Дослідження користувачів – це як молоко до наших пластівців, за винятком випадків, коли ви страждаєте на непереносимість лактози, тоді це скоріше як сіль до нашого перцю. По суті, ми як інь і янь, нерозривно пов'язані між собою. 

Залишаючи метафори осторонь, дослідження користувачів є важливою частиною розробки продукту, яка може визначити його успіх або провал. Дослідження користувачів має бути безперервним процесом. Постійно збираючи відгуки від користувачів, команда може перевіряти свої припущення та упередження, переконатися, що їхній план дій відповідає поставленим цілям (зосереджений на тому, що ДІЙСНО корисно для їхніх клієнтів), і при цьому завжди мати докази, на які можна посилатися при прийнятті рішень щодо продукту та стратегії. Таким чином, дослідження користувачів може допомогти поліпшити користувацький досвід, підвищити задоволеність клієнтів і, в кінцевому підсумку, сприяти зростанню бізнесу.

Але з такою великою кількістю доступних методів дослідження користувачів може бути складно зрозуміти, з чого почати. Не бійся, молодий падаван! Ми склали список п'яти найкращих методів дослідження користувачів і, що ще важливіше, вказали, коли їх використовувати. Тож давай почнемо!

P.S. Сподіваюся, вам конструктивна критика подобається більше, ніж Іану!

@tldv.io

Ми любимо конструктивну критику #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup

оригінальний звук - tldv.io - AI Meeting Recorder

Огляд методів дослідження користувачів та випадки їх застосування

Перш ніж зануритися в топ-5 методів дослідження користувачів і дізнатися, коли використовувати той чи інший метод дослідження UX, давайте почнемо з короткого огляду різних методів і продемонструємо їх на прикладі часової шкали розробки продукту. Це допоможе вам зрозуміти, на якому етапі розробки продукту слід застосовувати певні стилі дослідження.

The NNGroup розбиває цикл розробки продукту на чотири категорії методів дослідження UX.

4-етапний цикл розробки продукту та методи дослідження NNGroup

Чотири елементи: «Відкривати», «Досліджувати», «Тестувати» та «Слухати» — це чудові принципи, про які варто пам'ятати. Однак тут ми зосередимося на п'яти конкретних методах дослідження користувачів, які ви можете впровадити. Ми розповімо вам, на якому етапі циклу розробки продукту їх слід застосовувати.

  • Інтерв'ю з користувачами: Інтерв'ю найкраще підходять для ранніх етапів розробки продукту, коли команди вивчають потреби користувачів та їхні проблеми.
  • Фокус-групи: Фокус-групи корисні для збору інформації про ставлення та сприйняття користувачів, не кажучи вже про виявлення тенденцій та закономірностей у поведінці користувачів. Вони найкраще підходять для ранньої та середньої стадій розробки продукту.
  • Сортування карток: Сортування карток корисне для проектування або реорганізації інформаційної архітектури або навігації продукту і найкраще підходить для дослідницьких етапів розробки продукту.
  • Тестування користувачами: Тестування користувачами є корисним протягом усього процесу розробки продукту, але особливо важливим воно є на пізніх етапах розробки продукту.
  • Опитування: Опитування корисні для збору кількісних даних про уподобання, поведінку та демографічні характеристики користувачів і найкраще підходять для пізніх етапів розробки продукту, коли ви прислухаєтеся до своїх користувачів.

Існує десятки інших методів дослідження користувачів , якщо вам цікаво, але сьогодні ми зосередимося на цих п'яти. 

Тепер, коли ми розглянули основи, давайте детальніше зупинимося на п'яти основних методах дослідження користувачів.

5 найкращих методів дослідження UX та коли їх застосовувати

1. Інтерв'ю з користувачами

Що таке інтерв'ю з користувачами?

