Si eres un ejecutivo de nivel C, apostamos a que la vida puede ser un poco dura. Aunque la televisión y los medios de comunicación nos quieran hacer creer que vas por ahí en coches lujosos dando discursos carismáticos y que la mayoría de los dramas parecen un episodio de Succession, probablemente esté muy lejos de la verdad.
Sin embargo, probablemente estés MUY ocupado y MUY estirado. Y aunque sin duda te importa mucho tu negocio, tanto si lo has construido tú mismo como si has entrado como experto, probablemente no tengas tanto tiempo como te gustaría para conocer a los clientes un poco más personalmente. Y no pasa nada. Quiero decir que es poco probable que les lleves a una cita...
@tldv.io Sigo sin entender por qué ese chiste no me hizo gracia #ceo #boss #manager #tech #startup #firstdate
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Los límites son importantes y también lo es proteger tu tiempo. Estás ahí para tomar las grandes decisiones globales y tienes departamentos y equipos que te ayudarán en tu camino.
Sin embargo, puede significar que acabes un poco desconectado de la primera línea y, aunque probablemente sea totalmente involuntario, puede dificultar la relación directa con tu equipo si no estás escuchando las palabras directamente de boca de los clientes.
Elegir Presión o Realismo
Conocer de primera mano a tus clientes y empleados puede proporcionar una perspectiva inestimable que no necesariamente puede leerse a través de gráficos o cifras. No se trata sólo de puntos de datos, sino de narraciones reales de lo que tu empresa significa para la gente y cómo repercute en sus vidas. Es la diferencia entre leer un informe y escuchar una historia.
Sin embargo, también es esencial recordar que no puedes estar en todas partes a la vez, ni debes intentarlo. Como ejecutivo de nivel C, tu función requiere una visión estratégica, y sumergirte demasiado en la maleza puede desviarte de tus responsabilidades principales.
Ahora bien, navegar por el reino del trabajo remote como ejecutivo de nivel C no consiste sólo en dominar tu juego de fondo Zoom o en asegurarte de que el Wi-Fi aguanta para ese discurso crítico ante un inversor. Las capas de distancia pueden hacer que sea difícil mantener el pulso del día a día. Entra el poder de las grabaciones de videollamadas. Aunque no sea posible asistir a todas las reuniones virtuales, revisar de vez en cuando las sesiones grabadas puede ofrecerte un tesoro de información sin añadir una hora más a tu ya apretada agenda.
Tu función te proporciona una visión panorámica de la empresa, pero también es vital que de vez en cuando te zoom a los detalles. Con tl;dv, puedes ponerte al día sobre la dinámica del equipo, ser testigo directo de la colaboración o incluso hacerte una idea de los retos a los que se enfrentan los departamentos. Así que, mientras das forma al futuro desde tu puesto de mando remote , considera la posibilidad de adoptar esta herramienta. Puede que sea tu billete para salvar la brecha digital y asegurarte de que, incluso desde lejos, sigues profundamente conectado al latido de tu organización.
No digas esto, di aquello
La comunicación eficaz es la piedra angular de un liderazgo de éxito. Y aunque tú no puedas charlar todos los días con tus clientes, tus equipos y departamentos sí lo harán. La comunicación con ellos, sobre todo cuando transmiten información directamente de los clientes, también es clave.
Con demasiada frecuencia, los mensajes bienintencionados se pierden en la traducción, provocando una desvinculación o frustración involuntaria entre los miembros del equipo. Profundicemos en algunas frases comunes que los ejecutivos de nivel C pueden utilizar involuntariamente, que podrían desmotivar al equipo, y exploremos alternativas que fomenten la positividad y la motivación.
1. Objetivos de ventas y resultados
No digas: "Sólo vende más".
Por qué es desmotivador: Simplifica el complejo proceso de las ventas y puede dar la sensación de que no se tienen en cuenta los retos a los que se enfrenta el equipo. También muestra una desconexión con tus clientes: ¿hay problemas financieros, de producto, etc.?
