El "trabajo por hacer" es nuestro marco de gestión de productos favorito. De todas las formas en que los equipos pueden estructurar, iniciar y facilitar el desarrollo de sus productos, JTBD es lo más. Si tuviéramos que elegir una sola herramienta a disposición de un PM, sería ésta. No cambiaríamos este marco ni por un sable láser (y eso es mucho decir).

Para algunos, jobs-to-be-done sigue considerándose un marco bastante nuevo, pero en realidad, muchos equipos de producto inteligentes llevan décadas trabajando según sus principios y su lógica. La diferencia es que hoy tenemos un nombre específico para ello, y el marco está más formalmente reconocido. Así que, aunque parezca revolucionario, el JTBD es en realidad el marco más lógico, en nuestra sincera opinión. Es el marco que realmente llega al núcleo de lo que los gestores de productos intentan (o deberían intentar) conseguir:

¿Cuál es el verdadero objetivo del usuario?

 

Antes de entrar en por qué es la mejor de todas, recapitulemos rápidamente cómo es el proceso tradicional de gestión e investigación de productos y cómo se compara con la gestión de productos JTBD.

La mayoría de los equipos se sumergen primero en el análisis del cliente para identificar lo que la gente necesita y dónde se puede mejorar.

A partir de este análisis, los equipos suelen elaborar una estrategia detallada para que las especificaciones de diseño y los modelos de precios cumplan las normas y la ética general de la empresa y también se ajusten a las expectativas de los clientes.

Una vez realizadas las fases de desarrollo y prueba, los equipos suelen lanzar el producto final confiando en su éxito.

Incluso después del seguimiento del lanzamiento, la opinión de los consumidores es imprescindible.

Aunque no es totalmente diferente en sus pasos del proceso, el marco de los trabajos por hacer difiere de la gestión de productos tradicional porque la fase de investigación del usuario se centra totalmente en comprender las motivaciones del cliente, más que en el hambre de un producto específico.

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Es el toque personal #startup #business #workfromhome #corporatehumour #morningbrew @morningbrew #productmanagement

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La investigación de usuarios JTBD capta y clasifica los deseos y necesidades del consumidor. Una forma a menudo trocada pero MUY exacta de explicar por qué es una famosa cita que supuestamente dijo una vez Henry T Ford, de Ford Motor. Afirmó: "Si hubiera preguntado a la gente qué quería, me habría dicho 'caballos más rápidos'". Aunque se discute acaloradamente si realmente lo dijo o no, el sentimiento sigue siendo totalmente acertado.

Muchas cosas dictan y restringen las respuestas de tus clientes y usuarios. Algunas incluyen influencias culturales, sus hábitos actuales y la comodidad de su status quo. Otras son contextuales. Como en el ejemplo de Ford, no había coches; así que no había ningún punto de referencia para que la gente diera la respuesta "correcta". El equipo tuvo que hacer preguntas para averiguar cuál era el trabajo que había que hacer, y de ahí, voilá, nació el coche.

El enfoque de gestión de productos del marco de tareas por hacer elimina esta restricción para que los equipos puedan conceptualizar de verdad y salirse del molde. El objetivo último de la investigación es comprender lo que las personas intentan hacer en un contexto concreto o, dicho de forma sencilla: el trabajo que necesitan que se haga. Este proceso ayuda a convertir las ideas de los clientes en estrategias procesables mediante la comprensión de las motivaciones y los puntos de dolor del cliente.

Esta teoría de desarrollo de productos centrada en el cliente se centra en averiguar el "trabajo" que los clientes intentan completar y cómo se beneficia el cliente de la realización de una tarea concreta. En última instancia, se trata de crear un producto que un consumidor pueda "contratar" para ese trabajo y el maravilloso resultado que obtendrá como consecuencia. Las empresas pueden moldear mejor su estrategia de producto para satisfacer las necesidades de los clientes, en lugar de limitarse a proporcionar características y funciones.

