La investigación de los usuarios es como la leche de nuestros cereales, excepto si eres intolerante a la lactosa, entonces es más como la sal de nuestra pimienta. Básicamente, somos como el yin y el yang, inseparablemente interconectados.
Metáforas aparte, la investigación de usuarios es una parte crucial del desarrollo de un producto que puede determinar su éxito o su fracaso. La investigación de usuarios debe ser un proceso continuo. Al recoger continuamente las opiniones de los usuarios, un equipo puede cuestionar sus suposiciones y prejuiciosAsegurarse de que su hoja de ruta se mantiene en el objetivo (centrada en lo que es REALMENTE útil para sus clientes), al tiempo que siempre tienen pruebas a las que pueden referirse al tomar decisiones sobre el producto y la estrategia. De esta manera, la investigación de usuarios puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario, aumentar la satisfacción del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento del negocio.
Pero con tantos métodos de investigación de usuarios disponibles, puede resultar abrumador saber por dónde empezar. No temas, joven padawan. Hemos recopilado una lista de nuestros cinco mejores métodos de investigación de usuarios y, lo que es más importante, cuándo utilizarlos. Así que, ¡manos a la obra!
P.D ¡Espero que te guste la crítica constructiva más que a Ian!
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Métodos de investigación de usuarios y cuándo utilizarlos
Antes de sumergirnos de lleno en los 5 principales métodos de investigación de usuarios y cuándo utilizar cada método de investigación de UX, vamos a empezar con una breve descripción general de los diferentes métodos y mostrarlos junto a una línea de tiempo de desarrollo del producto. Esto te ayudará a hacerte una idea de en qué momento del viaje del producto deberían emplearse ciertos estilos de investigación.
La página NNGroup divide el ciclo de diseño del producto en cuatro categorías de métodos de investigación de la experiencia del usuario.
Los cuatro elementos: Descubrir, Explorar. Probar y Escuchar son excelentes para tener en cuenta. Sin embargo, aquí nos centraremos en cinco métodos específicos de investigación de usuarios que puedes poner en práctica. Te diremos dónde deben ir en tu ciclo de desarrollo de productos.
- Entrevistas a usuarios: Las entrevistas son más adecuadas para las primeras fases del desarrollo del producto, cuando los equipos exploran las necesidades y los puntos débiles de los usuarios.
- Grupos de discusión: Los grupos focales son útiles para recabar información sobre las actitudes y percepciones de los usuarios, así como para identificar tendencias y patrones de comportamiento. Son idóneos para las fases tempranas y medias del desarrollo del producto.
- Clasificación de tarjetas: La clasificación por tarjetas es útil para diseñar o reorganizar la arquitectura de la información o la navegación de un producto y se adapta mejor a las fases exploratorias del desarrollo del producto.
- Pruebas de usuario: Las pruebas de usuario son útiles a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto, pero son especialmente importantes en las últimas fases del mismo.
- Encuestas: Las encuestas son útiles para recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los usuarios, y son más adecuadas para las fases posteriores del desarrollo del producto, en las que se escucha a los usuarios.
Existen docenas más de métodos de investigación de usuarios si te interesan, pero por hoy vamos a centrarnos en estos cinco.
Ahora que ya hemos cubierto los aspectos básicos, vamos a profundizar en nuestros cinco métodos principales de investigación de usuarios.
Los 5 mejores métodos de investigación UX y cuándo utilizarlos
1. Entrevistas a usuarios
¿Qué son las entrevistas con los usuarios?
Trata las entrevistas con usuarios como si fueras a tener una primera cita con ellos. Conózcanse, exploren juntos lo que les gusta y lo que no, y vean si hay chispa. Tal vez (definitivamente) no te inclines por un beso al final, pero por lo demás, ¡estás de suerte! En otras palabras, las entrevistas son una forma excelente de recopilar datos cualitativos sobre las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. Al hablar directamente con los usuarios, puedes comprender mejor sus motivaciones, preferencias y comportamientos.
