Involucrar a los usuarios en el proceso de diseño para obtener sus valiosos comentarios es una parte fundamental del desarrollo del producto. En la mayoría de los casos, las entrevistas con los usuarios son la mejor manera de recoger sus opiniones. Aunque puede tener la tentación de traer a cualquier persona para que le dé su opinión sobre su producto, contar con un usuario real puede mejorar mucho los resultados de su investigación de usuarios y ayudarle a crear un producto mejor. Organizaciones de todas las formas y tamaños confían en las opiniones de los usuarios para evaluar la eficacia de sus productos. Pero la precisión de las opiniones de los usuarios depende de los participantes reclutados para la investigación.
En esta entrada del blog se explica cómo reclutar participantes para las entrevistas con usuarios y cuántos participantes necesitará.
¿Qué es un participante en una entrevista de usuario?
Los participantes en una entrevista de usuario son sujetos de investigación de usuarios que toman parte en entrevistas de usuario y dan sus opiniones y sentimientos sobre un producto concreto. Los participantes en las entrevistas a usuarios suelen utilizar el producto en cuestión o encajar en la demografía de un producto en desarrollo. Las entrevistas con usuarios pueden realizarse a través de diversos medios, como en persona o en línea. El proceso de entrevista a usuarios es un método de investigación cualitativa en el que los investigadores hacen preguntas sobre un producto o servicio para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios.
Los participantes en las entrevistas a usuarios suelen ser reclutados entre el público objetivo del producto o servicio. Por ejemplo, si el producto está dirigido a los millennials, los participantes en las entrevistas con usuarios deben ser millennials. Tener en cuenta los datos demográficos del usuario es muy importante a la hora de reclutar participantes para las entrevistas con usuarios.
A la hora de reclutar participantes para las entrevistas a usuarios, también es importante tener en cuenta su ubicación. Si las entrevistas con los usuarios se realizan en persona, debe tenerse en cuenta la ubicación del usuario al reclutar a los participantes. Además, si las entrevistas con los usuarios se realizan por teléfono, hay que tener en cuenta la zona horaria del usuario a la hora de reclutar a los participantes.
Personal interno a incluir en las entrevistas con los usuarios
Las entrevistas con los usuarios son una poderosa herramienta para recopilar sus opiniones y sus puntos de vista. Aunque es importante llegar a una amplia variedad de usuarios, también es esencial incluir al personal interno en las entrevistas con los usuarios.
El investigador de usuarios o investigador de UX es el personal principal que forma parte de una entrevista con usuarios. Pero no es el único personal que puede mejorar el proceso y también aprender de las conclusiones.
Otros que deberían unirse ocasionalmente:
- Director de producto
- Ingenieros
- Diseñador
- Nivel C
Dado que incluir a estas partes interesadas clave en reuniones en directo puede llevar mucho tiempo, y también resultar engorroso debido a la limitada disponibilidad de calendario, te recomendamos que utilices tl;dv para grabar, transcribir y destacar tus sesiones de investigación de usuarios en Google Meet y Zoom, con el fin de compartir los puntos clave con aquellas partes interesadas que no se unieron en directo.
A continuación se ofrecen algunos consejos sobre cómo reclutar a los participantes del personal interno y cuántos debe incluir:
1. Al contratar a los participantes del personal interno, tenga en cuenta su nivel de conocimientos y experiencia con su producto o servicio. Conviene incluir una mezcla de personal subalterno y senior, ya que pueden aportar valiosos conocimientos sobre diferentes aspectos de la experiencia del usuario.
2. También es importante tener en cuenta el departamento o equipo al que pertenece cada participante potencial. Por ejemplo, si estás diseñando una nueva función para tu sitio web, querrás incluir al personal del equipo de desarrollo web en tus entrevistas con los usuarios.
3. El número de participantes del personal interno depende del tamaño de la empresa y del alcance del proyecto de investigación de usuarios. Una buena regla general es entrevistar al menos al 10% del personal que utilizará el producto o servicio investigado.
