Independientemente del cambiante panorama de las ventas, la llamada en frío sigue siendo un ingrediente básico y nunca debe pasarse por alto. Si utilizas las herramientas de llamada en frío de forma eficaz, puedes aumentar la eficacia de tu equipo y mejorar el rendimiento de todas tus ventas.
Para facilitarte la vida, hemos organizado estas herramientas de llamada en frío en 9 secciones relevantes. ¡Manos a la obra!
1. Seguimiento y análisis de llamadas
El seguimiento y análisis de llamadas es la práctica de analizar las llamadas telefónicas para obtener información sobre cómo se comportan tus clientes. Cuando se trata de llamadas en frío, estas herramientas concretas proporcionan toneladas de datos basados en métricas de ventas específicas, como las tasas de conversión, la duración de las llamadas y su frecuencia.
Aquí tienes dos herramientas de primer nivel para el seguimiento y análisis de llamadas.
tl;dv
tl;dv es una herramienta de inteligencia para reuniones múltiples que graba, transcribe y resume automáticamente tus reuniones virtuales por ti. Se integra perfectamente con más de 5.000 aplicaciones de trabajo, lo que significa que las notas de tus reuniones (incluidas las marcas de tiempo) pueden enviarse automáticamente al CRM que elijas después de cada reunión. Esto da valor a tus llamadas mucho después de que terminen.
La biblioteca de tl;dv aloja todas tus grabaciones y es superfácil de buscar. Sólo tienes que buscar una palabra clave y recibirás marcas de tiempo y el momento exacto en la transcripción de cada vez que se haya mencionado. Esto funciona en todas tus reuniones. A partir de aquí, puedes hacer clips que las unan rápidamente, lo que resulta ideal para el coaching de ventas.
Además, puedes programar informes de IA directamente en tu bandeja de entrada, que cubran casi cualquier tema que desees. ¿Quieres tener un informe semanal de las llamadas en frío de tu equipo de ventas, con marcas de tiempo para que puedas volver a ver rápidamente las secciones relevantes? Hecho.
Asegúrate de que tu equipo sigue tus Playbooks ganadoras
Define tu Playbook ganador por Etapa de la Operación, y deja que nuestra IA se encargue del análisis. Supervisa cómo lo sigue tu equipo de ventas y dónde las nuevas contrataciones tienen oportunidades de mejorar sus porcentajes de victorias. Proporciona feedback privado directamente en cada reunión.
Abordar las objeciones de los clientes con IA
Comprende cómo maneja tu equipo las objeciones habituales de los clientes en cientos de llamadas.
¡Detecta dónde destacan y dónde pueden mejorar para ganar más tratos!
Incorpora nuevos representantes 2 veces más rápido
Organiza clips y carretes de cómo son las grandes llamadas de ventas según tus propios playbooks.
Observa cómo tus Representantes ahorran 30 minutos en cada reunión
Mejora la eficacia general del equipo y consigue que cada representante ahorre más de 4 horas a la semana automatizando la preparación de reuniones, los correos electrónicos de seguimiento y las actualizaciones del CRM.
Gong
Gong es una potente herramienta de llamadas en frío que te proporciona información mediante la grabación y transcripción automática de las llamadas. La herramienta proporciona una valiosa visión de las conversaciones entre tu equipo de ventas y los clientes potenciales. Proporciona análisis de los interlocutores e incluso recomendaciones de IA sobre cuánto tiempo deberían hablar los vendedores (basadas en un consenso general a partir de los datos recogidos de cada llamada realizada con Gong).
La misma IA puede ofrecer sugerencias basadas en la conversación que estés manteniendo y en el contenido que se le haya proporcionado. Esta herramienta está realmente diseñada pensando en las personas que llaman en frío, sin embargo, es conocida por ser cara y sus sugerencias de IA pueden ser un poco intrusivas a veces.
Si el precio (oculto) de Gonges demasiado elevado para ti, o quieres algo un poco menos intrusivo, prueba una de estas alternativas aGong .