¿Cuándo realizar entrevistas con los usuarios?
Las entrevistas con los usuarios son más adecuadas para las primeras fases del desarrollo del producto, cuando los equipos están explorando las necesidades y los puntos débiles de los usuarios. Realice entrevistas con un grupo reducido de usuarios para identificar patrones y temas. Consulte esta guía sin tonterías los mejores consejos para realizar entrevistas a usuarios.
Herramientas de entrevista a usuarios
Hay una gran variedad de herramientas que te pueden ayudar a realizar entrevistas con los usuarios. En primer lugar, a menos que vivas en los años 90, necesitarás una plataforma de videoconferencia como Zoom o Google Meet.
En segundo lugar, necesitarás algún tipo de software que te ayude a grabar, transcribir y compartir fácilmente los resultados de la entrevista con tu equipo y las partes interesadas. Presentamos tl;dv, la ventanilla única para todo lo relacionado con las entrevistas a usuarios.
No sólo la mayoría de sus funciones son completamente gratuitas (¡para siempre!), sino que también hace que crear clips, resúmenes y carretes de tus entrevistas sea más fácil que nunca. ¡Y la biblioteca de reuniones fácil de usar actúa como un repositorio de investigación UX para todas tus entrevistas con usuarios!
Comparte con un simple copiar/pegar, o con un solo clic si utilizas una de las muchas integraciones de tl;dv(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot, etc...). Incluso puedes etiquetar a un colega que necesita ver una parte de esta entrevista y recibirá un correo electrónico con un enlace al momento exacto del vídeo/transcripción en el que le has etiquetado. Más fácil imposible.
Como herramienta de remote herramienta de investigación UXtl;dv está allanando el camino hacia un nuevo nivel de eficiencia en las entrevistas con usuarios. Al integrarse con la IA para generar notas automáticas sobre lo que se dijo, así como resúmenes de las reuniones, tl;dv va un paso por delante del resto en lo que se refiere a grabadoras de reuniones en línea que transcriben, traducen y permiten editar los vídeos.
2. 2. Grupos focales
¿Qué son los grupos focales?
Si las entrevistas con usuarios tienen la intimidad de una primera cita, los grupos de discusión son más parecidos a una fiesta a la que invitas a tus usuarios (normalmente entre 6 y 10) y charlan sobre tu producto. Se obtienen beneficios similares a los de las entrevistas, sólo que los usuarios pueden intercambiar ideas entre sí, lo que permite identificar tendencias y patrones en el comportamiento de los usuarios que quizá no se hubieran detectado en una sola persona. Los grupos de discusión son una forma excelente de conocer las actitudes de los usuarios, poner a prueba nuevas ideas de productos, recabar opiniones sobre prototipos o hacerse una idea de lo que piensan los usuarios sobre un tema concreto.
¿Cuándo hacer grupos focales?
Los grupos de discusión son los más adecuados para las primeras fases del desarrollo de un producto, cuando aún se están explorando nuevas ideas y conceptos. Pueden ayudarle a identificar posibles puntos débiles y oportunidades de mejora, así como a generar nuevas ideas para características y funcionalidades. Sin embargo, los grupos focales pueden llevar mucho tiempo y ser caros, por lo que puede que no sean la mejor opción para todos los proyectos.
Herramientas para grupos focales
- Buscador de grupos focales: Una herramienta en línea que le ayuda a encontrar y reclutar participantes para su grupo de discusión. Es muy fácil de usar y puede conseguir un grupo de discusión rápidamente.
- Liveminds: Una plataforma que permite realizar grupos de discusión en línea y analizar los resultados en tiempo real.
- Dscout: Una herramienta de investigación móvil que permite obtener información de los usuarios en su entorno natural.
3. Clasificación de tarjetas
¿Qué es la clasificación por tarjetas?
