The Mom Test es una estrategia para entender si tu negocio es una buena idea cuando todo el mundo te está mintiendo. El libro fue escrito por Rob Fitzpatrick

El test de mamá: Todo lo que necesitas saber

¿Le has preguntado alguna vez a tu madre si le gusta tu idea de negocio , o cualquier otra idea? A menos que tenga el corazón de piedra, probablemente haya dicho que sí. Puede que no lo entienda, puede que ni siquiera le guste, pero le gustas. Cree en ti.

Qué inútil fuente de investigación es...

El Test de la madre se diseñó específicamente para convertir a las madres más cariñosas, afectuosas y alegres en fríos y duros hechos. ¿Quién necesita el amor de una madre cuando puede disponer de una potente investigación de usuarios para su idea multimillonaria?

La buena noticia es que no necesitas arrancarle el corazón de la manga a tu madre. No tienes que obligarla a ser un robot sin emociones. De hecho, no necesita cambiar en absoluto. Lo que tienes que cambiar eres tú , y ahí es donde entran en juego las preguntas del Test de Mamá.

@tldv.io Si a mi madre le gusta, entonces pasa. ¿Verdad? // @been.ian se saltó una de nuestras reuniones para terminar este #producto #tech #momtest ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder

¿Qué es la prueba de la madre?

En pocas palabras, la prueba de la madre es una estrategia para obtener información de los usuarios potenciales, incluso cuando dichos usuarios potenciales pueden ser propensos a mentirte. Tu madre es el ejemplo de esta estrategia: dirá que le gusta algo porque eres tú quien se lo pide.

Lo mismo ocurre con los demás. Si les presentas una idea rebosante de pasión y entusiasmo, nadie querrá decirte que tu idea es una mierda. No quieren verte llorar.

Algunos usuarios pueden mentir inconscientemente o decir mentiras piadosas por sus propios motivos:

  • vergüenza
  • no querer ofender
  • la presión de estar en un aprieto
  • inconscientes de sus verdaderos sentimientos
  • malinterpretar la pregunta
  • error de memoria

La verdad es que los usuarios no siempre dicen la verdad. Conscientemente o no, los usuarios no siempre pueden expresar con palabras sus pensamientos y sentimientos exactos, e incluso si lo hicieran, hay muchas posibilidades de que tu cerebro interprete las cosas de forma diferente a la original. Así es la vida. Así es la comunicación.

Sin embargo, el Mom Test está diseñado para poder obtener una idea más profunda de cómo se siente el usuario potencial sobre algo, sin que tenga que pensar conscientemente en ello.

Aquí tienes un vídeo que resume sucintamente el Mom Test.

Historia del Test de Mamá

El Mom Test se convirtió en una cosa en 2019 cuando Rob Fitzpatrick puso la pluma sobre el papel y escribió el libro más vendido, The Mom Test: How to Talk to Customers & Learn If Your Business Is a Good Idea When Everyone Is Lying to You. Un libro sin tonterías que va directo al grano, Rob Fitzpatrick deja meridianamente claro que la mejor manera de averiguar sobre tu idea es haciendo preguntas sobre el cliente.

El test de mamá Resumen

No le preguntas a tu madre si le gusta tu idea para una nueva aplicación de libros de cocina. Le preguntas cómo, cuándo y por qué utiliza su dispositivo, y sobre sus libros de cocina actuales. La pregunta sobre tu idea probablemente conducirá a una respuesta falsa, mientras que las preguntas sobre sus actividades (también conocidas como preguntas de prueba de mamá) te darán una idea de lo que realmente le gusta y quiere de un producto.

En esencia, estás llegando al fondo de lo que el usuario realmente quiere, en lugar de tratar de forzar tu idea en su garganta. Escuchas al usuario sin malinterpretar lo que dice.

@tldv. io Nos encantan las críticas constructivasm #productmanager #product #tech #productmanagement #corporatehumor #startup ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder

¿Qué pretende conseguir el Test de Mamá?

Según Fitzpatrick, la utilidad de una conversación temprana con un cliente depende de si nos proporciona datos concretos sobre su vida y su visión del mundo. Para orientar las primeras entrevistas con los clientes hacia los hechos y no hacia las opiniones, propone una sencilla prueba.

  • Habla de sus experiencias vitales en lugar de tu idea
  • Obtener información sobre hechos concretos del pasado en lugar de generalizaciones sobre el futuro.
  • Hablar menos y escuchar más

Estos sencillos pasos pretenden conseguir una visión más sólida de la que obtendrías si les hicieras preguntas como: ¿te gusta mi idea?