2. Seguimiento del correo electrónico
El seguimiento del correo electrónico puede ayudar a tu equipo a controlar cuándo los posibles clientes abren sus correos electrónicos. Te avisa cuando un posible cliente ha interactuado con tu contenido. Con sólo 24% de los correos fríos son abiertos por los destinatarios, necesitas herramientas de seguimiento del correo electrónico para asegurarte de que no se te escapan.
Aquí tienes algunas de las mejores herramientas de seguimiento de correo electrónico.
Mailchimp
Mailchimp es un software de marketing por correo electrónico que te ayuda a adaptar las campañas de correo electrónico para despertar el interés de tus clientes potenciales. Los análisis que proporciona Mailchimp ayudan a tu equipo a priorizar a qué clientes potenciales debes llegar en función del interés que hayan mostrado.
También hay una increíble función de automatización que envía contenido por goteo para mantener a determinados clientes potenciales interesados durante un tiempo antes de llamarles en frío. Incluso puedes dividir tu lista de contactos por grupos demográficos, lo que te ayudará a dirigirte más fácilmente a tu público específico. La comunicación coherente es un catalizador para convertir clientes potenciales fríos en clientes potenciales calientes.
MailTracker
Una vez más, MailTracker capta información que puede utilizarse para comprender mejor el interés de tus clientes potenciales. Al igual que Mailchimp, Mailtracker realiza un seguimiento de las tasas de apertura de los correos electrónicos para identificar qué clientes potenciales tienen más probabilidades de generar conversiones.
El seguimiento de las tasas de apertura de los correos electrónicos da a tu equipo una idea de los mejores días y horas para acercarse a un posible cliente. Por ejemplo, si Juan abre correos electrónicos un martes por la mañana, tu equipo sabrá cuál es el mejor momento para ponerse en contacto con él.
MailTracker está profundamente integrado en Hunter.io, una plataforma de ventas que te permite encontrar correos electrónicos asociados a cualquier dominio. Esta función es ridículamente beneficiosa para las llamadas en frío. Si quieres hacer un seguimiento más estratégico y exhaustivo de los correos electrónicos, ésta es una de las mejores herramientas para llamadas en frío.
3. Venta social
La venta social es una de las categorías de herramientas de llamada en frío más populares en la actualidad. Utilizando las plataformas de los medios sociales, puedes entablar relaciones duraderas con tus clientes, proporcionándoles contenidos valiosos y aumentando las oportunidades de venta en un 45% más que un enfoque de ventas tradicional.
La infografía siguiente muestra cuánto ha crecido la venta social en EE.UU. en los últimos 4 años.
La idea es sencilla, deja que tu público te encuentre y luego llámale. Si buscas herramientas que puedan aprovechar las redes sociales, echa un vistazo a estos líderes del sector.
Tampón
Buffer programa las publicaciones en redes sociales estratégicamente para captar la máxima participación de los clientes potenciales. Sus herramientas de curación de contenidos son la forma perfecta de dirigir contenido relevante a clientes potenciales para ayudar a educarles y calentarles para una posible llamada en frío.
Además, Buffer es una gran plataforma para hacer un seguimiento de las analíticas de las redes sociales, como la cantidad de clics en una publicación. Tu equipo de ventas puede ajustar su estrategia de llamadas en frío en función de estas métricas y, por tanto, mejorar la calidad de los clientes potenciales generados.
Hootsuite
Hootsuite es una de las principales plataformas de gestión de redes sociales y es perfecta para generar clientes potenciales y captar clientes potenciales. Te permite programar varias publicaciones a la vez y controlar la participación que reciben tus publicaciones.
Tu equipo también puede utilizar Streams de Hootsuite para supervisar y escuchar conversaciones en varias plataformas de redes sociales, o incluso rastrear hashtags relacionados con tu sector en particular. Es una forma estupenda de encontrar posibles clientes potenciales.