Di en su lugar: "Confío en la capacidad de nuestro equipo. Hagamos una lluvia de ideas sobre algunas estrategias para aumentar nuestras ventas. ¿Alguna sugerencia o idea por tu parte?".
No digas: "¡Habéis destrozado los objetivos de ventas del último trimestre, así que vamos a aumentarlos!".
Por qué es desmotivador: Puede parecer un castigo por un buen rendimiento, en lugar de una recompensa real.
Di en su lugar: "¡Fantástico trabajo el trimestre pasado! Hablemos de los próximos objetivos y asegurémonos de fijar metas realistas pero estimulantes. ¿Cómo podemos ayudarte a conseguir aún más?"
2. Finanzas y tesorería
No digas: "Persigue todas esas facturas y haz que las paguen".
Por qué es desmotivador: Impone una presión y una responsabilidad indebidas al equipo, sin reconocer los posibles factores externos en juego.
Di en su lugar: "El flujo de caja es crucial para nosotros en este momento. ¿Cómo podemos ayudarte a agilizar el proceso de facturación o a llegar a los clientes de forma eficaz?"
3. Desarrollo y estrategia de producto
No digas: "Nuestro competidor está lanzando esta función, añadámosla".
Por qué es desmotivador: No tiene en cuenta la investigación del equipo y sugiere un enfoque reactivo en lugar de estratégico.
Di en su lugar: "Me he dado cuenta de que nuestro competidor está explorando una nueva función. Revisemos nuestra hoja de ruta y discutamos su alineación con nuestra visión a largo plazo y los comentarios de los clientes."
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4. Acuerdos en el lugar de trabajo
No digas: "Vamos a dejar de trabajar remote y queremos que todo el mundo vuelva a la oficina".
Por qué es desmotivador: Ignora las necesidades y preferencias individuales, que probablemente han evolucionado durante largos periodos de trabajo remote .
Di en su lugar: "Dados los cambios en nuestro entorno empresarial, estamos considerando más colaboraciones en la oficina. Sin embargo, valoramos tu comodidad y productividad. Hablemos de un enfoque flexible que satisfaga tanto las necesidades de la empresa como tu bienestar".
5. Opinión del cliente
No digas: "Creo que los clientes no utilizan bien el producto".
Por qué es desmotivador: Hace recaer la culpa en los clientes en lugar de considerar posibles mejoras en el producto o en sus instrucciones.
Di en su lugar: "Recojamos más opiniones para comprender dónde se enfrentan a retos nuestros clientes y ver cómo podemos hacer que su experiencia sea más fluida".
6. Calendario del proyecto
No digas: "¿Por qué no se ha hecho esto todavía?".
Por qué es desmotivador: Puede parecer acusatorio e ignorar los retos imprevistos o las complicaciones que ha encontrado el equipo.
Di en su lugar "Comprendo que un trabajo de calidad lleva su tiempo. ¿Podemos hablar de la situación actual y de cómo puedo apoyarte para que el proyecto avance?"
7. Rendimiento del equipo
No digas: "Esperaba mejores resultados de este departamento".
Por qué es desmotivador: Generaliza el rendimiento y no reconoce los esfuerzos individuales ni los factores externos que pueden haber afectado a los resultados.
Di en su lugar: "Revisemos nuestras estrategias actuales y veamos dónde podemos optimizarlas. Estoy seguro de que, con algunos ajustes, podemos lograr los resultados deseados".
8. Innovación e ideas
No digas: "Así lo hemos hecho siempre".
Por qué es desmotivador: Bloquea la innovación y transmite el mensaje de que no se valoran las nuevas ideas.
Di en cambio: "Aprecio las perspectivas históricas, pero también estoy abierto a nuevos métodos. ¿Tienes sugerencias para mejorar?"
9. Responder a los errores
No digas: "¿Quién ha sido el responsable de este error?".
