 아세요? 바로 비디오 녹화입니다! tl;dv를 사용하면 하이라이트 릴과 클립을 만들어 신입 직원에게 필요한 모든 것을 빠르게 소개할 수 있으므로 온보딩 프로세스를 10배 향상시킬 수 있습니다. 또한 가장 성공적인 영업 기법을 통합한 정기적인 교육 동영상을 통해 팀의 지식을 지속적으로 성장시키는 데에도 사용할 수 있습니다. 하지만 이 소프트웨어는 단순히 영업만을 위한 것이 아닙니다.
@tldv.io 온보딩은 결코 순탄치 않습니다 #재택근무 #온보딩 #기업
♬ 오리지널 사운드 - tldv.io - AI 회의 녹음기
6. 시간 및 비용 절감
영상 통화는 고객과 공급업체 모두의 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. 출장 비용과 현장 방문에 소요되는 시간을 줄일 수 있어 잦은 회의를 진행하고 정기적인 커뮤니케이션을 유지하기가 더 쉬워집니다.
이는 건전한 비즈니스 관계를 유지하기 위한 핵심 요소입니다. 잦은 업데이트와 정기적인 커뮤니케이션. 이것은 절대 간과해서는 안 되는 부분입니다.
7. 글로벌 도달 범위
프랑스 와인의 예에서 언급했듯이 화상 통화를 사용하면 지리적 경계를 허물고 물리적 대면 없이도 전 세계의 고객 및 공급업체와 소통할 수 있습니다. 이를 통해 국제적인 협업과 확장의 기회가 열립니다.
이는 비즈니스를 성장시키고자 하는 경우에 특히 유용합니다. 또한 곧 설명할 위험 신호와도 연결되어 있습니다...
8. 피드백 및 개선
이러한 통화는 일반적으로 공급업체와 직접 연결되는 것이 아니라 고객과 연결됩니다. 이를 통해 배송은 어땠는지, 제품 상태는 양호했는지 등에 대한 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 피드백을 바탕으로 필요한 사항을 개선하고 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줄 수 있습니다.
주의해야 할 사항
우크라이나 전쟁으로 러시아와의 공급이 상당 부분 중단되었고, 팬데믹으로 중국과의 무역이 지연되고 있습니다. 이러한 공급망의 중단은 비즈니스에 영향을 미칠 수 있으며 앞으로도 영향을 미칠 것입니다. 리테일러의 64% 가 팬데믹 기간 동안 이커머스 공급망을 조정하는 데 어려움을 겪었지만, 공급에 영향을 미치는 것은 글로벌 이벤트뿐만이 아닙니다. 많은 것들이 영향을 미칠 수 있습니다. 그렇기 때문에 탄탄한 관계를 구축하는 것이 중요합니다.
모든 사람이 여러분의 비즈니스를 받을 자격이 있는 것은 아닙니다. 다음은 새로운 공급업체를 만날 때 주의해야 할 네 가지 큰 경고 신호입니다.
1. 틈새 시장에서의 최소한의 경험
누구나 처음 시작은 어렵지만, 이미 생산 라인에 경험이 있는 공급업체를 선택하는 것이 현명합니다. 공급업체가 배워야 할 것이 적을수록 최적의 성능에 더 빨리 도달할 수 있습니다. 공급업체가 제품 공급에 동의한 후 나중에 핵심 구성 요소 중 하나를 충분히 배송할 수 없다는 사실을 깨닫는 것은 원치 않는 일입니다.
공급업체의 정신이 여전히 마음에 들거나 지리적 위치나 업무 문화 등 더 중요하다고 생각하는 다른 요소가 있다면 테스트 운영을 시도해 볼 수 있습니다. 소량 주문하여 소규모로 얼마나 잘 견디는지 확인해 보세요.
2. 확장 불가
비즈니스 게임을 하고 있다면 성장하고 싶을 가능성이 높습니다. 확장 속도에 맞지 않는 공급업체를 선택하면 성장에 제동이 걸리고 큰 좌절감을 느끼게 될 것입니다. 얼마 지나지 않아 실제로 주문을 처리할 수 있는 새로운 공급업체를 찾게 될 것입니다.
