El componente más importante de tu estrategia de pruebas es, sin duda, la guía de discusión para las entrevistas con los usuarios. Será una hoja de ruta que te conducirá a los descubrimientos que necesitas y garantizará el éxito de tus sesiones de entrevistas de investigación. Existen muchas guías de discusión diferentes, algunas de las cuales pueden ser guiones rígidos que hay que seguir con precisión, mientras que otras pueden ser esquemas sueltos destinados a servir de herramienta de referencia rápida para el investigador. Su objetivo es mantener la investigación centrada y avanzar hacia los objetivos de investigación que te has marcado, independientemente de que sean guiones rígidos o esquemas sueltos destinados a servir como herramienta de referencia rápida para los investigadores.
Proceso paso a paso para redactar una guía de debate para una entrevista de usuario
1. Define tus objetivos de investigación
Para empezar, tendrás que averiguar cuáles son los objetivos de tu investigación de usuarios. Será difícil avanzar en la creación de una guía de debate eficaz sin esta base fundamental. Así que tómate un tiempo para sentarte y pensar qué quieres conseguir con las entrevistas. ¿Cómo te ayudarán las conclusiones a elegir mejor el producto? Puedes empezar a trabajar en una estrategia sobre cómo conseguirlo una vez tengas una idea clara de tus objetivos.
2. Elige tu público objetivo
La siguiente fase consiste en averiguar quién quieres que sea tu público objetivo. Esto te ayudará a determinar el tipo de preguntas que debes hacer y los temas que debes tratar. Ten en cuenta que no tienes que hablar con todo el mundo en tu mercado objetivo; un grupo más pequeño y centrado podría tener más éxito. Es hora de empezar a pensar en cómo contactar con esas personas, ahora que has decidido con quién vas a hablar.
3. Desarrolla tus preguntas
Una vez que hayas determinado tus objetivos de investigación y el público al que te diriges, es hora de empezar a desarrollar tus preguntas. El tipo de preguntas que quieras formular dependerá de lo que esperes aprender. Pero, en general, querrás centrarte tanto en preguntas amplias y abiertas que puedan ayudar a generar nuevas ideas, como en preguntas más específicas y de sondeo que puedan ayudar a validar hipótesis. Al desarrollar tus preguntas, también es importante tener en cuenta cómo encajarán en el flujo general de la conversación. No debes dar la impresión de que estás interrogando a alguien o de que estás siguiendo un guión; en lugar de eso, intenta estructurar la conversación de forma que resulte natural y orgánica.
4. Decide el formato de tu guía
Ahora que has organizado tus preguntas, es hora de empezar a pensar en la estructura de tu guía de debate. Existen varias posibilidades distintas, algunas más parecidas a guiones y otras más parecidas a esquemas. Todo depende de tus preferencias personales y de las exigencias de tu proyecto en general. En general, sin embargo, es esencial mantener un equilibrio entre flexibilidad y estructura. Necesitas suficiente margen de maniobra para explorar vías de conversación inesperadas, pero tampoco quieres desviarte demasiado del camino.
5. Escribe una introducción
Es hora de empezar a escribir una vez que hayas elegido la estructura de tu manual. Empieza con una declaración que establezca el contexto de la conversación. También es buena idea incluir una breve descripción de tu participación en el estudio y de cómo el entrevistado puede esperar interactuar contigo durante la sesión.
6. Escribe tus preguntas
Tras la introducción, es hora de empezar a redactar las preguntas. Al hacerlo, ten en cuenta el flujo general de la conversación: debes asegurarte de que cada pregunta se basa en la anterior de forma natural y orgánica. Además, intenta dejar algo de espacio para preguntas de seguimiento. Esto te dará flexibilidad para explorar temas inesperados que surjan en el transcurso de la conversación.
7. Incluye cualquier material adicional
En algunos casos, puede ser útil incluir materiales adicionales en tu guía de debate. Por ejemplo, si piensas mostrar al entrevistado un prototipo de tu producto, deberás asegurarte de incluir instrucciones sobre cómo hacerlo. O si vas a pedirles que realicen una tarea, querrás incluir por adelantado toda la información y los materiales necesarios. Si incluyes este tipo de cosas en tu guía, te asegurarás de que la conversación se mantenga centrada y bien encaminada.
8. Da las gracias a tus participantes
Cuando hayas terminado de redactar el manual, dedica unos momentos a dar las gracias a los participantes. Es un momento excelente para hacer hincapié en el objetivo del estudio, así como en tu agradecimiento por su tiempo y su disposición a colaborar. También es beneficioso incluir una sección sobre cómo pueden ponerse en contacto contigo si tienen alguna pregunta o duda.
9. Edita y finaliza tu guía
Una vez que hayas redactado tu guía, es importante dar un paso atrás y editarla. Es una buena oportunidad para comprobar si hay erratas o errores gramaticales. También es útil leerla desde la perspectiva de tu público objetivo. ¿Las preguntas tendrían sentido para ellos? ¿Hay algún aspecto que necesite aclaración? Si dedicas tiempo a editar tu guía, te asegurarás de que sea lo más clara y concisa posible.
10. Pon a prueba tu guía
Antes de empezar a utilizar tu guía en entrevistas con usuarios reales, siempre es una buena idea probarla primero. Esto te ayudará a detectar cualquier error o ambigüedad que se te haya podido escapar. Para ello, simplemente repasa la guía con un amigo o colega. Pídeles que te hagan preguntas y te den su opinión sobre cómo ha ido. Es una forma estupenda de practicar e identificar las áreas que necesitas mejorar.