Una de las razones por las que el marco JTBD se considera tan revolucionario es que las empresas pueden crear soluciones que satisfagan los deseos y necesidades insatisfechos de los clientes, en lugar de limitarse a intentar alcanzar a la competencia. Aunque todos los jefes de producto y sus equipos deben tener en cuenta primero las necesidades del cliente, este marco y este enfoque ponen su dinero donde está su boca. Las personas antes que los beneficios (aunque el éxito y los beneficios como subproducto también son bastante excelentes).

¿Cuál es la diferencia entre una "función" y un "trabajo"?

La forma más sencilla de explicar la diferencia entre características y empleos en el JTBD es que las "características" describen los aspectos específicos de lo que hace un producto o servicio, mientras que los "empleos" se refieren a la motivación subyacente de por qué la gente compra un producto o servicio concreto. La razón fundamental, por así decirlo.

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El universo ha hablado. #commute #trabajocommute #parking #dayoff #corporatehumor

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Un ejemplo excelente de esto sería alguien que compra un coche. El cliente quiere un coche para poder ir a su oficina. Necesitará un vehículo con cuatro ruedas y un motor que funcione. Éste es el "trabajo".

Sin embargo, pueden tener otros deseos, necesidades y anhelos más vinculados a la funcionalidad y la emoción que al trabajo definitivo.

Tony Ulwick, fundador de Outcome-Driven Innovation y autor de What Customers Want, dice: "Los puestos de trabajo son funcionales con componentes emocionales y sociales".Ulwick prácticamente inventó todo el concepto de "puestos de trabajo", así que sabe de lo que habla.

Hay una razón por la que la gente compra un Tesla en lugar de un Honda Civic. Las características pueden ser una interfaz de usuario de alta tecnología, capacidades de autoconducción y elevalunas eléctricos. Todos ellos son extras añadidos que acompañan al trabajo de ir de A a B. Aunque no son vitales para que el coche en sí haga el trabajo original, hacen que la conducción sea mejor y cumplen varias otras dimensiones externas que forman parte del proceso de toma de decisiones de compra.

Utilizando la teoría JTBD como herramienta de gestión del producto, puedes centrarte en mejorar estas características o añadir más valor para que sea más probable que la gente "contrate" tu producto o servicio para hacer el trabajo.

Funcional vs. Emocional vs. Social

Cuando un cliente busca resolver su problema o "contratar" para su trabajo, tendrá otros factores que deben tenerse en cuenta. El trabajo resuelto es una cosa, pero si fuera así de sencillo, no tendríamos innovación, múltiples combinaciones de colores o mejoras de características. Los clientes tienen otras necesidades secundarias, deseos y anhelos que quieren conseguir, y hay que tener en cuenta las tres formas en que los productos pueden hacer sentir a la gente o satisfacer deseos concretos. Éstas se dividen en diferentes "Dimensiones".

Dimensiones Fun cionales - Las Dimensiones Funcionales describen el aspecto más destacado del trabajo de un producto y cuáles serán las acciones de las personas para completar una tarea. También pueden definir las propiedades físicas de un producto que son necesarias para completar el trabajo.

Dimensiones emocionales - Las dimensiones emocionales describen cómo se siente o piensa la gente sobre un producto, como la facilidad de uso, la estética y la fiabilidad. También pueden describir los beneficios psicológicos intangibles asociados al uso del producto. ¿Usar un artículo les hace sentirse poderosos y realizados? ¿Les produce ansiedad utilizarlo?

Dimensión social - La dimensión social es cómo interactúan las personas con un producto o servicio y cómo afecta a sus relaciones con otras personas. Un ejemplo de esto es el estatus social asociado a la posesión de un coche. ¿Les hace parecer "respetuosos con el medio ambiente", o proyectan que tienen "éxito" al conducir un sedán de lujo?

¿Cuáles son algunos ejemplos de trabajos por hacer?

Empresas destacadas como Microsoft y Google y startups como Uber y Airbnb han utilizado el marco JTBD. Un ejemplo destacado es cuando Airbnb utilizó el enfoque para analizar las motivaciones de los clientes para utilizar su plataforma. Hablando con sus clientes objetivo, aunque sí, reservar un lugar para alojarse era importante, sólo formaba parte de su requisito "laboral" más significativo.

