Cómo reclutar participantes para las entrevistas a usuarios

Implicar a los usuarios en el proceso de diseño para obtener sus valiosas opiniones es una parte fundamental del desarrollo de productos. En la mayoría de los casos, las entrevistas con los usuarios son la mejor forma de recoger sus opiniones. Aunque tengas la tentación de traer a cualquiera para que te dé su opinión sobre tu producto, contar con un usuario real puede mejorar mucho los resultados de tu investigación de usuarios y ayudarte a crear un producto mejor. Organizaciones de todas las formas y tamaños confían en las opiniones de los usuarios para evaluar la eficacia de sus productos. Pero la precisión de las opiniones de los usuarios depende de los participantes reclutados para la investigación.

Esta entrada del blog trata sobre cómo reclutar participantes para las entrevistas a usuarios y cuántos participantes necesitarás. 

¿Qué es un participante en una entrevista de usuario?

Los participantes en una entrevista de usuario son sujetos de la investigación de usuarios que participan en entrevistas de usuario y dan sus opiniones y sentimientos sobre un producto concreto. Los participantes en las entrevistas a usuarios suelen utilizar el producto en cuestión o encajar en la demografía de un producto en desarrollo. Las entrevistas con usuarios pueden realizarse a través de diversos medios, como en persona o en línea. El proceso de entrevista a usuarios es un método de investigación cualitativa en el que los investigadores hacen preguntas sobre un producto o servicio para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios.

Los participantes en las entrevistas a los usuarios suelen seleccionarse entre el público objetivo del producto o servicio. Por ejemplo, si el producto va dirigido a los millennials, los participantes en la entrevista de usuario deben ser millennials. Tener en cuenta la demografía del usuario es muy importante a la hora de reclutar participantes para las entrevistas de usuario.

Al reclutar participantes para las entrevistas a usuarios, también es importante tener en cuenta su ubicación. Si las entrevistas se realizan en persona, hay que tener en cuenta la ubicación del usuario al seleccionar a los participantes. Además, si las entrevistas se realizan por teléfono, hay que tener en cuenta la zona horaria del usuario.

Personal interno a incluir en las entrevistas con los usuarios

Una entrevista a un usuario es una poderosa herramienta para recabar opiniones y puntos de vista de los usuarios. Aunque es importante llegar a una amplia variedad de usuarios, también es esencial incluir al personal interno en tus entrevistas a usuarios. 

El Investigador de Usuarios o Investigador UX es el personal principal que participa en una entrevista a un usuario. Pero no es el único personal que puede mejorar el proceso y también aprender de los resultados. 

Otros que deberían unirse ocasionalmente: 

• Jefe de Producto 
• Ingenieros 
• Diseñador 
• Nivel C 

Dado que incluir a estas partes interesadas clave en reuniones en directo puede llevar mucho tiempo, y también resultar engorroso debido a la limitada disponibilidad de calendario, te recomendamos que utilices tl;dv para grabar, transcribir y destacar tus sesiones de investigación de usuarios en Google Meet y Zoom, con el fin de compartir los puntos clave con aquellas partes interesadas que no se unieron en directo. 

Aquí tienes algunos consejos sobre cómo reclutar participantes del personal interno y cuántos deberías incluir:

1. Cuando contrates a participantes del personal interno, ten en cuenta su nivel de conocimientos y experiencia con tu producto o servicio. Querrás incluir una mezcla de personal subalterno y superior, ya que pueden aportar valiosas ideas sobre distintos aspectos de la experiencia del usuario.

2. También es importante tener en cuenta el departamento o equipo al que pertenece cada participante potencial. Por ejemplo, si estás diseñando una nueva función para tu sitio web, querrás incluir a personal del equipo de desarrollo web en tus entrevistas a usuarios.

3. En cuanto al número de participantes del personal interno que debes incluir, depende del tamaño de tu empresa y del alcance de tu proyecto de investigación de usuarios. Una buena regla general es entrevistar al menos al 10% del personal que utilizará el producto o servicio investigado.

4. Por último, cuando realices entrevistas de usuarios con personal interno, asegúrate de respetar los mismos principios de confidencialidad y consentimiento de la investigación de usuarios que aplicarías con cualquier otro grupo de usuarios. Esto significa asegurarse de que los participantes entienden que pueden negarse a responder a cualquier pregunta con la que se sientan incómodos y que toda la información recopilada será estrictamente confidencial.

¿Por qué hacer entrevistas a los usuarios?

Las entrevistas a usuarios ayudan a los diseñadores y a los equipos de producto a comprender cómo interactúan los usuarios con sus productos. Esta comprensión es esencial para tomar decisiones de diseño bien fundadas. Las entrevistas a usuarios también pueden ayudar a evaluar la satisfacción de los usuarios con un producto o servicio. Además, las entrevistas a usuarios pueden revelar requisitos de los usuarios que no se habían tenido en cuenta anteriormente.

Al realizar entrevistas a usuarios, es importante tener en cuenta que el objetivo es comprender la experiencia del usuario y no venderle el producto. La experiencia del usuario debe ser el centro de la entrevista al usuario.

Cómo reclutar participantes para las entrevistas a usuarios

Hay varias formas de captar participantes para las entrevistas a usuarios. Una forma es publicar un formulario de inscripción en tu sitio web o blog. Otra forma es utilizar una plataforma de investigación de usuarios como UserTesting.com. También puedes reclutar participantes a través de foros online y plataformas de redes sociales.

