刻々と変化するセールスの状況に関わらず、コールドコールは決して見過ごすことのできない重要な要素です。コールドコールツールを効果的に使えば、チームの効率を高め、営業成績全体をレベルアップさせることができる。
あなたの生活を楽にするために、これらのコールドコールツールを9つの関連セクションに整理しました。さっそく使ってみよう！
1.コールトラッキングとアナリティクス
コールトラッキングとアナリティクスとは、電話を分析し、顧客がどのように行動するかについての洞察を得ることです。コールドコールに関しては、これらの特定のツールは、コンバージョン率、通話時間、頻度などの特定の販売指標に基づく大量のデータを提供します。
ここでは、コールトラッキングとアナリティクスのためのトップクラスのコールドコールツールを2つご紹介します。
tl;dv
tl;dv は、バーチャルミーティングを記録、書き起こし、自動的に要約するマルチミーティングインテリジェンスツールです。5,000を超えるワークアプリとシームレスに統合され、ミーティングのメモ（タイムスタンプを含む）は、毎回ミーティング後にご希望のCRMに自動的に送信されます。これにより、会議が終了した後も、通話に価値が生まれます。
tl;dvのライブラリにはすべての録音が保存されており、検索も非常に簡単です。キーワードを検索するだけで、タイムスタンプと、そのキーワードが言及された正確な時刻が記録されます。これは、あなたのすべての 会議で機能します。ここから、これらを素早くつなぎ合わせたクリップを作ることができ、営業コーチングに最適です。
さらに、あらゆるトピックをカバーするAIレポートを受信トレイに直接スケジュールすることができます。営業チームのコールドコールをタイムスタンプ付きで週次レポートし、関連箇所をすぐに見直せるようにしたいですか？できます。
AIセールスコーチとの出会い
チームがあなたの勝利に従うようにするPlaybooks
Playbook ディールステージごとの勝率を定義し、AIに分析を任せましょう。
営業チームがどの程度それに沿っているか、また新入社員が勝率を向上させる機会がどこにあるかをモニターしましょう。
AIで顧客の異論に対処する
顧客が得意とする分野と、より多くの取引を獲得するために改善すべき分野を特定する！
新しいMRを2倍速く採用
優れた営業電話会議の例となるクリップやリールを、独自のプレイブックに従って整理します。
担当者が各ミーティングで30分を節約するのを見る
チーム全体の生産性を向上させ、各担当者が毎週4時間以上節約できるようサポートします。
Gong
Gong は、通話を自動的に録音・書き起こしすることで洞察を得ることができる強力なコールドコールツールです。このツールは、営業チームと見込み客との会話に関する貴重な情報を提供します。 スピーカーの分析や、営業担当者がどのくらい長く話すべきか（Gong を使用して行われたすべての通話から収集されたデータからの一般的なコンセンサスに基づいて）についてのAI推奨まで提供します。
同じAIが、あなたがしている会話と提供されたコンテンツに基づいて提案を行うことができます。このツールは、まさにコールドコーラーのことを考えて設計されたものだが、価格が高いことで知られており、AIの提案は時に少し押しつけがましくなることもある。
Gongの（隠された）価格設定が高すぎる場合、またはもう少し押し付けがましくないものをお望みの場合は、 Gong の代替手段をお試し ください。
2.メールトラッキング
メールトラッキングは、見込み客がいつメールを開封したかをモニターするのに役立ちます。見込み客があなたのコンテンツに興味を持った時、アラートが表示されます。コールドメールの コールドメールの24が開封されたに過ぎないため、見込み客を逃さないためにはメールトラッキングツールが必要です。
最高のメールトラッキングツールをご紹介します。
メールチンプ
MailchimpはEメールマーケティングソフトウェアで、潜在顧客の興味を喚起するEメールキャンペーンをカスタマイズするのに役立ちます。Mailchimpが提供するアナリティクスは、どのリードが興味を示しているのか、優先順位をつけるのに役立ちます。
また、コールドコールをする前に、特定の見込み客に時間をかけて興味を持ってもらえるよう、コンテンツを点滴する素晴らしい自動化機能もある。連絡先リストを人口統計学的に分割することもでき、より簡単に特定の顧客をターゲットにすることができます。一貫したコミュニケーションは、コールドリードをウォームリードに変えるきっかけとなる。
メールトラッカー
メールトラッカーは、見込み客の興味をより深く理解するためのインサイトを取得します。Mailchimpと同様に、Mailtrackerもメールの開封率を追跡し、どのリードがコンバージョンにつながりやすいかを特定します。