El equipo de Airbnb descubrió que sus clientes buscaban algo más que un lugar donde alojarse: querían acceder a experiencias locales, personalizar su experiencia y conectar con una comunidad auténtica. Con esta información, Airbnb pudo crear funciones que satisfacían mejor las necesidades de los usuarios, como ofrecer experiencias personalizadas, como excursiones y actividades, además de los servicios tradicionales de hostelería.

Otras empresas que han utilizado estupendamente la estrategia JTBD son algunas como DoorDash. DoorDash es un servicio de entrega de comida online que, mediante entrevistas y encuestas, descubrió que sus clientes no sólo buscaban la entrega de comida, sino también comodidad y ahorro de tiempo. Como resultado, DoorDash implementó funciones como "DashPass" -que ofrece descuentos en las tarifas de entrega y tiempos de entrega estimados más rápidos- para ofrecer una mejor experiencia al cliente. También empezaron a prestar servicio en zonas más rurales y ciudades más pequeñas, viéndolo como una oportunidad para aprovechar una oportunidad de mercado sin explotar -y muy deseada-. Un segmento que ahora representa el 40% de sus entregas totales.

Y, por supuesto, tenemos el servicio de streaming favorito de todos, Netflix. Netflix se fundó para ofrecer a los consumidores películas y programas de TV cómodos y a la carta. Podría decirse que su "trabajo" original era ofrecer educación, documentales y un acceso fácil a contenidos útiles. Sin embargo, gracias a la investigación de JTBD, Netflix descubrió que sus clientes realmente querían entretenimiento y una forma de desconectar y relajarse tras un largo día de trabajo. Hace una década, el "binge-watching" era un mero destello en los ojos de la gente. Ahora es un pasatiempo común, y Netflix se ha convertido en la fuente a la que acudir para todo tipo de entretenimiento. Efectivamente, es la alternativa de Henry T Ford a los "caballos más rápidos" en esta era moderna.

¿Beneficios del marco "Trabajos por hacer"?

  • Mejor conocimiento del cliente: El marco JTBD permite a las empresas obtener una visión más profunda de por qué los clientes compran determinados productos o servicios y cómo los utilizan en diferentes contextos, lo que proporciona a las empresas una mejor comprensión de su público objetivo.
  • Mayor eficacia del producto: Al comprender las motivaciones subyacentes que impulsan a las personas a comprar un producto o servicio, las empresas pueden mejorar las ofertas existentes, desarrollar nuevos productos con mayor eficacia y crear mensajes de marketing adaptados a esas necesidades.
  • Ciclos de innovación más rápidos: Las empresas que entienden lo que quieren sus clientes pueden crear rápidamente nuevas soluciones y lanzarlas al mercado con mayor rapidez que las empresas competidoras que aún necesitan ayuda para averiguar el comportamiento de los clientes, en lugar de fijarse en el "trabajo" subyacente.
  • Maximizar la fidelidad de los clientes: Al comprender las necesidades de los clientes y cómo interactúan con un producto o servicio, las empresas pueden diseñar interfaces de usuario y funciones que maximicen la satisfacción de los usuarios. Esto, a su vez, puede aumentar la fidelidad, las ventas y la retención de clientes.

¿Existe algún inconveniente en el marco "Trabajos por hacer"?

Investigar, comprender y aplicar adecuadamente el marco JTBD requiere un esfuerzo y unos recursos considerables.

Además, está muy teorizado y requiere un buen nivel de conocimiento de los sesgos y otros factores.

Utilizar correctamente el marco JTBD requiere profesionales experimentados que analicen y apliquen los datos para crear estrategias y soluciones eficaces.

Cómo responder a esas preguntas tan importantes de la investigación de usuarios

Los sesgos de la investigación pueden introducir errores involuntarios al utilizar el marco JTBD. Por ejemplo, las experiencias y expectativas de las personas pueden verse afectadas por su edad, sexo, cultura y origen socioeconómico, lo que puede dar lugar a percepciones inexactas si no se tienen en cuenta estos factores.