La clasificación por tarjetas es un método de investigación utilizado para comprender cómo los usuarios categorizan y priorizan la información. A los participantes se les da un conjunto de tarjetas, cada una de las cuales contiene una información (como una característica, funcionalidad o tema), y se les pide que las agrupen en categorías que tengan sentido para ellos. Esto puede ayudar a diseñadores e investigadores a entender cómo piensan los usuarios sobre la arquitectura de la información y la navegación, y puede servir de base para el desarrollo de interfaces más intuitivas y fáciles de usar.
Si aprendes a pensar como tus usuarios, aprenderás a crear un producto que les encantará. Es una táctica estupenda para quienes buscan meterse en la mente de sus usuarios.
¿Cuándo clasificar las tarjetas?
La mejor forma de utilizar la clasificación por tarjetas es en las primeras fases del diseño de la arquitectura de la información, cuando se trabaja en la organización de la información y la definición de la estructura del producto. También puede utilizarse más adelante en el proceso de diseño para probar y validar las opciones elegidas. La clasificación de tarjetas puede realizarse tanto en persona como en línea, y a menudo se utiliza en combinación con otros métodos de investigación para obtener una comprensión más completa de las necesidades y preferencias de los usuarios.
Herramientas para la clasificación de tarjetas:
- OptimalSort: Una herramienta en línea para la clasificación de tarjetas remote y la prueba del árbol que le hará pensar como sus usuarios en muy poco tiempo.
- UserZoom: Una plataforma de investigación que incluye funciones de clasificación de tarjetas y pruebas en árbol, así como otros métodos de investigación de UX para un enfoque integral.
- Morae: Un software de pruebas de usuarios que incluye una función de clasificación de tarjetas para sesiones de investigación en persona.
4. Pruebas de usuario
¿Qué son las pruebas de usuarios?
Las pruebas con usuarios son uno de los métodos más comunes y eficaces de investigación con usuarios. Consiste en observar a los usuarios mientras interactúan con un producto o prototipo y recabar sus opiniones sobre la experiencia de usuario. Las pruebas de usuario pueden realizarse en persona, a distancia o mediante encuestas en línea. También hay docenas de maneras diferentes de realizar pruebas de usuario, desde pruebas A/B hasta mapas de calor, puede utilizar herramientas analíticas para llegar al corazón de las decisiones de sus usuarios.
¿Cuándo realizar pruebas de usuario?
Las pruebas de usuario son más eficaces durante las fases de pruebas de concepto y pruebas de usabilidad del desarrollo del producto. Durante la fase de pruebas de concepto, las pruebas de usuario pueden ayudarle a identificar áreas de mejora en el concepto de su producto y a validar su propuesta de valor global. Durante la etapa de pruebas de usabilidad, las pruebas de usuario pueden ayudarle a identificar y abordar cualquier problema de usabilidad antes del lanzamiento.
Herramientas para pruebas de usuarios
- Pruebas de usuario: Acertadamente llamada así, esta plataforma permite captar participantes, realizar pruebas y analizar resultados de forma rápida y sencilla.
- Hotjar: Hotjar es la mejor herramienta de mapas de calor de la ciudad, que le permite averiguar exactamente dónde hacen clic sus usuarios y, lo que es más importante, dónde no lo hacen.
- Laberinto: Maze es una potente plataforma de pruebas de usuario que permite crear y realizar pruebas de usabilidad de productos digitales. Al igual que UserTesting, puede configurar fácilmente las pruebas, reclutar participantes y analizar los resultados para obtener información. También puede realizar pruebas A/B, recopilar comentarios de los usuarios e incluso análisis más avanzados.
5. Encuestas
¿Qué son las encuestas?
Las encuestas son una de las formas más populares que tienen los equipos de producto de interactuar con sus usuarios. Se pregunta a un gran grupo de usuarios sus opiniones y preferencias, y se lleva un recuento de las respuestas para conocer mejor los deseos y necesidades de los clientes. Sin embargo, las encuestas suelen tener dificultades para ser todo lo útiles que podrían, porque a menudo son víctimas de algún sesgo. Con el Prueba de la madre al planificar las preguntas de la encuesta (o durante las entrevistas con los usuarios) puede estar seguro de limitar cualquier sesgo, incluso los que no sabe que tiene.
