Intentar hacer investigación de usuarios sin las herramientas adecuadas no es divertido. A todos nos ha pasado alguna vez. Ya sea tratando de analizar montones de datos con poca o ninguna organización, o tratando de transmitir con precisión las necesidades del usuario con nada más que notas garabateadas a toda prisa. Pero eso fue en el pasado.
Ahora, se le presentarán algunas de las mejores herramientas de entrevista de usuarios que harán que su investigación de usuarios sea pan comido.
En primer lugar, aclaremos algo rápidamente: vamos a centrarnos en las mejores herramientas de entrevista de usuarios. Si bien pueden encajar perfectamente en la categoría más amplia de herramientas de investigación UX, el software de entrevista de usuario que aparece aquí es específicamente para este aspecto de la investigación de usuarios. Echa un vistazo a nuestros otros métodos de investigación de usuarios si las entrevistas de usuario no son lo que estás buscando.
¿Cuáles son las ventajas de grabar entrevistas con los usuarios?
Si estás buscando una gran herramienta para realizar entrevistas a usuarios, es mejor que creas que las que facilitan la grabación van a tener la máxima prioridad. La grabación de entrevistas con usuarios tiene decenas de ventajas.
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Captura de información precisa: Grabar las entrevistas con los usuarios garantiza que toda la información recopilada durante la entrevista sea precisa y completa, ya que puede revisarse posteriormente si es necesario.
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Mejor comprensión de las necesidades de los usuarios: Al grabar las entrevistas con los usuarios, las organizaciones pueden volver a ver y analizar las respuestas de los usuarios para comprender mejor sus necesidades, puntos de dolor y deseos.
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Identificación de pautas y tendencias: El análisis de las entrevistas grabadas puede ayudar a las organizaciones a identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los usuarios, que pueden servir de base para el desarrollo de productos y estrategias de marketing.
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Análisis colaborativo: La grabación de las entrevistas con los usuarios permite que varias partes interesadas revisen los datos y aporten sus propios puntos de vista, lo que conduce a un análisis y una toma de decisiones más colaborativos. Se acabaron los días en los que las partes interesadas solo tenían que revisar las notas de un investigador de usuarios.
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Mayor empatía con el usuario: al escuchar las entrevistas grabadas con los usuarios, las partes interesadas pueden comprender mejor su experiencia y empatizar con sus necesidades.
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Rentable: Grabar las entrevistas con los usuarios puede ser una forma rentable de recabar sus opiniones, ya que elimina la necesidad de realizar varias entrevistas.
Como puede ver, éstas son sólo algunas de las ventajas evidentes de grabar las entrevistas con los usuarios. De hecho, me atrevería a decir que es crucial que grabes las entrevistas con los usuarios, ya que te permite volver a ellas en cualquier momento.
Aunque algunas grabadoras de reuniones sólo graban el audio, yo sugeriría utilizar una que también grabe vídeo para poder leer el lenguaje corporal de los participantes y observar sus expresiones faciales para comprender el funcionamiento más profundo de su subconsciente, además de lo que dicen.
Así no acabarás como Tom:
@tldv. io No te preocupes que estaba asegurado. #userresearch #tech #startup #ceo #uxdesign #uxresearch ♬ sonido original - tldv.io - AI Meeting Recorder
Dicho esto, pasemos a las mejores herramientas de entrevista de usuario que están destinadas a mejorar su juego de investigación de usuarios en 2023.
Las 5 mejores herramientas de entrevista a usuarios para obtener información en 2023
1. tl;dv
Si estás optando por lo mejor de lo mejor en cuanto a herramientas de entrevista a usuarios, entonces querrás descargar tl;dv en este mismo instante.
Al permitirte capturar de forma fiable todos los detalles de una entrevista con un usuario en Zoom o Google Meet, tl;dv es una potencia en lo que respecta a la investigación de usuarios. Con un montón de funciones gratuitas que facilitan la identificación de los aspectos más destacados (ya sea con IA o manualmente) y la incorporación de estos conocimientos a las hojas de ruta y la estrategia del producto, tl;dv es la herramienta de investigación UX remota definitiva.
tl;dv también puede utilizarlo cualquier persona de su organización. Si está harto de trabajar con un escéptico de la investigación de UX, tl;dv le convencerá para que vea lo equivocado de su postura. Te permite poner al usuario en primer lugar y realizar cambios decisivos basados en la voz del propio cliente.
¿Cómo lo hace? Muy sencillo. Permite a cualquiera grabar y transcribir reuniones, dejando notas y marcas de tiempo para que puedas enlazar rápida y fácilmente con momentos específicos de la llamada. Con esto quiero decir que puedes crear literalmente un hipervínculo al momento marcado para que tus interlocutores o jefes de producto puedan acceder directamente a las ideas más interesantes sin tener que rebuscar entre horas de reuniones.