A la hora de reclutar participantes, es importante tener en cuenta la motivación del usuario para participar en la entrevista de usuario. El usuario debe ser compensado por su tiempo, y la compensación debe ser suficiente para cubrir los costes asociados a su participación en la entrevista. Además, debe informarse al usuario del tiempo que se espera que dedique a participar en la entrevista.

Aunque lo ideal es realizar entrevistas físicas a los usuarios, no siempre es factible. Realizar entrevistas físicas también es costoso. Una de las mejores formas de obtener los beneficios de entrevistar a participantes de alta calidad es hacerlo online. La realización de entrevistas digitales ha crecido desde la pandemia con la adopción masiva de plataformas de videoconferencia como Zoom y Google Meet. Para sacar el máximo partido de tus entrevistas a usuarios, ¡tl;dv te cubre las espaldas! tl;dv es como tu asistente personal y puede grabar y transcribir todas tus sesiones, con sólo pulsar un botón. Simplemente pulsa grabar y el bot se unirá automáticamente a tu reunión y grabará. 

Todo lo que tienes que hacer es descargar la extensión gratuita tl;dv para tu navegador. La función de marca de tiempo es excelente para saltar atrás en el tiempo a momentos concretos de tu entrevista. En lugar de volver a ver sesiones enteras, puedes revisar sistemáticamente ciertos aspectos de tus entrevistas sin toda la palabrería. tl;dv te permite centrarte en lo que realmente importa, en el usuario y en cómo se siente. Recuerda que las entrevistas a usuarios no sólo sirven para obtener opiniones, sino también para entablar relaciones con tus usuarios. Y cuando acabe tu sesión, podrás acceder en un instante a tu grabación, junto con todas las marcas de tiempo y transcripciones, en tu panel de control tl;dv. Google Meet suele tardar 24 horas en procesar las grabaciones de las reuniones. Y Zoom requiere una suscripción de pago para proyectos como las entrevistas a usuarios. Puedes evitar todo eso con tl;dv y aun así sacar más partido a tus entrevistas.

¿Cuántos participantes necesitas?

El número necesario de participantes en las entrevistas a usuarios dependerá de los objetivos de la investigación. Para la investigación exploratoria de usuarios, suele bastar con un número menor de participantes en la entrevista. Por ejemplo, si el objetivo es comprender las necesidades y opiniones de los usuarios, puede bastar con entrevistar a 5-7 usuarios. Si el objetivo es evaluar la satisfacción de los usuarios con un producto o servicio, pueden ser necesarios entre 10 y 15 participantes.

También es importante tener en cuenta el tamaño de la muestra a la hora de reclutar participantes para las entrevistas a usuarios. El tamaño de la muestra debe ser lo suficientemente grande como para proporcionar potencia estadística al estudio. Sin embargo, el tamaño de la muestra no debe ser tan grande que resulte poco práctico realizar entrevistas a los usuarios.

Reclutar participantes para las entrevistas a usuarios puede ser todo un reto. 

Sin embargo, hay algunas cosas que se pueden hacer para aumentar las posibilidades de captar participantes:

1. Ten una comprensión clara del público al que va dirigido el producto o servicio.
2. Ofrece una compensación adecuada por el tiempo y el esfuerzo del usuario.
3. Utiliza una plataforma de investigación de usuarios como UserTesting.com para reclutar participantes.

Los usuarios que participan en las entrevistas a usuarios se denominan participantes en la investigación de usuarios. El método de entrevista a usuarios es un enfoque de estudio cualitativo en el que los investigadores hacen preguntas sobre un producto o servicio para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios.

¿Es User Interviews una empresa de fiar?

Sí, User Interviews es una empresa legal. Son una plataforma de investigación de usuarios que ayuda a las empresas a conectar con participantes en la investigación de usuarios.

User Interviews es una plataforma de investigación de usuarios que ayuda a las empresas a conectar con participantes en la investigación de usuarios. Ofrecen diversos servicios de investigación de usuarios, como entrevistas a usuarios, grupos de discusión y pruebas de usabilidad.

Consejos para hacer mejores entrevistas a los usuarios

1. Ten claros los objetivos de la entrevista con el usuario.

2. Asegúrate de que las preguntas de la entrevista al usuario están bien elaboradas y son relevantes para el objetivo.

3. Elige el formato de entrevista con el usuario que mejor te permita alcanzar el objetivo.

4. Prepárate para indagar bajo la superficie durante la entrevista con el usuario.

5. Dedica tiempo suficiente a la entrevista con el usuario para que puedas explorar todos los temas que sean relevantes para tu objetivo.

6. Toma buenas notas durante la entrevista al usuario, o grábala con tl;dv.

7. Realiza un seguimiento con el usuario después de la entrevista para agradecerle su tiempo y obtener aclaraciones sobre cualquier punto que no haya quedado claro durante la entrevista.

8. Utiliza los datos de las entrevistas a los usuarios para mejorar el producto o servicio.

9. Repite las entrevistas a los usuarios con regularidad para hacer un seguimiento de las necesidades y opiniones de los usuarios a lo largo del tiempo.

Conclusión

Las entrevistas a usuarios son un valioso método de investigación para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios. A la hora de captar participantes para las entrevistas a usuarios, es importante tener en cuenta el público al que van dirigidas, ofrecer una compensación adecuada y utilizar una herramienta de ayuda a la investigación de usuarios como tl;dv para sacar el máximo partido a todas tus sesiones.

Preguntas frecuentes sobre la entrevista de usuario