Ставтеся до інтерв'ю з користувачами так, ніби ви йдете на перше побачення зі своїм користувачем. Познайомтеся один з одним, разом з'ясуйте, що вам подобається, а що ні, і подивіться, чи є між вами іскра. Можливо (однозначно), не варто нахилятися для поцілунку в кінці, але в іншому випадку все буде чудово! Іншими словами, інтерв'ю — це чудовий спосіб збору якісних даних про потреби та проблеми користувачів. Спілкуючись безпосередньо з користувачами, ви можете глибше зрозуміти їхні мотивації, уподобання та поведінку.

Коли проводити інтерв'ю з користувачами?

Інтерв'ю з користувачами найкраще підходять для ранніх етапів розробки продукту, коли команди вивчають потреби та проблеми користувачів. Проведіть інтерв'ю з невеликою групою користувачів, щоб визначити закономірності та теми. Перегляньте цей посібник без дурниць , щоб отримати найкращі поради щодо проведення інтерв'ю з користувачами.

Інструменти для опитування користувачів

Існує широкий вибір інструментів, які можна використовувати для проведення інтерв'ю з користувачами. По-перше, якщо ви не живете в 1990-х роках, вам знадобиться платформа для відеоконференцій, така як Zoom Google Meet.

По-друге, вам знадобиться програмне забезпечення, яке зможе записувати, транскрибувати та полегшувати обмін інформацією з вашою командою та зацікавленими сторонами. Представляємо tl;dv — універсальний інструмент для всього, що стосується інтерв'ю з користувачами. 

Більшість його функцій не тільки повністю безкоштовні (назавжди!), але й роблять створення кліпів, найцікавіших моментів та роликів з ваших інтерв'ю простішим, ніж будь-коли. А проста у використанні бібліотека зустрічей слугує сховищем досліджень UX для всіх ваших інтерв'ю з користувачами!

Поділіться простим копіюванням/вставкою або одним кліком, якщо ви використовуєте одну з багатьох інтеграцій tl;dv(Salesforce, Slack, Notion, Hubspot тощо). Ви навіть можете позначити колегу, якому це абсолютно потрібно побачити частину цього інтерв'ю, і він отримає електронний лист із посиланням на той момент відео/транскрипту, де ви його позначили. Простіше не буває.

Як дуже популярний інструмент дляremote дослідженняremote , tl;dv шлях до нового рівня ефективності в проведенні інтерв'ю з користувачами. Інтегруючись з AI для автоматичного створення нотаток про сказане, а також підсумків зустрічей, tl;dv крок попереду інших, коли йдеться про онлайн-записувачів зустрічей , які транскрибують, перекладають і дозволяють редагувати відео.

2. Фокус-групи

Фокус-групи, які ми хотіли б проводити

Що таке фокус-групи?

Якщо інтерв'ю з користувачами нагадують перше побачення, то фокус-групи більше схожі на вечірку, на яку ви запрошуєте своїх користувачів (зазвичай 6-10 осіб) і розмовляєте про свій продукт. Ви отримуєте переваги, схожі на інтерв'ю, тільки ваші користувачі можуть обмінюватися ідеями між собою, що дозволяє вам виявити тенденції та закономірності в поведінці користувачів, які ви, можливо, не помітили б у окремої особи. Фокус-групи — це чудовий спосіб зібрати інформацію про ставлення користувачів, протестувати нові ідеї продуктів, зібрати відгуки про прототипи або зрозуміти, як користувачі ставляться до певного питання.

Коли проводити фокус-групи?

Фокус-групи найкраще підходять для ранніх етапів розробки продукту, коли ви ще досліджуєте нові ідеї та концепції. Вони можуть допомогти вам визначити потенційні проблемні моменти та можливості для вдосконалення, а також генерувати нові ідеї щодо функцій та функціональних можливостей. Однак фокус-групи можуть бути трудомісткими та дорогими, тому вони можуть бути не найкращим вибором для кожного проекту.

Інструменти для фокус-груп

  • Focus Group Finder: Інтернет-інструмент, який допомагає знайти та набрати учасників для вашої фокус-групи. Він надзвичайно простий у використанні і дозволяє швидко сформувати фокус-групу.
  • Liveminds: платформа, яка дозволяє проводити фокус-групи в режимі онлайн та аналізувати результати в режимі реального часу.
  • Dscout: мобільний інструмент дослідження, що дозволяє збирати інформацію від користувачів у їхньому природному середовищі.

