No nos equivoquemos: Dovetail es una fantástica herramienta de repositorio de clientes para los que saben cómo funciona , y los que tienen dinero para quemar. Desgraciadamente, eso nos deja a la gran mayoría de nosotros buscando un competidor Dovetail que sea más barato y fácil de entender.
Seguimos queriendo una base de conocimiento del cliente que nos permita almacenar todos los datos de nuestra investigación de usuarios en un solo lugar. Un lugar que sea fácil de navegar para que podamos compartir la investigación fácilmente, y escalable, para que podamos descubrir continuamente nuevos conocimientos. Pero también queremos que sea gratuita y fácil de entender...
¿"Más por menos" suena demasiado bueno para ser verdad? ¿Es mucho pedir un repositorio decente que no cueste un ojo de la cara, y tal vez un aplauso cuando termines de trabajar?
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No es así. Esta lista de alternativas gratuitas Dovetail te proporcionará opciones más que suficientes para conseguir más por menos.
Pero primero, ¿merece la pena Dovetail ?
¿Merece la pena Dovetail ?
No hay duda: para el equipo adecuado, Dovetail es una herramienta poderosa. Algunos dirían incluso que es una de las mejores del sector.
Sin embargo, en las manos equivocadas, Dovetail puede ser una enorme pérdida de dinero. Eso sin mencionar el tiempo que hay que dedicar a aprender cómo funciona el software. Por desgracia, no es fácil.
Ventajas e inconvenientes
Tiene un montón de aspectos positivos:
- Almacena todos tus materiales de investigación en un solo lugar y visualízalos fácilmente con mapas de viaje y mucho más
- Descubre patrones de investigación en el potente repositorio de información de Dovetail
- Facilidad para exportar datos
- Almacenamiento ilimitado para grabaciones, archivos, notas, fotos e informes de cualquier tipo
- Crea informes de investigación profesionales en unos instantes
- Colabora con varios usuarios y utiliza herramientas de anotación flexibles
Por desgracia, Dovetail no es todo sol y arco iris.
Estos son algunos de los inconvenientes deDovetail:
- Complejo de aprender, por lo que no es ideal para convencer a partes interesadas ajenas a la investigación de usuarios
- La interfaz de usuario no es todo lo intuitiva que podría ser
- Si la función de información no es suficiente, te encontrarás utilizando otra herramienta igual de útil
- Las reuniones deben descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente en Dovetail, lo que consume un tiempo valioso (tl;dv tiene grabaciones y transcripciones disponibles en cuanto termina la reunión y pueden cargarse con un simple copiar/pegar).
- Debes esperar a que se genere la transcripción, y no hay etiquetas de locutor ni resaltados(las etiquetas de locutor de tl;dv se añaden automáticamente y los resaltados son superfáciles de crear).
- Tipos de archivo limitados: se pueden subir archivos de audio, vídeo e imágenes, pero esto puede no cubrir todos los tipos de investigación
- Su elevado precio puede frenar a la mayoría de las empresas
Como puedes ver, son bastantes contras para un programa tan caro.
Precios de Dovetail
Puedes utilizar el paquete básico Dovetail de forma gratuita, aunque es poco probable que tenga una utilidad sustancial.
Características del Plan gratuito
- Proyectos ilimitados
- 3 horas de transcripción al mes
- Sólo para particulares
Por supuesto, este plan es estupendo para conocer el software antes de comprometerse con un plan de pago, pero hay planes gratuitos mucho mejores. Y los planes de pago pueden ser bastante desorbitados...
Si quieres contratar el plan empresarial para 15 usuarios, te costará la friolera de 900 $ al mes. Enterprise lo superará con creces, dependiendo del número de empleados que vayas a utilizar el software.