Hootsuite ha cambiado las reglas del juego para muchas empresas, incluida Melia Hotels International. Mira a Tony Cortizas, Vicepresidente de Marketing de Marca Global, dar su testimonio a continuación.
Navegador de ventas LinkedIn
La siguiente es una herramienta propia de LinkedIn basada en suscripciones y destinada a mejorar los esfuerzos de prospección del equipo de ventas antes de las llamadas en frío. Es una versión mucho más avanzada de LinkedIn que proporciona a tu equipo las herramientas para conectar e investigar más a fondo a posibles clientes.
LinkedIn SN dispone de filtros de búsqueda avanzados, como la ubicación y el cargo, que te ayudan a acotar criterios específicos y demográficos para identificar prospectos más fácilmente. La plataforma también empareja prospectos con un perfil de usuario preferente, ampliando el abanico de posibles clientes potenciales a disposición de tu empresa.
4. Generación de clientes potenciales y enriquecimiento de datos
El software de generación de prospectos encuentra prospectos de calidad que tienen muchas posibilidades de convertirse en clientes. Esto ahorra mucho tiempo a tu equipo. El 79% de los clientes potenciales nunca se convertirán en ventas, lo que demuestra por qué es importante generar los clientes potenciales adecuados.
Aquí también hay mucho solapamiento con el enriquecimiento de datos. Las herramientas de enriquecimiento de datos recopilan datos de fuentes externas y los agrupan en uno solo, de modo que puedas entrar en una llamada en frío con muchos más conocimientos sobre el posible cliente, lo que facilita esa conexión inicial.
Estas 4 opciones son algunas de las mejores herramientas de llamada en frío porque mejoran la probabilidad de que el posible cliente esté interesado.
Apolo
Apollo, una de las herramientas de llamada en frío más completas, puede permitir a tu equipo buscar en su enorme base de datos e identificar clientes potenciales en función de criterios específicos, como el cargo y el tamaño de la empresa. Esto reduce tu búsqueda y te permite dirigirte fácilmente a diferentes grupos demográficos.
También proporciona grabación automática de llamadas y, en los planes superiores, puede incluso transcribir las llamadas por ti (pero carece de la delicadeza de las herramientas dedicadas al seguimiento de llamadas como tl;dv). El marcador dentro de la aplicación te permite hacer y recibir llamadas directamente en la plataforma Apollo, agilizando aún más tu proceso de llamadas en frío.
Como Apollo es una plataforma tan compleja, puede ser demasiado para algunos equipos pequeños. Si es así, echa un vistazo a algunos de los mejores competidores de Apollo.
Clearbit
Clearbit ofrece información en tiempo real sobre las últimas noticias de la empresa de tus clientes potenciales, lo que garantiza que tu equipo esté al día de la información importante cuando se pongan en contacto por primera vez. La herramienta potencia los datos de tus clientes potenciales recopilando pequeñas pepitas de información sobre ellos de numerosos lugares diferentes. Ahora tus llamadas en frío tendrán inmediatamente un toque más personal.
Además, Clearbit analiza varios factores, como el comportamiento online de los clientes potenciales, y luego los prioriza, utilizando la puntuación de clientes potenciales, en función de la probabilidad de convertir a ese cliente potencial en un cliente satisfecho, ¡antes que en una llamada en frío!
Si Clearbit no es la herramienta de ventas adecuada para ti, echa un vistazo a estas 5 alternativas a Clearbit.
Cognismo
Cognism tiene la mayor base de datos y la mayor precisión de datos de todas las herramientas de llamadas en frío basadas en contactos. Se dice que la precisión de sus más de 70 millones de números de teléfono alcanza el 98%. Esto la convierte en una de las mejores herramientas de llamada en frío, ya que puedes encontrar rápida y fácilmente clientes potenciales interesados en la solución que ofreces.
Cognism tiene alertas automáticas que permiten a tu equipo saber cuándo un cliente potencial puede estar indicando intención de compra o la oportunidad de comprometerse con tu empresa. Estos desencadenantes permiten a tu equipo de ventas mantenerse al día de las noticias relevantes, pero también ayudan a no perder de vista a un posible cliente potencial.
