¿Alguna vez has querido probar tus nuevas estrategias de ventas antes de ponerlas en marcha de verdad? Poner ChatGPT a trabajar en pruebas de usabilidad es una buena forma de empezar. Te permite crear y ejecutar escenarios hipotéticos antes de dirigirte a clientes potenciales reales, ayudándote a identificar áreas que mejorar o aclarar antes de gastar tiempo y dinero valiosos en pruebas de usuario.
Aprovechando la IA de este modo, puedes llevar a cabo eficazmente una investigación de usuarios sin ningún usuario. Al menos, al principio. No querrás basar toda tu estrategia de desarrollo de productos en la respuesta de un chatbot. Pero puede ser un buen punto de partida, sobre todo si te faltan esas personas de carne y hueso. Humanos, creo que se llaman.
Automatización en la recogida de opiniones de los usuarios
La investigación de usuarios es una parte vital del desarrollo de productos. Al automatizar una parte de la investigación mediante GPT, consigues cristalizar tu enfoque para la investigación real del usuario.
Cuando entrevistes a tus usuarios, querrás tener el mejor enfoque posible para maximizar el uso de tus recursos. Utilizar ChatGPT en las pruebas de usabilidad antes que los usuarios reales es la forma más eficiente (en tiempo y costes) de hacerlo. Es tan eficiente que asusta...
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¿Cómo utilizar ChatGPT en las pruebas de usabilidad?
Ante todo, querrás entrenar a ChatGPT con un conjunto de datos de patrones demográficos y de comportamiento de los usuarios. De este modo, responderá a tus ideas de forma más detallada y específica.
Puede ser una herramienta increíblemente útil, pero recuerda siempre: es un complemento de la investigación de usuarios, no un sustituto. Cualquier empresa que sustituya a los usuarios reales por un robot descubrirá que sus usuarios reales la abandonan rápidamente, a menos, claro está, que sus usuarios reales sean robots.
Realización de entrevistas a usuarios
ChatGPT puede ayudarte a practicar entrevistas con usuarios de muchas maneras. Aquí tienes varias de ellas:
- Simulación de la persona del usuario - Puede adoptar la personalidad de distintos tipos de usuarios, ayudándote a adaptar tus preguntas para acercarte a distintos grupos demográficos.
- Proporciona respuestas realistas - Si quieres una respuesta realista, ChatGPT puede proporcionártela. Al menos, lo más realista posible para algo inherentemente no real. Con esto nos referimos a que te permite practicar preguntas de seguimiento y sondear en busca de ideas más profundas.
- Comentarios y sugerencias - Después de cada simulacro de entrevista, ChatGPT puede darte su opinión sobre tu estilo de entrevista, la formulación de las preguntas y la eficacia general. Incluso puede sugerirte enfoques alternativos para que puedas obtener la información que deseas en el futuro.
- Una amplia variedad de escenarios - Tanto si buscas comentarios sobre el producto, pruebas de usabilidad, descubrimiento de problemas o priorización de características, ChatGPT puede responder a tus necesidades específicas.
- Coherencia y disponibilidad - A diferencia de los humanos, ChatGPT tiene la capacidad de estar disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Siempre que quieras practicar, estará ahí para ti. Puedes practicar cuando te venga bien, lo que puede ser excelente si trabajas a distancia o formas parte de un equipo asíncrono. También puedes repetir entrevistas para perfeccionar tus habilidades. Nunca te aburrirás. Es como el amigo (algo imaginario) perfecto.
Generar personas de usuario
ChatGPT es un pequeño mago. ¿Quieres generar una variedad de personajes de usuario con los que practicar? Puede hacerlo al instante. Aquí tienes algunas formas en las que puede ayudarte a generar personajes de usuario.
- Definir los objetivos de la persona - ¿Qué información quieres captar de tu cliente potencial? Ve directamente a los detalles con claridad.
- Recopilación de información - Puede recopilar datos o incluso sugerirte fuentes para raspar datos de sitios web en los que puedes obtener aún más información sobre tu público objetivo.
- Creación de personas - ChatGPT puede sugerir atributos como edad, sexo, función laboral, objetivos, puntos de dolor, preferencias y otras características relevantes para crear personas en profundidad.
- Historias de los personajes - No contento con imitar a los usuarios, GPT puede dotar a cada personaje de una historia. Estas historias están diseñadas para representar situaciones con las que podrían encontrarse tus personajes. Pueden ayudarte a comprender las necesidades de los usuarios a un nivel más profundo.
- Revisión y perfeccionamiento - Puedes decirle a ChatGPT si quieres hacer algunos ajustes a las personas ofrecidas. Las refinará según tus necesidades y deseos.
- Casos de uso de las personas - Además de crear las personas, sus historias y perfeccionarlas contigo, ChatGPT puede incluso indicarte las mejores formas de utilizar estas personas. Aunque aquí nos centramos en la usabilidad y la investigación de usuarios, también puedes reutilizar estos personajes para la formación en atención al cliente o el marketing.
Recoger opiniones sobre un concepto de diseño
Hay muchas formas en las que ChatGPT puede ayudarte con tu concepto de diseño. Aquí tienes algunas de ellas:
- Objetivos del feedback - Ten claro lo que quieres de tu opinión. ¿Qué aspectos concretos del concepto de diseño quieres evaluar? ¿Te interesa la usabilidad, la estética, la funcionalidad o algo más? ChatGPT trabajará contigo para tener muy claros tus objetivos.