En estos tiempos económicamente difíciles, las empresas quieren maximizar el valor de los conocimientos de la investigación de usuarios manteniendo los costes al mínimo. Por eso hemos creado esta lista de alternativas a Dovetail . Cubriremos dos tipos de competidores de Dovetail :
- Alternativas a Dovetail más asequibles , ¡o gratuitas!
- Alternativas de Dovetail más apropiadas para personas que no son de UX y, por tanto, más fáciles de utilizar en toda la empresa
Estos dos tipos de competidores cubren las principales limitaciones de Dovetail e intentan remediarlas con otros repositorios de investigación UX.
Especializarse o no especializarse
Tanto si optas por un repositorio especializado en UX (como Dovetail) como si utilizas una plataforma polivalente como base de conocimientos del cliente (como Notion o Confluence) , la intuitividad, la incorporación y la facilidad de adopción son fundamentales si quieres que los conocimientos de los usuarios tengan un mayor impacto en toda tu organización.
Aquí es donde falla Dovetail . Al ser tan especializado, es probable que las partes interesadas no relacionadas con el UX queden excluidas de toda esa jugosa investigación. ¿Y entonces de qué sirve?
Hacer que tu investigación sea fácilmente accesible para quienes van a tomar las decisiones es un paso fundamental en el camino de la investigación de usuarios. Si eliges un software al que las partes interesadas no pueden acceder (como Dovetail, muy probablemente), estás haciendo tu trabajo mucho más difícil de lo necesario.
Herramienta extra para mejorar TODOS los Repositorios de Investigación
Antes de empezar con la lista de alternativas Dovetail , tenemos que mostrarte una forma de ahorrar tiempo, energía y dinero, independientemente del repositorio de clientes que decidas utilizar.
Se llama tl;dv.
tl;dv - La herramienta de investigación UX imprescindible
tl;dv es una herramienta de investigación UXremote diseñada específicamente para ahorrarte tiempo simplificando la grabación, el almacenamiento, el análisis y el uso compartido de entrevistas a usuarios en formato de vídeo.
Atrás quedaron los días en los que tenías que escribir copiosas notas, tratando de capturar las ideas a medida que sucedían con nada más que un bolígrafo y un papel. El anotador de tl;dv para Google Meet y Zoom te permite escribir notas y marcar momentos específicos en el vídeo como si fueran marcadores. Y lo que es aún más impresionante, estas marcas de tiempo se pueden compartir directamente con las partes interesadas o los diseñadores con un simple clic para proporcionarles perspectivas imparciales directamente de la voz del cliente.
¿Prefieres las notas automáticas? tl;dv también te ayuda. Su potente inteligencia artificial puede generar notas automáticas a medida que avanza la reunión, resumirla al final o incluso crear vídeos compartidos de lo más destacado de la reunión.
tl;dv te permite captar la emoción y las necesidades de tus usuarios de la forma más precisa posible: con sus propias palabras. Nunca ha sido tan fácil analizar las opiniones de los usuarios y planificar en consecuencia. Sólo tienes que asociar tl;dv con el repositorio de investigación UX de tu elección, y almacenar rápida y fácilmente todos tus clips favoritos de entrevistas con usuarios para que puedas volver atrás y volver a verlos cuando quieras.
tl;dv no sólo es superintuitivo, fácil de adoptar y se integra perfectamente con todas tus plataformas de trabajo existentes, como Slack, Notion y Google Docs, sino que además ¡está disponible GRATIS! Echa un vistazo a su plan freemium aquí, que incluye grabaciones ilimitadas, transcripciones, resúmenes y marcas de tiempo.
¿Cuál es el truco?
La pega es la sensación visceral que tendrás cuando te des cuenta de que no has estado usando tl;dv todo el tiempo.
Sólo pensar en todas esas horas perdidas exportando manualmente grabaciones de vídeo, esperando pacientemente a que se generen las transcripciones, añadiendo incansablemente etiquetas de locutor y etiquetando todos los datos cruciales, sólo para descubrir que tl;dv hace todo esto automáticamente y en cuestión de segundos... Bueno, digamos que es demasiado para que algunas personas puedan manejarlo.