4. Por último, cuando realices entrevistas a usuarios con personal interno, asegúrate de respetar los mismos principios de confidencialidad y consentimiento en la investigación con usuarios que con cualquier otro grupo de usuarios. Esto significa asegurarse de que los participantes entienden que pueden negarse a responder a cualquier pregunta con la que se sientan incómodos y que toda la información recopilada se mantendrá estrictamente confidencial.
¿Por qué hacer entrevistas a los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios ayudan a los diseñadores y a los equipos de producto a entender cómo interactúan los usuarios con sus productos. Esta comprensión es esencial para tomar decisiones de diseño con conocimiento de causa. Las entrevistas con usuarios también pueden ayudar a evaluar la satisfacción de los usuarios con un producto o servicio. Además, las entrevistas con los usuarios pueden revelar requisitos de los usuarios que no se habían tenido en cuenta anteriormente.
Al realizar las entrevistas con los usuarios, es importante tener en cuenta que el objetivo es comprender la experiencia del usuario y no venderle el producto. La experiencia del usuario debe ser el centro de la entrevista.
Cómo reclutar participantes para las entrevistas de usuarios
Hay varias formas de reclutar participantes para las entrevistas con usuarios. Una de ellas es publicar un formulario de inscripción en tu sitio web o blog. Otra forma es utilizar una plataforma de investigación de usuarios como UserTesting.com. También puedes reclutar participantes a través de foros online y plataformas de redes sociales.
A la hora de reclutar a los participantes, es importante tener en cuenta la motivación del usuario para participar en la entrevista de usuario. El usuario debe ser compensado por su tiempo, y la compensación debe ser suficiente para cubrir los costes asociados a su participación en la entrevista. Además, se debe informar al usuario del tiempo que se espera que dedique a participar en la entrevista.
Aunque lo ideal es realizar entrevistas físicas a los usuarios, no siempre es factible. Además, realizar entrevistas físicas es costoso. Una de las mejores formas de obtener los beneficios de entrevistar a participantes de alta calidad es hacerlo en línea. La realización de entrevistas digitales ha crecido desde la pandemia con la adopción masiva de plataformas de videoconferencia como Zoom y Google Meet. Para sacar el máximo partido a tus entrevistas con usuarios, tl;dv te cubre las espaldas. tl;dv es como tu asistente personal y puede grabar y transcribir todas tus sesiones con sólo pulsar un botón. Sólo tienes que pulsar grabar y el bot se unirá automáticamente a tu reunión y grabará.
Sólo tienes que descargarte la extensión gratuita tl;dv para tu navegador. La función de marca de tiempo es excelente para retroceder en el tiempo a momentos concretos de la entrevista. En lugar de volver a ver sesiones enteras, puedes revisar sistemáticamente ciertos aspectos de tus entrevistas sin toda la palabrería. tl;dv te permite centrarte en lo que realmente importa, en el usuario y en cómo se siente. Recuerda que las entrevistas con los usuarios no sólo sirven para obtener opiniones, sino también para entablar relaciones con ellos. Y cuando la sesión haya terminado, podrás acceder en un instante a la grabación, junto con todas las marcas de tiempo y las transcripciones, en tu panel de control de tl;dv . Google Meet suele tardar 24 horas en procesar las grabaciones de las reuniones. Y Zoom requiere una suscripción de pago para proyectos como las entrevistas a usuarios. Con tl;dv puedes evitar todo eso y, aun así, sacar más partido a tus entrevistas.
¿Cuántos participantes necesita?
El número de participantes en las entrevistas a usuarios dependerá de los objetivos de la investigación. En el caso de la investigación exploratoria de usuarios, suele bastar con un número menor de participantes en la entrevista. Por ejemplo, si el objetivo es comprender las necesidades y opiniones de los usuarios, puede ser suficiente con 5-7 participantes en la entrevista. Si el objetivo es evaluar la satisfacción del usuario con un producto o servicio, pueden ser necesarios entre 10 y 15 participantes en la entrevista.