メールの開封率を追跡することで、見込み客にアプローチするのに最適な曜日や時間を知ることができます。例えば、ジョンが火曜日の朝にメールを開封した場合、チームはアプローチに最適な時間を知ることができます。
MailTrackerはHunter.ioという販売プラットフォームに深く組み込まれており、あらゆるドメインに関連するEメールを見つけることができる。この機能は、コールドコールをする側にとって非常に有益です。より戦略的かつ包括的にメールを追跡したい方には、最適なコールドコールツールの一つです。
3.ソーシャルセリング
ソーシャルセールスは、現代において最も人気のあるコールドコールツールのひとつである。ソーシャルメディア・プラットフォームを使えば、顧客と長期的な関係を築き、価値あるコンテンツを提供し、販売機会を以下のように増やすことができる。 45％増増加させることができる。
以下のインフォグラフィックは、過去4年間に米国でソーシャル・セリングがどれだけ爆発的に普及したかを示している。
考え方は簡単で、オーディエンスにあなたを見つけてもらい、それから 電話をかけるのだ。ソーシャルメディアを活用できるツールをお探しなら、これらの業界リーダーをチェックしてみてください。
バッファ
Bufferは、見込み客からのエンゲージメントを最大限に獲得するために、ソーシャルメディアの投稿を戦略的にスケジュールする。Bufferのコンテンツキュレーションツールは、見込み客に関連するコンテンツを提供し、見込み客を教育し、コールドコールの可能性を高めるのに最適です。
さらに、Bufferは投稿のクリック数などのソーシャルメディア分析をトラッキングするのに最適なプラットフォームです。営業チームはこれらの指標に基づいてコールドコール戦略を調整することができるため、生成されたリードの質を向上させることができます。
フートスイート
Hootsuiteはトップクラスのソーシャルメディア管理プラットフォームであり、リードを生み出し、見込み客を惹きつけるのに最適だ。一度に複数の投稿をスケジュールし、投稿が受け取るエンゲージメントに目を配ることができます。
また、HootsuiteのStreamsを使えば、複数のソーシャルメディアプラットフォーム上の会話を監視して聞くことができます。 特定の業界に関連するハッシュタグを追跡することもできます。潜在的なリードを見つけるのに最適な方法です。
Hootsuiteは、メリア・ホテル・インターナショナルを含む多くのビジネスにとって、ゲームチェンジャーとなりました。グローバルブランドマーケティング担当バイスプレジデントのTony Cortizas氏の証言は以下からご覧いただけます。
LinkedIn Sales Navigator
次に紹介するのは、LinkedIn独自のサブスクリプション型ツールで、コールドコールの前に営業チームの見込み客発掘活動を強化することを目的としている。LinkedInをさらに進化させたもので、潜在的な見込み客とつながり、さらにリサーチするためのツールをチームに提供する。
LinkedIn SNには、場所や職種などの高度な検索フィルターがあり、特定の条件や属性を絞り込んで見込み客をより簡単に特定することができます。このプラットフォームはまた、見込み客を優先的なユーザープロファイルにマッチングさせ、貴社が利用できる潜在的なリードの範囲を広げます。
4.リードジェネレーションとデータエンリッチメント
リードジェネレーション・ソフトウェアは、見込み客から顧客へと転換する可能性の高い、質の高いリードを見つけます。これにより、チームは膨大な時間を節約できます！ リードの79％が 売上につながることはありません。これは、適切なリードを生成することが重要である理由を示しています。
ここでもデータエンリッチメントと重なる部分が多い。データ・エンリッチメント・ツールは、外部ソースからデータを収集し、それを1つにまとめることで、見込み客についてより多くの知識を持った状態でコールドコールに臨むことができ、最初の接点を作りやすくする。
これら4つのツールは、見込み客が興味を持つ可能性を高めるため、最高のコールド・コール・ツールである。
アポロ
最も包括的なコールドコールツールの1つであるアポロは、貴社のチームが膨大なデータベースを検索し、職種や企業規模などの特定の条件に基づいてリードを特定することができます。これにより、検索対象を絞り込み、さまざまな層を簡単にターゲットにすることができます。
また、自動通話録音機能も備えており、上位プランでは、通話内容を書き起こすことも可能です（ただし、tl;dv のような専用の通話追跡ツールの繊細さには欠けます）。アプリ内ダイヤラーを使えば、Apolloプラットフォーム上で直接電話をかけたり受けたりできるので、コールドコールプロセスをさらに効率化できます。
Apolloは非常に複雑なプラットフォームであるため、小規模なチームにとっては負担が大きすぎるかもしれません。その場合は Apolloの優れた競合製品.