No seas una de esas personas.
Las 5 mejores alternativas Dovetail
1. EnjoyHQ
EnjoyHQ pretende resolver el problema de las opiniones de los clientes. Puede ser difícil darle sentido, sobre todo cuando está fragmentado y repartido por múltiples sistemas y equipos. EnjoyHQ es una base de conocimientos de los clientes para reunir todas las investigaciones de los usuarios y comprender por fin con claridad lo que dicen tus clientes. Hace que las opiniones de los clientes sean fáciles de buscar, organizar y compartir con tu equipo.
"Describo EnjoyHQ como un lugar de verdad, el lugar donde vive la investigación".
Pros
- Servicio de atención al cliente de gama alta
- Potente motor de búsqueda con filtros flexibles
- Todos los datos de investigación disponibles en un solo lugar
Contras
- Puede ser bastante complejo de aprender, lo que hace que algunas funciones sean inutilizables, y que sea poco probable que las partes interesadas tengan fácil acceso a tus hallazgos
- El plan de pago más barato es de 1.000 $ al mes
- Las grabaciones deben cargarse manualmente, las transcripciones tardan en generarse y tendrás que etiquetar manualmente las ideas de las entrevistas a los usuarios
Consejo profesional: descarga tl;dv para Zoom o Google Meet para grabar, transcribir, descargar, cargar y marcar la hora de los vídeos de forma rápida y automática.
Precios
Como se ha mencionado en la sección de contras, el plan de pago más barato de EnjoyHQ es de 1.000 $ al mes, lo cual es una locura.
Sin embargo, ofrecen un plan gratuito que supera con creces la mísera oferta de Dovetail.
Características del Plan gratuito
- 2 puestos de Administrador
- Usuarios ilimitados de sólo lectura
- Proyectos de investigación ilimitados
- Subidas ilimitadas: Texto, imágenes, archivos adjuntos.
- Visualizaciones de datos
- Transcripciones ilimitadas
- Funciones de edición de vídeo
- Gestor de taxonomía
- Integraciones: UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, correo electrónico, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box y Zoom
Si quieres más puestos de administrador y algunas funciones extra, puedes optar por el plan Crecer o el plan Escala personalizable. Compruébalos aquí.
EnjoyHQ vs Dovetail
Podría parecer que EnjoyHQ y Dovetail sufren quejas muy similares: planes de pago caros, difíciles de aprender y que consumen mucho tiempo cuando se trata de grabaciones de vídeo sin la inclusión de la tecnología de grabación de reuniones de tl;dv. Sin embargo, el plan gratuito de EnjoyHQ tiene suficientes funciones jugosas como para meterse de lleno, mientras que el de Dovetailsimplemente no las tiene.
Si trabajas en un equipo pequeño (de 2 personas), puede que incluso sea suficiente.
2. Condens
Condens es para que tú y tu equipo almacenéis, estructuréis y analicéis los datos de la investigación de usuarios y compartáis los resultados en toda la organización. Pretende potenciar tus análisis de investigación UX. Pero, ¿lo hace mejor que Dovetail?
"Una gran herramienta de análisis de investigación. Fácil de usar y bastante completa".
Pros
- Transcripción automática
- Videoclips y vídeos destacados
- Organizar las pruebas con grupos de afinidad
- Comparte tu trabajo con clientes y partes interesadas en un solo lugar para facilitar la colaboración
- Realizar investigaciones de usuarios a distancia y llegar a una base de participantes más amplia y diversa
- Funciones avanzadas de análisis e informes para obtener más información
Contras
- Sin integraciones nativas
- Complejo de aprender, por lo que no es ideal para convencer a partes interesadas ajenas a la investigación de usuarios
- Las reuniones deben descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente en Condens, lo que consume un tiempo valioso (las grabaciones y transcripciones de tl;dv's están disponibles al instante y pueden cargarse copiando y pegando).