Por qué es desmotivador: Fomenta una cultura de culpabilización en lugar de una cultura de aprendizaje.
Di en su lugar: "Los errores ocurren. Centrémonos en comprender la causa raíz y asegurarnos de que aprendemos y mejoramos de esta experiencia."
10. Asignación de recursos
No digas: "Ahora mismo no tenemos presupuesto para esto".
Por qué es desmotivador: Puede parecer que no valoras las necesidades o ideas del equipo.
Di en su lugar: "Reconozco la importancia de esto. ¿Podemos explorar alternativas rentables o volver sobre ello en nuestra próxima revisión presupuestaria?"
11. Cambios de estrategia
No digas: "Esta es nuestra nueva dirección porque yo lo digo".
Por qué es desmotivador: Socava la colaboración y puede parecer dictatorial.
Di en su lugar: "He aquí una nueva dirección que creo que podría beneficiarnos, y he aquí por qué. Me encantaría recibir tus opiniones y comentarios al respecto".
12. Buscar opiniones
No digas: "Nada de comentarios negativos, por favor. Sólo necesitamos soluciones".
Por qué es desmotivador: Dificulta la comunicación abierta y puede impedir que afloren ideas críticas.
Di en su lugar: "Toda opinión, positiva o negativa, es valiosa. Nos ayuda a encontrar las mejores soluciones. Por favor, comparte tus opiniones".
13. Establecer expectativas
No digas: "Quiero esto hecho para mañana".
Por qué es desmotivador: Puede parecer que estás estableciendo expectativas poco realistas sin comprender el alcance del trabajo.
Di en su lugar: "Dada la urgencia, ¿en cuánto tiempo crees que podemos terminar esto de forma realista? Confío en tu criterio al respecto".
14. Abordar el Burnout
No digas: "Todo el mundo trabaja duro; es sólo una fase de mucho trabajo".
Por qué es desmotivador: Minimiza el estrés y los retos a los que puede enfrentarse el equipo.
Di en su lugar: "Reconozco el duro trabajo que todos realizan. Discutamos formas de gestionar las cargas de trabajo de forma más eficaz y garantizar el bienestar de nuestro equipo."
Por qué es importante
Para ser sincero, a muchos C-Levels del pasado lejano (y no tan lejano) no les importaban mucho estas cosas. En las agresivas culturas de ventas de algunas épocas, todo giraba en torno a la cuenta de resultados, y los equipos podían ser "reemplazables". El mero hecho de que estés aquí, leyendo esto, sugiere que te preocupas por tus equipos y quieres que el negocio tenga éxito de la forma correcta. Sin embargo, puede que te estés preguntando... "¿Realmente importa cómo expreso las cosas?". Pues sí. Sí que importa.
La cultura laboral tóxica y el síndrome de la puerta cerrada
Una cultura laboral tóxica es la sentencia de muerte de la creatividad, la pasión y el empuje. Crea un entorno de duda, miedo e ineficacia. A menudo, esta toxicidad proviene de líderes que se niegan a escuchar y no dan prioridad al bienestar emocional y profesional de sus equipos. De hecho, en una encuesta reciente, el 64% de las personas afirmaron haber experimentado un entorno de trabajo tóxico. De ellos, el 44% culpó al liderazgo como causa principal.
Cuando los equipos sienten que no tienen una puerta abierta para comunicar sus preocupaciones, ideas o comentarios, empiezan a ocultar los problemas. Estos problemas se convierten en una bola de nieve que da lugar a costosos errores empresariales, al agotamiento de los empleados y a una mayor tasa de rotación. Esta ocultación se denomina "síndrome de la puerta cerrada", en el que los empleados sienten que los superiores son inaccesibles o se desinteresan por su opinión.
Escuchar a la primera línea
La primera línea de cualquier empresa, ya sea ventas, éxito del cliente o soporte técnico, son los ojos y los oídos de la organización. Interactúan a diario con el activo más vital de una empresa: los clientes. Estos trabajadores de primera línea recogen opiniones, comprenden los puntos débiles y a menudo tienen soluciones innovadoras en la punta de la lengua, si alguien les escuchara.