- Métodos de recogida de opiniones - Puede sugerir las mejores formas de obtener determinada información de tus usuarios. Por ejemplo, te sugerirá cuándo pueden utilizarse con mayor eficacia las encuestas, las entrevistas, las pruebas de usabilidad o los grupos de discusión. Cada método tiene sus ventajas.
- Preguntas de la encuesta - ¿Necesitas ayuda para planificar las preguntas de tu encuesta? ChatGPT también te ayuda en esto. Puede ayudarte a redactar las preguntas, ofreciéndote la oportunidad de discutir la redacción específica, las opciones de respuesta y el diseño general de la encuesta. También puede ayudarte a evitar sesgos en tu investigación de usuarios.
- Escenarios de pruebas de usabilidad - Si quieres que tu producto o servicio sea fácil de usar, puedes utilizar ChatGPT para crear escenarios o tareas realistas para las pruebas de usabilidad. Puede ayudarte a esbozar criterios de éxito y áreas a observar durante las pruebas.
- Analizar e interpretar los comentarios - Este es el pan de cada día de ChatGPT. Puede tomar grandes cantidades de información y analizarlas rápidamente. Así que una vez que hayas recogido los comentarios, envíalos a GPT y te ayudará a identificar rápidamente temas comunes, puntos de dolor y áreas de mejora.
- Pasos siguientes - Basándose en los resultados de los comentarios, ChatGPT puede sugerirte los pasos que debes dar a continuación. Puede ayudarte a priorizar los problemas para definir tu nuevo plan.
- Presentación de los resultados - Si quieres presentar tus conclusiones a las partes interesadas o a otros responsables importantes, ChatGPT puede ayudarte incluso en este caso. Te sugiere formas de comunicar los comentarios y su significado de la forma más eficaz a tu equipo. Sin embargo, hay otra herramienta de IA que lo hace aún mejor...
Uso de herramientas integradas en GPT para la investigación de usuarios y las pruebas de usabilidad
Aunque ChatGPT es una gran herramienta, dista mucho de ser perfecta. Hay montones de herramientas de IA que se integran directamente con el código de código abierto de GPT para modificarlo con un objetivo más específico. Por ejemplo, si buscas una forma de presentar tus comentarios, no busques más allá de tl;dv.
tl;dv - la herramienta definitiva de investigación UX
tl;dv (demasiado largo, no lo he visto) es una herramienta imprescindible para grabar tus entrevistas a usuarios. Es una herramienta de investigación UXremote que te permite crear clips, carretes y resúmenes de tu investigación de usuarios. Esto hace que sea superfácil crear una presentación que utilice la voz del cliente para decir a tu equipo y a las partes interesadas lo que hay que cambiar.
La mayoría de las personas desconectan de una presentación PowerPoint después de 10 minutosSin embargo, el 89% de la gente sigue utilizando PowerPoint para presentar sus conclusiones. Con tl;dv, puedes mostrar tus conclusiones directamente, de forma clara y directa. No tienes que convencer a nadie de nada. Deja que hable el usuario. Si estás en un negocio centrado en el clienteesto será más que suficiente para provocar una acción inmediata.
Empieza a grabar tus entrevistas a usuarios hoy mismo gratis. No sólo facilitarás tus presentaciones de feedback, sino que también podrás obtener resúmenes de IAnotas y una potente función de búsqueda que te permite escanear las transcripciones por palabra clave. Puedes encontrar a todos tus usuarios que hayan mencionado un tema similar y unir sus clips en un convincente reel.
Maze: el rey de las pruebas de usabilidad
Laberinto es otra herramienta de IA que te ayuda a mejorar tus pruebas de usabilidad. Puedes utilizar Maze para generar perspectivas procesables de los usuarios, analizar temas y patrones comunes de tus usuarios e identificar fallos en tu diseño. Te permite comprender cómo los usuarios navegan e interactúan con tu interfaz de usuario, permitiéndote tomar decisiones basadas en datos para mejorar el diseño.
Hotjar - el mapa de calor G.O.A.T
Si quieres mapas de calor, quieres Hotjar. Esta herramienta de IA te ayuda a ver exactamente lo que hacen tus usuarios en tu sitio web o aplicación. Te muestra dónde hacen clic, qué atrae su atención y qué no recibe suficiente atención. Te ayuda a rediseñar tu interfaz de usuario teniendo muy presente al usuario.
TestComplete - la Herramienta de Pruebas Completa y Automatizada
Si quieres una herramienta de pruebas de usabilidad potente, automatizada y repleta de funciones, no busques más TestComplete. El software te permite crear pruebas automatizadas que interactúan con tu interfaz de usuario en la web, el móvil o el escritorio. Tampoco necesitas conocimientos de programación para empezar, por lo que es muy accesible para los no expertos en tecnología.
¡Potencia tu investigación de usuarios con GPT hoy mismo!
¡Prueba hoy mismo cualquiera de las herramientas mencionadas! Con tl;dv, puedes empezar completamente gratis y grabar y transcribir tantas reuniones como desees.
Una vez que empiezas con la automatización en la recogida de opiniones de los usuarios, es difícil parar. En pocas palabras, convierte la investigación de usuarios en un juego de niños. De hecho, es tan sencillo que te preguntarás por qué no empezaste antes. Incluso si sigues utilizando ChatGPT para las pruebas de usabilidad, serás más rápido que antes y obtendrás mejores resultados. Sólo recuerda utilizarlo como investigación inicial y no como todo el tinglado, ¡y todo irá bien!