Desgraciadamente, no hay ningún plan gratuito y configurarlo puede llevar un tiempo. Si te resulta demasiado engorroso, puedes encontrar algunas buenas alternativas de Cognism.
ZoomInfo
ZoomInfo, antes conocido como Choruses una base de datos de información empresarial que te proporciona a ti y a tu equipo toda la información clave necesaria a la hora de contactar. La herramienta utiliza perfiles detallados de posibles clientes potenciales para ayudarte a personalizar tu discurso de ventas. Tiene acceso a millones de contactos verificados, lo que garantiza que no te dirijas a ningún callejón sin salida.
Además, ZoomInfo recopila información basada en actualizaciones recientes del negocio para asegurarse de que tu equipo está siempre al día. Tiene montones de integraciones y una función de tareas automatizadas que te permite agilizar tus procesos de llamadas en frío y ayudar a tu equipo a centrarse en el compromiso con sus clientes potenciales.
5. Marcadores automáticos
Los marcadores automáticos son herramientas de software que se utilizan habitualmente en el sector de las ventas para automatizar las llamadas a posibles clientes. La herramienta aumenta la eficacia de la marcación, pero también reduce el tiempo muerto entre el final de la llamada. Cuando finaliza una llamada, el marcador automático llamará inmediatamente al siguiente número de tu base de datos, lo que los hace ideales para utilizarlos como herramientas de llamada en frío.
El sector de los marcadores automáticos es un sector de futuro, se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 37,0% de 2021 a 2028.
Aquí tienes algunas de las mejores.
Cinco9
Five9 es uno de los marcadores automáticos más utilizados actualmente en el mercado. Es una plataforma basada en la nube con respuesta de voz automatizada que puede supervisar y grabar llamadas para que puedas comprobar el rendimiento de tu equipo mediante análisis en tiempo real.
La respuesta de voz interactiva (IVR) permite a tu equipo crear menús y rutas de voz que conectan automáticamente a quienes llaman con el sector correcto de tu empresa. Esto reduce el tiempo de gestión de las llamadas.
RingCentral
RingCentral ofrece una completa plataforma de comunicaciones que incluye SMS automatizados, llamadas telefónicas y videoconferencias. Esta amplia variedad proporciona a tu equipo una flexibilidad total a la hora de realizar llamadas en frío. Una vez más, es una plataforma basada en la nube, pero también viene con una aplicación que puedes descargar en tu smartphone.
La aplicación RingCentral te permite a ti y a tu equipo iniciar llamadas desde cualquier lugar, lo que la convierte en una de las herramientas de llamadas en frío más flexibles del mercado. EsEs genial para maximizar la productividad gracias a su función de distribución automática de llamadas (ACD), que es un poco similar al IVR de Five9. El precio anual del plan básico comienza en 20 $ por usuario/mes, pero puedes consultar un desglose detallado del plan de precios de RingCentral y explorar tus opciones.
6. Compromiso de ventas
El objetivo principal del compromiso de ventas es crear relaciones auténticas y significativas con los clientes potenciales. Establecer una buena relación durante las llamadas en frío es una de las formas más eficaces de mantener contentos a los clientes. Las llamadas en frío que duran dos veces más (5:50 minutos) tienen un mayor grado de éxito a la hora de convertir a esos clientes potenciales en clientes.
Aquí tienes algunas herramientas de llamada en frío para la captación de ventas.
SalesLoft
SalesLoft ofrece a tu equipo la posibilidad de personalizar, gestionar y automatizar varios puntos de contacto en el recorrido del cliente, como llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en redes sociales.
Lo que impresiona especialmente de SalesLoft es la libertad que da para personalizar el alcance de tu equipo. Tu equipo puede personalizar los mensajes basándose en datos anteriores, lo que te permite adaptar tus llamadas en frío para conseguir el máximo compromiso.