クリアビット
Clearbitはリードの近況をリアルタイムで把握できるため、初めてコンタクトを取る際にも重要な情報を確実に入手することができます。このツールは、さまざまな場所から見込み客に関する小さな情報を収集することで、見込み客データを向上させます。 これで、コールドコールはすぐに、よりパーソナルなタッチになります。
その上、Clearbitは見込み客のオンライン行動など様々な要素を分析し、リードスコアリングを使って、コールドコールの前にその見込み客を幸せな顧客に変える可能性に基づいて優先順位をつけます！
Clearbitがあなたの営業ツールに合わない場合は、以下をご覧ください。 5つのClearbit代替ツール.
コグニスム
Cognismは、すべてのリードベースのコールドコールツールの中で最大のデータベースと最も高いデータ精度を持っています。7,000万件以上の電話番号の精度は98％と言われています！そのため、あなたが提供するソリューションに興味を持つリードを素早く簡単に見つけることができ、最高のコールドコールツールのひとつとなっています。
Cognismには自動トリガーアラートがあり、リードが購入の意思を示したり、御社とエンゲージメントの機会を得たりするタイミングをチームに知らせます。これらのトリガーにより、営業チームは関連するニュースを常に更新することができ、また潜在的なリードを見逃すこともなくなります。
残念ながら無料プランはなく、セットアップには時間がかかる。あまりに面倒な場合は、Cognismの代わりになる素晴らしいサービスをいくつか見つけることができる。
ズームインフォ
ズームインフォ 旧称Chorusは、営業活動に必要なすべての重要情報を提供するビジネス情報データベースです。このツールは、潜在的なリードの詳細なプロフィールを使用して、売り込みをパーソナライズするのに役立ちます。何百万もの確認済みのコンタクトにアクセスできるため、行き詰まることがありません。
さらに、ZoomInfo は、ビジネスの最新情報に基づいて情報を照合し、チームが常に情報を把握できるようにします。ZoomInfoには、多くの統合機能と自動タスク機能があり、コールドコールプロセスを合理化し、チームが見込み客とのエンゲージメントに集中できるようにします。
5.オートダイヤラー
オートダイヤラーは、潜在的な見込み客への電話を自動化するために営業業界で一般的に使用されているソフトウェアツールです。 このツールは、ダイヤリングの効率を高めるだけでなく、通話終了までのデッドタイムも短縮します。1つの通話が終了すると、自動ダイヤラーはデータベース上の次の番号にすぐに電話をかけるため、コールドコールツールとして使用するのに理想的です。
オートダイヤラー業界は将来有望、 成長が見込まれる2021年から2028年までの年平均成長率は37.0%である。
以下はその一部である。
ファイブナイン
Five9は、現在市場で最も使用されている自動ダイヤル発信機の1つです。自動音声応答を備えたクラウドベースのプラットフォームで、通話をモニターして録音することができるため、リアルタイム分析でチームのパフォーマンスをチェックすることができます。
インタラクティブ・ボイス・レスポンス(IVR)を使用することで、音声メニューやルートを作成し、電話をかけてきたお客様をビジネスの適切な部門に自動的につなぐことができます。これにより、電話対応にかかる時間を短縮できます。
リングセントラル
RingCentralは、自動SMS、電話、ビデオ会議を含む包括的なコミュニケーションプラットフォームを提供しています。コールドコールに関しても、その多様性によりチームに完全な柔軟性を提供します。今回もクラウドベースのプラットフォームですが、スマートフォンにダウンロードできるアプリも付属しています。
RingCentralアプリは、あなたやあなたのチームが全くどこからでもコールを開始することができ、市場で最も柔軟なコールドコールツールの一つとなっています。またFive9のIVRに少し似ている自動コール分配（ACD）機能により、生産性を最大化するのに最適です。
6.セールス・エンゲージメント
