La investigación de usuarios es como la leche de nuestros cereales, excepto si eres intolerante a la lactosa, entonces es más como la sal de nuestra pimienta. Básicamente, somos como el yin y el yang, inseparablemente interconectados.
Metáforas aparte, la investigación de usuarios es una parte crucial del desarrollo de un producto que puede hacer o deshacer su éxito. La investigación de usuarios debe ser un proceso continuo. Al recoger continuamente las opiniones de los usuarios, un equipo puede cuestionar sus suposiciones y prejuiciosasegurarse de que su hoja de ruta se mantiene en el objetivo (centrada en lo que es REALMENTE útil para su cliente), y disponer siempre de pruebas a las que referirse a la hora de tomar decisiones sobre el producto y la estrategia. De este modo, la investigación de usuarios puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Pero con tantos métodos de investigación de usuarios disponibles, puede resultar abrumador saber por dónde empezar. ¡No temas, joven padawan! Hemos recopilado una lista de nuestros cinco mejores métodos de investigación de usuarios y, lo que es más importante, cuándo utilizarlos. Así que, ¡manos a la obra!
P.D ¡Espero que te guste la crítica constructiva más que a Ian!
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Una visión general de los métodos de investigación de usuarios y cuándo utilizarlos
Antes de sumergirnos de lleno en los 5 métodos principales de investigación de usuarios y cuándo utilizar cada método de investigación de UX, empecemos con una breve descripción de los distintos métodos y mostrémoslos junto a una línea temporal de desarrollo del producto. Esto te ayudará a hacerte una idea de en qué momento del viaje del producto deben emplearse determinados estilos de investigación.
La página NNGroup divide el ciclo de diseño del producto en cuatro categorías de métodos de investigación UX.
Los cuatro elementos: Descubrir, Explorar. Probar y Escuchar son estupendos para tenerlos en cuenta. Sin embargo, aquí nos centraremos en cinco métodos específicos de investigación de usuarios que puedes poner en práctica. Te indicaremos dónde deben ir en tu ciclo de desarrollo de productos.
- Entrevistas a usuarios: Las entrevistas son más adecuadas para las primeras fases del desarrollo del producto, cuando los equipos están explorando las necesidades y los puntos de dolor de los usuarios.
- Grupos focales: Los grupos focales son útiles para recopilar información sobre las actitudes y percepciones de los usuarios, por no hablar de la identificación de tendencias y pautas en el comportamiento de los usuarios. Son más adecuados para las fases tempranas y medias del desarrollo del producto.
- Clasificación de tarjetas: La clasificación por tarjetas es útil para diseñar o reorganizar la arquitectura de la información o la navegación de un producto, y se adapta mejor a las fases exploratorias del desarrollo del producto.
- Pruebas de usuario: Las pruebas de usuario son útiles a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto, pero son especialmente importantes en las últimas fases del desarrollo del producto.
- Encuestas: Las encuestas son útiles para recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los usuarios, y son más adecuadas para las fases posteriores del desarrollo del producto, en las que escuchas a tus usuarios.
Existen docenas de métodos más de investigación de usuarios si te interesan, pero por hoy, vamos a centrarnos en estos cinco.
Ahora que hemos cubierto los aspectos básicos, profundicemos en nuestros cinco métodos principales de investigación de usuarios.
Los 5 mejores métodos de investigación UX y cuándo utilizarlos
1. Entrevistas a usuarios
¿Qué son las entrevistas con los usuarios?
Trata las entrevistas con los usuarios como si tuvieras una primera cita con ellos. Conóceos, explorad juntos lo que os gusta y lo que no, y comprobad si hay chispa. Quizás (definitivamente) no te inclines para darle un beso al final, pero por lo demás, ¡estás de suerte! En otras palabras, las entrevistas son una forma excelente de recopilar datos cualitativos sobre las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. Hablando directamente con los usuarios, puedes comprender mejor sus motivaciones, preferencias y comportamientos.