Ranura
Groove ofrece a tu equipo la posibilidad de crear puntos de contacto específicos a partir de todas las fuentes de difusión para dirigirse a los clientes potenciales de forma coherente. Tiene su propia función integrada de marcación automática y seguimiento de correo electrónico, perfecta para que tu equipo agilice los procesos de llamadas en frío.
El marcador potente permite a tu equipo realizar simultáneamente varias llamadas en frío, mejorando la eficacia mientras trabaja. Además, la función de seguimiento del correo electrónico te proporcionará información en tiempo real sobre el compromiso de cada cliente potencial a través de las tasas de apertura de correo electrónico y las respuestas. Lo mejor es que, a diferencia de la mayoría de las herramientas de llamadas en frío, Groove es un multitalento que ofrece un poco de todo.
7. Gestión de las relaciones con los clientes
Una plataforma de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es imprescindible en el sector de las ventas, hasta el punto de que 13% de las empresas afirman que invertir en una plataforma CRM es una de sus principales prioridades de ventas.
A continuación encontrarás una infografía que explica por qué los CRM son tan populares en las ventas.
Si aún no eras consciente de lo cruciales que son para mejorar el rendimiento de tu equipo de ventas, ¡ahora ya lo eres! Aquí tienes dos gigantes del sector en los que deberías fijarte primero a la hora de elegir un CRM.
Salesforce
Salesforce es un CRM líder, perfecto para gestionar y agilizar las tareas de tu equipo, incluidos los seguimientos, la programación de reuniones y el envío de correos electrónicos. Con su base de datos de clientes centralizada, tienes a un solo clic toneladas de información sobre clientes que tu equipo puede utilizar al investigar prospectos antes de las llamadas. Es muy útil para mantener todos tus datos de clientes potenciales y clientes en un solo lugar.
El CRM también ofrece guiones de llamada que pueden personalizarse y guardarse para que tu equipo de ventas los tenga disponibles durante las llamadas en frío si alguna vez empiezan a tropezar. Es muy conocido por sus integraciones, que te permiten transferir sin problemas los datos de los clientes desde casi cualquier otro software que utilices directamente a tu panel de control.
El único inconveniente real de Salesforce es su enorme complejidad para los recién llegados. Si no estás familiarizado con los CRM, Salesforce puede tener una curva de aprendizaje bastante pronunciada.
Hubspot
Hubspot cuenta con funciones como bases de datos de gestión de contactos y puntuación de clientes potenciales. Tiene una excelente automatización de tareas y permite a los equipos de ventas almacenar información sobre clientes potenciales e historial de contactos anteriores, para que tu equipo pueda personalizar más las conversaciones.
Hubspot es estupendo para gestionar y analizar las interacciones con clientes potenciales. Es fácil de usar e intuitivo, con una amplia gama de funciones que te ayudan a seguir y analizar los comportamientos de los clientes.
El CRM te da la posibilidad de crear un tesoro de información sobre los clientes que puedes utilizar una y otra vez para mejorar tu relación durante las llamadas en frío.
8. Plataformas de formación en ventas
Una de las herramientas más importantes para la llamada en frío es la que te ayuda a mejorar. Las plataformas de formación en ventas hacen exactamente eso. Si tu equipo no ha recibido la formación adecuada en el arte de la llamada en frío, ¿cómo puedes esperar aumentar tus tasas de conversión?
Alrededor del 55% de los vendedores carecen de las habilidades básicas de venta, según un informe de Gitnux. Ahí es donde entran en juego los programas de coaching para empleados. Están diseñados para ofrecer orientación y ayudar a tu equipo a aprender a realizar llamadas en frío (y hacer un seguimiento) de forma eficaz.
Echa un vistazo a 5 errores comunes que hay que evitar al implantar la formación en ventas a continuación.
SalesHood y MindTickle son dos plataformas líderes en formación de ventas. Echémosles un vistazo.