처음부터 확장 가능한 공급업체를 선택하면 되는데 왜 시간을 낭비할 필요가 있을까요? 여기에는 한 가지 주의할 점이 있습니다. 규모가 큰 공급업체일수록 최소 주문 수량(MOQ)이 있는 경우가 많으며, 어떤 이유로든 주문량이 감소하면 사용하지 않은 재고에 대한 비용을 지불하게 됩니다. 이러한 MOQ는 일반적으로 협상이 가능하기 때문에 괜찮지만, 대부분의 공급업체는 보통 보증금처럼 더 큰 첫 주문을 기대한다는 점을 기억할 필요가 있습니다. 필요한 물량을 공급할 수 있는 능력과 향후 필요한 물량을 기준으로 공급업체를 현명하게 선택하세요.
3. 너무 많은 고객
가장 바쁜 벌을 찾아다니다 보면 다른 곳에서와 같은 수준의 관심을 받지 못해도 불평할 수 없습니다. 고객이 많으면 공급업체가 인기 있고 자신이 하는 일을 잘 아는 것처럼 보일 수 있지만, 고객이 너무 많으면 일부 고객은 불만을 품게 되는 경우가 많습니다. 공급업체의 직원이 과로하여 실수를 하기 시작합니다. 이럴 때일수록 공급업체를 선택하는 것이 좋습니다.
그러나 한쪽으로 치우치지 말고 반대쪽을 향해 똑바로 쏘세요. 고객이 너무 적은 공급업체는 여러분에게도 좋지 않습니다. 공급업체의 고객 수가 적을수록 수익을 내지 못할 가능성이 높습니다. 공급업체가 주문을 처리해야 할 시기에 파산하는 것은 원치 않으실 겁니다.
4. 계약서 없이 일할 준비 완료
가장 큰 문제는... 공급업체가 전문적인 계약서 없이 계약을 강요하는 경우, 그냥 포기하는 것이 좋습니다. 성급한 결정을 내리지 마세요. 장기적으로는 자신에게 감사하게 될 것입니다. 비용을 절감하고 시간을 절약하고 싶은 유혹이 있을 수 있지만, 계약서가 없으면 노도 없이 배에 큰 구멍이 뚫린 채로 똥 개울에 떠내려가게 될 수 있습니다.
계약서를 통해 전문적인 파트너십을 합법화하는 것이 조금이라도 망설여진다면 손해를 감수하고 바로 실행에 옮기세요.
공급망의 미래는 어떻게 될까요?
블록체인 기술을 통해 공급업체의 보안을 강화하고 투명성을 높이기 위한 노력이 진행 중이며, VeChain 및 Origin Trail과 같은 기업이 그 선두에 서 있습니다. 이러한 업체들은 공급망을 모든 단계에서 추적하여 제품이 합법적이고 진품인지 검증할 수 있습니다. 식품과 같이 원재료를 검증해야 하는 품목의 경우 그 중요성은 분명합니다.
와인의 예로 돌아가서 포도를 따는 것부터 와인 병에 담는 것까지 모든 과정을 블록체인에서 추적할 수 있습니다. 이렇게 하면 해당 와인이 어디에서 왔는지 알 수 있습니다. 이는 절실히 필요한 신뢰 없는 시스템을 만들 것입니다.
그러나 이러한 종류의 기술을 주류로 채택하고 구현하는 것은 아직 멀었습니다. 그 동안에는 공급업체를 직접 검증하고 직감과 평판에 의존해야 합니다. 이때도 영상 통화가 유용하게 사용될 수 있습니다.
지금 바로 공급업체와의 상호작용 기록을 시작하세요.
대기업의 경우처럼 공급업체를 직접 만날 수 없는 경우 차선책으로 화상 통화를 이용할 수 있습니다. 공급업체와 직접 대면하여 그들의 표정, 태도, 요구사항에 대한 세심한 배려 등을 확인할 수 있습니다. 바쁜 비즈니스 담당자를 직접 만나는 것과는 달리 비즈니스 통화를 설정하는 것도 매우 쉽습니다.
더 좋은 점은 tl;dv를 사용하면 영상 통화를 녹화하고 다시 시청하여 더 심층적으로 분석할 수 있다는 점입니다. 특정 순간에 타임스탬프를 남길 수 있을 뿐만 아니라 AI 요약과 대화 내용을 확인할 수 있어 팀 전체가 회의에 참여하지 않고도 따라잡을 수 있습니다.
tl;dv를 다운로드( Zoom )하거나 tl;dv 크롬 확장 프로그램( Google Meet )을 설치하여 지금 바로 통화 녹음을 시작하세요.