- Debes esperar a que se genere la transcripción, y no hay etiquetas de locutor ni resaltados (las transcripciones de tl;dv se generan al instante, las etiquetas de locutor se añaden automáticamente, y los resaltados son superfáciles de crear).
- La personalización es limitada
- La herramienta no es necesariamente adecuada para todos los tipos de proyectos de investigación
- No hay plan gratuito
Precios
Condens no tiene un plan gratuito. Sin embargo, tiene una prueba gratuita que dura 15 días. Es tiempo suficiente para jugar con la herramienta (incluidas todas sus muchas funciones) y saber si es la adecuada para ti antes de comprometerte con un plan de pago.
El plan más barato disponible es el individual, que actualmente asciende a 33 $ al mes para una sola persona.
Características del Plan Individual
- Un investigador
- 180 horas de transcripción automatizada al año
- Integraciones básicas
- Proyectos y cargas de archivos ilimitados
- Compartir los resultados de forma ilimitada en modo sólo lectura
- Apoyo personal e incorporación
A partir de aquí, los planes pasan de 33 a 135 $, aumentando el número de investigadores hasta 5 y desbloqueando algunas funciones extra. Para más información, consulta los precios de Condens.
También hay un plan basado en proyectos, ideal para autónomos. Un pago único de 50 $ desbloquea varias funciones clave durante un máximo de 6 meses.
Condens vs Dovetail
Condens y Dovetail son similares en muchos aspectos. Ambos son repositorios de clientes especializados y ambos carecen de la accesibilidad necesaria para convencer a las partes interesadas con su complejidad.
Mientras que Dovetail tiene un plan gratuito con funciones muy limitadas, Condens tiene una versión de prueba gratuita con todas sus funciones. Aunque el límite de 15 días puede parecer restrictivo, puedes hacerte una idea de las funciones de Condens utilizándolas antes de pagar.
3. UserBit
Especializada en mapas de viaje, UserBit es una plataforma de base de conocimientos de clientes que te permite "mantenerte organizado y ahorrar tiempo mientras conviertes datos cualitativos brutos en decisiones inteligentes sobre productos".
Se centra en la colaboración y te permite trabajar a distancia y simultáneamente con tus compañeros.
"El equipo es increíble por lo receptivo que es. La única otra vez que he tenido correcciones tan rápidas fue cuando el desarrollador era literalmente ¡mi marido!"
Pros
- Colabora con tu equipo en tiempo real desde cualquier parte del mundo
- Permite un análisis rápido y eficaz de datos cualitativos con mucho texto
- Gran atención al cliente
- Ideal para que los diseñadores de UX almacenen todo lo relacionado con UX
Contras
- Complejo de aprender y de difícil acceso para los interesados que no lo utilizan habitualmente
- Las reuniones tienen que descargarse de una grabadora externa y luego cargarse manualmente (a menos que la emparejes con tl;dv y obtengas descargas instantáneas, y las subas con copiar/pegar)
- Tienes que esperar a que se genere la transcripción, y no hay etiquetasde locutor ni resaltados(las transcripciones y etiquetas de locutor de tl;dv son automáticas, mientras que los resaltados son increíblemente fáciles de crear).
Precios
UserBit tiene un fantástico plan gratuito que puedes utilizar para acostumbrarte a las funciones y comprender si quieres o no adquirir la versión de pago. El primer plan de pago cuesta a partir de 60 $ al mes, pero si tu equipo es pequeño, quizá puedas conformarte con la versión gratuita.