11. Prueba tu guía con unos pocos usuarios
Después de probar tu guía con un amigo o colega, es hora de probarla con usuarios reales. Esto te ayudará a tener una mejor idea de cómo funciona en el mundo real y a identificar las áreas que necesitan mejoras. Para ello, simplemente repasa la guía con algunos usuarios. Pídeles que te hagan preguntas y te den su opinión sobre cómo ha ido. Es una forma estupenda de practicar e identificar las áreas que necesitas mejorar.
12. Informe después de cada entrevista
Después de cada entrevista a un usuario, es importante informar a tu equipo. Es una buena oportunidad para discutir lo que ha ido bien y lo que podría mejorarse. También es útil identificar cualquier tema o patrón que haya surgido en el transcurso de la conversación. Al informar después de cada entrevista, puedes asegurarte de que tu equipo está de acuerdo y de que tu investigación es lo más eficaz posible.
13. Revisa tu guía basándote en los comentarios
Una vez que hayas probado tu guía con unos cuantos usuarios, es importante revisarla basándote en sus comentarios. Así te asegurarás de que sea lo más eficaz posible. Para ello, simplemente revisa la guía y haz los cambios que creas necesarios. Asegúrate de probarla de nuevo con unos cuantos usuarios antes de empezar a utilizarla en entrevistas reales con usuarios.
14. Utiliza tu guía en futuras entrevistas con usuarios
Después de haber escrito, editado y probado tu manual, es hora de empezar a utilizarlo en entrevistas con usuarios reales. Ten en cuenta que el objetivo es que haya un equilibrio entre flexibilidad y estructura al utilizar tu recurso. Quieres poder explorar temas inusuales si es necesario, pero no quieres desviarte demasiado del camino. Utilizar estas ideas te ayudará a garantizar que tus entrevistas a usuarios sean eficaces e informativas.
Consejos para redactar una guía de debate eficaz para una entrevista de usuario
1. Empieza con tus objetivos de investigación en mente
Cuando te sientes a escribir la guía de debate para la entrevista con los usuarios, ten en cuenta tus objetivos de investigación. ¿Qué quieres averiguar sobre tus usuarios? ¿Qué tipo de conocimiento será más beneficioso? Puedes ayudar a garantizar que tu documento esté centrado y sea informativo teniendo en cuenta tus objetivos.
2. Sé conciso
Tu guía de debate para la entrevista con el usuario no tiene por qué ser larga ni complicada. De hecho, a menudo es mejor que sea breve y sencilla. El objetivo es encontrar un equilibrio entre proporcionar suficiente información para mantener la conversación y evitar abrumar a los participantes.
3. Sé claro y conciso
Cuando redactes la guía de debate de tu entrevista a los usuarios, es importante que seas claro y conciso. Así te asegurarás de que tus participantes entienden lo que les preguntas y pueden facilitarte la información que necesitas. Si tus preguntas son demasiado largas o complicadas, tus participantes pueden tener problemas para entenderlas.
4. Evita las preguntas capciosas
Al elaborar tus preguntas, es importante evitar las preguntas capciosas. Se trata de preguntas que implican una respuesta determinada o que orientan la conversación en una dirección concreta. Las preguntas capciosas pueden sesgar los resultados y deben evitarse.
5. Estructura tus preguntas
Cuando redactes la guía de debate de tu entrevista a usuarios, es importante que estructures las preguntas de forma que tengan sentido. Esto ayudará a que la conversación fluya y facilitará que tus participantes entiendan lo que les estás preguntando. Por ejemplo, puede que quieras empezar con preguntas más generales y luego pasar a otras más específicas.
6. Sé flexible
Aunque es importante tener un plan para tu entrevista con los usuarios, también es importante ser flexible. Tus participantes pueden plantear temas o cuestiones inesperados que no habías tenido en cuenta. Cuando esto ocurra, no tengas miedo de desviarte de las preguntas planeadas. El objetivo es mantener una conversación productiva, no ceñirte a un guión.
7. Toma nota de las señales no verbales
Durante la entrevista a los usuarios, presta atención a las pistas verbales y no verbales. Las señales no verbales, como el lenguaje corporal y el tono de voz, pueden ofrecer información valiosa sobre las emociones y opiniones de tus participantes. Prestando atención a estas señales puedes comprender mejor cómo se sienten.
8. Haz preguntas de seguimiento
Cuando realices entrevistas a usuarios, es fundamental que pidas un seguimiento. Esto te ayudará a reunir más información y a comprender mejor las opiniones de tus participantes. Las preguntas de seguimiento también pueden ayudar a aclarar cualquier respuesta desconcertante o ambigua.
9. Deja que fluya la conversación
Al realizar una entrevista a un usuario, es importante dejar que la conversación fluya con naturalidad. No tengas miedo de explorar tangentes o temas inesperados que surjan. El objetivo es mantener una conversación productiva e informativa, no ceñirte a un guión estricto.
10. Sé respetuoso
Por último, pero no por ello menos importante, es importante ser respetuoso con el tiempo y los sentimientos de tus participantes. Esto significa evitar preguntas personales o temas delicados. También significa prestar atención a tu lenguaje corporal y tono de voz. Recuerda que el objetivo es establecer una buena relación y generar confianza, no hacer que los participantes se sientan incómodos.
Siguiendo estos consejos, puedes asegurarte de que tus entrevistas con usuarios sean productivas e informativas. Con una guía de debate bien elaborada, podrás hacer las preguntas adecuadas y obtener la información que necesitas para mejorar tu producto o servicio.
Conclusión
Al fin y al cabo, una guía de debate para entrevistas con usuarios es una herramienta importante para cualquier investigador. Te ayudará a mantener tus debates centrados y bien encaminados, así como a identificar áreas de mejora. Puedes crear una guía de debate para la entrevista con usuarios que funcione para ti y tu equipo siguiendo las directrices que se indican en este post.