SalesHood
SalesHood es una gran plataforma de formación que te ofrece opciones de personalización para elaborar planes de formación específicos para ti y tus equipos de ventas, mejorando las habilidades de tu equipo para la llamada en frío, así como otras habilidades clave de ventas. Esto te permite evitar uno de los errores comunes mencionados anteriormente y hacer que tus representantes de ventas sugieran qué habilidades les gustaría mejorar, haciendo que se impliquen más en el proceso de aprendizaje.
SalesHood también tiene una impresionante función de colaboración conocida como aprendizaje entre iguales, ¡donde tu equipo puede compartir las enseñanzas y estrategias que les resultaron más eficaces! También ofrece talleres virtuales de coaching. Tu equipo puede recibir orientación personalizada de mentores de ventas experimentados, que es sin duda la mejor forma de mejorar (junto con la práctica).
MindTickle
MindTickle también tiene excelentes funciones de personalización, que permiten a tu equipo mejorar las habilidades que deseen, incluida la llamada en frío. Es una plataforma de aprendizaje versátil con funciones de evaluación integradas para retar a tu equipo mientras aprende. Puedes vigilar la progresión de tu equipo e identificar las áreas clave a mejorar.
Esta plataforma de formación en ventas ofrece análisis basados en el rendimiento de tu equipo durante estas evaluaciones de formación, ¡para que puedas hacer un seguimiento del aprendizaje de tu equipo y medir la eficacia de la formación!
9. Plataformas de integración y automatización
Las plataformas de integración son la cuerda metafórica que une las aplicaciones de ventas. Es una tecnología que permite que los sistemas se integren cuando no existe una integración nativa.
Aquí tienes dos de las plataformas de integración más conocidas que puedes utilizar para agilizar y automatizar tu juego de ventas cuando hagas llamadas en frío.
Zapier
Zapier es una popular aplicación de integración que puede conectar casi cualquier cosa con cualquier cosa. Actúa como intermediario entre dos plataformas externas, permitiéndote transferir datos entre ambas tras activar determinados activadores.
Un gran ejemplo de cómo Zapier es una de las mejores herramientas de llamadas en frío es su capacidad para notificar a tu equipo de ventas cuando tu empresa tiene un nuevo posible cliente. Esto te permite ponerte al teléfono lo antes posible.
Bandeja.io
Tray.io es una sofisticada plataforma de integración que automatiza los procesos de llamadas en frío transfiriendo datos sensibles al tiempo sobre clientes potenciales entre plataformas de forma instantánea. Tiene un conjunto de funciones similar a Zapier, pero se sabe que tiene una interfaz más compleja y una curva de aprendizaje mucho más pronunciada. una interfaz más compleja y una curva de aprendizaje mucho más pronunciada. La ventaja es que va más allá de una simple plataforma de integración.
Está diseñado para empresas de nivel empresarial, por lo que puede resultar un poco intimidante a primera vista. Las empresas más pequeñas probablemente estén mejor preparadas para utilizar Zapier. Dicho esto, las funciones personalizables de Tray la convierten en una de las mejores herramientas de llamadas en frío del sector.El borde personalizado hace que sea sencillo automatizar tus flujos de trabajo una vez que lo tengas en marcha.
Prueba algunas nuevas herramientas de llamada en frío
La llamada en frío, aunque mal vista por muchos, sigue siendo una forma clave de hacer ventas hoy en día. La principal diferencia entre antes y ahora es que puedes mejorar tus posibilidades con docenas de herramientas de llamada en frío que te permiten dirigirte específicamente a tu público y multiplicar los datos que tienes sobre cualquier posible cliente.
En este artículo se han compartido 21 herramientas de llamada en frío, algunas probablemente ya las conocías, otras quizá las oigas por primera vez. Al leer este artículo, deberías ser capaz de averiguar qué tipo de herramienta necesitas en tu negocio y tienes una lista de algunas herramientas específicas que puedes consultar para empezar. Pruébalas por ti mismo. Muchas tienen versiones de prueba gratuitas, así que no tienes nada que perder.