Características del Plan gratuito
- 1 Proyecto de repositorio
- Participante CRM
- Gestión de entrevistas
- Notas y medios
- Análisis de los datos de la encuesta
- Etiquetado y análisis
- Perspectivas e informes
- 2 Personas
- 2 Mapas de viaje
- 2 Diagramas de flujo
- 2 Estudios de clasificación de cartas
- 2 Mapas de sitio visuales
- Miembros del equipo ilimitados
- 5 GB de almacenamiento
- Autenticación de 2 factores
Como puedes ver, hay una gran variedad de funciones incluidas en el plan gratuito. Lamentablemente, no serán adecuadas para proyectos de investigación de mayor envergadura o repositorios de clientes para equipos más grandes.
UserBit vs Dovetail
UserBit tiene un plan gratuito más sólido que Dovetail, y quizá sea un poco más fácil de usar, pero sigue estando pensado para investigadores de UX. En este caso, sufre el mismo destino que Dovetail en el sentido de que es incapaz de llegar a los responsables importantes de la toma de decisiones de la empresa.
Si tu investigación no puede influir en los que toman las decisiones, entonces es esencialmente inútil. Al emparejar UserBit con tl;dv, puedes copiar/pegar lo más destacado de las entrevistas con los usuarios directamente en el repositorio que elijan las partes interesadas.
4. Dscout
Dscout es un competidor Dovetail que se centra en los datos ricos en contexto que resuenan con tus grupos de interés. Por último, tenemos una herramienta de base de conocimiento del cliente que reconoce la importancia de influir en las partes interesadas. Pero, ¿es Dscout la herramienta adecuada?
Averigüémoslo.
"Dscout ayuda a los no investigadores a empatizar con nuestros usuarios. La plataforma nos permite captar la voz del cliente y compartir sus perspectivas en todo Lenovo."
Pros
- Gran manera de visualizar datos de investigación
- Ayuda a reclutar participantes usuarios para los estudios sin el esfuerzo y el gasto de los métodos tradicionales
- Ayuda a los no investigadores a empatizar con los usuarios
Contras
- Limitado a aplicaciones móviles y web
- La carga de grabaciones de vídeo externas tiene que hacerse manualmente, al igual que las etiquetas para etiquetar las percepciones (a diferencia de la capacidad de copiar/pegar de tl;dv, que tiene etiquetas generadas por IA).
- Las transcripciones tardan en generarse (a diferencia de las transcripciones instantáneas de tl;dv)
Precios
Para conocer los precios de Dscout, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puedes ver sus características en suscripciones y todos los planes son personalizables.
Dscout vs Dovetail
Dscout resuelve definitivamente algunos de los problemas que tiene Dovetail , sin embargo, su precio varía de un proyecto a otro. En cierto modo, esto es bueno, ya que significa que pagarás por lo que necesites, y nada más. Sin embargo, tener que ponerte en contacto con Dscout para pedir un presupuesto es un obstáculo adicional que Dovetail no tiene.
Tiene algunos testimonios bastante prometedores, pero sin un plan gratuito para probar si se adapta a tus necesidades, Dscout ha perdido una oportunidad.
5. ProductBoard
Productboard es uno de los repositorios de clientes más fáciles de usar que existen, pero no es un competidor directo Dovetail , ya que se centra principalmente en clasificar y recopilar información que has reunido en otros lugares.
Como plataforma de gestión de productos, Productboard te ayuda a sacar al mercado los productos adecuados, más rápidamente, comprendiendo las necesidades de tus clientes. Al hacerlo, te ayuda a establecer prioridades y estructuras, alineando a todo tu equipo tras una hoja de ruta intuitiva.
"La plataforma ha mejorado nuestra capacidad para lanzar productos, a la vez que recogemos las opiniones adecuadas de nuestros clientes. Con Productboard, podemos centrarnos en crear los mejores productos para nuestros clientes."
Pros
- Incluir perspectivas de muchos canales diferentes de investigación, incluidas herramientas de cuestionario, entrevistas con usuarios y pruebas de usabilidad.