¿Cuándo hacer entrevistas a los usuarios?
Las entrevistas a usuarios son más adecuadas para las primeras fases del desarrollo del producto, cuando los equipos están explorando las necesidades y los puntos de dolor de los usuarios. Realiza entrevistas a un pequeño grupo de usuarios para identificar patrones y temas. Consulta esta guía sin tonterías para obtener los mejores consejos sobre la realización de entrevistas a usuarios.
Herramientas de entrevista a usuarios
Hay una gran variedad de herramientas que puedes utilizar para realizar entrevistas a usuarios. En primer lugar, a menos que vivas en los años 90, necesitarás una plataforma de videoconferencia como Zoom o Google Meet.
En segundo lugar, necesitarás algún tipo de software que te ayude a grabar, transcribir y compartir fácilmente con tu equipo y las partes interesadas los resultados de tus entrevistas. Te presentamos tl;dv, la ventanilla única para todo lo relacionado con las entrevistas a usuarios.
No sólo la mayoría de sus funciones son completamente gratuitas (¡para siempre!), sino que también hace que crear clips, resúmenes y carretes de tus entrevistas sea más fácil que nunca. Y la biblioteca de reuniones, fácil de usar, ¡actúa como un repositorio de investigación UX para todas tus entrevistas a usuarios!
Comparte con un simple copiar/pegar, o con un clic si utilizas una de las muchas integraciones de tl;dvSalesforce, Slack, Notion, Hubspot, etc...). Incluso puedes etiquetar a un colega que necesita ver una parte de esta entrevista y recibirá un correo electrónico con un enlace al momento exacto del vídeo/transcripción en el que le has etiquetado. Más fácil imposible.
Como herramienta herramienta de investigación UXremote tl;dv está allanando el camino hacia un nuevo nivel de eficacia en las entrevistas con usuarios. Al integrarse con la IA para generar notas automáticas sobre lo que se dijo, así como resúmenes de las reuniones, tl;dv está un paso por delante del resto en lo que se refiere a grabadoras de reuniones online que transcriben, traducen y te permiten editar tus vídeos.
2. Grupos focales
¿Qué son los Grupos Focales?
Si las entrevistas a usuarios tienen la intimidad de una primera cita, los grupos de discusión son más como una fiesta a la que invitas a tus usuarios a pasar el rato (normalmente entre 6 y 10) y charlar sobre tu producto. Obtienes beneficios similares a los de las entrevistas, sólo que tus usuarios pueden intercambiar ideas entre sí, lo que te permite identificar tendencias y pautas en el comportamiento de los usuarios que quizá no hubieras observado en una sola persona. Los grupos focales son una forma excelente de recabar información sobre las actitudes de los usuarios, probar nuevas ideas de productos, recabar opiniones sobre prototipos o hacerse una idea de lo que piensan los usuarios sobre un tema concreto.
¿Cuándo hacer Grupos Focales?
Los grupos de discusión son los más adecuados para las primeras fases del desarrollo del producto, cuando aún estás explorando nuevas ideas y conceptos. Pueden ayudarte a identificar posibles puntos de dolor y oportunidades de mejora, así como a generar nuevas ideas para características y funcionalidades. Sin embargo, los grupos focales pueden llevar mucho tiempo y ser caros, por lo que puede que no sean la mejor opción para todos los proyectos.
Herramientas para Grupos Focales
- Buscador de Grupos Focales: Una herramienta online que te ayuda a encontrar y reclutar participantes para tu grupo de discusión. Es muy fácil de usar y puede conseguirte un grupo de discusión rápidamente.
- Liveminds: Una plataforma que te permite realizar grupos de discusión en línea y analizar los resultados en tiempo real.
- Dscout: Una herramienta de investigación móvil que te permite obtener información de los usuarios en su entorno natural.
3. Clasificación de cartas
¿Qué es la clasificación de cartas?