También hay otra primera línea, una que no está tan orientada al cliente, que es cuando contratas a ingenieros de control de calidad, desarrolladores y jefes de producto en los equipos pertinentes. Aunque no interactúan necesariamente con los clientes a diario, sí trabajan con el otro componente clave: tu producto.
Prestando atención a las percepciones de ambas primeras líneas, los ejecutivos pueden aprovechar una rica reserva de información de primera mano. Esto conduce a una mejor toma de decisiones, fomentando la innovación y mostrando a la primera línea que son una parte esencial del panorama general.
Comprender las narrativas de los clientes
Aunque los datos cuantitativos son esenciales, y estas estadísticas sobre el servicio al cliente realmente lo ponen de relieve, no siempre pintan el cuadro completo. Los números pueden mostrar que un producto se vende, pero no revelan por qué se adora una característica concreta o qué conexión emocional impulsa la lealtad del cliente.
Buscando y escuchando activamente los relatos de los clientes, los ejecutivos obtienen una comprensión más profunda de cómo encaja su producto o servicio en la vida de sus usuarios. Esto proporciona una visión inestimable de las áreas de crecimiento potencial o perfeccionamiento.
Crear un entorno abierto y basado en la confianza
Cuando los equipos saben que sus voces son escuchadas y valoradas, es más probable que compartan opiniones, preocupaciones e ideas innovadoras. Este sentimiento de confianza fomenta la colaboración, mitiga los malentendidos y garantiza que los problemas se aborden de forma proactiva.
Además, cuando los empleados se sienten escuchados y comprendidos, se implican más en sus funciones, lo que aumenta la satisfacción laboral y reduce la rotación.
La opinión como catalizador
Los clientes y los equipos, cuando se les da una plataforma, pueden proporcionar opiniones que pueden catalizar un cambio positivo. Fomentando un entorno en el que se acepten las opiniones y se actúe en consecuencia, las empresas pueden garantizar la mejora continua. Además, cuando los clientes ven que su opinión se traduce en cambios tangibles, aumenta su fidelidad a la marca.
¿Sabes lo que necesitas? ¡Necesitas tl;dv!
Aunque nunca podrás estar en todas partes a la vez, lo bueno de ser el titular del presupuesto es que puedes conseguir herramientas y recursos que te hagan la vida más fácil a ti Y a tu equipo. Entra en la brillantez de tl;dv, donde la grabación de videollamadas se une a funciones de vanguardia, impulsadas por IA y funcionalidades de búsqueda optimizadas.
Referencia histórica con precisión
Con tl;dv, no sólo obtienes un registro; obtienes una referencia histórica auténtica en la que se pueden realizar búsquedas. ¿Disputas sobre detalles? Salta directamente a ese momento concreto y garantiza la claridad.
Formación e Incorporación Reinventadas
Incorpora nuevos miembros con facilidad. La inteligencia artificial generada por tl;dv proporciona a los recién llegados una rápida comprensión de las reuniones y decisiones pasadas, reduciendo la curva de aprendizaje.
Flexibilidad garantizada
¿Has perdido una llamada? No te preocupes. Con los resúmenes y clips concisos de tl;dv, te aseguras de que todo el mundo, independientemente de su horario, permanezca al tanto.
Profundidad de la revisión
No te limites a revisitar; reflexiona con profundidad. Las percepciones generadas por IA de tl;dv ofrecen una perspectiva única, permitiendo un análisis profundo del contenido de cada llamada.
Reutilización de contenidos sin fisuras
Convierte los debates en activos valiosos. Extrae segmentos específicos sin esfuerzo y reutilízalos. La herramienta crea incluso carretes mágicos basados en palabras clave y reúne todos los vídeos en un solo reel.