También es importante tener en cuenta el tamaño de la muestra a la hora de reclutar participantes para las entrevistas a usuarios. El tamaño de la muestra debe ser lo suficientemente grande como para proporcionar potencia estadística al estudio. Sin embargo, el tamaño de la muestra no debe ser tan grande que resulte poco práctico realizar las entrevistas a los usuarios.
Reclutar participantes para las entrevistas con usuarios puede ser un reto.
Sin embargo, hay algunas cosas que se pueden hacer para aumentar las posibilidades de reclutar participantes:
- Tener un claro conocimiento del público objetivo del producto o servicio.
- Ofrecer una compensación adecuada por el tiempo y el esfuerzo del usuario.
- Utilice una plataforma de investigación de usuarios como UserTesting.com para reclutar participantes.
Los usuarios que participan en las entrevistas con usuarios se denominan participantes en la investigación con usuarios. El método de la entrevista con usuarios es un enfoque de estudio cualitativo en el que los investigadores hacen preguntas sobre un producto o servicio para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios.
¿Es User Interviews una empresa legítima?
Sí, User Interviews es una empresa legítima. Son una plataforma de investigación de usuarios que ayuda a las empresas a conectarse con los participantes de la investigación de usuarios.
User Interviews es una plataforma de investigación de usuarios que ayuda a las empresas a conectar con los participantes en la investigación de usuarios. Ofrecen una gran variedad de servicios de investigación de usuarios, como entrevistas con usuarios, grupos de discusión y pruebas de usabilidad.
Consejos para mejorar las entrevistas con los usuarios
1. Tener claros los objetivos de la entrevista con el usuario.
2. Asegúrese de que las preguntas de la entrevista con el usuario estén bien elaboradas y sean relevantes para el objetivo.
3. Elija el formato de entrevista con el usuario que mejor le permita alcanzar el objetivo.
4. Prepárate para indagar bajo la superficie durante la entrevista con el usuario.
5. Deje tiempo suficiente para la entrevista con el usuario, de modo que pueda explorar todos los temas que sean relevantes para su objetivo.
6. Tome buenas notas durante la entrevista con el usuario, o grabe la entrevista con el usuario con tl;dv.
7. Haga un seguimiento con el usuario después de la entrevista para agradecerle su tiempo y obtener aclaraciones sobre cualquier punto que no haya quedado claro durante la entrevista.
8. Utilizar los datos de las entrevistas con los usuarios para mejorar el producto o servicio.
9. Repetir las entrevistas con los usuarios de forma periódica para hacer un seguimiento de sus necesidades y opiniones a lo largo del tiempo.
Conclusión
Las entrevistas a usuarios son un valioso método de investigación para conocer las necesidades y opiniones de los usuarios. A la hora de reclutar participantes para las entrevistas con usuarios, es importante tener en cuenta el público objetivo, ofrecer una compensación adecuada y utilizar una herramienta de ayuda a la investigación con usuarios como tl;dv para sacar el máximo partido a todas las sesiones.
Preguntas frecuentes sobre la entrevista con el usuario
El número de entrevistas a usuarios dependerá del alcance del proyecto y de la cantidad de datos que haya que recoger. Por lo general, se recomienda realizar entre 5 y 10 entrevistas a usuarios.
Hay varias formas de encontrar participantes para las entrevistas con usuarios. Un método común es utilizar una plataforma de investigación de usuarios como UserTesting.com. Otro método común es utilizar foros en línea y plataformas de medios sociales. Por último, los participantes en las entrevistas a usuarios también pueden ser reclutados a través de conexiones personales.
Las entrevistas con los usuarios suelen durar entre 30 minutos y una hora. Los usuarios deben ser compensados por su tiempo, preferiblemente con un incentivo monetario. Una tarifa habitual es de 50 dólares por hora.
Al realizar las entrevistas a los usuarios, es importante tener claros los objetivos del estudio. También es importante hacer preguntas abiertas y evitar las preguntas capciosas. Por último, es importante tomar notas detalladas durante la entrevista con el usuario.