セールス・エンゲージメントの主な焦点は、見込み客と純粋で有意義な関係を築くことだ。コールドコールで信頼関係を築くことは、顧客を満足させる最も効果的な方法のひとつです。コールドコールは 2倍長い(5分50秒)のコールドコールの方が、見込み客を顧客に変える成功率が高い。
ここでは、営業活動のためのコールド・コール・ツールをいくつか紹介しよう。
セールスロフト
セールスロフトでは、電話、Eメール、ソーシャルメディアなど、カスタマージャーニーにおける様々なタッチポイントをカスタマイズ、管理、自動化することができます。
セールスロフトが特に優れているのは、チームのアウトリーチをパーソナライズできることです。チームは過去のデータに基づいてメッセージをカスタマイズすることができ、コールドコールをカスタマイズして最大限のエンゲージメントを得ることができます。
グルーヴ
Grooveは、見込み客を一貫してターゲットにするために、あらゆるアウトリーチ源から特定のタッチポイントを作成する力をチームに与えます。パワーダイヤラーとEメールトラッキング機能が統合されており、コールドコールプロセスの効率化に最適です。
パワーダイヤラーにより、チームは同時に複数のコールドコールを行うことができ、作業効率が向上します。さらに、Eメールトラッキング機能により、Eメールの開封率や返信率から、個々のリードのエンゲージメントをリアルタイムで把握することができます。他の多くのコールドコールツールと異なり、Grooveはあらゆることを少しづつ提供してくれる万能ツールです。
7.顧客関係管理
顧客関係管理(CRM)プラットフォームは、営業業界では必須アイテムです。 企業の13の企業がCRMプラットフォームへの投資を営業の最優先事項の1つと回答しています。
以下は、CRMがなぜ営業でこれほど人気があるのかを説明するインフォグラフィックです。
営業チームのパフォーマンスを向上させるためにCRMがいかに重要か、まだご存じなかった方も多いでしょう！CRMを選択する際に最初に調べるべき2つの業界大手をご紹介します。
Salesforce
Salesforce は、フォローアップ、ミーティングのスケジューリング、Eメールの送信など、チームのタスクを管理し、効率化するのに最適な主要CRMです。一元化された顧客データベースを使えば、クリックするだけで大量の顧客情報を入手でき、チームが電話前に見込み客を調査する際に活用できます。すべての見込み客と顧客データを一箇所にまとめておくのにとても便利です。
CRMはまた、カスタマイズして保存できるコールスクリプトも提供しているため、営業チームがコールドコール中につまずき始めた場合にも利用できる。CRMはその統合性でよく知られており、あなたが使用しているほとんどすべての他のソフトウェアからダッシュボードに直接シームレスに顧客データを転送することができます。
Salesforce 、唯一の本当の欠点は、初心者にとっては非常に複雑であるということです。CRMに慣れていない場合、Salesforce の学習曲線はかなり急です。
ハブスポット
ハブスポットは、コンタクト管理データベースやリードスコアリングなどの機能を誇ります。タスクの自動化にも優れており、営業チームは見込み客の情報や過去のエンゲージメント履歴を保存できるため、よりパーソナライズされた会話を行うことができます。
ハブスポットは見込み客とのやり取りを管理・分析するのに適しています。使いやすく、直感的で、顧客の行動を追跡・分析するための幅広い機能を備えています。
CRMを使えば、顧客情報の宝庫を作ることができ、コールドコールの際にラポール構築を強化するために何度も活用することができる。
8.セールス・トレーニング・プラットフォーム
コールド・コールの最も重要なツールのひとつは、上達を手助けしてくれるものだ。セールス・トレーニング・プラットフォームはまさにその役割を果たします。もしあなたのチームがコールドコールの技術について適切なトレーニングを受けていなければ、コンバージョン率を高めることはできないでしょう。
Gitnux社のレポートによると、営業担当者の約55 ％が 基本的な営業スキルに欠けているという。 そこで、従業員コーチング・ソフトウェアの出番だ。コーチング・ソフトウェアは、コールドコール（およびフォローアップ）の効果的な方法を指導し、チームが習得できるように設計されています。