La clasificación por tarjetas es un método de investigación utilizado para comprender cómo categorizan y priorizan la información los usuarios. A los participantes se les da un conjunto de tarjetas, cada una de las cuales contiene un fragmento de información (como una característica, funcionalidad o tema), y se les pide que las agrupen en categorías que tengan sentido para ellos. Esto puede ayudar a los diseñadores e investigadores a comprender cómo piensan los usuarios sobre la arquitectura de la información y la navegación, y puede servir de base para el desarrollo de interfaces más intuitivas y fáciles de usar.
Aprendiendo a pensar como tus usuarios, aprendes a construir un producto que les encantará. Es una gran táctica para quienes buscan meterse en la mente de sus usuarios.
¿Cuándo hacer la Clasificación de Cartas?
La clasificación por tarjetas se utiliza mejor en las primeras fases del diseño de la arquitectura de la información, cuando estás trabajando en la organización de la información y la definición de la estructura de tu producto. También puede utilizarse más adelante en el proceso de diseño para probar y validar tus elecciones de diseño. La clasificación de tarjetas puede hacerse tanto en persona como en línea, y a menudo se utiliza en combinación con otros métodos de investigación para obtener una comprensión más completa de las necesidades y preferencias de los usuarios.
Herramientas para clasificar cartas:
- Clasificación óptima: Una herramienta en línea para ordenar tarjetas remote y probar árboles que te hará pensar como tus usuarios en un abrir y cerrar de ojos.
- UserZoom: Una plataforma de investigación que incluye funciones de clasificación de tarjetas y pruebas en árbol, así como otros métodos de investigación UX para un enfoque integral.
- Morae: Un software de pruebas de usuarios que incluye una función de clasificación de tarjetas para las sesiones de investigación en persona.
4. Pruebas de usuario
¿Qué son las Pruebas de Usuario?
Las pruebas de usuario son uno de los métodos más comunes y eficaces de investigación de usuarios. Consiste en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto o prototipo, y recoger sus opiniones sobre la experiencia de usuario. Las pruebas de usuario pueden hacerse en persona, a distancia o mediante encuestas en línea. También hay docenas de formas diferentes de realizar pruebas de usuario, desde las pruebas A/B a los mapas de calor, puedes utilizar herramientas analíticas para llegar al corazón de las decisiones de tus usuarios.
¿Cuándo hacer Pruebas de Usuario?
Las pruebas de usuario son más eficaces durante las etapas de pruebas de concepto y pruebas de usabilidad del desarrollo del producto. Durante la fase de prueba de concepto, las pruebas de usuario pueden ayudarte a identificar áreas de mejora en el concepto de tu producto y a validar tu propuesta de valor global. Lo importante es que redactes preguntas de la encuesta de prueba de concepto que se ajusten a la información deseada que quieres obtener. Durante la fase de pruebas de usabilidad, las pruebas de usuario pueden ayudarte a identificar y abordar cualquier problema de usabilidad antes del lanzamiento.
Herramientas para las pruebas de usuario
- Pruebas de usuario: Acertadamente llamada así, esta plataforma te permite captar participantes, realizar pruebas y analizar los resultados de forma rápida y sencilla.
- Hotjar: Hotjar es la mejor herramienta de mapas de calor de la ciudad, que te permite averiguar exactamente dónde hacen clic tus usuarios y, lo que es más importante, dónde no lo hacen.
- Laberinto: Maze es una potente plataforma de pruebas de usuarios que te permite crear yrealizar pruebas de usabilidad de productos digitales. De forma similar a UserTesting, puedes configurar fácilmente las pruebas, reclutar participantes y analizar los resultados para obtener información. También puedes hacer pruebas A/B, recopilar opiniones de los usuarios e incluso análisis más avanzados.
5. Encuestas
¿Qué son las encuestas?