Con esta advertencia en mente, las encuestas son una forma excelente de recopilar datos cuantitativos sobre las preferencias, los comportamientos y los datos demográficos de los usuarios. Las encuestas permiten recopilar grandes cantidades de datos de forma rápida y sencilla.
¿Cuándo hacer encuestas?
Las encuestas son más adecuadas para las últimas fases del desarrollo de un producto, cuando es necesario recopilar datos cuantitativos sobre una característica o un aspecto concretos del producto. Ayudan a obtener comentarios sobre lo que ya se ha creado, pero también pueden utilizarse para recopilar ideas para futuras funciones o iteraciones.
Herramientas de encuesta
Consulte las siguientes herramientas de encuesta para ayudarle en su interminable búsqueda de una mejor investigación de usuarios:
- Formularios Google: Forms es una herramienta de encuestas sencilla y gratuita que se integra perfectamente con otras aplicaciones de Google. Es fácil de usar y merece la pena echarle un vistazo.
- SurveyMonkey: SurveyMonkey es una popular herramienta de encuestas con una amplia gama de funciones y opciones. Es una de las mejores plataformas de encuestas en el negocio.
- Formulario: Typeform es una herramienta de encuestas conocida por sus formularios visualmente atractivos e interactivos. Sabe lo difícil que es conseguir que la gente rellene las encuestas y utiliza tácticas de diseño inteligentes para aumentar la participación.
Puesta en común
La investigación de usuarios debe ser un proceso continuo a lo largo de todo el proceso de desarrollo del producto. Al recopilar continuamente información de los usuarios, un equipo puede cuestionar sus suposiciones y prejuicios, asegurarse de que su hoja de ruta se mantiene en el objetivo y tener siempre pruebas a las que referirse a la hora de tomar decisiones sobre el producto y la estrategia. Los distintos tipos de investigación de usuarios son apropiados para las distintas fases del desarrollo de un producto, desde la fase inicial de ideación hasta la recopilación de datos cuantitativos sobre una característica muy específica de un producto sofisticado.
En resumen, los cinco métodos de investigación de UX y cuándo utilizarlos son:
- Entrevistas de usuarios: Cuando se desea conocer en profundidad los pensamientos, sentimientos y comportamientos de los usuarios. Es ideal para pruebas de concepto en la fase de descubrimiento.
- Grupos focales: Cuando quiera explorar nuevas ideas y conceptos, e identificar los puntos de dolor de sus usuarios. Es un método de investigación de usuarios fantástico para el descubrimiento y fase de investigación exploratoria.
- Clasificación de tarjetas: Cuando quieras planificar la navegación de tu web o app y asegurarte de que es lo más fácil de usar posible. Este es un método brillante para tener en su bolsa durante la fase de exploración, ya que le ayudará mucho cuando se trata de pruebas de usabilidad.
- Pruebas de usuario: Cuando desee identificar y resolver problemas de usabilidad antes del lanzamiento de su producto. Es ideal para la fase de fase de análisis y prueba.
- Encuestas: Cuando se quieren obtener datos cuantitativos sobre características o funciones concretas para saber qué funciona y qué se puede mejorar. Las encuestas son para la fase de escucha al final del ciclo del producto, cuando se quiere saber cómo seguir mejorando.
En última instancia, la mejor manera de abordar la investigación de usuarios es ser flexible y adaptable. No tenga miedo de experimentar con diferentes métodos y ajustar su enfoque en función de sus hallazgos. Con la combinación adecuada de métodos de investigación de usuarios y un compromiso de aprendizaje continuo, puedes crear productos que realmente satisfagan las necesidades de tus usuarios e impulsen el éxito empresarial.
Eso es lo que todos queremos al final, ¿no?