セールス・トレーニングを実施する際に避けるべき5つの一般的な間違いを以下に挙げる。
SalesHoodとMindTickleは、セールストレーニングの2大プラットフォームです。両者を見てみよう。
セールスフード
SalesHoodは、あなたやあなたの営業チームのために、コールドコールスキルやその他の重要な営業スキルを向上させる具体的なトレーニングプランをオーダーメイドするためのカスタマイズオプションを提供する素晴らしいトレーニングプラットフォームです。これにより、上記のようなよくある間違いを避けることができ、営業担当者がどのスキルを強化したいかを提案し、より学習プロセスに参加するようになります。
また、SalesHoodにはピアツーピアラーニングと呼ばれる素晴らしいコラボレーション機能があり、チームが最も効果的だと感じた教えや戦略を共有することができます！また バーチャルコーチングワークショップあなたのチームは、経験豊富な営業メンターからマンツーマンで指導を受けることができます。
マインドティックル
また、MindTickleには優れたカスタマイズ機能があり、コールドコールなど、チームが望むスキルを向上させることができます。MindTickleは、学習中にチームに課題を与えるための評価機能が組み込まれた、多目的な学習プラットフォームです。チームの進歩を注意深く見守り、改善すべき重要な分野を特定することができます。
このセールストレーニングプラットフォームは、トレーニングアセスメント中のチームのパフォーマンスに基づいた分析を提供するため、チームの学習状況を追跡し、トレーニングの効果を測定することができます！
9.統合および自動化プラットフォーム
統合プラットフォームは、営業アプリを結びつける比喩的な糸である。ネイティブな統合がない場合にシステムを統合することを可能にする技術だ。
ここでは、コールドコールをする際の営業活動を効率化し、自動化するために使用できる、最も有名な統合プラットフォームを2つご紹介します。
ザピア
Zapierは、ほとんど何でもと何でもを接続できる人気の統合アプリだ。Zapierは2つの外部プラットフォーム間の仲介役として機能し、特定のトリガーがアクティブになった後、両プラットフォーム間でデータを転送することができる。
Zapierが最高のコールドコールツールの1つであることを示す素晴らしい例の1つは、あなたのビジネスに潜在的な新規見込み客が現れたときに営業チームに通知する機能です。これにより、早急に電話をかけることができる。
トレイ
Tray.ioは、プラットフォーム間で見込み客に関するタイムセンシティブなデータを瞬時に転送することで、コールドコールプロセスを自動化する洗練された統合プラットフォームだ。Tray.ioはZapierと似たような機能を持つが、より複雑なインターフェイスを持ち、学習にはかなり時間がかかることで知られている。より複雑なインターフェイスを持ち、学習曲線がはるかに急であることが知られている。Zapierの利点は、単純な統合プラットフォーム以上のものであることだ。
Zapierはエンタープライズ・レベルのビジネスに対応するように作られているため、一見すると少し敷居が高いかもしれない。中小企業はZapierを使うのが適しているだろう。とはいえ、Trayのカスタマイズ可能な機能は、業界で最も優れたコールドコールツールの一つである。パーソナライズされたエッジにより、一度使い始めれば、ワークフローを自動化するのは簡単だ。
新しいコールドコールツールを試す
コールドコールは、多くの人に嫌われつつも、今日でもセールスの重要な手段である。昔と今の主な違いは、何十種類ものコールドコールツールを使ってチャンスを広げることができることだ。
この記事では21のコールドコールツールが紹介されましたが、すでにご存知のものもあれば、初めて耳にするものもあるでしょう。この記事を読むことで、あなたのビジネスに必要なツールの種類を把握することができ、また、あなたが始めるためにチェックすべきいくつかの具体的なツールのリストを手に入れることができるはずだ。自分で試してみよう。多くのツールには無料トライアルがあるので、失うものは何もない。