Elimine la pelusa

El autor señala 3 tipos de "pelusas" que hay que erradicar a toda costa.

  1. Afirmaciones genéricas(yo siempre, yo suelo, yo nunca)
  2. Posibilidades hipotéticas(podría, podría)
  3. Promesas en tiempo futuro(I would, I will)

Fitzpatrick sugiere que, si se eliminan estos elementos de la conversación, se puede llegar al núcleo de verdad de cada afirmación. Si un usuario menciona una de las tonterías, puedes redirigirlo preguntándole:

  • ¿Cuándo ocurrió por última vez? ¿Podría contarme la experiencia?
  • ¿Cómo resolvió el problema la última vez? ¿Qué más intentaste?

Este tipo de preguntas hará que el usuario hable de cosas concretas. Utilizarán su memoria para reflexionar sobre hechos reales y experiencias de usuario, en lugar de generalizar.

¿Cómo puede aplicarse la prueba de la madre a la investigación de productos y usuarios?

 

Su idea frente a las preferencias del cliente

La imagen de arriba refleja bastante bien la cuestión. Tu idea, la que te ronda tanto por la cabeza que empiezas a cuestionarte si tienes un parásito come cerebros viviendo dentro de tu cráneo, es como el camino asfaltado. El camino gastado que realmente se usa es el que quiere el usuario. A ellos les importa una mierda tu idea. Quieren facilidad de uso, y la ruta más rápida y directa.

Si te acercas a los usuarios con las preguntas equivocadas, acabarás pensando que tu propia idea es brillante. Por eso es fundamental empezar las entrevistas con los usuarios con un plan sólido. Esto no sólo te ayudará a obtener los mejores puntos de vista de los usuarios, sino que también evitará que te dejes llevar hablando de tu idea. Mantén la atención en el usuario y los datos fluirán hacia ti como un imán.

De vez en cuando, un cliente sugiere una función que podría resolver uno de sus problemas. En lugar de aceptarla sin más, Fitzpatrick sugiere profundizar un poco más.

Preguntas del Test de Mamá

Cuando un cliente haga una petición, pídale que explique exactamente cómo y por qué le ayudaría.

  • ¿Por qué quieres eso?
  • ¿Qué te permitiría hacer?
  • ¿Cómo se las arregla sin él?
  • ¿Cómo encajaría eso en tu día?
  • ¿Cree que deberíamos retrasar el lanzamiento para añadir esta función, o es algo que podríamos incluir más adelante?

¿Ve cómo estas preguntas llevan al usuario a dar una respuesta más detallada, lo que a su vez crea datos de investigación más potentes para usted?

"No puedes decirles cuál es su problema y, a cambio, ellos no pueden decirte qué construir".

Lo más importante en la investigación de usuarios

Rara vez se dice, pero a menudo se experimenta, que una investigación de usuarios mal realizada es peor que no hacer ninguna investigación. Esto ocurre especialmente gracias a cosas como el sesgo de confirmación, que refuerza las creencias erróneas. Esto es aún más fuerte si no se aplican las preguntas del Mom Test.

No me malinterpreten. Siempre habrá sesgos hasta cierto punto, y el Test de Mamá, por muy bien que se realice, no erradicará los sesgos por completo. Pero ser consciente de ello y tratar de limitarlo en la medida de lo posible mejorará definitivamente tu investigación. 

La prueba de la madre debería ser la base de TODAS las entrevistas. Si puedes obtener buenas ideas de tu madre, puedes obtenerlas de cualquiera.

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Así que podrías haber pensado que el Test de Mamá había mejorado lo suficiente tu investigación. No, no, no, amigo mío. ¿Quieres obtener las ideas realmente jugosas? Vayamos un poco más allá.

tl;dv graba en vídeo y transcribe las respuestas de los usuarios a las preguntas de Mom Test durante los Google Meets y las llamadas a Zoom , lo que permite un análisis posterior, una fácil revisión y un intercambio simplificado de información. Puedes editar fácilmente una grabación de vídeo, creando puntos destacados que puedes compartir con un simple clic, independientemente del repositorio de investigación que elijas.

Volver a ver las grabaciones también le permite analizar su propio estilo de entrevista e identificar momentos en los que puede que no haya formulado bien una pregunta o haya pasado por alto pistas sutiles que sugieren que el usuario no está siendo del todo sincero. Esto ayuda a los investigadores de usuarios a mejorar continuamente su técnica de entrevista.

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Si ha estado buscando la herramienta perfecta de investigación de productos que le ayude a convertir la voz del cliente en información práctica, ha llegado al lugar adecuado.

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