3. Сортування карток

Що таке сортування карток?

Сортування карток — це метод дослідження, який використовується для розуміння того, як користувачі класифікують та пріоритезують інформацію. Учасникам надається набір карток, кожна з яких містить певну інформацію (наприклад, особливість, функціональність або тему), і їх просять згрупувати картки за категоріями, які мають для них сенс. Це може допомогти дизайнерам та дослідникам зрозуміти, як користувачі сприймають інформаційну архітектуру та навігацію, а також може сприяти розробці більш інтуїтивних та зручних для користувачів інтерфейсів.

Навчившись мислити як ваші користувачі, ви навчитеся створювати продукт, який їм сподобається. Це чудова тактика для тих, хто хоче зрозуміти психологію своїх користувачів.

Коли проводити сортування карток?

Сортування карток найкраще використовувати на ранніх етапах проектування інформаційної архітектури, коли ви працюєте над організацією інформації та визначенням структури вашого продукту. Його також можна використовувати на пізніших етапах процесу проектування для тестування та перевірки ваших проектних рішень. Сортування карток можна проводити як особисто, так і в Інтернеті, і його часто використовують у поєднанні з іншими методами дослідження, щоб отримати більш повне уявлення про потреби та уподобання користувачів.

Інструменти для сортування карток:

  • OptimalSort: онлайн-інструмент для remote сортування remote і тестування дерев, який допоможе вам миттєво почати мислити як ваші користувачі.
  • UserZoom: дослідницька платформа, що включає функції сортування карток і тестування дерев, а також інші методи дослідження UX для всебічного підходу.
  • Morae: Програмне забезпечення для тестування користувачів, що включає функцію сортування карток для особистих дослідницьких сесій.

4. Тестування користувачами

Що таке тестування користувачів?

Тестування користувачів є одним з найпоширеніших і найефективніших методів дослідження користувачів. Воно полягає в спостереженні за користувачами під час їх взаємодії з продуктом або прототипом та збиранні відгуків про користувацький досвід. Тестування користувачів можна проводити особисто, дистанційно або за допомогою онлайн-опитувань. Існує також десятки різних способів проведення тестування користувачів, від A/B-тестування до теплової картографії. Ви можете використовувати аналітичні інструменти, щоб зрозуміти суть рішень ваших користувачів.

Коли проводити тестування користувачів?

Тестування користувачів є найбільш ефективним на етапах тестування концепції та тестування зручності користування під час розробки продукту. На етапі тестування концепції тестування користувачів може допомогти вам визначити області, які потребують вдосконалення у вашій концепції продукту, та підтвердити загальну цінність вашої пропозиції. Важливо, щоб ви склалипитання для опитування з тестування концепції, які відповідають інформації, яку ви хочете отримати. На етапі тестування зручності користування тестування користувачів може допомогти вам виявити та вирішити будь-які проблеми зі зручністю користування перед запуском.

Інструменти для тестування користувачів

  • UserTesting: Ця платформа, що має влучну назву, дозволяє швидко та легко набирати учасників, проводити тестування та аналізувати результати.
  • Hotjar: Hotjar — найкращий інструмент для створення теплових карт, який дозволяє точно визначити, куди клікають ваші користувачі, а що ще важливіше — куди вони не клікають.
  • Maze: Maze — це потужна платформа для тестування користувачів, яка дозволяє створювати тапроводити тести назручність користування цифровими продуктами. Подібно до UserTesting, ви можете легко налаштувати тести, набрати учасників та проаналізувати результати, щоб отримати необхідну інформацію. Ви також можете проводити A/B-тестування, збирати відгуки користувачів і навіть здійснювати більш просунуту аналітику.

5. Опитування

Що таке опитування?