- Recopila y organiza fácilmente las opiniones de los clientes
- Funciones para priorizar y organizar las tareas de desarrollo del producto
- Herramientas de colaboración para equipos de trabajo asíncronos y remote
- Integración con otras herramientas como Trello y Jira
Contras
- Puede ser difícil de aprender para los recién llegados, incluidas las partes interesadas, que pueden tener dificultades para adaptarse y, por tanto, no acceder a tu investigación
- Difícil de personalizar
- La atención al cliente es mejorable
- Puede ser costoso para las pequeñas empresas
Precios
La versión de prueba gratuita de Productboard te permite crear una hoja de ruta para probar algunas de sus funciones.
Características del Plan gratuito
- 1 hoja de ruta flexible y configurable
- Comparte con quien quieras
- Colabora con creadores ilimitados
- Google Apps SSO
- Accede a la comunidad de fabricantes de productos
- Recoger opiniones
Es un buen punto de partida para lo que ofrece Productboard, pero no es suficiente para trabajar durante largos periodos de tiempo o en proyectos de gran envergadura.
Si necesitas productos, funciones y hojas de ruta ilimitados, puedes consultar los planes de pago, a partir de 20 $ al mes.
Tablero de producto vs Dovetail
Como ya se ha mencionado, Productboard no es un competidor directo Dovetail . Aunque sin duda es una de las alternativas Dovetail , y puede utilizarse para crear una base de conocimientos de clientes, el punto fuerte de Productboard está en su capacidad para organizar y clasificar diferentes vías de investigación de usuarios.
Cuando se combina con una herramienta de investigación de productos como tl;dv, se convierte en un poderoso aspirante al trono de Dovetail.
Alternativas Dovetail para personas no expertas en UX
Si lo desglosas hasta su esencia, Dovetail te permite almacenar los datos de tu investigación de usuarios en un único lugar, donde luego puedes compartir y analizar esa investigación para descubrir perspectivas a escala.
Aunque hay muchos competidores Dovetail creados específicamente para el mundo de la UX, hay algunas otras herramientas que puedes reutilizar en bases de conocimiento de clientes. Puede que incluso ya utilices algunas de ellas, haciendo que el proceso de incorporación sea súper sencillo.
Aquí tienes cuatro de los que todo el mundo ha oído hablar:
Estas herramientas más genéricas comparten dos ventajas y un inconveniente entre todas ellas.
Pros
- Fácilmente accesible para todos los miembros de tu equipo, incluidos los interesados, diseñadores, desarrolladores y equipos de producto
- No te arruinarán - de hecho, puede que ya los utilices
Contras
- Puede no ser adecuado para grandes proyectos de investigación UX con requisitos específicos y especializados
Obviamente, para repositorios de clientes más complejos, éstas pueden no ser lo suficientemente buenas. Si tienes grandes cantidades de datos, puede ser difícil seguirles la pista en una de estas herramientas, pero para tareas de investigación más pequeñas o sencillas, cualquiera de estas 4 herramientas podría reconvertirse en una base de conocimiento de clientes y ahorrar a tu empresa mucho tiempo, dinero y esfuerzo.
Una nota final
Una última cosa: un repositorio de clientes no es muy útil a menos que puedas cargar y acceder a tus percepciones de forma clara y sencilla.
Así que, independientemente de cuál de las alternativas a Dovetail elijas, o incluso si te quedas con Dovetail, siempre debes grabar tus entrevistas a usuarios con tl;dv.
La grabación está disponible en cuanto termina la reunión, las transcripciones son instantáneas, y las etiquetas de los oradores y de los puntos de vista se generan automáticamente mediante IA. La grabación puede desglosarse en lo más destacado de las ideas más importantes de forma fácil e intuitiva, y luego compartirse en CUALQUIER plataforma que utilices con un simple copiar y pegar.
Asociar tl;dv con el repositorio de clientes de tu elección es una obviedad absoluta. Sobre todo si recuerdas que es completamente gratis...