Las encuestas son una de las formas más populares que tienen los equipos de producto de interactuar con sus usuarios. Preguntas a un gran grupo de usuarios sus opiniones y preferencias, y llevas un recuento de las respuestas para conocer mejor los deseos y necesidades de tus clientes. Sin embargo, las encuestas suelen tener dificultades para ser todo lo útiles que podrían, porque con frecuencia son víctimas de un sesgo u otro. Utilizando el Prueba Mamá al planificar las preguntas de tu encuesta (o durante las entrevistas a los usuarios), puedes estar seguro de limitar cualquier sesgo, incluso los que no sabías que tenías.
Con esta advertencia en mente, las encuestas son una forma excelente de recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los usuarios. Utilizando encuestas, puedes recopilar grandes cantidades de datos de forma rápida y sencilla.
¿Cuándo hacer encuestas?
Las encuestas son más adecuadas para las últimas fases del desarrollo del producto, cuando necesitas recopilar datos cuantitativos sobre una característica o aspecto concretos de tu producto. Te ayudan a obtener opiniones sobre lo que ya se ha creado, pero también pueden utilizarse para recopilar ideas para futuras funciones o iteraciones.
Herramientas de encuesta
Consulta las siguientes herramientas de encuesta para ayudarte en tu interminable búsqueda de una mejor investigación de usuarios:
- Formularios Google: Forms es una herramienta de encuestas sencilla y gratuita que se integra perfectamente con otras aplicaciones de Google. Es fácil de usar y merece la pena echarle un vistazo.
- SurveyMonkey: SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas con una amplia gama de funciones y opciones. Es una de las mejores plataformas de encuestas del sector.
- Formulario: Typeform es una herramienta de encuestas conocida por sus formularios visualmente atractivos e interactivos. Conoce la dificultad de conseguir que la gente rellene las encuestas y utiliza tácticas de diseño inteligentes para aumentar la participación.
Ponerlo todo junto
La investigación de usuarios debe ser un proceso continuo a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto. Al recoger continuamente opiniones de los usuarios, un equipo puede cuestionar sus suposiciones y prejuicios, asegurarse de que su hoja de ruta se mantiene en el objetivo, y tener siempre pruebas a las que referirse al tomar decisiones sobre el producto y la estrategia. Los distintos tipos de investigación de usuarios son apropiados para las distintas fases del desarrollo del producto, desde la fase inicial de ideación hasta la recopilación de datos cuantitativos sobre una característica muy específica de un producto sofisticado.
En resumen, los cinco métodos de investigación UX y cuándo utilizarlos son:
- Entrevistas a usuarios: Cuando quieres comprender mejor los pensamientos, sentimientos y comportamientos de tus usuarios. Es genial para pruebas de concepto en la fase de descubrimiento.
- Grupos focales: Cuando quieres explorar nuevas ideas y conceptos, e identificar los puntos de dolor de tus usuarios. Es un método fantástico de investigación de usuarios para el descubrimiento y fase de investigación exploratoria.
- Clasificación de cartas: Cuando quieras planificar la navegación de tu web o app y asegurarte de que es lo más fácil de usar posible. Este es un método brillante que debes tener en la maleta durante la fase de exploración, ya que te ayudará mucho a la hora de realizar pruebas de usabilidad.
- Pruebas de usuario: Cuando quieras identificar y abordar problemas de usabilidad antes del lanzamiento de tu producto. Esto es estupendo para la fase de análisis y prueba.
- Encuestas: Cuando quieres obtener datos cuantitativos sobre características o funciones concretas para saber qué funciona y qué puedes mejorar. Las encuestas son para la fase de escucha al final del ciclo del producto, cuando quieres saber cómo puedes seguir mejorando.
En última instancia, la mejor forma de abordar la investigación de usuarios es ser flexible y adaptable. No tengas miedo de experimentar con distintos métodos y ajustar tu enfoque en función de tus hallazgos. Con la combinación adecuada de métodos de investigación de usuarios y un compromiso de aprendizaje continuo, puedes crear productos que satisfagan realmente las necesidades de tus usuarios e impulsen el éxito empresarial.
Eso es lo que todos queremos al final, ¿no?