Además, las encuestas a usuarios utilizadas para recopilar información para el marco pueden estar sujetas a sesgos de respuesta, en los que los usuarios proporcionan respuestas que no reflejan sus verdaderos sentimientos o experiencias. Hay que considerar cuidadosamente la selección y estructuración de las preguntas. Creemos que éste es un momento absolutamente crucial para asegurarse de que todos los miembros del equipo de gestión de proyectos tienen al menos un buen conocimiento práctico de "The Mom Test" de Rob Fitzpatrick.

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Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest

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Incluso cuando hayas superado absolutamente los criterios del Test de Mamá, es esencial que tengas cuidado con la "Ilusión de Enfoque". La Ilusión de Enfoque son los puntos de dolor hiperfocalizados que tu encuestado capta cuando hablas de un problema. Puede nublar la línea de visión incluso del mejor investigador UX e introducir sesgos en la investigación. A fin de cuentas, algo de lo que el encuestado se pasa horas quejándose, tú te pasas el tiempo "garabateando" para intentar arreglarlo y superarlo... bueno, en realidad no era un gran problema. Simplemente se quejaban mucho de ello.

Tienes que saber lo que haces cuando haces preguntas. No puedes pedírselo directamente porque a menudo no saben lo que quieren.

Para conseguir una línea de preguntas adecuada que revele realmente las necesidades de tus clientes, tienes que ser inteligente con la forma en que realizas tu investigación de usuarios, qué preguntas haces y también a cuántas personas entrevistar.

Si no tienes ordenados tus prejuicios de investigación o al menos eres consciente de ellos y de cómo pueden manifestarse, puede ser realmente fácil dejar que influyan en todo el proceso y que te lleven por el camino equivocado.

¿Cómo puede ayudarte tl;dv a descubrir los trabajos por hacer entre tu público objetivo?

Para un marco que se base total y completamente en las emociones, deseos y frustraciones de los clientes, necesitarás todos los datos que puedas obtener. Tus datos tienen que reflejar los matices y la complejidad de las emociones reales de los clientes, lo que significa que necesitas una forma de capturar y compartir estos datos sin que los detalles se pierdan en el relevo. tl;dv ayuda a los jefes de producto a analizar, defender y priorizar las necesidades de los clientes de la forma más precisa posible. Al capturar las emociones y frustraciones de los usuarios en sus propias palabras, los equipos de producto disponen de una auténtica fuente de verdad a la que pueden recurrir cuando planifican y elaboran estrategias, reduciendo al mínimo las conjeturas y suposiciones.

Nuestra grabadora de reuniones online, intuitiva, gratuita y fácil de usar para JTBD, simplifica el proceso de recopilación de información de las sesiones de investigación de usuarios.

Como herramienta de investigación UX, tl;dv te permite identificar fácilmente las "tareas pendientes" de tus entrevistados. Cada llamada grabada te proporciona la prueba fría, dura, verbal, visual y bien documentada de las necesidades y frustraciones de los clientes. Es una forma de captar la voz del cliente y compartir esa voz en toda tu organización, acercándola como resultado al desarrollo del producto.

Los equipos pueden organizar las sesiones de investigación de UX y de producto en carpetas basadas en el tipo de usuario, el tipo de feedback o el enfoque de la sesión. La biblioteca tl;dv también permite a los nuevos empleados o a las partes interesadas examinar todas las sesiones grabadas en busca de palabras clave, identificando así rápidamente los comentarios centrados en necesidades o frustraciones concretas. La transcripción gratuita hace que sea más fácil que nunca resaltar y compartir las declaraciones clave, mientras que la herramienta de edición significa que los jefes de producto pueden compartir momentos seleccionados de las llamadas de investigación de usuarios con colegas, equipos o inversores. Y lo que es mejor, cada llamada de investigación de usuarios se puede marcar con una marca de tiempo para que cada momento clave se convierta en un enlace en el que se puede hacer clic. Revisar y analizar llamadas de usuarios pasadas ya no tiene por qué consumir el tiempo de nadie.
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En última instancia 💕 marco de trabajos por hacer y creemos que tú también lo harás (con un poco de ayuda nuestra 😊)