Опитування є одним з найпопулярніших способів взаємодії команд розробників продуктів зі своїми користувачами. Ви запитуєте велику групу користувачів про їхні думки та уподобання і підраховуєте відповіді, щоб отримати глибше розуміння бажань і потреб своїх клієнтів. Однак опитування часто не є настільки корисними, як могли б бути, оскільки вони часто стають жертвами тих чи інших упереджень. Використовуючи тесту мами при плануванні питань опитування (або під час інтерв'ю з користувачами) ви можете бути впевнені, що обмежите будь-які упередження — навіть ті, про які ви, можливо, не знаєте. 

З огляду на це застереження, опитування є чудовим способом зібрати кількісні дані про уподобання, поведінку та демографічні характеристики користувачів. За допомогою опитувань можна швидко та легко зібрати великі обсяги даних.

Коли проводити опитування?

Опитування найкраще підходять для пізніх етапів розробки продукту, коли потрібно зібрати кількісні дані про конкретну функцію або аспект вашого продукту. Вони допомагають отримати відгуки про те, що вже створено, але також можуть бути використані для збору ідей щодо майбутніх функцій або наступних ітерацій.

Інструменти для опитування

Ознайомтеся з наступними інструменти для опитування , які допоможуть вам у вашому нескінченному прагненні до кращого дослідження користувачів:

  • Google Forms: Форми — це простий і безкоштовний інструмент для проведення опитувань, який легко інтегрується з іншими додатками Google. Він простий у використанні і вартий уваги.
  • SurveyMonkey: SurveyMonkey — це популярний інструмент для проведення опитувань з широким спектром функцій та опцій. Це одна з найкращих платформ для опитувань у цій галузі.
  • Typeform: Typeform — це інструмент для проведення опитувань, відомий своїми візуально привабливими та інтерактивними формами. Він знає, як важко змусити людей заповнювати опитування, і використовує розумні дизайнерські прийоми, щоб підвищити зацікавленість.

Збираємо все до купи

Дослідження користувачів повинно бути безперервним процесом протягом усього циклу розробки продукту. Постійно збираючи відгуки від користувачів, команда може перевіряти свої припущення та упередження, переконуватися, що їхній план дій відповідає поставленим цілям, і завжди мати докази, на які можна посилатися при прийнятті рішень щодо продукту та стратегії. Різні типи досліджень користувачів підходять для різних етапів розробки продукту, від самого раннього етапу генерування ідей до збору кількісних даних щодо дуже специфічної функції складного продукту.

Підсумовуючи, п'ять методів дослідження UX та випадки їх застосування:

  • Інтерв'ю з користувачами: Коли ви хочете глибше зрозуміти думки, почуття та поведінку своїх користувачів. Це чудово підходить для тестування концепції на етапі відкриття.
  • Фокус-групи: коли ви хочете дослідити нові ідеї та концепції, а також визначити проблемні моменти для ваших користувачів. Це чудовий метод дослідження користувачів для виявлення та дослідницької фази.
  • Сортування карток: коли ви хочете спланувати навігацію вашого веб-сайту або додатку і переконатися, що він максимально простий у використанні. Це чудовий метод, який варто використовувати на етапі дослідження, оскільки він дуже допоможе під час тестування зручності користування.
  • Тестування користувачів: Коли ви хочете виявити та вирішити проблеми з користувацькою зручністю до випуску вашого продукту. Це чудово підходить для етапі аналізу та тестування.
  • Опитування: Коли ви хочете отримати кількісні дані про конкретні особливості або функції, щоб зрозуміти, що працює, а що можна поліпшити. Опитування призначені для фази вислуховування наприкінці циклу розробки продукту, коли ви хочете дізнатися, як можна його вдосконалити.
  •  

Зрештою, найкращий підхід до дослідження користувачів — це гнучкість і здатність до адаптації. Не бійтеся експериментувати з різними методами і коригувати свій підхід на основі отриманих результатів. Завдяки правильному поєднанню методів дослідження користувачів і прагненню до постійного навчання ви зможете створювати продукти, які дійсно відповідають потребам ваших користувачів і сприяють успіху бізнесу.

Це ж те, чого ми всі в кінцевому рахунку прагнемо, чи не так?