Máxima eficacia
Navega por los contenidos grabados con facilidad. Con tl;dv, salta a temas clave identificados por la IA o por marcas de tiempo añadidas manualmente, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.
Aclara con precisión
Aborda las ambigüedades en un santiamén. Las funciones de búsqueda de tl;dv te permiten navegar y aclarar los puntos conflictivos en un santiamén.
Generar confianza, con transparencia
Muestra a los clientes tu compromiso con tl;dv. Graba (con consentimiento previo), comparte y demuestra tu transparencia y dedicación. Así, tu cliente sabrá que tiene una copia de lo que se ha dicho, de las promesas hechas y sabrá que lo cumplirás, ¡porque tiene los recibos!
Perspectivas más allá de lo obvio
Tu biblioteca de llamadas, vista a través de la lente de tl;dv, se convierte en un tesoro de perspectivas basadas en datos, que ayudan a perfeccionar las estrategias y a mejorar la comunicación.
Busca, no hojees
La potente función de búsqueda de tl;dv transforma tu forma de acceder a la información. Localiza los puntos clave de los vídeos sin esfuerzo, sin los tediosos rebobinados y reenvíos.
Con tl;dv, no sólo capturas las reuniones de toda tu empresa, sino que optimizas, analizas y maximizas su valor. Es la herramienta definitiva que une la conservación exhaustiva de los datos con el acceso eficiente y preciso a perspectivas cruciales. Puede que no puedas estar en todas las llamadas, y puede que no puedas meterte en los cerebros de tus equipos para averiguar qué pasa y qué les preocupa, pero la claridad y flexibilidad derivadas de disponer de una herramienta como tl;dv significa que puedes acercarte todo lo que puedas.
En Contacto con la Empatía: El Futuro del Compromiso de los Niveles C
En una época que se ha bautizado como la "era del puesto de trabajo remote ", los retos de mantenerse conectado con los equipos y los clientes nunca han sido tan pronunciados. Pero no se trata simplemente de estar en contacto; se trata de estar presente de la forma adecuada. Mediante el análisis del compromiso con el cliente, los ejecutivos de nivel C cultivan un enfoque basado en la empatía, el interés genuino y el respeto, que tiene un efecto positivo en cascada en toda la organización.
La esencia del buen liderazgo no reside en hacerse eco de las antiguas prácticas autocráticas, en las que a menudo se consideraba a los líderes distantes, inaccesibles o estrictamente orientados a los resultados. En cambio, la nueva ola de liderazgo de nivel C se caracteriza por su compromiso con la comprensión: comprender la primera línea, a los clientes y los retos únicos de los equipos.
Utilizar herramientas como tl;dv puede ser transformador en este empeño. Aunque la herramienta es esencialmente una solución tecnológica, su valor real reside en salvar las distancias, ayudando a los dirigentes a obtener una instantánea de la realidad sobre el terreno sin pasar horas en reuniones. Se trata de utilizar la tecnología no como una herramienta de vigilancia, sino como un medio de comprensión y empatía. Para conocer realmente sus capacidades, descarga tl;dv GRATIS hoy mismo.
Sin embargo, el peligro está en depender demasiado de la tecnología y olvidar el toque humano. Recuerda que, aunque herramientas como tl;dv te proporcionan información y contexto, no sustituyen a la conexión humana real. Las interacciones ocasionales y genuinas en las que tú, como líder, escuchas activamente y empatizas pueden marcar la diferencia. Se trata de encontrar el equilibrio entre la eficacia y la conexión real y sincera.
Al final, no se trata de ser el jefe "guay" o el más eficiente. Se trata de ser el líder que comprende, que valora y que se preocupa de verdad. En esta era digital, aunque es fácil esconderse detrás de pantallas y cuadros de mando, los líderes que destacan son los que comprenden el valor insustituible de la conexión y la comunicación humanas. Así pues, adopta la tecnología, pero recuerda acompañarla siempre de empatía y comprensión. Tus equipos, tus clientes y tu empresa lo agradecerán.