Es tan fácil que te preguntarás por qué no lo has utilizado siempre.
Se integra directamente con Notion, Slack, Salesforce y otras plataformas de trabajo, pero como las marcas de tiempo funcionan con hipervínculos, puedes pegarlas literalmente en cualquier sitio. Incluso puedes etiquetar a compañeros y partes interesadas directamente en una marca de tiempo y recibirán una notificación por correo electrónico para que consulten ese preciso momento.
Esto también te permite reducir el sesgo en tu investigación. Aunque siempre se colará alguno, la posibilidad de tener varios ojos repasando las mismas entrevistas te ayudará a reducirlo drásticamente, sobre todo si utilizas el Mom Test como base para las preguntas de las entrevistas a los usuarios.
Y si quieres hablar de precio, el plan freemium de tl;dves el mejor del mercado.
Características del plan gratuito
- Grabaciones ilimitadas
- Grabar Google Meet y Zoom
- Transcribir llamadas de Google Meets y Zoom
- Transcribir en más de 20 idiomas
- Establecer marcas de tiempo y resaltados
- Crear y compartir clips
- Establecer automatizaciones de grabación
La versión Pro permite más integraciones, descargas, una función de búsqueda AI más avanzada y muchas otras ventajas.
Si buscas el mejor grabador de reuniones en línea, lo acabas de encontrar.
2. Dscout
Dscout es una magnífica herramienta de entrevista a usuarios que se centra en datos ricos en contexto que resuenan con las partes interesadas. Esta potente herramienta reconoce la importancia de influir en las partes interesadas.
Aunque Dscout es un software multifuncional, tiene características específicas expresamente para los usuarios investigadores. Permite realizar entrevistas desde el escritorio y el móvil con "capacidades adaptadas al investigador de las que carece tu herramienta de videoconferencia".
Desde la transcripción automática hasta las anotaciones en directo, Dscout te permite invitar a observadores, compartir pantallas y crear agendas de reuniones sin complicaciones.
Desafortunadamente, hay algunos inconvenientes: la carga de grabaciones de vídeo externas tiene que hacerse manualmente, al igual que las etiquetas para etiquetar las percepciones (a diferencia de la capacidad de copiar/pegar de tl;dv que cuenta con etiquetas generadas por inteligencia artificial). Otro problema de Dscout es que las transcripciones tardan un poco en generarse, lo que puede resultar frustrante.
Características del plan gratuito
Aquí es donde Dscout falla. No hay ningún plan gratuito.
Para conocer los detalles de los planes de pago, tendrás que ponerte en contacto con ellos directamente. Puedes ver sus características en suscripciones y todos los planes son personalizables.
3. Lookback
Lookback pretende convertir a los escépticos de la investigación en campeones de la investigación. Tiene una lista de campeones de la industria que lo utilizan, como Netflix, Nike, Google, Spotify y Facebook. No hay nombres más conocidos. Entonces, ¿por qué es una herramienta tan popular?
Con chat en directo, etiquetado, generación de resúmenes con un solo clic y mucho más, Lookback hace que el análisis de las entrevistas a usuarios sea más fácil que nunca. La capacidad de crear resúmenes rápidos y sencillos, etiquetar a los compañeros y marcar el tiempo de los momentos vitales es fundamental para la investigación de usuarios. Nadie quiere revisar docenas de entrevistas completas a usuarios. Con Lookback, puedes recapitular tu investigación en un momento.
Una herramienta fantástica para entrevistar a los usuarios. Sin embargo, tiene un inconveniente. No se integra con Zoom o Google Meet. Si tu equipo ya está suscrito a alguna de ellas, o si entiende y está familiarizado con un conjunto de herramientas de videoconferencia, Lookback añadirá una capa innecesaria de fricción para aprender una herramienta completamente nueva.
Características del plan gratuito
Te alegrará saber que Lookback tiene una prueba gratuita. Puedes probar todas las funciones gratis durante 60 días.
Una vez finalizada la versión de prueba, se te incluirá en uno de los planes de pago, que son cuatro: Freelance, Team, Insights Hub y Enterprise.
El plan Freelance comienza en 25 dólares al mes, mientras que el extremo superior de Insights Hub es de casi 600 dólares al mes cuando se factura anualmente. El plan Enterprise incluye un CSM dedicado y requiere que te pongas en contacto con ellos para conocer el precio.
4. Ribbonapp
Ribbonapp está diseñado para ayudarle a tomar decisiones informadas sobre los productos a través de entrevistas con los usuarios y otros métodos de investigación UX. Le permite realizar entrevistas a usuarios en tiempo real desde su sitio web, lo que significa que puede recopilar continuamente datos de usuarios y tomar decisiones informadas.
También puede programar entrevistas con usuarios directamente en Google Calendar en las que puede participar todo su equipo. Esto se debe a la herramienta de entrevistas en vídeo de Ribbon, que cuenta con numerosas funciones. Los compañeros de equipo pueden unirse como observadores y la grabación final se puede compartir fácilmente.
Con la función de entrevista a los usuarios en tiempo real, puede obtener información de los usuarios mientras su experiencia aún está muy fresca en la memoria.
Características del plan gratuito
- Estudios de investigación en Internet mediante un enlace
- 3 estudios mensuales
- Asientos de equipo ilimitados
También hay una prueba gratuita de 14 días para el plan de pago, que, a pesar de ser astronómicamente superior en precio, es sólo un plan ligeramente mejor. Permite 5 estudios al mes en lugar de 3, hasta 10.000 visitantes mensuales, y permite el uso de un widget en lugar de un enlace si así lo desea. Para estas características adicionales, se le cobrará $ 495 por mes. Los estudios adicionales se pueden comprar en paquetes de 5 por un poco menos de $ 50 por lote.
5. EnjoyHQ
EnjoyHQ pretende resolver el problema de los comentarios de los clientes, a los que a menudo resulta difícil dar sentido, especialmente cuando están fragmentados y repartidos entre múltiples sistemas y equipos. EnjoyHQ, un completo repositorio de investigación de usuarios para recopilar y analizar datos de investigación, le permite comprender por fin lo que dicen sus clientes con la máxima claridad.
Con su potente conjunto de funciones, EnjoyHQ facilita la búsqueda, organización y compartición de las opiniones de los clientes con tu equipo. También son famosos por su servicio de atención al cliente de alta calidad, así que puedes estar seguro de que estarás en buenas manos.
Por otro lado, como la mayoría de los repositorios de investigación especializados, puede resultar bastante complejo de aprender, lo que dificulta el acceso de las partes interesadas a los resultados de tu investigación. Otro de los principales inconvenientes es que no tiene un componente en directo, lo que significa que tienes que descargar todas las entrevistas grabadas, volver a cargarlas y esperar a que se transcriban. Esto añade un nivel extra de complicación, por no mencionar el hecho de que tienes que etiquetar manualmente las percepciones.
Características del plan gratuito
- 2 puestos de administrador
- Usuarios ilimitados de sólo lectura
- Proyectos de investigación ilimitados
- Subidas ilimitadas: Texto, imágenes, archivos adjuntos.
- Visualizaciones de datos
- Transcripciones ilimitadas
- Funciones de edición de vídeo
- Gestor de taxonomía
- Integraciones: UserZoom, Slack, Zapier, Trello, Jira, correo electrónico, Google Drive, OneDrive, Dropbox, Box y Zoom.
Como plan "gratuito para siempre", se trata de una entrada bastante buena para una herramienta de entrevistas a usuarios, sobre todo si la comparas con los planes gratuitos de Dscout, Lookback y Ribbonapp. Sin embargo, si quieres actualizar para obtener más funciones, te encontrarás con un muro de pago que te hará pensártelo dos veces. 1.000 $ al mes es la opción de pago más barata. Hay otra opción disponible que requiere que te pongas en contacto con EnjoyHQ personalmente. Consulta los planes aquí.
¿Cuál es la mejor herramienta para entrevistar a los usuarios?
Si buscas la mejor relación calidad-precio, no hay duda de que tl;dv es la mejor opción. Su plan gratuito es mejor que la mayoría de los planes de pago de la competencia. No sólo eso, sino que el plan de pago incluye toneladas de funciones útiles y es cincuenta veces más barato que EnjoyHQ, por ejemplo.
Si quieres una herramienta de entrevistas para usuarios que te permita crear resúmenes, marcas de tiempo, etiquetar a compañeros, hacer clips, transcribir automáticamente en más de 20 idiomas con un sistema de IA que detecta automáticamente quién está hablando y genera resúmenes y notas para que puedas seguir participando en la conversación. Además, funciona con Zoom y Google Meet, lo que significa que no necesitas aprender ningún sistema o software nuevo. Se puede compartir fácilmente con un simple copiar y pegar e incluso se integra directamente con Slack, Notion, Salesforce y otras herramientas de trabajo. Básicamente, es el único repositorio de entrevistas de usuarios que podrías necesitar, casi siempre gratis.
La cuota de 20 dólares del plan de pago apenas es un inconveniente cuando se pone al lado de sus competidores monstruosos. Si buscas herramientas de investigación UX más generales, echa un vistazo a nuestras mejores gratuitas.
¿A qué espera? Descarga la mejor herramienta de entrevistas a usuarios y empieza hoy mismo.
